XX物业各岗位绩效考核表

XX物业XX服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法

为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下：

1、每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。

2、各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行

考核评分。

3、月工作绩效考核评分满分100分。及格为90分。98分以上为优

秀。

4、该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终

奖的重要依据。

5、一年内连续两个月考核不及格的，报公司审批后，作降级或换岗

使用。

XX物业·XX服务中心

2011年1月1日

XX物业XX服务中心楼宇管理员月工作绩效考核表

一般员工业绩考核指标表汇总

一般员工业绩考核指标

目录办公室员工考核指标错误!未定义书签。副主任任务绩效考评表1 人事主管任务绩效考评表错误!未定义书签。网络管理任务绩效考评表错误!未定义书签。档案管理任务绩效考评表错误!未定义书签。司机任务绩效考评表错误!未定义书签。前台任务绩效考评表错误!未定义书签。工程管理部员工考核表错误!未定义书签。副经理任务绩效考评表错误!未定义书签。电气工程师任务绩效考评表错误!未定义书签。暖通工程师任务绩效考评表错误!未定义书签。资料管理任务绩效考评表错误!未定义书签。材料设备部员工考核表9 副经理任务绩效考评表9 材料工程师任务绩效考评表10 资料管理任务绩效考评表11 计划预算部员工考核表11 预算工程师任务绩效考评表12 资料管理任务绩效考评表12 销售部员工考核表13 副经理任务绩效考评表13 资料管理任务绩效考评表14 拆迁部员工考核表15 拆迁员任务绩效考评表15 资料管理任务绩效考评表16 财务部员工考核表16 会计任务绩效考评表16 出纳任务绩效考评表18 开发部员工考核表19 副经理任务绩效考评表19 资料管理任务绩效考评表19 规划部员工考核表20 副经理任务绩效考评表20 规划管理任务绩效考评表21 项目研究任务绩效考评表22 信息研究任务绩效考评表23 广告管理任务绩效考评表23 资料管理任务绩效考评表24

办公室员工考核指标副主任任务绩效考评表考评期间：年月人事主管任务绩效考评表考评期间：年月

网络管理任务绩效考评表考评期间：年月

档案管理任务绩效考评表考评期间：年月

物业公司各岗位绩效考核标准

. 各岗位日常考核标准

二OO五年五月一日目录目录 (2) 总经理日常考核标准 (4) 副总经理日常考核标准 (6) 总经理助理日常考核标准 (8) 管理者代表日常考核标准 (9) 管理部经理日常考核标准 (11) 管理部副经理日常工作考核标准 (14) 管理部质检员日常工作考核标准 (17) 管理部律师日常考核标准 (19) 管理部文件与档案管理员日常考核标准 (22) 管理部资产管理员日常考核标准 (23) 管理部仓库管理员日常工作考核标准 (27) 人力资源部经理日常考核标准 (29) 人力资源部副经理日常考核标准 (31) 人力资源部培训管理员日常考核标准 (33) 人力资源部人事管理员日常考核标准 (35) 人力资源部劳资管理员日常考核标准 (37) 客户服务部经理日常考核标准 (39) 客户服务部副经理日常考核标准 (40) 客户服务部刊物主编日常考核标准 (42) 客户服务部社区文化管理员日常考核标准 (44) 客户服务品牌策划管理员日常考核标准 (46) 客户服务部信息管理员作业指导书 (48) 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 (50) 业务拓展部经理日常考核标准 (52) 业务拓展部副经理日常考核标准 (54) 业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 (56) 业务拓展部中介管理员日常考核标准 (58) 多种经营策划管理员日常考核标准 (60)

