工程质量管理责任制度

工程质量管理责任制度
工程质量管理责任制度

工程质量管理责任制度

项目部质量保证部门应遵循“服务性、独立性、公正性、科学性”的工作方法和工作程序,在开展工程质量监督、检查业务过程中,运用科学理论的方法和手段,公正的进行判断、证明和行使自己的处理权,把“质量控制”作为核心工作,贯穿于全部工作中,为保证项目部的整体质量水平,保持在青岛建工集团总公司和全国的先进水平,而努力工作。

项目部质量保证部主要负责管理项目的工程\\

认定人员,其工作范围、内容及业务均由质量保证部统一管理,劳动纪律由项目部及质量保证部拟定,质量保证部将成立质量执法小组,组长由项目部总工担任,副组长由质保部经理担任,成员由九人组成。

一、质量保证部的管理职责是:

1、贯彻执行国家及地方的有关质量法律法规及其政策,开展质量教育工作;

2、负责全面贯彻现行施工质量验收规范,对全项目部工程施工质量进行计划、组织、协调、检查和监督。

3、协助各劳务队、项目部直属开展“三检制”工作;

4、负责核验单位工程质量,抽检分部分项工程质量评定,参与重要隐蔽工程质量检查,对发生的质量问题进行调查分析,并负责检查落实情况;

5、负责建筑安装工程竣工交付,建筑安装过程最终检验和试验的控制;

6、负责产品监视和测量程序、不合格品(项)程序的控制;

7、负责创高等级优质工程的策划、申报和组织协调工作,不断提高创优水平,达到持续改进的目的。

二、质量保证部人员岗位职责

部门经理工作职责:

1、组织现场质检员学习贯彻国家验评标准、规范、地方管理规定及专业知识,坚持原则,努力工作,调动全体质检人员的工作积极性和工作责任心,提高业务素质,应用现代化管理方法监督本单位施工中的各道工序及分项工程,做好预控管理,减少质量问题、杜绝质量通病、防止质量事故的出现。

2、确保项目部、项目部直属和各劳务分包队质量体系的有效运行,督促落实“三检制”,不断提高项目部的质量水平。

3、领导组织质量执法大检查,督促落实各项质量检查制度。

4、参加集团总公司的生产会及有关会议对本项目施工中存在的质量问题进行动态分析,提出预控措施。

5、参加质量事故的调查分析,提出处理意见。

6、负责编制年度创优计划和滚动计划,落实创优措施,对创优工程进行重点控制,保证年度创优计划的完成;

7、督促有关人员对质量管理资料做好原始记录,进行收集、整理,符合标准,及时归档。

8、审核质量创优计划,制定本部门质量目标,并督促落实实施。

9、对工程施工质量、不合格品、“三检制”过程检验和试验,检验和试验状态,竣工交付等过程进行指导、检查、控制。

10、参与收集分析业主对施工过程中产品及已完工项目的质量满意度信息,对投诉问题参加相关部门组织的调查,找原因配合制定纠正措施及计划。

质检员工作职责:

1、协助部门经理根据本部门质量目标、指标,监督项目直属、劳务分包单位的质量目标、指标的具体落实。

2、贯彻执行国家及地方有关质量法律、法规及政策,推动项目质量工作。

3、协助项目经理部开展“三检制”工作。协助部门经理核验单位工程质量,抽检分部工程质量评定,负责分项工程质量评定,参与重要隐蔽工程质量检查,对已发生的质量问题进行调查分析,检查落实不合格项的处置情况。

4、参与建筑安装工程竣工交付,对建筑安装过程最终检验和试验进行控制。

5、对各施工项目的工程质量、不合格品、“三检制”、检验和试验、检验和试验状态竣工交付等过程进行检查指导。

6、参与收集业主对施工中产品质量满意度的信息,验证信息的落实评定、反馈。

资料员工作职责:

1、配合项目经理根据集团总公司法律法规清单,对照本项目部相关法律法规进行识别、配置,对本项目部接受的法律法规及其它要求按《信息交流程序》进行传递。

2、负责本项目部有关质量、环境、安全职业健康体系文件资料的管理控制。

3、负责收集、保管各种质量资料,保证各项质量记录的完整性、准确性、追溯性。

4、配合指导各劳务分包单位编制分部工程评定资料,并汇总报竣工的统表。

5、及时反馈各种质量信息,协助单位领导分析和总结生产中的质量状况。

6、配合项目经理对过程中各项保证资料的预防提示与工程质量记录的检查指导,对施工中出现的不合格项处置资料进行收集保管。

7、负责内业收、发文件资料记录,工程质量的分析和各项统计工作,包括业主满意情况的调查统计、汇总分析。

8、协助项目经理对施工过程后的检验和试验控制,组织对工程基础主体分部的质量核定最终检验、试验完成后,协助项目经理检查施工资料是否齐全有效。

三、项目经理部质量保证体系

项目经理部应对全部建设工程质量负责,各级管理人员,必须建立明确、严格的质量责任制。做到人人有责任、人人负责任。建立健全项目的质量保证体系。认真履行各项质量管理制度,进行有效的工

程创优策划和过程控制,使项目的整个施工过程始终处于受控状态,呈现工程质量持续改进。以实现项目的最终质量目标。

在项目质量管理中,应制定具有操作性的质量保证措施,严格工序管理。工序管理是质量管理的最重要的基础,也是各级管理人员一项最重要的管理职能之一。要坚持上道工序达不到合格标准,不得进行下道工序。对工序质量的控制是项目管理最基础的控制。对工序控制的方法一般是:按规范操作,进行自检、交接检、专职检,达到质量目标。

项目质量管理体系框图

1项目工程部质量管理职责及权限:

1.1参与编制本项目《项目策划书》。

调 度 水 电通 工 长 技术员 材 料 员 保 管 员 机 械 师 土

长 资 料 员 计 量 员 试 验 员 测 量 工 程 师

内 业 技 术 员 方 案 工 程 师 质 量工

程项目各专业队 施工生产班组

各分包方

质量部 项目经理 机电部 物资部 项目副经理(主管质量)

或项目总工程师

工程部

技术部

1.2按照项目经理的安排及施工图、施工组织设计、施工方案、《项目管理手册》、《项目策划书》、《工程创优策划》等要求,组织阶段及工序施工交底,并组织实施。

1.3在项目经理领导下,负责组织对项目质量管理有关的工作检查、考核和持续改进工作。

1.4按照工程的分部工程验收计划参加各阶段的验收,并组织分包配合做好验收前的准备工作。

1.5配合有关部门,参与图纸会审,参与施工组织设计、施工方案的编制。

1.6参与分包方选择,安排分包方进场,组织协调分包方按照设计、合同要求、施工方案、项目管理制度等施工,并负责组织对分包方进行管理、考核或施加影响。

1.7负责与业主、监理等单位进行及时联系、沟通与质量有关的信息。

1.8出现质量问题或事故,及时向项目领导层汇报,并组织或参与具体事宜处理。

1.9负责组织隐检、预检、分项验收工作。

2项目技术部质量管理职责及权限:

2.1组织图纸会审,按照项目技术负责人的安排,编制项目施工组织设计、施工方案,参与《工程创优策划》的编制。

2.2参加质量问题或事故的调查、分析,编制纠正预防措施。

2.3具体负责项目技术文件资料的汇总与控制,负责质量标准规范的识别、收集、保管、发放、并监督使用,负责图纸的接收、保管、发放、回收等工作。

2.4参与对分包方的质量评价选择,负责分包方施工方案的审批,并对分包方进行技术交底。

2.5负责填写子分部、分部验收记录。项目竣工报告,并负责编制项目技术总结。

3项目质量部门质量管理职责及权限:

