通过沟通提高物业满意度的重要性-上书房信息咨询
通过沟通提高物业满意度的重要性
在我们日常生活和工作中，沟通往往占据着极其重要的作用，大到国与国之间，小到家庭成员之间，离开了沟通往往就会造成误会，若任其发展，误会甚至可以升级为仇恨，所以沟通不容忽略。那么对于一个企业，尤其是物业服务这样的企业，除了规范的管理之外，内外沟通就显得更为关键了。曾经有人对沟通的重要性做了调查，得出企业管理中沟通占据着两个70%的重要性，一是企业的管理者70%的时间都用在沟通上，开会、谈话、做报告、拜访、约见.........对于我们物业服务企业来讲，沟通时间甚至都超出70%，因为我们对待业主的服务，实际也是一种面对面的沟通，因为物业解决了业主的困难，解答了业主的疑问，致使物业服务满意率提升，这实际是沟通起到的效果。二是工作中70%的问题都是由沟通不畅引起的，对于物业服务型企业更是如此，内部沟通不畅就会导制员工之间、员工和领导之间矛盾重重，做事效率低下，执行力差；外部沟通不畅就会导制业主满意度下降，费用收不上来，更严重的甚至导制企业无法正常运转。因此，若想做好物业服务管理工作，更应了解沟通的重要性，并做到以下几点：
一、加强内部沟通，创造和谐团结向上的工作氛围。
当今社会充满各种竞争，没有一成不变的事物，也没有放之四海皆准的对策，要想立足市场，在这千变万化的市场大潮中生存下来，就必须提高企业核心竞争力，提高员工对企业的忠诚度和向心力，从而有高效的执行力。因此内部沟通必不可少，每周每月的例会，企业组织员工活动等等都是内部沟通的方式，尤其是遇到难题时，大家可以集思广益，共同探讨，用“头脑风暴”法来解决。在没有形成一套行之有效的解决方法前，大家可以畅所欲言、各抒己见、取长补短。俗话说得好：“三个臭皮匠顶过一个诸葛亮”，各种思路碰撞时，大家也许会心头一震，眼前一亮，解决方法就来了。
二、积极开展外部沟通，解决业主所需，化解外部矛盾，增加业主满意度。
1、与政府机关、合作伙伴的沟通，这种沟通重在了解和掌握市场动向、政治方针、加深互相了解，从而来调整和规范物业服务行为，同时赢得社会对物业管理的理解和支持。
2、与服务对象也就是小区业主的沟通，这是我们物业服务工作中最为重要的工作，这种沟通必须是经常的，无所不在的，不分时间和地点的，可分为服务前沟通和服务后沟通，
当然方式可多样化，可采用满意度调查、电话回访，也可当面交谈，主动走访，我们甚至可以组织社区文化活动，与业主在娱乐中沟通，让业主感受到服务的价值，感到惊喜。不管采用哪种方式，我们都是旨在了解业主的需求，随时帮助业主解决困难，赢得业主的信任。
当然物业工作千变万化、众口难调，在我们的服务中难免也会有疏忽，或者由于管理的需要不能满足一些业主的个人需求，让业主造成误会，此时除了沟通，我们没有更好的解决方法。我们要满怀诚心和耐心，以理服人，该道歉时就道歉，放下身段，切不可让误会和隔阂逐渐加深。例如，在小区的日常服务中，也曾有业主不能理解：小区道路是公共的，物业为什么要划成车位还要收费？因此经常有一些业主在业主群里表示要拒交车位费，我们得知后，立即派员工主动邀其沟通，当面解释车位收费是为了更好地管理小区的车辆停放，所收的费用也属于小区公益性分成收入，物业公司会将这部分收入用在小区公共设施的维护上，比如修树、修路、修电梯等等。同时，协调人员将小区的大致收入和成本支出为其罗列后，该业主点头表示理解，并认为话题说开了就好，这样大家就不会误会物业公司了。因此通过这种外部沟通，物业与业主的矛盾很快被化解了。
同样，总部物业公司每周会进行电话调访，这样才能让各管理处正视自己管理中的不足，认识小区存在的问题，从而积极去解决这些问题，提升物业服务满意度，更好地开展小区管理工作。
沟通无限，熟练而又巧妙的利用沟通，可以打破误会，拉近与业主的距离，遏制管理中不和谐的现象，最终打造有自己服务风格的品牌，实现物业服务的发展和创新。
移民行业市场调查分析-上书房信息咨询
移民行业市场调查分析 世界富豪迁移规模加大，移民澳大利亚、美国、加拿大最受欢迎 据统计，2017年约有95000名百万富翁迁移，相比2015年人数增加了48%。其中，最受各国富豪欢迎的移民国家为澳大利亚、美国、加拿大、阿联酋、以色列、瑞士、新西兰、新加坡，这些国家在2017年经历了显著的财富流入。 澳大利亚是全球富人流入量最高的国家，热门城市包括悉尼，墨尔本，布里斯班，黄金海岸和珀斯；美国是第二大富翁移民的热点，热门地点包括纽约，洛杉矶，西雅图和旧金山湾区；加拿大名列第三，富人热门迁移城市为温哥华，多伦多，卡尔加里和蒙特利尔等。数据显示，2017年最受富豪欢迎的移民城市中，奥克兰、迪拜、黄金海岸、洛杉矶位列前四名。 而富人偏好澳大利亚的大多因为澳大利亚的地理位置良好，使其成为在中国、中国香港、日本、韩国、新加坡和越南开展业务的更好基地；同时政局相对稳定、经济相对稳定，社会治安与福利相对较好，非常适合老人、小孩和妇女生活。 多因素推动中国移民规模扩大，教育质量和环境污染成首要因素 据统计显示，2016年中国有超过55万人移民，高居世界首位，新的一波移民潮正在来临。相关调查显示，中国居民移居海外受多方面因素影响，其中教育质量和居住地环境污染已连续四年成为海外移民的最主要原因，2017年分别有76%和64%的移民者选择这两项。另外，53%的人希望去理想的环境生活，29%的人受医疗水平影响。 移民行业回归服务是不可逆转的大趋势 据报告指出，新一波移民客户主体正在发生质的变化，从一帮从没出过国的“土豪”变成了“高学历、高素质、高技能”的精英阶层，他们基本都有丰富的海外经历，有些甚至是留过洋的海归。随着信息愈加开放，移民服务行业中，传统的依靠信息不对称的营业模式来获取暴利已经过时了，现在的移民需求群体需要的是真正专业的服务，移民行业回归服务成为了一个不可逆转的大趋势。
2017年度大众生活消费趋势洞察报告-上书房信息咨询
