物业管理《应急预案、工作流程图》

物业管理《应急预案、工作流程图》
物业管理《应急预案、工作流程图》

治安应急处理标准流程

突发事件处理流程

消防应急预案

投诉处理工作流程

突发公共卫生事件应急工作程序图

水浸应急处理流程

物业管理工作应急预案

物业管理工作应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救。 3. 保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。 若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停电应急预案

物业日常应急预案

日常物业管理之应急方案 物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作。在日常生活中,难免会遇到一些紧急状态。这将会对人员造成伤害,对财产造成损失,对环境造成破坏,对正常的秩序形成负面影响。那么,物业公司应确保在发生紧急情况时,能够积极采取应对措施,以最快的速度在最短时间内控制事态的发展,尽可能避免突发事件给业主们带来危害,或将损失减少到最低程度。预防是最好的减灾手段。物业管理公司要做好紧急事件发生的各项防范、准备工作,如:广泛宣传、加强培训、定期演练等。13类日常物业管理应急处理预案具体如下: 一、大面积停电或电力设备故障应急处理措施1、电力公司预先通知停电,问明原因,应提前将此详情和有关文件通知管理处主管;2、管理处主管应及时安排人员作好停电准备工作;3、客户服务中心应按要求将停电通知贴在信息公告栏。当停电结束,恢复正常供电时,工程技术部应巡视小区主要供电总掣的运作情况。如有损坏立即报告管理处主管,安排急修;4、管理处应配备足够的手电筒,主要设备房应配备足够的应急照明灯具。以便发生停电时使用;5、当小区晚间发生突然停电故障时。值班人员应立即通知主管和维修人员,并通过客户服务中心告诉客户有关停电情况,防止偷盗和抢掠事件,必要时应关闭电源闸;6、每次停电事件都必须作好记录存档备查。 二、大面积停水的应急处理客户服务中心或当班值班员接到大面积停水的报告,应按如下程序处理:1、主动与自来水公司供水所联系,确定是主管爆管故障还是供水设备维修;问清恢复正常供水大概时间、爆管位置等情况。2、若提前知道停水消息,应尽早通知小区业主作好停水蓄水准备。3、若属于自来水管在所管辖区的主管爆裂,机电工作人员应主动与自来水公司联系,敦促自来水公司积极抢修。并就近关闭供水总掣,避免影响业主的生活。4、机电工作人员有义务将所知详情回答业主的咨询。5、试水打开的末端阀门在确认无水后应处在关闭状态,以免来水后,造成大量水浪费及淹浸其它设备。6、有关供水的紧急事件处理过程及结果,应作好详细记录,存档备查。 三、大面积天燃气中断的应急处理客户服务中心或当班值班员接到大面积天燃气中断的报告,应按如下程序处理:1、主动与燃气所联系,确定是主管爆管故障还是终端设备维修;问清恢复正常供气大概时间、爆管位置等情况。2、若提前知道断气消息,应尽早通知小区业主作好燃气罐的准备工作。3、若属于天燃气在所管辖区的主管爆裂,专业物业管理机电工作人员应主动与燃气公司联系,敦促燃气公司积极抢修。并就近关闭供气总掣,避免影响居民的正常生活。4、机电工作人员有义务将所知详情回答小区业主的咨询。5、收到燃气公司送气通知后,应即时通知业主检查各自开关是否开启。以避免燃气泄露事件的发生。6、有关供气紧急事件处理过程及结果,应作好详细记录,存档备查。7、做好电磁炉应用的宣传,在燃气万一中断的情况下,保证业主的基本生活需求。 四、人员触电时的应急处理措施1、立即关掉触电电源,如不能迅速实行停电时,必须迅速设法使受害人与电源分开,如触电者所在地方较高,要预防停电后从高处摔下。停电时如影响事发地点的照明,必须迅速准备手电筒、直流应急灯等,以便停电后仍可进行各项紧急救护工作。2、为了使受害人脱离电路,可用干木棒、干木板或干绳索等非导电物体将二者分开。不可使用金属或潮湿等导电物体。3、救护人在进行救护时,特别是要接触受害人身体时,须穿戴橡胶手套、穿橡胶鞋等绝缘保护品或用干的衣物将手包裹起来,要站在干木板上或在脚下垫上干布等非导电物体后,才能接触受害人的身体。若必须将受害人所接触的一般低压电线断开时,须用干燥的木柄刀锯、绝缘工具方可进行。4、将受害人与电源分开后,应立即送往就近医院救治。如呼吸、心跳已经停止,应让受害人平躺并立即实施人工呼吸及心肺复苏等现场抢救方法。

