SIM800 Series_IP_Application Note_V1.02
SIM800 Series_IP_Application Note_V1.02
Document Title SIM800 Series_IP_Application Note
Version 1.02
Date2014-06-30
Status Release
Document Control ID SIM800 Series_IP_ Application Note_V1.02
General Notes
SIMCom offers this information as a service to its customers, to support application and engineering efforts that use the products designed by SIMCom. The information provided is based upon requirements specifically provided to SIMCom by the customers. SIMCom has not undertaken any independent search for additional relevant information, including any information that may be in the customer’s possession. Furthermore, system validation of this product designed by SIMCom within a larger electronic system remains the responsibility of the customer or the customer’s system integrator. All specifications supplied herein are subject to change.
Copyright
This document contains proprietary technical information which is the property of Shanghai SIMCom Wireless Solutions Ltd, copying of this document and giving it to others and the using or communication of the contents thereof, are forbidden without express authority. Offenders are liable to the payment of damages. All rights reserved in the event of grant of a patent or the registration of a utility model or design. All specification supplied herein are subject to change without notice at any time.
Copyright ? Shanghai SIMCom Wireless Solutions Ltd. 2014
Contents
1 Description (6)
1.1 Features (6)
2 AT commands ........................................................................................................7 3 Examples.. (9)
3.1.
Bearer Configure.......................................................................................................9 3.2. HTTP GET Method (9)
3.3. HTTP POST Method (10)
3.4. HTTP HEAD Method (10)
3.5. Set Proxy HTTP Server...........................................................................................11 3.6. Set HTTP Redirection Parameter. (11)
3.7. Set HTTP Download Break Point Parameter..........................................................12 3.8. Get HTTP Current Status........................................................................................12 3.9. FTP GET Method....................................................................................................13 3.10. FTP PUT Method....................................................................................................14 3.11. FTP Time out...........................................................................................................15 3.12. FTP Error................................................................................................................15 3.13. FTP Operation Error................................................................................................16 3.1
4. FTP READ and WRITE Error................................................................................16 3.1
5. Set FTP Download Break Point Parameter.............................................................17 3.1
6. FTP DELE Method.................................................................................................17 3.1
7. FTP SIZE Method...................................................................................................18 3.1
8. FTP MKD and RMD Method.................................................................................18 3.1
9. FTP LIST Session...................................................................................................19 3.20. FTP Extend PUT Method........................................................................................20 3.21. FTPGETTOFS Method...........................................................................................21 3.22. FTPPUTFRMFS Method........................................................................................21 3.23. FTPEXTGET Method.............................................................................................22 3.24. FTPFILEPUT Method.............................................................................................23 3.25.
FTPQUIT Method (23)
Appendix (25)
A. Related Documents.................................................................................................25 B. Terms and Abbreviations.. (25)
Version History
Date Version What is new Author 2013-08-01 1.00 New version
Hanjun.liu 2013-10-28 1.01 Chapter 3.15, change "AT+FTPRESET=20" to "AT+FTPREST=20" Hanjun.liu Chapter Scope, Add projects Hanjun.liu Chapter 3.14,Change 1280 to 1360
Hanjun.liu Chapter 3.21,Add example of "AT+FTPGETTOFS" Hanjun.liu Chapter 3.22,Add example of "AT+FTPPUTFRMFS" Hanjun.liu Chapter 3.23,Add example of "AT+FTPEXTGET" Hanjun.liu Chapter 3.24,Add example of "AT+FTPFILEPUT" Hanjun.liu 2014-06-30
1.02
Chapter 3.25,Add example of "AT+FTPQUIT"
Hanjun.liu
Scope
This document presents the AT command of HTTP&FTP operation and application examples. This document can apply to SIM800 series modules, including SIM800V , SIM840V , SIM800W, SIM840W, SIM800L, SIM800H, SIM800, SIM800-WB64, SIM800G and SIM808.
1 Description
This chapter introduces the IP application features of SIM800 series modules
1.1 Features
1) SIM800 s eries modules support Hyper Text Transfer Protocol application. Which
provides a mode to alternate of HTTP server. The basic application contains GET, POST, HEAD methods; it also supports proxy server, redirection, broken transfer resuming functions.
2) SIM800 s eries modules support File Transfer Protocol application. Which provides a
mode to interact with FTP server. The basic application contains GET, PUT methods, it also supports broken transfer resuming function. PUT method supports APPE, STOR and other modes.
2 AT commands
Command Description
AT+HTTPINIT Initialize HTTP service AT+HTTPTERM Terminate HTTP service AT+HTTPPARA Set HTTP parameters value
AT+HTTPDATA Input HTTP data
AT+HTTPACTION Http method action
AT+HTTPREAD Read the HTTP server response
AT+HTTPSCONT Save HTTP application context AT+HTTPSTATUS Read HTTP status
AT+FTPPORT Set FTP control port
AT+FTPMODE Set active or passive FTP mode AT+FTPTYPE Set the type of data to be transferred AT+FTPPUTOPT Set FTP put type
AT+FTPCID Set FTP bearer profile identifier AT+FTPREST Set resume broken download AT+FTPSERV Set FTP server address AT+FTPUN Set FTP user name AT+FTPPW Set FTP password AT+FTPGETNAME Set download file name AT+FTPGETPATH Set download file path AT+FTPPUTNAME Set upload file name AT+FTPPUTPATH Set upload file path AT+FTPGET Download file AT+FTPPUT Set upload file
AT+FTPSCONT Save FTP application context AT+FTPDELE Delete specified file in FTP server AT+FTPSIZE Get the size of specified file in FTP server AT+FTPSTATE Get the FTP state AT+FTPEXTPUT Extend upload file
AT+FTPMKD Make directory on the remote machine AT+FTPRMD Remove directory on the remote machine AT+FTPLIST List contents of directory on the remote machine AT+FTPGETTOFS Download file and save in file system AT+FTPPUTFRMFS Upload file from file system AT+FTPEXTGET
Extend download file
AT+FTPFILEPUT Load file in RAM from file system then upload with FTPPUT AT+FTPQUIT
Quit current FTP session
3 Examples
In the “Grammar” columns of following tables, input of AT commands are in black, module return values are in blue.