3.1参加编制本项目的《工程创优策划》,具体负责其施工过程质量管理及施工质量检查计划的编制。

3.2参与项目质量目标的制定和考核,负责质量体系过程与质量目标分析,负责纠正预防措施的实施和验证。

3.3负责项目质量管理体系文件的控制,负责审核发现不符合项的关闭与验证。

3.4组织实施检验和记录,与业主、监理相关部门沟通,组织现场报验、质量检查等方面的工作。

3.5下发质量问题整改通知单,验证反馈内容。负责不合格品的标识、确定处置意见和验证关闭,负责质量事故的上报,并参与调查分析与处置。

3.6参与分包方的评价选择和考核。督促分包单位做好自检、交接检记录。

3.7配合工程部门进行工程结构验收和竣工验收,进行检验批的填写等工作。

3.8对工程实体质量进行事前、事中、事后控制,对关键工序实施旁站,对工程定位、基础放线、结构500mm标高控制线、墙、柱轴线、门窗洞口位置线、建筑物全高垂直度偏差等测量放线进行复核。

3.9经常性地与公司、分公司质量保证部门进行联系和沟通,及时掌握相关新规定和新要求,并具体落实。

4项目物资部门质量管理职责及权限:

4.1负责工程所需物资的选样、封样、报批工作。

4.2根据物资检验试验计划,组织对进场物资进行验证,负责不合格物资的处置。

5项目综合办公室质量管理职责及权限:

5.1负责项目质量管理工作的宣传。

5.2组织并参加各种质量会议,并认真做好记录,负责编写简报。6项目经理部岗位质量管理职责及权限:

6.1项目经理质量管理职责及权限:

项目经理是合同履约的负责人;项目质量策划的制定和执行监督人;项目组织的指挥员;项目协调工作的纽带;项目控制的中心。

6.1.1根据公司总经理授权,代表公司对项目进行全面管理,负责组织建立、保持和持续改进项目管理体系,对项目施工质量管理全权负责,为项目质量管理第一责任人。

6.1.2认真贯彻执行国家工程施工质量验收规范、政策、法令、法规、行业、地方标准及企业技术标准等,实施公司的质量管理方针、质量管理体系文件和各项规章制度,维护公司的合法权益。

6.1.3负责组织编制实施《项目策划书》、《施工组织设计》、《工程创优策划》等项目策划文件,参与项目管理目标的制定,并组织管理目标在项目的分解和落实。

6.1.4参与质量问题或事故的调查分析与处理,并组织实施有关纠正和预防措施。

6.1.8组织工程竣工验收,组织编写施工总结。

6.2机电经理质量管理职责及权限:

6.2.1协助项目经理进行机电安装施工生产的质量管理,对机电安装质量及其管理工作负责。

6.2.2参与编制实施《项目策划书》、《工程创优策划》、《施工组织设计》等项目策划文件,参与项目质量目标的制定,并组织质量目标中机电部分在项目的分解和落实。

6.2.3参与机电安装质量问题或事故的调查分析与处理,组织实施有关纠正和预防措施。

6.3生产经理质量管理职责及权限:

6.3.1协助项目经理进行工程质量的管理,对工程质量管理工作

负责。

6.3.2主持生产例会和质量会议,协调管理分包方、施工设备、物资等资源,实现施工质量目标。

6.3.3组织分部分项工程验收,参与单位工程的交验。

6.3.4参与质量问题或事故的调查分析与处理,组织实施有关纠正和预防措施。

6.4技术负责人(土建、机电)质量管理职责及权限:

6.4.1协助项目经理进行技术管理与质量管理,为项目质量直接领导责任人。

6.4.2组织编制《施工组织设计》、《工程创优策划》、审核施工方案、审批技术措施等。

6.4.3审批分项技术交底。

6.4.4参与质量问题或事故的调查分析与处理,组织编制纠正措施和预防措施。

6.4.5负责组织工程竣工资料的收集、整理、审核、归档、上报,负责组织编写施工技术总结。

6.4.6协助项目经理组织质量管理体系在项目上的建立、运行与持续改进工作。

6.4.7负责对项目管理人员进行技术、质量等管理方面的岗前培训和教育。

6.5项目质量工程师质量管理职责及权限:

6.5.1认真贯彻执行国家工程施工质量验收规范、政策、法令、法规、行业、地方标准及企业技术标准等,对在施工程质量负监督检查责任。

6.5.2掌握在施工程质量动态,及时分析、提出整改意见和验证反馈情况。

6.5.3熟悉、审查设计图纸,参加技术交底,领会设计意图,掌握技术要点;若发现设计图纸中有问题或存在不能保证工程质量之处,应积极提出意见。

6.5.4严格按照施工组织设计、施工方案、技术交底、质量创优策划和单位工程质量预控点实施检查,并提出保证工程质量的意见。

6.5.5深入现场检查施工质量,发现问题及时提出,对违章施工严重危害工程质量的行为有权制止,执行一票否决权,并及时向上级反映。

6.5.6参加对进场物资的验证和验收工作,及时检查施工记录和试验结果。

6.5.7做好专职检工作,协助项目部做好产品标识工作。

6.5.8参加工程预检、隐检和检验批、分项、子分部、分部工程的验收。对自已签字的验收成果负责。

6.5.9参加分包工程质量的验证,参加样板间和主要样板分项的鉴定。检查过程控制程序的执行情况,参加单位工程的最终检验。

6.5.10发现工程质量问题或事故及时报告,参加质量问题或事

故的调查分析,并跟踪检查纠正措施的执行情况。

6.5.11做好质量检查记录,编制月质量检查计划,填报工程月报、重大质量事故报表、年末报表等。

6.6项目工长(土建、机电)质量管理职责及权限:

6.6.1是现场分段具体指挥施工的质量第一责任人。

6.6.2认真贯彻执行国家工程施工质量验收规范、政策、法令、法规、行业、地方标准及企业技术标准等,严格落实公司各项质量管理制度。

6.6.3按照《施工组织设计》、主要分项工程施工方案、施工图纸、设计变更及洽商的要求,编写分项工程技术交底并在交底中明确质量标准要求。

6.6.4 在每一检验批工长自检的基础上,接受质量工程师的质量监督和检查,做好工程预检、隐蔽和施工记录,配合各种质量验收。

6.6.5推行全面质量管理在建筑施工中的应用,以预防为主及时消除质量问题或事故隐患,强调人在质量管理中的作用,要求操作者人人为提高质量而努力,制定提高工艺水平的具体措施,不断提高施工质量。

6.6.6负责对分包方进行质量管理、考核并施加影响。

6.6.7发现工程质量问题或事故及时报告,参加质量问题或事故的调查分析,并安排落实整改,及时反馈报验。

6.7项目材料员质量管理职责及权限:

6.7.1对各种进场物资,在质量工程师的陪同下按照建筑材料、

设备验收规范进行质量检查(外观、质量保证资料),并留有质量检查记录。

6.7.1对以鉴定为不合格品的物资进行标识、隔离、退场,并留有不合格品物资处置记录。

6.8项目测量员质量管理职责及权限:

