面试心得分享

值得一读的面试技巧和注意事项

谈到面试的问题，可能很多人最先想到的就是简历问题，那就先说说简历好了。

简历

现在网络上的简历模板太多了，自己最初也是稀里糊涂的，还记得当时强生未来领袖学院招新的时候（研一上半学期），简历被朋友批的一塌糊涂。再那之后，花了一个月的时间去琢磨各种各样牛人的简历，之后才算是会写简历的人。

1、简历之所以称为简历，就是一个微缩的经历描述，所以那些什么一厚叠的简历模板就赶快丢了吧，真的没什么用的。一个HR留意一份简历的时间通常来说是20秒左右——Hiall

专业HR的原话，所以弄那么厚一叠，再整些什么封面之类的绝对是没有必要的。最好的简历一张纸足以，当然，不排除有很牛的人可以写到两张的。尽量筛选，尽量简洁。

2、要坚决摒弃表格模式的简历，完全没有任何意义，毕竟不是小学生写作文了，而且表格模式的简历，在阅读的过程中也较易使HR产生疲倦感。

3、注意简历上的细节问题，例如手机号码的分段（11位的手机号应采用4-3-4或者4-4-3

的分段方式，这样可以尽量减少HR拨错号码的可能性，要知道：与人方便就是自己方便）和错别字问题。面试者都是很优秀的，所以最后导致你没有进下一轮或者没有拿到OFFER

的原因，很可能就是一个错别字。

4、一般来说，正面顶头位置都是写上自己的简要信息，可以适当用粗体或者黑体标注，但一切以整体美观为前提。这里说的简要信息包括姓名、Email、电话、通信地址，性别的话，如果岗位没有强制要求其实可以不写。

5、需要指出的是有些同学喜欢把籍贯、身高、体重这些东西写上去，在写之前请确定这些信息能为你带来加分，不然的话绝对不要写。比方两个男生去应聘一个sales的职位，都进入最后了的candidates，各方面条件都一样，可是该岗位只要一个人。假设两个人的身高都是170cm，一个人写在简历上了，另一个人没写，那么可能最后留下来的是没写的那个——哪个HR面试完了还记得所有面试者的身高的？于是HR理所应当的认为，没写的那个人应该是平均水准的身高，也就是超过170的身高。

6、应届生紧接着要写的就是教育背景问题，分段注明时间、学校、专业、学位就好，这点上没什么技术难度，要注意的话还是两个字：美观。

7、专业方面可能会涉及一个所学课程的问题。曾经遇到过这样的简历，真的是把自己所有学过的课程都罗列上去了，可是随便挑一门问下面试者，相关知识掌握的却不够牢固。所以，个人建议不写主修课程，如果非要写的话，建议挑自己学的比较好，分数比较高的3-4门。

8、再下面就是简历中比较重要的东西，也是HR目光停留最久的地方：社会经历和校园活动。这两项的相关内容请一定用倒序方式（事实上简历里涉及时间的排序内容都应该是倒序），除非有你觉得能震慑到HR的很牛X的经历，不然请一定用倒叙方式，HR更在乎你最近在做什么。

9、关于经历部分的书写，很多简历都只是简单的列举了下，这样是远远不够的。HR希望

看到的是，某项活动中你涉及了哪些方面的工作、举得了什么样的成就。当然，如果你的简历很简单，HR会自己挖掘这些内容，但是把主动权交给HR，是不是意味着你在面试开始

的时候，就已经落后别人很大一截了呢？

尽量可能的用简洁的语言把你的某项活动或经历细化描述——听上去可能有些拗口，这些细化的描述，会引导HR问你一些已有准备的问题。

10、对于简历的内容可以适当的夸大，这里要再次举同学的那个老例子了。同学的简历里关于他做班长有这样一段话“组织全班参与户外素质拓展等活动，最短时间内提升班级凝聚力，获校学风建设优秀班级”，我当时很奇怪，就问同学说“你到底组织了什么样的户外素质拓展”，同学的回答很简单：“秋游啊，你稍微吹下会怎么样？”

我们在写简历的时候，其实是可以适当夸大的，不过这些夸大不要显得失实，而且HR问到你相关问题的时候，你要能自圆其说。

11、对于部分经历很多的同学，建议在投不同公司不同工作岗位的时，候选取不同的经历来编写相应的简历。比如说你要去面一个sales岗位，就应该着重介绍与自己沟通能力相关的经历。

千万不要一味的都堆上去，较多的信息，一来会让HR觉得你没有筛选信息的能力，还让你多出很多犯错的可能。另外，简历的文字部分也可稍作修改，尽可能符合企业文化。

12、经历过后就是技能特长部分，这部分大多数人觉得没有什么好注意的，其实也还是有点学问的。最简单的一条就是很多同学现在都习惯在简历里写上这样一段话“能够熟练的使用office系列办公软件”，其实细想想，这个话真的很不靠谱。

同学们所想表达的无非是自己会摆弄电脑这个物件，但是在现在这个信息时代，你身边的竞争者又有多少不会office的呢？而且“熟练使用”这个词真的不是随便用的，单说excel，有

