亚马逊订单问题的几个处理方法
亚马逊订单问题的几个处理方法
做跨境电商的卖家难免会遇到客户退单和订单纠错的时候，其实所有的平台都是一样的，今天华农百灵和您一起来看看亚马逊常见的订单问题和处理方法。
1、买家提交了一个错误的订单，希望修改它。
下面是买家可能会要求您修改订单的地方，以及如何应对的方法：
取消订单
（1）如果您还没有发货，您可以取消它。买家在提交订单后只有30分钟的时间取消自己的订单，但您可以在发货前将其取消。
（2）如果您已经发货了，就不能取消订单了，但你可以要求买家退货并退款。最好是等到你拿到你的产品了再退款给买家。
升级运输
（1）如果您还没有发货，由你来决定是否应买方的要求升级运输。卖方没有义务提供买方没有支付或承诺未来偿付的服务（卖家不能给买家开具额外花销的发票，包括邮费）。
（2）如果您已经发货，提供给买家有关您使用的送货方式，给他们一个现实的时间框架，并请他们要有耐心。Amazon提供给买家关于交付预期的信息，请查询：Marketplace Shipping Times。
修改订单的收货地址
（1）如果您还没有发货，而买方说，原地址不能收到货，你应该取消订单。那么买方可以返回到https://www.360docs.net/doc/f815168230.html,用新地址重下订单。亚马逊政策要求卖家出货仅以其卖家账户所提供的地址为准。
（2）如果您已经出货，买家指出，订单地址收不到货，此时无法取消订单，但它可能仍然会由收到货的人转交给买家。或者由收件人退回给您，然后您再退款给买家。
2、买家没有收到他们订购的产品。
正如你所知道的，买家往往急于得到他们的节日订单，并一直电邮您了解货物的状态。
（1）如果货物包含跟踪信息，提供给买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题。
（2）在到货慢的情况下，你需要解释交付时限。
（3）在产品丢失的情况下，你应该联系托运人了解问题，并询问补救办法。对于“迟到”并可能已经丢失的产品，你可能需要让您的托运方协助查找该货物并成功发货。
（4）如果最晚的交货日期已经过了，最好的解决办法是退款买方。补偿买家损失的仅仅是做生意的成本。
（5）对于那些真正丢失了的产品，你仍然可以恢复您的成本，如果你最初购买保险的话。在买保险时，您需要事先估计自己可能会损失的程度。
3、买方已收到货，但要退货。
下面是关于处理退货的基本方法：
（1）根据你的销售协议，您的退货及退款政策必须符合最新的亚马逊退费政策。你必须根据亚马逊政策所阐述的原则接受退换货，即使该产品是描述无误，只是买家不想要它。
（2）新产品的退货和损坏/故障/材质不同产品的退货不同。
（3）退回的货物必须包括收到时的一切。
（4）若产品没有问题，买家应承担来回运费的成本。
（5）若产品已损坏或有缺陷的情况下，或和详细信息页上介绍的有重大差异，卖方应承担来回运费的成本。您可以在退货前给买家做个让步。
（6）在某些情况下，可以向买家索取合理的退货费用
亚马逊运营日常工作
亚马逊的卖家日常忙碌吗？坦白来说，可以忙，也可以不忙。作为老板，当你询问自己的亚马逊运营日常在做什么的时候，你的运营可能是这么回答你的。“我每天早上会看一看我们的销量和销售金额，回复当天的邮件，处理纠纷，跟进处理客户的差评，处理一下FBA发货，选一些新品，检查一下CPC广告，还会进行一下Listing的优化。”吧啦吧啦......看似说了不少内容，似乎挺多事情，似乎没有可以挑剔的地方。甚至包括某些创业者，自己创业当老板，运营着自己的店铺，不能说他不用心不上心吧，可日常也只是做了上面提到的这些事。但这样的卖家，看似很用心，现实却往往是另外一番景象：要么平稳没突破，要么龟缩在很差的销量永远没有增长的势头。问题究竟出在哪里了呢能说他们做得不对吗上面的内容似乎都应该是日常运营中做的事情呀！上面的内容确实是一个亚马逊运营应该做的事情，可是，如果我们把这些内容拆分来看，你就会发现其实几乎都不那么“日常”，不那么“重要”，不那么“合情合理”。 1.查看销量和销售金额这自然是需要每天关注的，但除了看一眼，甚至有些人连做一个销量纪录清单都没有，销量已经客观存在了，你看或者不看，它都在那里，不增不减，那么，就“看”这件事本身来说，并没有意义。我们之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的销量增加是否可以将这些因素继续发挥其增加是否可持续如果销量下降了，又是什么原因导致的是偶然因素还是不可回避的该制订什么对策来应对等等等等。如果没有后面这些问题，你每天的“看销量”都仅仅是看而已。 2.处理邮件和纠纷这虽然是日常所必
须的，可是往往不会每天都有啊。即便一个日均500单的账号，一天也未必会有5封邮件。邮件如此少，纠纷就更少，每天花费了5-10分钟的处理，根本不能算是“日常”工作啊。这部分工作，真的很少，而且只是被动处理的一项，有邮件，才有处理，没有邮件，就没有处理，纠纷也是如此，所以，说“日常”多少有点夸大了。当然，如果你在做速卖通，日均500订单的店铺，日均差不多会有300封甚至更多的邮件和纠纷，那么邮件和纠纷就是“日常”工作的重头戏了。但亚马逊真不是。 3.跟进客户差评和邮件处理、纠纷处理类似，卖家一般差评较少，如果每天都有一大堆差评需要跟进，这个账号也基本上废了。当然，对于差评的处理，我在这里需要提醒的是，不要简单的把差评的处理等同于给客户发邮件道歉、祈求、哀求、威胁、辱骂、胁迫客户帮你修改，严格意义上来说，平台并不提倡卖家为了改评价的事联系买家的，卖家的联系是为了账号和Listing的绩效表现，但有些客户很轴，不愿意修改评价，也有一些卖家收到的差评是遭遇竞争对手的恶意黑手，所以，在联系客户改差评的同时，卖家不妨以适当的方式增加一些评价。对，我是说“增评”，我是说“以适当的方式”，你懂的。 4.处理FBA发货对于一般的电商团队来说，FBA发货是相对固定的，量少时，不会每天都忙乎发货的事，量多时，就有了固定的发货的人员，所以，一个运营应该从FBA发货中解放出来，如果你把一个运营变成了一个包货工，其运营业绩可想而知。 5.选品对于很多亚马逊店铺，其实是不需要进行选品的，实体工厂卖家，往往是只销售自己现在生产的那几款产品，不需要选品，也有很多卖
