保健品客户回访话术

保健品客户回访话术 篇一：保健食品销售话术 第十三章保健食品销售话术 第一节怎样的营销话术才是适合自己的？ “要想富,背话术”,这句话很早以前就在伙伴们中间流行目前 ,在所有培训和技能提升培训 课程中,很少有不进行话术训练的,许多话术编撰得很精彩,背诵起来朗朗上口。 那么,这些话术在 营销实践中有用吗?有的伙伴说非常有用,而有的伙伴则说一点儿用都没有,不切合实际。 话术的本质 一般来讲,话术基本是来源于实践的,只不过经过总结归纳和提升了,这就决定了话术是具 有普遍性指导意义,它解决的是问题的共性,解决的是同一类问题,而不可能是某一具体问题 ,实 践中的具体人具体事和具体问题还是需要灵活掌握和运用的;与此同时,所有话术在设计时,为 了好讲,方便记忆,大多比较书面化、格式化,这就使得训练中的话术与现实情境的需要不太吻合。 理儿是这个理儿,但话的说法要口语化、通俗化。 话术是否有用 既然话术是实践的产物,那么,话术当然是有用的。人的知识一部分来源于自 身的实践,而更多的是来源于学习 ,从课堂上学,从书本上学,从老师那里学,从主管那里学, 从同事那里学,从营销精英那里学,当然也包括话术的学习。至于说话术没有用的伙伴,大概与未 能领会话术的内涵、未能理解它的精神实质有关。话术并非万能,但,话术能够启迪我们的思维, 历练我们的表达方式。 话术为何要背 话术的学习关键是领会它的内涵,理解它的精神实质。 但许多情况下,讲师会要求学员在学 话术的时候将其背诵下来,并且要保留原汁原味,还要一一“通关”。其实,伙伴们应当理解老师的 意图,虽然背下来不是目的 ,但是,往往只有背下来,最好是原汁原味地背下来才能更好地领会它 的内涵所在,理解它的精神实质所在,只有真正领会和理解了才能有所发挥,并且发挥得好。 灵活运用话术 大家所学的话术都是一样的 ,能否在营销实践中发挥作用 ,一方面要看你学得怎样 , 掌握得 如何;另一方面,也是最重要的一个方面,就是要看你会不会灵活运用。 用得好了,会达到预期效果, 让你事半功倍;用得不好,则往往弄巧成拙,事倍功半。事实说明,话术在学的时候,也许需要“死记 硬背”,而到了用的时候就不能“生搬硬套”了,要在领会、理解的基础上根据现实情况的需要变通 灵活地运用。 话术就是一个面孔,讲得很有道理,也很有逻辑性,但大都不能搬来就用,至少不能全部照搬, 在具体应用时只求神似,不求貌合;换句话说,实践中要不断地给话术换换脸。举一个要求转介绍 话术的例子:“王先生,像您这样成功的人士,一定有许多和您一样成功的朋友,麻烦您给我介绍几 个认识好吗?” 在这里,“ 成功”一词并非在任何场合都合适 ,对于许多人来讲,他们一直在努力,成 1 / 13

功真的还谈不上,如果你恭维他“成功”,那会让他感到很羞愧,并且会认定你这个人比较虚伪,有 企图心。如果换一种说法也许会更好些:“王哥,在经济这么不景气的状况下,您能取得今天这样 的成就真是不简单啊!想必您的朋友圈子里一定有不少像您这样执着敬业的人,他们也从事和您 一样的行业吗?”或者“王哥,我真佩服您的能力,在别人看来那么难做的事 ,您却做得如此这般地 好,想必与您相处的朋友们也个个是这样的,他们都是做什么生意的”? 再举一个推销重疾话术的例子:“王先生,您知道吗?据专业医疗机构统计,人的一生有 2/3 的几率罹患?重大疾病?。疾病,已不是意外,而是每个人生命中必须计算的成本,所以,拥有一份? 重疾?保障是一种明智选择”。在这条话术里,同样有许多书面用语,过于“文绉绉”,像“先生”、“罹 患”、“重大疾病”等,可以把这句话换成:“王经理,常言道:?有啥别有病,没啥别没钱?,您是否也赞 成这个观点?曾有专业机构做过统计,人的一生竟有 2/3 的几率会得大病,所以,保健是非常值得 考虑的,您认为呢?” 第二节 保健食品的作用话术 1、为什么说保健食品对医院内的医务活动是必要的补充？ 答：保健食品具有群众性，是当代难以阻挡的食品潮流，更令人兴奋的是，它不同于药 品， 没有副作用， 在日本、 美国极为风行。 保健食品有的在形式上更象药品 （粉末、 颗粒、 胶囊、片剂等），而不象点心，尽管这样，因其功能卓著，人们也乐于接受。 2、为什么说保健食品是 21 世纪的健康主流？ 答：保健食品由于兼有食品和预防性药品的特征，被称为 21 世纪食品，不少专家估计它 会逐渐走进千家万户，通过食用保健食品，会大大提高人类的健康水平。 3、等 Unicity 将来进入中国再做。 答：许多行业都是走在前面的人赚钱，等到市场打开了，大家都来做，竞争激烈，便无 法赚钱了。保险业、股票业、房地产业都是如此。中国加入 WTO，许多国外保健行业的著名 跨国公司将进入中国，作为经营者谁先拥有行销通路，谁先拥有顾客群，谁就是赢家。