优质服务长效机制

优质服务长效机制
优质服务长效机制

花办发…2012?号

关于促进我镇人口和计划生育

优质服务工作长效机制建立的通知

镇直各单位、各村(居)委会:

全面深化综合改革、加快建立和完善“依法管理、村(居)民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的工作新机制,是新世纪人口和计划生育工作重中之重的一项任务。根据省、地人口和计划生育领导小组《关于完善和建立人口和计划生育工作新机制的意见》精神,结合我镇实际,特制订本规划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持以人为本的科学发展观,围绕稳定低生育水平、提高出生人口素质、改善人口结构这一主要任务,立足实际,分类指导,整体推进,建立科学化、规范化、制度化、法制化的人口和计划生育管理服务体系,形成调控有力、管理有效、服务优质的人口和计划生育工作新格局,为构建和谐石阡创造良好的人口环境。

二、目标任务

通过综合改革,实现工作思路和工作方法的“两个转变”,2012创建全国计划生育优质服务先进县之年,全镇基本建立新机制,生育水平稳定在更低水平以下,各项工作基本实现依法管理程序化、村(居)民自治制度化、优质服务规范化、政策推动多元化、综合治理职责化,使全市计生服务体系完备、人口规模适度、人口结构合理、人口素质明显提高。

三、主要内容

(一)依法管理

1、完善依法管理人口和计划生育的法规政策体系。建立以《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》、《社会抚养费征收管理办法》、《流动人口计划生育管理办法》为基础,以《贵州省人口与计划生育条例》为主体,以地、镇政府规章和规范性文件为补充的人口和计划生育法制体系。

2、建立健全人口和计划生育行政执法责任制、行政执法过错追究制和规范性文件备案审查等制度。规范行政执法行为。实行人口计划生育行政执法人员持证上岗制度。

3、依法开展计划生育技术服务。计划生育技术服务机构和从事计划生育技术服务的医疗、保健机构依法取得相应的《执业许可证》,承担计划生育、生殖保健的咨询、检查、指导和服务;计划生育技术服务人员依法取得执业资格和计划生育技术服务《合格证》,依法向实行计划生育的育龄夫妻免费提供基本

项目的计划生育技术服务。

4、依法做好人口和计划生育信访工作。坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则,建立健全领导接待日、维权热线、群众需求调查和召开座谈会等信访工作机制,维护群众计生权益。落实信访工作责任追究制度。

5、依法治理出生人口性别比升高问题。卫生、人口计生、食品药品、教育、工商、公安等有关部门综合运用法律、行政、经济等手段开展专项治理,严厉打击非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠行为。

6、深化计划生育优质服务创建活动。全面开展计划生育优质服务创建活动,即创建全国计划生育优质服务先进县、计划生育优质服务先进乡镇、计划生育优质服务先进村(社区)活动,形成上下联动、三级同创、动态管理、不断提高的共建体系。

7、依法解决计划生育纠纷案件。司法部门依法支持人口计生部门运用诉讼程序和法律手段解决计划生育纠纷案件,严厉打击破坏计划生育的违法犯罪活动,运用法律手段解决违法生育案件和社会抚养费征收难的问题。

8、依法依纪追究违反人口和计划生育政策法规的公务人员责任。纪检监察部门对违反人口和计划生育法律法规的国家公务人员,要严肃查处。

(二)村(居)民自治

1、完善村(居)民自治制度。《村(居)民自治章程》要突出计划生育内容,明确村(居)民计划生育权利和义务、计划生育管理与服务的目标和激励措施等。凡涉及村(居)民切身利益的计划生育事项,必须经村(居)民代表大会讨论决定。切实加强村级计划生育工作队伍、阵地、制度建设,做到“有人管事、有钱办事、有章理事”。

2、健全村级计划生育组织网络。健全完善党支部、村民委员会、计划生育协会组织“三位一体”的管理服务体系。把计划生育工作作为基层组织、小康村、文明村、五好文明家庭等建设活动的主要内容,充分利用村计生服务室、人口学校、人口文化大院等阵地,建立和落实村干部、党员联系承包重点户制度,实现联系群众、服务群众到户到人。

3、健全计划生育村民自治制度。各乡镇根据《村民委员会组织法》、《人口与计划生育法》的有关规定和新机制建设的要求,制定辖区内计划生育村民自治实施方案;村(居)根据上级的有关规定和要求,制定村民自治监督管理办法;和制定《村民自治章程》,积极构建“村为主、民自治、户落实”的群众工作机制和以群众自治为基础,自立为途径,自觉为目的基层人口和计划生育工作模式。

4、建立人口和计划生育社会管理服务体系。在社区成立由社区居委会主任、人口计生专职干部、社会民警、计生协管员

组成的计划生育协会。建立健全由社区、企业、计生协会等非政府组织组成的计划生育管理和服务网络。

5、实行计划生育政务(村务)公开。凡是需要村(居)民了解和监督的计划生育事项都应列入政务(村务)公开的内容。生育情况、违法生育处理情况、计划生育奖励优惠政策,符合条件的再生育审批、病残儿医学鉴定、“少生快富”奖励金和奖励扶助金的申请程序以及《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》等证件的申办程序都要长期或定期公开。

(三)优质服务

1、建立人口和计划生育宣传教育机制。以群众需求为中心,建立并完善大宣传、大联合、出精品、以普及科学知识为主要内容的宣传教育工作机制,宣传、文化、教育等有关部门和广播、电视、报刊等新闻媒体,将人口计生工作纳入重要议事日程,办好人口和计划生育专题栏目,加强公益性宣传力度,造大舆论声势,把新型生育文化纳入先进文化和精神文明建设之中。

