通软 常见问题解决办法

通软桌面终端管理常见问题处理办法

写在前面“

客户端基本信息:

客户端进程:

scclinet.exe 客户端主进程

scguardc.exe 客户端保护进程

scclitui.exe 客户端界面进程

客户端解除保护命令:bbclp (在cmd中运行)

杀客户端进程操作:

在cmd中运行bbclp命令;进入任务管理器进程选项卡,找到客户端的三个进程,右键结束掉即可。

客户端安装路径:

XP和win7 32位操作系统:C:\Windows\System32\Pclient

Win7 64位操作系统:C:\Windows\SysWOW64\Pclient

客户端驱动文件:

C:\Windows\System32\drivers目录下

Netmgr.sys和网络有关

Nmfmgr.sys和准入有关

Devmgr.sys外设管理驱动

1、客户端卸载提示失败、客户端进程自动重启

处理方法:

打开“任务管理器”点开进程,查看scclient.exe是否有自动重启现象。如果有就多次点击“卸载客户端”按钮。直到提示操作成功。

如果没有出现scclient.exe进程重启问题,但还是提示操作失败;运行客户端解除保护命令,将客户端所有进程结束掉;然后到客户端安装目录中删除掉所有文件后;在重新安装客户端即可。

注意:提示操作成功后,不要着急切换用户或者重启系统。因客户端所有文件完全删除,需要1分钟左右。

2、Xp、Win7 系统无法打开网页问题

如果客户端能ping通服务器,但网页无法正常打开。且客户端进程没有自动重启问题。

操作方法:

查看系统版本是32位还是64位;到8.213\杨涛\通软\替换文件中扎到相应文件。

进入客户端C:\Windows\System32\drivers目录下;将netmgr.sys驱动文件替换。

替换件文件前需要将客户端所有进程杀掉。

3、卸载客户端需要注意事项

如果终端安装有360杀掉软件和360卫士时,需要卸载客户端时请注意下操作顺序!

此问题只针对XP系统(win 7 可以自行略过)

卸载客户端以后需要将360杀毒和卫士同时卸载掉,然后在重启操作系统。

因360的dsark.sys驱动在卸载客户端后,如果重启系统会有几率造成客户端卡在XP滚动条界面,切无法正常开机,只能使用PE系统到C:\Windows\System32\drivers将dsark 驱动删除掉。

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