所以， 现在开始正是时候，可谓“机不可失，时不再来！” 4、现在没有病，为什么要吃那些保健食品？ 答： 正是现在还没有病痛发作， 所以要预防， 等到症状出来了， 身体已经受到很大伤害。 保健食品属于食品不是药品，对身体无副作用。正所谓“预防胜于治疗”，“孝敬父母，不要等 到病痛缠身之时。” 5、有的患者在许多医院用药都治疗不了，能够再卖保健食品给他吗？ 答： 保健食品属于营养品的范围， 按照国家规定不能进入医院药房， 所以医院里买不到。 许多医院里的医生对临床的治疗用药很熟悉， 但对这些能够提高病人免疫力的保健品不一定熟 悉，由于多方面原因（如怕增加病人的负担，以前没用过没有把握等），也不一定建议病人服 用。其实，光靠药物是很难治愈的，必须补充够这些营养元素。再者，许多药物有毒副作用， 服久了产生耐药性或依赖性，病人体质弱，免疫力差，必须靠这些保健食品把体质扶起来，免 疫力提高了才能够战胜病魔的侵蚀，临床治疗也才能更好的发挥作用。 6、为什么说医院是“救火队”？ 答： 人体一般处于正常健康状态时是不会想到医院的， 处于亚健康状态， 也是能挺就挺， 不想去理它，等有一天实在无法忍受了，才去医院治疗。很多时候，已经来不及了，从此与医 2 / 13

院结下了不解之缘。例如：冠心病患者，当心脏动脉被阻塞 70%时，病人才会有感觉。为 什么不在阻塞 50%，甚至更少的时候就开始服用一些保健品来预防保健呢？所以，在国外 形象地称医院是“救火队”。 第三节推销话术大全：寒喧话术 寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关怀的一种行为。寒暄内容与方法得当与 否，往往是一个人人际关系好坏的关键，所以要特别重视。————原一平（日本寿险推销之 神） 寒暄的好与坏，将直接影响到你是否是受到欢迎？还是受到拒绝？千万不可忽视寒暄， 一个好得寒暄，就是您最好的敲门砖。————季伍利（一个小人物） 寒暄话术的技巧 1、寒暄要发自肺腑，诚恳热忱。6、寒暄要态度认真，表情慈祥。 2、寒暄要纯真朴实，自然贴切。7、寒暄要面带微笑，慈爱有善。 3、寒暄要满腔热忱，热情洋溢。8、寒暄要声音宏亮，语调高亢。 4、寒暄要简洁有力，干脆力量。9、寒暄要语气坚定，刚强有力。 5、寒暄要单刀直入，直截了当。10、寒暄要恰到好处，恰如其分。 针对个体户 推销员： 1、您好！某某老板！今天顾客这么多，生意这么好，想必生意兴隆，财源滚滚吧！您可 真有本事啊！ 2、您好！某某老板！您商店里的商品，真是名目繁多，品种齐全，因有尽有啊！不仅质 量上乘，而且价廉物美，售货员对人又热情，某某老板！您可真会管理啊。 3、您好！某某经理！您商厦里的业务员个个业务精通，人人聪明能干，又勤奋又敬业， 都亏您领导有方，能在您手下谋事，真是荣幸啊。 4、某某经理，您好！您最近生意这么繁忙，您这样日理万机，日夜操劳，可要注意身 体啊！ 5 、某某老板！您好！最近生意不错吗？客人络绎不绝，顾客迎门，真是财源滚滚，福 星高照啊。 6 、您好！某某老板！您的经营真有一套，生意这样兴旺，真是令人羡慕，能不能指教 指教我生意之道呢？ 7 、您好！某某老板！今天您气色这样好，神清气爽，容光焕发，想必又发财了吧！ 8、您好！老板！听说今年您的儿子考上了大学，恭喜！恭喜！您的儿子可真有出息啊！ 将来学有所成，可以子承父业，光宗耀祖！真令人羡慕！ 9、您好！老板！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊潇洒，气宇轩昂，请问您在哪里买的， 能帮我介绍一下吗？ 10、 您好！ 老板！ 店前的小轿车是您新买的吧？这么漂亮， 什么牌子的？是桑塔娜 2000， 还是奥迪？真漂亮，人说：“好马配好鞍，俊马配英雄”，您开上这个车子，真是风光潇洒啊， 它一定会给你带来财气和运气！ 11、您好！老板！您店里商品摆设的真是错落有致，整整齐齐，搭配合理，和谐自然， 3 / 13

您可真是有心人啊！ 12、您好！老板！这是您的女儿吧，长得这样漂亮、可爱，想必长得像她妈妈一样漂亮、 美丽吧！您可真有福气，有这样一对美如天仙的母女，您可真幸福啊！ 13、您好！老板！您生意这么好，需要帮忙吗？请尽管吩咐我，我一定竭尽全力，为您 服务！ 14、 您好!王总!看到您企业管理的这样井井有条,充满生机与活力,我真是钦佩!我由衷的希 望您在业务方面能给予我多多指教！我现在感到最大的困惑就是，不知道如何管理我自己的团 队?如何去争取下属的支持?哪天您有时间一定给我指点！指点！ 15、王经理!您好!