2017年度大众生活消费趋势洞察报告 报告显示，中国大众消费呈现出了多元化、品质化的特点。在吃喝玩美的日常生活领域，体验和个性成为大众热门搜索关键词，而在婚家孕娃学的新生活领域，专业和品质则成为广受欢迎的新方向。 2017消费关键词【品质生活】：吃——上得格调厅堂，下得深夜食堂；喝——喜新不旧；玩——极致体验；美——内外兼修、男士也爱美；婚——个性秀场；家——化繁为简；孕——精细科学；娃——全面呵护；学——学会生活。 每座城市都有自己的【城市亮点】：北京——活要文艺；上海——活要情调；深圳——活要尽兴；广州——活要休闲；西安——活要包容；成都——活要洒脱；杭州——活要出彩。 报告也洞察了【商业力量】：包含全国十大热门商圈；最受中国消费者欢迎的六大国外菜系、六大国内菜系；中国消费者最热衷的三类休闲活动；消费者连续消费行为频次最高；线上交易线下服务前五名等。 1）消费升级，小众变大众 近年来，随着消费升级进入加速阶段，消费者倾向于追求一种自我价值实现，更多关注生活的品质化，前几年看似小众的新消费市场，如今受到更多消费用户群体的欢迎。从美团点评营销研究中心发布的报告显示，中国大众消费呈现出了多元化、个性化的特点。在吃喝玩美的日常生活领域，体验和个性成为大众热门搜索关键词，而在婚家孕娃学的新生活领域，专业和品质则成为广受欢迎的新方向。 以“吃”为例，传统美食已经不能满足消费者的追求，以Brunch为代表的健康美食，在不同于传统饮食习惯的当下，成为年轻人追崇的风向标，该报告显示，“Brunch”关键词在美团点评平台的搜索量同比提升137%，而源自于日系文化的“居酒屋”在平台上的搜索量同比提升更是高达355%。此外，随着外卖业务的普及，数据显示22:00~02:00的凌晨时段，外卖整体订单量同比提升315%，“夜食族”抛弃方便面，选择更优质的食物也足以证明，“上得格调厅堂，下得深夜食堂”成为美食消费的大势所趋。
科技类公司经营范围参考
帮您快速实现创业梦 科技类公司经营范围参考 首先您要了解自己行业的业务内容及范围特定。比如您从事的是网络科技、农业科技、信息科技、教育科技、生物科技、医药科技、环保科技还是电子科技，具体从事的是哪个行业，自己所涉及的业务范围包括了哪些领域。 工商的填写方法一般参考是：从事**科技产品领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，经营范围填写中主要体现科技公司的“四技”服务。比如网络科技公司的经营范围应该填写成：从事网络科技产品领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，当然，您可在此基础上稍做增加，比如：计算机网络工程、软件的开发及维护、电脑及周边产品的销售、计算机辅助设备的安装及维修、电子产品及配件的安装销售、网络技术服务、企业管理咨询、办公用品的销售等。经营范围的填写如何限定?这个应该也是您所需要了解的内容，一般企业涉及三大领域，填写的汉字及标点符号应该限定在80个字数以内。 接下来慧安中心详细标明各大科技行业的经营范围： 1、网络科技公司经营范围：从事网络科技产品领域内的技术开发、技术转让、技术咨 询、技术服务，当然，您可在此基础上稍做增加，比如：计算机网络工程、软件的 开发及维护、电脑及周边产品的销售、计算机辅助设备的安装及维修、电子产品及 配件的安装销售、网络技术服务、企业管理咨询、办公用品的销售等。 2、农业科技公司经营范围：从事农业科技领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，可以顺带写些农副产品销售。 3、教育科技公司经营范围：主要在企业登记注册的时候公司名称标准格式为：xx**教育信息咨询有限公司，经营范围主要包括教育信息咨询(不得从事教育培训、中介、家教)，企业管理咨询、商务咨询、计算机软硬件开发及维护、商务咨询、广告设计制作发布及代理、会务服务、展览展示、企业形象策划、市场营销策划等，上述扩号内的内容由工商行政管理局特定写法。 4、生物科技公司经营范围：从事生物科技产品领域内的技术开发、技术咨询、技术转让及技术服务，可以将保健食品销售加入企业，如需前置审批需要办理《食品流通经营许可证》、《食品卫生许可证》。 5、医药科技公司经营范围：从事医药科技产品领域内的技术开发、技术咨询、技术转让及技术服务，如您的产品需要办理医疗经营许可证或者是医疗器械生产许可证的，按医药目录进行划分，可到相关部门办理《医疗器械经营许可证》，分为一类、二类及三类。
物业服务满意度调查报告
物业服务满意度调查报告 篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板 一、调查目的 为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。 二、调查方法和内容 1、调查方法： 此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质
部回收。 2、调查内容： 客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议 三、调查问卷设计 此问卷的设计包括两个大方面的内容。 第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。 第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。
四、调查问卷分析 1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意； （一）、综合评价 （二）、安全服务 （三）、清洁卫生 （四）、环境绿化 维修服务 客服服务 对物业服务关注问题的重要程度评分 工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分 治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523
数据科学市场调查分析报告-上书房信息咨询