最新亚马逊电子商务运营模式分析
亚 1 马 2 逊 3 商 4 业 5 6 模 7 式 分 8 9 析 10 11 12 13 福建师范大学福清分校 2013级市场营销14 15 郑小龙 洪静茹 16 17 叶淑慧 18 杨凝宇
19 20 一、公司简介 21 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华 22 23 盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售 24 商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、 25 和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及 26 其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、 27 音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、 服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业 28 29 产品等。 30 二、商业状况分析 31 亚马逊发展现状分析 1、亚马逊发展现状 32 33 亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，亚马逊公司正朝着多元化的 产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房34 35 项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手 36 表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200 37 38 美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯 39 因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站https://www.360docs.net/doc/f815168230.html,曾被封锁。政府没有对封锁， 40 41 给出任何理由说明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。
亚马逊运营日常工作
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 亚马逊运营日常工作 亚马逊的卖家日常忙碌吗？坦白来说，可以忙，也可以不忙。 作为老板，当你询问自己的亚马逊运营日常在做什么的时候，你的运营可能是这么回答你的。 “我每天早上会看一看我们的销量和销售金额，回复当天的邮件，处理纠纷，跟进处理客户的差评，处理一下 FBA 发货，选一些新品，检查一下 CPC 广告，还会进行一下 Listing 的优化。 ” 吧啦吧啦......看似说了不少内容，似乎挺多事情，似乎没有可以挑剔的地方。 甚至包括某些创业者，自己创业当老板，运营着自己的店铺，不能说他不用心不上心吧，可日常也只是做了上面提到的这些事。 但这样的卖家，看似很用心，现实却往往是另外一番景象：要么平稳没突破，要么龟缩在很差的销量永远没有增长的势头。 问题究竟出在哪里了呢? 能说他们做得不对吗? 上面的内容似乎都应该是日常运营中做的事情呀！上面的内容确实是一个亚马逊运营应该做的事情，可是，如果我们把这些内容拆分来看，你就会发现其实几乎都不那么“日常”，不那么“重要”，不那么“合情合理”。 1.查看销量和销售金额这自然是需要每天关注的，但除了看一眼，甚至有些人连做一个销量纪录清单都没有，销量已经客观存在了，你看或者不看，它都在那里，不增不减，那么，就“看”这件事本 1/ 7
身来说，并没有意义。 我们之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的销量增加?是否可以将这些因素继续发挥?其增加是否可持续?如果销量下降了，又是什么原因导致的?是偶然因素还是不可回避的?该制订什么对策来应对?等等等等。 如果没有后面这些问题，你每天的“看销量”都仅仅是看而已。 2.处理邮件和纠纷这虽然是日常所必须的，可是往往不会每天都有啊。 即便一个日均 500 单的账号，一天也未必会有 5 封邮件。 邮件如此少，纠纷就更少，每天花费了 5-10 分钟的处理，根本不能算是“日常”工作啊。 这部分工作，真的很少，而且只是被动处理的一项，有邮件，才有处理，没有邮件，就没有处理，纠纷也是如此，所以，说“日常” 多少有点夸大了。 当然，如果你在做速卖通，日均 500 订单的店铺，日均差不多会有 300 封甚至更多的邮件和纠纷，那么邮件和纠纷就是“日常”工作的重头戏了。 但亚马逊真不是。 3.跟进客户差评和邮件处理、纠纷处理类似，卖家一般差评较少，如果每天都有一大堆差评需要跟进，这个账号也基本上废了。 当然，对于差评的处理，我在这里需要提醒的是，不要简单的把差评的处理等同于给客户发邮件道歉、祈求、哀求、威胁、辱骂、胁
亚马逊运营模式分析
