代维年度现场检查办法v1

代维年度现场检查办法v1
代维年度现场检查办法v1

2011年网络代维年度现场检查办法

根据《山东移动网络代维管理办法》相关要求,为推动全省移动通信网络代维工作按既定目标开展,完成2011年网络代维年度检查项目,考核各代维单位运行维护管理质量,特制定本现场检查办法。

一、检查内容说明

本次现场检查针对基站代维、直放站室分WLAN代维、铁塔天馈代维、传输线路代维、集客家客代维5大专业,分为考核、交流两项内容。

考核内容是:月度考核平均(占比60%)、基础管理(占比25%)、现场检查(占比10%)。

交流内容是:针对2011年网络代维工作中的创新和亮点。采用加分制,各代维公司提前准备汇报材料,视合理性及可操作性每项酌情加分,加分上限为5分(占比5%)。

二、检查方式

(一)检查人员和分组

全省17地市分为8个组,每组检查2-3个地市。每小组第一个地市为组长地市,分别为:烟台、青岛、东营、德州、济南、泰安、济宁、临沂。每组地市间商讨专业分配方案,每地市根据专业分配情况安排一名专家参加检查。

检查组地市被检查地市组长成员

烟台、威海东营、滨州

青岛、潍坊烟台、威海

东营、滨州德州、聊城

德州、聊城济南、淄博

济南、淄博泰安、菏泽

泰安、菏泽济宁、枣庄、莱芜

济宁、枣庄、莱芜临沂、日照

临沂、日照青岛、潍坊

(二)检查时间

1、请各组长地市尽快确定组长人选,并联系同组地市确认检查组成员,在12月1日前上报省公司网络部汇总。

2、各检查组在12月5日抵达第一个被检查地市,12月6日开始各项检查工作。

3、检查组完成各项检查任务后根据实际情况形成报告,报告应由检查组成员签字确认。

4、所有的检查结果和报告,由组长地市负责完成扫描件或电子版图片的整理,在12月15日前邮件报省公司网络部。

三、检查项目

(一)月度考核平均

代维单位的各市办事处提前准备,提供双方签字确认的考核成绩原件或复印件,供检查组核查。10-11月统一考核表由各地市分公司报省公司计算年度平均成绩。

(二)基础管理

基础管理检查在代维单位市级办事处进行,包括公司资质(10分)、组织机构(10分)、制度建设与落实(40分)、人员管理(30分)和自主项目(10分),满分100分,采取扣分制。检查组根据存在的问题及扣分标准进行考核,按照附件1代维年度现场检查表中基础管理表进行评分。最终结果需检查组和被查代维办事处双方签字确认,组长地市负责完成扫描件或拍照图片的整理,在12月15日前邮件报省公司网络部。

1、公司资质:办事处提供公司整体资质证明材料,如果某一代维公司负责多地市的同一代维专业,可以只准备一份放在其中一个地市备检,但要提前报省公司网络部,说明具体的材料迎查地市。检查组根据考核标准进行评分。资质材料包括代维公司营业执照副本复印件、资质证书复印件、部门组织说明、人员明细表(身份证复印件)、规章制度、制定的作业计划和流程、创新成果资料、劳动合同复印件(全部人员)、内部考核办法、薪酬制度及五险一金缴费单据、内部培训记录、人员技术等级证书复印件等。详见附件2:资质审核,相关材料除用于基础管理评分外,对各类纸质资料进行扫描或拍照,所有电子文档发省公司审核备案。

2、组织机构:办事处提供县区驻点设置情况,包括人员、车辆、仪器仪表等配置清单信息,人员以通过省公司资格认证的名单为准。检查组在抽查代维驻点时核对车辆和工具仪表。

3、制度建设与落实:办事处按照检查要求提供各项规章制度及落实执行情况。作业计划的制定和执行总结通过现场检查进行核对。

4、人员管理:检查基站代维单位人员管理情况,重点包括劳动合同、人员考评记录和人员培训提升方案。

(三)现场检查

现场检查通过抽查各专业代维公司的部分驻点和维护设备现场进行,满分100分。

基站代维、铁塔天馈代维专业、直放站室分WLAN代维

抽查1个驻点、2个基站、2处室分站点,2基站原则上为1个TD共建基站,1个2011年新建基站。为减少上站时间,室分站点尽量选择GSM/TD/WLAN三网合建站点,并可与检查基站站点重叠。

1、驻点检查:a、重点检查驻点车辆和工具仪表配备情况;b、检查备品备件管理制度执行情况;c、基站、直放站、室分数据库和照片;d、维护作业计划执行情况。

2、现场检查:在抽查的基站代维或室分代维驻点负责区域内抽查2基站、2室

分站点,按照附件1代维年度现场检查表中表A-基站设备及配套现场检查表、表B-铁塔及天馈系统现场检查表、表C-直放站及室分与WLAN现场检查表内容进行检查。

集客家客代维

抽查1个驻点、2处维护点。

1、驻点检查:a、重点检查驻点车辆和工具仪表配备情况;b、检查备品备件管理制度执行情况;c、维护作业计划执行情况。

2、现场检查:对抽查维护点按照附件1代维年度现场检查表中表D-集客家客现场检查表内容进行检查。

传输线路代维

抽查1个驻点、3处机房、1个光交接箱、2处架空线路、2处管道或直埋线路。其中机房要求核心机房、汇聚节点和基站机房各一处,检查光交箱引入段及室(柜)内情况。

1、驻点检查:a、重点检查驻点车辆和工具仪表配备情况;b、检查备品备件管理制度执行情况;c、维护作业计划执行情况。

2、现场检查:对抽查线路段按照附件1代维年度现场检查表中表E-传输线路现场检查表内容进行检查。

山西铁塔代维考核规范标准[详]

附件2: 中国铁塔股份省公司 代维考核规 (试行)V1.1 中国铁塔股份省分公司 建设维护部 2015年10月

目录 第一章总则 (3) 第二章代维考核管理职责 (4) 第三章代维考核方式 (5) 第四章代维考核容 (7) 4.1月度考核 (7) 4.1.1基础管理 (7) 4.1.2维护质量 (8) 4.1.3现场检查 (8) 4.1.4扣分项 (9) 4.1.5加分项 (9) 4.2年度代维考核 (9) 4.2.1现场检查-管理检查 (10) 4.2.2现场检查-现场站点抽查 (10) 4.2.3月度考核成绩年度平均 (11) 4.2.4加分项 (11) 4.2.5扣分项 (11) 第五章代维考核结果管理 (12) 6.1代维月度考核结果的应用 (12) 6.2代维年度考核结果的应用 (13) 6.3交接考核要求 (13)