多少同学敢说自己熟练使用呢？各种各样的小窍门、快捷键乃至宏，熟练二字又谈何容易？还是那句话，可以适当的夸出去，但前提是自己能够收回来。

13、再然后是兴趣爱好部分，请一定写上一个集体项目，例如足球、排球等，哪怕你爱看都OK。如果不爱看，强迫自己看上几场经典的比赛，以备万一。对于一些开放性较高的岗位，如销售、HR等，爱好里，读书、看电影这样的字眼还是不出现比较好，会让HR觉得你不够开朗。

14、很多同学喜欢在简历最后加一个自我评价，说自己如何如何的好。回过头来想想，难道大家不觉得这样有些王婆卖瓜的嫌疑吗？但是可能又觉得不夸自己说不过去，其实有个很好的解决办法。

比方说想说自己沟通能力好，那可以在前面的经历里选一个需要沟通能力的经历，例如学生会主席，经历的具体描述里可以加一条类似“能够较好的与学生会其他干部、主观老师及时沟通各种事件，并妥善处理”的话，这样的自夸就显得自然很多。

15、在某次春季招聘的简历筛选中，曾经连续看到两份说自己坚持4年早锻炼的简历，当然如果这个信息是真实的，对你的印象分加分是很可观的，但是如果不是真的，请你自己小心点。

16、网申是门学问，看过相应公司的网申经验再去。亲身经历来讲，牛人的网申都没有过，一个大三的非应届生网申却过了。网申的评分系统很混乱，都是卡点给分，六级、学生会任职、实习经验等等，还是具体情况具体分析。

17、切记，简历里的一切内容自己要烂熟于心，涉及任何字的任何一个问题自己都要事先准备好。可以事先找别的同学一起互相面，来找出任何可能的问题。确保信息真实，对于那些夸大的信息，自己也要有把握。一旦发现你在说谎，你录取的几率就是0。

面试是重头戏，都说好的开始是成功的一半，那么这部分的最开始一半就是面试礼仪问题。

面试礼仪

1、礼仪问题其实是很重要的。俗话说的好，久病成良医，HR面的人多了，其实也相当于半个算命瞎子了，见到你的前15秒，基本就已经对你这个人做出了判断，后面15分钟的交谈基本就是对这个判断的强化认定。

或者你太优秀了，HR在交谈过程中重建对你的判定，但为什么不在开始的时候就留个好印象呢？别觉得我在危言耸听，这个是某个高管HR自己说的。

2、着装方面尽可能的穿正装，当然部分经济困难的同学也没必要强求。总体来讲，穿得干净整洁就好。如果女生带了包包，请注意三色原则（全身上下衣物包括包包的颜色不要超过三种），还有取下那些很可爱的饰品。

3、进入面试间之前请先敲门，得到面试官的许可再行进入。

4、主动递交自己的简历，递交的时候注意两点：一是双手递上，以示尊重；二是注意纸面的朝向，正向对着面试官，而不是正向对着自己。

5、在交谈过程中与面试官始终保持eye contact，这样会显得你自信很多。

6、面试结束之后不要去询问面试官自己的面试表现，这样的行为显得很不自信，而且会让面试官为难。

7、霸面的问题，九死一生，自己郑重考虑好，搞不好会上黑名单的。

8、终面的话，一般记得在面试之后给面试官发封感谢信。

面试过程

1、首先需要说明面试中的几个法则：

STAR法则：这个是面试中最受HR肯定，也最容易掌握的法则。所谓STAR即situation、target、action、result，就是说你在某个事件过程中，当时的情况如何（S）、你们的目的为何（T）、为达到这个目标你们采取了哪些行动（A）、结果如何（R）。

通常面试官会问这样的问题“你能不能说说你在大学最成功/失败的事情”、“你能不能具体的介绍一下你当时参加这个活动的情况”，遇到这种问题的时候就是我们用STAR法则大显身手的时候了。

黄金法则：即二八法则，就是面试过程中，面试官的言语只占20%，80%的是你自己在描述或者回答。

白金法则：引导面试官对你进行提问。有两个方法，一个是前面提到的，用简历引导；另一个就是在你回答某问题的时候故意遗漏一些，细化其他的部分，当面试官追问的时候你再细化的描述遗漏的部分，有点像相声、小品里面的抖包袱，这样可以将问题更多的控制在你掌握的范围内。

钻石法则：将面试官提出的问题发过来踢给面试官。这个其实很难把握，还是举个例子说明吧。

比如面试官问了这样一个问题“在上级领导意见和客观事实产生矛盾的时候你会怎么做”，其实这种问题本来就没有什么固定的答案，你可以先简单的举个事例，说你之前遇到过类似的情况，如何如何处理——注意说话的语气和方式，不要太有偏向性，末了说完了加上这样一句“可能自己处理这些问题的时候还稍显稚嫩，不知道如果是您，遇到这样的问题是怎么解决的？我想听听您的意见”。

2、以15分钟一个人计算，一个面试官每天要面大约30人左右，如果你能够把握面试场合的主动性，让面试官顺着你的思路走，一来自己更有把握，二来面试官也会觉得轻松很多。

3、整个面试过程中，尽量保持自己良好的心态和积极向上的精神面貌。用今年春晚那个台词来说就是“你能不能阳光一点？”你的这种阳光也会感染到面试官的。

4、这点里要提到的是肢体语言的问题。肢体语言其实可以传递相当多的信息量，比如你回答某个问题的时候挠了挠头，面试官可能就觉得其实你对这个问题不是很确定，于是就会追问下去；再比如你回答某个问题的时候，举起的双手不自主的握在一起了，这就表明你可能有些焦虑了。

