美国高校学生事务从业者专业胜任力研究综述_李永山

思想教育研究Studies in Ideological

Education 借鉴研究

2010年11月

第11期总第186期

专业胜任力是指专业人员为了胜任其岗位职责并完成其工作目标而必须具备的某范围的专业知识、技能和态度。［１］有效的学生事务工作迫切需要一套统一的标准来指导实践。美国大学人事协会（简称ＡＣＰＡ）和全国学生人事管理者协会（简称ＮＡＳＰＡ）历经两年的研究，于２０１０年７月联合发布的《学生事务从业者专业胜任力范围》（Ｐｒｏｆｅｓ－ｓｉｏｎａｌＣｏｍｐｅｔｅｎｃｙＡｒｅａｓｆｏｒＳｔｕｄｅｎｔＡｆｆａｉｒｓＰｒａｃｔｉ－ｔｉｏｎｅｒｓ）不仅为从业人员提供了一套胜任力的标准，而且也为完善研究生课程设计和制定继续教育培训计划提供了基本依据。

一、主要内容

ＡＣＰＡ和ＮＡＳＰＡ共列出１０项胜任力主题范畴，每项胜任力又分为初级、中级和高级三个层次。［２］

（一）咨询和帮助

初级：掌握积极倾听的技能；与相关人员建立融洽的关系；促进反思，使体验更具有意义；掌握非语言交流技能；帮助学生个人决策和设定目标；了解和运用转介资源及其技巧；鉴别何时对何人实施适当的危机干预；适当保守保密，并知道何时应打破保密，以保护学生或其他人的生命安全；认识自己世界观的长处和不足；在帮助特殊问题和背景的学生时，积极扩大自己的知识和技能。

中级：察觉和分析团体环境下的非言语动态；指导团体决策、制定和实施计划；指导个人评估专业发展需要和评估组织发展需要；识别有心理健康问题学生的行为模式；管理冲突；协调个人或团体之间的差异；适当地指导学生和员工；展示与文化相适应的忠告、帮助、指导和咨询策略；熟悉危机干预程序；制定和执行成功的校园预防计划；利用技术处理学生的心理健康问题；为暴力的幸存者提供支持服务；制定和发布准确有用的心理健康信息；从事心理健康问题的研究和出版等。

高级：为个人和团体提供咨询服务；评估咨询干预效果；为员工提供和安排必要的培训和发展项目；提高学校危机干预技能，协调危机干预和反应进程；与校内外相关单位全面合作处理心理健康问题；为教师、员工和学校心理危机评估小组提供咨询；为校园事件与危机局面提供有效的创伤辅导；与公共精神卫生机构保持密切的关系。

（二）评估、鉴定和研究

初级：区分评估、项目审查、鉴定、规划和研究及其各自适当的方法；有效地表达、解释和使用评估、鉴定、研究报告和调查结果；评估定性研究中的可信性及其应用价值；评估定量设计和分析技

美国高校学生事务从业者专业胜任力

研究综述

李永山袁杨华

（合肥工业大学学生工作部，安徽合肥230009）

[摘要]为界定学生事务专业人员所期望的专业知识、技能和态度，美国大学人事协会和全国学生人事管理者协会联合制定了《学生事务从业者专业胜任力范围》。该文献主题范畴明确，层次划分清晰，具有一定的权威性和代表性，成为美国高等教育学生事务专业走向成熟的一个新标志。

[关键词]美国；学生事务；专业胜任力

〔中图分类号〕G641〔文献标志码〕A〔文章编号〕1002-5707（2010）11-0056-05

术；基于合乎道德的评估、鉴定和其他研究活动，解释遵循体制和部门程序政策的必要性；向学生和同事解释ＡＥＲ过程与学习成果及目标的关系；鉴别原始数据、部分处理数据和ＡＲＥ结果的政治和教育敏感性，注重适当的保密并服从组织领导；使项目及其学习效果与组织的目标、价值相一致。