物业管理日常工作服务内容

(一)日常管理工作 1、日常管理工作的内容 (1)物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防; (2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理; (3)住户装修管理; (4)车辆管理; (5)客户档案管理; 2、安全保卫 (1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题,制定治安案件 发生率控制标准; (2)制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业流程; 3、清洁绿化 (1)根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率; (2)制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程; (3)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定; (4)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程; 4、消防 (1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准; (2)制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人; (3)制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求;

5、水、电设备的管理、维护 (1)了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患,制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准; (2)制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程,以保证其达到应有的性能标准; (3)制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责; 6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理 (1)了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率,制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标; (2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定; (3)制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程; (4)业主自行出租的房屋或公共配套设施,物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续,并制定对承租人的管理规定。 7、住户装修管理 (1)制定住户装修管理规定,明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理,完善装修申报手续; (2)建立装修检查监督制度,明确责任人,以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响; 8、车辆管理 (1)车辆管理包括机动车及非机动车的管理; (2)制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明确责任 人的岗位职责及作业流程; (3)制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。

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第一章品质技术部管理组织架构一、品质技术部管理组织架构

第二章工作职责 一、品质技术部工作职责 (一)遵守国家法律法规及公司管理规定。 (二)在总经理的领导下,维持公司管理体系的有效运行。 (三)不断改进完善管理体系文件,确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有效性,并对质量体系文件进行统一发放管理工作。 (四)组织对各部门的日常监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。 (五)组织内部管理质量审核工作,编制计划、组织实施并拟写内部管理质量审核报告。 (六)与公司行政人事部组织开展公司管理质量评审工作。 (七)参与并协助行政人事部组织的管理培训工作。 (八)收集公司管理服务过程中的有关管理服务信息,组织召开管理服务质量信息专题会议。 (九)协助公司各管理处开展顾客意见调查活动。 (十)对管理服务过程中出现的不合格项,提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。 (十一)牵头组织公司的管理服务改进活动。 (十二)协助行政人事部监督、指导公司管理手册运作,并对不合格项提出处理改进意见。 (十三)完成公司领导交办的其它工作。 二、品质技术部经理岗位职责

(一)根据公司发展战略规划,制定公司质量管理规划; (二)向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持; (三)负责公司各部门管理手册的培训和指导;

(四)负责对公司合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。 (五)不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。 (六)负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。 (七)组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。 (八)组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。 (九)处理业户对管理服务的投诉,监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。 (十)对管理服务过程中出现的不合格项,进行纠正,并提出预防措施并,进行跟踪验证。 (十一)完成公司领导交办的其它工作。 三、品质技术部主管岗位职责 (一)协助部门经理制定、完善、并贯彻实施公司管理手册; (二)协助部门经理维持公司管理手册的有效运作,定期将管理手册的运作情况书面报部门经理。 (三)协助部门经理审核管理手册内容。 (四)定期对各部门的管理手册运作情况进行监督检查工作。 (五)协助部门经理开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并拟定审核报告。

商业物业管理应急预案

商业物业管理应急预案 目录 1.火警处理24 2.水浸处理 5 3.停电处理67 4.通讯中断处理8 5.电梯困人处理9 6.燃气泄漏处理10 7.幕墙玻璃坠落处理1112 8.炸弹恐吓处理1315 9.发现可疑物品处理1617 10.灾害性天气处理1822 11.传染性疾病预防2324 12.失窃事件处理2526 13.抢劫事件处理27 14.绑架挟持事件处理28 15.顾客受伤处理2930 16.顾客突发疾病处理3132 17.防范跳楼事件处理33 18.打架斗殴处理34 19.醉酒/精神失常顾客处理35 20.流浪者非法滞留处理36 21.儿童迷失事件处理3738 22.非法集会事件处理39 23.拾获财物处理4042 1.火警处理预案 1.1目得 -确保火警事故中得人身安全

-发现火警初期阶段在确保安全得前提下进行有效扑救 -发生严重火警时及时报警及引导商业项目内客人安全疏散 1.2消防安全委员会 消防安全委员会委员组成: -监控员 -保安员(外保) -客户服务助理(内保) -保安领班 -保安主任 -维修技工 -工程主任 -工程经理 -物业主管 -物业经理 职能: -制定火警处理预案 -制定消防演习计划、培训及执行 -监督落实消防设备、灭火器材得检查与维修养护工作 -监督落实消防安全知识得宣传教育工作 -火警发生时消防安全委员会即为火灾应急处理领导小组 1.3火警得定义 火警共分为两级,即二级火警与一级火警。 二级火警得定义 发现烟雾及闻到焦味,烟雾(温度)感应探测器尚未报警,喷淋系统尚未出水,或发现小范围明火且火势不大。 一级火警得定义 同一区域得两个以上烟雾(温度)感应探测器同时报警,或喷淋系统已出水,或发现大范围烟雾及较大明火。

