常住客接待方案

长住客接待方案

适用范围：

长住客即在酒店预订连续或临时入住天数达到7天及以上的客户，携程网入住一年内超过3次以上的客户。

房间内设置：

商务房：欢迎水果（38元标准）、报纸、金钥匙服务小组欢迎信；

商务套房：欢迎水果（58元标准）、欢迎信、报纸；

接待流程

客人入住前准备工作

1.根据预定单要求提前安排好房间，并将房间号告知大堂经理。

2.通知客房提前开启空调。

3.对房间设施设备及所配备的物品进行检查。

4.预定自动升级更高一级客房

客人到达时的接待

1.大堂经理、营销员在大堂迎接，同时安排行李员为客人运送行李。前台提前做好

房卡，登记入住时并且为客人准备茶水和毛巾。

2.引领客人回房间.

3.立即通知总机开通电话，控制电话接入。

4.通知前台开房，系统中标注“长住”房态。

客人入住期间的服务

1.每天早班AM查询系统在住达到7天的客人，按照规定赠送水果，并在系统作好

记录。

2.每周一对水果进行更换，并在系统中做好相关记录

3.每周一电话问候或营销员与大堂一同登门拜访，同时征询客人住店感受与需求。

4.遇重大或有纪念意义的节日，根据具体节日情况，为客人房间额外配备相关物品，

如配备贺卡、巧克力、生日蛋糕等。

客人离店时的服务

1.根据预计离店时间提前一天致电订房单位或订房人，询问客人的具体离店时间，

并询问客人是否需要行李服务。

2.客房部人员做好快速查房工作，以防客遗物品。

3.督促前台提前准备好账单，以便客人离店时快速办理结账手续。

4.送客人至大门外，并在客人汽车远离目光后方可转身回店。

5.客人离店后做好客史的完善工作。