不要以为这些肢体动作的出现是概率论的问题，推荐大家去看下亚伦·皮斯和芭芭拉·皮斯的《身体语言密码》，看完之后你就会明白这些东西是怎么回事了，看完之后你大概也就学会怎么通过面试官的肢体语言来及时反馈自己的回答了。

5、一个很重要的环节是面试刚开始时候的自我介绍，可能千篇一律的都是我叫某某某，来自某某某学校，做过某某某事情，这样的信息其实很没有区别性。

要想在若干人里脱颖而出，就需要足够的标新立异，但请注意这不是让你去照抄别人成功的案例。符合自己性格和自己风格的自我介绍才是最成功的，同时，需要说明自己为何适合所应聘的职位。

6、回答问题的时候保持较强的逻辑性，并较少出现口语。这其实是一个较长时间锻炼的结果，方法的话，借用一峰同学传授辩论技巧时候介绍的讲故事方法。可以找个同伴，每天互相讲一个成语故事，要求讲述的过程中尽量的生动、尽量的避免“然后”、“那个”等口语化词语的出现，可以一遍遍的说，后一遍总会说得比前一遍好。长此以往，表达能力就会好很多了。

7、对于一些普遍性的问题，事先准备好，例如传说中的宝洁八问还有类似最大的缺点、最大的优点、最成功的事情等等。

8、群面的话，表现的有教养、有风度是首要的。要先成人，才能成才。

9、群面过程的一些注意事项：

即使自己不发言也要表现的像在思考、像在专心倾听；

“有理不在声高”；

敢于去做领导者，但同时做领导的也会承担相应的风险（小组任务失败的话第一个否定的就会是leader）；

总结者如果不是自己，记得补充；

记住小组内每一个成员的名字，谈及某个观点的时候能说出是某某某提出了这个观点。

10、收尾阶段，面试官一般会问：“你还有什么问题想问我们？”这个时候千万别不问，有啥没啥的都一定要问两个问题，一个问题可以涉及技术层面，另一个可以涉及应聘职位的发展问题。

客服工作心得分享

客服工作心得分享客服工作心得分享篇1 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

分享自己工作心得体会

分享自己工作心得体会分享自己工作让同伴一起学习自己的工作经验，可以让朋友少走一些弯路，下面是带来的分享自己工作心得，希望可以帮到大家。分享自己工作心得体会范文1 在任何环境中，牛人都可以用平静的心来面对随时出现的波澜，通过“见招拆招”来化解问题和矛盾，扎实推进工作，从容达到预期的目标。怎么才能成为牛人呢，站位高看得远有思路有方法提前做出预案不对!这只是牛人的重要表现之一，有个大前提如果不具备，能力就无法发挥，也成不了牛人。这个大前提是拥有良好的工作状态。状态这个词很虚无，它存在于每个人的内心且不断发生变化，只有自己最清楚自己的状态。因此，工作状态其实也就是心理状态。我所理解的心理状态是：现实或想法(例如愿望、诉求)给心理带来反应，进而影响自己看待事物的角度。心理状态可以分为三种，一种是平静状态，另一种是积极状态，第三种是消极状态。在通常情况下，心态很容易受到内心和外界的影响，自己把握不好就会成为心态的奴隶，被牵着鼻子走。在这种情况下，他即便在工作中具备很强的能力，也不能说明他就是个有能力的人，因为心态决定他的能力很难平稳发挥，仍可能被定性为没能力。

以下几个方面会与心理状态有关系。心态与情绪有关。工作压力大、受了委屈、没有成就感等等，都会形成负面情绪，从而影响心态走向消极。心态与性格有关。从一个人看问题的方式和角度可以判断他的性格特点，积极的人眼中总是充满阳光，即便心被淋湿了也没关系，会经常拿出来晒一晒。消极的人正相反。要相信，心态与性格可以互相影响，也可以同步改变。心态与身边的氛围有关。自己的沟通和协调能力不强、周围关系复杂紧张等等同样可以形成心理压力，对心态造成负面影响。心态与自身的调整能力有关。例如克制情绪的能力，转换情绪的能力等。有人说，人生就像一杯白开水，放点盐，他就是咸的;放点糖，它就是甜的。你放什么，它就有什么样的味道，我们的人生完全靠自己去调剂。应该有意识的去认识自己，了解自己，做正版的自己，不做盗版的别人。做自己的主人，多往生活中加点糖，让工作和生活充满甜蜜。有这样几个途径可以调整心理状态。采取“无所谓”的态度。多反思我们斤斤计较的事情是否值得这样去纠结，得到了会怎样，大不了又会怎样不要夸大小事的重要性。跳出自我或者换个角度重新来审视，很可能让自己放下包袱，轻装前进。拥有一颗平常心。宁静致远，是指拥有平稳静谧的心态，

新人早会心得体会_1

( 心得体会) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-015807 新人早会心得体会Experience of new comers