第一章总则 第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平,提高代维的工作质量和服务质量,保证代维工作的有序竞争和良性发展,特制订本考核规。 第二条代维考核的对象为参与代维工作的所有代维公司,代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查,也是对代维公司各项工作完成情况的评判,代维考核管理工作需遵循严格、规、公平、精细的要求开展。 第三条本考核规的解释权和修改权属于省建设维护部,自下发之日起实施。

第二章代维考核管理职责 第四条省分公司建维部职责 1.负责根据总部代维管理的考核规制定省代维管理的考核规。 2.负责指导、监督、考核各市分公司代维考核工作的开展情况。 3.负责对代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理,负责各省代维考核结果信息的共享。 4.负责本省年度代维考核工作的组织、管理和实施。 5.负责汇总月度考核、年度考核结果,并进行发布。 第五条地市分公司建维部职责 1.负责本地市月度代维考核的实施,负责需地市考核的质量指标考核工作,负责代维的基础管理和现场检查。 2.负责本市年度代维考核工作的组织、管理和实施。 3.负责汇总本市区域月度考核、年度考核结果,并反馈上报省公司。 4.配合省公司开展月度、年度考核。

(完整版)基站代维管理考核办法

基站代维管理考核办法 为了加强对维护工作的管理,提高基站通信设备的运行质量,中国铁塔股份有限公司西宁分公司拟在全市开展设备代维工作。为适应代维工作的质量,经双方协商特制订本办法。 第一条代维费用 从各分公司每年的代维费中列支,各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后,根据实际打分情况支付代维费。 其中,涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核。 第二条考核评分组成 考核评分分为月度及年度,采用百分制。其中: 月度考评评分=重要维护指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查20分+重大事件(扣分) 年度考评评分=月度考评成绩平均值*80%+省公司年度现场检查评分(10分)+代维认证考试评分*10%。 第三条重要维护指标(月度,40分) 重要维护指标取自网管系统数据统计,指标值由省公司每月统一下发。 (一)平均基站断站历时(10分)来自营运商。 (二)平均基站中断次数(6分),来自营运商。

(三)小区完好率(4分),来自营运商。 (四)动环FSU离网率(10分) (五)基站进站维护比(4分),考核时段:全月。 (六)设备故障单次修复历时(6分),考核时段:0-24点; 注:故障指停电、设备板件、机房原因造成通信设备全部中断的。 第四条基础管理(月度,20分) (一)组织机构及岗位设置 乙方应根据附件3《代维公司组织机构及岗位设置图》,设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系,并建立标准化的岗位手册。在设置具体岗位时,乙方可根据实际工作量和人员能力,以“一岗多人”、“一人多岗”的灵活方式来建立标准化的岗位体系。 (建议:乙方应按照甲方工作要求以每100个基站为维护点进行组织机构建设.维护点织机构要求:(1)组织架构:组长1名、主设备技术人员2名、配套设备技术人员2名、资料管理人员1名、基站验收人员1名、业主合同协调人员1名、现场维护人员3名。(2)组织架构人员需通过甲方代维管理员认可。) 所设置的组织架构、岗位体系,每一处不合格,扣1分。 (二)维护点及人员配置 1.每一县、市(区)应设置至少1个维护点,并设有固定办公地点,设立专用于代维工作联系的固定电话和传真,配备电脑等办公设备,并设有7×24小时值班室。每维护点内维护的基站每超过50个,或车程每超过2小时,增设一个点。每发现一处维护点缺配,

基站代维业务维护工作管理办法

基站代维业务维护工作管理办法 为进一步强化公司基站代维工作的管理,根据业务特点及公司管理与发展的实际情况,公司将对现有基站代维业务实行驻点管理下的维护组负责制,特制定本办法。 一、总则 随着公司基站代维业务的发展,各驻点代维基站数量急剧增加,使得各驻点的人员、车辆随之增加。为了进一步加强管理、提高工作效率和工作质量,按照细化管理、目标明确、责任清晰的原则要求,实行基站代维业务驻点领导下的维护组工作制(以下简称“维护组”)。 二、维护工作的组织结构 (一)公司以地级市区划范围为单位设立办事处,负责辖区范围内的业务管理工作。 办事处设经理1名,负责管辖范围内的全面工作;副经理1-2名,分管相应工作并协助经理抓好管辖范围内的各项工作。办事处根据工作需要经公司批准可设立2-3个部门,实行部门主任负责制。办事处可经公司批准设立经理助理,协助经理、副经理开展工作。 (二)各办事处在中心监控机房设中心值班室,负责本办事处辖区内的监控、调度和工单回复工作。中心值班室设主任1名,负责值班室的全面工作。 (三)公司以县、市、区的行政区划范围为单位设立维护驻点。驻点设主任1名,6名员工以上的驻点另设副主任一名,13名员工以上的驻点可另设副主任2名。主任负责本驻点维护区域的全面工作,副主任协助主任开展工作。 (四)维护组是在驻点领导下的专业工作小组,按照驻点工作计划及主任(负责人)的工作安排开展各项维护工作。维护组设组长1名,实行组长负责制。 (五)维护组以维护车辆为单位设立,即驻点每1辆车设1个维护组,驻点主任、副主任必须兼任1个维护组的组长。 (六)驻点所有员工必须归属1个维护组开展工作,每个维护组中的正式员工一般为2-3人(含组长)。 三、中心值班室工作职责 (一)中心主任 负责各种应急故障的监控调度,督促驻点人员进站内的一些工作,统计和改善中心各种工作的安排进展、落实等。具体职责为: 1、制定值班人员的日常工作计划,制定值班人员各项制度、流程及考核办法。落实监控及维护工作。保证各类告警及时通知。 2、认真落实公司和办事处经理月度、周工作安排的执行情况。 3、定期组织和召开中心人员培训。对值班人员存在的问题向办事处和公司进行反应并提出整改措施,提高整体监控水平。 4、将每周的工作情况做成周报形式上报办事处和公司,并提出合理化建议。 5、在中心值班人员无能力协调或者不好协调的情况下,及时上报办事处相关人员和移动公司代维协调人员。 6、督促中心监控人员各项日常工作。 7、监督检查各驻点进出站情况。 8、核实工单处理时限,对处理超时的工单情况核实后报办事处。 9、各驻点工作落实情况,是否按工作计划进行。 10、停电告警的核实情况,对不做停电告警进出机房的人员记录报办事处、业务部。 11、检查每日上报的进站记录等各种统计报表、数据及值班人员的工作日志并上报。 12、公司及办事处赋予的其他职责。 (二)中心值班员工