亚马逊运营模式分析 在西雅图亚马逊算得上低调。在其总部的办公楼群的外面你甚至都见不到它的Logo。在这个高科技气息浓厚的城市里有微软这样的软件巨头有全球最大的在线旅游公司Expedia它们的霓红灯牌在西雅图的夜空格外闪耀甚至连eBay和Facebook等硅谷明星公司也在这里设立了办公室因为这里汇聚了全美顶尖的工程师。 这里炙手可热的工程师很多是亚马逊公司的极客。这家全球最大的在线零售企业、市值仅次于谷歌的第二大互联网企业缔造了一个庞大的在线商业帝国。大家都知道亚马逊有着全球零售业最先进的仓库知道它最早推出云计算服务但是它的内部运转机制它的成功秘诀并没有一个完整的拼图。 IT经理世界封面文章亚马逊的三个顾客不过在某些方面亚马逊却非常高调和进取。在3月底《IT经理世界》探访亚马逊总部和其位于凤凰城仓库的过程中从亚马逊创始人贝索斯到负责技术、全球销售、运营、无线、商户服务等多位高管的访谈中直至凤凰城仓库的普通员工他们提得最多的一个词就是“客户体验”。 “贝索斯并不热衷于时尚他做事情追求长远。为什么总是提客户体验因为他觉得这才是企业可以永远坚持下去的事情。”一位曾经在贝索斯身边工作、熟悉贝索斯的人告诉我们。 在亚马逊公司员工可以带狗上班这里还设置了专门为狗饮水的低矮水龙头和水槽甚至在一些门把手上印着Rufus的名字这是第一只进入亚马逊的狗。这是一家对员工非常好的企业茶水间总是摆满了各种各样的饮料。不过它对顾客更好从贝索斯到亚马逊的每一位员工在和他们交谈的过程中他们都会清晰地指出企业的宗旨是“客户体验”从创立那一天到现在从未变过。 这是亚马逊高调的地方——贝索斯总是高声向世界宣布亚马逊要做全球最以客户为中心的企业。如今的亚马逊服务三个主要的顾客——消费者、商家和开发者。选品、价格和便利是亚马逊客户体验的三个支柱。这里的高管很少谈论销售额、利润等指标更多地强调客户体验、创新等词语更强调“输入”和“输出”之间的关系他们认为好的客户体验是正向的输入如果持续不断地保持好的“输入”那么销售额、利润等一系列“输出”的指标就会好。 用贝索斯的话来说这就是“做对的事情”。让我们走进亚马逊探访每一个细节看看他们在怎么做。 亚马逊的飞轮丰富的选择、便利和低价构成了亚马逊飞轮的三个支柱。客户体验既是出发点也是终点由此形成良性循环它推动着亚马逊的高速发展。 这是1998年的贝索斯他创立的亚马逊是一家成立不久的书店。10多年后亚马逊已经是全球最大的网上零售商云计算服务商最大的电子书销售商。 亚马逊是一家什么公司毫无疑问地它以245.1亿美元2009年的销售额位居全球在线零售企业榜首。成立17年以来亚马逊的每一步创新都令人瞩目它不断地在互联网上开辟零售业的新路径这也令它成为全球电子商务企业的标杆可是亚马逊公司副总裁兼CTO Werner Vogel却笃定地说“亚马逊一开始的定位就是一个技术公司。当初贝索斯在创建亚马逊的时候并不是要开一家书店而是想要用互联网来实现一件其他方式不能做到的事情。” Vogel 高大魁梧说话的时候眼 ---------------------------------------------------------精品文档
亚马逊运营流程
港宜商务-亚马逊服务领导品牌https://www.360docs.net/doc/f815168230.html, 发展前景 Amazon是美国最大的网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外休闲、IT软件等的产品，通过购物满额免运费服务以及货到付款等多种支付方式，为消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊平台 做跨境电商为什么选择亚马逊? 亚马逊为联营商家提供包括物流：建站/系统;营销;云等一系列第三方服务任商家灵活搭配，使商家可以利用亚马逊的强大资源为用户提供最优的服务; 对待商家的态度，亚马逊坚持一视同仁，联营商家和商品与AMZN自营采购的商品得到同样的曝光率，首页/各频道页的资源也相等的分配开放给联营商家，根据商家选择的类型和收费提供服务，且对假货和侵权进行严厉打击，保证竞争的公平性。 一旦合作代运营项目，对于你来讲就意味着： 1.得到了一手单的广阔空间，有保底销售额保证; 2.解决了工厂外贸业务员的招聘和留用的难题，也杜绝了飞单的可能性; 3.抓住了每年的流行趋势，在竞争激烈的今天让你站在潮流的最前沿; 为什么要找代运营
港宜商务-亚马逊服务领导品牌https://www.360docs.net/doc/f815168230.html, 1.传统企业转电商问题之一——人才 公司没有专业人才以及经验来进行亚马逊电商的操作，目前市场上专业从事亚马逊电商的人员少，且成本高 2.传统企业转电商问题之二——成本 按照目前市场平均估计一个店长+美工+推广+客服，还不包括仓储成本，一年大概要35万，对于大多数传统观念的企业来说，在没有任何回报的情况下投入这么多是比较难的一个决定 3.传统企业转电商问题之三——资源 传统企业不懂电商往往闷头做，电商市场资源是一个重要的推动发展的因素 4.传统企业转电商问题之四——时间 组建一个专业的亚马逊运营团队消耗时间长，且要避免组员磨合中出现的问题以及竞争公司的挖角 港宜亚马逊代运营服务包括 1.推广产品分析和定位
浅谈亚马逊电商平台的运营与管理
浅谈亚马逊电商平台的 运营与管理 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
浅谈亚马逊电商平台的运营与管理 【摘要】本文从亚马逊平台运营的基本操作流程，邮件营销、Feed-back与review对销量的影响、与同类卖家竞争抢占市场份额等方面进行了一系列的分析与研究，以期提升亚马逊店铺的运营方法。 【关键词】跨境电子商务；亚马逊平台；运营；营销；策略 0 引言 在这个互联网+时代的背景下，新的电商平台层出不穷，无论是买家还是卖家都有很大的选择余地，亚马逊是世界最大的网络零售商，对于跨境电商卖家来说，亚马逊是一个高端而且有高利润的平台。目前很多涉及亚马逊电商平台的研究只提到了后台的功能描述和基本操作，很少有如何通过运营方法来提高销量的研究，会基本操作不代表可以运营好一个亚马逊店铺，卖家需要通过一定的方法来达到运营的目的。跨境电商卖家进行亚马逊电商平台的运营与管理策略研究可以从以下方面着手。 1 通过邮件营销策略增加产品销量 跨境电商卖家在交易完成后通常会忽略一件很重要的事情，就是向买家发送索取评论的邮件，来增加买家