3.1. Bearer Configure
Grammar
Description
AT+SAPBR=3,1,"Contype", "GPRS" OK
AT+SAPBR=3,1,"APN","CMNET" OK
Configure bearer profile 1
AT+SAPBR=1,1 OK
To open a GPRS context. AT+SAPBR=2,1
+SAPBR:1,1,”10.89.193.1” OK
To query the GPRS context.
AT+SAPBR=0,1 OK
To close a GPRS context.
3.2. HTTP GET Method
Download data from HTTP server. Grammar Description AT+HTTPINIT OK
Init HTTP service
AT+HTTPPARA="CID",1 OK
AT+HTTPPARA="URL","https://www.360docs.net/doc/f016471067.html," OK
Set parameters for HTTP session AT+HTTPACTION=0 OK
GET session start
+HTTPACTION: 0,200,1000 GET successfully
AT+HTTPREAD +HTTPREAD: 1000 …. OK
Read the data of HTTP server
AT+HTTPTERM OK Terminate HTTP service
3.3. HTTP POST Method
Upload data to HTTP server. Grammar Description AT+HTTPINIT OK
Init HTTP service
AT+HTTPPARA="CID",1 OK
AT+HTTPPARA="URL","https://www.360docs.net/doc/f016471067.html," OK
Set parameters for HTTP session AT+HTTPDATA=100,10000 DOWNLOAD
POST the data whose size is 100 Bytes and the maximum latency time for inputting is 10000 ms. It is recommended to set the latency time long enough to allow downloading all the data.
…… It is ready to receive data from UART, and DCD has been set to low.
OK
All data has been received over, and DCD is set to high. AT+HTTPACTION=1 OK
POST session start +HTTPACTION: 1,200,0 POST successfully AT+HTTPTERM OK Terminate HTTP service
3.4. HTTP HEAD Method
Get HTTP head information from HTTP server. Grammar Description AT+HTTPINIT OK
Init HTTP service
AT+HTTPPARA="CID",1 OK
AT+HTTPPARA="URL","https://www.360docs.net/doc/f016471067.html," OK
Set parameters for HTTP session AT+HTTPACTION=2 OK
HEAD session start
+HTTPACTION: 2,200,0 HEAD successfully AT+HTTPTERM OK
Terminate HTTP service
3.5. Set Proxy HTTP Server
It provides the method to use proxy HTTP server. Grammar Description AT+HTTPINIT OK
Init HTTP service
AT+HTTPPARA="CID",1 OK
AT+HTTPPARA="URL","https://www.360docs.net/doc/f016471067.html," OK
Set parameters for HTTP session AT+HTTPPARA="PROIP","10.0.0.172" OK
Set proxy server IP address AT+HTTPPARA="PROPORT",80 OK
Set proxy server port AT+HTTPACTION=0 OK
GET session start +HTTPACTION: 0,200,1000 GET successfully
AT+HTTPREAD +HTTPREAD: 1000 …. OK
Read the data of HTTP server. Output the data to UART
AT+HTTPTERM OK
Terminate HTTP service
3.6. Set HTTP Redirection Parameter
It provides the method to use HTTP redirection function. Grammar Description AT+HTTPINIT OK
Init HTTP service
AT+HTTPPARA="CID",1 OK
Set parameters for HTTP session AT+HTTPPARA="REDIR",1 OK
Set the redirection parameter AT+HTTPPARA="URL","https://www.360docs.net/doc/f016471067.html,/a bcde" OK
Set the URL
AT+HTTPACTION=0 OK
GET session start
+HTTPACTION: 0,200,1000
GET successfully
AT+HTTPREAD +HTTPREAD: 1000 …. OK
Read the response of HTTP server Output the data to UART
AT+HTTPTERM OK
Terminate HTTP service
3.7. Set HTTP Download Break Point Parameter
It provides the method to use HTTP broken download resuming function. Grammar Description AT+HTTPINIT OK
Init HTTP service
AT+HTTPPARA="CID",1 OK
Set parameters for HTTP session AT+HTTPPARA="URL","HTTP://www.si https://www.360docs.net/doc/f016471067.html,/img/sim_logo_jr_1003_38.gif" OK
Set the URL, the size of gif is 16384 bytes
AT+HTTPPARA="BREAK",2000 OK
Set the break point
AT+HTTPACTION=0 OK
GET session start, get data from 2000 to 16384
+HTTPACTION: 0, 200,14384 GET successfully
AT+HTTPREAD +HTTPREAD: 14384 …. OK
Read the data of HTTP server Output the data to UART
AT+HTTPTERM OK
Terminate HTTP service
3.8. Get HTTP Current Status
Grammar Description AT+HTTPINIT OK
Init HTTP service
AT+HTTPPARA="CID",1 OK
Set parameters for HTTP session AT+HTTPPARA="URL","https://www.360docs.net/doc/f016471067.html, " OK
Set the URL
AT+HTTPACTION=0 OK
Get session start
AT+HTTPSTATUS?
+HTTPSTATUS: GET,1,1440,7915 OK
The status of getting session is in progress
+HTTPACTION: 0, 200,9335 GET successfully
AT+HTTPSTATUS?
+HTTPSTATUS: GET,0,0,0 OK
The status of getting session is over
AT+HTTPACTION=1 OK
POST session start
AT+HTTPSTATUS?
+HTTPSTATUS: POST,2,1440,608 OK
The status of posting session is in progress
+HTTPACTION: 1,200,0 POST successfully
AT+HTTPSTATUS?
+HTTPSTATUS: POST,0,0,0 OK
The status of posting session is over
AT+HTTPTERM OK
Terminate HTTP service
3.9. FTP GET Method
Download data from FTP server Grammar
Description
AT+FTPCID=1 OK
AT+FTPSERV="116.228.221.52" OK
AT+FTPUN="sim.cs1" OK
AT+FTPPW="******" OK
AT+FTPGETNAME="1K.txt" OK
AT+FTPGETPATH="/" OK
Set parameters for FTP session.
AT+FTPGET=1 OK
Open the FTP get session.
+FTPGET: 1,1
Data are available.
AT+FTPGET=2,1024 +FTPGET: 2,50
01234567890123456789012345678901234567890123456789 OK
Request to read 1024 bytes, but Only 50 bytes are now available.
AT+FTPGET=2,1024 +FTPGET: 2,0 OK
Request to read 1024 bytes again.
No byte is now available, but it is not the end of session.
+FTPGET: 1,1
If the module receives data but user do not input "AT+FTPGET:2,
AT+FTPGET=2,1024 +FTPGET: 2,1024
012345678901234567890123456789012345678901234567890…..1234 OK
Request to read 1024 bytes. 1024 bytes are now available.
