辞职员工离职管理培训

辞职员工离职管理培训

辞职员工离职管理培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

◆用提问提升执行力

为什么说“提问是最重要而且最有力的管理工具”？作为企业的领导，你懂得如何用提问来提升执行力吗？为什么有些高明的领导，只对员工提几个简单的问题，就能让很多棘手的难题迎刃而解？他们是怎样提问的？

◆任正非：最小的客户也会见

客户对企业意味着什么？任正非，这个一贯低调的华为总裁有什么样的客户观？他为什么对摩根士丹利的投资团队避而不见？为什么乐于向国际研讨会的所有客户递名片打招呼？

◆从辞职员工身上挖掘财富

为什么摩托罗拉的人力资源部门，在员工辞职之后，除了填写辞职档案，还要隔段时

间再联系他？为什么麦肯锡咨询公司有一本著名的“麦肯锡校友录”？这本离职员工的花名册到底有什么用呢？

【领导者成功之道】管理大师彼得?德鲁克说：“过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。”美国通用公司前总裁杰克?韦尔奇也认为：“真正问最多问题和最好问题的那些人，才是领导者。”提问真的是最重要而且最有力的管理工具吗？请听——用提问提升执行力

南非约翰内斯堡有一个专门生产精度机床零件的小制造厂。有一次，工厂接下了一张很大的订单，但是这批货时间紧、任务重，而工厂的生产计划已经差不多排满了，能不能在指定的日期交货成了一个大难题，总经理麦克唐纳为此大伤脑筋。

终于，麦克唐纳想到了一个好方法，他没有向员工直接下达生产的命令，而是把所有工人召集在一起，向他们详细介绍了目前面临的情况，然后提出一连串的问题。

他问的第一个问题是：“如果工厂能够按期完成这批订货的话，对于我们意味着什么？”工人回答说——可以为工厂创造更好的效益，每个人都可以多发奖金。然后，他又问了第二个问题：“我们该不该接下这张订单？”工人异口同声地说当然

该接下来。

接下来，麦克唐纳又一连问了好几个问

题。“如果我们不能如期交货，会造成什么

样的损失？”、“除了加班，还有别的办法处

理这批订货吗？”、“有什么办法能够提高生

产效率？”、“有没有办法调整我们的工作时间和人手配备，以便突击这批活儿？”……

经他这么一问，工人们都意识到总经理提出这些问题，共同商讨解决的办法，足以说明自己对于工厂来说也是不可缺少的力量，于是工人们的积极性马上被调动起来了，每个人都认真思考总经理提出的问题，然后七嘴八舌地提出许多的想法。每个人都希望自己的意见被采纳，为完成这个订单出一份力。

经过几个小时的讨论，麦克唐纳和工人们终于商讨出了解决各种问题的办法。接下这张大订单之后，工人们千方百计改进生产工艺、提高生产效率，甚至主动加班加点，后来果然保质保量地准时交货。

点评：

这个提问的小案例给我们带来三点启示：第一，在企业管理当中，提出问题引导员工共同解决，比直接下命令更容易提升执行力。第二，让员工参与企业的决策，让员工有被重视的感觉，能够激发员工的积极性和创造性，第三，提出问题让大家集思广益，既利用了员工智慧，又有利于在企业内部形成较强的凝聚力。

客户对企业意味着什么？海尔的张瑞敏曾经这样说过：“客户是企业的核心竞争力，谁拥有客户资源多，谁的核心竞争力就强。”同意这个说法的还有任正非，这个一贯低调的华为总裁，用自己的行动证明：客户是企业的衣食父母，永远是第一位的。请听——

任正非：最小的客户也会见

任正非以低调著称，当被问到为什么从不接受媒体采访的时候，他的回答直率得令人吃惊：“我们

有什么值得见媒体？我们天天与客户直接沟通，客户可以多批评我们，

他们说了，我们改进就好了。对媒体来说，我们不能永远都好呀！不

能在有点好的时候就吹牛。”

任正非进一步解释说：“我不是不见人，我从来都见客户的，最小

的客户我都见。”

2004年的4月22日，华为与文莱电讯公司在文莱最豪华的酒店合

办一个国际研讨会。会议开幕前，身为华为创始人兼总舵手的总裁任

正非守在礼堂门口，看到无论大小、中外，都一一递上名片，并作自

我介绍说：“我是华为的，我姓任。”有客户看到名片上的姓名及头衔，一脸的惊愕。

同样的也是在两年前，摩根士丹利首席经济学家斯蒂芬·罗奇带领一个机构投资团队到华为总部，任正非没有亲自接见，只派了负责研发的常务副总裁费敏接待。事后罗奇说：“他拒绝的可是一个3万