6.8.1 做好仪器的保养、维修及定期检测,保证其精确度。

6.8.2熟悉施工图纸,保证工程定位、基础放线、结构500mm标高控制线、墙、柱轴线、门窗洞口位置线、建筑500mm标高控制线、建筑物全高垂直度偏差等测量放线的准确,做好施工测量记录。

6.8.3配合其他相关单位和部门对测量放线进行复测,发现问题及时纠偏。

6.9项目试验员质量管理职责及权限:

6.9.1按照《项目试验方案》对工程进行现场试验采样,配合监理做好见证取样工作。

6.9.2做好各种物资的试验取样记录,并保证其准确性、真实性和完整性。

6.9.3对标养室的设备进行保养、维修及定期检测,保证混凝土、砂浆试块制做的质量,做好标养记录。

6.9.4管理好留置在施工现场的同条件试块和用于实体检测的同条件试块,以防破损或丢失。

6.10分包队长质量管理职责及权限:

6.10.1向班组下达任务书,配合工长做好分项工程技术交底工

作,明确质量标准,并严格按照交底要求去做。

6.10.2要求班组完成任务后进行自检、交接检,将质量要求层层分解,落实到班组及个人,实行定岗操作责任制、三检制和样板制。

6.10.3发动群众,群策群力,进行技术革新及工艺改造,实行全面质量管理,提高工程质量。

6.10.4配合各种质量验收,严格按照质量问题整改通知单上的要求安排落实整改,及时反馈报验。

青岛建工集团有限公司商南县广场壹号项目部

二〇一二年五月十六日

品质管理部岗位职责

品质管理部岗位职责 1 目的 通过明确岗位职责,做到各尽其职、各负其责,使管理制度化、工作标准化,达到公司质量管理目标。 2 范围 适用于绿化员、绿化班长、绿化主管、品质管理部绿化管理专员。 3 职责 品质管理部绿化专员负责制定本公司绿化部岗位职责,绿化主管负责所管项目绿化人员沟通工作及履行情况监督检查工作职责。 4 具体职责 4.1品质管理部绿化管理专员岗位职责 4.1.1协助公司实施ISO9001:2000质量管理体系,公司体系运作的监督、检查; 4.1.2协助部门按质量体系标准的要求和品质考核要求制定检查计划,对公司各项目在绿化管理服务中不合格项的纠正情况进行跟踪验证; 4.1.3协助进行公司组织的内审外审和管理评审工作; 4.1.4协助公司制定年度管理目标中关于绿化类的指标;4.1.5负责公司质量管理体系绿化维护类文件的修改工作;

4.1.6配合品质管理部完成《年度培训计划》,组织实施公司绿化的专业培训,并协助小区编制培训计划和协助实施培训; 4.1.7协助绿化主管受理、调解因绿化环境问题引起的业主投诉; 4.1.8实地督导各小区绿化人员操作质量与工作效率,发现问题及时提出处理办法; 4.1.9负责各项目绿化物资申购的把控。 4.1.10完成领导交办的其他任务。 4.2绿化主管 4.2.1熟悉责任区域内绿化的分布情况; 4.2.2按公司的管理目标,制定相应的工作计划并实施;4.2.3依据各类植物的特点制定绿化养护年计划、月计划,并组织实施; 4.2.4监督和完善绿化维护人员工作程序和工作标准; 4.2.5对责任区域内的绿化状况和绿化维护人员日常行为规范实施有效的监控; 4.2.6负责绿化维护人员的日常工作及综合工作业绩考核; 4.2.7提出有效的绿化成本控制办法及绿化各种应急、预防 的措施,并组织实施; 4.2.8负责每月20日前编制月度物品申购计划报送相关部门,并对部门所购机具的质量、使用情况进行全面监控,发现问题及时提出处理措施;

公司质量管理规章制度文件材料汇编

公司质量治理制度文件 材料汇编 目录 序号标题页码 1、质量事故仲裁及责任追究治理方法 (2) 2、质量信息收集反馈制度 (10) 3、水泥及熟料产品质量监督治理方法 (14) 4、水泥及商品熟料质量检验报告治理方法 (18) 5、外购原燃材料取样、检验、验收作业指导书 (23) 6、产品质量投诉与纠纷处理流程 (28) 7、试验质量对比验证检验治理方法 (32) 质量事故仲裁及责任追究治理方法 1.总则 为适应公司的快速进展和外部环境变化对品质治理的要求,建

立完善内部质量监督、抽查、评价体系,提高质量监管能力,增强子公司质量责任意识,规范其质量治理行为,特制定本制度。 2.事故分类 2.1重大质量事故 2.1.1出厂水泥品质指标不符合国家标准要求; 2.1.2出口水泥(熟料)不满足合同约定指标; 2.1.3商品熟料安定性不良或f-CaO>2.0%;抗压强度3天低于25.0MPa;28天低于5 3.0MPa; 2. 2 质量事故 2.2.1出厂水泥品质指标不符合海螺集团标准要求; 2.2.2商品熟料f-CaO>1.5%;抗压强度3天低于28.0MPa;28天低于55.0MPa; 2.2.3满足国家标准前提下,内贸产品品质指标低于合同约定要求。 3.事故确定程序 3.1内部客户投诉确定 内部客户投诉要紧针对集团内部熟料基地向粉磨站销售商品熟料,因熟料质量不符合海螺标准要求,阻碍粉磨企业正常生产组织或产品质量而引起的投诉处理。 3.1.1粉磨站对进厂熟料质量有异议,要同时向发运厂家和公司品质部投诉,并确保投诉的及时性,具体投诉时刻从卸船(车)开始计算,规定如下: 3.1.1.1凡f-CaO超标投诉,4小时内电话反馈(如夜间可延长至次日11时之前)。

医疗质量管理责任追究制度

医疗质量管理责任追究制度 为了加强医院管理,提高医疗质量管理水平,确保人民群众就医安全,防止医疗事故和医疗纠纷的发生,根据《中华人民共和国执业医师法》、国务院《医疗机构管理条例》、国务院《医疗事故处理条例》等,制定本规定。 预防与管理 1、医院各科室及部门要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理常规,强化医疗安全责任心,恪守医疗服务职业道德。在坚持“以病人为中心,以质量为核心”的基础上,建立和完善运转有效的医疗质量管理体制和质量控制体系,严防各类医疗事故的发生。 2、各级医务人员在医疗活动中,必须树立以质量为生命的指导思想,把医疗质量管理作为管理的核心,建立健全医疗质量管理领导组织,认真加强对医疗、护理质量的控制与管理,保证正常医疗工作的开展,保证患者的合法权益不受侵犯。 3、要重点确保各项规章制度的落实,维护正常的医疗秩序。认真执行各项医疗、护理技术操作规范。医院职能科室,应对三级查房、三级医师负责制等制度和各类人员岗位责任制的执行情况进行定期检查和日常监督。 4、医院将合理用药、合理检查、合理治疗和控制医疗