+FTPGET:1,0
Data transfer finished. The connection to the FTP server is closed.
3.10. FTP PUT Method
Upload data to FTP server. Grammar
Description
AT+FTPCID=1 OK
AT+FTPSERV="116.228.221.52" OK
AT+FTPUN="sim.cs1" OK
AT+FTPPW="******" OK
AT+FTPPUTNAME="1K.txt" OK
AT+FTPPUTPATH="/" OK
Set parameters for FTP session.
AT+FTPPUT=1 OK
Open the FTP put session.
+FTPPUT: 1,1,1360
FTP session is ready for uploading. 1360 is the max length of data which can be sent at a time. It depends on the network status.
AT+FTPPUT=2,100 +FTPPUT: 2,100 Client requests to send 100 bytes.
Response indicates that user must input 100 bytes for transferring now.
…… It is ready to receive data from UART , and DCD has been set to low.
OK
All data has been received over, and DCD is set to high.
+FTPPUT: 1,1,1360 URC indicates that the FTP session is ready to transfer more data.
AT+FTPPUT=2,0 OK
No more data will be uploaded, the FTP session will be closed.
+FTPPUT: 1,0
Data transfer is finished. The connection to the FTP server is closed.
During FTP session, different failure may occur because of bad network environment or other reasons. Some common failure includes timeout failure and wrong password failure.
3.11. FTP Time out
Time out occurs during FTP session because of different reasons. Grammar Description
AT+FTPGET=1 OK
Open the FTP Get session.
+FTPGET: 1,64
If the status of the network is poor, it may be time out.
The connection to the FTP server is closed.
AT+FTPGET=1 OK
Open the FTP Get session.
+FTPGET: 1,1 Data are available.
+FTPGET: 1,1 ……..
+FTPGET: 1,1 If customer does not use "AT+FTPGET:2,
+FTPGET: 1,64
If the user does not read data for a long time, the session will time out. The connection to the FTP server is closed.
3.12. FTP Error
Error occurs during FTP applications because of wrong parameter setting. Grammar
Description
AT+FTPPW="3214567"
OK
Set wrong password
AT+FTPGET=1
OK
Open the FTP Get session
+FTPGET: 1,72FTP session password error. The connection
to the FTP server is closed.
Note: Other errors, you can refer to “AT+FTPGET” command in 《SIM800 Series AT Command Manual》
3.13.FTP Operation Error
Error occurs during FTP applications because of wrong operating.
Grammar Description
AT+FTPGET=1
OK
Open the FTP Get session.
+FTPGET: 1,64 The parameter of "get file name" is empty.
It shows ftp operation error.
AT+FTPPUT=1
OK
Open the FTP PUT session.
AT+FTPPUT=1
OK
+FTPPUT: 1,66
Open the FTP PUT session again. Show ftp
operation error.
3.1
4.FTP READ and WRITE Error
Error occurs before FTP applications because of operating in wrong state.
Grammar Description
AT+FTPGET=1
OK
Open the FTP Get session.
AT+FTPGET=2,1000
ERROR
Read data before "+FTPGET:1,1" is shown. +FTPGET: 1,1 Data are available
AT+FTPGET=2,1000
+FTPGET: 2,50
01234567890123456789012345678901234
567890123456789
OK
Read data after "+FTPGET: 1,1" is shown.
+FTPGET: 1,0 Data transfer finished. The connection to
the FTP server is closed.
AT+FTPGET=2,1000
ERROR
Read data after FTP session is stopped.
AT+FTPPUT=1 OK
Open the FTP PUT session.
AT+FTPPUT=2,1000 ERROR
Write data before "+FTPPUT: 1,1,1360" is shown.
+FTPPUT: 1,1,1360 FTP session is ready for uploading. AT+FTPPUT=2,100 +FTPPUT: 2,100 …… OK
Write data after "+FTPPUT: 1,1,1360" is shown.
AT+FTPPUT=2,0 OK
No more data will be uploaded, the FTP session will be closed.
AT+FTPPUT=2,100 ERROR
Write data after FTP session is stopped.
3.15. Set FTP Download Break Point Parameter
It provides the method to use FTP broken download resuming function. Grammar Description
AT+FTPGET=1 OK
Open the FTP Get session. +FTPGET: 1,1
Data are available. AT+FTPGET=2,1024 +FTPGET: 2,29
wodeceshijieguo,zhgeshigeshia OK
Get data of FTP server.
+FTPGET: 1,0 Data transfer finished. The connection to the FTP server is closed. AT+FTPREST=20 OK
Set the broken point. AT+FTPGET=1 OK
Open the FTP Get session. +FTPGET: 1,1 Data are available.
AT+FTPGET=2,1024 +FTPGET: 2,9 shigeshia OK
Get the data begin from the broken point.
+FTPGET: 1,0
Data transfer is finished. The connection to the FTP server is closed.
3.16. FTP DELE Method
Delete the specified file in FTP server.
Grammar Description
AT+FTPCID=1
OK
AT+FTPSERV="116.228.221.52"
OK
AT+FTPUN="sim.cs1"
OK
AT+FTPPW="******"
OK
AT+FTPGETNAME="1K.txt"
OK
AT+FTPGETPATH="/"
OK
Set parameters for FTP session.
AT+FTPDELE
OK
Open the FTP DELE session.
+FTPDELE: 1,0 Delete file finished. The connection to the
FTP server is closed.
3.17.FTP SIZE Method
Get the size of specified file in FTP server.
Grammar Description
AT+FTPCID=1
OK
AT+FTPSERV="116.228.221.52"
OK
AT+FTPUN="sim.cs1"
OK
AT+FTPPW="******"
OK
AT+FTPGETNAME="1K.txt"
OK
AT+FTPGETPATH="/"
OK
Set parameters for FTP session.
AT+FTPSIZE
OK
Open the FTP SIZE session.
+FTPSIZE: 1,0,1024 Get the size of file finished. The connection
to the FTP server is closed.
3.18.FTP MKD and RMD Method
Make and remove directory on the remote machine.
Grammar Description
AT+FTPCID=1
OK
AT+FTPSERV="116.228.221.52"
OK
AT+FTPUN="sim.cs1"
OK
AT+FTPPW="******"
OK
AT+FTPGETPATH="/test"
OK
Set parameters for FTP session.