留评率，在这里需要注意的是，亚马逊算法中如果一笔交易完成后（买家确认收货代表完成），买家首先向卖家发送邮件，就意味着产生了售后问题，这会影响卖家店铺的绩效指标，对卖家账号是不利的。那么定期发送索评邮件就是一个很必要的事情了，一是可以提升买家留评率，二是避免买家先发邮件从而影响卖家绩效指标这种情况发生。同时在进行邮件营销时，电商卖家应该避免用邮件“轰炸”消费者，而是要在最佳时机出现时再发邮件。例如节日到来可以进行打折促销同时将优惠码发送给买家，提升回购率。此类邮件也能帮助跨境电商卖家留住消费者，消费者会对卖家更忠诚，并给卖家带来更多价值。 2 Feedback和Review对销量的影响 在跨境电商平台中Feedback和Review是消费者最真实的体验反馈，好评的推广效果甚至比广告更好。从亚马逊排名规则进行分析，Feedback的数量与好坏对运营的帮助很小，甚至可以说丝毫不影响运营的进展。然而在亚马逊平台中listing多一个三星以上的review带来的不止是listing权重的增加和排名的上升，同时也会带来销量的增长，在亚马逊的算法中，销量增加也是listing 排名上升的关键因素，所以这是一个良性循环。那么相应的，如果一个表现很好的listing多了一个三星及三星
亚马逊运营流程完整版
亚马逊运营流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
发展前景 Amazon是美国最大的网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外休闲、IT软件等的产品，通过购物满额免运费服务以及货到付款等多种支付方式，为消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊平台 做跨境电商为什么选择亚马逊? 亚马逊为联营商家提供包括物流：建站/系统;营销;云等一系列第三方服务任商家灵活搭配，使商家可以利用亚马逊的强大资源为用户提供最优的服务; 对待商家的态度，亚马逊坚持一视同仁，联营商家和商品与AMZN自营采购的商品得到同样的曝光率，首页/各频道页的资源也相等的分配开放给联营商家，根据商家选择的类型和收费提供服务，且对假货和侵权进行严厉打击，保证竞争的公平性。 一旦合作代运营项目，对于你来讲就意味着： 1.得到了一手单的广阔空间，有保底销售额保证; 2.解决了工厂外贸业务员的招聘和留用的难题，也杜绝了飞单的可能性; 3.抓住了每年的流行趋势，在竞争激烈的今天让你站在潮流的最前沿; 为什么要找代运营 1.传统企业转电商问题之一——人才 公司没有专业人才以及经验来进行亚马逊电商的操作，目前市场上专业从事亚马逊电商的人员少，且成本高 2.传统企业转电商问题之二——成本 按照目前市场平均估计一个店长+美工+推广+客服，还不包括仓储成本，一年大概要35万，对于大多数传统观念的企业来说，在没有任何回报的情况下投入这么多是比较难的一个决定 3.传统企业转电商问题之三——资源 传统企业不懂电商往往闷头做，电商市场资源是一个重要的推动发展的因素 4.传统企业转电商问题之四——时间 组建一个专业的亚马逊运营团队消耗时间长，且要避免组员磨合中出现的问题以及竞争公司的挖角 港宜亚马逊代运营服务包括 1.推广产品分析和定位 以海外市场前沿咨讯为基础，协助企业有针对性的推广核心产品，持续保持市场热度。 2.注册店铺 利用和平台达成的重要合作，根据客户提供的资料快速有效注册适合的店浦。 3.上传产品 根据之前确定好的具体的产品资料，我们对产品的相关英文描述，产品的英文title 进行编辑上传到相应的店铺里，使产品信息标准化，更符合国际趋势以及符合买家需求。 4.产品的关键词策划与分析 设定便于抓取的核心关键词，让关键词以及广告语占领有竞争力的显要位置，使买家更轻松的关注到您。 5.店铺整合营销
亚马逊运营条件
发展前景 Amazon是美国最大的网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外休闲、IT软件等的产品，通过购物满额免运费服务以及货到付款等多种支付方式，为消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊平台 做跨境电商为什么选择亚马逊? 亚马逊为联营商家提供包括物流：建站/系统;营销;云等一系列第三方服务任商家灵活搭配，使商家可以利用亚马逊的强大资源为用户提供最优的服务; 对待商家的态度，亚马逊坚持一视同仁，联营商家和商品与AMZN自营采购的商品得到同样的曝光率，首页/各频道页的资源也相等的分配开放给联营商家，根据商家选择的类型和收费提供服务，且对假货和侵权进行严厉打击，保证竞争的公平性。 一旦合作代运营项目，对于你来讲就意味着： 1.得到了一手单的广阔空间，有保底销售额保证; 2.解决了工厂外贸业务员的招聘和留用的难题，也杜绝了飞单的可能性; 3.抓住了每年的流行趋势，在竞争激烈的今天让你站在潮流的最前沿; 为什么要找代运营 .
1.传统企业转电商问题之一——人才 公司没有专业人才以及经验来进行亚马逊电商的操作，目前市场上专业从事亚马逊电商的人员少，且成本高 2.传统企业转电商问题之二——成本 按照目前市场平均估计一个店长+美工+推广+客服，还不包括仓储成本，一年大概要35万，对于大多数传统观念的企业来说，在没有任何回报的情况下投入这么多是比较难的一个决定 3.传统企业转电商问题之三——资源 传统企业不懂电商往往闷头做，电商市场资源是一个重要的推动发展的因素 4.传统企业转电商问题之四——时间 组建一个专业的亚马逊运营团队消耗时间长，且要避免组员磨合中出现的问题以及竞争公司的挖角 港宜亚马逊代运营服务包括 1.推广产品分析和定位 .