宽带业务代维管理办法(试行)

中国移动甘肃公司宽带业务代维管理办法 (试行) 中国移动甘肃公司网络部 2010年4月

=======目录======= 第一章总则 (3) 第二章代维组织和相关职责 (4) 第三章宽带业务代维服务范围 (6) 第四章宽带业务代维日常管理要求 (7) 第五章代维机构及人员配置管理要求 (10) 第六章仪器仪表配置要求 (12) 第七章备品备件管理要求 (13)

本办法用于规范宽带业务代维相关工作流程和要求,细化宽带业务代维故障分类及管理要求,明确工作职责与分工界面、明确合作维护队伍选择标准,保障宽带业务维护服务质量。 第一章总则 第1条为明确宽带业务维护工作内容,规范宽带业务管理流程和管理要求,特制定此办法。 第2条本办法中所指的宽带业务指移动公司自建宽带,拥有驻地网及相关为客户提供宽带业务的终端设备产权,包含有线接入 类宽带业务,和无线接入类(WLAN、无线网桥、微波等接入) 宽带业务。 第3条本办法中所指的宽带业务综合代维范围包括:移动公司拥有产权的,宽带业务传输接入类设备与应用终端类设备两部分。 传输接入类设备指为宽带业务提供语音、互联网(含带有移 动公司宽带客户的商务楼宇接入)、数据等专线业务的传输通 信设备;应用终端类设备指客户端业务实现的终端设备。 第4条对非移动公司产权的宽带业务端设备或网络原因造成的故障,我公司可协助其进行故障的排查和定位,原则上不参与 对客户自有设备的维护。

第二章代维组织和相关职责 第5条省公司网络部牵头制定全省宽带业务综合代维管理办法,制定宽带业务综合代维工作规范和标准,制定代维队伍选用和 费用标准,对宽带业务综合代维整体工作进行管理、指导和 检查工作。 第6条省公司信息集成部协助网络部共同做好宽带业务代维的管理、指导和检查工作。 第7条各市、州分公司网络部负责本地区宽带业务代维的管理工作,其主要职责如下: 1.负责本地区宽带业务综合代维管理工作,做到责任落实、人 员落实。 2.制定本地区宽带业务代维管理实施细则。 3.在省公司统一要求下,开展本地区宽带业务代维公司的选择 和合同签订。 4.负责本地区宽带业务代维的质量控制、服务标准、费用预算 和结算工作。 5.设置24小时维护热线,及时受理各类宽带业务设备及线路的 故障申告,进行故障判断,负责本地核心设备故障查修。6.组织指挥代维公司进行宽带业务设备的故障查修,对代维公 司无法处理的故障,协调设备生产厂家或相关专业部门共同 做好故障处理工作。

代维服务质量检查和考核办法

代维服务质量检查考核办法 为了进一步提高代维服务质量,保障电信主业的网络运行质量和安全;确保主业在维护业务外包后的网络维护质量有明显的提升,网络服务质量达到一个新的水平。根据中国电信江西分公司制定的《中国电信XX公司维护业务外包公司评估考核办法(暂行)》和维护业务外包实施意见等文件的要求和中通服等有关规定,结合各地市分公司维护质量实际情况制定本考核办法。 一、考核对象 代维分公司。 二、考核内容 考核内容主要为服务质量和代维工程质量两部分 (一)服务质量考核 1、维护人员是否持证上岗具备相应的资格证书. 2、是否有固定的办公场所和相应的工器具. 3、通信是否24小时畅通. 4、接单流程是否规范; 5、;障碍修复及时率 6、;定单响应及时率 7、半年服务质量报告上报率; 8、用户有理申诉情况。

(二)代维工程质量考核 1、主业代维工程是否立项和主动代维是否有已批准的计划。 2、工程是否按照主业的要求按时完成 3、工程是否一次性通过主业验收 4、工程是否在规定时间内审计完成。 5、代维工程等技术资料是否按规定存档。 三、考核办法 通信服务质量考核为平时考核(见表一)和检查考核(见表一)相结合。平时考核每月一次,检查考核每年进行一次,检查考核范围是省公司所属的设区市代维分公司。检查考核地点采取指定和抽查方式,抽查其他二至三个设区市。 考评组根据考评项目进行评分,按评分标准评定各项实际得分后累加得出被考评代维分公司每次得分。平时考核成绩:表一得分(12个月度成绩累加)/12。检查考核成绩:表一得分(被抽查设区市成绩累加)/被检查设区市数。平时考核成绩占60%,检查考核成绩占40%。将平时考核和检查考核成绩乘以相应系数之和减去表二被扣分数,即为被考核代维分公司的通信服务质量考核成绩。 有下列情形之一的,取消评先资格: 各设区市电信代维分公司因电信代维服务、问题受到电信主业投诉累计五次及以上的。 四、奖惩措施 对全面考核排名在前两位的单位,由省公司在全省工作会议