2、加强计划生育公共服务体系建设。计划生育技术服务机构属公益性事业单位,镇财政将足额保障其事业经费,建立和健全“以镇中心所为骨干,村级务室为基础、流动服务车为纽带”的计划生育服务网络。坚持“机构小设备精、人员少技术精”和布局合理、特色突出、依法规范的原则,重点加强镇服务站房屋的改造和医疗设备的配备等基础设施建设。到2012年

10月以前,按照《人口与计划生育法》和《计划生育技术服务管理条例》及其配套规定,按标准配置镇计划生育技术服务机构、人员、设施,保证完成计划生育技术和生殖健康服务所需的基本条件。

3、全面开展计划生育、生殖健康系列化服务。大力实施以技术服务为重点的避孕节育知情选择、出生缺陷干预和生殖道感染干预“三大工程”,加强孕前指导、产前诊断和新生儿疾病筛查工作力度,建立镇、村二级出生缺陷干预体系。

二○一二年一月七日

主题词:人口和计划生育优质服务长效机制通知抄送:县人口计生局,县指导站。

花桥镇党政办公室 2012年1月7日印发

(共印35份)

打造基层医疗卫生服务管理新模式

规划引领信息驱动 打造基层医疗卫生服务管理新模式 今天非常荣幸和大家一块儿探讨一下县域医疗卫生规划管理和信息化建设方面的问题。 一、县域医疗卫生规划管理 1、规划的意义 预见----古人说“凡是预则立,不预则费”。 计划----小到一个机构,大到一个区域,谋划好未来的发展,都需要制定一个规划,以明确未来的发展方向,奋斗目标和实现这个目标需要采取的措施、行动。 执行----科学合理的规划是我们行动的指南,也是考核评估的依据。通过对规划实施情况的检查评估,发现规划执行中的问题,明确执行效果和规划目标的偏差,科学评价规划中分阶段各项任务的完成程度和工作人员的绩效。 2、规划的内涵 分类----规划按时间长短可分为三年、五年和十年规划等。一般事业发展用“五年”、“十年”等规划,信息化建设因发展太快,多用“三年”规划。按规划适用的范围可分为区域规划和单位规划等,按规划内容又可分为综合规划和专项规划等。

体例----规划文本从结构上一般分为规划背景(包括现状、问题、机遇)、发展目标(包括一些定量指标和定性指标)、主要任务(包括各项任务,活动、重大的工程)、保障措施(包括组织领导、人财物保障、制度机制建设和考核评估)。 3、规划管理中几个值得注意的问题 刚性约束----未纳入规划的基建项目,规划期内原则上不予立项审批,不安排财政资金支持;未规划的床位扩编不予支持,有规划才可能有项目支持。 科学可行----制定规划时既要注重规划的引领性、前瞻性,又要注重制定科学可行的目标,通过努力可以达到,有可操作性。 衔接一致----编制规划要做好上下左右的衔接一致,不能产生冲突。机构布局、功能定位、建设规模不能突破上级规划规定的界限。 监测评估----加强对规划实施过程的监测评估,建立科学的监测评估指标体系,科学分解规划任务,落实目标责任。把规划监测评估与绩效考核和规划调整结合起来。 另外:大型设备配置已经变更为行政审批事项。办理的流程是先要申请规划指标(五年编制一次规划,目前正在让各个医疗机构包括公立和民营,上报配置现状及配置需求),规划指标列上后,五年内有效。每一个年度,省里将组织两

2020优质服务心得体会3篇

2020优质服务心得体会3篇 【篇一】优质服务心得体会例文荟萃 肾内科于20xx年11月分科以来,一直在积极开展优质护理,竭诚为患者提供优质的护理服务。从开展优质服务以来,在科室主任、护士长的带领下,全体护士牢记:“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。 作为一名低年资的护士,在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高认识,并获得了很大的进步。在这里,我想说一些自己的心得体会。 护士长经常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手,实行首问负责制,大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程,实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来,我们会将“优质护理服务示范病房”活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,从而取得让社会满意的效果。 优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理,每个床位固定责任护士,病人入院时,护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍,消除患者由于陌生产生的焦虑,遇到问题时病人也知道找自己的责任护士,这样分工明确,也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估、自理能力评估、健康教肓评估,让责任护士动态地照看患者,能更好地掌握病情。 每天早上,我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候:“叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好吗?今天感觉怎么样?有什么需要帮助的吗?“而在黄昏下班时,我们也会与交接班的同事一起去问候病人:“下午好,我将要下班,这位是值班护士,她将值班到十二点,这段时间由她为您提供帮助。”通过晨间问候和黄昏巡视工作,会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求,做好无漏洞地护理工作,也让病人清楚代管的值班护士,方便病人寻求帮助。 我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等,我们科大部分是老年病人,对药名、作用记不住,我们反复介绍,直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以

窗口行业规范管理优质服务

窗口行业规范管理优质服务 活动情况汇报 根据市委汴办[2 0 06]1 9号和汴卫[2 0 06]1 7号文件精神。我们在去年开展医疗质量管理年、纠风专项治理、窗口行业规范管理优质服务竞赛活动的基础上。于今年4月份按照卫生局窗口行业规范管理优质服务活动方案的具体部署和指导思想,结合我院具体工作实际,开展了窗口行业规范管理优质服务活动,此项活动开展近2个月来,由于我们狠抓医疗服务不放松,围绕病人的满意就是我们的追求的服务理念这个主题,采取多种有效措施,不断探索医疗服务中的新途径、新方法,使医院医疗质量、服务态度和就医环境得到了明显的改善和提高,患者满意度和医院经济效益得到同步上升,我们的具体做法是: 一、成立组织机构,搞好宣传发动,充分认识开展规范管理优质服务活动的意义和目的。 1.保证组织机构的落实。 在去年开展窗口行业规范管理优质服务的基础上,我们又充实和调整了医院窗口行业规范管理的优质服务竞赛活动领导小组成员:由院长刘泽茹同志任领导小组组长,书记黄蔚茹同志任副组长,办公室主任由业务院长张曦同志担任,副主任和成员由各职能科室负责人担任,保证组织机构人员的落实。