物业管理应急预案及演练计划

物业管理 应急预案及演练计划 **** 2015年03月10日

目录 一、安全管理机构设置 (1) 二、突发事故发生的应急处理方法 (2) 三、急救技术及常备药品 (2) 四、火警 (4) 五、煤气泄露处理程序 (5) 六、发生斗殴及暴力行为事件的处理 (6) 七、交通事故 (7) 八、突发停电的应急程序 (7) 九、防台风、防汛应急预案 (8) 十、雨水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施 (9) 十一、梅雨天气应急方案 (9) 十二、电梯故障的应急措施 (9) 十三、消防应急措施 (11) 十四、受伤或生病处理的应急预案 (13) 十五、突发传、流行性染病等卫生事件应急预案 (13) 附件1:救援应急预案演练计划 (14) 附件2:救援应急预案演练记录表 (15)

对意外情况制定事故灾难应急处理措施,可把灾害损失降到最低限度,避免其对物业环境造成重大影响,维护物业稳定,保障客户经济持续发展,为客户提供优质的服务。一、安全管理机构设置 组长: ***(项目经理、安全第一责任人)负责项目安全、综合治理全面工作,对自然灾害、安全事故的应急抢险、排险、救援、救灾所需的一切人员,物资、通讯工具、交通工具等的全面组织、协调、指挥工作。 副组长:***(项目副经理、安全直接责任人),负责日常安全管理工作,组织对员工培训工作。当项目管辖范畴发生自然灾害、安全事故后,必须迅速赶赴现场,积极组织相关人员和物资参加应急抢险、排险、救援、救灾等工作,协助组长协调分工,组长不在时,履行组长职责。 组员:***(行政管理员)负责日常安全管理具体工作,当发现安全隐患,组织有关人员及时落实整改和防范措施。当发生安全事故时,协助领导小组赶赴现场核实情况,并报告领导小组,检查落实事故现场应急措施救援情况。 组员:***(安保队长)负责日常治安保卫管理,当发生安全事故时,协助领导小组对事故现场进行监护,有组织保护现场,拍摄事故现场照片,维护区域内外治安,负责协助公安机关对火灾事故,爆炸等治安事故调查、取证工作,对现场人员及名单检验、核对,参加调查处理工作。 组员:****(项目部主管)负责日常物资。运输机械及设备的储备,仓存,当发生安全事故时,组织设备、物资、车辆进行抢险工作,保证物资的及时供应。 组员:****(项目部管理员)负责日常机械及设备的检查、维修保养管理工作。储备,仓存抢险机械。当发生安全事故时,组织设备、物资进行抢险工作,保证物资的及时供应。 组员:**(行政管理员)负责日常后勤、医疗保健管理工作,保管有关医疗机械及药品。当发生安全事故时,协助领导小组对事故现场进行监护,有组织保护现场,负责协助卫生部门对中毒事故调查、取证工作,对现场人员及名单检验、核对,参加调查处理工作。紧急救援电话

物业管理服务业务内容 - 制度大全

物业管理服务业务内容-制度大全 物业管理服务业务内容之相关制度和职责,物业管理服务业务的内容物业管理作为一项多功能、全方位的来务,其涉及的范围相当广泛。在实践中,一个物业管理公司能承揽多少业务,提供怎样的服务,取决于物业公司本身的业务能力和用房的... 物业管理服务业务的内容 物业管理作为一项多功能、全方位的来务,其涉及的范围相当广泛。在实践中,一个物业管理公司能承揽多少业务,提供怎样的服务,取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。 物业管理的业务 完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。 第一大类是物业管理专项业务,它包括: (一)建筑管理。这是物业管理的基础工作,包括各类、各种用途房屋的保养、维修,使之保持良好的可使用状态。 (二)设备管理,这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修,使之良好的使用状态。 (三)大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。 (四)消防管理。这是指消防制度的建立和执行,消防器材的设置、消防队伍的管理等。 (五)安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等,还可延伸为排除各种干扰,保持居住区的安静。 (六)绿化管理。这是指"物业"辖区内的绿化建设和保养,提供良好的生态环境。 (七)清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等,以求保持一个清静、卫生的环境。 第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上,它包括: (一)家务总揽。它包括各项家务代办,如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。 (二)教育卫生。它包括照料病人,举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。 (三)文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施,如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。 (四)商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修,以方便用户。 (五)社会福利。如举办老年活动室,照顾区域内孤寡老人等。 以上这些项目,大都要与街道、居委和有关下令部门,如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办,或接受指导。物业管理与社区服务相配合,为用户提供物质的和精神的双向服务,在一定意义上说,是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。 第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括: (一)不动产投资咨询、中介、动拆迁,住户置换、交换,房屋改建、更新,室内装潢、设备安装,经营建材等。 (二)经营旅游、餐饮、商场,如"如服务性住宅"、旅游房地产"等。