亿美元的团队。”

任正非对此事的回应是：“他又不是客户，我为甚么要见他？如果是客户的话，最小的我都会见。他带来机构投资者跟我有什么关系呀？我是卖机器的，就要找到买机器的人呀！”

点评：

每个企业都有自己的核心，如果每天都围着投资、围着媒体去工作的话，可能是得不偿失。华为的任正非明白这一点，懂得什么是主，什么是次；什么是本，什么是末。只有本末清楚，主次分明，企业的效率才会大幅度提升，企业才会一直让客户更加尊重，合作更加愉快，生意才会越做越好。

企业通常遇到问题需要解决，老板们都先想到：开个会吧。然而，许多会议都开得没有效率，不只找不出好点子，形成不了具有实践效益的共识，更严重浪费了员工的时间。在google总部，每个小时至少要召开七个会议，它却被誉为全世界最有效率的公司之一。Google是如何做到的呢？

让会议和google一样有效率

１、为会议设置一个明确的议题。在google，哪怕一个五分钟的简短会议，也必须有一个明确的议题，他们或者把议题用大号字体打出来贴在墙上，或者事前写在黑板上，确保每一个参加会议的人都明白，这次会议的中心是什么。

2、切割会议。Google公司不会开一个大型而冗长的会议，让所有人停下工作，去听一些和本部门不相关的事情。他们会把议题切割成若干个小问题，

召开好几个10-15分钟的简短的会议，每个会议解

决一个具体的问题。每个会议召集相关人员参加，

出席会议参加讨论和决策的人不超过15个。

3、有专人为会议作记录。Google使用投影仪开

会，记录者使用电脑记录，他的记录会同步出现在

大屏幕上，大家可以一起看，有没有什么好点子没

有记录下来。会议结束后，记录将被打印一份，贴

在公司的看板上，没有参加会议的人可以通过看板

了解会议上取得了什么新的共识或者提出了什么新思路。

4、为会议计时。Google的每个会议室里都有一个巨大的计时器。计时器被挂在议题的旁边，会议一开始，就有红色的数字不断跳动，提醒与会者：为了这个问题，你们使用了多少时间，这个时间付出

得是否值得？从而很好地控制了会议时间。

【单仁论道】《互联网制胜秘诀》（连载10）：

如何选择网上媒体

单老师：上期也就是在34期我们探讨了在网站上投放广告的原则以及在网络上做广告投放的好处。

学生：一旦在网络上做广告就要花钱，我们连广告都没有做过，更别说网络广告了，心理就是不踏实，您能不能告诉我们，在做网络广告之前必须做什么准备？

单老师：第一、先要做好我们前几期讲的内容，比如网站布局、关键词选择、网站优化，除此以外，还要做好产品规划。

学生：产品规划做什么？

单老师：规划两项内容，第一项是确定你

要销售的产品和服务，谁是你最准确和核心的

目标顾客？他们在哪里？或者说，这些鱼有集

中的鱼塘吗？

学生：第二项是什么？

单老师：第二项是真正代表你的产品和服

务的核心卖点是什么？也就是和你的竞争对手

相比，你有什么能够打动顾客的核心利益点，

这一利益点必须是惟一的和准确的。同时你必须把这个利益点用最吸引人的语言表达出来。这样当你和你的竞争对手的广告一起出现的时候，你的产品更能吸引目标顾客。

学生：我明白了，广告的效果，跟你卖什么、卖给谁有关，也和你怎么说有关。那在广告投放之前要准备的第二件事是什么？

单老师：第二、了解投放媒体的基本状态。也就是你要了解你在什么地方投放广告效果最好？就像我们在上期提到过，投放网络广告以达到最佳效果为原则，也就是，必须以投资回报率最大为原则。

学生：那我们该怎么做呢？

单老师：在正式投放广告之前，必须按你的目标顾客经常光顾的网站把可以投放广告的主要网站列出来。了解各家网站的流量、人群特征、比较热门的专题或者社区、是否有和我们的关键词相近的专题、不同位置的价格。还有，我在哪几个网站上组合投放？什么时候投放能达到最好的投放效果？