新人早会心得体会非常感激这次早会，现在我也感觉非常期待，也很感激能够来到xx这里，作为一名新人我也得到了很多成长，这次的早会也让我看到了我们公司的日常的一些状态，现在我也意识到了这方面自己还是应该做的更好才是，参加公司的早会让我的第一感觉就是严肃，还有认真，这次早会让我对公司有了一个全新的了解。通过早会我也一定会让自己努力去做好工作，因为这样的工作氛围真的特别的好，在这种环境下面还是感觉很好的，我也是希望能够有全新的状态迎接这份工作，现在我也在一点点的积累这方面的知识，我坚定的认为有些东西是需要自己得到一个全新的锻炼，我对这份工作还是非常认真的，在接下来的工作当中确实是我应该做的细心的，大家的工作热情都是非常的高，接下来还是会有更多的事情等着我们去落实好的，用这种方式还是非常不错的，现在我也很清楚接下来做好这份工作能够让我收获很大，对于这一点是非常明确的。每天都按时的参加早会，大家那种工作气氛让我感觉确实是不错的，这段时间以来我也是每天都按时的参加早会，每天第一时间清楚自己的一天的工作任务是什么，这是非常重要的，在接下来的工作当中我也要调整好心态，当每次的早会结束之后我都认真的在做好自己的工作，我相信只有不断的调整好心态，一点

点的积累，多多了解公司的文化，这样我们才能够在工作当中找到乐趣，确实让我感觉非常的不错，现在我切实的体会到了其中的意义，我作为一名新员工，这是我应该要做好的事情，现在我坚定的认为其实有些事情还是要给自己一个目标。每天的听领导的训话，指出工作当中的不足，这确实让我感觉非常不一样，每天能欧客观的认识到自己缺点，其实一个人在工作当中做的好是应该，看到优点其实没那么重要，能够看到自己缺点才是非常关键的，一天天的工作，一次次的积累这是对自己最好的证明，只有不断的积累自己的工作经验，才能够给自己最大化的锻炼，也是明确领导的指示，这样的氛围下面大家每天都是冲满着动力，其实很多人觉得早会没有必要的，但是工作当中小问题需要这样提出来，早会是一个最好的方式，我作为新员工深深地感受到每一次早会都能够让我更加坚定。可以在这输入你的名字 You Can Enter Your Name Here.

托业考试技巧

托业考试技巧(总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

1.T O E I C(托业)听力与阅读考试托业听力与阅读考试的内容取材于日常现实商务场景，直接体现应试者的总共有四大题，100 小题。考生会听到各种各类英语的直述句、问句、短对话以及短独白，然后根据所听到的内容回答问题。听力的考试时间大约为 45 分钟。第一大题：照片描述 10 题(四选一) 第二大题：应答问题 30 题(三选一) 第三大题：简短对话 30 道题(四选一) 第四大题：简短文章 30 题(四选一) 阅读考试总共有三大题，100 小题。考生须阅读多种题材的文章，然后回答相关问题。考试时间为 75 分钟，考生可在时限内依自己能力调配阅读及答题速度。第五大题：完成句子 40 题(四选一) 第六大题：短文填空 12 题(四选一) 第七大题：阅读理解 48 题(四选一) 2. TOEIC(托业)口语与写作考试托业口语与写作考试直接衡量应试者的英语口语及写作能力，考试中出现的内容均为日常工作、生活场景中常用的表达方式与常见词汇。托业口语与写第一大题：朗读 2 题第二大题：图片描述 1 题第三大题：回答问题 3 题第四大题：使用提供的信息回答问题 3 题第五大题：提供解决方案 1 题第六大题：表达一个观点 1 题写作考试第一大题：根据图片造句 5 题第二大题：回答问题 2 题第三大题：议论文写作 1 题

TOEIC(托业)考试成绩的有效期为两年。

LISTENING TEST部分 PART1 看图选择题可以讲是最简单也最轻松的题目，图片的配备以及时间的充裕可以保证考试时候思维清晰。没有太难的表述，但是需要习惯一点就是严格按照听到的，绝对不可以想当然。有些图上的东西和听到的虽然一致，但是你却可能想成另一种情况。 PART2 选择最合适的答案这部分题难度也不是很高，但是不能丝毫懈怠，思考的空隙就可能导致后面的题目跟不上，可以说想太多不好用。所以在做题的过程中最好能够记录部分关键内容，从而加快决定选项的速度，但考试不允许记录。 PART3 听一组对话做三个选择题这部分的题型并不陌生，但是也可以说是托业听力考试的精华所在。作为对话，结合环境理解非常重要。对于每一段的时间必须掌握好，现看题目，然后注意听，迅速作答，做完一道题以后，趁叙述未结束，就要马上阅读下一题。这个过程必须讲求速度，同时要注意题目的转移，如果在阅读新题的时候错过了描述的开始则会十分麻烦。题目很多，想要完全保持注意力集中比较累，需要坚持。 PART4 听一段陈述做三个选择题这部分情况与Part3类似，题型比较熟悉。作为陈述，要注意的是意思的准确性。但是做到这里，很可能会有疲惫感，丝毫的倦怠都会影响到做题的效率，和Part3一样，坚持就是胜利。整个听力部分口音和语速的不同，会造成一定影响，但这个是听力考试的本质所在；EXAMPLE不是每部分都有，可能会造成误解，但是注意听就不会出错；整个听力部分时间很长，内容很多，需较长时间精力高度集中，对于考生是个考验；有地方写写划划绝对会有帮助，但是考试中不允许。 READING TEST部分 PART5 单项选择题这部分涉及对语法以及词汇的考查，是我们从小到大做的最多的题目类型，做起来比较熟悉，但是题量大的情况下要注意速度。难度应该说并不比