2.制定活动方案,明确责任目标。 为确保规范管理优质服务活动向纵深发展,我们在制定活动方案的基础上将活动内容进行了分解细化,由各职能科室分别负责,使活动内容逐条逐项的落实到科室,落实到人。 3.搞好宣传发动,营造良好氛围。 这次卫生系统开展的窗口行业规范管理优质服务活动是对卫生系统服务态度和医疗质量的检验,也是和谐医患关系,创建平安医院,提高医院知明度的重要措施。因此,我们乘此项活动的东风,对规范管理优质活动的意义、目的在院内进行了层层传达和贯彻,先后召开了办公会、周会、晨会进行思想发动,并在门诊楼前悬挂宣传标语、各出口处设宣传板面,使每个职工都对规范管理优质服务活动的内容、目的、清清楚楚、明明白白、从而达到全员参与,全员提高的目的。 二、针对活动内容要求,把病人满意就是我们的追求的服务理念和措施贯穿到各项工作中去。 1.加强政治学习,不断强化医务人员的整体道德素质,在全院深入开展爱岗位、献爱心、争做人民健康好卫士的活动,进一步弘扬正气,鼓舞士气,树立形象,努力建设一支思想端正,业务过硬,作风扎实,爱岗敬业,无私奉献的医疗卫生队伍,配合此项活动切实加强职业道德、职业责任、职业技能培训,并邀请党校孟玉华教授对社会主义荣辱观进

基层医疗社区卫生服务

基层社区医疗服务 随着我国医改政策的发行和实施,分级诊疗、家庭医生等新政策正在稳步实施,其中基层社区医疗服务是重点,基层社区医疗能够顺利的践行,将是医改的关键。 近些年,我国医疗水平不断提升,随着居民生活质量的不断提高,医疗卫生服务的需求也不断增多,大医院供不应求,导致患者看病难、看病贵的现象,为了能够更好的解决这一现象,实现“大病进医院,小病进社区”,基层社区医疗的建设尤为重要。 基层社区医疗服务的重要性 我国老龄化加速,因老年病、慢性病是老年人的常见病,所以老年人需要长期看护身体情况的变化,所以需充分发挥基层医疗的作用,新医改以来,一系列医改政策都着重加强基层医疗建设,提升基层医疗建设将是分级诊疗的关键,医院门诊服务逐步将转向至基层医疗,成长空间近万亿,并将急速增长。 开设在小区周边的基层医疗更具成长性,在居民身边建立基层医疗服务体系,以预防、保健、全科、康复、结合医保政策,给居民将带来极大的便利! 基层医疗社区连锁化 北京东方祥医基层医疗连锁化经营,已经开始逐步迅速的落地到每个小区,每一年的将飞速覆盖,民营化给连锁化提供了成长的条件,规模化加上精细的管理,基层社区医疗的服务能力与盈利将大幅度提升。并不断引进高素质高质量的医疗人才和医疗管理人才,完成社区医疗“六位一体”的服务,并打造基层医疗特色项目“祥医服务包”,家庭医生+家庭护士+营养师+运动师+康复师+居家医养师,专业化制度管理,以“视病犹亲,关爱体贴”的理念为基层老百姓提供优质、放心、满意的医疗服务。 基层医疗前景展望 公共卫生服务,建立基层居民健康数据,为居民提供多方位的健康服务和分级诊疗,结合先进的互联网技术及智能终端技术手段以多种形式的基层医疗健康服务,不断让居民享受到现代化的全方位的健康服务,充分发挥基层社区医疗服务的作用。

优质服务个人心得体会范文五篇【精品】

服务是件大事。格言有曰:播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种性格;播种一种性格,收获一种命运。下面是职场网为大家带来的优质服务心得体会,希望可以帮助大家。 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。 微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。 “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客

公司优质服务规范细则

公司服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作,促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象,切实服务于用户、服务于群众,根据公司年初的工作部署和要求,结合企业实际,特制订本实施细则。 一、服务规范 1、严格遵守工作时间,上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。 2、举止得体,文明礼貌,自觉使用文明服务用语,不顶撞用户。 3、热情接待来企业办事的人员和来访用户,做到热情、周到、耐心、细致。 4、认真履行岗位职责,遵守劳动纪律,不擅自离岗、脱岗,不迟到早退,不聚众聊天、嬉笑打闹,工作时间不吃零食干私活,不占用办公电话聊天。 5、遵守业务纪律,严守各项工作纪律,认真执行各项管理制度和业务操作规程,严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。 6、按规定执行轮班作业。 7、严禁进行黄、赌、毒行为。 8、各部门工作人员不得积压公务,必须讲究工作效率,按时完成。及时呈报与批复。 9、工作中发生问题不得相互掩饰,必须及时解决或迅速上报。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导,此项工作由公司“行风建设,优质服务”督查督办小组负责,有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室,负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育,坚持政治学习制度,做好思想政治工作,提高职工政治素质。 3、抓好《规范》的宣传教育,认真落实公司服务规范细则,提高职工自觉抑制不正之风的能力。 4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”:(1)不准违章作业;(2)不准对用户失礼;(3)不准向用户吃、拿、卡、要; 5、加强对职工的岗位技能培训,不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事,严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工,只要发生用户投诉经查属实的,除按照公司有关规定处理外,本人要向用户赔礼、