学生：找到在哪里做广告、怎么组合比较有效率，对吗？

单老师：对的。

学生：在广告投放之前要准备的第三件事是什么

单老师：第三、要控制好你的投放成本。广告投放的成本我们一般按照千人计算，就是每1000人点击你的网站，你需要付出的费用额度，目前网络广告的千人成本价格应当在200到15000元不等。

学生：差距这么大，为什么?我们怎么把握呀？

单老师：由于网络广告刚刚开始出现，没有统一的标准和独立的评测机构报告。投入产出的差距会非常大。两点建议：建议你尽量避免在热门关键词上和别人竞价。热门的关键词竞价会非常地高。包括网站优化时，选用的关键词也不要选用了非常热门的关键词。

学生：那第二点建议是什么？

单老师：第二点建议，如果不懂就请教专家和顾问。还有投放广告前选择几家代理商让他们进行报价作比较。

学生：好的。这儿我明白了。我还想请问一下，网络广告有些什么形式？

单老师：首先，有免费广告和付费广告。

学生：免费广告，快说来听听，我们老板们最爱听了。

单老师：我也喜欢，所有人都喜欢。这也是今天网络经济时代，中小企业的机会所在。免费广告包括电邮广告、友情链接广告、在网站的聊天室、BBS中发布你的网站广告的信息等等，这些都是免费的。

学生：除了免费的，还有付费的，是什么样

的广告？

单老师：付费广告目前有三种形式。一种就是

一般的网络广告，比如在网易、搜狐、新浪的首页

或者在专业频道的首页投放的计时广告。这种和以

前的传媒广告没有什么不同。按时间计费。这种广

告一般适用于大众消费品，比如饮料、化妆品、电子产品等等。

学生：这种广告投放下去，能不能保证有人进入我们的网站，效果怎么保证呢？

单老师：不能保证。就像电视台广告一样，你认可我的网站和频道的流量，你就投放广告，如果你不相信你可以不要投广告。一旦投放，有多少人到你的网站，销售量大小，网站不可能做任何保证。

学生：讲得我心里更没有底了。我还是再了解一下有没有对效果有保证的网络广告方式。

单老师：有呀。第二种付费广告叫点击付费广告。也就是广告主必须要为每一个点击买单。这类广告一般都是在搜索引擎上使用。比如，百度的赞助商广告，还有雅虎的、谷歌等等搜索引擎的赞助商广告都是这种点击付费广告。

学生：如果有虚假的点击，怎么办？还有，如果竞争双方同时投广告，怎么办？

单老师：只要确认接受这种付费方式，你就要为任何一次点击支付费用。当然，计算机在计流量的时候，会扣除相同的IP点击的次数。如果有竞争对手同时投广告，只能挤在一起了。

学生：有没有其他的和效果吻合的广告推广方式？

单老师：第三种叫窄告。这一类的广告也是点击付费广告，但不是放在搜索引擎的搜索结果页，所以，由于地方有限，竞争性的网站一般不会堆积在一起，或者只有很少的几个网站会在一块。这类广告也是定向广告，比如GOOGLE ADSENSE。这类广告会投放在与被选择的关键词内容相近的网页上。

学生：好像这种不错。

单老师：是的。第二种定向投放广告带来的流量有具有相当的针对性，如果你的广告词比较符合你的网站内容，网站给人的印象又不错的话，将流量转换为客户的可能性还是很大的。这类广告会投放在与被选择的关键词内容相近的网页上，而且这类广告由于地方有限，通常只会展现很少的几个广告。

学生：谢谢您。由于时间关系，我们今天就讲到这里。请问一下，下一期和我们分享什么内容？

单老师：下一期也就是第36期，我们将和大家讲解几种免费的广告推广方式。欢迎大家收听。

【看笑话悟管理】猎人射雁

从前，有两个猎人去打猎，路上遇到了一只大雁，于是两人同时张弓搭箭，准备把它射下来。忽然，一个猎人说：“这群大雁肥得很，打下来煮了吃，味道一定不错。”另一个猎人固执地说：“还是烤了吃吧，烤了又香又酥。”