我是保险公司的业务代表×××,刚才我在旁边商店里,听说你是这一片最 有名的大老板,生意做得特别红火,今天我是来向你特意请教的,您是如何接待客户,推销产品, 篇二：保健品电话营销话术简易版 保健品电话营销话术 保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别，一般产品电话行销只 占销售过程的部分，而我们保健品的电话行销，贯穿于整个销售的始终，完全是通过电话的形 式达成的，针对这方面的内容，大家做一交流和分享。 一、电话行销流程和话术的含义： 1、电话行销流程：电话沟通内容先后顺序的控制过程，引导客户按着我们的意图思考问 题，最终达成销售。即“何时问、问什么”。 2、话术：讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。 二、电话行销的流程： 1、介绍你的机构和你； 2、说明打电话的意图； 3、沟通捕捉客户需求信息 4、产品能给客户带来的利益 5、解答疑问，排除异议； 6、刺激欲望，捕捉成交信息 7、果断成交； 8、确认客户资料，礼貌道别。 三、电话行销话术： 电话作为一种有声语言的表达形式，传达的不仅是信息，更是一种感受，所以要求我们 不但要有丰富的知识，还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉，才能做好该项工作。 1、如何自我介绍？ 您好！我是 XXX 机构的健康顾问 XXX，为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召，我们 免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志，请告诉您的详细地址和邮编， 我们会在两天内为你寄出，请注意查收，谢谢！ 2、你是怎么知道我电话号码的？ A、我们在网上随机抽取的。 B、是您的朋友介绍的。 4 / 13

3、免费赠送，还有这好事？ 这有什么好怀疑的，你只要告诉我地址，等着收健康杂志就可以了，您也不会有什么损 失，只会得到更多的健康知识。 4、我不识字，也经常不在家，就不要寄了？ 那没关系，您可以让家人或邻居帮您收存，什么时候有时间可以让他们读给您听，我想 里面的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。 5、客户还没有收到杂志： 印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些，我们核对一下地址，看是否有误；收到后 请抓紧阅读，这本书对健康生活，有非常好的指导意义，如需要帮助，请及时和第一页上的电 话联系。 6、客户已收到杂志： 阅读后对哪篇文章比较感兴趣，杂志中的哪些知识对健康有帮助，目的是了解客户的健 康状况，寻找需求点。 7、如何捕捉需求信息：上帝赐予我们一个嘴巴两个耳朵，要多听少说，适当提问，认真 倾听。 A、对专刊中那篇文章感兴趣； B、正在服用何种药物； C、身体有何不适； D、是否注重保健；； E、身体近期是否有明显变化； F、食欲好不好； G、休息好不好； H、大便是否正常； I、家庭经济状况； J、儿女是否生活在一起。 8、如何推荐产品？ 根据客户的陈述，判定客户目前身体存在的问题，并对该问题进行分析，提出建设性的 调理方案，让客户觉得你就是专家，产生信赖感，从而接受你推荐的产品，该方案及产品可以 解除客户的痛苦，使其逐渐走上健康生活的道路。 9、如何捕捉成交信息： A、讨价还价或要求打折； B、询问有无赠送； C、关心产品质量、产地； D、关心产品组份、效果； E、关心售后服务。 10、我现在身体挺好，为何要服保健品？ 随着年龄的增加，身体机能会逐渐减弱，这是不争的事实；常言道：病来如山倒，去病 如抽丝。其实只说对了一半，只是身体机能减弱的过程比较缓慢，不易察觉，也就是我们常说 5 / 13

的亚健康状态， 等积累到一定程度就会出现大的病变， 到那时再治疗就麻烦了， 所以提前预防， 既省钱又有效，身体还不遭受痛苦，何乐而不为呢？ 11、你们的产品价格太高了？ A、产品带来的是健康，健康是难于用价格来衡量的，人生最大的快乐就是健康的生活， 而不是简单的生存，如果失去了健康，有多少金钱都是无用的。 B、 咋一看是贵了一些， 常言道： 便宜没好货， 好货不便宜。 优质优价， 才是最好的产品； 再说我们的产品折合到每一天才 XX 元，如果算细账的话，其实不贵，何况你购买 X 个周期， 还可以享受会员家或贵宾价。 12、这么好的产品，为何医院里没有销售？ 情况是这样的，国家食品药品监督管理局对药品、保健品以及功能性食品有严格的管理 规定， 保健品和功能性食品作为安全有效的祛病产品， 因为不需要医生处方， 所以不需进医院， 就可以在药店和保健品店自由购取，既保障了客户的权利，又节约了费用，还免去了挂号等待 的麻烦，是在为广大民众利益着想。 