优质服务基层行活动自查报告

优质服务基层行活动自查报告市人口计生委: 为了认真落实创建省优质服务先进县的各项要求,进一步促进计生服务网络建设,切实提高计划生育服务的质量和水平,在市人口计生委和镇政府领导的帮助下,按照“四优一满意”,即:“环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀、群众满意”的要求,此项工程正在施工中,预计在一个月内可以竣工。下面,将我镇计划生育服务所新建工作自查情况向市人口计生委汇报如下: 一、提高认识,明确计生服务中心改扩建工程的重要性和必要性 计生服务所新建工作部署后,在镇内干部群众中引起了强烈反响。广大干部群众普遍认为省、市计生委将镇计生服务所新建工程列为计划生育工作的重点之一,充分体现了党和政府时刻关心育龄群众,将群众“冷暖”放在第一位,是实践“三个代表”重要思想的充分体现。同时,也有个别干部群众认为改扩建工作无足轻重,是浪费钱财,我们针对这种思想,专门召开部分村支书、主任、计生专干和有关群众参加的座谈会,宣讲计生服务所新建工作的重要性和必要性,统一了干群思想,在广大干群中形成了亮点共识:一是明确了计生服务所新建工作是必要的、必须的。通过宣传讨论,使广大干部群众认识到,随着形势的发展、对外交

流的扩大和计生工作的进一步深化,计划生育技术服务必须上水平、上档次。原先规模和条件已远远不能满足广大育龄群众的需要。二是明确了计生服务所新建工作,必将促进《人口与计划生育法》和《计划生育技术服务管理条例》的贯彻落实,必将使广大育龄群众受益。新建后的计生服务所将为广大育龄群众提供一个综合服务的阵地,有利于突出计划生育的国策地位,有利于稳定低收入水平、控制人口数量、提高人口素质目标的实现,有利于满足育龄群众对基本生殖健康服务和实行“四术”免费的要求,实现以人为本的工作目标。 二、营造环境,强化服务,增强单位的竞争力 1、加强宣传教育,不断满足群众的知情选择权。为了让广大育龄群众了解计划生育和生殖健康知识,我们利用“世界人口日”、“逢集日”和广播电视等宣传形式多次上街进行相关知识的宣传、咨询,深入村(农场)、农户宣传生殖健康、避孕节育、优生优育等知识,把计划生育工作落到实处,也为广大育龄群众提供了避孕节育技术服务和生殖保健服务。使育龄群众真正懂得了如何加强自我保健,如何选择适合自己的避孕节育措施,并按时将避孕药具分配发放到育龄群众中,深受广大育龄群众的欢迎。 2、认真落实国家免费政策,群众满意度不断提高。按照计划生育技术服务管理条例的要求,免费为育龄妇女实

企业效能监察的作用

企业效能监察工作的作用 企业效能监察是围绕企业经营管理过程中的效率、效果、效益等问题而开展的监察检查活动,是企业管理的再管理。企业效能监察是纪检监察部门履行和深化职能的重要体现,也是从源头上预防腐败、治理腐败的重要手段。开展企业效能监察工作有利于加强企业管理,及时发现管理中的薄弱环节,建立健全规章制度,改变制度不严、有章不循、违章不纠等现象,从而达到不断提高企业经济效益。 一、企业效能监察工作的作用 效能监察贯穿在企业管理的全过程,它能够从不同角度、不同时期,促进企业管理工作的加强,达到增加企业效益的目的。具体讲,效能监察在企业管理中,有以下四种作用。 (一)预防作用 一是防止企业管理中的问题发生。效能监察,特别是开展事前、事中检查,通过建立行为规范,对办事规则、办事程序、办事依据、办事责任、办事时限等,都做出明确规定,使每项工作都有章可循,有规可守。二是防止贪污受贿、失职渎职等案件的发生。贪污受贿等案件的发生与管理中的漏

洞有直接关系。通过效能监察,建立健全制度,每个岗位的管理人员恪尽职守,按章办事,使想贪污受贿的人无机可乘。 (二)监督作用 效能监察既对个人行为进行监察,也对企业行为开展监察;既有预防性、约束性,同时也有惩戒性。因此,对失职、渎职、滥用职权、错误决策等不良行为,通过效能监察,会带来有效的监督和制约。把效能监察融入企业经营管理,对监察对象履行职责进行全过程监督,对管理中的关键环节和薄弱环节进行重点监督。通过监督检查,发现问题,提出建议,规范经营,促使管理者认真贯彻执行党的方针政策,切实履行职责,充分发挥效能监察的监督作用,保证企业沿着正确的社会主义市场经济方向发展,促进经济效益不断提高。 (三)促进作用 一是促进监察对象勤政意识的提高。开展效能监察,通过开展勤政教育,查处失职、渎职行为,为各级干部自觉履行职责,加强管理,打下坚实的思想基础。二是促进企业经营管理水平的提高。三是促进企业经济效益的提高。对因管理粗放、工作失误而造成的资产、资金流失,效能监察可采取有效措施加以挽回,最大限度地维护企业利益。为领导决策提供依据,能避免经济损失。 (四)保证作用