成本,作为加强医院管理和质量控制的重点内容,制定相应的制度规定,相关临床、医技科室必须将其纳入诊疗常规予以执行。 5、加强医疗质量与安全教育,坚持“严格要求,严密组织,严谨态度”,开展“基础理论,基本知识,基本技能”的训练,增强质量意识和法制观念,组织全员参与质量控制活动。 6、严格执行病历书写制度,认真执行《病历书写基本规范》,切实加强病历质量控制,按要求开展病历评审。 7、医务人员在执业活动中必须遵守法律法规、职业道德和技术规范,坚持合理用药、合理检查、合理治疗,突出诊疗行为的合理性。 8、医务人员应认真选择正确的诊断治疗手段,采取适当的医疗措施,尽量避免医疗风险,严格执行医疗事故防范、处理预案,积极预防各类医疗事故的发生,减轻医疗事故的损害。 追究与处罚 1、医院在坚持和完善院长负责制的基础上,实行医院领导(包括主要领导和分管领导等)及有关职能科室负责人(包括主要负责人和分管理负责人等)负责,对所发生的医疗事故承担直接领导责任。科室主任、护士长对本科室发生的医疗事故承担直接管理责任,各级各类医务人员(包括工

公司质量管理责任制

公司质量管理责任制 第一条设立目的 为了保证产品或服务质量,明确规定企业每个人在质量工 作上的责任、权限与物质利益。通过制定质量管理责任制,达 到促进公司发展的目的,特制定此制度。 第二条概念及其意义 建立质量责任制是本公司建______制的首要环节。它要求 明确规定公司每一个人在质量工作上的具体任务、责任和权力,以便做到质量工作事事有人管、人人有专责,办事有标准,工 作有检查,形成一个严密的质量管理工作系统。一旦发现产品 质量有问题,可以追溯责任,有利于总结正反两方面的经验, 更好地保证和提高产品质量。 第三条工作原则 1.必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一, 切忌单纯偏重任何一个方面; 2.要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和 各级各类人员的质量责任制; 3.规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化,以便 于进行考核; 4.在制定企业的质量责任制时,要由粗到细,逐步完善; 5.为了切实把质量责任制落到实处,企业必须制定相应的

质量奖惩措施。 第四条具体内容 公司的质量责任制是________的核心内容和重要组成部分。公司的质量责任制内容,主要是规定公司各主要和部分与产品 或服务质量直接有关的职工以及各部门的质量责任。其主要包 括以下几个方面: 一、公司各主要部门的质量责任 1.公司董事会的质量责任 (1)认真执行“质量第一”及其它国家有关质量工作的方针、政策、法规,领导和推行全面质量管理,制定本企业的质 量方针; (2)组织制订质量管理的中期、远期发展规划,制订质量 目标及实施计划,如积极采用国际标准和国外先进标准,配备 先进检测手段等,使产品质量精益求精、物美价廉、适销对路、用户满意; (3)设计、建立质量管理组织体制,配备质量活动过程所 需资源建立和完善质量体系,并认真进行管理评审,检查落实 各级质量责任制和质量奖励制度的执行,促进质量体系的有效 运行; (4)迅速掌握质量信息,及时处理质量问题,及时总结质 量管理中的经验与教训,并纳入企业标准,并纳入企业标准, 付诸实施;

质量管理人员岗位职责

质量管理主管岗位职责 质量管理主管 1、设置目的 在总经理领导下开展日常工作,建立公司产品质量控制体系及标准,推进公司质量体系的运作与实施,对产品实现的必须过程进行监视和测量,确保产品要求得到满足,全面提升公司产品质量水平,从而有效提升客户满意度和公司的市场占有率; 2、工作职责 (1)组织领导公司年度质量目标组织制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件,构建公司质量管理体系;并协调公司内外相关部门,根据公司实际情况和客观条件的变化对体系进行维护和监督; (2)组织编制符合ISO9001质量认证体系的质量手册和程序文件,并保证通过认证,并确保体系的推广、实施与监督;根据公司的质量目标,分解到各部门,协调、督导、综合各部门的质量管理工作,并负责组织公司质量管理体系的内审工作和管理评审工作; (3)负责公司计量仪器仪表的配备和管理工作,并负责对公司原辅材料、半成品和成品的送检工作。 (4)组织进行原辅材料的品质检验,严格把关;组织对产

品质量进行验收、评价;组织、指导生产车间进行生产过程中的工序检验,依据技术文件组织对完工后的产成品进行出厂检验,保证产品合格出厂。 (5)负责公司产品质量的统计分析和改进工作,及时组织对不合格产品、质量事故的分析、评审,并提出处理意见。 (6)会同销售部门听取客户意见,组织对产品质量问题和客户意见进行分析,并提出改进措施,及时组织改进落后工艺及不规范操作;安排人员每月定期编制产品质量报表。 (7)组织公司的质量培训,开展群众性的质量管理活动,巩固质量管理体系的群众基础。 (8)本部门日常工作的安排、任务分配及监督、协调本部门人员完成本部门各项工作;积极参与部门员工的培训、考核等工作,通过激励机制挖掘员工潜力,达到开发和培养人才的目的。 (9)安排人员或自行对生产过程中的质量纪录进行收集、整理、归档管理。 3 、岗位职责工作细则 (1)做为质量管理主管是公司质量体系运行及产品质量保证第一责任人,承担着铸就“白鹿岛”品牌、确保产品品质、提升公司产品质量水平的重任。根据销售及科研任务,配合公司生产部门对产品生产实现过程中质量进行有效控制;保证生产活动顺利进行和完成生产计划及生产任务按期完成。 (2)做为质量管理主管首先承担生产质量责任。在生产过程

快递服务质量管理规章制度

第一章总则 为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。 二、按规定着工装,女性束发。 三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: “您好!我是xx快递公司的,您的xx快件已到,请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见!”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为: 一、与顾客约定好时间,却不按时达到,也没有及时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中,没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的,以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务,细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到,并安全送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯,做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的,要提前给顾客打电话或另约时间,以免顾客等待。

工程质量管理责任追究制度

工程质量管理责任追究制度 本制度适用于第四项目部工程施工过程中,因质量管理不到位,造成质量事故的,将对事故责任单位和事故责任人予以责任追究。 第一章总则 第一条为贯彻“百年大计,质量第一”的方针,进一步强化各级的质量管理,全面提高的质量意识,落实工程质量责任制,牢固树立工程质量从细节做起的观念,杜绝发生质量事故,现根据相关的法律、法规规定,结合集团公司实际,特制定本制度。 第二条本制度适用于集团公司工程施工过程中,因质量管理不到位,造成质量事故的,将对事故责任单位和事故责任人予以责任追究。 第三条本制度所属工程质量事故,系指除因自然灾害等不可抗拒因素造成的工程质量损害外,凡因管理责任过失而使工程在施工过程中和设计使用年限内产生不可弥补的质量缺陷或隐患,机械设备毁坏,降低使用标准,因倒塌造成人身伤亡或财产损失以及需加固、补强、返工处理的事故。 第四条鉴定工程质量事故的依据是国家法律法规、规章制度、规范标准、图纸图集和集团公司文件等。属于上级政府部门组织的调查事故处理按照住房和城乡建设部“建质〔2010〕111号”执行,公司各有关领导、部门要积极配合,公司内部按照《不合格品控制程序》程序和有关文件规定执行。