AT+FTPMKD
OK
Open the FTP session.
+FTPMKD: 1,0 The directory "test" is made on the remote
machine
AT+FTPRMD
OK
Open the FTP session
+FTPRMD: 1,0 The directory "test" is removed from the
remote machine
3.19.FTP LIST Session
List contents of remote directory.
Grammar Description
AT+FTPCID=1
OK
AT+FTPSERV="116.228.221.52"
OK
AT+FTPUN="sim.cs1"
OK
AT+FTPPW="******"
OK
AT+FTPGETNAME="1K.txt"
OK
AT+FTPGETPATH="/"
OK
Set parameters for FTP session.
AT+FTPLIST=1
OK
Open the FTP session.
+FTPLIST: 1,1 Data are available
AT+FTPLIST=2,1024 +FTPLIST: 2,126 total 0
drw-rw-rw- 1 user group 0 Oct 12 14:58.
drw-rw-rw- 1 user group 0 Oct 12 14:58… OK
Request to read 1024 bytes, but only 126 bytes are now available +FTPLIST: 1,0
Data transfer finished. The connection to the remote machine is closed
3.20. FTP Extend PUT Method
Extend Upload data to the remote machine. Grammar
Description
AT+FTPCID=1 OK
AT+FTPSERV="116.228.221.52" OK
AT+FTPUN="sim.cs1" OK
AT+FTPPW="******" OK
AT+FTPPUTNAME="1K.txt" OK
AT+FTPPUTPATH="/" OK
Set parameters for FTP session.
AT+FTPEXTPUT=1 OK
Open the FTP session.
AT+FTPEXTPUT=2,0,1024,10000 +FTPEXTPUT: 0,1024
Client requests to send 1024 bytes.
Response indicates that user must input 1024 bytes for transferring. It is saved in the module.
…… It is ready to receive data from UART, and DCD has been set to low.
OK
All data has been received over, and DCD is set to high.
AT+FTPPUT=1 OK
Open the FTP PUT session. Waiting for the module to upload the data to the remote machine.
+FTPPUT: 1,0
Data transfer finished. The connection to the remote machine is closed
AT+FTPEXTPUT=0 OK
Set FTP to normal put method
3.21. FTPGETTOFS Method
Download file and save in file system. Grammar
Description
AT+FTPCID=1 OK
AT+FTPSERV="116.228.221.52" OK
AT+FTPUN="sim.cs1" OK
AT+FTPPW="******" OK
AT+FTPGETNAME="test.txt" OK
AT+FTPGETPATH="/" OK
Set parameters for FTP session.
AT+FTPGETTOFS=0,"test.txt" OK
Open the FTP session.
AT+FTPGETTOFS?
+FTPGETTOFS: 1,174125,163900 OK
Query progress of FTP session
FTP session running, 174125 bytes data has been download, 163900 bytes data has been saved in file system.
+FTPGETTOFS: 0,174125
File download succeed. Use file system commands to read or write file.
3.22. FTPPUTFRMFS Method
Upload file from file system Grammar
Description
如何掌握接打电话的小技巧
如何掌握接打电话的小技巧 很多人都有过这样的感觉，本来想的好好的一件事，拿起电话却不知道如何去表达，尴尬不已。如果是跟朋友打电话犯点这样的错误也没什么大的问题，可是如果是工作，这样就是一种极不专业的表现了。那么我们接打电话时应该要注意哪些问题呢?赶快来看一下吧! 当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧： 1、随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。 2、自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 3、转入正题 当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：您需要我做什么?当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 4、避免将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。 5、避免电话中止时间过长 如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去? 让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：对不起，让您久等了，以引起对方的注意。 对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：你能否稍等?我正在接听一个电话。如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
客服电话沟通技巧
现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，电话沟通也有其自身的缺陷。 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。 小知识 在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、 语言沟通。 【自检】 在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的？ 问题情境 不良表现 你的实际表现 接听电话时 1.电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。 2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊？ 3.一边接电话一边嚼口香糖。 4.一边和同事说笑一边接电话。 5.遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔。 拨打电话时 1.抓起话筒却不知从何说起，语无伦次。 2.使用“超级简略语”，如“我是三院的××”。 3.挂完电话才发现还有问题没说到。 4.抓起电话粗声粗气的对对方说：“喂，找一下刘经理。” 转达电话时 1.抓起话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话！” 2.态度冷淡地说：“陈科长不在！”就顺手挂断电话。 3.让对方稍等，就自此不再过问他（她）。
4.答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名。 遇到突发事件时 1.对对方说：“这事儿不归我管。”就挂断电话。 2.接到客户索赔电话，态度冷淡或千方百计为公司产品辩解。 3.接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断电话。 4.电话受噪音干扰时，大声地说：“喂，喂，喂…”然后挂断电话。 接听、拨打电话的基本技巧和程序 (一)接听、拨打电话的基本技巧 为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点： 1.电话机旁应备记事本和铅笔小知识 即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项 可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。 2.先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。 3.态度友好 有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。 小知识 女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。 4.注意自己的语速和语调 急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。
打电话的礼仪和技巧