中级：指导数据收集工作；有效地管理、调整和指导评估、鉴定、研究报告和调查结果的实施；促成同事、教职工以及校内其他部门人员理解本部门ＡＥＲ过程与学习结果和目标之间的关系；基于关键问题、必要数据和目标受众，辨别和讨论运用ＡＥＲ成果的适当方案；编制专家会商的调查问卷和调研方法；使用与文化相关和适合的术语和方法管理和报告ＡＥＲ结果；倡导评估、鉴定和研究是本部门中心工作，确保培训／技能发展受到重视、列入预算并完全嵌入日常的工作程序之中；参与ＡＥＲ定量研究的设计和分析；通过执行学校和专业标准使ＡＥＲ活动符合道德规范；优先考虑符合组织目标和价值观的项目和学习结果等。

高级：有效领导持续的、系统的、高品质的和基于数据战略的方案设计；有效利用评估和鉴定结果鉴别学校、部门或单位的使命与目标完成情况；领导大学团体对评估、鉴定、研究的过程与学习效果之间的联系进行全面的信息交流；指导评估、鉴定报告和其他研究活动报告的撰写；将预算和人力资源优先支持高品质的项目评估、鉴定成果、研究和规划；领导、监督或与他人合作，设计和分析定性和定量研究、评估、鉴定和其他研究活动；倡导ＡＥＲ是专业实践的中心工作，确保培训／技能发展在整个组织发生；根据ＡＥＲ的结果，确定决策和资源使用的的优先次序等。

（三）公平、多样性和包容

初级：鉴别校内相似和不同人的贡献；评估和强调ＥＤＩ的个人认识，并阐明自己与他人之间的差异和相似之处；展示个人与ＥＤＩ相关的技能；有效地促进不同听众之间的对话；实施能反映理解和欣赏文化和人类差异的项目、服务和活动；了解社会体制对不同背景人的影响；阐明对社会公正的基本理解，以及高等教育、学校、单位和个人在推进目标实现中的角色；帮助不同背景的人实现认同和成功融入校园环境；设计文化相关性和包容性的项目、服务、政策和实践；展示公平对待所有个体，以及改变不公平环境的能力等。

中级：参与人才招聘和宣传体现公平、包容和非歧视性的雇佣政策；整合校内特殊和相关文化问题的认知；制定有效的多元文化培训方案；鉴别平等和包容的体制障碍；使用宣传技能，帮助对多元文化更敏感的学校发展；围绕多样性和包容性问题，监督、鞭策和教育其他专业人员；促进其他人学习和践行社会公正的思想；在ＥＤＩ问题上提供自我反思和自我鉴定的机会；为高等教育这项工作的专业人员提供多种互动机会。

高级：确保学校政策、实践、设施、机构、体制和技术方面代表人们多样性的能力、信仰和特征；评估学校在解决与ＥＤＩ有关的问题和障碍方面的效率；确保通过学校的使命、目标和项目体现ＥＤＩ的原理；将多样性倡议和包容性实践的可持续发展纳入学校发展战略规划；着力培育支持校园文化，并鉴别和设法解决权力和特权的问题；有效应对那些对学校产生影响的仇恨或狭隘的行为；确保尊重、公正、公平和无偏见地对待每个人等。

（四）合乎道德的专业实践

初级：阐明反映学生事务专业协会道德声明和道德基本原则的个人道德规范；在相关场合解释自己行为如何体现专业的道德声明；利用学校和专业资源，帮助学生解决道德问题；帮助学生做道德决策；理解信仰和价值观在个人品质和职业道德实践中的角色；适当讨论学校不符合道德规范的行为；展示对公正和可持续实践的道德承诺。

中级：解释专业实践如何与个人道德规范和学生事务专业协会道德声明相一致；鉴别并寻求解决个人、学校和职业道德规范之间的不同之处；处理和解决同事和学生道德行为的过失；了解法律对学生事务不同功能范围或不同专业的影响；识别和阐明各种文化对道德规范的影响；阐明和执行道德决策中的个人承诺。

高级：参与有效咨询，在同事和学生的道德问题上提供意见和建议；确保那些在单位或部门工作的人遵守道德准则，并适当解决差异；积极参加员工关于专业协会道德声明的讨论；积极支持其他专业人员的道德发展，并培育工作场所的道德文化。

2010年11月

第11期总第186期借鉴研究

（五）历史、哲学和价值观

初级：叙述专业的哲学基础以及学科和专业的价值；掌握专业的哲学定义；对学生需求展现出移情和同情；阐明大学教师的角色和学生事务教育者的角色；解释服务对于学校和专业协会的重要性；准确地表述专业实践的基本原则，以及高等教育中不同身份的人的历史；阐明学生事务专业协会的角色和责任；阐明具体体现专业的哲学和价值观的出版物的目的和用途；阐明学生事务和高等教育公共角色和社会效益；清晰地说出历史进程的特征，以及人们在这一过程中的角色；解释专业的价值观对可持续实践的影响等。