数据科学市场调查分析报告 数据科学、大数据和物联网正在以令人炫目的速度发展和演进，而商业界正以缓慢的速度将更多来自不同渠道的数据整合起来，并能从中洞察更多信息。本文是AndrewDipper对数据科学行业2017年的展望，并列举了四大重要趋势。 大数据技术的崛起 在过去一年，我们已经见证了大数据技术惊人的成长，但随着大数据技术在企业界中被广泛接受，下一年留给大数据技术的预算会快速增加。大多数企业已经确认需要在业务的数据方向上进行改进，这转而会需要更多的数据科学家来处理企业需要检索的大量额外数据。 数据科学从业资格的变化 虽然ElonMusk认为机器学习正在“召唤恶魔”，但是它仍将继续发展。Amazon，Facebook 和Google都在最近几年加入到了人工智能的竞赛中。在2017年，越来越多的企业会招募最顶尖的机器学习数据科学家。 但同时，工作岗位的竞争也变得更加激烈。在越来越多的大学将AI列入课程要求的背景下，从2017年开始，机器学习会成为数据科学行业入门的必备条件。如果你想在竞争中取得先机，有不少的AI和机器学习的认证课程供你选择。虽然有一些课程的价格达到1万美元，不过在Coursera或者edX上也有为数不少免费或低价的培训课程。 如果你拥有很强的科技和编程能力，也能够帮助你在数据科学领域获得一席之地，尤其是R和Python语言。同时，SAS和MATLAB的经验自然也是加分项。 而且，你需要能够自如地使用关系型数据库，所以SQL也是一项非常重要的技能。在2015年一项综合了3500个Linkedin招聘广告的研究中，SQL被列为最重要的技能。另外，Hadoop，Python和Java也同样流行。 物联网和数据科学的融合 虽然存在一些关键的不同点，但是数据科学和物联网经常被视为一个硬币的两面。数据科学家会更多地需要从设备中读取实时数据，进行复杂的分析或以此作出决策。在这样的背
深圳品牌调查研究的研究模型-上书房信息咨询
深圳品牌调查研究的研究模型 一、什么是品牌研究 品牌研究是指专业的市场调研公司与研究机构采用科学的市场指标评价和价值观评价方法，洞察消费者对品牌的全面体验、感受与评价。 二、品牌研究的内容 品牌研究与分析是指专业的市场调研公司与研究机构，采用科学的市场指标评价和价值观评价方法，洞察消费者对品牌的全面体验、感受与评价。以了解品牌的健康状况与客户态度的变化，发现市场发展的趋势，帮助企业在营销管理中科学决策。 由于品牌作为企业、地域或者产品的标志，远远不只是一个名字，一个符号，它内涵着消费者对品牌的全面感受和评价，包括品牌认知，品牌个性，品牌定位、品牌利益以及品牌与消费者之间的情感沟通等等，品牌研究已成为市场研究领域最复杂的范畴之一。特别是在当今市场产品严重同质化的环境中，市场研究机构和企业都逐渐意识到品牌研究的重要性，品牌研究应运而生。其作用目的是为品牌把脉，帮助客户了解自身品牌形象、了解竞争对手品牌定位、消费者及团体用户的品牌利益点，从而确定或重新确定品牌形象及价值，为产品或服务提供持续发展的动力。 以了解品牌的健康状况与客户态度的变化，发现市场发展的趋势，帮助企业在营销管理中科学决策。由于品牌作为企业、地域或者产品的标志，远远不只是一个名字，一个符号，它内涵着消费者对品牌的全面感受和评价，包括品牌认知，品牌个性，品牌定位、品牌利益以及品牌与消费者之间的情感沟通等等，品牌研究已成为市场研究领域最复杂的范畴之一。 特别是在当今市场产品严重同质化的环境中，市场研究机构和企业都逐渐意识到品牌研究的重要性，品牌研究应运而生。其作用目的是为品牌把脉，帮助客户了解自身品牌形象、了解竞争对手品牌定位、消费者及团体用户的品牌利益点，从而确定或重新确定品牌形象及价值，为产品或服务提供持续发展的动力。 影响消费者对品牌购买因素影响消费者对品牌购买因素不同的产品，利益驱动力是不同的。
用WEB方式开发信息咨询系统
用WEB方式开发信息咨询系统 孙敏 摘要:主要介绍了公共服务信息咨询系统利用网页制作的主要技术及具体的实现过程,包括制作工具的简介、 整体的规划工作、利用建立和编辑网页,以及其中存在的技术问题等。 关键词:网页信息咨询 1引言 为了在网络上更好地让别人了解自己,不论是企业还是个人,唯有建立自己的网站,创作自己别具一格的网页。然而,不同的单位或者不同的个人有着自身的不同特点,因此,在制作之中要不断地听取用户方提出的要求,同时还要考虑到今后的发展方向。 基于上述思想的考虑,结合本系统的实际特点,在开发过程中采用了web页方式。采用这种方式不仅可以快捷、方便地实现本系统的所有功能,而且以后可以很方便地放到网络当中实现网络功能。 2开发工具（Dreamweaver）简介 Dreamweaver是作者所见过的最优秀的编辑网页工具,它不仅拥有象一样的图形化界面,而且它的所见即所得功能是其它软件所没有的。 在World Wide Web上的文件是使用一种叫做HTML的标记语言来实现的。它的意思是HyperText Markup Language，其中的HyperText是超文本的意思，它是20世纪60年代美籍丹麦科学家Ted Nelson提出并实现的,它是一种数据结构组织链接方法。在此之前,计算机中的文本组织方式是线性顺序结构,尽管检索、插入、删除等操作简便,但不符合人们的联想思维方式,而超文本是把许多数据信息块根据需要,按其逻辑顺序联结成网状结构。从本质上说,它是一种信息管理技术,以非线性方式给用户提供了组织、存储和检索信息的能力。事实上,每一个网页不只一个HTML文件。HTML语言言不是一种编程语言,只是一种描述性的标记语言。这些标记符用来定义HTML文件中的信息或功能,当浏览器读入HTML 文件后根据标记符去执行相应的显示功能或实现某些功能。 Macromedia公司推出的Dreamweaver，其最精彩之处便是它那强大的多媒体
2016中国地方政府效率研究报告-上书房信息咨询