个人工作心得体会10篇

个人工作心得体会10篇作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在免费分享创新休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比

早会心得分享

早会心得分享早会心得分享 **学习之风 5月18日，新的一天又开始了，在过去的周末**公司派出了几乎大半的公司同事出去学习，今天早会就是分享学习的一点>心得体会。有句话叫：物以类聚，人以群分。公司在刘总一向是喜欢学习的，在他的带动和推动下公司上下都形成了爱学习的风气，刘总也给大家创造了很多的学习机会。周末这两天公司分别派出了三组的学习队伍，学习不同的知识。首先分享的同事，说到了爱是相互这一观点。从听课前认为只要别人爱自己就是完美到爱应该是相互作用的结果这一华丽的转身，在场的同事听了也是热有所思的点头赞同。接下来分享的同事，叙述了一个小故事就是关于中国人，日本人，和欧美国家的人面对问题所表现出不同的思维方式。用符号来代表就分别是太极图，一个圆圈和一根直线，如果要他们都跳悬崖，中国人会脚动，身体不动，原地踏步。日本人会毫不犹豫，欧美人会确定情况后再跳。不同的人有不同的思维方式，在我们的生活工作中也是一样，面对不同的问题，我们应该采取不同的方式去积极面对。再一个同事，说到了，一切的根源在于“我”也就是自己的观点。确实，每当面对很多问题的时候，我们首先要从自己身上去找原因，先自己做好，再去确认其他外部因素，只要自己开始做好了，问题的解决就没有那么难了。紧接着，一位同事讲述了乌鸦的故事：乌鸦在北方遭受排挤，打击，就想迁移到南方，路上遇见喜鹊。喜鹊点醒乌鸦：在南方也是一样，你还是你。无论我们在生活中或是工作中遇见什么问题，首先不是换个环境，以此逃避来解决问题，应该是提升自己，去适应环境。最后还有同事分享了做微商的一些见解，并结合公司实际进行了阐述，有点有面。还有同一频道，目标方向等的分享。最后刘总做了总结性的发言：出去学习的知识现在也许一时用不上，但在积累过程，提升了自己，在某一刻也许就可以用到了。学习中，只要我们收获了一点，哪怕是一句话，一个词语，这也是有意义的。最后刘总阐述了正能量和负能量的一些观点，要求我们积极微笑生活，散发，传递自己的正能量出来。作为硅胶管的专业生产厂家，**公司不断学习的氛围，为公司的永续发展奠定了基础，公司的明天必将更辉煌！

托业考试要准备多长时间

分享托业考试总结-不打无准备之战来源：周铁军的日志托业是什么？不说了，google一下就知道了。为什么考托业？因为托业便宜，而且不考口语写作，而且很多外企都认可。托业需要的词汇量怎样？如果你能认识pedestrian和reimburse的话，我想应该差不多了。如何准备托业考试？其实托业考的主要还是你的英语能力，但你一定要熟悉它的考试形式。托业考试分两大部分，听力部分和阅读部分，两部分都是100道题，分值都是495分，总分990分。听力又分part1-图片题；part2-提问与回答；part3-对话、part4-谈话阅读分part5-完成句子；part6-完成篇章；part7-阅读理解托业官方出了一本复习参考书《托业考试官方指南》，里面只有两份卷子，卖50大洋，我是在复习到最后的时候，也就是考试前两天把这份试卷做了，一天一份，算是摸底吧，好像晚了点。结果今天考试的时候发现听力里至少有一道听力是出自那里。ETS为了卖它的书，还真是不遗余力啊。关于托业听力的口音问题，事实是读官方指南里听力的老师，就是真实托业考试的朗读者。这样你该对口音放心了吧，虽然他标榜包括了英式、美式、加拿大、澳大利亚，其实听着都差不多。关于托业模拟题我考试的时候，后面的一个哥们说，托业没有真题，也没有模拟题，我就笑了，还真有裸考的啊。在图书馆一搜，关于托业的辅导书，能让你眼花缭乱。初期复习的时候，建议可以看朗文的托业官方考试指南，而且听力就要开始准备了，推荐新东方翻印的《托业听力专项训练》，托业听力，我感觉比阅读要难得。最后冲刺阶段可以用《新托业全真题库》，把每部分分成了好几本，有两本我没能从图书馆借出来，就只好天天泡图书馆的。顺便说一下南理工部分同学的素质，把书里面最精华的常考词汇词组给我撕了，看手法应该是女生干的，撕痕很整齐。另外有一个女生每天都坐同一个位置，我对面隔一个桌子，害的我每天都得去占座，我又想多了，哎。。。。最后托业考试考的是你对英语的直觉，第一感觉，所以不要执着于一道题的得失，