项目物业服务品质检查程序

项目物业服务品质检查程序项目物业服务品质检查程序提要:公司各部门、项目物业管理中心、子公司分别负责对管辖区域或主管职能内的管理过程的监视和产品(服务)质量的监督检查 源自物管学堂 项目物业服务品质检查程序 1目的与范围 使用有效、高效的方法,规范、协调、指导过程和服务质量的检查、监视和测量活动,发现并纠正偏差,识别有待改进的机会,确保过程能力和服务质量满足规定的要求。 本程序规定了过程监视和产品(服务)质量检查的内容和管理要求,适用于对管理体系所有过程和产品(服务)的检查、监视和测量活动。 2引用文件 Q/0501-2006《管理手册》 3术语和定义 本程序采用GB/T19000-2000标准的术语和定义。 4职责 公司各部门、项目物业管理中心、子公司分别负责对管辖区域或主管职能内的管理过程的监视和产品(服务)质量的监督检查。 公司相关部门、项目物业管理中心、子公司负责对本单位服务所需采购的物品(零部件)的监视和测量。

项目物业管理中心、子公司班长组织员工对日常基本工作进行自检、互检。 项目物业管理中心、子公司经理、主管、负责服务过程中的日检、周检、抽查、审核工作。 公司品质保障部组织对项目物业管理中心的楼检,对子公司的年检。 公司相关职能部门组织对项目物业管理中心、子公司的年度专项技术监督检查。 品质保障部负责组织对各项目物业管理中心、子公司的定期质量考评。 5工作程序 过程的监视和测量 过程监视的对象与方法 过程的监视和测量由各相关程序的制订部门负责策划,策划的结果应包括: a)确定过程的监视点、测量点,监测项目及要求; b)确定监视和测量的方法及手段; c)确定监视和测量的资源配备,包括人力资源和职责分配; d)确定数据收集、处理和分析,以及统计技术的应用; e)确定采用的文件,包括作业指导书和记录。 各职能部门负责各自主管过程的监视和测量,通过检查、审核、评审、考核评价等适宜的方式检查过程输出,识别偏差予以改进,证

物业公司应急预案范文

物业公司应急预案范文 物业公司应急预案范文1 一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理,根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案,目的为了做好商业物业的消防安全工作。 二、应急救援的组织机构及其职责 1、应急组织构成情况(安全指挥部): 总指挥:公司领导;现场指挥:物业负责人; 现场副指挥:商业物业各部门负责人; 成员:全体员工 2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。 3、应急安全指挥部职责:负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍,组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。 4、应急职责 (1)总指挥:负责定时召开消防应急安全指挥部会议,传达上级相关文件与会议精神,部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧 急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织,调配应急资源,按应急程序组织实施应急抢险。 (2)现场指挥:负责应急预案工作的具体落实,做好相

关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作,若总指挥不在区域时,由现场指挥全权负责应急救援工作。 (3)现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监 控与协调,保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作,努力将火灾事故的损害减小到最低限度。 (4)消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备,负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时,立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。 (5)抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下,扑救火灾、设备维修、设备复位,制定安全措施,监督检查安全措施的落实情况。 (6)物资供应组(由工程部、保安队员工组成)状态下应急物资的供应保障,如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消负责应急防泡沫、水泥、防护用品等。 (7)交通协调组(由保安队与商业物业员工组成):负责消防救急车辆的通畅与协调;伤病员和救灾物资的运送。 (8)安全警戒疏散组(由保安队与商业物业员工组成):负责布置安全警戒,保证现场井然有序;实行紧急状况管制,保证现场道路畅通;加强保卫工作,禁止无关人员通行;紧急情况下的人员疏散。 (9)医疗救护组(由保安队与商业物业员工组成)负责联