管理处主任日常考核标准 (61) 管理处副主任、主任助理日常考核标准 (64) 微机管理员日常考核标准 (66) 管理员日常考核标准 (68) 水暖维修工日常考核标准 (72) 配电房及维修电工日常考核标准 (76) 空调工日常考核标准 (79) 公共秩序管理员日常考核标准 (81) 消防管理员日常考核标准 (87) 多层楼道保洁员日常考核标准 (88) 小高层楼道保洁员日常考核量化标准 (90) 高层楼道保洁员日常考核量化标准 (92) 多层环境保洁员日常考核标准 (93) 高层环境保洁员日常考核量化标准 (96) 食堂厨师日常工作考核标准 (98) 分公司项目经理、副经理日常考核标准 (100) 售房大厅服务员日常考核标准 (104) 公共秩序管理员（交房前）日常考核标准 (106) 售房大厅保洁员日常考核标准 (108) 样板房保洁员日常考核标准 (110) 配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44

物业管理绩效考核表月.docx

鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用物业公月度考核月度工作计划 90%+ 分管领导董事长计发年终绩能力态度 10%效奖及利润司经理物业公司年度目标提成奖兼中心集团综合部年度考核责任书 80%+12个月月度董事长主任（运营）考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责物业公司经成绩计入季月度考核分管领导度考核结果 85%+能力态度 15%理中部门主管岗位主管岗位关键指标 KPI（ 30%）物业公司经计发季度绩效无 KPI 指标的，季度考核+3 个月度绩效考核成绩分管领导季度考核结果理工资平均分（ 70%）为 3 个月度考核平均分年终考核12 个月月度考核平均分物业公司经分管领导用于年终奖理计算月度工作任务及岗位职主管考评，经计发月度绩月度考核责考核 85%+能力态度考分管领导效工资及年基层员理审核核 15%终奖工主管考评，经年终考核12 个月月度考核平均分分管领导理审核二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 KPI（ 85%）业主诉求受理及时 100%（每月根据受理登记清单， 1及回访记录进行检查）54 率、回访率

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费收缴率月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70% 220 70%●季度收费率＞91% /季度收费率＞ 91% 按投诉处理上门/ 电话回访，有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意 3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，10度行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常态化 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作 4（关键、重点工作）20 未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为计划工作完成情况止）15 10 10 5各项资料存档完好率走动式办公执行情6 况 8营造社区文化氛围后期美好家园活动9 的开展情况培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存5 档 1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 每月（ 7月 1 日始）业主熟悉10 度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90% 3.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良 6 好。按计划开展美好家园活动，负责活动开展汇总数据化，有回 9 访。能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责。 4 5 6 5

公司绩效考核表格大全

目录员工绩效评价表（一） ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表（二） ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表（三） ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表（四） ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表（五） ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表（六） ........................................................................................... 错误!未定义书签。普通员工年度绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。销售部门员工绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。办公室员工绩效评价表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。生产部员工年度绩效评价表 ................................................................................... 错误!未定义书签。组长、领班绩效评价表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。工程技术人员绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。管理人员绩效评价表 ............................................................................................... 错误!未定义书签。业务管理人员绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。销售经理季（月）度绩效评价表 ........................................................................... 错误!未定义书签。分支机构经理季（月）度绩效评价表 ................................................................... 错误!未定义书签。中层管理人员绩效评价表（一） ........................................................................... 错误!未定义书签。中层管理人员年度绩效评价表（二） ................................................................... 错误!未定义书签。中高层经理绩效评价表（行为能力） ................................................................... 错误!未定义书签。高层经理年度绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。普通员工业绩评价样表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。销售员工业绩评价样表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。项目类员工业绩评价样表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。操作工业绩评价样表 ............................................................................................... 错误!未定义书签。经理级员工业绩评价样表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。中高层经理业绩评价样表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。营销员工业绩评价样表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。试用期员工绩效评价样表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。