中级：了解学生事务实践的演进历程；研究新的哲学背景和途径；积极参与发展专业的新价值观并把它应用到专业实践；积极参与学术团体和专业协会的服务工作；清晰地说出不同学生事务哲学之间的异同；向员工讲授专业的原理；向员工解释学生事务专业人员共同的责任和所产生的社会效益；告诫别人怎样从历史中吸取教训；了解批判性研究的现实意义。

高级：积极参与发展新的哲学方法；和教学人员一起提高学生事务的教学和研究；拓展个人和专业发展的机会；积极参与学术团体和学生事务专业协会的服务和领导工作；通过强化长期的专业价值，示范、鼓励和促进专业的一致性；为专业的研究和学术作贡献；积极将历史教训应用到一个人未来的实践中去；促进员工了解历史批判性研究的现实意义；在学生事务专业工作中展示愿景和积极的思考；了解其他国家的历史和学生事务实践的发展。

（六）人力和组织资源

初级：掌握监督的基本原则和方法；解释职责内容是怎样设计以及一个岗位的设置是如何支持全面人事项目的；通过评估一个人在某个岗位的优势和劣势，为其设计专业发展计划目；解释怎样将基本的激励技巧应用到学生、员工和其他人；叙述在组织和学生生活中引起冲突的基本前提和促进冲突解决的构想；适当地使用设备管理程序；了解预算、监督和经费使用中的会计技术；使用科技手段，最大限度地提高工作效率及其效益；使用口头和非口头的策略与他人沟通交流；了解组织网络在完成工作中所扮演的角色；了解角色同盟在实现目标和完成工作任务中所发挥的作用；叙述大学应对重大事件和校园危机的方案等。

中级：执行适当和有效的招募人才的策略、面试方案和挑选员工的决议；应用先进技术监督不良员工的表现；识别各种各样的职工安置模式的优缺点；帮助和指导个人制订适于个人成长且符合当前和未来部门需要的专业发展计划；应用可行的策略激励他人；解决部门成员的冲突；有效开发和管理设备、程序、人力资源和物资；使用先进的会计技术；以清晰的方式，构建一个部门的工作流程；描述各种各样的筹款策略；有效管理和引导会议；使用口头和非口头的谈话策略与他人沟通交流；和其他人建立适当的工作联盟；阐明大学的危机干预体系及其之间协同配合机制；参与政策和程序的制订、执行和决策等。

高级：制定招聘和雇用人才的战略；对员工进行有效干预；对职员安置模式进行有效评估；预见学生、部门和单位的未来需要对人员配备或组织结构的影响，并提前做出调整；通过定期评估专业人员的优势和劣势，详细阐述和引导新的专业发展项目；实施个人和团队激励策略；处理多种团体之间的复杂性争执；制定长期预算报告，以满足部门、单位或组织的需要和优先事项；向其他人讲授财务工作；支持部门内部和跨部门之间永续性的成就，并促使学校支持拓展永续性的成就；公开支持基于事实的决策策略，并规划资源的分配和再分配；代表校内外的委托人有效地表达意见；评估已经确立的复杂网络的水准、优势，以及这些网络可能给学校或部门的使命和目标带来的益处或损害；评估当前已经建立的行政联盟的费用和益处；参与制定、执行和评估校园危机管理项目等。

（七）法律、政策和管理

初级：叙述学生与学校关系的法律理论演进过程及其对专业人员实践的影响；描述国家的宪法和法律是如何影响公立和私立大学的学生、教师和员工的权利；解释危机管理的概念和责任分解的策略；了解何时需要与本人的直接领导协商和向学校法律顾问咨询那些可能导致法律后果的事情；采取与有关法律相一致的非歧视行为；了解部门、学校，以及政府部门的政策制定过程；描述

