中外著名企业文化理念大全

西南航空公司

Southwest Airlines

西南航空的使命

西南航空的使命，是献身于最高品质的客户服务，让顾客感到温馨、友善、我们的骄傲以及我们的精神。

给我们的员工

我们致力给员工一个稳定的工作环境，让每个人有同等学习和成长的机会。鼓励各种提升西南航空效率的发明与创造。总而言之，我们让公司内每位员工受到同样地重视、尊重与关怀，也希望他们把这种精神分享给每位西南航空的顾客。

席列秀加味茶

Celestial Seasonings

使命宣言

我们的使命是：超越消费者的期望，开发并主宰美国加味茶市场，我们的产品为——风味极佳，100%纯天然的热茶及冰茶， 包装上展现本公司的艺术及哲学品味， 创造最值得珍惜的饮茶经验。

透过领导、革新、专注及团队合作，我们以品质一流的组织，长期造福消费者、顾客、员工及股东。

我们的信念

追求卓越

我们相信，若要让世界变成一个更适宜居住的地方，所要完成的重要任务，都必须不断追求卓越。

我们的产品

我们致力于销售健康自然的产品，以增进大众健康，使大众的心灵得以升华。我们的产品必须在品质、价值、艺术美感及哲学启发等方面领先群伦。

我们的消费者与顾客

我们相信，公司过去、现在与未来的成功，都源自我们对顾客提供最好的服务。本公司经营的唯一理由是满足消费者与顾客的需要，全心对待那些购买席列秀产品的人。消费者与顾客就是我们的主人，我们必须为他服务。

我们的成长

我们以积极、稳定、预定目标及规划完善等方式，追求销售和收益的成长。

个人的尊严

我们尊重个人尊严，并绝对以公平、诚实、和气及专业的方式，对待所有与我们有合作关系的个人与团体。

我们的员工

我们相信，当员工能够直接参与所属业务的管理时，便能发展出追求卓越的精神。透过团队合作，可以将品质提升到最高，成本减少到最低，让员工有机会从工作中获得成就感及满足感，在个人及团队的努力之后得到经济上的报偿。

我们雇用水平较高、脚踏实地、追求卓越的人。要发掘那些尽力让公司进步的员工，并加以培养、训练、奖励、留用、提拔。

我们的环境

我们要塑造一个能够提升创造力，鼓励多方面思考的公司环境。我们希望提供富有挑战性的工作，也希望员工的表现令人满意且效率极高，因此，我们必须营造一个鼓励小心思考、大胆冒险，但毋需担心失败的工作环境。

我们的梦想

我们所扮演的角色是积极、无私的为大众服务，让世界变得更美好。我们相信，在喝了我们的产品之后，生活将变得更快乐、更健康。公司所有资源都为了实现这个梦想，造福顾客、消费者、员工及股东。

新飞电器有限公司

要吃饭找市场——紧盯市场抓管理。

用户永远是正确的。

下道工序即用户。

不重视质量的工人不是好工人。

不重视质量的干部不是好干部。

不重视质量的干部不能当干部。

今天工作不努力，明天努力找工作。

货比三家，择优择廉。

以成就论英雄。

允许失败，不允许不创新。

新飞公司总裁刘炳银，善于运用格言的劝戒和鞭策作用，从生产和管理实践活动中，提纯凝练、总结概括出富有哲理与感召力的格言，又把它运用于生产和管理实践活动中去，得到了令人满意的效果，是单纯的制度管理和一般的思想政治工作很难达到的，大大提高了企业的管理水平。他们把管理科学与新飞公司实际相结合，走出一条富有新飞特色的管理之路。

亚都饭店

The Ritz-Carlton Hotel Company

信条

亚都饭店的最高使命，是成为一个真挚关心顾客，让顾客感到舒适的地方。

我们誓言，要提供顾客最人性化的服务和设施，让他们享受一个温暖、放松、优雅的环境。

在亚都饭店的体验，能让你的感觉跃动起来，为你注入了新的生命力，并满足心理潜藏的愿望和需要。

亚都饭店公司（或译丽池饭店），1993年

使命宣言

全世界的旅馆业将会公认：亚都饭店是品质及同业的领导者。

藉着充分满足顾客，我们有责任为饭店投资者创造卓越且高利润的成果。

无疑的，亚都饭店将会成为那些挑剔的企业界人士、旅游者、会议主办人、旅游业合伙人、老板、合伙人，以及旅行社的最佳选择。

我们本着高水准的原则，强调真实的、关怀的、个人化的、干净的、美丽的、舒适的服务，我们将不断提供消费者超越期望并永难忘怀的经验，以及特别的价值。当顾客有问题，每位员工都有权去及时更正处理。