两人各执己见，争论不休，后来请了一个打柴的村夫，他们两人请他来评理。村夫听完说，这个好

办，射下来的大雁，一半拿来煮，一半拿来烤。两人感觉这个主意不错，可等他们再次去射大雁的时候，大雁早已飞得无影无踪了。

悟一悟：机会转瞬即去。快速制定计划并快速执行应该是管理者的一种修养。

【市场领先之道】一般人一谈到产品设计，想到的大多是风格、造型等因素。实际上，设计工作要求设计师既要理性思考，又要用感性去创新和发现。在产品创新过程中，不仅仅是做一个漂亮的设计，而是首先了解设计为谁而做。台湾明基数位时尚设计中心设计总监王千睿说，他们在设计时，都会去思考消费群体的使用情境和使用行为，作为设计的依据。那他们是如何做设计的呢——用情感故事设计产品

2002年，明基电通中国营销总部曾文祺总经理要王千睿帮着设计一款明基的PC“蓝色魅力”，王千睿就问曾文祺：“你要哪种蓝色？”曾总笑答，“想要蓝色魅力，你做出来再说。”结果王千睿后来给

了曾总一张VCD，里面有三段：一段是爱琴海

的蓝，一段是都市蓝调的蓝，一段是忧郁的蓝。

王千睿是怎么来表达呢？先给了一段诗，接着

再展现了一个人，比如爱琴海就是汤姆·克鲁

斯，都市蓝调就是约翰·列侬，通过这些名字

你可以想到一种个性，接着就是音乐、图片，

把观看的人带入一种意境，如果有类似文化积

累的人很快就能明白，蓝色魅力所要传递的是

什么。

后来，这张VCD随“蓝色魅力”PC在大

陆的卖场一起播放之后，反应非常好。蓝色，已经不再只是蓝色，已经变成有意义、有故事在背后，在市场上掀起了不小的波澜。

在蓝色魅力销售成功之后，明基还专门做了一个调查，发现看过的民众中，大部分对“城市蓝调”比较偏爱，都市生活、男女情爱的故事，容易引起消费者的共鸣，甚至让人觉得那就是自己的故事。

点评：

这个明基的案例，可以让我们得到以下的三点启发：

一、用“蓝色魅力”作为明基的子品牌，并且用和蓝色有关的故事增加子品牌的张力；二、巧借名人为自己所用，如用汤姆?克鲁斯代表爱琴海，用约翰?列侬代表都市蓝调，

让顾客不仅容易记住，而且容易拉近和品牌之间的距离；

三、虽然只是冰冷的外观设计，因为赋予了情感的色彩和顾客喜欢的名人，增加了产品的无形价值。

美国缅因州帕斯维尔市的桑羽公司创立于1979年，拥有20名员工，主要生产手工制造的洗涤产品，包括肥皂、洗涤剂和驱虫剂。他们的肥皂售价高达22美元到52美元一块，却能每周售出4000吨，远销日本、澳大利亚、新西兰等地。他们是如何吸引顾客、拓展销路的呢？

桑羽：借肥皂艺术节拓宽销路

桑羽公司每年都要举办一次为期三天的肥皂艺术节，这个艺术节还被列为州特色旅游项目之一。

在艺术节上，桑羽公司会邀请20位顾客亲手

制造肥皂，这些顾客多半是本地的名流。在员工

的指导下，他们发挥自己的创意，用橄榄油、牛

奶、香料等原料制造一块独一无二的、属于自己

的肥皂。第三天，由观众投票选出最独特的肥皂，

冠军将被授予“肥皂艺术家”的称号，这块肥皂

也将被桑羽公司的肥皂博物馆所收藏。

肥皂艺术节成为本地的一大盛事，吸引了许多人来看，既有散客的购买，也有慕名而来的外国经销商大量采购。每年的肥皂艺术节都可以销售出至少1.5万吨的肥皂。平时每天也有不少游客前来参观公司的肥皂博物馆，并欣赏手工制造肥皂这一古老的工艺，自然，他们离开的时候，也会买好几块肥皂。

点评：桑羽公司的成功就在于把品牌建设和旅游文化结合起来，同时让顾客体验生产过程。在国内也有这样做的企业。辽宁省桓仁桓龙湖畔的张裕冰葡萄基地里，消费者不但可以在凌晨两三点钟集体到葡萄园体验摘葡萄的独特乐趣，还可以在葡萄压榨车间，自行制作葡萄酒标签。两个月以后，消费者就能收到张裕集团邮寄来的自己采摘的葡萄酿制的冰酒。