HR绩效-员工绩效考核表格

高级职员考核表（考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员）姓名：岗位名称：总得分: 项目及考核内容配分自评上级审核领导能力 15% 善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15 灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12 不得部署信赖，工作意愿低沉7-10 领导方式不佳，常使部署不服或反抗7以下策划能力 15% 策划有系统，能力求精进15 尚有策划能力，工作能力求改善13-14 称职，工作尚有表现11-12 只能做交办事项，不知策划改进7-10 缺乏策划能力，须依赖他人7以下工作任务及效率 15% 能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15 能胜任工作，效率较高13-14 工作不误期，表现符合标准11-12 勉强胜任工作，无甚表现7-10 工作效率低，时有差错7以下责任感15% 有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15 具有责任心，能达成任务，可交付工作。13-14 尚有责任心，能如期完成任务11-12 责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10 无责任心，时时需督导，也不能完成任务7以下沟通协调 10% 善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10 乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9 尚能与人合作，达成工作要求7 协调不善，致使工作较难开展5-6 无法与人协调，致使工作无法开展5以下授权指导 10% 善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10 灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9 尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7 欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6 不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言5以下工作态度 10% 品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10 品行诚实，言行规矩，平易近人8-9 言行尚属正常，无越轨行为7 固执己见，不易与人相处5-6 私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位5以下成本意识 10% 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10 具备成本意识，并能节约8-9 尚有成本意识，尚能节约7 缺乏成本意识，梢有浪费5-6 无成本意识，经常浪费5以下备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。考核人签名（副）总经理确认考核日期

物业管理绩效考核办法及实施细则

物业管理目标绩效考核条例一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。三、考核周期分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。

5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。七、考核对象分为部门考核和个人考核两部分。八、部门考核（一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书；

物业公司绩效考核KPI指标及方案

物业公司绩效考核KPI指标及方案物业公司绩效考核KPI指标及方案 1 工程管理部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1设施设备检修计划完成率月/季/年度×100%工程管理部 2特种设备保养计划完成率月/季/年度×100%工程管理部 3零修急修及时率月/季/年度×100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度×100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度×100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度×100%工程管理部 7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部 2 环境管理部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度×100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度×100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度×100%环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度×100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度×100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度×100%财务部 7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部

9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人 5 市场发展部经理绩效考核指标量表签字：日期：签字：日期：签字：日期： 1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率＝×100% 2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率＝×100% 3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准

员工绩效考核表模板

员工绩效考核表模板绩效考核，是企业绩效管理中的一个环节，绩效考

核办法通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。下面，小编为大家带来一份关于企业员工绩效考核表的模板，欢迎参考引用 ! 员工绩效考核表（KPI 考核用）被考核人个人编号填表日期岗入司日期所在部门位考核区间年月至月年考核标准以及分数杰出（ 6分）优秀（ 5分）良好（ 4分）一般（ 3分）差（2分）较差（ 1分）极差分）（0 考核得分考核项目直接领导分管领导权备自我考核注考核重考核 1、品德修养、1礼貌礼仪、个人0%仪

容仪表合作2、有团队1个人素质意识，能以集体0%利益为重力和通能、沟38%亲和力

4、学习、总结1 能力0% 现问、主动发51题、解决问题的0%态度和能力 1、责任心60% 7、灵活性9% 以及、创造性 89%潜力织能好组 9、良力和协调管理8% 能力、遵守法律法10 规以及公司规8% 章制度、职业操守118% —10合计0.00.00.0 —0% 1、出勤状况15% 2、对待工作责1 任心7% 作热 3、对待工 1 情度7% 完成、能4 主动 1

工作任务9% 工作态度更好 5、能寻求1的方法来完成0%工作动地6极主、积配合其他岗位的工作，与同事1 及协作部门保2% 持良好的协作关系

7、遵守工作规1范0%—10合计0.00.00.0—0%1、专业业务知3识0%2、相关专业知1识5%13、

普通员工个人绩效考核办法

附件：普通员工个人绩效考核办法 1、绩效考核的目的通过绩效考核，客观衡量员工的职业素质和工作业绩，提升员工的个人能力和工作效率，提升员工的整体执行力，为企业的经营发展提供可靠保障。 2、绩效考核的原则 2.1公正、公平、公开的原则。 2.2绩效分配向重点岗位和骨干人员倾斜的原则。 2.3绩效考核采取逐级考核的原则。 2.4绩效考核结果与员工绩效收入挂钩的原则。 2.5开放沟通、及时反馈原则。 3、绩效考核的基本依据（或衡量标准） 3.1本人的岗位职责。如：岗位素质标准、工作流程、工艺文件、操作说明等。 3.2当期的工作任务。如：日常工作、临时交办的工作、进度要求、执行效果等。 3.3职员岗位、机电维修工人岗位的职级标准。 3.4出勤率及劳动纪律执行情况 4、绩效考核的适用对象考核对象为公司范围内在岗普通职员和工人。 5、绩效考核的主要内容