2010年11月

第11期总第186期

借鉴研究

所在学校的管理体系；描述本人所在州或省高等教育的管理或协调体系；描述联邦政府、州或当地政府在高等教育中的角色等。

中级：了解民事侵权行为的法律理论、合同法的法律原理，以及它们对专业实践的影响；当处理学校和个人侵权行为的赔偿责任时，要体现专业的最佳实践；识别司法界新出现的发展趋势；适当地与学生协商或者是在部门、单位和学校制订政策过程中反映学生的意见；使用适当的资料指导、分析和制定政策；贯彻执行部门、学校，以及当地政府、州政府、联邦政府管理部门制定的政策；解释学校内部管理体系中所确定的有关个人专业实践的评价指标体系；解释学校外部管理体系中确定的专业实践标准等。

高级：制定和实施与政府法规相一致的学校政策；制定和实施处理学校和个人侵权行为赔偿责任的学校政策；制定和实施符合合同法的学校政策；制定和实施与公民权利、废止种族歧视、反歧视行动法相一致的学校政策；制定和实施与高等教育法发展趋势相一致的学校政策；制定部门和学校的政策，并在适当的时机影响政府的政策制定；确保部门项目和设施服从主管部门的管理要求；有效参与学校的管理体系；为维护学校的声誉，对主管部门施加适当的、合乎道德的的影响。

（八）领导力

初级：了解一个人的价值观、信仰、阅历对成为有效领导者的影响；识别一个人作为领导者的优势和劣势；了解团队合作的原理；描述和应用社区建设的原理；理解校园文化和合作关系；清晰地说出主要工作部门、单位和学校的愿景与使命；阐明引起组织改进的价值观和步骤；识别学校的传统、习惯和组织结构；阐明不同决策模型的优势与劣势；阐明决策对不同人群、不同单位和可持续实践的影响；向所有相关的当事人清楚地说明决策所遵循的基本原则；与他人通力合作并采取实际行动去改变他们的社区和经历；能够识别和交谈工作中潜在的问题和发展趋势等。

中级：将适当的领导模式应用到各种各样的情境，并进行比较、评判；认识到组织内部成员之间的相互依赖；充分利用一个部门的资源支持部门、单位或学校的目标；当设计变革进程时，能鉴别潜在的障碍或阻力点；促进多数人达成一致意见；要有目的地吸收不同观点的人参与决策；当准备改革时要寻求主管人员的支持配合；担任学生、新专业人员或其他组织单位的新人的导师；鼓励学生把他们自己作为所在社区潜在的、有价值的贡献者并以公民身份参与社区建设；以主人翁的态度参与校园管理等。

高级：激励他人为提高组织的效率和成功做出贡献；发展和促进共同的愿景，以推动部门、单位和学校的短期和长期规划，以及当前工作；推进当前的发展，执行和评估单位或学校要达到的目标是否与学校的使命和战略规划相一致；实施部门战略，以推动当前在文化、行政、全球化和可持续发展问题上的变革；对部门或单位的决策负责；为员工提供参与的机会；建立和维持指导体系；召集适当的人员鉴别和解决潜在的问题等。

（九）个人基础

初级：鉴别个人信仰和承诺的关键要素及其来源；了解自己主要的工作职责和相应的工作反馈；叙述一个人的专业和生活对自己的重要意义；阐述对影响与他人合作的个人态度、价值观、信仰、设想、偏见和身份的感悟和理解；认识和阐明更好生活的健康习惯；阐明对健康的理解；识别和描述个人和专业责任本身所要求具备的优秀品质；阐明人有意义的工作目标；识别心理健康的正面和负面影响；认识反思在专业发展中的重要性。

中级：识别个人信念和承诺中的关键要素在当前和今后的效用；了解继续成长的需要和机会；识别生活中不和谐的来源，并采取适当的应对措施；认识到专业和生活之间的相互影响，并管理有关问题；阐述对他人态度、价值观、信仰、设想、偏见和身份的理解；分析自身的身心健康对他人的影响，以及个人和他人在建立良好关系中的角色；解释忠实履行职责的过程；解释和评估个人的优点；努力保持个人弹性的心理；分析个人经历对潜在的继续学习和成长的影响等。

高级：以真实的自我重塑个人的信念和承诺；为个人发展提供足够的发展支持，寻求富有挑战的环境和合作；协调专业和生活的平衡；与他人分享个人的经验和培养他人的能力；制定和实施个人健康生活计划；在内部建立亲密关系；采取措施

