压力管理

安全心理学读书报告

----压力管理

压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。压力管理（Stress management）就是个体用有效的方法应对在压力情况下的心理、生理的唤起。

压力管理的主体是员工个人和人力资源主管部门。因此可将压力管理分为两个方面：一是个人压力管理；二是人力资源管理部门对员工进行的压力管理。我们只有将两者结合起来，才会给企业带来更多的效益。

一、个人压力管理：

个人压力管理主要集中在三个方面：减少、避开或消除压力源，改变或修正面对压力时的反应，治愈各种紧张症状即治疗性管理。

第一，对压力源的策略：①有效的时间管理：分清事情的轻重缓急，了解自己的生物钟，学会说“不”，规定每项任务完成的时间，改变拖延的习惯，集中办理小事，每天流出一些固定的时间处理些琐碎的小事，创造一个有效率的工作环境来有效地利用时间。②认知重建：消除完美无缺的幻想，承认压力的不可避免性，保持乐观主义的态度。③授权：将一些工作交给下属去做，不必事事躬亲，即增加自己的工作量，还会挫伤下属工作的积极性。④另作选择：无论什么原因导致某项工作的压力太大时另作选择是一种很好的策略，如离职或调动岗位。

第二，对压力反应的策略：①增加社会支持：当个体处于压力状态时，社会支持可以缓冲压力事件对个体的影响，社会支持系统可以使个体始终具有一种潜在的保护个体处于良好的身心状态的作用。②体育锻炼：当一个人身体不好时更易感受到压力，体育锻炼可以提高一个人的身体优势，两种运动是必须的：有氧运动可以提高一个人对压力性活动的迅速反应能力，柔韧性训练可以帮助一个人伸展和放松肌肉组织，保持关节的灵活性，在预防受伤方面有重要作用。③放松训练：如果压力源不可避免，无法消除，那么掌握一定的松弛技巧可以使个体有效地应对紧张、不安、气愤等压力反应。自我调节、催眠、肌肉放松法、冥思等都是有效的松弛方法。④平衡饮食，注意休息：一个人要有均衡、健康的饮食，避免或少摄入过多的高热量、高脂肪、高糖、咖啡、酒精以及其他不健康的食物成分，同时学会休息。⑤精神发泄法：一个人要找到恰当的渠道和方法将紧张的、愤怒的、沮丧的情绪发泄掉。如：拳击、购物、打球、唱歌、听音乐、哭泣、大声吼叫等。

第三，对压力症状的策略：治疗性策略包括：①倾诉：把极其痛苦的、创伤

性的、充满者压力的事情向朋友、家人、同事倾诉，也可以通过写日记的方式倾诉。②寻求专业帮助：如心理咨询、药物治疗、物理治疗、手术治疗等。

二、员工压力的管理：

不是所有的压力都是不良的，而且从现实来讲，压力并不能完全从人们的生活中根除。因此，所谈到的压力管理是指调节员工所负担的压力，使之达到适度。传统的激励理论往往是主张增加员工的压力，并使之变成动力，而笔者将主要探讨企业管理者应如何关注、分析员工所承受的压力源，并从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划，消除员工身上所负担的不良压力。

（一）改善组织的工作环境，减少恶劣环境给员工带来的不良压力

不良的环境会造成员工的压力，而这种不良环境包括物理环境和非物理环境。企业的管理者应当从这两种环境的治理着手，改善工作条件，减轻员工压力。在物理环境方面，企业管理者应当注重工作场所的噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给员工提供一个爽心悦目的工作空间。而在非物理环境方面，企业管理者应当注重企业文化的培养，建立员工之间和谐的人际关系，使员工能在轻松愉快的环境中工作，从而减轻员工的压力。

（二）加强过程管理，通过组织制度、程序的健全减轻员工压力

1)建立科学的招聘制度。从组织的因素看，降低压力水平的努力要始于员工甄

选。管理当局应当确定选定的人员具有与职务相对应的能力要求。要是员工觉得工作超过了其力所能及的程度，那必定要承受高强度的压力。因此，在进行人员招聘时，力求人与事的最佳配置，并清楚的定义在该岗位上员工的角色、职责、任务，通过减少角色模糊、角色冲突减轻员工压力。

2)进行工作再设计。。工作再设计是指为了有效地达到组织目标，合理地处理

人与岗位的关系，采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和人与人之间关系的设计。好的工作设计能够减少工作的单调重复性、职责模糊性所造成的不良反映，还使得工作具有挑战性和刺激性，同时调整了工作中人事关系，最终提高了员工的兴趣和工作满意度，减少退缩行为。经过重新设计后的工作使员工感到身心愉快，有助于消除工作疲劳感，提高其对环境的良性适应。因此，许多工作在设计时，就应充分考虑产生不当压力的可能性。

3)做好员工培训工作。好的员工培训可以有效的提高员工技能，减少员工压力。

第一，可培训员工提高处理工作的技能"如撰写公文或报告、工作陈述、新技能等#，使之工作起来更得心应手，减少压力；第二，可进行员工时间管理培训"按各项任务的紧急性、重要性区分优先次序，计划好时间#，消除时间压力源；第三，可培训员工的沟通技巧等，消除人际关系压力源。

4)做好员工的职业规划。在职业规划中，管理者可以帮助员工改善思维，抛弃

不切实际的、期望值太高的目标，而建立现实客观的SMART式的发展目标：S-special(特定的、适合自己的)，M-measurable（可衡量的），A-achievable,可实现的,R-realistic（实际的)，T-time-based(基于时间的)。

5)建立良好的沟通机制。沟通是释放压力的良好渠道，在于其提供了一种释放

压力的情绪表达机制，特别是团队中的沟通，还可以起到员工知识共享、信息交流互补的作用。尤其是上下级之间的沟通，对于缓解压力具有良好的效果。沟通的方式应多样化，如面谈、开讨论会或者建立意见箱等。关键的是使沟通落到实处，坚持平等、真诚的原则。

6)建立良好的绩效反馈机制。不确定性是压力产生的一个重要源泉。因此，使

员工及时了解其工作绩效以及上级对其工作的评价，有利于缓解压力。20世纪90年代以来在许多知名企业采用的360度绩效反馈计划就是一个成功的范例，通过这个计划使一个组织的成员从与自己发生关系的所有主体那里获得关于自己工作绩效信息的反馈，进而缓解其责任压力。

（三）关心员工生活，帮助员工解决生活中的实际困难

关心员工的生活，解决其面临的困难能消除或者减轻生活中的压力源给员工带来的压力。降低员工生活中压力源的影响可以从以下两方面着手。

1)建立咨询机制，为员工提供免费或低价的职业咨询和心理咨询咨询可以给处

于压力下的员工提供忠告和安慰，以减轻其精神紧张，帮助其理清思路，疏通关系，进而进行重新定位。象西特公司、美国电话电报公司、强生公司就提供广泛的员工咨询服务。

2)由组织出面，举办各种活动，丰富员工生活丰富的业余生活能够有效的使员

工的身心得到放松，从而降低压力。美国运道公司在纽约设立一个健身中心，举办自己的篮球队、足球队和垒球队，并鼓励员工参加体育健身，在缓解员工压力、提高员工积极性方面取得了不错的效果。

姓名：沈常喜

班级：055101班

学号：20101002015