代维管理制度

代维管理制度 1、安全管理制度 (一) 1.1、岗位责任 ● 办事处负责人:定期召开例会、与用户接口;项目执行的控制管理。 ● 代维管理员:负责巡检、勘测、验收、监理、抢修工作的派工管理、车辆调度、技术支持; 工程资料归档。 ● 测试工程师:用户调查访问、DT测试、CQT测试、覆盖需求初步判断;现场测试数据基础 分析,环境与安全巡查,天馈系统检查,室内标牌、标签检查,设备检查,电源动力检查,物业类工作等日常性代维工作。 ● 排障工程师:设置参数查看;设备性能检查;系统综合检测;天馈系统测试&整改;故障定 位、现场调试、排障;告警处理;年检项目的执行。 ● 驾驶员:代维车辆维护保养;保证代维工作出车需求。熟悉代维站点的地理位置,有利于赢 得故障抢修时间。 ● 仓库管理员(由代维管理员兼任):负责备品备件进出库记录,返修故障备 件;及时录入拆卸进来的分布系统设备;及时整理各种工程资料和移动公司所要求的各种材料报表。 1.2基站的安全管理 (一)以运营商的基站代维安全生产管理办法为准则,确保安全生产。我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定,做好基站现场管理工作。维护人员进场后,必须制定出施工安全制度,做好宣传工作,设立安全生产监督员,负责施工现场防火及生产安全监督工作。 (二)基站内不存放过量的易燃易爆材料,配备足够的各种灭火装置;机房内不许吸烟,基站机房内非特殊要求,严禁使用明火,要动用明火,必须得到贵公司主管领导和上级安全部门同意。 (三)基站机房内注意用电安全,谨慎使用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工作,严格按相关工作规范进行,定期开展消防安全检查,落实消防安全措施,及时整改安全隐患。机房内长期通电的电源、空调等设备,必须对其发热情况进行监视,制定确实可行的防火措施。 1.3人员的安全管理 (一)各维护部门应定期组织安全学习、演习,对各种安全事例进行分析、总结,不断提高维护人员的安全意识。 (三)各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规,并在运行维护工作中认真贯彻执行。

基站代维管理实施细则

中国移动内蒙古公司基站代维管理实施细则 (2011年版) 中国移动通信集团内蒙古有限公司 2011年9月

目录 第一章总则 (3) 第二章基站代维管理组织机构与职责 (3) 第三章基站代维范围和工作内容 (6) 第四章对基站代维公司的管理 (7) 第一节资质管理 (8) 第二节基站代维公司的选择与合同要求 (8) 第三节基站代维公司的退出 (9) 第五章基站代维考核管理 (10) 第六章基站代维基础管理 (10) 第七章基站代维质量管理 (11) 第八章基站代维安全生产管理 (11) 第九章基站代维信息保密管理 (12) 第十章基站代维信息化手段建设 (12)

第一章总则 第1条为规范基站代维管理工作的实施,提高基站代维质量,确保卓越网络品质,依据《中国移动网络代维管理办法(试行)》,特制定《内蒙古移动基站代维管理实施细则》(以下简称《实施细则》)。 第2条基站代维是指在确保公司对无线网核心运维能力掌握和控制的前提下,将基站巡检、故障处理、应急发电等基础性工作交由社会上专业公司进行维护。基站代维管理是指对基站代维工作的管理。 第3条本实施细则明确规定了基站代维管理职责、内容和要求,包括基站代维工作管理、对基站代维公司的管理要求等,适用于内蒙古移动基站代维管理工作。 第4条本实施细则的解释权和修订权属于中国移动通信集团内蒙古有限公司网络部(以下简称区公司网络部)。 第二章基站代维管理组织机构与职责 第5条全区基站代维管理实行统一领导、分级管理、分级负责的原则。基站代维管理工作由区公司统一领导,区公司网络部是全区基站代维归口管理部门,个盟市分公司负责本地区范围内基站代维管理工作。 第6条为加强基站代维管理。区公司在网络部设立基站代维管理岗位,配置专职代维管理人员;盟市分公司在网络维护部门设立基站代维管理岗位,配置专职基站代维管理人员。旗县分公司设立网络维护岗位,配置专(兼)职基站代维管理人员。 第7条代维管理人员应该具备一定工作经验和良好的专业技能。人员配备数量应综合考虑代维业务量、代维管理内容、代维管理手段和地域等因素。 第8条职责分工: 一、区公司网络部职责 1.负责贯彻、落实集团公司的各项代维管理规定,制定全区基站代维管理相关规章制度和实施细则。 2.负责全区《基站代维管理系统》的建设、优化、管理和应用推广。

中国移动网络代维考核规范

中国移动网络代维考核规范(2018年版) 中国移动通信集团公司网络部

目录 第一章总则 (1) 第二章代维考核管理职责 (1) 第三章代维考核架构 (2) 第四章代维考核内容 (4) 4.1月度考核 (4) 4.1.1基础管理 (4) 4.1.2维护质量 (6) 4.1.3现场站点抽查 (6) 4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。 4.1.5加分项 (7) 4.2.年度代维考核 (9) 4.2.1现场检查-管理检查 (9) 4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9) 4.2.3年度网络质量考核 (10) 4.2.4月度考核成绩年度平均 (10) 4.2.5加分项 (10) 4.2.6扣分项 (11) 第五章代维考核流程 (11) 第六章代维考核结果管理 (12) 6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13) 6.2退出机制 (14) 6.3交接考核要求 (16)

第一章总则 第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平,提高网络代维的工作质量和服务质量,保证代维工作的有序竞争和良性发展,特制订本考核规范。 第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司,代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查,也是对代维公司各项工作完成情况的评判,代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。 第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司(以下简称集团公司)开展网络代维工作的各省(市、区)级公司(以下简称省公司),本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部,自下发之日起实施。 第二章代维考核管理职责 第四条集团公司网络部职责 1.负责制定网络代维管理的考核规范。 2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。 3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理,负责各省代维考核结果信息的共享。 第五条省公司网络部门职责 1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范,制定本省网络代维考核实施细则。 2.负责本省月度网络代维考核工作的组织、管理,负责需省公司考核的质量指标的考核(如:在集中化故障工单管理中,由省公司直接派发给代维的工单的质量考核)。 3.负责本省年度网络代维考核工作的组织、管理和实施。 4.负责汇总月度考核、年度考核结果,并进行发布。 第六条地市公司网络维护部门职责

