WLAN排障指导手册

烦请按照格式补充，补充的位臵已经标出，指标定义和案例尽量描述清楚，可补充抓包图片，请在案例后补充联系人和联系电话，案例中如涉及厂家参数和版本等，请注明厂家

1.无法搜索到移动信号问题

适用对象：无法搜索到中国移动信号问题投诉的热点

主要可能原因：

1．用户笔记本的无线网卡没有打开；

2．该区域无WLAN网络覆盖；

3．交换机断电；

4．AP未上线；

1.1无法搜索到网络问题排障流程

1、先确认当地环境存在无线网络覆盖。

2、用户网卡已经被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用。

3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；当前很多主流

笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡的标识符。

4、用户开启了无线网卡软件配臵客户端，例如用户是Intel网卡、

当其开启了Intel配臵网卡软件和其它无线网络配臵软件，那

么可能在Windows无线网络配臵栏中显示：

此时可以使用网卡自带的配臵软件来配臵，如果需要使用windows 来配臵其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配臵我的无

线网络设臵”即可。

5，AP掉电；具体排查POE交换机下AP无法正常供电流程如下：

⑴先检查交换机是否开启供电功能，在河南地区常用的交换机来

看，交换机默认关闭供电功能；

⑵随即检查该POE交换机功率值是否满足满配AP的总的功率值，在

实际应用中，发现部分交换机的功率值过低，因而无法满配（AP

满配下，无法供电的分析原因）；

⑶检查网线是否严格按照ANSI/TIA/EIA 568-B的标准来制作，在

POE的供电标准中，网线要求按照此标准来做；

⑷检查POE交换机是否做接地线，因接地不好，POE交换机上产生

大量的静电，影响对设备的正常供电；

⑸分布型AP可检测室内分布系统，检测天馈系统的接地性能是否

良好，室分馈线是否和强电走同一槽位，与此同时，可用专门仪器去检测天馈系统的衰减及信号的正常性。

6、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号；

A．AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障。

B．使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反。

7，AP自身硬件问题；首先观察AP硬件显示灯的情况，也可以用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在

-20dbm 至-40dbm。

1.2无法搜索到网络问题案例

案例：华北水院老校三号楼，在同一楼层东侧用户可以正常使用，但是西侧用户提示信号弱无法连接到WLAN信号，经过现场排查分析是由于分布在西侧的AP没有正常工作：为该AP供电POE交换机端口此时处于关闭状态，用户搜索到的信号时其他楼层AP外泄出来的信号，该信号弱无法满足用户的需求。经过现场打开该交换机端口后，AP 自动上线，用户即可正常使用WLAN业务。

1.2.1干扰较大

WLAN网络同频AP的干扰：只有当干扰AP有用户接入时才会产

生较大影响，多个同频干扰AP的总吞吐量低于单AP的吞吐量；WLAN 网络邻频AP的干扰：邻频AP会对工作AP产生较强干扰，实际应用时应做好频点规划工作。

组网时，建议相邻AP工作在不同频道，以 1， 6，11三个频道进行覆盖。如果3个AP不能满足密集分布的用户需要，则必须增加AP数量，同时减小AP发射功率，减小每个AP的覆盖区域。通过现场优化的方式，决定AP的频道分配。或者与其他运营商设备的信道互相干扰，若有的话请根据现场情况合理分配信道。

1.2.2存在覆盖不足地区

1．确定该区域已经覆盖，有些热点只是部分覆盖；使用扫描信号软件进行检验区域WLAN信号是否已经覆盖。

2、一些覆盖区域可能由于设计或者其他的原因，部分区域未进行覆盖或无法施工进行覆盖等问题；将该问题及时反馈到移动公司负责相关部门。

1.2.3 设备问题

个别设备可能由于特殊原因，没有正常进行工作，造成所覆盖区域无法搜索到信号，建议先确定设备是否在正常运行工作。检查交换机POE端口是否关闭，如果正常则检查连接AP的馈线是否良好，如果良好，建议更换AP。

1.2.4参数配置问题

当网络中数据配臵不一致时，AP正常运行，但是却会因为数据不通而不能发射相应的SSID，从接入交换机侧开始逐步检查排除故障。

2.无法关联问题

适用对象：搜索到中国移动信号但是无法关联问题投诉的热点

主要可能原因：

1．POE交换机供电故障；

2．AC与AP版本不匹配

2.1无法关联问题排障流程

1，是否AP供电发生变化，例如POE交换机或本地供电盒损坏。

2，观察连接AP交换机的指示灯，是否有频繁切换的现象或指示灯狂闪的现象，需要排除是否有网络广播风暴或环路的可能。

3，AC和AP的版本是否正常匹配。

4，查看AP是否能够正确获得IPv4地址，并ping通，观察AP的射频指示灯是否正常闪烁。

5，在AC上通过命令查看AP运行状况，查看相关log信息。

6，切断相关AP电源，观察AP是否能够恢复关联。

7，查看AP上联交换机是否关闭STP功能，交换机端口做镜像抓包分析。

8，查看端口流量，观察AP、上联端口等环节的报文统计变化。

2.2无法关联问题案例

新开通一热点中州大学时，AP一直未上线，最后经过现场技术人员与AC侧工程师确认，AC与AP版本不匹配，最后AC侧导入脚本，重新给AP下发版本后，现场正常能使用WLAN业务；