销售人员的工作热情总是被物质上的回报和公司的认可驱动着，企业就应该利用这点来更积极地激励员工创造出更好的业绩。那么如何在预算有限的情况下，制定出花费不多而又有效的激励计划？您不妨试试以下这种做法——

如何用业余爱好激发工作热情？

美国TSE公司总裁罗伯特·塔奇曼，为公司的销售队伍制定了一个与众不同的激励计划。他了解到，公司的销售人员业余时间大多喜爱足球运动，于是他把销售部门变成了一个虚拟的“美国国家足球联盟”。

15个销售人员被分成三个队：东部明星队、西部明星队和中部明星队，并且分别为每个队制作了一面队旗。三个队每周都要开展竞赛，根据各队完成的销售业绩进行积分排名。每周评出周冠军、每月评出月冠军，年底评出年度总冠军，另外在冠军球队业绩最好的销售员被评为“TSE最有价值球员”。奖品通常是一些音像设备、体育用品，以及服装店的礼品卡或山地车，而最高奖就是美国足球联赛的赛季套票。每当一个销售员完成了一个订单，塔奇曼会亲自向全公司的员工发出一封电子邮件，通告这个员工所取得的销售业绩。

由于采用了这种创意激励法，TSE公司的销售人员积

极性大大提高，原来平平淡淡的销售工作，让他们产生了

与足球明星在绿茵场上冲锋陷阵一样的豪情，而原来根本

不看足球比赛的人也被带动起来，每个人都力争成为“最

有价值球员”，每个人都变得更加出色。2004年，TSE公

司的激励费用只花了不到20000美金，但一年下来，公司

的销售业绩却增长了400％。

点评：从这个案例里面我们至少可以学到两点：一、

在工作之外，每个人都有自己的兴趣爱好。如果企业能够

把员工的业余爱好与工作结合起来，用团队成员熟悉的语

言跟他们沟通，往往会取得意想不到的效果；二、企业要充分运用内部竞争来激发员工的斗志和激情。在《实战商业智慧》第一期里面，我们曾经讲过一个案例《用数字点燃竞争火焰》，说的也是这个道理。但企业学了马上就要会用。拿我们单仁资讯来说，就把业务部门分为雄鹰队、NO.1两个团队，让他们开展竞争、互相推动、共同成长，效果非常好。

在“酒好也怕巷子深”的今天，企业要想提高知名度，广告宣传必不可少。然而，同样是做广告，美国的一家企业却收到了出奇制胜的效果，它是怎么做的？他们的做法跟常规的广告宣传有什么不同呢？有时，创新就在那么小小的一点改变——

无声广告让企业知名度飙升

美国纽约国际银行在刚开张的时候，为了迅速打开知名度，曾做过这样一则广告：一天晚上，全纽

约的广播正在播放节目，突然，全市的所有广播都在同一时刻向听众播放一则通告，通告的内容是这样的：听众朋友，从现在开始播放的是由本市国际银行向您提供的沉默时间。紧接着，整个纽约市的电台就同时中断了10秒钟，不播放任何节目。一时间，纽约市民对这个莫名其妙的10秒钟沉默时间议论纷纷，于是“沉默时间”成了全纽约市民茶余饭后的最热门的话题，国际银行的知名度迅速提高，很快家喻户晓。

点评：

国际银行的广告策略的巧妙之处在于，它一反一般的广告手段，没有在广告中播放任何信息，而以全市电台在同一时刻的10秒钟“沉默”引起市民的好奇心理，从而不自觉地去探究根底，使国际银行的名声“不告而人人皆知”，达到了出奇制胜的效果。

【看笑话悟管理】狮子与农夫

狮子爱上了农夫的女儿，向她求婚。农夫不忍把女儿嫁给野兽，但由于害怕，不敢拒绝，于是心生一计。狮子再三催促，农夫就说，他认为狮子做自己女儿的新郎，是很相配的；但是，除非狮子把牙齿拔下来，把爪子剁掉，否则不能把女儿嫁给他，因为这两样东西使女孩子害怕。狮子情迷心窍，轻易地答应了这两件事。这样，农夫不再把狮子放在眼里，狮子再来时，农夫就用棍子把他打跑了。

