酒店管理有限公司房务部KPI考核指标说明表

房务部KPI考核指标说明表

被考

核人

部门房务部岗位经理

序号指标权重考核指标释义数据源考核人

1 酒店GOP值5% 计财部直接上级

2 酒店GOP率5% 计财部直接上级

3 部门GOP值25% 计财部直接上级

4 部门GOP率20% 计财部直接上级

5 销售收入定

额完成率

5%

定额完成率=销售收入实际完

成数/定额完成数

计财部

直接上级

6 部门管理费

用

2%

部门管理费用节约率=（管理费

用-实际管理费用）/管理费用

计财部

直接上级

7 客房服务用

品成本率

10%

成本节约率=（成本率-实际成

本率）/成本率

计财部

直接上级

8 对客服务主

要设施完好

率

2% 完好设备总台数/总台数工程部

直接上级

9 顾客满意度15% 实际顾客满意度/顾客满意度人力资

源部

直接上级

10 人均劳动生

产率

6%

实际人均劳动生产率/人均劳

动生产率

人力资

源部

直接上级

11 员工满意度5% 用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8

被考

核人

部门房务部岗位PA领班

序号指标权重考核指标释义数据源考核人

1 检查卫生率20% 实际检查班组卫生打扫区域量

/应检查班组打扫区域量

PA主管PA主管

2 卫生合格率20% （班组卫生打扫区域量-检查

不合格区域量）/班组卫生区域

总量

PA主管PA主管

3 带班运行管

理

30%

对本班组人员进行管理，指导

工作

PA主管PA主管

4 技术培训计

划完成率

20%

完成率=实际完成数/计划数

PA主管PA主管

5 设备维护管

理

10%

设备出现故障后（）小时内报

修

PA主管PA主管