第五条质量事故的调查处理实行“检测定性、专家认定、行政裁决”制度,坚持“事故原因不查清楚不放过、事故责任者未处理不放过,事故责任者和职工未受到教育不放过、补救和防范措施不落实不放过”的原则,事故调查处理部门要认真调查事故原因,研究处理措施,查明事故责任,做好事故处理工作。 第六条工程质量事故报告及其调查处理实行社会监督,任何单位和个人均有权力和义务将工程质量事故的情况及时报告有关部门,同时有权对工程质量的调查处理情况进行监督。 第二章职责 第七条各级人员的职责除按照集团公司的岗位职责执行外,质量责任: 项目经理的质量责任:项目经理是工程质量责任第一责任人,负责落实各种法律法规、各种规章制度和资源的配备,严格按照合格的施工图文件和经审批的文件施工,保证工程施工质量。 各级管理人员按照相应的岗位承担各自的质量责任。 第三章事故报告与现场保护 第八条工程质量事故实行报告制度。按照工作范围和管理职责,为事故报告单位,对所发生的工程质量事故报告单位必须按照规定要求逐级上报。 第九条质量事故发生后,事故发生单位必须以最快的方式,将事故的简要情况同时向分公司主管领导、主管生产、安全领导报告;

公司质量管理奖惩制度

质量管理奖惩制度及考核细则 江苏鑫成药业有限公司 质量管理奖惩制度(试行)

一、总则 为了加强对公司药品经营的管理,顺利开展药品质量管理工作,考查各级质量管理组织质量管理的效果,质量管理制度执行情况,特制定本制度。 二、考核内容 1、(上岗培训)办公室负责组织人员上岗培训和考核,并建立培训档案; 2、(继续教育)办公室负责组织管理质量、购进、验收、养护、仓储、销售、运输等岗位的人员继续教育,培训工作应建立档案; 3、(健康检查)办公室组织质量管理、验收、养护、仓储等直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度常规健康检查,并建立健康档案。验收、养护岗位的人员还应进行色觉和视力项目的检查; 4、(管理制度内容)质量管理部负责起草及修订质量管理制度,其内容应符合国家相关法律、法规; 5、(质量职责内容)质量领导小组负责起草及修订质量职责; 6、(工作程序内容)质量领导小组负责起草及修订工作程序; 7、(建立质量记录)各部门应根据质量管理制度和工作程序建立质量管理记录; 8、(设施设备检查)办公室负责对所用设施和设备应定期进行检查、维修、保养、清洁,并建立档案; 9、(确认供货方合法资质)采购供应部负责供货单位的合法资质及购进品种的合法性的初审,未经确认不得购进; 10、(合格供货方数据库)质量管理机构负责对合格供货单位及购进品种录入计算机信息数据库,并按期审核、更新有关内容; 11、(首营企业审核)质量管理部负责对首营企业应进行合法资质和质量保证能力的审核; 12、(首营品种审核)质量管理部负责对首营品种(含新规格、新包装等)的审核; 13、(销售人员审核)质量管理部负责对到本企业进行业务联系的供货单位销售人员,应进行合法资格的核实; 14、(质量保证协议内容)采购供应部负责与供货单位签订质量保证协议: 15、(购进票据和记录)采购供应部负责索取购进药品的票据,并按规定建立购进记录,负责购进记录的管理; 16、(质量评价)质量管理部与采购供应部共同负责定期对经营品种的质量情况进行评价,

质量管理部门主要岗位的工作职责

一:质量管理部门经理 1:制定质量方针,确定质量目标,编制质量管理规章制度并监督实施。 2:全面负责质量管理体系的制定和管理,组织实施质量管理体系的审核和认证工作。 3:参与新产品的设计、验证和确认。 4:负责生产过程中原材料、半成品、成品的质量监督及出厂检验工作,进行产品质量跟踪。 5:对生产、检验记录进行归档管理。 6:召开现场质量工作会议。 7:负责就质量管理有关事宜与各级质量监督部门联络。 8:对所属人员的工作进行监督和评价。 9:制定年度质量工作培训计划,对全体员工进行质量培训。 10:代表质量管理部门对上级主管部门负责。 二:质量控制主管 1:根据企业整体质量状况组织质量控制方案,监控产品全过程质量状况。 2:制定产品质量检验、产品信息流程反馈和统计工作标准。 3:监督工艺状态,根据生产需要改变工艺参数,并跟踪确认工艺参数对产品质量的影响,论证其合理性。 4:定期评估质量控制方案。 5:总结产品质量问题并督促相关部门及时解决。 6:处理客户反馈意见,并依据反馈意见及时进行质量改进。 7:跟踪产品的使用情况并提供改善意见。 三:质量检验主管 1:制定质量检验计划。 2:主持来料检验及出货评审工作。 3:设计质量检验体系,拟定质量检验的工具表单和工作流程。 4:签署质量鉴定与判定意见。 5:保存工序检验的检查、测试报告。 6:分析工序检验的每日、每周和每月报告。 7:在工序检验中发现的不合格项得到纠正之前,控制不合格品流向下道工序。 8:向质量管理部门奖励提出有关改进方法,防止在工序检验中发现的不合格现象重复发生。 四:质量工程师 1:分析工序能力,进行质量改进。 2:参与新产品的开发和试制,制定相应的质量计划。 3:协助质量控制主管及质量检验主管,制定进料、在制品以及成品质量检验的规范。 4:设计质量管理办法,并督导执行。 5:监控供应商的供货质量,并指导其进行质量改进。 6:制作质量检验样品。 7:研究质量异常,调查客户抱怨,分析不良质量原因,提出处理方案与改进措施。 8:校正与控制量规、检验仪器。 五:进料检验员 1:执行进料检验程序。 2:识别和记录进料质量问题,对供应商提出质量改进建议。 3:通过再检验,验证供应商纠正措施的实施效果。 4:拒收进料中的不合格材料。 5:放行经检查合格的材料。 (核达利进料检验职责)

质量部管理制度

质量部管理制度 为加强质量部规范化管理,提高公司质量管理水平,特制定质量部管理制度: 一、质量部组织结构主要包括:质量部经理;质量专干;检验员;试验员; 二、从事质量工作的人员都必须经公司统一专业培训和考试,取得相应的资质证 书和检验印章,并获得公司的授权。 三、从事质量工作的人员在工作中必须有独立行使职权的权力,在进行检测、判 断、处置时应不受研制、生产进度、成本等因素的约束。一般情况下,任何部门和人员无权干预质检部门的结论。特殊情况下,公司领导在职权范围内否决或改变质检部门对质量问题的判断和处置结论时,必须签署书面意见。 四、检验/试验人员必须给予产品明确的确认和处置,对批次产品应做出合格、 拒收或复检等处置。对合格产品应准予放行,对不合格产品应按程序进行反馈。 五、质量管理人员应对违反程序文件、管理文件要求、“人、机、料、法、环、 测”不符合规定、违反工艺规定的部门和人员进行制止,有权要求其采取纠正措施,限其改正。 六、检验/试难人员应保证原始记录的真实性,将质量信息按规定归档或上报, 以便进行质量追溯。 七、当出现重大质量问题、批次性不合格、或产品质量明显下降时,质量部有权 停止有关工序生产,立即报告总经理,有权要求相关部门查明质量问题并采取纠正措施。 八、日常工作中,检验/试验人员应做到: 1、严格执行各项质量技术文件、检验文件、标准和规范; 2、熟练掌握质量检验/试验方法、能正确使用与工作相适应的检测的和试验的 仪器、设备和量检具; 3、作好各工作的检验记录和试验记录,及时对主管领导提供质量信息及质量信 息反馈资料; 4、参与产品质量问题分析会,积极配合本部门和相关部门进行质量分析; 5、积极参与培训,努力提高个人业务水平,及时提出质量工作的合理化建议