13、我服用了一段时间，感觉没有效果？ A、 你怎么知道没效果呢？其实有些效果自身是不易察觉到的， 只有通过精密仪器才能检 测得到；但是，如果你细心体会，身体的某些症状是会有微妙变化的（要进行引导）；再说， 个体机能不同，对产品的吸收和敏感度也不同，比如：两个人同时得了感冒，服用了同样、同 剂量的感冒药，有一个人好了，但另一个人却感觉不到任何效果，这只能说个体有差异，不能 说药品有问题。 B、强调服用方法、注意事项，并贯彻慢性病的调理需要时间，不可操之过急，对服用时 间较长的客户，根据个体情况提出解决方案，如：和其它产品联合使用，效果会更好，也可提 供一些食疗食谱作为辅助。 14、没有效果是否可以退货？ 有试用装的产品，服完后如无效果，正品装在没开封和效期六个月内，可以退货。其他 产品根据客户身体情况，服用一到两个周期后，如效果不明显，我们会根据情况，组织专家对 你的情况进行会诊，拿出切实可行的解决方案，如果确实属于个例（因任何产品的显效率都不 会是百分之百），剩下的没有开封的产品是可以退款的。 15、普通食品怎么能治病呢？ 中医食疗起源于我国已有 5000 多年的历史，药食同源早已被广大民众所认可，民间的一 些偏方、秘方好多都是一些普通食物组合而成，却治好了很多疑难杂症，这能说食品不能治病 吗？其实中医的精髓就在于配伍和剂量， 它是通过不同组份的相互作用和控制用量的大小来共 同起效的，我想你不会再有什么怀疑了吧？ 16、我没有钱怎么办？ 钱是身外之物，生不带来死不带去，常言道：健康面前无穷人。没钱更应该想办法抓紧 治疗，因为现在花小钱，就可以把病治好，如果现在不关心，拖成了大病就只有去医院了，到 那时花的可是大钱，再说没钱医院可不会收留你，并且拖成大病再治疗起来也相当困难，自己 受罪不说，还给家人带来很多麻烦，至于治疗结果也很难确定，你好好考虑一下，是不是这个 道理。 6 / 13

17、针对将要用完的客户： 告知客户继续服用，也可根据情况调整用量，进行效果巩固；也可结合客户自身情况， 适时推出其他产品；对我们比较认可的客户，暗示其转介绍，我们公司会给予奖励，以表示感 谢。 18、你们的产品怎么没有小蓝帽呢？ 因为国家有规定，新研发的产品必须经过人体实验才可以申报小蓝帽产品，我们的产品 已通过实验，正在批复阶段，应该很快就可以批复；在批复前，国家允许我们先按功能食品进 行生产销售， 并且全部符合 GMP 标准， 何况我们已申报了国家专利， 在这一点上你不必顾虑， 可以放心服用。 19、你们产品为何没有 QS 认证？ QS 是食品质量安全认证，我们的产品是按照国家药品、保健品 GMP 标准生产，GMP 标 准非常严格，并且高于和涵盖了 QS 标准，所以它更安全，请放心服用。 20、你们产品有效成分含量为何比别人低？ 人体对任何成分的吸收和利用是一个相对的常量，就像我们每天吃鸡蛋一样，一天一个 已完全可以满足身体的需要，多了也不能很好的利用，只能是浪费，况且补充有效成分是一个 循序渐进的过程，是不能着急的；我们经过严格的试验分析，最后确定下每天每次的用量，并 添加了促进该成分更好吸收的其他成分，使我们的产品既经济效果又好。 篇三：保健品营销(会销)实战话术 保健品会销实战话术 一、电话邀约话术（拜访）.............................................................................................. 2 (一)邀约人在家 ......................................................................................................... 2 1、有到会意向： ............................................................................................... 2 2、无到会意向： ............................................................................................... 2 (二)邀约人不在家 ...................................................................................................... 3 (三)通知家访 ............................................................................................................. 