物业服务中心应急预案

公共卫生突发事件应急预案 定义: 指具有危害人体健康甚至危机人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境害虫等事件。 防控措施: 关注疫情动向,配合宣传:突发公共卫生事件(疫情)发生之前,物业服务中心有针对做好卫生宣传工作,普及预防知识,让辖区居民了解相关知识,积极有效地采取预防措施,预防疫情发生。可通过在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料进行宣传,做到防控突发公共卫生事件知识家喻户晓,人人皆知。 处理流程: 1、了解和掌握疫情情况:突发公共卫生事件(疫情)发生之后,与卫生防疫等相关部门积极配合,及时了解掌握业主及工作人员的健康状况,保护易感人群,消除恐慌心里。并建立简化联系网络,确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。 2、做好卫生消毒:针对疫情传染时期,为有效的控制人员的流动,保证小区内的安全,防止病毒的传播,制定人员流动的有效措施,实现小区人员进出记录清楚,杜绝外来及可疑人员进入本小区。 3、疫情感染者紧急处理:对传染性强、危害严重的感染者,一旦发现应立即隔离,并报公司及卫生防疫部门,了解病人接触人员相关情况,报卫生疾病控制中心负责接洽,对相关房间进行封闭,由专门人员进行消毒,管理人员随时配合相关部门的工作。随时公布小区现状,提醒业主做好预防工作,如有可疑情况立即通知物业,管理人员应耐心细致的做好业主工作,帮助业主及时解决相关问题。 4、总结经验教训,根据本项目情况对预案内容进行适时调整。 突发停水应急预案 定义: 突发停水事件是指在没有任何通知的情况下,突然没有自然水供给,致使大面积客户家中无水。 处理流程: 1、当发生突发停水事件时,各部门接到停水信息后立即通知工程人员到现场查看,同时迅速与自来水供水厂和自来水公司供水抢修队及相关部门联系,了解是否因水厂或市政给水管网故障造成的停水。 2、如水厂供水正常,应迅速向社区领导报告,立即组织维修人员对小区供水管网进行检查,查明漏水点,确定停水原因及范围,迅速制定抢修方案,争取在最短时间内恢复供水。 3、根据停水情况,打印出停水通知和估计恢复供水的时间,张贴到宣传栏或楼道口告知住户,同时通知社区停水范围内相关单位,并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。 4、为确保住户的生活临时用水,辖区内相关重点单位等采取水车临时送水等办法保障临时供应。 5、抢修恢复后,工程维修部因对突发停水的原因进行分析,制定纠正预防措施,将事件处理情况备案。 高温中暑应急预案 防范措施: 暑期工作必须合理安排作息时间,户外作业应避开中午炎热高温时段,物业服务中心负责供

物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法

物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法 总则 在路劲地产集团内部,开发公司和物业公司相互支持、相互配合,从不同的角度服务于集团的总体目标。 物业公司通过提升物业服务品质、提高业主满意度、打造物业服务品牌,为集团“用心筑造品质生活”的品牌理念做出贡献。 开发公司对于物业公司提供的服务支付合理的费用,并在项目整体预算和年度预算中充分考虑。本办法界定集团内部物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法,没有界定清楚的由物业公司与开发公司协商解决,协商不一致的由集团裁定。各开发公司依实际需要以合同形式约定物业公司应提供的服务及双方应结算的费用。 本办法适用于路劲地产集团管理范围内的所有开发公司和物业公司。 服务内容 设计的前期介入顾问咨询:优化项目的设计,减少房屋交付后设计缺陷、降低物业运营成本,从而提升客户的满意度。主要优化方向: 安全类一一周界防范、出入口设计、安防设备、消防设备、道路交通标识等; 工程类一一科技系统及其配套、电梯、配电、给排水、消防、智能化、道路交通设施、健 身设施、照明、车库、雨水回收利用系统、建筑物等; 景观类一一硬质景观(水景配置、园林小品、景观灯具、景观建筑物)、绿化活动健身场所、绿化设施、道路等; 泳池、会所类一一设施配置及选型、客流线路设计、安全防护措施、卫生要求、污染防控、经营策略、产权归属建议等。 协助开展前期物业管理服务招标:配合开发公司进行前期物业招标工作。主要工作包括: 物价核准或物业费超标准收费申报; 系统运行费用的申报或备案;编制招标文件、公告等;意向投标单位的选择及报名组织; 编写前期物业服务合同、临时管理公约、物业服务协议并签订前期物业服务合同;中标物业单位的备案。 营销现场的服务:通过现场的服务与管理,为客户提供一个安全、温馨、舒适的营销现场环境,支持地产销售和服务。主要服务内容: 客户接待一一包括门童、吧台、科技人居馆、系统体验间等接待服务,以及涉及物业服务内容的现场咨询; 综合维修一一销售中心、科技人居馆、系统体验间区域的设施设备日常维修保养; 秩序维护一一销售中心及样板、区域内停车场管理、外围巡逻、夜间值守、消防安防设施 日常管理、礼仪形象岗、突发事件的应急处理; 清洁及环境消杀一一日常保洁、专项保洁、科技人居馆、系统体验间物品看护、环境消杀服务;绿化维护一一外围绿化养护、定期草花补植、绿化病虫害控制;大型营销企划活动的现场配合包括现场保洁服务、客户接待服务、现场秩序维护服务等。 开发公司办公区域的物业服务,主要服务内容: 综合设备设施维修服务一一办公区域内设施设备日常维修保养和日常的水电维护;秩序维护服务——办公区域内停车场管理、巡逻、夜间值守、消防安防设施日常管理、礼仪形象岗、突发事件的应急处理;清洁及环境消杀服务——日常保洁、专项保洁、环境消杀服务;绿化维护服务——外围绿化养护、定期草花补植、绿化病虫害控制。 项目交付前的协助房屋交验工作:交付前组织物业工程验房人员,协助开发公司逐套对所交付房屋