医疗质量管理责任追究制度

医疗质量管理责任追究制度 为了加强医疗质量管理,保障医疗安全,防止医疗事故和医疗纠纷的发生,根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》及《医疗事故处理条例》等有关法律法规,特制定我院医疗质量管理责任追究制度。 一、管理与预防 (一)、医院各科室及部门要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理常规,强化医疗安全责任心,恪守医疗服务职业道德。建立和完善运转有效的医疗质量管理体制和质量控制体系,严防各类医疗事故的发生。 (二)、医务人员在执业活动中按照技术操作规范,坚持合理用药、合理检查、合理治疗,突出诊疗行为的合理性。 (三)、尊重患者对病情、诊断、治疗的知情权利,在实施手术、特殊检查、特殊治疗时履行告知义务,并签署知情同意书。 (四)、严格执行病历书写制度,按新的《病历书写规范》及《医疗机构病历管理规定》要求,及时完成病历书写,并做好病历保存及归档工作。 (五)、医务人员应按照《处方管理办法》规范处方书写,做好药品的审核、调配、核对、发放。 (六)、认真执行各种消毒隔离制度,减少院内感染发生;严格一次性用品的使用、购进、管理及消毒、毁形、回收工作。 (七)、按照《药品管理法》的要求,做好药品、药械的购进、验收及管理工作。 (八)、各科室加强对大型、精密仪器的保养和维护工作,保证正常运行。 二、追究与处罚 (一)、本制度适用于受聘在岗的医院全体员工。 (二)、医疗投诉或纠纷事件由医疗质量管理委员会分析、讨论,认定投诉或纠纷事件的性质、责任程度和主要责任人,根据医院《医疗质量管理方案》及《奖惩制度》进行相应责任追究和处罚。 (三)、对于由于医务人员在诊疗过程中,不能认真执行国家的法律法规、部门规章及我院医疗规章制度,违反医疗技术操作常规,工作责任心不强,工作态度不认真,告知不到位等,给病人造成延误诊疗、增加费用或造成较大伤害,按医院相关规定,给予通报批评及相应经济处罚。 (四)、凡因私自会诊、出诊、诊治等原因引发的医患纠纷、医疗事故以及经济赔偿等一切后果全部由个人承担,院方一概不予承担。青山埋白骨,绿水吊

各级质量管理部门及人员责任制度

各级质量管理部门及人员责任制度 1.公司经理的质量管理职责: 公司经理应对所承建的工程质量或产品质量全面负责,在质量管理中其主要职责是: 1〉领导本公司的全面质量管理工作,组织制订本公司的质量计划。讨论决定重大工程、重要产品的质量保证措施; 2〉负责对全体职工进行“质量第一”“用户至上”的思想教育,组织开展全员创优质工程活动; 3〉定期召开质量工作会议,听取质检部门及其他有关部门的工程质量管理情况汇报,掌握本公司质量动态,协调各职能部门的工作; 4〉组织本公司有关部门定期质量检查及质量问题讨论分析,对由于指挥失误而造成的质量事故的直接责任者予以经济惩罚。 2.项目经理的质量管理职责: 1〉项目经理是项目部第一质量管理责任人,对工程质量负全责。应全面负责工程质量管理工作,组织制定项目部质量计划及质量保证措施,负责对本项目职工进行“精心施工、精品工程”的思想教育,组织召开本项目部有关质量方面的各种会议; 2〉组织本项目部管理人员、职工严格按施工计划图、施工规范、操作规程、强制性条文施工组织设计和技术措施等进行施工,并经常检查与监督; 3〉组织各专业施工班组开展自检、互检、抽检活动,组织工序交接和分项工程的质量评定工作 3.单位工程技术负责人质量管理职责: 1〉项目工程师(技术负责人)对工程质量负技术责任; 2〉要把施工规范、规程、技术规定、质量规划、施工措施,通过技术交底向班组交待清楚,并在实施中认真检查 3〉对施工工程的测量、标高及定位放线等负直接责任; 4〉协助项目经理组织有关人员学习新规范,推广新技术、新工艺,经常检查各专业班组施工操作情况,对违反施工规范、技术操作规程者有权制止责令返工、停工。

质量管理主管岗位职责

质量管理主管岗位职责 1、设置目的 在总经理领导下开展日常工作,建立公司产品质量控制体系及标准,推进公司质量体系的运作与实施,对产品实现的必须过程进行监视和测量,确保产品要求得到满足,全面提升公司产品质量水平,从而有效提升客户满意度和公司的市场占有率; 2、工作职责 (1)组织领导公司年度质量目标组织制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件,构建公 司质量管理体系;并协调公司相关部门,根据公司实际情况和客观条件的变化对体系进行维 护和监督; (2)组织编制符合ISO9001质量认证体系的质量手册和程序文件,并保证通过认证,并确 保体系的推广、实施与监督;根据公司的质量目标,分解到各部门,协调、督导、综合各部 门的质量管理工作,并负责组织公司质量管理体系的内审工作和管理评审工作; (3)负责公司计量仪器仪表的配备和管理工作,并负责对公司原辅材料、半成品和成品 的送检工作。 (4)组织进行原辅材料的品质检验,严格把关;组织对产品质量进行验收、评价;组织、指导生产车间进行生产过程中的工序检验,依据技术文件组织对完工后的产成品进行出厂检验,保证产品合格出厂。 (5)负责公司产品质量的统计分析和改进工作,及时组织对不合格产品、质量事故的分析、评审,并提出处理意见。 (6)会同销售部门听取客户意见,组织对产品质量问题和客户意见进行分析,并提出改进 措施,及时组织改进落后工艺及不规范操作;安排人员每月定期编制产品质量报表。 (7)组织公司的质量培训,开展群众性的质量管理活动,巩固质量管理体系的群众基础。 (8)本部门日常工作的安排、任务分配及监督、协调本部门人员完成本部门各项工作;积 极参与部门员工的培训、考核等工作,通过激励机制挖掘员工潜力,达到开发和培养人才的目的。 (9)安排人员或自行对生产过程中的质量纪录进行收集、整理、归档管理。 3 、岗位职责工作细则 (1)做为质量管理主管是公司质量体系运行及产品质量保证第一责任人,承担着铸就“世铭 转盘”品牌、确保产品品质、提升公司产品质量水平的重任。根据销售及开发任务,配合公 司生产部门对产品生产实现过程中质量进行有效控制;保证生产活动顺利进行和完成生产计 划及生产任务按期完成。 (2)做为质量管理主管首先承担生产质量责任。在生产过程中对产品质量进行动态管理和 监控。 (3)负责组织制订本部门的培训计划并负责组织实施和成果的检验;负责本部门整体培训 效果的检查(通过组织考试和个案抽查进行培训成果的鉴定)。负责质管员.管理人员的培训工作,制订培训计划培训内容和考核机制并记录存档。 (4)质量管理主管是质量体系运行第一责任人,认真编写质量管理体系文件并对其实施成果 定期进行检查并记录。(每月进行,组织本部门人员及相关部门)(5)负责组织制订本部门的培训计划并负责组织实施和成果的检验;负责本部门整体培训效果的检查(通过组织考试和个案抽查进行培训成果的鉴定)。制订培训计划培训内容和考核机制并记录存档。