主要考核工作成绩、工作态度、工作能力，重点是工作效率和执行力。 5.1职员具体考核： 5.1.1工作成绩：工作效率、执行力、工作质量、工作数量、创新改进； 5.1.2工作态度：纪律性、协调性、积极性、责任感、团队合作性； 5.1.3工作能力：知识技能、计划能力、开发能力、沟通能力、指导监督。 5.2辅助工人具体考核： 5.2.1工作成绩：工作效率、执行力、工作质量、工作任务、设备保养； 5.2.2工作态度：纪律性、责任感、团队合作性； 5.2.3工作能力：知识技能、创新能力 5.3生产工人具体考核： 5.3.1工作成绩：工作效率、执行力、工作质量、工作数量、成本意识； 5.3.2工作态度：纪律性、责任感、团队合作性； 5.3.3工作能力：知识技能、创新能力。 6、绩效考核的方法 6.1各职能部门：部门领导考核所属职能管理、技术或业务人员。职能部门下属有正式编制管理单元的，职能部门领导一般考核到管理单元的负责人；管理单元的其他人员，一般由该管理单元负责人进行

公司普通员工绩效考核表

公司普通员工绩效考核表考核要素考核要点评分标准评价标准分工作行为与态度 45分责任心积极主动，责任心强，能很好完成任务优13-11 有责任心，可放心交付工作良10-8 尚有责任心，基本能完成工作合格7-3 无责任心，自由散漫，上班时间常做与工作无关事情差2-0 勤奋度任劳任怨，爱岗敬业优12-11 守时守规，不偷懒，积极工作良10-8 时间观念不强，主动积极性不够，需有人督促合格7-3 私事为重，经常脱岗、迟到、混日子，交办工作不力差2-0 忠诚度对公司的现状和前途有信心，奉献在先，回报在后优10-9 视承担的工作和责任为重，而不仅仅是谋生手段良8-6 言行尚规范，无越轨行为合格5-3 自我意识重，只讲获取，不讲奉献差2-0 遵守纪律遵守公司制度，能协助指导他人遵纪，出全勤无请优10-9 遵守公司制度，请假、迟到＜1次/月，无早退良8-6 偶尔违反公司制度要求，请假、迟到＜2次/月，无早退合格5-3 经常违反公司规章、考勤制度差2-0 工作能力与效果 55分团队合作善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势优12-11 尚能与他人合作，保证部门完成任务良10-8 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务合格7-3 难与他人合作，成为公司、部门的包袱差2-0 执行力快速执行领导交办的各项工作，理解力极强，办事高效优15-13 执行领导交办的各项工作，自觉按时完成工作。良12-9 执行力度一般，需督促合格8-5 能力差，态度不积极差4-0 工作效率完成交办的工作精确，速度快，质量高，没有差错优15-13 能分清主次，按时按质完成任务，效果满意良12-9 在上级指导和督促下完成任务，工作偶有差错合格8-5 工作不分主次，效率低，工作时有差错差4-0 综合素质善于学习，有创新精神，有经济意识，有创效益能力优13-11 善于思考，时常提出合理化建议良10-8 具备完成工作的各项基本素质合格7-5 各方面对自己没有高要求，工作能力有待提高差4-0 备注： 1、“100≥分数≥90”段为“满足职位要求”，因此各部门员工考核结果的主流应控制在该分数段内。 2、“分数<70”段为“离目标设定有差距”的范围，该部分为少数人员，部门应分别控制在10%以内。