最新物业管理品质检查程序资料

物业管理品质检查程序 第一条目的:对物业管理活动的质量检查实施控制,确保服务质量满足客户的需求。 第二条适用范围:本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。 第三条职责:公司物业管理质量检查由品质管理部经理负责组织,公司各部门及管理处负责人参与,组成质量检查组,对公司进行全面质量检查工作。品质管理部负责制订质量检查工作计划,公司各部门及管理处配合检查工作,按计划定期进行全面质量检查。 第四条工作程序: 1、检查周期:物业管理质量检查每月至少进行两次,由品质管理部经理组织实施。 2、检查准备: (1)品质管理部经理编制质量检查工作计划,下发各部门。质量检查计划应至少包括以下内容: a)检查依据 b)检查时间 c)检查小组成员 d)检查方式 e)记录要求 (2)质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区(大厦)标准及评分细则》为依据。 (3)品质管理部经理在检查前召开临时小组会议,确定各分查项及重要检查项目。 3、现场检查

(1)检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况,并将发现的不合格问题作好记录。 (2)检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况(包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等)、业主投诉、质量记录等,查看是否完整,并对记录的服务跟踪程度进行详细了解,发现漏项及不合格情况作好记录。 4、检查总结 (1)检查结束召开工作会议讨论检查结果,并形成书面检查报告,各相关检查人员签字。 (2)检查报告由行政人事部存档,下发受检责任人或部门,品质管理部对其不合格项发出《整改通知书》,进行追查及限期整改。 5、不合格事项的处理 (1)品质管理部经理根据检查结果决定是否需要作出《纠正预防措施报告》,如需要,按《纠正和预防措施》程序执行。 第五条支持性文件与记录 1、《物业服务质量检查表》 2、《纠正和预防措施》 3、《纠正/预防措施报告》 4、《整改通知书》 5、《管理工作月检表》 第六条附件:《全国物业管理示范住宅小区(大厦)标准及评分细则》

物业公司环境部应急预案

批准/日期: 审核/日期: 编制/日期:a mgz/2014.1.10

环境部应急预案 1、目的 为确保物业区域内发生的突发环境因素事件,能迅速果断地采取相应措施,最大程地减免事件对物业区域的影响,并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响,恢复物业区域的正常秩序,制定本预案。 2、适用范围 适用于污雨水井、管道严重堵塞或爆管,暴风雨及车库防洪积水排除,台风后绿化恢复,草酸、盐酸、农药等化学危险品洒漏,火灾后清洁等突发事件。 3、职责 主管:负责协调部门人员及物资、工具,指挥部署各班次具体工作任务。在上级的安排下,与公司其他部门相互联动,确保任务圆满完成。 班长:发现紧急情况及时汇报,组织班次人员准备清洁工具,听从主管安排,与其他班组配合,完成应急任务。并与事后巡查,消除遗留问题。 清洁员:对各自岗位负责的区域,负有首问责任。平时关注区域动态,一旦发现紧急情况,应采取措施,遏止事态发展。同时汇报上级,并向其他岗位请求增援。 4、应急措施: 4.1、污雨水井、管道堵塞或爆管,污水外溢应急处理: (1)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理。 (2)从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车,避免造成第二次污染。 (3)疏通后,清洁员打扫地面被污染处,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物。 (4)班长视情况安排人员协助。 4.2、暴风雨及车库防洪积水应急处理: (1)暴风雨后,清洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 (2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地,清洁员协助物业管理部检修,及时清运、打扫。