2010年11月

第11期总第186期借鉴研究

鼓励和激发自己和他人追求卓越成就；关心他人的心理健康；将深切的反思转化为未来积极的行动；在日常工作中设计事件的自然反思程序等。

（十）学生学习和发展

初级：清晰表达大学生发展的理论和模式，以及促进学生整体发展的环境和实践；清晰表达学生之间的差异对其发展的影响；鉴别和解释理论类型；鉴别现行的理论和模型应用到多样性学生群体的局限性；清晰表达个人自身的发展历程和鉴别非正式发展和学习理论，以及怎样通过正式的理论改进学生工作；了解将学习理论和模型应用到教学和培训活动的途径；开展教学、学习和培训的评估，并将结果应用到实践中去。

中级：根据最新成果，设计促进学生学习和发展的项目和服务；利用理论—实践模型指导个人和部门的实践；为应用学习理论创建学习机会提供辩护；寻找和利用适当的机会开设课程，设立发展项目；编制有效的课程计划和课程大纲；通过评估效果检验工作的进展；学会利用评估改进工作。

高级：将理论应用到部门和学校的政策与实践；向相关人员解释理论，以提高他们对学生事务工作的理解；分析和评论流行的理论；鉴别员工将学习与发展理论应用到实践的能力水平，并设法创建专业发展机会；在部门内部鉴定和评估有效学习和教学的机会，并与外部团体交流和解释合作和综合学习的机会；建立和支持包容的和受欢迎的校园社区；传播学生事务关于学习的导向。

二、特点与启示

ＮＡＳＰＡ和ＡＣＰＡ此次联合颁布的《学生事务从业者专业胜任力范围》对美国学生事务工作具有里程碑的意义，其鲜明的特点也对深化我国高校学生工作从业人员的胜任力研究具有重要的借鉴启示意义。

（一）主题范畴明确

ＮＡＳＰＡ和ＡＣＰＡ联合工作组在确定学生事务从业人员胜任力范围的过程中提出的１０个胜任力主题范畴及其内容均来自当今美国高等教育学生事务的理论和实践。虽然２００４年以来我国学者也开始注重高校辅导员胜任力的研究，但这一研究缺乏主题范畴，因而显得笼统抽象且职业特点不够鲜明。如何从当前学生工作的实践中提炼出主题范畴，进而从胜任力的不同维度前瞻性地挖掘出具体的内容，应是深化高校学生工作从业人员胜任力研究的一个重要方向。

（二）层次划分清晰

在美国一般把学生事务从业人员分为初级、中级和高级三个层次。与此相对应，ＡＣＰＡ和ＮＡＳＰＡ也把每一项胜任力均划分为初级，中级和高级三个层次，以反映从业者随着专业的发展和个人的成长应当展示出的日益复杂的工作和日益增长的能力。虽然我国高校学生工作管理体制与美国高校学生事务管理体制存在一定的差异，但工作人员中也有一般人员、中层和高级管理人员之分。而不同层级的从业者由于其职责和角色存在差异，其胜任力内容也必然有所不同。目前，我国高校学生工作人员胜任力的研究仅限于一般岗位的辅导员。因此，将中层和高层管理人员纳入研究范围并合理确定胜任力内容也是深化学生工作从业人员胜任力研究的应有之义。

（三）具有一定的权威性和代表性

为提高权威性和广泛性，ＡＣＰＡ和ＮＡＳＰＡ两个协会组建了制定专业胜任力标准的联合工作组，并将形成的胜任力标准提交给每个协会的理事会批准。联合工作组要求其成员不仅要代表各自提名的协会，而且要作为更广泛的学生事务专业社区的成员参与对话交流。而我国辅导员胜任力的研究仍停留在学者研究上，并没有引起专业协会的关注和重视。加强我国高校学生工作从业人员的胜任力研究，不仅要发挥专家学者个体作用，更要注重发挥专业协会联合的力量。唯此，才能使研究成果具有代表性、广泛性和权威性。

参考文献：

[1]A m erican C ollege Personnel A ssociat ion Task Force

on C ert if icat ion（2006年2月）.ht t p://w w w2.m yacpa.

org/（2010-9-1）.

[2]A C PA/N A SPA Prof essional C om pet ency A reas.ht t p:

//w w w2.m https://www.360docs.net/doc/f118098140.html,/（2010-9-1）.

[责任编辑马丽]

2010年11月

第11期总第186期

借鉴研究