亚马逊运营的四个维度剖析
亚马逊运营的四个维度很多亚马逊卖家，抑或亚马逊店铺运营人员，往往对亚马逊平台的实操运营感到迷茫和模糊，似乎总在纠结于担心账号安全问题，忙碌于订单处理和邮件回复，把自己搞得很忙很累，却又时时感到成绩寥寥、进步不大。 这往往是因为本末倒置，捡了芝麻丢了西瓜的原因。 作为一个亚马逊运营，只需要做好四个维度的工作，整个店铺的经营就会步入正轨。 第一、选品 选品是决定一个店铺成败的关键。选品不对，花费很大的精力也未必能取得多大的成果，而选品成功，往往可以达到事半功倍的效果。可以这么说，选品在亚马逊运营中占有60%以上的决定性影响因素。 很多卖家选品时，往往以身边熟悉的产品作为自己的主产品线，甚至吃了秤砣铁了心似的一门心思只做自己熟悉的产品，不熟不做固然有道理，可是，销售是一个市场行为，是需要市场来选择的行为，而非偏好。你熟悉的产品，市场未必认可，市场不认可的产品，选择了又能如何呢？ 所以，选品时，更应该依据平台的销售情况来甄选。市场容量足够大，利润空间足够高，这才是你的选品思路，至于你担心的产品不熟，去了解去学习就是了，没有谁能够一生下来就熟悉哪个产品的。 而就熟悉产品和培育市场来说，显然，掌握和熟悉产品知识，要远远易于培育出一个莫须有的市场了。 第二、优化 这里说的优化是指发布产品过程中以及产品发布后的Listing 优化，具体包括关键词筛选，标题撰写、Bullet Point、Search Terms 以及Description 的精挑细选。很多卖家，不重视关键词，随随便便就发布一条产品，一天下来发布了N 多条产
品，而Listing 中，既抓不住核心关键词，又漏掉长尾关键词，发布后也根本不回头看一眼自己的Listing ，就开始守着后台看数据，然后开始抱怨没有曝光，没有流量，没有成交。这种抱怨完全没有意义。后台数据更多的是让你反思，提醒你调整。没有曝光说 明你关键词设置太差，没有流量说明你Listing 制作太烂，太差太烂的前期工作，就注定了你没有订单没有成交。 关于优化，建议卖家朋友不要夜郎自大，也不要想当然的认为，更多的是要基于平台去搜索，看看竞争对手们的标题是怎样的，图片是怎样的，只有通过多番比较，你才能够对产品有比较准确的认识和把握。 第三、站内广告 很多卖家认为站内广告太费钱，所以既舍不得投入广告，又叹息没有订单。坦白来说，作为运营，一定要有投入产出比的概念。广告不是成本，而是投资，如果投入一块钱的广告，能产出三块钱的利润，何乐而不为呢？ 遇到过一个卖家，尚未开始进入亚马逊时，首先问到的问题是，亚马逊可以做广告吗？当得知答案是肯定后，一拍大腿说，这不是很好做的嘛。而实际结果也正是，他通过站内广告，快速的打造出了比较不错的店铺，虽然他还对运营中的很多东西并不熟悉，但仅仅抓住广告利器，一招鲜吃遍天，已经甩开畏手畏脚的竞争者们几条街。 第四、FBA 发货 有卖家一直不愿采用FBA ，担心成本增加，担心返仓麻烦。但亚马逊平台上的真实数据是，整个平台约有50%以上的货品是经由FBA 派送到顾客手中的。试想一下，在这种大背景下，你采用自发货，你的时效应该好不过FBA 吧，时效没了，客服出色也就成为空谈，同时也意味着，只要你采用自发货，你已经落伍于50%以上的竞争者。作为掉队者，你已经失去了在竞争中取胜的可能性。
亚马逊的运营
在亚马逊的运营中，大部分卖家都会非常关切自己Listing的排名以及如何提升排名，但很多人对影响Listing排名的因素并不明了，因而在打造过程中就会出现一些误解，甚至努力付出也本末倒置，老魏我借此篇文章谈谈自己的一点见解，供大家参考。 通常来说，能够对Listing产生影响的要素大概包括关键词、价格、销量、Review & Feedback, 广告引流等，下面我就这些方面做逐个分析。 关键词： 关键词本身并不会对Listing排名产生直接影响，之所以我们要重视关键词的选择和优化，是因为关键词是买家搜索的基础，关键词设置的好与坏、多与少，在一定程度上影响着Listing曝光量的多少。 价格： 在默认搜索中，价格同样不会对Listing排名产生直接影响，但对于部分勾选了价格区间的买家来说，价格因素确实影响着Listing的曝光展示。另一方面，基于大多数消费者对价格的敏感性，价格合理与否会影响消费者的购买行为，进而反馈对Listing排名的影响。销量： 亚马逊平台不是一个展示平台，而是一个交易平台，交易的属性决定了成交也即销量才是影响Listing排名的最核心要素。但销量又包含短期销量和历史累积销量，就亚马逊排名而言，短期销量的权重要大于历史累积销量，所以我们可以看到某些新建的Listing短短几天时间就成为Best Seller的情况时有发生，这基本上都是因为该Listing在短时间内名义销量达到了其所在类目的第一造成的。 （至于为什么是名义销量，以及这些卖家是如何操作的，这个话题伤及太多，本篇不谈，以后有机会再写写。） 关于亚马逊销售排名更新的时间和频次，亚马逊官方没有公开的数据，普遍的认识是，Listing排名越靠前，排名更新频次越高，但由于系统更新速度等原因，展示在前台的排名有一定的滞后性。 由于没有精准的数据，对于具体的更新排名时间和频次，老魏我在此不敢妄言。 Review & Feedback： 亚马逊的这两个评价体系也不会对Listing排名产生直接影响，Review直接作用于Listing本身，Feedback则体现在对账号的影响上。
浅谈亚马逊电商平台的运营与管理