打电话的礼仪和技巧 现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。 打电话的礼仪 不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好” 假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX 接电话好吗” 在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论 如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意 不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。 转接电话的礼仪技巧 转接电话拿着话筒和放下话筒一个样 很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。 做好电话记录 如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看
外贸业务员打电话的各细节技巧
外贸业务员打电话的各细节技巧 本文档由实惠网外贸论坛（https://www.360docs.net/doc/f016471067.html,）编制，欢迎访问，免费外贸平台实惠网：https://www.360docs.net/doc/f016471067.html, 这个平台拥有美国服务器，pr值为5. 很不错咯。。。 -------------------------------------------------------------------------------- Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话. A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉. Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出" A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?" ; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪. Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季... A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线 的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。 知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或 检具文件资料等等... Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者... A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后 的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能 有较明显的效果。 Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断 A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许 是一个商机。 Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云. A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,
电话沟通技巧
导言 现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，电话沟通也有其自身的缺陷。 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话 【自检】 在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的？ 接听、拨打电话的基本技巧和程序
(一)接听、拨打电话的基本技巧 为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点： 1.电话机旁应备记事本和铅笔 试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。 2.先整理电话内容，后拨电话 给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。 3.态度友好 有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。 根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。 4.注意自己的语速和语调 急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。 打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美，就像乐谱中5(梭)的音域。 5.不要使用简略语、专用语 将“行销三科”简称“三科”这种企业内部习惯用语，第三者往往无法理解。同样，专用语也仅限于行业内使用，普通顾客不一定知道。有的人不以为然，得意洋洋地乱用简称、术语，给对方留下了不友善的印象。有的人认为西洋学及外来语高雅、体面，往往自作聪明地乱用一通，可是意义不明的英语，并不能正确表达自己的思想，不但毫无意义，有时甚至会发生误会，这无疑是自找麻烦。
打电话沟通最佳技巧
1、 要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务； 2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 3、我们要主动地争取结果，而不是被动地完成任务 1.正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。渐入最佳状态”。 2.变换致电时间。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。 3.毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。
要抓住客户的需求和心理，有一些方法供参考 ? 因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。 1、打电话时要注意什么 A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作. B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么? C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张. D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。 E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。 其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。 2、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。? 当然了解产品的性能参数和用途
打电话的礼仪和技巧
打电话的礼仪和技巧 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《打电话的礼仪和技巧》的内容，具体内容：现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是我给大家搜集整理的。... 现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是我给大家搜集整理的。 一、电话形象三要素： 1、时间和空间的选择 2、通话的态度 3、通话的内容 二、如何打电话给别人: 1、电话时间的选择(早上7点之前，晚上10点之后，无关紧要的事情不要打电话给对方，如果有很紧急的事情也应该说一声：抱歉，这么晚打扰了) 2、就餐时间切勿打电话，影响他人消化 3、节假日期间不是重要事情不要打电话，可以用短信、微信方式联系 4、空间的选择(地点选择，不在公众场合高声谈论电话内容，例如，会议中心、餐厅、商场、电影院) 5、电话长度：(宜短不宜常)电话三分钟原则、长话短说。 6、电话内容挑重点说，切忌让别人猜你是谁，任何一个有教养的人，他是尊重他人时间的人，时间是金钱、是生命、是效益，人的生命是由时间组成
的，浪费时间就是在浪费别人的生命。 7、自我介绍很重要：报单位、报名称、报姓名 三、怎样暗示别人可以挂电话了 1、重点内容重复说 四、打电话谁先挂 1、地位高者先挂(长辈、上级) 2、平级情况，谁先打的电话谁先挂 五、接电话礼仪 1、铃声响不过三秒，超过三秒后接的电话说一句：抱歉、久等了 2、不随意找外人代接电话 3、及时接电话 如果打电话时候，座机响了，如果有外人在，可以暗示一下对方有人在，就不会说有层次深度的内容了。 六、移动电话礼仪 1、安全使用(不用移动电话传输重要消息) 2、文明使用(公共场合静音) 3、规范使用(礼貌用语) 4、适当携带(一个人的社会地位与身上所挂的东西件数成反比) 总而言之，文明礼貌使用手机，会使你有效的进行沟通，会使你恰到好处的获得别人尊重，会使你获得有效信息。 职场中打电话的礼仪 1.主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答。 无论是接电话，还是打电话，在电话接通时，都要先说"您好，这里是XXX(单
装潢公司的电话销售人员打电话的技巧
装潢公司的电话销售人员打电话的技巧 电话销售，对于装潢公司来讲，是一个比较不错的一种销售模式，但是由于电话销售的时间比较久，而且在做的行业比较多，所以，对我们装潢公司的电话销售人员打电话的技巧比较高。我就综合下为什么电话难打，成功率低的现象，做个分析，希望能给你带来一点小小的启发。 1.电话销售的电话来源。如果你的电话来源都是一些公司都打过的，别人手中的电话单子跟你一样了，那么你的电话打的还有效果吗？就算有，那么也是你花了很大的力气去办的，当然效果也是非常小的。所以在你拿到一份来之不易的电话单子，首先就要了解电话单子的质量。这样有助你在未来1个到2个星期打电话的态度和心情。 2.打电话首先你要有绝对的诚恳和信心（对自己所待得公司）。诚恳的意思就是诚实，不要太虚夸了，因为装潢公司若果从事电话销售的话，想效果好些，肯定会定制一些对电话客户的优惠政策。这些一定不能虚夸，事实就事实。这样万一有客户来也不会因为你前期的小谎影响到成单。 信心，来自于对公司的了解，你们的设计力量，你们的施工能力，你们的采购能力，你们的服务质量，这些你也要必须掌握。如果你的一个电话客户有抱着试试看的态度来接电话，那么他会询问你一些问题，比如价格啦，设计啦，工人啦……你要是答不上来，回答得不是很好，那么你也有可能错过一个成单的机会。 3.打电话时你自己需要注意的东西，打电话的时候一定要认真，你不能刚太