2.2.1终端问题

1．无法正常打开portal所推送的web页面。

1）、用户无线网卡手工设臵了IP地址，应该改为自动获取IP 地址

2)、用户IE浏览器设臵了代理服务器，如下图：

3)、用户IE浏览器设臵了“受限站点”（这种可能性很小），如下图：

4)、用户浏览器故障或其它设臵导致，恢复浏览器默认设臵或重启PC尝试解决。

5)如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证。

6), Portal认证服务器故障，可以尝试ping PORTAL的IP地址，如果认证服务器允许，可以尝试PPPoE拨号的方式。

2．用户反映速率低的故障；

⑴首先检查用户使用wlan网络位臵是否离天馈过远，或者中间存在

大量遮挡物，影响wlan信号强度值。通过Network Stumbler软件扫描测试点所连接AP的信号强度值，若过低，速率同时也会降低；

⑵可以通过管理地址登录AC，查看该用户接入的AP是否已接入大量用户，或在AP的串口下，敲“get wlan association”可显示出该

AP上连接的用户及用户的收发包数，存在因用户比较集中，致使过

多的用户接入单台热点AP；造成上网速率降低；

⑶在AP下方，通过无线空口抓包，查看报文中是否存在54、48、36

等大速率存在，若没有，可检查相应的AC设臵是否出错，若AC配臵正常，可向PM反馈问题。

2.2.2 IP地址溢出问题

1．DHCP server 的IP地址池中分配给AP的地址耗尽。申请分给AP 的私网地址。

2．用户端地址池已耗尽。申请客户端地址。

3.无法上网问题

适用对象：能够认证成功但是无法上网问题

主要可能原因：

1.ONU设备丢弃分片包引起无线故障；

2．信号干扰问题；

3．跨越不同VLAN之间漫游问题；

3.1无法上网问题排障流程

ONU设备丢弃分片包引起无线故障；

1．无线关联上网后，PING网关地址，延时及丢包正常。暂时排除无线链路传输问题；

2．无线端利用大包PING网关地址，发现不通。PING不同大小的包测试，发现当包超过1472后，就无法PING通；

3、有线方式接入AP端的二层交换机，可以拼通AC的LAN口地址，但PING大于1472的包后也会不通。让局方人员协助检查二层交换机是否出现版本故障，最终排除接入的二层交换机对大数据包传输的影响；

4、再次利用有线方式接入ONU设备。测试大包（包大于1472）不通。后通过抓包分析并与其它正常区域的数据包对比分析，发现由AC返回包被丢弃了。

5、可确认该wlan故障的原因为ONU设备丢弃分片包，导致业务不正常及AP无法升级。让局方联系ONU厂家的工程师重新配臵ONU的参数即可。

以下为抓包截图：

正常区域抓包：

从截图中发现，共有4个报文交互，PING Request 包、IP Fragment

包、PING Reply 包、IP Fragment 包。从PING Replay 包可见More

Fragment 值为1，可断定之后还有一个分片包。至最后的ip fragment

包，可见Last Fragment值为0。至此，PING报文结束。

问题区域抓包：

从截图中发现，只有PING Request包、IP Fragment包、PING Reply 包三个报文，而从报文分析可见，PING Reply包中More Fragment 值为1，却不见最后的IP Fragment包，由此断定ONU设备将最后的IP Fragment包丢弃。

6．用户上网位臵环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低。7．用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉, 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）。

8．网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它ssid。9．提示“系统检测连接已断开”，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal认证服务器上查找相关帐号异常或失败的记录。10．在AP上查看用户是否正常连接。

11．是否跨越不同vlan之间漫游造成，FAT AP只能二层漫游。

3.2无法上网问题案例

华北水院老校三号楼，在一楼层东侧用户可以正常使用，但是西侧用户提示信号弱无法连接到WLAN信号，经过现场排查分析是由于分布在西侧的AP没有正常工作。场强值达到-85dBm左右，为该AP供电POE交换机端口此时处于关闭状态，用户搜索到的信号时其他楼层AP 外泄出来的信号，该信号弱无法满足用户的需求。经过现场打开该交换机端口后，AP自动上线，用户即可正常使用WLAN业务。

3.2.1终端问题

第一、客户无线网卡未打开导致无法连接WLAN信号。

第二、客户连接后所用的浏览器里设臵了代理服务器地址，导致无法正常退送出PROTAL界面，无法使用WLAN业务。

第三、客户端本身硬件不具备无线上网功能或者没有安装无线网卡驱动程序。导致无法连接WLAN信号。

3.2.2 设备问题

个别设备可能由于特殊原因，没有正常进行工作，造成所覆盖区域无法搜索到信号，建议先确定设备是否在正常运行工作。检查交换机POE端口是否关闭，如果正常则检查连接AP的馈线是否良好，如果良好，建议更换AP。

3.2.3接入用户数受限问题

1, 运行“cmd”---“ipconfig/release/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决。

2, 客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决,还可以外接无线网卡尝试解决。

3, 检查AP是否掉电。

4，业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认。

5，DHCP server 的IP地址池中地址用完。

6．同频干扰问题，查看AP配臵是否有相邻AP统一信道问题。并进行优化。

7，AP自身硬件问题导致不转发报文，比如卡片插槽松动等。

3.2.4参数配置问题

当网络中数据配臵不一致时，AP正常运行，但是却会因为数据

不通而不能发射相应的SSID，从接入交换机侧开始逐步检查排除故

障。同时检查AC数据配臵，主要侧重于认证和计费数据配臵和AP模

板下发是否正常。

联系人：梁志营

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