代维管理办法

基站代维管理办法 一、目的: 为了加强基站代维的管理,做到职责明确,规范操作,检查、考核到位,提高基站代维的质量与服务,确保网络安全运行,特制定本办法。 二、范围: 适用于基站代维工作的组织实施管理及检查考核。 三、职责 (一)公司相关部门主要职责 1、质检部负责工程维护分公司的基站代维质量检查、评估。 2、市场部负责代维业务拓展,代维合同、结算审核;配合维护分公司协调好 各种关系,下达代维、整改任务。 3、质量、安全、流程管理小组与考核办负责对基站维护质量、安全、流程进 行检查与考核。 (二)工程维护分公司职责 1、贯彻执行公司制定的各种规章制度和管理办法。 2、贯彻落实公司年度制定的方针、目标,并确保公司下达生产目标任务的完 成。 3、做好基站代维业务的巩固与拓展。 4、根据代维合同、业主要求和维护规程、质量指标,组织开展各项代维工作; 积极争取主业代维外的有偿服务业务。 5、负责整改时限、业主临时布置工作完成情况的的检查、监督,为用户提供 优质服务。 6、负责安排协调基站代维合同的签定工作;督促完成结算资料上报,合同款 结算的跟踪工作。 7、做好基站代维质量抽查、分析工作,配合业主和公司组织的检查、整改和 考核。 8、组织实施基站代维的应急保障工作。 9、负责对代维所用的各种设备、仪器、仪表、工具和材料的管理进行监督、

检查。 10、组织协调和处理基站代维业务中与业主、相关部门的各种关系。 11、配合市场部做好项目标书。 12、组织开展分公司内部员工的岗位技术培训和安全教育。 13、做好本部门员工的考核和年度总结评比工作。 14、工作中有重大问题和业主对公司的信息应及时向总经理报告。 15、负责对基站维护部的管理工作进行检查与考核。 16、完成公司下达的其他工作任务。 (三)、基站维护部职责 1、贯彻执行公司制定的各项规章制度和流程。 2、贯彻执行公司年度工作方针、目标,提出部门年度工作目标实施计划,经 公司审批后实施。 3、负责基站代维业务的巩固与拓展,完成受公司委托的基站代维协议商讨与 签定,合同款结算;协助市场部做好投标工作(业务与技术部分)。 4、根据合同、业主要求编制维护方案上报公司,批准后组织实施基站代维工 作;提出月度工作计划并报分公司批准后实施;积极组织开展主业代维外的有偿服务工作。 5、保证完成整改时限要求,主动做好业主临时布置的工作,为用户提高优质 服务。 6、负责基站代维的安全生产检查、监督、考核等管理工作。 7、负责各种维护资料的汇总、审核与上报。 8、组织代维质量的检查、整改、监督与考核,将检查结果报质检部;配合业 主做好检查评比工作。 9、根据公司要求负责抗灾救灾及重大通信故障抢修的组织与协调。 10、负责部门内部员工绩效考核、年度总结评比及配合公司做好员工培训、技 能考试等工作。 11、负责内外部沟通、协调工作;及时向主管领导汇报业主对公司的各种信息。 12、负责保管和使用好公司及业主的各种仪器仪表、工具及材料。 13、完成业主与本公司下达的其他工作任务。 附件1:代维办事处职责

光缆线路代维服务规范

附件2 中国联通湖南省分公司光缆线路代维服务规范 中国联通湖南省分公司网络运行维护部 2014年3月

目录 一、代维单位基本要求 (3) (一)代维资质 (3) (二)代维机构设置 (3) (三)维护人员、车辆及仪表 (3) 二、维护内容、标准及考核 (5) (一)维护内容 (5) (二)日常维护周期 (7) (三)故障处理 (7) (四)考核 (8) 三、附表 (9) 附表1:代维人员技能要求 (10) 附表2:代维器具配备要求 (13) 附表3:光缆线路设备维护内容及周期 (14) 附表4:光缆线路设备巡检记录表 (21) 附表5:光缆线路代维现场检查考核表 (23) 附表6:光缆线路代维月度考核表 (25) 附表7:光缆线路代维年度考核表 (30) 附件8:代维工作报告内容要求 (32)

一、代维单位基本要求 (一)代维资质 详见《湖南联通通信设施代维管理办法》中相关条款 (二)代维机构设置 1、代维单位必须在长沙设立常驻管理人员(日常协调管理一人、技术支持一人,资源管理一人),负责与湖南联通省公司进行日常工作和技术网络方面的交流,参加维护例会,协调地市分公司代维方面的事宜等。 2、代维单位在中标地市分公司必须设立常驻机构和人员,接受湖南联通当地分公司在代维工作方面的领导。 3、代维单位在中标地市分公司应根据分公司的具体要求,建立行政区和县级维护分站,并根据要求建立维护班组,落实维护及安全生产责任。(三)维护人员、车辆及仪表 1、代维单位人员从事工作年限必须满足下列条件中的至少一项: 1)一年以上在维护当地从事中国联通通信相关专业代维经验; 2)两年以上从事通信相关专业维护工作; 3)三年以上通信相关专业的工程专业经验。 2、光缆线路代维单位应三班制,每班一名故障接收人员,及时受理故障工单和跟踪工单处理结果并实时在系统工单填写故障处理情况;并负责接收联通方派发的其它各种工单,做好工单的记录、处理、汇总和反馈工作。

代维员工绩效考核办法三篇

代维员工绩效考核办法三篇 篇一:XX代维员工绩效考核办法 1、故障抢修前未能做好准备工作,导致延误故障处理时效。(-5分/次) 2、出现手机长时间无人接听,非工作原因造成无法接通等情况。(-2分/次) 3、随工人员在随工的过程当中未起到检查与监督的作用,对工程质量以及施工过程当中造成不良的后果。(-3分/次) 4、基站故障处理,日常作业维护时因个人原因造成未填写机房内相关的记录。(-3分/次) 5、在基站、线路日常作业维护的时候,需要断掉基站业务时,未向网管中心提前通知而擅自断站造成产生故障工单或者影响到当月的考核指标。(-10分/次) 6、进行故障处理时,未及时报告故障处理进展情况和未采取一些紧急措施而影响到当月的考核指标。(-10分/次) 7、应急发电加油时,未及时把发电时间向州监控机房反馈。(-3分/次) 8、在基站的日常巡检时,对比较严重的遗留隐患问题未及时上报,造成不良的后果。(-3分/次) 9、重大基站故障处理完毕未及时反馈处理结果。(-3分/次) 10、库房领取备品备件使用时,未进行登记而造成遗失。(-10分/次) 11、在客户面前说一些不应该说的话,对公司形象造成了不良的影响。(-3分/次)