怎样做好客服工作心得体会_客服工作经验总结分享

每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。

托业考试(TOEIC)常见问题答疑-托业.doc

“托业考试（TOEIC）常见问题答疑”提供给各位考生备考，希望对大家有所帮助！什么是TOEIC? TOEIC - Test of English for International Communication(职场英语标准)。是针对在国际工作环境中使用英语交流的人们的英语能力的测评。每年在120 多个国家有六百多万人次参加TOEIC 考试，10,000 多家国际化的公司或机构承认并使用TOEIC 考试成绩。因为TOEIC 考试能对人们使用英语进行交流的能力做出公正客观的测量，所以它成为当今世界上顶级的职业英语能力测评。 TOEIC(托业)考试的内容：托业(TOEIC)考试的试题是从世界上所有在工作环境中使用英语的国家收集，从口语和写作语言的样本中开发出来的，托业考试内容涵盖了广泛的日常商务活动，其主题包括：商务会见、合同、谈判、市场营销、产品销售、企划、会议、制造、工厂管理、装配线、质量控制、金融、预算、银行、投资、税收、会计、账目、研究、产品研发、董事会议、电话会议、传真与电子邮件，办公室程序、求职、采购、购物、订购、航运、发票、电子、科技、电脑、实验室、技术规格、旅行、酒店、外出就餐、宴会、客户沟通。这些场景设置仅为托业试题提供参照情景——不要求

应试者掌握专业商务和技术词汇。 TOEIC(托业)考试的分类： TOEIC(托业)考试适用于在国际环境中工作的人群，主要考察他们在跨国文化的环境下去执行工作或是日常活动的语言能力。托业考试从四个方面考察应试者的英语交流技能，分别是听力、阅读、口语、写作。常见问题： 1. 什么人适合参加TOEIC(托业)考试? 母语为非英语的人士可以通过参加托业考试获得能客观反映其英语交流能力的证明，在其求职、职位升迁、海外派遣等场合使用。 2. 什么企业\机构接受TOEIC(托业)考试结果? TOEIC(托业)考试结果被全球范围的企业机构、政府机构和院校等承认。企业通过TOEIC 测试成绩来追踪英语培训项目进展、招募及晋升员工、制定职位统一标准。政府机关通过TOEIC 测试成绩来追踪英语培训项目进展、招募及晋升员工。

企业客服工作心得体会800字

企业客服工作心得体会800字自从进入了这个岗位之后，我个人的性格还有生活都发生了非常大的变化。以前的我总是不太爱讲话，也不太擅长沟通，但是通过这一份工作，我的交际能力不仅得到了提升，我自己的性格也越来越开朗了一些。所以在这份工作上，我真的收获了很多，收获了一些前所未有的成长，这让我感到很满足很欣喜，我也获得了一笔更加充满力量的动力。一开始我选择客服这个行业并不因为自己擅长它，而是因为我想要通过这个工作去锻炼自己的能力，去提升自己的整体价值。所以我刚刚进入公司的时候，我就是一个一干二净的小白，什么都要从零开始。这不得不感谢公司这个平台愿意给我这样的一个机会，让我有一个翻身的机会。也很感谢带我的领导和同事，是你们一步步将我带领到现在的境界，也是你们给我的工作提供了莫大的帮助。这一份恩情我不会忘记，我也会一直将其作为努力的动力，一直坚持下去。我个人的性格是比较文静的，平时不喜说话，也不喜去有太多的交际。当我认识到这样的我并不好的时候，我找到了办法去解决这一个问题，那就是找一份开朗的工作，去磨砺自己的性格，让自己成为一个更加开朗且乐观的人。所以我才来到这一份客服的工作上，努力的去锻造自己，去成就自己。通过这么长的时间，我也逐渐证明了，性格其实是可以慢慢改变的，也是可以通过锻炼而进行改善的。在客服这份工作上，我经历了很多的挫折，一开始我面对每个陌生人都很紧张，更不用说去为他们解决问题了，在此还得感谢领导对我

的宽容，因为这份宽容，才让我有更大的勇气去面对，也让我有决心去尽快的改正自己。所以那段时间里，虽然很辛苦，但是我也得到了最大的改变，我慢慢的开始适应这样的工作，面对生人，沟通也更加的自然流畅了。直到现在，我已经可以从善如流，泰然处之了。这一切都是努力之后的结果，而我也最终走向了那个我所期待的自己。直至如今，我对客服这份工作也有了不一样的理解，我甚至开始喜欢上了这份工作，不管今后还会有怎样的挑战在等待着我，我一定会像以往一样，保持好那一份决心，多增一份信心，继续加油下去！

心得体会酒店个人工作心得分享

酒店个人工作心得分享有酒店工作人员说，做酒店这些年，服务是个技术活儿，什么时候该有什么样的表情都有讲究，今天小编就拿出来跟大伙儿分享下。酒店个人工作心得 1、最重要原则：态度决定一切。态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、友好、高效和温馨的服务氛围。要求员工热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。 3、为客人提供的每一项服务都是充满了尊重与微笑。时刻提醒员工要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式，同时也最有效地能将一切误会与不快驱散，建立起愉快的氛围。 4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有预见客人服务需求的能力。 5、充满工作激情做好每一件事。展现在客人面前的是最美好、高品位、高质量的东西，服务准则是热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。 6、追求个性化服务。既要为客人提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。 7、追求人性化服务。一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。 8、追求零缺点服务。服务公式：10010，服务无小事，服务无