进一步提升基层医疗卫生服务水平的工作调研报告

关于进一步提升基层医疗卫生服务水平的工作调研报告 基层医疗卫生机构是医疗卫生服务网络的网底,与满足人民群众的健康需求息息相关。提高基层医疗机构的医疗卫生服务能力建设,是基层医疗机构在当前深化医改中必须面对并切实予以研究解决的重要问题,是基层医疗机构可持续健康发展的重要保证,基层医疗机构服务能力的提高是医改成效、群众满意度的重要体现,也是一切为了人民健康、为群众健康服务的最好体现。为进一步提升我区医疗卫生服务水平,推进新医改政策的贯彻落实,满足人民群众日益增长的健康需求,保障医疗卫生事业投入不断增加和辖区医疗卫生服务水平不断发展之间的平衡。近日,笔者就如何有效提高我区基层医疗卫生机构服务能力建设水平方面开展了工作调研和分析。 一、存在的主要问题 近年来,我区卫生事业虽有了长足的发展,但由于基础薄弱,历史欠账较多,医疗资源不足,看病难、看病贵现象依然存在。主要存在着以下几个主要问题。 (一)思想认识还需提高。一是基层医疗卫生机构负责人、医疗卫生服务人员对于卫生事业在整个社会经济发展当中的重要性认识还不够,部分领导对医改的主要内容还不够了解,对自身的工作职责把握不够准,与医改强调的能力建设要求存在较大的差距。二是有些医务人员责任心和事业心不够强,缺乏奉献精神,实施基本药物制度、绩效工资制度后,基层医务人员思想认识上存在误区,在一定程度上影响工作的积极性。三是大多数群众对新型农村合作医疗和基本药物制度相关政策理解上有偏差,执行和落实政策过程中原则性不强,没有充分体现出新农合和基药制度的政策意义。 (二)队伍建设比较薄弱。一是我区卫技人才队伍整体素质不高,低学历、无执业资质问题相当突出,人才结构极不合理。基层医疗卫生单位专业技术人员匮乏、流失严重;公共卫生、精神卫生、麻醉学、儿科等专业人员非常短缺,乡镇卫生院高层次人才比较缺乏,部分乡镇卫生院没有执业医生,农村医疗卫生人才及全科医生的缺乏,仍然是制约农民就近看病的重要因素。二是受制于我区经济社会发展水

服务从心开始演讲稿.

服务从心开始演讲稿 2020-05-25 服务从心开始范文1 服务是金融行业的主题,是信用社与其他银行竞争的核心。 我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语:服务源自真诚。 这句话告诉我们,服务从心开始。 参加信用社工作接近十个月的时间,我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位,逐渐领略到服务的内涵:服务是心与心的交流;真诚的服务,必须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。 成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。 对顾客永远报有一颗感恩的心,乐于为顾客服务,并给他们带来欢乐。 正如全球第一名汽车推销员乔。 吉拉德说得那样:“顾客是我们的衣食父母,顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。” 客户服务,就象“回音壁”。 我们越是爱自我的客户,客户给我们的回报也越多,反之亦然。 顾客回报给我们的,不是用简单的加减法来计算的,而应当用乘除法。 五峰信用“银宝食品”的个体工商户,它主要经营肉类食品。 该个体户的老板刘某每一天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。 这些残币带着油腻和肉腥味。 前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户,从不嫌麻烦。 凭借多年练就的基本功,她总是尽快地清点残破币,及时兑换。 她天天坚持,日复一日,付出的是真诚,换回了客户的信赖和支持。

此刻,这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社,每一天存入三千多元,并逢人便说:“信用社的同志好着哩,把咱自我都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了,比___行的服务强多喽……”。 “莫以善小而不为”。 我们每一名员工,要有一颗尊重客户的心,并体此刻每一个服务细节中,一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑,乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛…… “手握手的承诺,心贴心的服务”是信用社的服务理念。 在激烈竞争的今日,我们仅有经过心贴心的服务才能走进客户的心,才能建立起信用社长期稳定的客户群;也仅有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度,才能最终取得信用社与客户的双赢。 在海尔公司有这样一句话:“企业如果在市场上被淘汰出局,并不是被你的竞争对手淘汰的,必须是被你的客户所抛弃。”客户,关系着我们信合事业的成败;客户是我们生存的理由,而仅有真正走进客户的心,才能抓住客户。 在日常工作当中,我们无论从事什么样的工作,都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。 客户是上帝,需要我们永远抱有一颗虔诚的心;客户是我们的衣食父母,需要我们永远抱有一颗感恩的心;客户是恋人,需要我们真心的交流和心贴心的服务…… 服务,让我们从心开始! 服务从心开始演讲稿范文2 大家好,我今日演讲的标题是《服务从心开始》。 作为一名银行工作人员,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。 服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户,对客户的言行要多揣摩,并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身

营业网点文明优质服务规范提升项目方案

营业网点文明优质服务规范提升项目方案 为进一步加强网点服务管理,培养标杆员工和标准化服务团队,全面提升网点服务质量。在全辖开展创建标杆网点项目,为推进该项工作的顺利开展,特制定如下方案: 一、项目指导思想和目的 根据本行文明服务的相关要求,对网点的服务状况进行现场辅导,使本行真正成为区域内服务水平高、各项业绩突出的标杆网点, 展现出让客户有深刻的、焕然一新的、美好印象的服务新形象。 二、领导小组 本行成立了标杆网点建设项目实施小组推进该项工作,实施小组成员: 组长: 副组长: 成员: 三、项目实施方式 项目采用指导老师直接进驻网点跟班训练的方式,以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行,通过神秘人暗访、调阅监控等方式跟踪网点现场员工的营业前、营业中、营业后等工作环节,导师直接对各个岗位的员工进行全方位点评,通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、晨会督导、大堂经理(客户经理)工作规范督导、柜员工作规范督导等内容,创建标杆网点。 四、项目实施步骤 (一)项目准备工作 人事部:准备员工资料、制定服务与营销奖惩制度、准备会议场所、监控录像采摘,承担改进项目需要后续跟进的牵头人、联络人。 办公室:负责安排两部车辆,必要的硬件设施改造等后勤支持。 监保部、科技部:专人负责每日监控录像采摘,每天至少采摘各个柜台4个镜头,分为上午2个,下午2个,下午3点前完成,交给指导老师,作为晚上教材。 各支行:准备员工排班表、准备网点及员工去年的工作业绩数据、细化当年网点任务。 (二)项目时间安排 4月上旬:前期调研。召开全员视屏会议,部署动员标杆网点建设的启动工作。