12、由于个人或者团体原因造成当天通知的故障未及时进行处理,影响到当天的信道完好率。(-2分/次/人) 13、工作期间喝酒,影响到工作。(-10分/次) 14、基站遗留物品以及部分已坏设备,员工必须主动上交,擅自变卖者。(-30分/次) 15、维护人员在办事处借出的不常用的维护工具,钥匙,灯具等物品未在当天内及时归还,影响到后期的工作。(-3分/次) 16、对代维站的重要工具和财产不加爱惜,造成遗失和损坏。照价赔偿并(-5分/次) 17、维护工具未经常进行清点与检查,造成无法正常使用。(-5分/次)18、员工在对基站设备进行维护时,由于未按照操作流程执行造成基站设备损坏以及不良的后果。(-5分/次) 19、由于工作不认真负责,仔细。造成同一故障反复出现。(-20分/次)20、违反公司规章制度,根据情节轻重,每违反一条,扣5~20分。21、接到代维主管通知后未按时完成任务。(-5分/次) 22、VPI基站在考核时段内不得超过1小时,并以小时为考核单位,每超1小时扣1分/次,现场负责人加扣1分共2分/次。 23、传输接点站负责人扣5分/次,现场负责人扣10分/次。 24、工作报表、故障报告、巡检记录、作业计划执行情况报告中,有弄虚作假行为。每发现一次扣10分 25、移动公司月抽查、检查发现的问题并下整改通知,提出整改时限,如未能及时整改。扣当月总评分数5分。

基站维护日常管理

基站维护业务 为做好通信基站代维工作,加强内部管理,明确分工及各级职责,按照运营商要求和公司实际,特制定以下组织架构及职责。 具体工作如下: 一、组织结构如下:

二、人员组成及职责: 三、基站代维工作范围: 对本地区的在网基站设备及其电源、传输、环境、铁塔、桅杆等配套设备/设施均应纳入维护范围。 四、基站代维工作基本要求: 1、维护人员对基站进行维护过程中的任何操作均不得违背《移动电话运行维护规程》中的相关内容。 2、维护人员对基站进行维护过程中的任何操作均须遵守运营公司网络维护部门的各项规定。 3、代维公司须按照本地运营公司网络维护部门的要求制定定期预防性维护工作周期,如遇

特殊情况须按照代维管理细则的要求制定维护项目及维护周期。 五、工作界面: 1、基站传输设备:在网的基站的各种传输设备以及终端盒到BTS之间的传输链路。 2、基站主设备:在网基站设备(除BSC及TCU设备之外)的GSM系统基站设备。 3、电源空调设备及电池:在网基站的所有动力设备、空调设备及电池。 4、铁塔、桅杆的日常维护:在网基站的铁塔、桅杆和其附属避雷、禁航灯等。 六、工作程序: 维护管理组根据维护内容下设基站技术维护队、基站日常维护队,每日派专人(业务受理员),全天24小时对代维基站进行监控,出现故障,判断故障点,第一时间下派抢修队伍,在时限内恢复基站正常运行。 维护部业务主管组织制定基站月(季)巡检计划,安排基站日常维护队执行。按时上报基站维护周(月)报。 七、工具及车辆

车辆配备: 车辆共计10台(基站抢修4台,技术维护1台,空调维护1台、电源维护1台、铁塔、桅杆维护1台、综合用车1台、备用车辆1台)。 八、基站维护工作流程 1、日常维护工作流程

综合代维服务及技术规范(2011版)

附件1:综合代维服务及技术规范(2011年版) 目录 第一章适用范围 (1) 第二章综合代维通用服务和技术规范 (2) 第三章无线设备代维服务及技术规范(天馈线、BTS、直放站) (11) 第四章室内分布(含WLAN)代维服务及技术规范 (16) 第五章本地光缆(传输线路)代维服务及技术规范 (19) 第六章动力及外围设备代维服务及技术规范 (24) 第七章接入点代维服务及技术规范 (33) 第八章电缆及其附属设备服务及技术规范 (42) 第九章公众客户及末梢维护服务及技术规范 (50) 第十章集团客户维护服务及技术规范 (51) 第十一章值班监控维护服务规范 (54) 第一章适用范围 1.1无线基站设备 包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备;电源设备、基站室外天馈部分(铁塔、天线及馈线等)等配套设备。 1.2无线室内分布系统(含WLAN) 包括室分信号源(包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机)、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备(近端和远端)、接入交换机、线缆(馈线、双绞线、自拉的2M线)、电源以及HDSL设备等配套使用设备。 1.3本地光缆线路 包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。 1.4动力及外围设备 除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。 1.5接入点 接入网机房:基本为正规机房,除各类专业设备外,还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备,实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。 有源接入点:无机房,以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等,实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。

代维管理制度

四川信诚伟业代维管理制度 为了进一步做好拉萨联通代维工作,切实落实各项维护制度,加强维护管理工作,提升代维工作的管理效率和工作效能;加强公司代维质量,促进代维工作的良性发展,完成公司的代维工作目标,全面实现公司的发展目标,根据拉萨联通代维框架协议,中国联通西藏分公司制定的《中国联通西藏分公司综合代维服务考核办法》,结合公司代维工作的实际情况,制定本管理制度。 1、安全管理制度 (一) 1.1、岗位责任 代维负责人:定期召开例会、与用户接口;项目执行的控制管理。 装机班:负责装机组的日常维护以及故障处理工作。 大客户组:做好大客户设备维护与故障处理工作。 基站组:做好日常的基站巡检维护与故障处理和资源的摸排工作。 电源组:日常抄表以及及时发电与交电费。 抢修组:负责所有较大故障的处理,其中包括大面积停电保障,一二干光缆抢修,线路的迁改,大客户、固网的线路替换的搬迁工作。 传输组:负责光电缆的日常维护工作,巡检各光电缆线路以及光电缆线路的故障处理工作。 驻县组:负责驻地日常维护工作,巡检以及辖区内的装机和发电等工作。 内勤组:负责整理代维部的内部资料,做好资料上传与传递工作,做好代维部内部的协调工作。 负责备品备件进出库记录,返修故障备件;及时录入拆卸进来的分布系统设备;及时整理各种工程资料和联通公司所要求的各种材料报表。 1.2基站的安全管理 (一)以运营商的基站代维安全生产管理办法为准则,确保安全。我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定,做好基站现场管理工作。维护人员进场后,必须制定出施工安全制度,做好宣传工作,设立安全生产监督员,负责施工现场防火及生产安全监督工作。 (二)基站内不存放过量的易燃易爆材料,配备足够的各种灭火装置;机房内不许吸烟,基站机房内非特殊要求,严禁使用明火,要动用明火,必须得到公司主管领导和上级安全部门同意。 (三)基站机房内注意用电安全,谨慎使用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工作,严格按相关工作规范进行,定期开展消防安全检查,落实消防安全措施,及时整改安全隐患。机房内长期通电的电源、空调等设备,必须对其发热情况进行监视,制定确实可行的防火措施。 1.3人员的安全管理 (一)各维护部门应定期组织安全学习、演习,对各种安全事例进行分析、总结,不断提高维护人员的安全意识。 (三)各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规,并在运行