浅谈亚马逊电商平台的运营与管理 【摘要】本文从亚马逊平台运营的基本操作流程，邮件营销、Feed-back与review 对销量的影响、与同类卖家竞争抢占市场份额等方面进行了一系列的分析与研究，以期提升亚马逊店铺的运营方法。 【关键词】跨境电子商务；亚马逊平台；运营；营销；策略 0 引言 在这个互联网+时代的背景下，新的电商平台层出不穷，无论是买家还是卖家都有很大的选择余地，亚马逊是世界最大的网络零售商，对于跨境电商卖家来说，亚马逊是一个高端而且有高利润的平台。目前很多涉及亚马逊电商平台的研究只提到了后台的功能描述和基本操作，很少有如何通过运营方法来提高销量的研究，会基本操作不代表可以运营好一个亚马逊店铺，卖家需要通过一定的方法来达到运营的目的。跨境电商卖家进行亚马逊电商平台的运营与管理策略研究可以从以下方面着手。 1 通过邮件营销策略增加产品销量 跨境电商卖家在交易完成后通常会忽略一件很重要的事情，就是向买家发送索取评论的邮件，来增加买家留评率，在这里需要注意的是，亚马逊算法中如果一笔交易完成后（买家确认收货代表完成），买家首先向卖家发送邮件，就意味着产生了售后问题，这会影响卖家店铺的绩效指标，对卖家账号是不利的。那么定期发送索评邮件就是一个很必要的事情了，一是可以提升买家留评率，二是避免买家先发邮件从而影响卖家绩效指标这种情况发生。同时在进行邮件营销时，电商卖家应该避免用邮件“轰炸”消费者，而是要在最佳时机出现时再发邮件。例如节日到来可以进行打折促销同时将优惠码发送给买家，提升回购率。此类邮件也能帮助跨境电商卖家留住消费者，消费者会对卖家更忠诚，并给卖家带来更多价值。
怎么运营亚马逊
怎么运营亚马逊 运营推广1（站内） 帖子创建好之后，就要考虑如何吸引顾客来自己的产品页面了，也就是站内的引流。流量来了，帖子本身也很完美，自然就会产生 销量。 站内引流主要可以从以下四个方面去把握： 1、CPC 2、LightningDeal 3、HolidaySpecial 4、Advertisement A、CPC 作为亚马逊平台上的一个卖家，在运营推广过程中最绕不开的就是站内cpc广告了。cpc广告引进流量多而精准，点击成本又不高，转化率还相对较高，绝对是引流的必备杀器啊。 对于cpc广告的设置，众多运营者绝对是没有问题，但谈起对 cpc更深层次的认识，很多人却走进了误区。 常见现象一：我设置的bid出价明明是最高的，为什么展示不靠前? 误区一： 觉得出价(Bid)越高，展示就越靠前，而忽视了表现(performance)。其实广告展位和搜索展位类似，都有自己的排名体系，搜索位的排名是由销量、转化率等因素决定;CPC广告位的排名 规则，是由表现(performance)以及出价(bid)决定的，然后每天每
小时不断地轮换那几个有限的展位。但是，performance的权重往 往要大于bid，因为作为亚马逊来说，一切都是为了给平台带来更 多的转化，更多的销售额。因为他不可能为了赚你几个点击的钱， 而不顾你的质量与否就把你排在首页,谁的转化率高，谁能带来更多 的销售，谁就有优先权。 常见现象二：我做了cpc没什么效果，单量没怎么提升。 误区二： 觉得做了cpc就能提高转化率，大量出单。CPC仅是一种辅助， 它只是增加产品的曝光量，引进流量，并不能改变产品本身的竞争力，也就是转化率。销量的主要决定因素：产品，转换率，流量。 流量有了，关键看产品的转化率，转化率不行，指望引流来拯救你 惨淡的单量是不现实的。一切的提升取决于产品本身的竞价力，一 切营销推广手段只是一个辅助。 常见现象三：直接设置automatic自动付费广告后，就放任不管。 误区三： 认为做cpc广告，设置个自动付费点击automatic就可以了，之后也基本不看报表，放任自流，偶尔看看数据，即使有销量，也不 知道是怎么进来的，这是一种极不负责的做法。付费报告也是需要 下载付费广告报表，分析数据，不断调整、优化关键词，优化产品。 那亚马逊cpc站内广告的排名因素主要有哪些呢? 1、在一定范围内，出价越高，排在前面的可能性会越大，但是 有一个限度的。bid竞价只是次要因素,永远不会是主流。要知道， 任何搜索引擎与平台，它只会将最优先，对消费者最有利的产品优 先展示出来。所谓花钱购买的流量，永远排在次位的。后台广告促 销管理中可以查看到每个关键词的预测竞价与每次点击费用，你的 出价比每次点击费用高0.2-0.5美金，就已经有优势了，但你高出$1美金以上，就没什么意义。CPC的点击价格是由第二名的出价+第 一名与第二名之间差价的百分比+你的表现，综合得出的。也就是说 有一定额度的上限，并不是出价越高越有竞争力。
亚马逊运营方案
公司如何有效地让自己从现在的电商市场竞争脱颖而出？自己开的独立网店，怎么能像知名电商那般让人流连忘返？ 今天，小编帮你总结几大超牛电商大鳄网站的密招，看一看 https://www.360docs.net/doc/f815168230.html,、REL、亚马逊、https://www.360docs.net/doc/f815168230.html,他们是如何做的？看看从中有没有可以学习的。 1．推荐客户可能喜欢的产品。 亚马逊在这方面做得很好，给客户展示推荐的产品，这些都是根据过去的购买和浏览历史而来。 2. 提供可定制的礼物卡。 确保你能提供适用于各种场合的礼物卡。 在亚马逊，客户可以添加照片到他们的礼物卡上面。 3. 提供免运费。 免运费可以让你狂甩竞争对手几条街。尝试添加到你产品的价格里面并观察是否刺激销售增加转化，你会惊奇地发现上升，即使价格没有变。 https://www.360docs.net/doc/f815168230.html, 在他们的网店上添加一个免运费门槛(订单满$70免运费，90%订单次日收货)，并且显著的在所有页面上广而告之。 4. 提供在线帮助。 网店经常流失客户是因为在结账环节卡住了。 