疲倦，不能太消极。你要百分百的精力充沛，任何时候你都需要这样，不管电话，还是面对面，你一定要精力充沛，不然你的一些情况很容易被客户误认为是不尊重，不重视。所以你要保持尊重，重视的态度来打电话，那就需要声音上的一些练习了。尽量使用声音比较洪亮，但是不要吵到人家，要是你有用些略带笑意的话语来跟你客户沟通的时候，在电话里，不要笑的太大声。要严肃，随和的征求别人的意见。 4.电话不要打的太长，电话太长给你的客户也会带去些不太自在的感觉，你可以尽量缩短你们电话沟通的时间，特别是新手，掌握的东西不多，那么你只需要介绍大体的情况就可以了，要详细的信息，见面聊，来你公司，或者去他指定的地方都可以。记住，对装潢公司的电话销售，说的比较概括点就是预约，只要你能约到客户，那么你的电话销售就成功80%。我原来就是这样给下属们奖励的，只要能约到电话客户，我都会给予奖励，不管成不成，我都给。因为，你的目标很简单，约，只要约就可以了。因为装修成单不是你一个人能签的。 其实说了这么多，1、2、3都是为4所做的。自己写的，有什么地方不足的地方，你在提出来，我尽量完整你的问题。 你好，是这样子的。我是一名刚刚开始做家装的业务员。对于这块我还不是很了解。所以我想问你的是，假如我现在有能力从物业那边拿到电话的话。第一步是与业主联系上，然后指引业主上公司与设计师谈判。现在我的问题是，怎么能更有效又准确及时的让业务到公司坐坐呢。 当电话打通时要怎么沟通呢：您好，**先生吗？我是**家装公司的业务员**什么什么的。就是说怎么样才能直接切入话题并且让业主心动到公司呢。
拨打业务电话的技巧
打电话前准备 1 在前一天晚上列出第二天要打的电话的清单，并做好时间安排表，这样可合理安排时间； 2 对每一个电话制定清晰的电话目标； 3 清楚在电话中将要提到的问题； 3 清楚客户在这个电话中将会得到什么利益； 4 估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答； 5 列出客户为什么配合自己采取行动的3个原因； 6 在给相关决策人打电话时，最好能通过其他途径对其进行了解； 7 清楚地知道什么时候打电话给客户最好； 8 将可能用到的客户资料、同事资料、竞争对手资料放在手边； 9 清理办公桌。 打电话给客户时 1 认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为，很多人已在这一点上吃过很多亏； 2 先打电话给重要客户； 3 判断接电话的是否是决策者或是有影响力的人，如果不是，则应向其探询他的基本情况，然后要求与决策者或是有影响力的人交谈； 4 对电话中重要的内容作记录； 5 提问“为什么？”尤其是客户提到产品不适合时，以找到真正的原因； 6 供足够的信息给客户，以帮助客户作出正确的决策； 7 保持电话中的声音的活力，如果认为站起来有助于自己讲话，就站起来讲； 8 微笑！通过声音我们可以听到对方的微笑，想像客户就坐在我们对面，而我们此时的注意力也正放在客户身上，正在倾听客户谈话； 9 合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上，记住：我们的时间是最宝贵的，客户的也一样； 10 要表现得自然一些，以自然的、与朋友正常交谈的语速与客户交谈，不要太快，也不要太慢，运用声音匹配技术； 11 客户留下专业人员的印象，在电话中不要喝水或者吃东西，试想一下，假如我们接到一个电话，可以听到对方在那边吃冰激淋，我们的感觉会是什么？ 12 问客户我们打电话的时机是否合适； 13 电话结束时无论我们达到目标没有，都要向客户说谢谢； 14 在电话中多次使用对方的名字或头衔； 15 要有耐心； 16 认真倾听！声音可以透露出许多有用的信息，对方讲电话的方式和语气等都可以告诉我们客户目前的心态； 17 充分准备是十分重要的，因为电话中客户很容易说不，而且时间短，准备就显得更为重要； 18 向客户陈述他应该采取行动的原因时，要向客户确认，得到客户的反馈意见，并记住一次只陈述一个原因； 19 及时对客户打来的电话进行处理，例如客户要下订单、需要什么资料等； 20 要仔细！电话销售就是快，快就意味着出错的机会也多，所以要仔细核对报价半单等，避免出错；21 要诚实！没有任何一个人对任何东西都是了解的，当客户提出不太清楚的问题时，要给自己留时间，有了准确的答案后再回答客户； 22 提问；
拨打陌生电话的七个技巧
拨打陌生电话的七个技巧 一：把你打电话的通话客户信息情况记录下来。 二：微笑着打电话话，最好笑出声来感染客户的情绪给客户带来快乐。 三：站着打电话，或者走动起来打电话，让自己的手舞动起来，站着或走动起来 更融入放松自己。四：把你的客户情况分类：ABCD（A：意向客户；B：兴趣客户；C：浅在客户；D:差的客户）五：学会整理客户资料。（每天打电话把ABCD 类客户安排好联系时间，如：A 类客户，跟进一些，能来公司尽快越好时间让他来公司） 六：每天疯狂的疯狂的自我操练（如何赞美客户，练习微笑，如何让自己的声音 听起来更具有亲切力。准确快速的判断客户的年龄层次，嘴要甜，叫大姐的时候 绝对不要叫阿姨） 七：打电话前列几条自己通话中必备的几个问题（如：客户家里几口人，做什么 职业，客户喜欢什么我就喜欢什么） 什么时候打电话最好： 早上要不要打？ 晚上要不要打？ 周末要不要打？ 节假日要不要打？ 注意：随时都可以打电话，取决于你的心态和技巧，最佳时间：早上9：30 开始正式打电话下午14:00 开始打电话下午16：00 打高质量电话（如A 类客户等。） 电话营销的礼仪：一:您现在说话方便吗？ 4 二：多使用礼貌用语 三：外界的杂音或者私语不传入电话内 四：要有喜悦的心情，愉快的心情给人感染力。 五：注意确认对方的号码姓名，确认对方是你要找的人以后问候对方。 六：永远让对方先挂电话 七：传达日期和时间要反复确认（如客户说过两天去你们公司看看，你要把时间 定死，王哥，我们周六上午十点公司见，我到时候在公司门口等您。在客户来的 前一天货前一两个小时打电话确认时间，王哥您出发了吗，我已经在公司门口等 您了，今天天气热，给您备好凉茶。具体可以自己组织语言。） 八：称呼客户最高职位，多数人可以直接叫老师。 电话营销的时间管理方法：一:同一类事情同一时间打 二：集中时间专心打电话（不要打一个电话休息十分钟，这样一天下来跟熬日子 一样，做不成什么事情。） 三：讲最有生产力的话 四：约访时间不超过三分钟，言多必失。 五：沟通、说明、解释、告知不超过八分钟。六：等候电话不超过17 秒，客户打过来的电话三声以内必须接电话，快速相应。七：开门见山，珍惜客户每一秒（1、新客户电话； 2、回访； 3、准客户电话； 4、拒绝客户电话；、5 大客户电话；6、量房） 八：重要的客户定时间打
打电话技巧话术如下
打电话技巧话术如下： 第一条、每一位新手业务员在打电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍服务项目，介绍自己服务的特色，那么就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条、新手业务员打电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交流语言环境轻松起来。弄清楚谁是目标顾客，然后彻底了解他们的需求，以及他们是怎样评价产品特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或拜访。 第三条、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然成为客户的朋友来交流。加强客户对自己的认知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。 第四条、如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是的，小姐/先生，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，我也理解正如现在市面上的减肥产品太多了，换了是我，也许我也很难决定。但是，我个人认为，你选择产品固然重要，但是选择一个完善的售后服务业很重要。如果说XX小姐，你订购了我们产品以后，我们从此以后不会再联系你，你给我们来电我们也不好态度，即便我们的产品再有效果，我相信你不会再回头跟我们订购，对不对。但是你买了我们的产品，我们还有一套完善的售后跟进服务，我们的减肥老师会保证你的效果，帮你拟定一套适合你的减肥方案，你订购这个产品就是为了减肥，就是为了效果而来，所以我们会帮助你把效果体验出来。再说了一分钱一分货，如果说我们的产品没有效果，我相信不要钱给你你看都不会看一眼我们的产品对不对。所以XX小姐你的考虑是多余的，你的担心也是多余的。立即订购体验效果才是明智的做法，你看我们这边给你送货送到哪里呢？ 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是某某，打扰您了（以消除客户的不信任感。） 2、打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，好，那我们先聊到这里，与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。 第六条每次通话做好说细的记录： 1、电话号码。 2、客户的姓。 3、客户的工作性质。 4、客户的态度及问题。 5、如何进行解答与沟通的。 6、日期及通话时间长度。 7、下次准备电话沟通的时间在什么时候。 第七条陌生客户的电话用语及方式： 1、您好，我是美容美体健康顾问**，打扰您了，现在是一个人类非常注重健康的社会，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。（引导下一步沟通）
电话拨打方法
电话拨打方法 一、普通电话拨打方法： 1、内线电话：拿起话筒后直接拨分机号 2、深圳市内电话：拿起话筒后先拨9再拨电话 3、国内长途：拿起话筒先拨9，再连拨长途区号及电话号码， 拨完后会听到嘀嘀声后需要再拨电话密码，电话密码需要 向MIS申请 4、国际长途：建议一般都使用下面的VOIP网络电话方法拨， 当VOIP有问题时，才用普通方法拨打：拿起话筒后要先 拨9，再连拨国际区号(要加00)及电话，拨完后再拨密码 5、转接电话方法：普通模拟电话：正在接听外线电话时，按 下左上方的上簧键(显示屏左侧)，再拨另一分机后挂机 数字电话(AVAYA 5410)：接听外线时，按‘TRANSFER’ 键，再拨另一分机号，拨通后再挂机 二、内部VOIP网络电话拨打方法(拨到总部与广州、武汉分公司请 尽量用些方法拨打)： 1、美国总部：88+对方分机号，如连续拨88 474； 2、广州iMicro：直拨对方的Malabs分机号，如直拨429；Malabs 分机号都是4开头的，并非他们内线号码 3、武汉公司：33+对方分机号，如连续拨33 8008。