通信代维客户投诉处理考核办法

代维客户投诉处理考核办法(V1.0) 该考核办法适用于江门市区(包含三个镇)的代维客户投诉处理的考核,每个月7号对前一个月进行考核,满分是95分。 一、工作规范(15分) 1.保密制度:代维人员不得泄密移动公司内部资料及测试数据,如有违反,视情节的严重性进行扣分。(-5~15分/次) 2.衣着仪表:投诉处理人员必须穿着正装,衣着整洁,佩戴工作证,不得穿拖鞋。男性不得流长头发、染头发。女性不得穿拖鞋、穿着吊带裙、低腰库。(-1分/人/次) 3.“10086”号码使用:“10086”号码显示功能只能在工作期间使用,不得私用“10086”号码显示功能。“10086”是中国移动的特服号码,为维护它的严肃性,每次利用“10086”联系客户不得超过两次,如确有联系客户的需要,只能通过测试手机直接联系。(-1分/次,月累计5次以上扣除该项目所有分数) 4.测试仪表维护:如代维需要借用测试仪表,必须做好借用登记,并且做好保管和维护,不得随意破坏,如有发现故意破坏,将严格扣分和进行相应的赔偿。(-3分/次) 5.客户满意度:现场投诉处理期间不得随意承诺客户,必须征得移动的负责人同意,而且向客户表述时要清晰,不得引起客户误解。(-3分/次)。 6.言语规范:联系客户时要礼貌用语,不得出现激动的语气。(-2分/次)二、投诉单处理及现场测试规范(40分) 1.EOMS投诉单处理及时率:负责对EOMS投诉单签收与回复,投诉单的签

收时限是2小时,特急投诉单最终回复时限是10小时,紧急投诉单最终回复时限是15小时,一般投诉单最终回复时限是24小时。(-2分/张,月累计5张以上扣除该项目所有分数) 2.月投诉单平均处理时长:每个月投诉单的平均处理时长不能超过17小时。(-5分/月) 3.故障及疑似故障投诉单处理:投诉处理结果属于故障、现场测试正常(非客户手机/sim卡问题)和客户表示恢复正常的单均要归纳为故障及疑似故障类的投诉,该类投诉要在3个工作日内完成现场测试数据采集和投诉时间前一个月的话务分析,话务分析的内容是投诉点所收到的小区退服情况、话音信道完好率、信令信道完好率、话音接通率、信令接通率和传输质量。(-1分/张)4.投诉单回复用语规范:严格按照用语规范进行投诉单的回复,遇到特殊投诉单可咨询移动负责人后再进行回复。(-1分/张,月累计5次以上扣除该项目所有分数) D:\梁严佳的文档\ 投诉处理\投诉处理用 5.现场测试数据采集:对于移动G网,现场测试采用“室内CQT+室外DT”相结合的方式,即每个投诉点均要做室内和室外测试,室内测试要时长不得少于10分钟,室外测试要以投诉点为中心,周围100~200米范围内做DT测试。对于联通G网,只需做室内CQT。现场测试期间要对投诉点的室内外各照一张相,并记录室内外环境情况。(-2分/张) 6.客户回访:客户回访采用“现场测试+电话回访”的形式,对于投诉处理期间已经解决的投诉要在当天进行客户回访,对于通过后续措施解决的投诉,以

电信代维管理规范

本地网通信线路,代维管理规范 第一章总则 第一条:为了提高传统业务的通信质量,有效支撑转型业务的发展,加快市场响应速度,聚焦客户和提供差异化服务,提高服务质量和客户感知,全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限,提高全业务支撑水平,特制定本办法。 第二条:凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。省有限公司及另有规定的,按规定执行。 第三条:网络管理部负责代维协议的签订和费用结算,负责代维管理的监督、考核;维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导,是代维业务的协调和管理考核部门。 第四条:代维公司在代维业务过程中,必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定,坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。 第二章代维的范围 第五条:代维范围: 1、电缆交接箱、配线电缆,用户引入线,用户终端设备,杆路及附属设备,交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。 2、AG局维护管理。 3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。 4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。 5、通信线路资源的核查,动态管理。 6、通信线路工程的会审、随工、验收。 7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。 8、配线电缆线路日常巡查维护。 9、通信电缆线路的大修、更新计划。 第六条:代维界面的划分:

1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子(接口或接头)之间的部分由代维公司维护。 2、宽带、LAN用户终端的维护界面:从我方线路进线端子(接口或接头)到用户使用的各类终端(计算机、电话机、传真机等)进线端子(接口或接头)之间的部分; 第三章线路代维的质量指标 第七条:线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及青海省有限公司的相关规定执行。 第八条:固话、宽带障碍修复指标 一、固话、宽带障碍申告率: 1.固话障碍申告率≤1.2%/月 固话障碍:包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。 固话障碍申告率:指固话障碍次数与固话用户实占线对数之比乘以百分之百。 2. 宽带线路障碍申告率≤0.2%/月 宽带线路障碍:配线电缆、分线设备、交接箱、用户下户线等导致的用户申告障碍。 宽带线路障碍申告率是指宽带线路的障碍次数与宽带用户实用线对数之比乘以百分之百。 二、固话障碍重复申告率≤3%/月; 1、固话障碍重复申告率(即频次障碍)是指用户重复申告障碍次数与障碍申告总次数之比乘以百分之百。固话频次障碍是指同一用户在7天内连续申告两次以上障碍。 2、宽带线路障碍重复派单率≤3%/月: 宽带障碍重复派单率(即频次障碍)是指宽带线路障碍重复派单次数与宽带线路障碍派单总次数之比乘以百分之百。宽带频次障碍是指同一用户在当月内连续申告两次以上障碍。 三、用户申告固话、宽带障碍修复及时率 1.宽带障碍修复及时率≥99% 2.固话障碍修复及时率≥99%