悟一悟：轻易放弃已有的优势，是一种不明智的举动，一旦失去再要索回的话，就为时已晚了了。

【管理高效之道】在许多管理者看来，辞职的员工就是泼出去的水。他们在离开公司的同时，也脱离了与原公司

的一切联系，他们不再为公司创造财富，公司转

而应该将更多的注意力放在现有和潜在员工的管

理和激励上面，真的是这样吗？让我们来看看成

功企业是怎么做的——

从辞职员工身上挖掘财富

摩托罗拉的人力资源管理体系中，有一个独到

之处，即员工辞职也要面试。公司有专门的辞职面试表格，让辞职者填写他们的辞职档案：为什么离开？如果时间能倒退，摩托罗拉怎样才能留住他们？是不是公司管理中有什么问题让他们选择离开？考虑到员工离开的时候未必会畅所欲言，人力资源部会在他离开一段时间后联系他，请他指出对公司的实际看法。辞职面试让摩托罗拉了解了内部的弊端。

麦肯锡咨询公司有一本著名的“麦肯锡校友录”，即离职员工的花名册。他们将员工离职视为“毕业离校”，离职员工就是他们遍布各处的“校友”，其中不乏CEO、高级管理人员、教授和政治家。麦肯锡的管理者深知，随着这些离职咨询师职业生涯的发展，他们将会成为其潜在客户，无疑会形成一大笔资源。麦肯锡一直投巨资用于培育其遍布各行业的“毕业生网络”，离职之后，继续与他们保持联系，把他们变成拥护者、客户或者商业伙伴，这一独特的投资也为公司带来了巨大的回报。

欧洲有这样一家航空公司，创立21年来，成为了世界上最赚钱的航空公司之一，它拥有209条廉价航线，遍布欧洲17个国家的94个目的地。2006年上半年，它的销售额一度达到16亿美元，利润上涨了39%。它在成本控制方面有什么独到之处吗？

瑞安：控制成本的四把杀手锏

瑞安的第一把杀手锏是乘客座位经济。为了抵消票价超低带来的负作用，瑞安通过增加载客量来补偿，所以，瑞安航空公司的客机仓内的座位相对更多些，座位的间距也更窄一些，坐起来也就没有那么舒服了。

瑞安的第二把杀手锏，是租用便宜机场。瑞安航空公司从都柏林飞往巴黎的航班，从不在巴黎市区的戴高乐机场起降，而是从巴黎郊外60公里的小城博韦市起降，距离是远了许多，但租金也低了不少。

瑞安的第三把杀手锏，是冷门航线赚热钱。瑞安发现偏僻航线航班少、乘客选择面窄，就独辟蹊径，专飞大型航空公司看不上的航线，巧妙避开正面竞争多赚钱。

瑞安的第四把杀手锏，是一专多能省人力。在瑞安航空公司，空姐不仅负责机上的餐饮服务，还要从事打扫卫生等其它工作，不过，他们却能获得销售收入10%的提成，所以从没人提出异议。

点评：

从瑞安的案例中，企业可以学到不少东西，这里就以餐饮业为例。首先，瑞安提高飞机使用率，跟做餐饮的提高转台率有相同之处，餐馆业讲求上餐的速度、菜式的卫生和食品的口味，把桌椅摆得密一些，椅面设计得不那么舒服，顾客吃完就走，可以保证速度；第二，企业应该像瑞安一样精打细算，节约运输成本，能用汽车拉的，就不必劳费飞机、火车、轮船等高成本的运输工具，因为企业省下的每一分钱都是利润；第三，包装经济，如果你做的产品是较低档次的，请尽量节省包装，保留核心的价值就可以了；第四，作为小企业，公司的职位不用分得那么细，可以尽量用兼职的形式，节省人力成本。

公司的财务部如何与业务部做到信息及时的互通？业务部门如何才能在第一时间知道公司的回款情况？用什么方法能够调动起业务部门的工作积极性？请听，南京一家私营企业的做法——用板报加快回款速度

南京仁杰电子公司是南京电子一条街上一个不足20人的小企业，成立于1995年。它能在电子产品的激烈竞争下始终保持较高的赢利水平，与公司推行的“板报回款法”有很大的关系。

在仁杰公司的走廊上，财务人员用板报的形式，每天按照合同的具体条目更新现金回收状况。

板报的出现，引起了公司每个人的关注：业务人员经常来查对，讨论并通过它来跟进自己负责合同的收款进度；主管也可以通过它来获得对二级经销商回款情况的估计。这样，每个人都可以从这里获得重要的信息。在公司，应收账款在收回前只不过被看成是一项市场费用，如果还没有收到货款，就不能算销售已经完成，也没有客户满意度而言，当然也不会给相应的销售人员支付佣金。