医疗质量管理规章制度1.doc

医疗质量管理规章制度1 医疗质量管理制度 一、医疗质量管理制度 1. 医院必须把医疗质量放在首位,把质量管理纳入医院的各项工作中。 2. 医院要建立质量保证体系,即建立院、职能部门、科三级质量管理组织,配备专(兼)职人员,负责质量管理工作。 (1)树立为病人服务的思想。医疗质量管理的内容及措施应力求为满足病人的需要,保证医疗工作以最佳和技术状态为病人服务。 (2)质量管理以控制预防为主的思想。 (3)系统管理的思想。 (4)标准化管理的思想。 (5)科学性与实用性统一的思想。 (6)对新招聘来院人员进行严格的岗位教育,学习各项规章制度和岗位职责教育。 3. 开展全院性质教育。 4. 各科要定期组织学习规章、职责及各种操作规程和专业基础知识。

5. 对质量观念弱者要进行强化教育。 二、医疗质量管理领导小组制度 医院质量管理委员会(领导小组)在院长领导下进行工作。科室质量控制小组在科主任领导下进行工作。 1. 医院质量管理领导小组制度 (1)根据医疗、护理、总务、财务等实际情况及上级要求,结合我院的实际情况,制定质量标准。 (2)研究提高质量的方法和控制手段。 (3)对各科室、各部门的质量完成情况进行考核。 (4)随时对各种质量进行分析,定期向院长汇报。 2. 科室质量管理小组制度: (1)根据医院质量管理委员会制定的质量标准,每月统计本科室完成情况,上报医院分级管理办公室。 (2)随时对本科室的质量进行分析,向科领导汇报。 (3)收集对质量进行分析,向科领导汇报。 (4)收集对质量控制手段以提高质量方法意见和建议,并 与医院(分级管理)院办公室联系。 四、医疗质量主要标准与指标

医疗质量与安全管理责任追究制度(新版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 医疗质量与安全管理责任追究 制度(新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

医疗质量与安全管理责任追究制度(新版) 为了更好地提高医疗质量,减少医疗纠纷、杜绝医疗事故的发生。增强广大医务人员安全意识,特制定此制度。 一、认真执行《首诊负责制》 (一)急、危、重患者的处理 1.凡急、危、重患者来院就诊,接诊医师必须积极认真负责地进行诊治或抢救。本人不能胜任抢救工作时,应及时请上级医师或科主任会诊。需住院的由首诊医师收入病房,交给住院部接诊医师。违反上述规定的,责任人扣2分;科主任负管理责任;未及时请上级医师或科主任会诊,需住院而未收入院,发生医疗纠纷(事故)赔偿的,赔偿款由医疗组及责任人承担。 2.对不属于本专业诊治范围的患者,首诊医师将问诊、查体、相关检查或处理后的情况记录在门诊病历中,请相关科室会诊,会诊医师将会诊情况记录门诊病历中;需住院时由首诊医师协助相应

科室收入病房,交给住院部接诊医师。违反上述规定的,责任人扣2分:科主任负管理责任;发生医疗纠纷(事故)赔偿的,赔偿款由科室或医疗组及责任人承担。 3.涉及两个科室以上患者,首诊医师必须积极、认真、负责地进行诊治或抢救,并根据病情请相关科室会诊,视患者病情判断患者归属,根据病情需要必要时请科主任会诊。需要住院的患者,病房不得借故拒收。违反上述规定的,责任人扣2分;科主任负管理责任;发生医疗纠纷(事故)赔偿的,赔偿款由科室或医疗组及责任人承担。 4.对于发生严重推诿患者的医师,责任人扣5分;发生医疗纠纷(事故)赔偿的,赔偿款由责任人承担。 (二)慢诊患者的处理 1.患者来院就诊,接诊医师应根据此次就诊的主要病情来进行诊治,不能明确诊断及治疗的应请本科上级医师会诊。违反上述规定的,责任人扣2分;科主任负管理责任。不能明确诊断及治疗的如果未请本科上级医师会诊,发生医疗纠纷(事故)赔偿的,赔偿

质量管理责任制度

工程质量奖罚制度 项目部为了保证工程的安全质量和进度,将对现场的各个班组采取一定的评比奖罚制度,制 度内容如下: 1、严格按照项目部安排的工作进行,如不听项目部安排的扣10分。 2、严格按照国家标准规范施工,如有不按规范施工造成质量事故扣20分。 3、在控制好质量的同时,要抓好工程的进度,如有延误工程进度的班组扣20分。 4、抓好本班组的安全、文明工作,注意企业形象,如有班组没有一定的安全措施扣30分。 不注意企业形象,没有作好文明施工扣20分。 以上制度满分100分,项目部在每月下旬进行评分,第次评分最高的班组奖励500元,评分 最低的班组扣500元。对于其中有两项均未得分的班组扣200元,望各班组严格要求自己, 以保证本工程的顺利进行。 项目经理岗位责任制 一、认真贯彻执行国家有关政策法规及公司安全生产规章制度。 二、健全项目经理内部体系,明确分工,严格管理,经常组织业务学习,提高项目成员的素 质和水平,使各项工作逐步走向科学化管理、标准化管理。 三、认真贯彻“施工生产,安全第一”、“百年大计,质量第一”的方针,执行国家施工验收 规范以及施工操作规程及技术标准,定期组织主持召开安全检查、质量评比会议,检查事故 隐患,消灭通病,不违章指挥。 四、认真执行“安全第一,预防为主”的方针。按规定搞好安全防范措施。把安全生产落实 到实处。做到讲效益必须讲安全,抓生产必须抓安全。 五、严格安全管理,认真组织落实施工组织设计域施工方案中的安全技术措施,建立统一规 格的“五牌一图”现场有安全标志、警示牌,做好文明施工。

六、定期召开组织所属班组安全防护,认真查找安全事故隐患,定人员、定时间、定整改措 施,确保安全过程生产。 七、组织班组学习安全操作规程,进行三级安全教育,抓好农民工的安全防范措施和防护用 品,特殊工种要持证上岗。 八、督促班组严格按照工艺规程和安全交底,要求操作制止违章指挥和危险作业。 九、发生重大伤亡事故,重大未遂事故,要保护现场立即报告并参与事故调查处理。落实整 改措施,不得隐瞒不报,虚报或有意拖延报告,更不得擅自处理。 十、工地建立安全岗位责任制和防火措施,督促有关人员做好施工安全各项专业技术资料。 技术负责人岗位责任制 一、组织贯彻执行国家有关技术政策和上级分发的技术标准、规范、规程、规定及各项技术 管理制度。 二、负责单位工程按图施工、管理、监督,确保工程质量。做好单位工程《施工组织设计》 的编制和配合工作。 三、主持工程质量及安全检查,以预防为主,把各类事故消灭在萌芽状态,参与质量事故处 理。 四、对施工中出现的质量通病了,经质检部门核验后,提出处理方案,并按有关规定程序办 理。 五、进行重要部位技术交底,处理技术核定文件,在每项工序开工前对施工班组进行技术交 底,并督促施工 六、参加分部的质量检验和评定,并做好记录。 七、负责在特殊过程施工的现场指导,检查施工情况,做好现场管理工作,防止发生重大事 故。 八、认真贯彻落实施工组织设计中的有关内容,负责对新技术、新工艺、新材料、亲设备的 吸收、运用、总结、推广。 九、深入实际,了解现场施工中的技术性问题,认真完成领导交办的其它工作任务。 十、做好工程成本控制,技术复合计划,隐蔽验收计划,结构计划和施工资料的完成。