3 (四)打电话注意事项 .................................................................................................. 3 二、入户拜访沟通话术..................................................................................................... 4 从对话中收集有用资料，同样适用于电话访问........................................................... 4 三、参会话术（会议全程话术）....................................................................................... 5 （一）迎宾话术 ........................................................................................................ 5 （二）现场预热 ........................................................................................................ 5 具体对答............................................................................................................ 5 （三）游戏环节 ........................................................................................................ 6 （四）讲座环节 ........................................................................................................ 7 （五）保健操环节..................................................................................................... 7 （六）有奖抢答 ........................................................................................................ 7 （七）抽奖环节 ........................................................................................................ 7 （八）攻单话术 ........................................................................................................ 7 7 / 13

有效促成话术..................................................................................................... 7 具体情况话术： ................................................................................................. 8 四、处理拒绝的话术 .......................................................................................................11 五、电话回访话术.......................................................................................................... 13 六、登门回访话术.............................................................................. 错误！未定义书签。 一、电话邀约话术（拜访） (一)邀约人在家 甲：您好，我是钰玺集团广州泰源公司的 xxx，我们是专门为中老年人提供健康养生服务 的，请问王**阿姨在家吗? 乙：我就是，请问找我有什么事? 甲：是这样，我们明天有一场“xxx”健康知识讲座，专门请了广州***医院的 xx 病专家/ 教授进行讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，同时还将向您推荐一系列的健康产 品，如果您感兴趣的话，我帮您预订一个位置? 乙：你们是怎么知道我家电话的? 甲：也许是您的家人、朋友帮您进行健康咨询的时候留下的，看来他们都很关心您呢！ 乙：你们是推销什么产品的? 甲：我们不是专门推销产品的。我们的职责主要是通过免费的健康检测、咨询、讲座等 多种 形式为中老年人健康服务的，当然也会推荐一些好的产品，比如：具有预防和治疗糖尿 病及其并发症、延缓衰老作用的***蜂胶软胶囊；能够捉高机体免疫力的福康安胶囊和预防治 疗心脑血管疾病的欣康宁胶囊（我不太了解药理，请领导组织词语）。您可以根据自身需要现 场选购任何产品，如果当场订购我们推荐的产品，您将享受在任何商场、超市专柜，各专卖店 都无法享受的优惠政策，特别是登台抽奖活动，中奖率可达 100％!乙：我购买的其他产品还没 吃完呢! 甲：那您老的保健意识很强。那您可以去听听专家的健康讲座，既能增加保健知识，又 能多交几个朋友，还能参加现场抽奖呢，您还有机会免费试用一些很好的产品了 !像这样的讲 座我们不常做，名额也只有几十人，机会难得，我给您定好了位置，明天一定要来啊! 1、有到会意向： 乙：你们在哪儿讲座? 甲：请您记一下，时间是明早 8：30，地点是**大厦*层会议室，您可以乘**路车**站** 下车，我们有工作人员接站。我叫 xxx，到了您找我就成。 乙：行，明天我抽时间过去。 甲：那好，王阿姨，打扰您这么长时间真不好意思。我们还是明天活动现场见吧，我一 定把位置给您订好等着您。王阿姨，祝您身体健康，全家健康，再见! 2、无到会意向： 乙：我明天没时间，去不了。 甲：没关系，如果您实在抽不出时间，等您有空，我给您送几份健康知识资料吧。乙： 行，谢谢了。 甲：不客气，您家的地址是不是****? 8 / 13

乙：是。 甲：好，那我去之前会打电话和您约好的。不好意思，打扰您这么长时间，王阿姨，祝 您身 体健康，生活愉快，我们下次再见! (二)邀约人不在家 1.家人接电话，防范心理较强 哦， 那我等她回来再打电话给她吧。 请问她大约几点能回家? (记录下来)好， 谢谢您!再见! 2.家人比较随和的 甲：对不起，请问您贵姓? 乙：免贵姓李，王**是我老伴。 甲：李叔叔，您好!既然王阿姨不在家，就麻烦您转告她，我们明天有一场“xxx”健康知识 讲座，专门请了广州 xxx 医院的 xx 病专家/教授进行讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检 测咨询，我帮你们预订了两个位置。今天下午我就把邀请函给您送过去，顺便再给您带本糖尿 病知识手册和近几期的健康咨询报，请问您家下午几点有人在家? 乙：我在家，下午 6 点之前家里都有人。 甲：您家的具体地址是不是****? 乙：对! 甲：好，李叔叔，我下午四点准时到您家，那就不打扰您了，我们下午四点再见! (三)通知家访 甲： 今天下午我就把邀请函给您送过去， 顺便再给您带本糖尿病知识手册和近几期的 《健 康 咨询报》，您下午几点在家呢? 乙：你下午三、四点钟过来吧，我在家。 甲：您家的地址是不是****? 乙：对! 甲：那好，王阿姨，影响您休息真不好意思，我下午三点半准时到您家，我们下午再见! (四)打电话注意事项 1、打电话时姿势必须端正，左手持机，右手执笔，必须使用礼貌用语； 2、电话打通之后，即使对方还未接起，也要注意保持严肃，不准与周围的人谈笑，电话 在未挂掉之前同样如此； 3、谈话应简洁利落，具体情况你还要去其家中进行了解，尽量不要在电话中占用过多时 间； 4、熟知近期工作，如活动内容、时间、地点等，向顾客传送的必须是准确的信息； 5、谈话重点如需记录时请对方复述一遍； 6、不小心中断电话，要立即重拨； 7、对方表示不满、抱怨时，要先诚恳倾听，听他讲完要立即提问予以控制，不准与患者 在电话中争执； 8、要善于以提问来了解对方，让对方跟着你的思路走； 9、对对方所提问题不太了解或难以应付的电话，应迅速交给同事或上级领导处理，不可 9 / 13