2016中国地方政府效率研究报告 《报告》联系“政务公开”主题测度分析2016我国地方政府效率。除了测度我国31个省级政府效率外，本报告大幅增加了地方政府效率测度样本，将全国所有292个设区地级市政府纳入政府效率测度范围。推出了2016中国地方政府效率排行榜，测度结果表明，2016省级政府效率评估中，广东省、北京市、湖北省、浙江省、江苏省、福建省分别位居前六强；按照排名由高到低，省级政府效率大致呈现出“东部—中部—东北部—西部”阶梯形分布趋势。 《报告》在地级政府满意度问卷调查的基础上，运用开发的包括4个一级指标、37个二级指标在内的政府效率测度指数，首次测度了292个地级市政府效率，发布了地级市政府效率前100强，其中深圳、抚顺、山南、广州、苏州、珠海位居我国地级市政府效率前六强。 来自人民日报、光明日报、经济日报、中国教育报、中国教育报、联合早报、中华工商时报、中国经济时报、北京青年报、经济日报、人民网、网易财经、中国行政管理杂志社、中国企业管理研究会、中国社会科学院、国务院研究室、商务部研究院、华侨大学、河南商业经济学会、北京邮电大学、法国国家电信学院、北京师范大学、江西师范大学等30余家高校及学术机构的领导、专家学者、媒体代表60余人出席了会议。 会议由北京师范大学政府管理研究院院长、《中国地方政府效率研究》课题组负责人唐任伍教授主持，课题组主要成员、江西师范大学管理决策评价研究中心常务副主任、北京师范大学政府管理研究院研究员唐天伟教授汇报了《报告》5个特色及亮点。 第一，首次问卷居民对地方政府效率满意度，使研究成果贴近现实、更接地气。 全面考察地方政府效率水平需要人民群众参与和评价。因此，除了继续沿用指标测度法、利用客观指标数据考察地方政府效率外，2016报告创新性地应用了问卷调查方法，借力国内权威媒体《人民论坛》问卷调查中心开展网络问卷，调查社会各界群众对地方政府效率的感知和满意度，撰写了政府效率满意度调查报告，深入剖析我国地方政府效率现状及问题，为提升政府效率提供参考。 第二，进一步完善政府效率测度指标体系，提升地方政府效率指数版本，使测度结果更
浅谈马斯洛需求层次与物业服务-上书房信息咨询
浅谈马斯洛需求层次与物业服务 对物业服务行业来说，随着社会发展和人民生活水平的不断提高，随着房地产开发进入多元化需求时代，人们对高品质、多元化的物业服务需求也越来越高，物业服务行业面临着巨大的机遇和挑战。如何推进物业服务供给侧改革，抓住机遇，面对挑战，是现在物业服务企业所面临的问题。 物业服务企业的供给侧改革，可以概括为：用创新的方法推进物业服务企业的结构调整，包括人员组织结构和服务供给结构，提高各岗位的劳动生产率，做好基础服务的前提下，不断增加高品质、多元化的特约服务、特色服务，以适应业主多元化、品质化的服务需求，同时引入文化服务供给和业主自我管理，提高物业服务的持久性和有效性。物业服务企业供给侧改革的根本目的是提高企业服务水平和服务效率，落实好以业主为中心的发展思想。 要做好物业服务企业的供给侧改革，首先要做好的是了解服务需求。只有从需求出发，所做的创新和改革才会有活力，才是有效的，脱离了现实需求的供给是“无用功”。那怎样了解业主需求，怎么知道业主心里是怎么想的？怎样判断服务是否满足业主需求，业主是否为物业服务买单？这些是物业服务企业所面临的首要问题，这些问题的解决需要引入需求理论，下面就用“马斯洛需求层次理论”，浅谈一下如何做好物业服务企业的供给侧改革。 首先了解一下马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。他将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 五种需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。五种需求中最基础的是生理需求，比如说食物，当一个人处以饥饿的状态下，其首要需求就是吃饱饭，当其获得足够的食物后，再给予其食物时，便不能让其得到相应的满足。 五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一
2019年信息咨询行业分析报告
2019年信息咨询行业 分析报告 2019年6月
目录 一、行业管理 (3) 1、行业主管部门与管理体制 (3) 3 2、行业政策及法规 ................................................................................................ 二、行业发展概况 (4) 4 1、行业发展历程 .................................................................................................... 5 2、行业发展特征及现状 ........................................................................................ （1）咨询行业市场规模稳步提升，为数据分析的市场需求提供支撑 (5) （3）新一代信息技术加速发展的大背景下，咨询行业探索转型 (7) 9 3、行业发展趋势 .................................................................................................... （1）咨询服务趋于专业化、细分化，并将具备更强的落地性 (9) （2）政府和社会管理机构的咨询需求将迅速增长 (9) 三、行业主要企业 (10) 1、尼尔森 .............................................................................................................. 10 10 2、益普索 .............................................................................................................. 3、零点有数 .......................................................................................................... 10 11 4、易观 ..................................................................................................................
2018年信息科技咨询和系统集成服务企业组织架构部门职能