物业公司的应急预案

XX住宅小区(楼宇)物业服务应急预案 根据《XX突发公共事件总体应急预案》、《XX居住物业小区公共区域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的要求,结合各区(县)房管系统和物业服务企业的实际,建立、健全以住宅小区(楼宇)为基础、物业服务企业为主体、区(县)房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务安全防范网络和应急预案,并执行物业管理重大突发事件快速反应机制和及时报告制度。 一、应急预案内容与分级管理职责 在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件,按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置,使损失和危害程度降到最低程度。 物业管理重大事件按其程度分为一级(红色)、二级(橙色)、三级(黄色)、四级(蓝色)。其中,一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件;房屋或设施设备发生安全隐患,且继续发展并在4小时内难以排险,严重影响业主安全使用的事件,由所在地的区(县)房管局督促和指导物业服务企业及时处置,并将发现和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时,应及时报上级协调处置。

二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故,在6小时内难以解决的;楼内电梯运行发生困人事故,专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的;整幢楼发生水箱二次供水污染事故,由物业服务企业处置,并及时报告所在地的区(县)房管局。遇到处置困难时,由区(县)房管局协调处置,处理结果按规定程序报市局物业处。 三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大 财产被盗、造成万元以上损失等案件,由物业服务企业负责处置或协助相关部门处置,处理结果报区(县)房管局。 四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工 伤事故、企业或职工财产被盗等事件,由小区管理负责处置后报企业。 二、预案启动与保障措施 (一)应急预案的启动 1.住宅小区发生突发事件后,小区内物业服务人员应按分级管理职责,立即启动物业服务专项应急预案。同时,小区(楼宇)经理应在突发事件发现的规定时间(一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟)内,迅速通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区(县)房管局等相关部门报告。

物业公司品质部日常检查制度提要

物业公司品质部日常检查制度提要:为了规范管理,提高服务质量,加大检查力度,确保质量管理体系工作落到实处,使各项工作严格按照计划进行 物业公司品质部日常检查制度(二) 为了规范管理,提高服务质量,加大检查力度,确保质量管理体系工作落到实处,使各项工作严格按照计划进行,特制定本制度: 一、检查内容: 1、各部门的培训工作: ①新入职人员的培训工作;②在职人员的培训工作;③特殊岗位人员的培训工作; ④晋升(调动)人员的培训工作。 2、各部门考勤管理工作: ①各部门员工打卡或签到情况;②各部门员工在岗情况; 3、办公秩序的管理: ①办公环境卫生、办公室规范、整齐;②办公人员工装、胸卡;③在岗及工作情况。 4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务: ①员工精神状态、工作作风;②工装、工牌的佩戴情况;③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

二、现场各项服务质量的检查 1、保洁区域内卫生是否达标; 2、绿化环境是否按标准进行维护保养; 3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况; 4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况; 5、水电维修人员的值班维修及养护工作; 6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率; 7、仓库物质及其各种记录; 8、餐厅卫生、饭菜质量等。 9、各种记录表格的填写 10、征求业主意见; 11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况,以便及时进行改进工作。 12、工作计划的落实工作; 13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查,督促计划的严格落实。 14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。

三、检查方式: 1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合; 2、根据公司年工作计划,品质部制定详细的月计划,并严格落实。 3、白天巡查,每个服务中心保证每周检查至少一次;夜晚抽检,各服务中心每周至少一次。(郑州市外区域项目每两周检查一次) 4、根据检查情况,品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。 四、检查程序: 品质检查员到管理项目检查完后,被处罚人在处罚项目处签字认可,检查结果由服务中心负责人签字认可,并限时整改,一式两份,服务中心存一份,另一份返回品质部。 五、检查要求: 1、品质部要严格按照检查计划进行检查,没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划; 2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自离岗、脱岗,发现一次按旷工处理; 3、在检查工作中,如遇到拒签或不服纠缠的事件,应执行逐级投诉程序,不得在现场发生争吵,发生一次罚款15元;

物业管理服务应急预案

物业管理 应 急 预 案

目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图 第三章日常管理服务突发事件处理预案 1.防台风.雨汛应急处理预案 2.交通事故紧急处理预案 3.火灾事故紧急处理预案 第四章设备故障应急处理预案 1.供电突发事故应急措施 2.发生水浸事故处理预案 3.电梯故障应急预案 第五章清洁卫生突发事件应急预案 1.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理 2.台风影响环境卫生应急处理 3.梅雨天气应急处理 第六章物业管理应急预案相关记录