“板报回款法”，极大地调动了销售人员的积极性，杜绝了销售人员只管签订合同而不管实际收款的情况。

点评：

仁杰公司的作法，有两点值得借鉴：一是业务系统和财务系统的信息传达很及时，更透明更公平；

二、以销售额作为考核指标，以回款作为最终的提成依据，及时有效地保障了公司和业务员的利益。

【看笑话悟管理】北极狼的传言

生活在北极圈里的爱斯基摩人，祖祖辈辈都以捕捉海象、海豹和鱼类为生。这样一代又一代地捕捉。海洋里的食物越来越少。近些年，他们开始学着养羊。

北极圈里有了羊，北极狼们很高兴。他们经常神出鬼没，把羊偷去一饱口福。

爱斯基摩人狠透了狼，便想出了一条妙计：在羊

圈附近放上一堆烧得香气四溢的羊肉，里面掺进许多

盐。北极狼美美地饱餐一顿后，便渴得无法忍受了，

跑到海边一个劲地喝冰水。不一会儿，一个个抱着肚

子在地上打起滚来，爱斯基摩人毫不费力地将他们生

擒活捉，大的一刀杀死，小的留下来驯化成“牧羊狼”。

这以后每逢有狼来偷羊的时候，牧羊狼就赶紧迎上去讲自己的教训：“伙计们，这羊肉可不得吃呀！当年，我就是偷吃羊肉被抓住的！一年前的一个夜晚……”

北极狼听了牧羊狼绘声绘色的叙述，一个个吓得“面无狼血”。扭头就跑。

就这样过了很久很久，北极狼们即使饿得咕咕叫，也不敢打羊的注意。

一条北极狼饿得实在受不住了，蹲在羊圈边想，羊如果真的不能吃，人们为什么要辛辛苦苦养他们呢？再说，偷吃羊肉是死，不偷吃羊肉也会死，饱死总比饿死强。于是他不听牧羊狼的劝告，拖走了一头羊。

这条北极狼感慨道：“传言不一定可信，有时侯必须得亲身实践一番。”

悟一悟：没有调查就没有发言权。商海航行中，决策者如同船长，时时处处需要做出正确的决策。此时，市场调研便成了广袤海面上一盏高照的导行灯，帮助我们朝正确的方向前进。

【单仁书吧】新书推介：《赢在务实——如何打造中国企业新基层》

在推介新书之前，跟大家先讲一个小故事：有一个男孩业余时间帮人家割草，赚一些零用钱。他做事十分认真仔细。一天，他打电话给电话给一个太太：“请问您需要

人割草吗？”那位太太回答：“不用了，我已经雇人了。”男孩说：

“我会帮您把花丛里的杂草拔掉。”太太回答：“不用了，我雇的人

已经做了。”男孩又说：“我会帮您把草和四周的灌木剪齐。”太太回

答他：“你说的这些我找的人已经都帮我做了。谢谢你。”于是，男

孩放下了电话。这时，旁边另一个男孩问道：“你不是已经在那位太

太那里做了吗？”男孩回答说：“我只是想知道我做得好不好。”

我不知道，大家听了这个故事会有什么感受。反正，我是被男

孩的敬业精神和责任心打动了。这样的小故事，非常多，它们犹如

一颗颗珍珠，散落在我今天所要推介的这本新书——《赢在务实》

里。

除了一个个发人深省的故事，《赢在务实》还分析了务实对企业、

对个人的发展和成功所起到的作用，剖析了务实的本质，指出当前企业员工浮躁心态的几种表现，从各种方面帮助员工树立务实的做事态度，克服浮躁的工作心态，值得大家读一读！

《赢在务实》的作者王永峰，由企业管理出版社2006年10月出版，定价19.80元。

下期精彩预告

1、如何带出创新团队？ 2. 开放式沟通让员工更有激情

3.互联网致胜秘诀（连载11）：如何做网络免费广告4．客户档案卡：培养忠实顾客的“法宝”5．一毫米思维带来销售疯长 6．新郎西服：“丑小鸭”如何变“白天鹅”？7．“霸格限时试用法”让安利卖得更火 8．让员工释放不满情绪

9．“金点子奖”：挖掘员工智慧宝藏 10．三种方法帮助企业留人

11．如何有效降低出差成本？ 12．美能达：目标分解分出高绩效

13．新书推介：《影响力》