https://www.360docs.net/doc/f815168230.html,网站提供在线客服服务来让帮助人们顺利通过结账过程，并增加转化。 5. 开始每日一团。 提供每日一团给消费者是不错的方法连接你的品牌和消费者，建立品牌忠诚度。 6. 提供有效的订单跟踪。 让你的客户更容易看到他们订单的状态，并且追踪物流。 7. 提供365天保修政策。 Zappos 提供一年365天保修政策。 即使你的最终价格会比其他零售店要高，许多消费者还是喜欢一个大方的保修政策。 8. Email中提供优惠码。 促销邮件中提供特别优惠代码是非常棒的方法驱使人们来你的网店消费。 9. 提供礼物打包服务。 当客户要购买礼物给远方异地的朋友，人们经常会来到在线零售店。请确保提供礼物打包服务选项。 10. 可以获得Email礼物卡。 提供一种email邮寄礼物卡方式给客户，来让他们分享喜欢的商店给朋友们。
浅谈亚马逊电商平台的运营与管理
浅谈亚马逊电商平台的运 营与管理 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
浅谈亚马逊电商平台的运营与管理 【摘要】本文从亚马逊平台运营的基本操作流程，邮件营销、Feed-back与review 对销量的影响、与同类卖家竞争抢占市场份额等方面进行了一系列的分析与研究，以期提升亚马逊店铺的运营方法。 【关键词】跨境电子商务；亚马逊平台；运营；营销；策略 0 引言 在这个互联网+时代的背景下，新的电商平台层出不穷，无论是买家还是卖家都有很大的选择余地，亚马逊是世界最大的网络零售商，对于跨境电商卖家来说，亚马逊是一个高端而且有高利润的平台。目前很多涉及亚马逊电商平台的研究只提到了后台的功能描述和基本操作，很少有如何通过运营方法来提高销量的研究，会基本操作不代表可以运营好一个亚马逊店铺，卖家需要通过一定的方法来达到运营的目的。跨境电商卖家进行亚马逊电商平台的运营与管理策略研究可以从以下方面着手。 1 通过邮件营销策略增加产品销量 跨境电商卖家在交易完成后通常会忽略一件很重要的事情，就是向买家发送索取评论的邮件，来增加买家留评率，在这里需要注意的是，亚马逊算法中如果一笔交易完成后（买家确认收货代表完成），买家首先向卖家发送邮件，就意味着产生了售后问题，这会影响卖家店铺的绩效指标，对卖家账号是不利的。那么定期发送索评邮件就是一个很必要的事情了，一是可以提升买家留评率，二是避免买家先发邮件从而影响卖家绩效指标这种情况发生。同时在进行邮件营销时，电商卖家应该避免用邮件“轰炸”消费者，而是要在最佳时机出现时再发邮件。例如节日到来可以进行打折促销同时将优惠码发送给买家，提升回购率。此类邮件也能帮助跨境电商卖家留住消费者，消费者会对卖家更忠诚，并给卖家带来更多价值。
十大亚马逊代运营公司
代运营： 代运营主要是指帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售，这就需要该代运营公司具备营销、产品、客服、供应链等全方面的知识，然后可以跟传统企业销售分成。目前代运营包括各种各样的方式：从建站、推广、物流、客服、仓储等领域都有相关的公司涉及。百花齐放，百家争鸣。当然，也包括一些为电子商务公司提供服务的专业机构。 亚马逊： 亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库等子公司。 亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长 2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，亚马逊位
列18位。12月18日，入选2018世界品牌500强第1位。2019年7月18日，停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供卖家服务。2019年7月，入选2019《财富》世界500强。10月，2019福布斯全球数字经济100强榜位列6位。2019年度全球最具价值100大品牌榜第三位。[6]2020年3月，入选2020年全球品牌价值500强第1位。2020年7月，福布斯2020全球品牌价值100强发布，亚马逊排名第4位。 亚马逊中国： 中国网站 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲、IT软件，等32大类、上千万种的产品，通过“送货上门”服务以及“货到付款”等多种方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 李岩川2011年10月加入亚马逊中国，现任亚马逊中国副总裁，全面负责公司消费电子产品线，包括手机、电脑、相机、数码电子、办公等品类的产品引进、销售与管理等业务。 在越来越激烈的中国电商市场大战中，亚马逊中国如今逐步改变了以往低调的作风，无论在线下推广方面，还是线上促销、营销方面，都越来越积极地参与到激烈的短兵相接中。 继2012年4月底颇具中国特色的店庆大促之后，亚马逊中国又
年最新亚马逊卖家运营测试试题及答案开店考
年最新亚马逊卖家运营测试-试题及答案-开店考试-满分 1、前言 您的答卷已经提交，感谢您的参与！如果未达到80分，请重新对学习材料进行学习，若达到80分，请将分数告知招商经理。 2、测评结果 恭喜您顺利通过考试！对于有问题的题目可以通过答案解析进行理解，如果有不清楚的地方，也可以联系您的上线负责人。 3、成绩分析 （1）基本分析
您的得分：100 分 答对题数：23 题 您的名次：1 名 问卷满分：100 分 测试题数：23 题 参与人次：2502 人 4、答案解析 此次问卷不限答题时间，建议与培训材料搭配进行测试。 1. 请填写您亚马逊卖家平台注册邮箱，误填有可能会影响您的最终上线