2018年信息科技咨询和系统集成服务企业 组织架构部门职能 2一、公司组织架构 .................................................................................... 2二、部门主要职能 .................................................................................... （一）行政人事部 .................................................................................................. 2 3（二）财务部 .......................................................................................................... 3（三）客户部 .......................................................................................................... 4（四）工程部 .......................................................................................................... 4（五）服务部 .......................................................................................................... 4（六）研发中心 ......................................................................................................
物业公司客户满意度调查方案
物业公司客户满意度调查方案 (总7页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
XX物业2015年客户满意度（率）调查方案 根据公司年度计划，定于2015年10月中旬开展客户满意度（率）测评活动。通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求，采取统计、分析和持续改进的工作措施，不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望。本年度客户满意度（率）测评工作计划具体安排如下： 一、组织与监督 1、公司总经理和副总经理负责监督本次客户满意测评工作的开展； 2、品质管理部负责客户满意度（率）测评的组织实施； 3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度（率）调查相关工作。 二、客户满意度（率）测评范围 本次客户满意率（度）测评范围为公司所辖物业项目包括XX，共计4个项目。客户满意度测评调查量统计如下表所示： 三、测评方式 本次满意度（率）测评采用发放问卷调查的方式进行，住宅物业（含商铺）调查一户一份。为充分体现本次测评的客观性，所安排的调查人需统一安排、统一指挥开展满意度测评工作。 四、满意度测评时间安排 1、准备阶段：2015年09月20日-2015年09月30日 2、现场调查阶段：2015年10月8日-2015年10月24日
3、统计分析阶段：2015年10月24日--2015年11月8日 4、公示阶段：2015年12月20日-2015年1月20日 5、纠正预防措施阶段：各被调查管理处项目经理于12月30日前提交《**项目客户满意度提升计划》，报经公司领导评审通过后依据计划落实整改工作。 五、满意度测评人员安排 1、品质管理部负责客户满意测评准备阶段全部工作，各分公司负责前期宣传以及物资准备工作； 2、现场调查阶段人员安排如下： 3、组长职责 ?组织、协调本组调查工作； ?了解组员调查进度； ?检查回收箱封闭情况及开箱回收调查表； ?按量完成调查任务；
北京写字楼市场调查报告-上书房信息咨询
北京写字楼市场调查报告 报告显示，北京写字楼市场多个新项目集中入市，但旺盛的市场需求使得空置率的上升尚未对租金产生影响。五大核心商圈甲级（含顶级）写字楼平均租金延续高位盘整态势。北京零售物业市场有一个新增项目入市，即位于平谷的北京平谷华联购物中心，为北京零售物业中心带来约6万平方米的新增供应。在“互联网+”的带动下，各大商场购物体验更加多样化。北京优质物流仓储市场暂无新项目入市，全市平均空置率持续降低，租金保持缓慢增长的态势。 北京住宅销售市场成交量有所收缩，但成交价格呈上升态势。全市新建商品住宅（不含保障性住房）销售面积为203.5万平方米，环比下降8.9%；成交均价每平方米30,585元（约4,694美元），环比上涨8.3%，同比上涨20.24%。 北京甲级写字楼市场新项目集中入市，空置率上升、租金保持稳定 2017年，启皓中心、国航大厦二期、保利蓟门壹号、博瑞大厦二期、月坛金融中心等优质项目相继入市，为北京核心商圈甲级写字楼市场带来了约26万平方米的新增供应。大体量的新增供应加上近期e租宝由于金融纠纷问题引发的大面积退租，导致北京核心商圈空置率上升2.3个百分点，达5.2%。 值得一提的是，由于旺盛的市场需求，空置率的上升尚未对租金产生影响。北京五大核心商圈甲级（含顶级）写字楼平均租金延续高位盘整态势，按建筑面积计算的有效租金为每月每平方米人民币395.6元（约60.7美元），环比上涨0.9%，同比上涨0.3%。 从市场成交来看，内资金融企业再次成为主力军，成交量约占40%。望京-酒仙桥商圈依然备受企业租户青睐，致使此商圈空置率下降12.2个百分点，达6.9%。 “互联网+”使得购物体验越来越便利和多样化 2017年，北京零售物业市场有一个新增项目入市，即位于平谷的北京平谷华联购物中心，为北京零售物业中心带来约6万平方米的新增供应。至此，全市购物中心总存量升至约