物业管理公司员工绩效考核评分标准表

对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。 1、管理中心经理考核评分表表 1 序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 10 扣完 10 分为止。 2每月财务开支预算准确率在 99%以上；每误差一个百分点扣 1 分， 4扣完 4 分为止。 3确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣 3 分，因管 8理不到位引起的则扣8 分。 4用户投诉处理率为 100%，投诉处理满意率在 98%以上；每少一个 15百分点扣 1 分，扣完15 分为止。 5反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费， 8每违反一次扣 2 分，扣完 8 分为止。每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 6明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月10召开一次员工沟通会议，每项少一次扣 1 分，扣完 10 分为止。 7公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 8为的，每有一次扣 2分，扣完 8 分为止。 8积极参加公司培训，缺席一次扣 3 分；负责新员工的入职引导和 10主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣 2 分，扣完 10 分为止。 9维修工程安排及时率为 100%及工程质量合格率为 100%，每项下 10降一个百分点扣 1 分，扣完 10 分为止。 10遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工 6作环境不整洁的扣 1分，扣完 6 分为止。临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司， 11工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣16—5 分，扣完 6 分为止。 12下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2 分，本人被投诉到 5公司的则每次扣 5—10 分，被内部员工投诉的每次扣1—3 分。 13因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10 分， 0被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。 14其他应当加分或扣分的情况0 合计100 总经理意见：年月日

物业公司绩效考核

广东湘德物业管理有限公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条考核原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。第二章考核对象与考核周期第四条考核对象：本管理制度适用于除下列员工以外的湘德物业全体员工： 1、实习期员工；、岗位承包人员；2． 3、其他临聘人员。第五条考核机构 1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、行政人事部经理、财务部经理、品质部经理、物业部经理组成，考核小组职责是：（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。 2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司行政人事

部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；（2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。第六条考核原则： 1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。 2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工本职工作的一部分。 3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。 4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八条绩效管理工具: 月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等。第九条考核对应关系： 1、物业部经理：公司总经理、行政人事部经理、财务部经理为其直接考核人； 2、各项目管理处经理：物业部经理、财务部经理、行政人事部经理为其直接考核人； 3、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心项目经理、公司行政人事部经理或财务经理为其直接考核人； 4、服务中心部门主管：所属项目服务中心的项目经理、项目人事为其直接考核人； 5、操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理直接考核）为其直接考核人； 6、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第十条绩效考核维度和指标的选择（一）公司领导公司领导绩效考核月度累计，年终根据月度绩效考核情况，全年公司目标完成情况一次性发放绩效。 1、物业部经理（1）年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩，主要包括：分项年度利收费率客户满意度交楼维修团队建设合计润率完成率率分302010分分100分10分15基准分15分分 2、项目管理处经理（1）月度绩效考核主要以其所分管的项目月度工作计划完成情况为考核成绩，分管多个项目则以多个项目的平均分作为考核成绩；（2）年度绩效考核指标为其所分管项目的整体指标达成情况为基础，主要包括：分项年度利收费率客户满意度交楼维修团队建设合计润率完成率率10分 10分分分 15分基准分15 分30 20分100

物业公司各部门员工绩效考核标准

物业公司各部门员工绩效考核标准员工效计考核管理办法目; 1、尽量以量化形式, 对员工“德、能、勤、绩”客观考核; 2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进; 3、建立完善和有效的监督机制, 推动公司业务健康发展。适用范围; 本办法适用于物业管理有限公司全体员工。（试行案）考核形式; 1、分季度和年度两种; 2、层级考核制,即员工由部门主管考核; 部门主管由部门经理考核部门经理由总经理考核, 总经理由总裁考核; 3、实事求是, 以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。内容及标准（各部门按工作性质考核和公共考核两大部分）一、办公室考核部分; 1、立卷办文、上传下达准确无误, 每月差错在 1项以下为“优”; 2 项为“良”; 3 项为“中”; 4 项以上为“差”。