时间[填空题] * 您的回答为：这里不会填的拉出去枪毙5分钟！ 此页面为单选题，请选择一个正确的答案 2. 对订单缺陷率描述错误的是[单选题] * 分值:3 您的回答为：订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标（得分：3） 3. 对卖家绩效中的“业绩通知”描述正确的是[单选题] * 分值:3 您的回答为：如果有业绩通知，我需要检查我的卖家绩效是否都合格（得分：3） 4. 页面右上角的“买家消息”的作用不包括哪项？[单选题] * 分值:3
您的回答为：买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标（得分：3） 5. 关于后台设置配送费用（运费）说法正确的是[单选题] * 分值:3 您的回答为：“配送设置”可以按照商品数量、重量或者订单金额进行设置（得分：3） 6. 如果买家在一笔订单中购买了1件此商品，每件商品重2KG，要收取多少运费[单选题] * 分值:3 您的回答为：11元（发货重量为2千克）（得分：3） 此页为多选题，请选择正确的选项 7. 哪些方式有利于产品的展示和购买[多选题] * 分值:5
亚马逊运营中心流程
1.订货 亚马逊的采购人员下订单，供应商可以通过亚马逊的系统进行送货预约，系统会自动算出运营商和亚马逊运营网络的距离。匹配与运营商最近的仓库，供应商将货物运送到亚马逊的库房码头，后者24小时内收货。从下订单开始亚马逊就库清楚知道货品在什么状态。 2.收货 工作人员用扫描枪开箱扫描货品条码，货品进入亚马逊系统，但是还不能在网上显示。 3.上架 每件货品会被员工就进随机的摆放在货架上，有可能是一本书加几个玩具。最大程度的节省空间，是亚马逊仓储的法则。每件货品和存放的货架，都被扫描枪记录在系统里，上架后货品可以在网上销售了。 4.订单分拣 每个员工手持设备扫描订单后，系统会自动计算出离员工的货品在哪，以节省路途时间。 5.货品订单 5.1单件货品订单 工作人员捡完单件货品的订单，装满捡货车后，进入包裹流程线，系统会根据商品的重量和尺寸，推荐合适的包裹盒，员工进行包装贴条贴订单信息，将货品放在一旁的传送带上。 5.2多件货品订单 A.当拣货车推到多个货品的流程线上后，工作人员将根据扫描订单，将每件货品装在有多个格子的推车上。每个格子都是一张订单，都编上记号记录在系统里，员工只要根据系统提示将货品放入格子。 B.格子车会推向下一个流程，工作人员将每个格子的货品拿出来，系统扫描条形码。格局每个订单的整体规格，推荐相应的包裹盒，员工包装后放入传送带。 6.侧重流程 亚马逊的系统会根据每个订单有几件货品，才测算包装好的包裹的重量，如果某个包裹
轻于或者重于系统测算出来的重量，系统就会将该包裹从传送带上剔除。 7.被系统自动剔出来的包裹 8.人工再次复检有问题的包裹 9.运输 没问题的包裹讲在快递区根据订单上不同的物流信息，区域分类到不通的传送带上，等待快递公司的货车带走，送到不同的用户手上。
亚马逊运营攻略：打造精品
亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台，其卖家介绍，运营亚马逊店铺要学会删繁就简，轻装上阵，“少做产品，做精产品”是亚马逊成功卖家分享给大家的八字箴言。围绕做精产品，该卖家认为，应该先做好产品，再引流。 一、弱化店铺，关键在爆款 亚马逊是重产品的平台，通过这个平台，卖家用心做好品牌，做好营销，生意就会好起来，它不适合通过不断上货来获得订单，适合做精。 深圳某外贸公司老板吕先生也表示，亚马逊区别于其他外贸平台的一个最大特点是“重产品，轻店铺”。他入驻亚马逊之前在速卖通平台销售，速卖通和其他外贸零售平台的做法在其看来就是大量铺货。 “最多的时候，我速卖通上的产品Listing甚至达到了2000个，一个月统计下来其实出单的产品无非就是100多款，而且这100多款产品出单也是比较平均的，每个产品几个或者几十个，很难出现一个月单品上300pcs销量的小爆款产品，剩下的一千多个listing，居然在30天之内都没有销售记录。”他说。 对比之下，吕先生发现很多亚马逊优秀卖家整个店铺居然只有几十款产品，更恐怖的是其中有几家都只有10个左右的产品，但是每个月的好评率居然高达上百。他解释道，“你要知道亚马逊的留评率是非常非常低的，这就更加验证了要做好亚马逊这个平台就必须做‘精品’，必须控制单品数量，像我们这种小卖家根本没精力在那么多产品上面面俱到。” 吕先生说，“少做产品，做精产品”的策略在库存上帮了公司很大的忙，以往做速卖通、eBay的时候，库存管理非常混乱，因为总是这个产品今天出几个单又要订货，过了几天另外一个产品缺货了又要联系供应商拿货，非常麻烦。 “做亚马逊就非常轻松，我们有个同事专门负责库存及供应商把控，反正就一二十个产品，全都是直接联系工厂订货，一次都是几百上千个起订，这就不会发生那种客户下单了但是没货发的尴尬情况。”吕先生表示。 因为做精产品，吕先生的公司在订单处理的速度和质量上也有了很大的提升，从客服和售后来说，因为产品太多，以往销售可能都不知道一些产品是什么，干嘛用的，对产品非常不了解。但是，现在销售都非常懂产品，因为全公司就做一二十款产品，天天接触，客户如果发站内信询问产品使用或者兼容性，销售和客服都能够给出专业的解答。 在物流方面，吕先生公司做的是美国站，国内发货就用E邮宝，海外仓就使用FBA发货，有些特定产品就走海外仓。 二、选热销品，保护注册商标 吕先生的公司通过打爆款实现轻装上阵，打造爆款的关键在于选品，他分享了自己的选品经验。