4月17日—19日:专题辅导。对本行客户经理、机关及后台支撑管理人员、支行主任、委派会计进行培训。 4月18日—20日:机关现场辅导。对机关中层干部培训,并对机关部室人员进行现场辅导。 4月23日开始:启动3个标杆网点建设。通过白天现场辅导、晚上培训完成标杆网点项目培训。 4月下旬全面开展个网点服务提升。 五、各岗位的项目工作职责 1.网点负责人(主任、副主任) (1)召开员工动员会,细化本单位当月考核指标(具体到日、周)报人力资源部。 (2)即日起每天主持、参与晨会。做好环境卫生、统一着装、仪容仪表检查等基础管理工作。 (3)全程参与配合项目,每2小时对每个柜员进行服务检测。每天下午下班后提供业务量数据与每个员工的销售详情给指导老师。做好相关后勤工作。 2.支行会计 (1)要每2小时对每个柜员进行服务检测,每天下午下班后协助提供业务数据与每个员工的销售详情。 (2)全程参与配合项目,承担大堂经理和现场管理责任。 3.每个员工要积极配合老师的辅导,按培训机构的相关要求统一着装、整理仪容仪表,做好服务工作,服从辅导组管理。 六、工作要求 (一)各单位要做好宣传动员工作,辅导点评等都安排在下班时间或休息时间,要克服各种困难,重视、珍惜学习的机会,辅导点评期间不得缺席、请假。 (二)如辅导时间是休息日,各单位负责人、客户经理、会计主管、对公柜员等都要全部参加,不得缺席、请假。 七、中介机构选择 拟从*******有限公司和********有限公司两家中选择。通过对两家项目实施方案进行对比,意向选择*********,理由如下:(一)网点标准规范权威。是按照中国银行业协会全国百佳示范网点塑造标准来进行培训指导。 (二)实施阶段具体明确。分六个阶段实施,分别是服务现状诊断阶段;统一理念、制定标准阶段;机关现场督导与修正阶段;标杆网点服务导入阶段;标准固化—回头看阶段、后续维护—养成习惯阶段。

优质服务基层行动

【C-2】提供预防保健服务。 开展含健康教育、预防接种、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生计生监督协管等预防保健服务。 评价方式方法:依据2.2.3.2健康教育、2.2.3.3预防接种、2.2.3.12传染病及突发公卫事件报告处置、2.2.3.13卫生计生监督协管等6条标准评审结果评判,6条标准均达到C级及以上水平则此条款合格。 【C-3】提供综合性、连续性的健康管理服务。 对辖区内常住居民尤其是65岁及以上老年人、高血压及2型糖尿病等慢性疾病患者、0~6岁儿童、孕产妇、严重精神障碍患者、肺结核患者等重点人群的健康危险因素进行全方位且连续的管理过程,达到维护或促进健康的目的。 评价方式方法:依据2.2.3.4-2.2.3.10公共卫生服务项目等7条标准评审结果评判,7条标准均达到C 级及以上水平则此条款合格。 1.2.3公共卫生科或预防保健科 【C】包含预防接种室、预防接种留观室、儿童保健室、妇女保健室、健康教育室等。 上述各室达到《乡镇卫生院建设标准》(建标107-2008)要求。 预防接种室应放置足够留观座椅,配备饮水机、挂钟和音像宣教设备。 评价方式方法:现场查看。 1.2.4计划生育科 计划生育技术服务是乡镇卫生院的重要任务,规范化的科室设置,设施设备配备是保障计划生育技术服务能顺利开展的基本保障。 【C-1】有开展计划生育技术服务场所及相关设施。 设接诊室、检查室、计划生育手术室,手术室应具备消毒设施。 评价方式方法:现场查看。 【C-2】有计划生育科普知识宣传资料架和药具展示柜等。 提供避孕节育、生殖健康服务的宣传与咨询,有必要的宣传品、咨询挂图和模型、药具展示柜等。 评价方式方法:现场查看。 2.1.3家庭医生签约服务 转变基层医疗卫生服务模式,实行家庭医生签约服务,强化基层医疗卫生服务网络功能,是深化医药卫生体制改革的重要任务,也是新形势下更好维护人民群众健康的重要途径。进一步做实做细家庭医生签约服务工作,为群众提供全方位、全周期的健康服务,是提升服务能力的重要方面。 【C-1】合理组建家庭医生签约服务团队。 每个家庭医生签约服务团队至少配备1名家庭医生(含中医类别医师)、1名护理人员,家庭医生为签约服务第一责任人,家庭医生团队可根据居民健康需求和签约服务内容选配成员。 评价方式方法:现场查看家庭医生服务团队公示图、团队构建名册、家庭医生团队职责与工作制度、规范等。 【C-2】明确划分家庭医生服务责任区域。 根据家庭医生签约服务团队的数量、辖区居民数,划分每个家庭医生团队责任区域。 评价方式方法:现场查看家庭医生签约服务责任区域相关材料与家庭医生团队工作流程。 【C-3】明确签约服务包的内容(包含中医药服务)。 家庭医生签约服务包的内容包括基本医疗、基本公共卫生和个性化健康管理服务等内容,家庭医生签约服

集团公司2018年度效能监察工作总结【新版】

编号:_____ 集团公司2018年度效能监察工作总结 学校:_________ 教师:_________ ____年___月___日 (此文内容仅供参考,可自行修改) 第1 页共5 页