2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在 1 项以下为“优”; 2 项为“良”; 3 项为“中”; 4 项以上为“差”。 3、责任心强, 对上级下达各种临时任务按时按质按量完成（实事求是, 凭感性考核）。 4、每月组织及配合例检工作, 无任何缺席现象, 每次牵头组织时间缓慢在 5分钟以下为“优; 5分钟以上10分钟以下为“良; 10 分钟以上20 分钟以下为“中'; 20 分钟以上30 分钟以下为“差”。 5、严格遵守保密制度, 不得泄露公司机密（实事求是,凭感性考核）。二、财务部考核部分; 1、工作准确无误, 每月收款或帐务审核差错在 1宗以下为“优”; 2宗为“良'; 3 宗为“中”; 4 宗以上为“差”。 2、在极少监督下完成工作, 每月遗忘完成工作在1项以下为

“优”; 2项为“良”; 3 项为“良” ;3 项为“中'; 4 项以上为“差” 3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表, 推延半天以下为“优”; 半天以上 1 天以下为“良”; 1 天以上 2 天以下为“中”; 3 天以上为“差”。 4、对上级或经理（主管）下达任务按时按质按量完成（实事求是, 凭感性考核）。 5、严格遵守保密制度, 不得泄露公司任何机密（实事求是,凭感性考核）。三、客服中心考核部分; 1、服务态度热情, 沟通技巧良好（实事求是,凭感性考核）。 2、前台记录、工作单及联络单填写准确, 每月错漏在1单以下为 “优”; 2 单为“良”; 3 单为“中”; 4 单以上为“差”。

物业公司绩效考核表

某物业公司 2014年度项目负责人绩效考核具体方案一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。二、考核对象：各项目负责人三、考核内容及标准：项目经理月度考核内容及标准序号类别考核内容考核标准权重备注 1 质量管理水平及管理结果 1.以市优标准进行质量检查（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、清洁绿化、安全等管理） 2.具体核算方式检查分数/100*20分 25 2 效益管理费的收缴1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标准的可得满分。 2、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月扣5分，每超出一个月扣10分。超月累计扣分。 10 3 服务业主有效投诉当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生一次，扣管理处负责人20分。此扣分不封顶。 20 4 员工培训新员工、新转岗的管理人员 “一带一”培训及在职员工培训工作的落实 1.新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议； 2.不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的； 3.是否制定在职员工培训计划； 4.是否按照计划实施； 5.实施效果是否良好、是否认真落实。 6.以上每个不合格项扣1分，扣完为止； 5 5 管理员工流失率高于指标的直接扣除5分。指标为5% 5 6 管理三会、三检、三沟通认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，5分扣完为止。 5 7 管理外包方的监管对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，10分扣完为止。（1）对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录，最终经理审核；（2）按时向公司质量部提交外包单位《工作评估报告》；（3）做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工作滞后。 10

物业公司各岗位绩效考核表

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、物业公司各岗位考核表格式编辑WORD完美专业资料整理分享 2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）客服部主管绩效考核表2-2 考核时岗位：客服主管被考核人：日月期: 年考核分序达成情况基准目标考核项目项目分值数号（每月根据受理登记100%业主诉求受理清单，及回访记录进行检及时率、回访查）415率物业管理费收缴率月费用收70%月费用收缴比率＞?70%缴比率〉15220 91%?季度收费率〉季度收费率〉/ 91% ）85%KPI （电话回按投诉处理上门/7达到及时处理，访，100%有效投诉处理满意度，（每月根据投5% 及时率及投诉10310诉处理单，品质部进行抽处理满意度查回访，调查投诉处理满意度）完成周月度工作计划100%周、月度非常（按周例会、月度总结，态化（关键、10420/重点工作）计10分重点工作未完成扣格式编辑WORD完美专业资料整理分享考核分序达成情况基准目标分值考核项目项目数号分为止）划工作完成情项，扣完20况社区文业主档案、培训资料、各项资料存档完化档案资料、质量记录文件，455好率按要求存档走动式办公责任制跟1.进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡走动式办公执5106查表记录，每日下班前行情况交给前台下单，并跟进问题的整改。要求每天做三件客户关2. 怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活营造社区文化动，业主、住户能积极响 686氛围应，反应良好。以身作则，从严要求自己，表率性012起到模范及表率作用1工作态度（能以客户服务为己任，始客户服务意识223 ）0%终被客户所信任遵守公司相关考勤制度出勤率333 格式编辑WORD完美专业资料整理分享