咨询行业分析报告
咨询行业分析报告 一、咨询的概念： 咨询（consultation ）是通过专业人士所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工 而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和 外脑的作用。 二、分类 1、传统分类 传统的企业咨询划分为两个类别：第一类是企业管理咨询，第二类是人力资源咨询。 2、纵向分类 咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。 3、横向分类 （1）战略咨询 战略是企业的根本。在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的 掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。因此，企业战略咨询在现代管理咨 询中具有头等重要的地位。 企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势？我们将如何找出新的利润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？ 特点：」 1.战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。 2.必须有独创性。咨询顾问提出的方案，必须剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。 3.制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力，使得战略能够付诸实施。 4.战略的形成和检验必须是不断前进的过程。因此，咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度 上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。—| （2）财务咨询 公司财务咨询，是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务 管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。 特点：1?财务咨询注重收集资料，通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价，以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。 2?财务咨询的结果将为企业经营管理其他方面的咨询提供正确的方向和目标。 3?财务咨询，可以为企业从不同角度引进财务管理的新观点，技术方法，从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。 （3）市场营销咨询 市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境 与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。特点：1.不同行业里，企业的市场营销会有较大差异。 2.市场营销咨询还在一定程度上涉及到企业的竞争战略及策略。 （4）人力资源咨询
我国信息咨询行业发展的现状和生存环境分析
精心整理我国信息咨询行业发展的现状和生存环境分析 一.中国信息咨询业业务描述 信息咨询业在纵向可以划分为三个层次,即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。信息咨询业是咨询产业的基础。管理咨询是咨询产业的核心层。战略咨询业是咨询产业的最高层次。以下为咨询业各个层次的业务描述及特点分析表。 来的四个硬伤：一是没有全球数据库；二是缺乏对管理技术的研发体系；三是不具备跨国司公的全球运作经验；四是缺少指导咨询的培训。 北大纵横管理顾问公司总经理认为：内地企叶未来发展方向是向海外拓展，如果那时内地咨询企业还没有全球化的资源和讯息网络，就没有资格和能力给企业做出切实可行的建议。
德勤咨询的副总经理卢娅曾为财政部所属当时国内最大的咨询公司效力十年，对中外咨询业优劣势感慨良多，她认为内地咨询业行事的目的有两个：一是使内地企业学习和掌握国际上的先进管理经验；二是将内地企业带到国际市场上竞争。 2优势分析 国际咨询大公司的经验和优势值得内地学习和借鉴。其一，国际咨询公司经过上百年发展，有为各种类型、各个行业客户服务的经验；其二，有专业机构和人员；其 六，有很强大的品牌意识和声誉保证。 1.政治环境 我国政府对信息咨询业的扶持。主要表现在： （1）制定有关法律法规。 我国政府在上世纪80年代中期做出规定，凡是3000万元以上投资项目，必须通过可行性论证后方可上马。国家经贸委还在1994年发布《关于发展我国咨询业的意见》，就制定有关咨询业的法律提出建议，并对管理咨询的性质、任务、内涵、方式及运
作规范做出规定。原国家科委在《关于推动我国科技咨询业发展的若干意见》中指出：“新兴科技咨询业是以科学技术为支柱的第三产业，是现代化科学技术体系的重要组成部份，也是当今世界科技经济一体化过程中发展最快、最活跃的领域之一。”并且明确了“大力扶持，积极引导，按市场机制运行，向国际规范靠拢”的总体原则。各种法规对咨询业社会地位的确立和发展起到了保障和推动作用。 （2）提供税收等方面的优惠政策。 2. 经济已日趋成熟，国有企业改革、改制步伐加快，中小企业、民营企业蓬勃发展，国外公司和资金大量进入。加入WTO后，中国正逐渐地全面与国际接轨，国内、国外的企业对咨询业的需求愈来愈大。 3.社会文化环境 中华民族文化独特性；开放晚，思想较为保守；对市场经济缺乏敏锐；企业界普遍存在重眼前、轻长远的意识；有些企业盲目“崇拜洋咨询”。但随着中国与国际交
物业客户满意度调查表