集团公司2018年度效能监察工作总结 XX年,集团公司紧扣企业发展转型过程的中心任务,积极推动效能监察不断融入生产经营管理,扎实有效地开展效能监察工作,为企业强化内部管理,推进节能降耗,提高经济效益发挥了积极的作用,现就XX年效能监察工作总结如下: 一、健全制度,完善监察程序 集团公司参考其他单位经验,并结合自身实际,制定了效能监察工作模板表格,形成了完整的效能监察闭环管理系统。同时,完善了效能监察优秀项目评优办法,制定了《效能监察优秀项目推荐表》、《效能监察优秀项目推荐资质评分标准》和《效能监察优秀项目成效评分标准》等一系列表格,细化了评分的标准,加强了成果的考核。 二、强化监督,确保监察质量 在检查过程中,集团公司严格按照制定的模板标准,强化过程监督,对每个项目实施中存在的短板进行梳理,并提出整改建议,保证了监察的质量。 1、加强检查整改。在检查中,公司通过听取汇报、实地查看,查阅资料等方式,对各单位在工作中存在的问题,有针对性的提出监察建议560条,严格要求检查人员填写工作底稿,详细记载发现的问题、分析原因、处理结果和整改建议,并加强落实整改,跟踪回访。对效能监察工作差的单位,列为重点单位通过帮助、指导促其赶上。 2、加强监察总结。为考核各单位工作情况,公司要求各单位季度对工作进行总结,建立《效能监察工作台账》,将效能监察的查证过程、发现的问题、处理的建议和决定以及产生的效益等简明扼要的记录在 第 2 页共 5 页

优质服务心得体会-优质服务心得体会

优质服务心得体会-优质服务心得体 会 【导语】优质服务心得体会怎么写?下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会,希望可以更好的帮助到您!! 优质服务心得体会【1】 随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超

值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊情况(如:

客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用积极、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户服务,通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技

开展“提升素质强管理,优质服务上水平”活动方案

开展“提升素质强管理,优质服务上水平”活动方案 开展“提升素质强管理,优质服务上水平”活动方案 为进一步提高站务管理和服务水平,建立车站规范管理、文明服务、优良秩序的长效机制,巩固、发展在“公共文明指数测评”工作中取得的成果,确保顺利通过省厅、市局对汽车客运站整顿及复核定级检查验收。公司决定自2010年10月21日起,在公司汽车客运站开展“提升素质强管理,优质服务上水平”活动。 开展“提升素质强管理,优质服务上水平”活动,是提高公司车站站务服务水平、提升站务服务质量的必要举措,是促进车站内强素质、外树形象的有效手段。对规范站务管理,提高站务服务质量和整体工作水平,打造优质服务品牌,塑造车站良好形象,全面完成今年客运收入任务,顺利通过汽车客运站整顿及复核定级检查验收,促进企业和谐、持续、健康发展有着十分重要的意义。 活动的指导思想是:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,紧密结合汽车客运站整顿及站级复核定级工作,按照道路旅客运输“三优”“三化”的基本内容,以省厅颁发的《汽车客运站考评验收标准》为依据,全面加强车站治理整顿,规范站务管理与服务,努力提升员工素质,创造公平、和谐、紧张、有序的工作秩序与经营环境,打造“温馨长运”服务品牌,树立车站文明服务窗口形象。活动主题是:规范管理强素质,提升服务铸品牌。活

动时间自2010年10月21日起至12月31日。 此次活动的标准包括:1.车站基础设施建设完好。按照交通部部颁相应等级客运车站规定要求,努力完善车站基础设施,并做到设施设备齐全、完好无损且运转良好,各种标识标牌悬挂整齐,齐全有效。 2.运营秩序好。车站车场内班车停放整齐,人车分流进出有序,站内无拉客抢客、欺行霸市现象发生。旅客有序排队购票、候车、乘车,秩序井然。 3.文明服务好。站务人员统一着装,仪容举止端庄大方。服务热情周到,使用普通话和文明用语,无脱岗串岗、聚堆说笑现象发生。 4.建立有效的服务质量投诉机制。车站公开服务质量监督电话,设立专人负责处理旅客投诉并建立旅客投诉处理工作制度。 5.站容站貌环境卫生好。车站内外(候车室、发车场等)窗明地净,环境优美,无卫生死角。进出班车车容车貌良好(无乱贴乱画、乱停乱放行为),车厢干净整洁。 6.安全生产监督检查工作落实好。严格班车、驾驶员资格认证,安全检查工作落实到位,切实做到“三不进站”、“五不出站”,安全工作万无一失。 对照活动标准,各车站要认真查找工作薄弱环节,确立各自在生产经营与管理、站务服务与环境治理中需要解决的突出问题,加大工作措施,加强治理整顿,切实抓出成果、抓出实效。一是各车站对照交通部部颁客运站标准,按照济运管【2010】34号文件要求和《公司关于做好汽车客运站整顿及复核定级工作的实施方案》工作部署,要确保站级评定一次通过省厅、市局的检查验收。如因车站领导思想不重视、工作不到位、责任不落实、达不到相应站级标准,致使不能通

优质服务基层行培训总结(1)

2019年山东“优质服务基层行”活动 专题培训总结 会议强调,要统筹安排,积极推进“优质服务基层行”活动。“优质服务基层行”活动是落实“保基本、强基层、建机制”的重大举措,是今后一段时期的基层卫生重点工作,是基层医疗卫生机构发展的依据和方向,要以“服务”为重点,以“优质”为目标,围绕加强“软件”建设,努力提升“优质服务”的能力,各区县卫计局要加强组织领导,制定实施方案,迅速启动。 会议要求,要抓住机遇,全面提升基层机构服务能力。基层机构点多面广,是维护百姓健康的第一道防线,但同时又是人才、资金、设备、技术等优质医疗卫生资源末梢。开展优质服务基层行活动,将工作重心下移,推动医疗卫生资源下沉,是强基层的重大举措。 会议指出,要建好责任体系,着力解决“落地软”问题。在开展“优质服务基层行”活动中要建好责任体系,崇尚实干、狠抓落实,着力解决好“落地软”问题。要紧紧抓住医疗服务质量和安全这条生命线,充分发挥卫生院对村医的培训、带教等作用,提高村医知识水平和业务能力,积极开展乡管村用,切实提升基层对慢性病、常见疾的诊治能力,提升对上级医院下转的急性病恢复期患者、术后恢复期患者及危重症稳定期患者的承接能力,使基层的医疗服务能力上一个比较大的台阶,使基层机构在为老百姓提供服务的过程中发展壮大。 培训班中详细讲解了优质服务基层行活动有关工作和政策解读、基层医疗卫生机构能力评价指南---综合管理、功能任务、科室设置与服务方式、医疗质量与安全管理、患者安全管理管理及其业务管理、基本医疗和公共卫生服务解读、优质服务基层行经验交流等内容,通过培训对基层医疗卫生服务体系建设及如何建设高效优质的医疗卫生服务体系,更好的促进乡镇卫生院、社区卫生服务中心规范开展基本公共卫生服务