医疗器械质量管理岗位职责

企业负责人岗位职责 一、目的 为了明确本企业企业负责人岗位职责结合本企业经营实际制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于本公司的企业负责人岗位职责的管理。 三、职责 法定代表人负责本制度的贯彻执行。 四、内容 ㈠、贯彻执行国家有关医疗器械监督管理的法律、法规及规章等有关政策的规定,全面负责公司的企业管理工作,确保医疗器械的质量。 ㈡、负责签署起草或修订公司各项质量管理制度及签署颁发后负责组织实施并指导督促执行。 ㈢、负责向各相关方承诺: 以顾客为中心,履行职责,领导到位,身体力行,全员参与,不采购不合格品,不交付不合格品,对顾客提出的质量问题,及时排查解决。 ㈣、企业负责人通过以下活动,以证实履行承诺: a) 在了解顾客、法律法规要求的基础上,利用各种沟通方式向公司全体员工传达满足顾客要求和法律法规的重要性,使其理解并在工作中得以体现; b) 结合公司的宗旨,制定、批准、发布质量方针; c) 依据质量方针和公司实际情况,制定质量目标; d)主持管理评审,促进质量管理体系持续改进,确保其适宜、充分、有效;

e)确保资源的获得。 ㈤、以顾客为关注焦点: 公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望,并争取超越这些需求和期望。企业负责人确保:以增强顾客满意为目的,识别、确定和满足顾客的要求。 a) 企业负责人在实施质量管理,进行质量策划,制定质量方针、质量目标等活动中以增加顾客满意为目的; b) 通过市场调研、预测和执行,确定顾客要求和期望; c) 将顾客要求和期望转化为具体的质量要求,同时注意顾客产品质量形成过程中管理要求,包括信息方面的要求; d)在组织内部充分沟通,使有关人员了解顾客的要求,并为实现顾客要求作出努力; e)收集顾客信息,并利用信息实施改进; f)企业负责人亲自参与对特定顾客要求的确定。

服务质量管理制度_规章制度.doc

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时,须如实告知,求得谅解,并友好协商变更服务方案。 二、冷静对待矛盾或纠纷,耐心听取顾客意见,以诚恳的态度,从和谐稳定大局出发做好解释工作,不激化矛盾。 第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。 二、了解快递行业的相关知识,在顾客有需求时向其讲解。 三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。 第九条快递车辆服务质量标准: 一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕,漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2,线条和车门字迹清晰、

无缺损。 二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。 四、车辆技术状况良好,安全设施有效。 第二章服务质量控制

第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意,诚信规范温馨,确保顾客满意,追求持续改进”的质量方针。 第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系,对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。 第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责:

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息,监督纠正措施的执行,保证体系协调运转。 2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。 3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部 4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

建设单位质量管理制度和质量检查制度

建设单位质量管理制度和质量检查制度项目法人质量责任制度 1、项目法人要严格按照国家法律、法规执行项目质量管理有关文件,组建相应的建设质量管理领导小组,建立开发项目质量管理责任制。项目法人是开发项目质量的全权负责人,必须亲自抓质量管理工作。 2、项目法人要根据国家法律、法规,组织制定项目施工招投标制度、材料(设备)采购、合同管理、质量管理奖惩制度等制度的编制并组织实施。 3、项目法人要组织制定开发项目的质量模板和质量计划。把质量目标、质量计划进行层层分解,按质量计划和实施步骤层层落实,一直落实到末端。每一层次职责、权限、资源分配以及保证质量的措施都予以明确。质量管理计划要简明扼要,重点突出,具有可操作性。 4、项目法人要建立开发项目工作成果的质量评审制度。建立评审制度是保证和提高开发项目管理成果质量的重要手段,也是对下属及合作单位的奖惩依据。 项目直接主管负责人质量责任制度 1、项目质量主管负责人是项目质量主管直接责任人,在区城建局授权范围内组建项目质量管理班子。

2、项目主管负责人要定期组织召开本单位和监理单位、施工企业质量管理小组会议,将每一项质量管理工作直接划分到责任人,确保各分部分项质量合格。 3、组织项目全体人员制定质量策划,制定项目质量目标,执行质量体系文件,负责对施工单位申报的各种质量文件的审查。 4、负责指导和监督对不合格报告、各种纠正和预防措施的实施。 5、负责组织新技术、新工艺在项目上的实施和推广应用,及时作出科学的总结。 6、加强工作专班内外协调,加强甲供材料、设备的供给,保证工期和质量要求,满足合同需要。 7、制定战略性计划,确保项目安全、质量、工期关键目标的实现。 8、完善内部基础管理,指导下属员工工作,分配合理,奖优罚劣。 项目质量管理机构责任追究制度 第一章总则 第一条为了工程项目质量管理、监督,保证工程质量,保护人民生命和财产的安全,根据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》、《中华人民共和国安全生产法》等文件,制定本规定。

企业各级质量责任制完整版

要要股份有限公司医疗器械泉州分公司 各级质量责任制 (一)、总经理职责 1、全面领导公司的日常工作,向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性。2组织贯彻执行上级质量方针、政策、法规和指令。 3、主持制定本企业质量方针、目标、规划和计划,建立健全质量责任制,并首先在领导层落实。 4、推进质量体系建设,领导质量体系持续有效地运行,主持质量体系的管理评审。 5、提供确保质量管理体系正常有效运行所必需的人力资源和设备等资源配置。 6、合理设置并领导质量管理组织机构,保证其独立、客观地行使职权。支持其合理意见和要求,提供并保证其必要的质量活动经费。 7、领导质量教育,对中层以上干部进行质量意识的考核。 8、正确处理质量与数量、进度的关系,在经营与奖惩中落实质量否决权。 9、重视客户意见和投诉处理,主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。 10、主持季、年度质量分析会和全员质量管理工作例会。 11、签、颁发、质量管理制度和其他质量制度性文件。 12、主持本企业质量管理工作的检查与考核。 (二)、质量管理部的质量管理职责 1、贯彻执行有关产品质量管理的法律、法规和行政规章。 2、起草企业产品质量管理制度,并指导、督促制度的执行。 3、在产品采购进货、检查验收、储存养护,医疗器械运输等环节行使监督管理,对医疗器械质量行使否决权。

4、负责首营企业和首营品种的合法性与质量审核。 5、负责建立企业所经营产品并包含质量标准等内容的质量档案。 6、负责产品质量的查询和产品质量事故或质量投诉的调查处理及报告。 7、负责产品入库检查验收相关的监督管理工作,指导和监督产品保管、养护和运输中的质量工作。 8、负责质量不合格产品的确认,对不合格产品的处理过程实施监督。 9、收集和分析产品质量信息。 10、协助开展对企业职工质量管理方面的教育或培训。 11、其他与质量管理相关的工作。 (三)、人力资源部的质量管理职责 1、负责来自上级药品监督管理部门或其他政府主管部门有关文件的收文与承办落实。 2、负责配合质量管理部做好医疗器械管理法律、法规的组织培训工作。 3、负责配合质量管理部做好本公司管理制度等质量体系文件培训学习的组织工作。 4、负责产品经营所需人力资源的配置提供等人力资源管理工作。 5、负责产品经营所需设备的配置提供。 6、负责产品经营人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与管理。 7、负责产品经营环境卫生及安全条件的提供与控制管理。 8、负责质量奖惩的实施落实。 (四)、采购营销部工作职责 1、坚持按需进货,择优选购,把好进货第一关。 2、制定采购计划,采购过程中比价,议价的处理事宜。 3、对首营企业、首营品种的填报审核承担直接责任。

相关文档
最新文档