XXX业主（住户）： 您好！感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。为真实反映本小区物业的服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，经业委会会议研究决定，特开展小区首次“物业企业服务满意度调查”。请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！顺祝各位业主阖家幸福！健康和睦！ 综合管理服务的评价 ■XX物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为规范、热情服务，您对物业这种服务满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■您知道祥瑞物业24小时热线服务电话吗？您对这种服务满意吗？ A知道很满意 B 不知道满意 C 知道不满意 D 无所谓 ■祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要 ■祥瑞物业对业主报修、投诉、装修申报等受理、办结时限都进行了详细规定，并建立了三级检查制度，您对这种规定满意吗? A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■所有业主装修均须到物业申报、审核，物业对小区所有业主的装修全程监管和控制，您认为物业这种做法满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■您觉得物业客户服务人员的敬业心、服务礼仪、专业素质、工作效率满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 维修服务的评价 ■物业对小区内的设施、设备均建立了设备台帐，对设施、设备的维修保养都有详细记录，您认为有必要吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要 ■物业对小区业主未按时收房的空置房屋均定期进行检查及管理，您认为有必要吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要 ■您对小区的室外健身器材、儿童游乐设施、篮球场、网球场等运动健身器材目前的维修保养满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■您对上门服务的物业水电维修人员的业务技能、服务态度、工作效率满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 秩序维护服务的评价 ■为使小区车辆停放更加安全、有序，物业禁止未办理车辆停放手续的车辆长期在小区停放，您对小区车辆停放管理满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■您认为物业设置的相关车辆交通警示标示、安全防范标示、绿化标示、消防标示是否清晰，您满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■物业会定期对消防器材、设施进行检查，并组织员工进行火灾预防演练，您认为此项工作有必要开展吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要 ■您对小区保安员的敬业心、服务礼仪、专业素养是否满意？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 保洁服务的评价 ■小区保洁服务目前执行的是芜湖市一级服务标准，您小区的保洁服务清洁程度满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■小区生活垃圾目前日产日清，垃圾桶定期清洗，化粪池定期清理，您对这几项工作满意吗?
客户满意的分析 - 上书房信息咨询
客户满意的分析 客户是否满意取决于客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的感受。如果可感知效果低于期望值，客户就会“不满意”；如果可感知效果与期望值相匹配的话，客户就“满意”；如果可感知效果超过期望值，客户就会“高度满意”。客户满意度分析就是在客户满意度调查基础上，分析影响客户满意度的因素，再确定其影响客户满意度的程度，以此来确认改善服务的重心。 客户满意度分析主要应把握以下几个重点： 第一，设计专业问卷对客户实施满意度调查。 第二，确定影响客户满意度的因素。 第三，分析并确认影响客户满意度因素的权重。 第四，对客户满意度分析结果的正确性进行考察。 客户满意度与客户期望值的关系是什么？ 从最基础的方向来看，客户期望值实际上就是客户所要求的最基本服务，然后是进阶的服务要求；而完成好客户期望值并不代表客户就会有高的满意度。因为客户会认为完成好他对服务的基本要求是客户服务人员最基本的工作，所以只有在为客户提供了他所认为超过其“期望”的服务时，才会出现“感到满意的服务”。 如何能为客户提供令其满意的服务是客户服务的核心内容。 按照客户满意度分析的几个重点和结合我的工作经验，我们现在来讨论一下在实际工作中如何来进行客户满意度分析。 首先，设计满意度调查问卷对客户实施调查。设计调查问卷就要明确哪些方面会是客户在满意度方面比较注重的。对于中小型企业来说的话，一般也不需要专业的顾问公司来设计调查问卷，可根据自身的工作情况和前线业务人员反馈回来的信息进行分析；而对于较大型的公司来说，因为要分析的东西比较繁杂，所以最好请专业的顾问调查公司进行比较专业的