三、拨打国内长途及市话方法： 1、市话：9+电话号码，一般会事先开通； 2、国内长途：9+区号+电话号码+#，待听到嗡的声音时再拨密 码，国内长途须申请开通，届时MIS人员会提供密码。 四、拨打国际长途电话方法： 1、美国/加拿大电话：拿起电话直拨(不用先拨9) 669+国家区号 +州区号+电话号码+#，如直拨: 669 1 408 9410808#，待听 到嗡的声音时再拨密码，密码需要向MIS申请 2、其他国际长途电话(包括港澳台电话)：拿起电话直拨(不用先 拨9)669011+国家区号+州(市)区号+电话号码+#，如直拨: 669011 886 2 27951898#，待听到嗡的声音时再拨密码，密 码需要向MIS申请 3、即美国/加拿大是先拨669，而其它地区则先拨669011，这 些只是针对国际长途电话而不适用于国内长途电话； 五、关于电话录音： 1、当电话上的”RINGER”为红灯闪烁时或数字电话(Avaya 5410) 最上方亮红灯时，即代表你的电话有录音 2、听取电话录音方法：拿起电话直拨：*17 -> 输入分机号加#， 如5710# ->输入分机录音密码(若不知道可向MIS询问) 加# 号->听取录音：先按2再按0 -> 听完后删除一条留言：*3 六、如何实现多方通话：
绝对实用的电话沟通技巧教学提纲
几个漂亮的电话沟通技巧 职场中是讲求效率和成功率的，在商务活动中，遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。 Ⅰ电话沟通的三大注意事项(不要只觉得简单，更要保证不管什么状况下都做好！如果做不好，失掉第一好印象的建立机会，也就失去了这个客户) 一、?听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。 ?听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。如何向对方自报姓名呢？ ?如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。 ?如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。 ?如果接听一个部门的电话——经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。 ?直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。 ?接电话时的开头问候语要有精神。 ?电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 ?讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远 三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。。 ?接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 ?电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。 ?工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 ?接到投诉电话，千万不能与对方争吵 Ⅱ电话营销有效沟通的实战技巧 电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢?张一讲师汇编了多家企业的电话营销有效沟通的实战技巧，以供参考。 一：准备 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二：时机 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经
接打电话的26个技巧
接打电话的26个技巧 1、电话的开头语左右公司的象形。 2、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容。 3、接电话时，只要姿势端正，声音自然清晰明朗。 4、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢的话。 5、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大。 6、在一天的每一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要。 7、让电话响两声再接。 8、如果电话响五声以上才接，要赶紧向对方道歉。 9、拿起电话听筒先报上公司名称。 10、若是外人打来电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或致谢。 11、接电话时一定要知道对方是谁。 12、听电话时，不仅要对方的姓氏，连其公司名称、部门也要知道。 13、左手拿听筒，右手准备备忘录。 14、电话旁一定要先备妥备忘录。 15、不管是打电话还是听电话，牢记5W/1H的技巧。 16、如果找的人不在时，也要试探对方的目的。 17、重复一次电话中重要的事项，一确认对方的目的。 18、不可忽略挂电话的礼貌应对。 19、确定对方已挂电话后才放下听筒。 20、客气的对待听筒。 21、避免在公司内打私人电话。 22、在忙碌饿巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断 23、正确牢记生意伙伴及客户姓名。 24、克服“电话恐惧证”，积极的接电话。 25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁。 26、对打进的电话应有极具重要性的认知。 有效接听电话的24个准则 1、对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打。 2、当被对方问及“需要多少时间”等问题时，回答应比预定时间稍长。 3、对无法负责的电话，应迅速交给上司处理。 4、不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，寻找上司判断。 5、对方来电不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说。 6、对经常打来的询问电话，公司内的回答应力求统一。 7、来电者的问题即使和公司没有直接关系，也应尽量详细回答。 8、即使别人打错电话，也应亲切对待。 9、知道对方打的是长途电话时，应亲切的询问“是否需要我拨过去？” 10、先准备公司位置图，以便随时应付对方的询问公司地址。 11、预先了解到公司的交通工具究竟有几种。 12、听不清楚对方声音时，应立即告诉对方。 13、为电话优先或访客优先犹豫时，请先选择访客。 14、通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话。
以案例说话教您如何打电话实战技巧(完整版)
以案例说话教您如何打电话实战技巧 作者：佚名文章来源：www 更新时间：2005-1-7双击滚屏 打预约客户电话要记住的三件事 电话行销的必备信念 电话行销突破接待人员的8个策略（一） 电话行销突破接待人员的8个策略（二） 如何处理预期客户打进来的电话？ 打预约客户电话要记住的三件事 销售员要充分利用电话，主动给预期客户打电话。 不要在中午午睡时间打电话给预期客户，那绝对不是所谓的勇气或有效的杰出表现。 第一件要你记得的是，你可以总是说："对不起，我打扰你了。""再见。" 你要记得的第二件事情是：你必须设定成功的目标。写下这个目标："我明天早上九点开始开始要打十五个预期电话。" 成功的目标还有如："明天早上九点，我开始电话预期，这项预期电话会持续到我得到三个会面机会来证明我的产品对人们能够且相信应该购买它为止。" 第三件要记得的事情是，在你开始打电话之前，你必须有一个有效的打电话的公式及好的名单和他们的电话号码。你成功的机会不会比的公式和你的电话号码好。如果你在打完十个电话之后得不到激励，暂停，看看你的名单和公式，考虑作些改变。 电话行销的必备信念 一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。 下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。 一、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面； 二、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
三、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的； 四、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。 有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。 电话行销突破接待人员的8个策略（一） 我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。 1、克服你的内心障碍； 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐； 是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍； 是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。" 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。 如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 2、注意你的语气--好象是打给好朋友； "早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX 人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？" 3、将接待人员变成你的朋友； 你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。" 你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？" 4、避免直接回答对方的盘问；
机关接打电话技巧,瞬间开窍!
