公司接待规范用语及相关礼仪

公司接待规范用语及相关礼仪（适用于全体员工）

1．公司客户服务部（前台）文员要注重仪表。

2．公司的所有人员，在客户进入公司和会见客户以及送客时要站起身，微笑打招呼。并要说“您好，有什么能帮到您！”“您好，请慢走”！

3．接电话：

①问候语：（上午10：00前）“早上好，九江荣欣装潢”，“有什么能帮到您？”

（10：00—下午2：00）“中午好，九江荣欣装潢”，

（下午2：00—6：00）“下午好，九江荣欣装潢”，

（晚上）“晚上好，九江荣欣装潢”。

②转告电话：“请稍等-----”

“请稍等-----对不起（她）他不在公司，需要留言或留电话，让我转告好吗？

我会尽快转告给他（她）---

谢谢（不客气）----再见”

“请稍等----对不起，让您久等了（她）他现在不方便，

接电话，请您留下电话号码，

我会请他尽快回电/请您留言。”

电话铃声响三声后请迅速接听。

③请对方等待的时间不可以超过15秒。

④听电话铃响，先准备好纸笔再接电话，以备随时记录电话内容。

⑤有回答不出的问题，应向对方表示歉意，“对不起，这个问题请我们的经理替您解答可以吗？”。当经理不在或无空接听时，应留下对方电话，然后通知经理再打电话过去。

⑥对方留言后切不可忘记转告或复电。

4．打电话：

①打给客户电话：“您好，我是九江荣欣装潢的***，请问现在方便跟您讲

几句话吗？”随后应用最简便的语言讲明致电的目的。如果通话的时间比较长，应先估计一下大约需要几分钟，然后拔电话；“您好，我是***，您能抽××分钟时间听电话吗？

②无论是什么原因，电话线忽然断了，先打电话的一方应再致电过去，如果是公司的客户，那么您应该立刻致电给对方（无论谁先拔打电话）。

③请对方先挂电话后才可挂机。

5．接打电话的窍门：

①多用礼貌用语：

请、请问、请稍等、您、好的、谢谢、再见、对不起让您久等了，好吗，可以吗？

②如果您的声音不够甜美，那么你试一下微笑着讲电话，虽然对方看不到你的笑容，可这对你的声音却是极有好处的。

③对方未挂电话前不可以先挂。

6．有客户来访及客户离开或者会客，前台所有人员须起身微笑迎接及相送

或者与人握手招呼。

7．公司所有人员,在公司任何地方遇到客户,都要面带微笑主动打招呼。