止境。将无数点点滴滴的服务小细节升华成为让客人满意的优质服务。 9、学会换位思考。每位员工都应该经常进行换位思考(如果你是客人等等)来体会客人花钱是来享受的而不是来受气的。值台时要做到分工不分家，不要忽视每一位潜在客人。 10、积极主动与客人进行沟通交流。沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬和套话，在不同场合、不同时机要好好揣摩应该怎么说。 11、注意与客人、同事间体态语言的运用。在为客人服务过程中要掌握轻重缓急，在和客人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢。对素质较差的客人，服务员不要与其争辩莽撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗位。 12、客人入住前检查时要有不放过每一细微处，对客人的爱好习惯要牢记在心。房卡是否备好、房态是否完好等。 13、始终面带微笑。随时面带微笑，在酒店任何场所，看到客人都要向客人微笑问好。精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲、精力集中，随时准备为客人服务。接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。 14、仪容规矩。头发不过耳，后不过领，不留鬓角。女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰物(婚戒除外)，男员工不留胡须。 15、仪表规范。上班着工装，保持工装整齐无污迹，钮扣齐全无开线处，正确佩带工号牌。不留长指甲，不涂指甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发。上班时穿规定的鞋袜，鞋子要干净。

客服工作心得总结

客服工作心得总结客服工作心得总结一时光如梭，不知不觉中来xxx工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力

提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。三、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其小，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。四、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，xxx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 客服工作心得总结二 20年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20年11月，我经过应聘和选拔来到了xx，我非常高兴。加入xx已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去

销售工作分享心得体会

销售工作分享心得体会【篇一：销售工作分享心得体会】销售是一门艺术，不但需要掌握一定的理论知识，还需要不断地实践和总结，才能提高和进步，才能成为销售的高手。下面是学习啦为大家准备的销售工作分享，希望大家喜欢! 更多的的资讯(详情入口 ) 销售工作分享心得体会1 首先，感谢公司给予的工作平台、同事的鼎力帮助，自进入公司以来，通过市场和公司的工作学习，我总结的工作心得如下：又名《跑业务》，跑业务本来就是一份比较辛苦的工作，就是在活动的过程中得到收获，你每天的活动量你的业绩。记得我刚进公司半个月没开单，我也为可以靠着公司在遂宁的实力和发出的一点点名片就能有收获，每天就悠闲的工作、耍着，结果半个月过去了，同事都拿回了业绩，我却连个意向客户都没有，中途想过放弃，放弃这份工作，但我不甘心，这是我回到遂宁的第一份工作，凭什么别人能拿回业绩，我却不能，因为我刚从外地回到这陌生的故乡，不熟悉道路，不熟悉行业，没有熟人，这是我不足于其他同事的地方，于是，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力，现在还不算，但至少我到了自信，所以，成功离不开坚持，成功=付出。 6、对自己每天的工作必须有安排，机会是留给那些有准备的人的。 2、不能把个人情绪带到工作中来，以饱满的热情每一位客户 3、学会聆听、分析客户的问题，有问题的客户才是我们真正的准客户，只有了解客户的心理，找到突破有助于我们拿下这个客户，也有助于我们的成长。 4、做好客户登记，及时跟踪回访，切记电话沟通，只有当面谈你才能了解客户的心理和动态 5、在谈价格时切记不能一口价少到最低，让客户有个还价的余地，同时也了解了客户对价格的承受度，所谓的心理战就是，哪方先还价哪方先死，没有讨价还价的买卖就不叫买卖，更何况是营销。

早会心得体会

早会心得体会早早会珍惜身边的人公司每天的早会都会按部就班，大家都会分享的快乐，游戏的开心，今天却多了几分感动。今天有一位同事归来，大家见到她每个人献上的是温暖的拥抱，没有过多的言语，此时无声胜有声。大家手挽手一起随音乐唱了一首《相亲相爱的一家人》，然后刘总本来准备了许多鼓励的话，但此时他声音哽咽了，没有华丽的语言，只是用最真实的话语告诉我们：要珍惜和善待我们的父母，亲人和身边的人。被关怀的同事对大家说，好好对自己的父母，大家不要留有遗憾。此时，气氛有些沉重，许多女同事都被感染的发出了啜泣声。这是真情实意的流露。这位同事遇见了困难，也恰逢杰之家基金会成立不久，此时也由我们的基金会主席代表大家送上了一份慰问。我们为了一个共同的目标来到了**公司，大家不同的地方，离开了父母为了追求自己的梦想在外拼搏，努力。父母对儿女的爱总是无私的，他们宁可自己承担多些，也不愿意麻烦自己的儿女，在他们面前总是说：我们很好。作为儿女的我们应该在他们有生之年，用自己最多的爱去回报父母。有许多人说，现在自己能力不够，等以后自己有成绩了，再好好

回报父母，有句话说：子欲养而亲不待。我们不能把遗憾留给自己，不要说以后，就是现在我们就要好好关心父母。不要说，等自己有多大的成就才回报他们，只要我们在平时多一个电话，一个问候，他们也许就会开心好久。记得很小的时候看过一部电视，电视中一个在外工作的人，在过年的时候总是想方设法的要回家过年，春节的票是很难买的。那时候我不能理解那位游子过年那么执着回家的道理，今天我感觉到了那种心情。你在外无论多忙，也要抽时间回家去看看，看看父母，这也是对他们爱的最好表达。第二篇：参加探讨会心得体会字一堂好的综合实践课评价标准探讨会的株洲市实验学校肖辉月初，学校组织我们讨论一堂好的综合实践课的评价标准，胡校以一堂插花课为案例，我们分组进行讨论交流。通过这次学习，我对如何上好综合实践课有一些新的认识。一主题选择要从学生兴趣入手。综合实践活动的主题应基于学生的需要兴趣和直接经验来设计。我们实践基地在开设些什么课程时首要考虑的问题应该是所开设的课是否符合学生的需要。二课程流程中要注意激发学生兴趣，培养学生能力以案例插花为例来看可以从以下四个方面做些努力课堂导入尽量直观，激发兴趣，