机关接打电话技巧，瞬间开窍！ 上传下达是机关干部的一项经常性工作，而上传下达的重要工具之一就是电话。虽说接打电话平常常，谁都会，可真正接好、打好电话并不那么简单。 一、打电话 在实际工作中，机关干部由于不会打电话而误事的现象也是时有发生的。因此说，打电话还是有学问的。 首先，要主动向对方说明自己的工作单位，姓名和职务。这可不仅仅是个礼貌问题。如果开始时不把自己单位和身份告诉对方，就容易使对方感到唐突，不知道是哪个单位、哪位同志打来的电话。既显得打电话的人缺乏修养，又容易使对方产生厌烦心理。所以，接通电话之后，首先应把自己的单位和身份告诉对方。在告诉对方工作单位时，不要用“我是×局”“我是×县”之类的话，让对方摸不着边际。要把自己的姓名、职务告诉对方，特别是当自己所在单位有与自已重姓的同志时，更应这样。例如:“我是××局的×××。”
其次，要问清对方的姓名和职务，并记录在案，以备日后核查。问话时，要有礼貌，态度和蔼，对上不急躁，对下不蛮横，给人一种亲切感。如果是拨打电话，要查准电话号码，接通对方后，先问是不是要找的单位，先介绍自己:“你好，我是××。”如果接电话的不是你要找的人，应客气地说:“谢谢,请×××同志接电话。” 如果电话声音听不清楚时,不要在办公室里大声喊叫。 再次,接通电话以后,先扼要提示一下有什么性质的事情要跟对 方说。例如:“市委办有个会议通知,请记录”“这里有一个关于组织参观学习的通知”,等等。这样,可以使对方尽快进入情况,并做好记录准备。在同一个部门特别是在同一楼层工作的同志,有事一般不要用拨打电话的方式,最好当面说,当面谈。 打电话的目的,是让对方知道你要说的事情。因此,把事情交代清楚是打好电话的关键。从以往的教训来看,机关干部打电话交代不清楚的主要毛病是:传话随意性大,随便增字减句;节奏不一,重点词句没有恰当地重复和解释;乡音浓重,关键字句咬不准。为了把交办的事情表述清楚,打电话时不可任意增减内容,特别是对上级机关或领导口头交代的事项,应先拟一份电话稿,照稿打电话, 以免漏传,错传,事后也有据可查。另外,为了让对方听清、记准,
打电话的技巧和礼仪
2014-07-29裕嘉电销沟通技巧 当今，电话已成为人们彼此联系和互通信息的重要工具，成为社交的重要渠道，所以我们一定要掌握打电话的技巧，注意打电话的礼貌。 一、怎样打电话 我们中国人打电话语气不够婉转，常常是单刀直入，电话铃一响，拿起电话不是报自己的电话号码或单位、姓名，而是问对方；“找谁呀?”如果对方找的不是本单位的人，可能串线了，就问对方：“你要哪儿啊?”对方回答后，一听错了，二话不说，“叭”地把电话挂了。如果通过电话向对方讲述一件事后，中
国人习惯最后问对方：“你听明白了吗?” 。 有礼貌地打电话应当是，态度友善，语调温和，以自然的音量讲话，不要大喊大叫，也不要粗声粗气地讲话，因为打电话是看不到人的表情的，对方只有从你的语调上判断你的态度，不要给人以无礼的印象，甚至不自觉地得罪了人。通话双方都要注意讲话缓慢些，清楚些。凡讲到人名、地名、数字，或关键的词句，最好重复一遍。 当对方讲话时，应静静地认真地听，不要随便打断。为了表示自己在用心听对方讲话，或表示理解和同意，可以不时地发出回音“嗯”、“对”、“是”等。 打电话要选择好时间，早上8点以前，晚上10点以后，午休时间及用餐时间不要给别人打电话，以免影响对方的休息和用餐。有要事、急事，必须在这些时间内打电话的，通话开始首先向对方道歉，而且通话越短越好。电话铃响了，拿起电话一声“喂”之后，接着报自己的姓名或电话号码，这样好让拨电话的人知道他的电话是不是打对了。 当你在电话中向对方讲述了一件事后，不要直通通地问对方：“你听明白了吗?”应婉转地说：“不知我是否表述清楚了。” 给人往家中打电话时，要让电话铃多响一些时间，至少响过六次还没有人接时，再挂电话，否则对方听到电话铃响，急忙放下手中的活，跑到电话跟前了，电话也挂了，那该让人多么扫兴啊! 二、怎样接办公电话 在办公室电话铃响时，应赶快接电话，接电话时应主动报自己的单位和姓名。