公司效能监察实施方案(共2篇)

篇一:效能监察实施方案 效能监察实施方案 为整顿公司工作作风,提高工作效率,树立严明、勤政、廉洁、务实、高效的公司形象,进一步加强公司行政效能建设,为公司提供优良的发展环境,现结合公司实际,制定本方案: 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,按照科学发展观的要求,紧紧围绕公司中心工作,着力转变工作作风,促进公司工作人员廉洁从政,提高服务水平和办事效率。 二、工作目标: (一)总体目标。为增强公司行政力、公信力和执行力,建立办事高效、运转协调、行为规范、依法行政、清正廉洁的管理体系。 (二)具体目标任务。保证政令畅通,促进各项工作落实到位;工作人员廉洁勤政,行为逐步规范,效率显著提高。 三、效能监察对象 公司所属部门领导干部及其工作人员。 四、效能监察内容 (一)监察廉政勤政、工作纪律情况。对公司职工执行廉洁自律各项规定情况进行监察,重点监察工作时间串岗闲聊、上网聊天、炒股和玩游戏;工作时间擅自离开工作岗位,办理与工作无关的个人事务及参加各种娱乐消费活动;无故旷工、请假逾期不归或迟到早退等问题。(二)监察落实公司决策情况。对公司重大决策的贯彻落实情况进行监察,是否存在有令不行、有禁不止的渎职行为。 (三)监察履行职能情况。对各部门履行职责进行监察。重点监察各单位工作等是否及时,程序是否规范。 (四)监察公司财务支出和专项资金及大额度资金使用情况。对公司资金使用情况进行监察,重点监察日常经费开支,是否存在公款大吃大喝,挥霍公款,巧立名目,弄虚作假,加大成本的情况;对重点专项资金及大额度资金是否按规定要求使用。 (五)监察制度执行情况。对责任制和各项制度的执行情况进行监察,重点监察政务是否公开,包括政策公开、收费公开、程序公开等;是否严格执行工程招投标等各项制度;探索并推行提高工作效率的新制度新办法,并严格按照制度执行。 (六)监察决策情况。对重大事项按规定程序决策和实行“阳光政务”的情况进行监察,重点监察重大规划、重点经济建设项目、民生事业项目、突发事件应急处理和重大决策部署等集体决策行为是否做到民主、公开、公正;是否存在主观盲目武断、暗箱操作、当断不断贻误时

基层医疗卫生服务工作情况调查报告

基层医疗卫生服务工作情况调查报告

峨山县基层医疗卫生服务工作情况调查报告 前言 近年来,随着经济快速增长,人民生活水平的不断提高,健康意识的转变,医疗服务显得与整体社会发展不十分协调。基层医疗卫生工作一直是中国公共医疗卫生事业的重要组成部分,农村人口的身体健康状况对农村经济社会的发展有着重大的影响。然而基层医疗卫生服务工作开展得并不尽人意。老百姓怨气多,医务人员压力大。为了解基层医疗卫生服务的情况,进一步了解新型农村合作医疗制度的运行情况,提高医疗卫生服务工作的质量,改进医疗环境。作者在7月15日至7月24日对峨山县的基层医疗卫生服务工作情况进行了调查。主要走访了甸中镇卫生院、岔河乡卫生院、大龙潭乡卫生院、小街镇卫生院及甸中村委会、大寨办事处、河外村委会、白土村委会等卫生所进行了问卷调查。 初步调查 一、调查样本概况 医疗服务工作涉及到医生和患者两个群体,此次调查根据这两个人群的特点设计了A、B两类问卷。A类问卷主要是针对医务人员。医务人员是医疗服务工作的执行者,在其中起着主导地位,她们的能够清楚地反应医疗卫生服务工作的开展情况。B类问卷主要是针对就诊人员。患者是医疗服务的接受者,她们能够

用自己的亲身经历来真实地反映医疗服务工作的情况。注:由于多数患者的文化程度较低,则由主要由我提问她们回答来完成问卷。此次调查共发出A类问卷20份,收回20份。B类问卷50份。收回48份。 二、调查结果 (一)医疗服务质量方面 1、医务人员紧缺。甸中镇卫生院现有职工19人,医师人数7人,护理人员6人,工勤人员6人。其中高级职称0人,中级职称4人,初级职称9人。岔河乡卫生院现有职工6人,医师人数3人,护理人员2人,工勤人员1人。其中高级职称0人,中级职称1人,初级职称4人。大龙潭乡卫生院现有职工24人,医师人数10人,护理人员8人,工勤人员6人,其中高级职称0人,中级职称7人,初级职称10人。小街镇卫生院现有职工8人,医师人数4人,护理人员3人,工勤人员1人。其中高级职称0人,中级职称1人,初级职称5人。村委会卫生所则都是由3名医务人员组成,她们职称均为医士,一人就得承当医生、护理人员、工勤人员的角色。有80%的患者认为医务人员的技术水平不好,甚至觉得不如私人诊所。 2、医务人员专业技术水平有限。由于卫生院/所的医务人员的学历较低,很多都是中专毕业,之后再去进修。但外出进修学习的机会又较少,导致医务人员的水平受限,缺乏相关的辅助检查。卫生院/所的接诊病人中主要是上呼吸道感染、肠炎、慢支炎

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