托业考前温馨提醒：托业考试流程和注意事项

托业考前温馨提醒：托业考试流程和注意事项小编：2013年6月16日的托业考试还有2天就开考了！你复习得怎么样了呢？考试流程是如何安排的？考试时有什么注意事项？不要着急，沪江小编为你详解托业考试流程和托业考试注意事项，助你轻松走进考场。什么是托业考试>>为什么要考托业考试>>托业奖学金公开课>>>托业考试注意事项：以下内容由沪江网校助教伊伊爱孜然羊肉提供，助教同学参加了今年1月的托业考试，并获得了900+的高分哦！想要了解更多托业考试的内容，请点击>> 1. 关于屏幕上提示的内容。 PART 1 题号图片选项每一小题听力结束后自动跳转到下一题 PART 2 题号选项每一小题听力结束后自动跳转到下一题

PART 3 一段对话下的三个小题和相应的选项同时呈现在屏幕上对话结束后自动跳转到下一屏 PART 4 一段独白下的三个小题和相应的选项同时呈现在屏幕上独白结束后自动跳转到下一屏 TIPS：听力一定要抓紧时间选！不要犹豫！跳转完了就回不去了哦！猜对了就是自己的哦！ PART 5 一题一屏 PART 6 一段短文加相应选项一屏注意有最右边有上下拖拉的不要漏题哦PART 7 上半个屏幕是文章下半屏幕是题目和选项同样注意不要漏题哦阅读答完系统会有提示有没有没有做的题。答题中随时可以跳跃着答。但是不建议哦。依次答题比较好。 2. 最后几天，最后几小时做什么？最后几天，建议把PART5、6的错题再好好复习一下，看看自己薄弱点在哪里。再把听力和阅读里遇到过的生词和词组在小D词典里查一下，听一下。考试当天，在考场外待考的时候，听外研社的《新托业备考攻略标准试卷》或者是新东方的《托业考试官方指南》的听力，磨磨耳朵，不听东西的时候自己会比较紧张。这两本书的听力和正式考试的听力应该是同一个人念的，所以推荐一下哦。

客服部门工作个人心得体会2021年

客服部门工作个人心得体会2021年客服工作心得体会1 您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。本人，毕业于理工大学，所学专业为营销，于2020年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识。对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。归纳了行业在电商领域()的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化。在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际。从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

XX工作分享心得体会

XX工作分享心得体会 1，工作。从在就职公司获得晋升机会来看，就算再难升职的公司，只要坚持不懈的努力，终会获得机会。而且往往当你迈出第一步以后，后面的就显得是水到渠成了，当然第一步是很艰难的，往往需要熬过最艰难的时期。努力吧，胜利就在眼前! 2，自己创业。我从大学开始就在创业，毕业后自己的公司也做过很多行业。当然，钱也赚过一些，但是事业始终发展不起来，总结下来，原因就是在所从事过的行业中，我都没有多少机会成本，也没有什么优势。直到最近两年，立足就职的行业，立足现有能力发展事业，公司才走上正轨，也有了明确的发展方向。所以，想给所有想自己创业的同学几个忠告，首先，绝对不要因为干不好工作而去创业，我自己的亲身体会，当老板要比当员工难一万倍，也需要远远强于当员工的能力，如果你连员工都当不好，那千万别单干，那是拿你自己或者父母的钱打水漂。其次，要找到有优势的行业去发展事业，大家都看好的竞争也最激烈。第三，真正开始创业了，那最重要的就是培养自己的队伍，有一个好的队伍往往比资金和项目更有价值，更容易获得成功。最后，创业成功者的事迹固然很美丽，但是，要知道100个获得风投的企业里只有6个可以上市，更别说99%的企业连风投都无法获得。不要只看到贼吃肉，忘记贼挨打，创业需要激情，

也需要冷静再冷静。这些话主要是告诫自己，哈哈! 3，投资。我建议每一个人，无论你有多少钱，都要尝试去做投资，当然不是盲目的，要学习，不断的学习。投资的内容就很多了，股票、期货、房产、艺术品、古董、参股公司……什么都行，但是要投资!投资可以使你跳开工作和生活的小圈子，把眼界投向更广阔的领域，也可以增加你对财富的认知，学习像富人一样去思考，并为以后拥有跟多财富时的理财做好能力准备。所以，去投资吧! 4，给刚工作的朋友一些建议。真的别在乎开始时的收入或者工作性质，努力工作，最终决定你价值的没有别的，只有你的能力。而能力，只有通过努力工作才能获得。别说没有机会，不要羡慕别人的运气，只要你努力，任何岗位都会获得成功，一定会!当然要聪明的努力，而不是蛮干。不是你做的很累就是你很努力，价值是体现在脑力上，而不是体力上。活动期间，我作为河池市市级骨干，在共青团河池市委员会城乡部工作。我主要负责传达自治区项目办的工作安排及要求、联系河池市各县负责人、统计河池市各县志愿者人数及工作开展情况等。这次大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期行动，是我提前进入社会的实践机会，因此，在工作中，我始终保持谦虚、踏实、真诚的品德，不断学习、行动、思考，力求尽