第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1.突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2.突发事件处理原则 物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量,在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中,必须及时处理各种问题,处理问题应遵循依法办事的原则,执行物业公司各项规章,不徇私,以礼服人。 (1)、遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按方案处置。 (2)、坚持以人为本,最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 (3)、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 (4)、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 (5)、应急工作实行行政首长负责制,统一指挥,分部门负责,各有关部门密切配合、分工协作,资源整合、信息共享,形成应急合力。 (6)、发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或公安机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。(7)、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动,应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部门和公安机关处理,并注意保护现场。 (8)、及时总结、汇报。 3、突发事件处理方法 根据事件的不同性质,采取不同的方法进行处理。 (1)、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题,可通过说服教育方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。 (2)、对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,尽力把双方劝开、耐心调解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。(3)、在处理上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需要给予处罚的,可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的,交公安机关处理。 (4)、对于犯罪问题,及时予以制止,把犯罪嫌疑人扭送公安机关。 第二章物业管理应急预案组织架构 为了做好物业管理工作,预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生,将物业管理的风险降到最低限度,根据物业管理行业的实际情况,特制定本公司物业管理应急预案。

物业管理日常工作服务内容

(一)日常管理工作 1、日常管理工作的内容 (1 )物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防; (2 )房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理; (3 )住户装修管理; (4)车辆管理; (5)客户档案管理; 2、安全保卫 (1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题,制定治安案件 发生率控制标准; (2)制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业流程; 3、清洁绿化 (1)根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率; (2)制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程; (3)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定; (4)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程; 4、消防 (1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善 率及火灾发生控制率的标准; (2)制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人; (3)制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定 要求; 5、水、电设备的管理、维护

(1)了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患,制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准; (2)制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程,以保证其达到应有的性能标准; (3)制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责; 6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理 (1)了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率,制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标; (2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定; (3)制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程; (4)业主自行出租的房屋或公共配套设施,物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续,并制定对承租人的管理规定。 7、住户装修管理 (1)制定住户装修管理规定,明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理,完善装修申报手续; (2)建立装修检查监督制度,明确责任人,以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响; 8、车辆管理 (1)车辆管理包括机动车及非机动车的管理; (2)制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明确责任 人的岗位职责及作业流程; (3)制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。

物业公司突发事件应急处置预案

华新国际物业管理公司 各类突发事件应急预案 一、基本要求 1、成立工作小组 主管:丁万辉 班长:骐榛 组员:藏哓峰、华继成、涂辉、吴兴盛、缑月 二、各类突发事件应急措施 1、火灾事故应急处理 (1)发生火情后,现场工作人员应保持冷静、清醒,检查起火原因,如是电器、电线起火,应立即拔掉插头或切断电源,组织人员利用现有的灭火器材进行初期灭火,并在第一时间向物业服务中心领导报出火情,接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。 (2)出现火势较大难以扑灭或可能发生爆炸,应立即拨打“119”报出火警。 (3)现场工作人员,如果火情可能威胁生命安全,必须坚持“先人后物”的原则,紧急通知相关人员撤离现场。 (4)如火灾导致有浓烟现象出现,工作人员应提醒相关人员用湿毛巾蒙住口鼻,匍匐离开现场到空气清新且安全的环境。 (5)发生有人被烧伤,应立即拨打“120”组织抢救。 (6)火情得到彻底消灭后,部门负责人应及时以书面形式向.学习帮手.

公司汇报事故原因、处理过程、整改措施。 2、电梯运行事故应急处理 电梯运行事故是指电梯因发生机械故障或人为操作失误造成电梯突发性的停梯,致使人员被困梯中,或电梯失去控制而坠落。 电梯作为特种设备,其管理必须严格遵守《特种设备安全监察条例》,坚持定期审核制度,保持电梯良好的性能状态。 电梯突然发生停梯,致使人员被困梯,梯人员应通过梯求救求救,由电梯值班人员开启梯门,开启梯门时须两人及两人以上同时作业,放出被困人员,然后对电梯进行检查,查找停梯原因,并进行维修,在确认电梯故障排除后方可投入运行。电梯在运行过程中突然发生坠落,致使人员伤亡,应做好下列工作: (1)安排专车将受伤人员迅速送往就近医院抢救,也可根据需要寻求120急救公司抢救。 (2)保护现场,并将事故情况及时报告监督部门,协助安监部门调查事故原因。 (3)在受伤人员伤情平稳后,应派专人探视、慰问。若发生不治情况,要帮助员工家属做好善后工作,并安抚好员工家属。 (4)事故原因调查清楚后,若为责任事故,对相关责任人进行严肃处理,触犯刑律的,移送司法机关处理。 3、食物中毒事故应急处理 (1)立即拨打医院急救120,寻求急救公司援助。 (2)在发生事故后利用现有条件开展自救工作,在120到达.学习帮手.

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