调查问卷设计。 例： 1.您是否对现在的有线电视客户服务的总体效果满意呢？ A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓 2.您是否对现在有线电视基本收视费的价格满意呢？ A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓 3.你是否对现在有线电视线路的故障维护情况满意呢？ A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓 ...... 然后，就是要分析那些可能影响客户满意度的因素。 以我工作的有线电视为例，作为有线电视台，影响客户满意度的因素主要体现在业务办理咨询和故障维修两个方面。 客户到营业厅办理业务时，整个业务的办理过程是否顺利，是否清晰地让客户明白办理业务的要求，业务办理的效率够不够高，客户在等候办理业务时能否有一个舒服的等候环境..... 客户通过电话进行咨询时，客服人员能否迅速地接听电话，说话的声音语气态度，回答咨询时答案的正确与否，能否迅速高效地为客户解决问题...... 客户发生有线电视故障时，有否迅速地为客户进行处理，维修人员处理的方法和处理的结果是否令客户满意...... 上述这些方面都是会影响到客户对有线电视工作满意度的部分因素。 再次，就是对影响客户满意度的因素进行确认并有所偏重。
信息咨询公司经营范围参考
上海公司注册：https://www.360docs.net/doc/ff11582401.html,/ 信息咨询公司经营范围参考 上海信息信息咨询公司经营范围可以以商务信息咨询，企业管理咨询等咨询服务为主要经营范围，同时也可以经营一些相关的产品销售。 上海商务信息咨询公司经营范围参考 案例一 经营范围：商务信息咨询，电脑软件开发，计算机网络安装，系统集成，电脑软硬件销售。（涉及行政许可的，凭许可证经营）。 案例二 经营范围：商务务信息咨询，计算机专业领域内的技术咨询、技术服务、技术开发、技术转让，计算机网络系统集成，通信工程，会展服务，计算机、软硬件及辅助设备（除计算机信息系统安全专用产品）、通讯器材、电子产品、百货销售，电子商务（不得从事金融业务），第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，自有设备租赁（除金融租赁）。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】 案例三 经营范围：商务咨询，企业管理咨询，市场营销策划，企业形象策划，会展服务，财务咨询（不得从事代理记帐），翻译服务，市场信息咨询与调查（不得从事社会调查、社会调研、民意调查、民意测验），人才咨询（不得从事人才中介、职业中介），网络信息领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务。【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】 案例四 经营范围：商务咨询，计算机、网络技术领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让，企业管理咨询；销售计算机、软件及辅助设备（除计算机信息系统安全专用产品），办公设备。【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】 案例五 经营范围：商务信息咨询，计算机专业领域内的技术开发、技术服务、技术咨询、技术转让，计算机软硬件开发、维护，人才供求信息的收集、整理、储存、发布和咨询服务，人才推荐，人才招聘。【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】 其实大类的服务内容基本都在允许范围内，慧安中小企业服务中心创业指导专家建议经营范围不宜过多，以免让您的客户感觉您的企业不够专业。 文章来源：https://www.360docs.net/doc/ff11582401.html,/article/neizi/1413271618.shtml
科技类公司的经营范围主要是什么.doc
科技类公司的经营范围主要是什么 科技类公司的经营范围 一、服务类企业营销策划、企业形象策划、企业投资贸易信息咨询、企业管理咨询、人力资源信息咨询、人力资源管理服务、人才信息咨询服务、职业发展咨询、人才中介、市场调研、商务咨询、财务咨询、劳务服务、会务服务、文化教育信息咨询、健康保健咨询、展览展示服务、建筑装饰工程、环保工程、通讯工程、房地产开发、室内装潢设计、水电安装、电器的安装维修服务、货运代理、货运代理服务、物流仓储、鲜花礼仪服务、婚庆服务、美术设计、盲人按摩、资料翻译、工艺礼品设计、服装设计、快递服务、清洁服务、清洁干洗、摄影服务、彩扩、绿化养护、汽车装潢。广告设计、制作、发布、代理。 二、科技类计算机领域、计算机技术咨询服务、网络科技、网络技术、通讯工程、网络工程、电子计算机与电子技术信息、生物与医药、化工新材料、光机电一体化、航天海洋与现代运输装备、能源与环保、民用核能技术、传统产业中的高科技运用。 三、商贸类日用百货、针纺织品、服装鞋帽、服装服饰、装饰品、工艺礼品、玉器、玩具、花木、保健用品、文体用品、电脑软硬件及配件、包装材料、办公用品、文化办公用品、纸制品、纸张、化妆品、家具、木材、装潢材料、建筑材料、化工原料及
产品、印刷机械、卫生洁具、陶瓷制品、皮革制品、橡塑制品、汽摩配件、压缩机及配件、制冷设备、轴承、管道配件、阀门、金属材料、电线电缆、电动工具、机电设备、仪器仪表、健身器材、照相器材、电讯器材、通讯器材、音响器材、音响设备、电子产品、五金交电、医疗器械、珠宝首饰、汽车等。 四、食品类粮油制品、速冻小包装食品、奶制品、土特产、南北货、糖果糕点、饮料、日用香料、调味剂、保健食品、罐头食品、米面制品、植物油、茶叶、水产品、农副产品、食品添加剂。 五、国际贸易自营和代理各类商品和技术的进出，但国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外。 注册服务类、贸易类,实业类，科技类，建筑安装类一般纳税人等各类公司注册上海公司，手续简单，一条龙专业服务，注册公司你只需要来签字一次，剩下的全部由我们为你办理!开发区直接注册，免费提供场地，终身免收管理费，可享受经济城优惠政策。入驻的众多企业充分享有经济、商贸、文化中心的优势资源。现在注册公司只需三个周的时间，另提供代理记帐,代理报税，企业验资、增资、垫资，企业变更, 工商年检，商标注册，申请一般纳税人，申请专利等多项服务。 科技类公司的简介 科技型企业是指产品的技术含量比较高，具有核心竞争力，能