在电话中含糊其辞； 10、语言精练，口齿清楚，迅速适当，预期要亲切和气，不能生硬，要始终面带微笑；1l、 对顾客提出的问题不太清楚， 要向对方说“请您稍等”， 然后捂住话筒询问其他员工或部门主管； 12、不要抢先挂断电话，要等对方挂掉后再挂。 二、入户拜访沟通话术 从对话中收集有用资料，同样适用于电话访问 （1） 经济收入：阿姨，您好！今年有多大年纪了？在哪退休的，退休几年了？伯伯和 您一个单位做什么工作呀？对方若回答：在市委退休的，属于离休，从话中可判断此人经济收 入非常好。若回答企业退休的，不了解单位情况，可说：您单位效益还好吧。您看，象您好这 么大年龄的人，辛苦了一辈子，工资一定两千左右吧。回答：没有，才一千多。 （2）身体状况：“您身体平时怎样？血压、血脂、血糖正常吗？”回答：“不太好，血糖 有时高”“是吗？那您平时一定要注意了。”身体可是革命的本钱啊！您看您老现在生活多幸福 啊，现在正是享受的时候，您可一定要爱护自己的身体啊！ （3）有无保健意识。阿姨，您平时服用一些保健品之类的吗？答：不用，或我不信保健 品。若回答：吃着好多，如鱼油、核酸等等。说明有保健意识。进一步了解：“您服用的效果 怎么样？”答：“没效果”或“挺好，还行，一般”。此时一定要多了解各种保健品的作用机理。然 后取已之长， 用我们的产品特性与其它产品区别开来。 切忌不要诋毁对方产品， 以免激怒顾客， 因为让其它产品的老顾客接受我们的产品要有一个过程。 如： 阿姨， 您服用的核酸是提高免疫力的， 而我们的产品是用来改善缺氧、 增加记忆力， 修复人体细胞的，使各组织器官恢复正常功能，永保青春活力的，作用是不同的。 （4）子女情况。“阿姨，像您这样的年龄，孩子一定有二、三个吧？”答：“是，一个儿 子、一个女儿”“哥哥姐姐在哪里上班啊？”“儿子在文化局，女儿在银行。”“您真有福气，孩子 单位那么好，不用您操心，现在好多伯伯阿姨因为子女单位效益不好，每月还得接济他们，与 他们相比，您真是幸运多了。现在您和伯伯共享天伦之乐了吧！” 从以上谈话中，可看出，老人儿女经济好，无负担。 （5）兴趣爱好。“阿姨，平时有什么业余爱好呀？”“唱歌、画画”“哟！阿姨，这次是个很 好的机会，您在会上给我们露一手，怎么样？”调动他们的积极性，让其有机会表现自己，满 足他的虚荣心。 （6）谁能当家作主。开玩笑式的，“伯伯在家里，您听阿姨的，还是阿姨听您的？”“我听 你阿姨的”“伯伯，您真英明。” 从以上谈话可看出谁是一家之主，然后作重点沟通。 三、参会话术（会议全程话术） （一）迎宾话术 1、当场外迎宾人员将顾客引领至签到处，签到人员应主动打招呼 “阿姨(叔叔)您好!请您 在这里签到。”并引导或协助顾客在签到簿上分别写清：姓名、电话、邀约人等项目。 2、签到处旁的“唱到”人员喊出邀约人的名字，如“刘**”。 3、如邀约人正在和先到的顾客交流，要说：“马叔叔，不好意思，王阿姨来了，我去接 一下，请您稍等。” 10 / 13

4、迎接时要热情招呼： “王阿姨，李叔叔您二位都来了。坐什么车过来的 ?路上没塞车 吧???“并亲切地挽住或搀扶对方的胳膊，将她送到指定的座位上。 5、顾客之间的介绍：“王阿姨，这位是马叔叔，家住***小区。马叔叔，这是王阿姨，李 叔叔，他们住在***小区，你们离得挺近的!??你们先聊着，我给你们倒茶水!” （二）现场预热 （1） 入座后， 利用桌上的资料让顾客了解公司及产品， 同时带顾客参观检测区、 货展区， 介绍公司及产品的展板等，让顾客对产品、对公司有一个详细的了解。如“阿姨，您看，这是 我们公司的介绍，您看一看。”或“阿姨，您的血压怎么样？我带您到这边去检测检测，好吧！” （2）告诉顾客若今天订货，会有怎样的优惠政策及售后服务，要把优惠单当做有效的促 销工具,并可办理会员卡。 （3）告诉顾客今天会有哪几位专家为大家咨询。如“叔叔/阿姨，今天有中国医师协会特 聘专家到场为大家咨询，一会儿会后我就领您到××专家那里去咨询一下” （4） 告诉顾客今天会有几位我们的老顾客到会， 如果有什么问题的话可以去问他们。 具 体对答 甲：王阿姨、李叔叔你们吃过早饭了么? 乙：吃过了，早上 7：00 就吃了。 甲：哦，那就好，我怕你们没吃早饭，特地准备了饼干。一会饿了，你们就吃点饼子先 垫垫，这也有茶水，你们就只当是在自己家里随便享用最好了。 乙：谢谢! 甲：不用谢，这是我们应该做的!叔叔阿姨能把这儿当在自己家里，就是对我们工作的最 大 肯定了。在这里，只希望您能充分享受健康和快乐! 乙：呵呵，谢谢!小姑娘可真会说话! 甲：这是我们的职责，也是我作为一个晚辈对父辈发自内心的祝愿!就像我的父母，我出 门在外，最大的眷顾就是他们两位老人的健康了。 乙：可不是?!我那孩子也是，从外地提回来好多保健品，深海鱼油、盖中钙什么的，放 在家里我也没吃。身体已经有病了，吃了又不管用!
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