物业各岗位绩效考核表

物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下： 1、每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。 2、各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行考核评分。 3、月工作绩效考核评分满分100分。及格为90分。98分以上为优秀。 4、该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终奖的重要依据。 5、一年内连续两个月考核不及格的，报公司审批后，作降级或换岗使用。物业服务中心 2011年1月1日

物业服务中心项目经理月工作绩效考核表姓名性别岗位职务工牌号入司日期考评时段年月日----- 年月日考评得分序号职责细则考评标准分值自评经理平均 1 遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次 1 2 仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌 2 3 8：30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程主管代为主持 3 4 时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成 2 5 以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用 5 6 在总经理领导下，负责管理小区日常物业管理服务工作，对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见 4 7 能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务 5 8 熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能 5 9 熟悉《紧急情况处置预案》，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中 5 10 经常检查物业服务费、水费、装修有关费用、停车费等各项服务费的收取情况，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务。 5 11 熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。 3 12 能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。 2 13 能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98% 5 14 能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100% 3 15 能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决 5

物业公司绩效考核办法

物业公司绩效考核办法第一章总则第一条为了对员工履行本职工作的态度、能力与贡献进行恰如其分的记录、评核和激励，促使公司了解员工的工作和行为表现，增进上下级之间的了解与信任，从而实现公司和个人共同成长的双赢局面。同时客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为工资调整、职务晋升等工作提供依据，特制定本办法。第二条本办法适用于****公司(以下简称××物业)全体转正员工的绩效考核。未转正员工的绩效考核遵照《新入职员工考核办法》执行。第二章考核第三条考核的原则 (1) 实事求是，公平公正，坚持原则。考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正。 (2)客观原则。强调以事实为依据，对考核指标考核结果做出客观性评价。 (3)业绩改善原则。绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水平。 (4)比例控制原则。参与考核的员工根据其绩效水平被评为不同的等级，公司对不同等级员工的人数进行比例控制，确保通过绩效考核可以对员工的工作业绩加以公正认可。第四条考核的标准 1、主管及以上管理人员主要从工作业绩和工作能力评价、工作表现、发扬与改进三个方面进行评价考核; 2、普通员工主要从基本素质、工作态度、工作业绩三个方面进行评价考核。

第五条考评领导小组为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。考评小组成员:组长由物业公司总经理担任，副组长由物业公司副总经理、总经理助理担任，组员由各部门负责人组成。具体考评工作由办公室负责。第六条考核人与被考核人区分普通员工评价人主管级人员评价人备注自我评价本人本人评价人或被评价人如有工作变化，后任者在听取前任的意见后再与考核。第一考核部门领导主管领导第二考核主管领导总经理第七条考核时间与期间 1、每季度考核一次，每年年终考核一次; 2、年度考核以季度考核为基础，并综合评价年度工作表现。第三章评价第八条基本素质指个人经长期工作积累起来的完成任务的潜在能力。评价内容包涵理解力、实践力、分析力、专门知识、综合知识等。第九条工作态度指员工个人的对本职工作作风、责任心、协作精神、集体精神等。第十条工作业绩指员工个人发挥自身的能力完成业务目标、任务，对公司的贡献等实际情况的综合评价。第十一条考核人在考核时应遵循的原则 1、考核人必须提高对考核的认识，客观公证地进行评价; 2、考核人要在平时对被考核者进行观察，掌握被考核者的第一手资料; 3、禁止在考核中出现过松、过严、悬殊过大等现象，公正客观地对员工进行评价。第十二条评价等级及比例分配序号考核评语等级评分控制比例备注