基站铁塔维护管理办法

基站铁塔维护管理办法 通信铁塔是通信重要设施,是企业重要资产的组成部分。铁塔的安全运行,关系到企业的形象和企业的长久利益。加强通信铁塔的维护管理工作,重视通信铁塔的安全正常使用,是各级建维部门的重要工作。为进一步加强我省基站铁塔的维护管理工作,保障基站通信铁塔的安全运行,本着确保安全生产、保障通信畅通、延长使用寿命的原则,省公司特制定本办法,请各市分公司认真执行。 一、基站铁塔运行维护工作由各市分公司负责管理,省公司网络部负责对各市分公司的基站铁塔管理、维护工作进行监督、检查。 二、省公司负责全省基站铁塔代维协议的制定以及专业铁塔代维厂家的资质审核工作,各市分公司负责签订代维协议,并对本地网范围内基站铁塔的维护管理、运行使用情况、代维质量监督、代维工作量核实、确认等工作。 三、操作流程 (一)网络部按照铁塔维护工作的需要,对全省铁塔制定维护、检修计划、要求,并委托代维公司实施; (二)各市分公司负责与代维公司签订代维协议,监督代维公司按协议要求,进行铁塔维护,并做好配合协调。对代维质量、代维工作量进行检查、确认、验收、付款等; (三)对于铁塔代维协议所规定维护项目之外的铁塔整改、大修改造,全塔通漆,全塔更换螺丝,新增大型铁塔构件等内容,各市分公司负责上报整改计划,由省公司网络部核实后协调代维公司实施。 (四)网络部及代维厂家制定标准统一的记录表格,由代维公司在

维护工作中仔细填写,市公司相关部门认真复核后确认签字,网络部、市公司、代维厂家各自留存备查。 四、职责划分 (一)省公司网络部 1、制定铁塔使用维护管理办法; 2、牵头调查处理有关铁塔安全责任事故; 3、对铁塔整改、大修改造,全塔通漆,全塔更换螺丝,新增大型铁塔构件等内容进行研究批复; 4、确定通信铁塔代维厂家; 5、制定统一的维护标准、要求; 6、建立和修定全省通信铁塔运行维护状况的相关资料; 7、审核代维厂家相关报告的代维费用。 (二)各市分公司 市公司及县公司作为省公司要求的执行单位,具体负责本区的所有通信铁塔的管理、运行使用及维护质量监督。 1、执行省公司通信铁塔维护管理办法和维护标准要求;

铁塔机房及动力配套综合代维管理考核办法

河北铁塔机房及动力配套综合代维 管理考核办法 (修订) 2016年8月

目录 一、总则 (2) 二、考核方式 (2) 三、月度代维考核 (3) (一)基础管理(20分) (3) 1、资源配置考核(5分) (3) 2、维护单位质量内控机制(1分) (4) 3、隐患管理(3分) (4) 4、验收管理(1分) (4) 5、资料管理(2分) (4) 7、故障控制(1分) (5) 8、站点维系(2分) (5) 9、备品备件存放管理(2分) (6) 10、应急通信保障(2分) (6) 11、其他项目(1分) (6) (二)维护质量(60分) (6) 1、机房及动力配套综合类(45分) (7) 2、室分类指标(10分) (11) 3、铁塔类指标(50分)............................................................ 错误!未定义书签。 4、工单类及问题解决类指标(机房类5分、铁塔类10分) (12) (三)现场检查(20分) (12) (四)扣分项(30分) (13) (五)加分项(10分) (14) 三、年度代维考核 (14) (一)月度代维考核成绩年度平均(50分) (14) (二)现场站点抽查(50分) (15) (三)扣分项(20分) (15) (四)加分项(10分) (15) 四、代维考核结果管理 (15) (一)总体要求 (15) (二)月度代维考核结果的应用 (15) (三)代维年度考核结果的应用 (17) (四)交接期考核要求 (17) 五、考核排除责任 (18)

一、总则 本考核办法将作为站点和室分系统现场维护方案的一部分,包含了代维公司有关服务质量的承诺和中国铁塔股份有限公司河北省分公司(以下简称“铁塔公司”)用于考核维护方服务质量的所有标准。 1、本办法所述的服务承诺和考核只有在铁塔公司将现场维护责任完全移交至代维公司之后才可以实施,以《交维记录表》中双方签字日期为考核起始点。 2、本考核办法以标准站为基准,涉及高等级站址(点)的,考核结果将加倍处罚或奖励。 3、本考核办法中考核指标如存在同铁塔公司与运营商签订《综合服务协议》(以下简称“综服协议”)中指标或总部考核指标不一样情况时,以最优考核指标为准。 二、考核方式 1、代维考核以单站为基础,以区域为核心,根据考核结果按单站结算代维费用。 2、考核按周期的不同分为月度考核、年度考核两种。月度考核是代维管理考核的基础周期,月度考核结果作为衡量各代维公司每月代维服务质量的依据,也是年度考核的内容之一;年度考核是对代维公司年度服务结果的总体考核,以省公司为主体(区域经理、地市公司参与)实施考核,作为代维公司准入、退出以及份额调整、后续招标评比的依据。 3、月度考核由市公司建设维护部组织进行,每月5日前市维护中心和区域经理将考核结果报市建设维护部代维管理人员,代维管理人员对考核结果进行汇总。考核结果通报各区域,同时每月8日前报送省公司建设维护部。 4、代维月度考核结果作为支付当月代维费用的依据;代维年度考核将每月度代维费用(不含发电费)的10%作为年度考核金额, 依据年度考核结果一次付清。 5、具体考核方式见下表:

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