质量功能展开培训教材(首席质量管培训)
(Quality Function Deployment)企业竞争的演变
满足
满足感
The customer always buys the value.
☆有形效益
克莱斯勒公司利用QFD开发“未来的吉普车”
QFD 流程图
加工 控制展开转换总体概览
的发展（（1）QFD的发展
地下室: 技术竞争评估
圆珠笔质量功能展开
雷兹QFD 实施的第一阶段
第一步骤是组成一个跨部门小组，QFD小组需回答下列三个问题
谁是顾客谁是顾客(WHO)(WHO) 顾客想要什么顾客想要什么(WHAT)(WHAT)
顾客的需求如何达成顾客的需求如何达成(HOW)(HOW)
顾客是指能从产品或服务获得利益之对象。
一维质量
第1列
性别年龄1
男
30
即使在大风中火也
不会熄灭
在高尔夫球场上休息时即使风很大，火也不会熄灭
在强风中也能点着在强风中火焰也很稳定在爬山时即使在山上也点得着在寒冷处也能点着在山上火也很稳定在寒冷处火焰也很稳定雨中在车站等车
即使在雨中也不会熄灭即使在雨中也能点着在雨中火焰也很稳定确实能点着能可靠地点着火火焰很稳定
火焰稳定
2
男
25
觉得很可爱
在宴会上
有颜色可选择自己喜欢的颜色可爱的设计
可爱的颜色可爱的造型3
男
21
质量好
可放在口袋里带走小型可放在手里可放在口袋里一面深思一面渴酒
点火声音好点火时声音非常舒服关上盖时声音好听关盖子时声音非常舒服4男20电子点火一点就着可以单手点火轻轻一接触即可点着火5
男
22
有耐久性
掉落耐久性即使摔落仍可使用可承受强烈冲击掉在水里
不会坏掉可长期使用
即使掉在水中也还可使用气体用完了随手扔掉
用完即可丢掉
可直接扔到垃圾箱中
要求项目
要求质量
原始资料转换成要求项目并进一步转换成要求质量
序号资料属性原始资料场景
QFD 实施的第一阶段
顾客需求的抽取
⑴考察原始数据考察原始数据。。
KJ法应用步骤：顾客需求质量展开
形状尺寸
打火机质量特性展
开表
法进行分类整理
质量特性展开表
将上一页推展出的技术指标，以KJ法归类整理。
质量屋样板
质量需求与质量特性关系矩阵
满意度调查统计分析表（四舍五入调整）
独立配点法的计算方法：设
独立配点法
质量屋样板
所谓技术水平包括指标本身的水平、本企业的设计水平、工艺水平、
质量屋样板
产品规划质量屋构造完成后，需要进行分析和评审：
①质量特性测试并没有真正反映顾客质量需求；