会议主办人会将亚都饭店视为最佳的举办场所。得到授权的业务人员，能明白公司的产品，也能熟悉每位客户的业务，会无懈可击地把顾客的需求转告会议服务中心。会议服务中心会成为会议主办人的工作伙伴，中心的总经理会亲自出席与参与，展现关切之情。任何潜在的问题都会立即被处理，主办人可以高枕无忧。所有的账单必须是清楚、正确且即时。亚都的一切会让会议的规划者和参与者留下难忘的极佳印象。

重要的客户将会得到个别照顾，我们会提供产品及服务，以满足客户的目标。

所有的来宾和客户都明白：我们很感激他们的支持。

亚都饭店会是重要政经活动的第一选择，也会在每个社区成为社交中心。经由我们的创造力、精细的规划和沟通，客户的宴会或会议，将成为永难忘怀的经验。

我们的餐饮和住宿将会是当地社区的第一选择，客户会定期照顾我们的业务。

亚都饭店会被誉为热心参与社区的一员，会对周围环境投以高度关注。

我们和供应商的关系，系于彼此的信心和协作。

我们会挑选和我们有同样价值观的员工，并努力满足他们的需要，因为我们的成功是奠基于他们的满足感贡献以及对公司的承诺。我们的领导者会不断支持并鼓励所有员工，让他们能持续提升生产力和满足客户。经由训练、教育、授权、参与、肯定、奖励和升迁机会，我们要创造一个充满真正的关心、信任、尊重、公平和协作的环境。

亚瑟·狄·理托顾问公司

Arthur D.Little

使命

我们致力为客户创造超凡的价值，为员工提供优渥的工作机会，同时为股东达成优秀的业绩。

指导原则

对客户的承诺

我们致力创造客户的成功，以他们的成功，来衡量我们的表现。我们会尽全力了解客户的需要，依此做出实务上的建议，以高效率的执行，及创新的产品发展，超出客户原本的期望。我们要持续提供超价值服务，不断更新各种资源，用最先进的方法和知识服务客户。 对员工的承诺

在理托，员工就是公司的一切。我们重视公司和员工的专业素养，同时，也重视作为一个“建造者”所必须保有的优良传统，无论是为了建造卓越的产品、服务、公司或是企业。

公司会提供具有挑战性的事业规划，让每个员工都有充分的升迁机会，并发展他的专业技能。我们会藉由训练、生涯规划、以及有效的人才招聘，以充分扩展员工的能力。我们会秉持着优良的传统，鼓励员工创造、发明及协作。公司会表扬卓越的行为，同时奖励有贡献的个人和团体。

对股东的承诺（注：理托公司是合伙人制，所以股东同时也是经营管理者）

作为理托公司的合伙人，每个人都应致力于公司的持久繁荣和成长。我们努力增加公司的价值，除了使营业利润和既有的营业项目成长，更要拓展到新兴行业。我们在全世界都怀抱着相同的精神和理念，会继续团结一致，共同经营这家公司。

对品质的承诺

我们深信，只要不断提升做事的品质，就能提供最满意的结果给顾客、同仁和股东。我们致力成为一家不断自我提升的公司。

对诚实的承诺

在追求上述这些目标时，我们绝不做任何道德或操守上的让步。

英特尔公司

Intel

我们的使命

在电脑业成为一位超越群伦的供应商,以充分满足我们的客户、员工和股东。

我们的价值观

（一）以顾客为导向：

我们要和顾客及供应商形成合伙关系，这对彼此的成功非常重要。

·我们致力于：

多听顾客的意见

沟通彼此的想法和期望

发展出创新且具竞争优势的产品和服务

让外界更容易与我们合作

和我们的供应商共同服务顾客

（二）以结果为导向：

我们重视结果。

·我们致力于：

设定具有挑战性的目标

零缺点的执行

专注于结果

愿意承担责任

面对问题，加以解决

（三）纪律：

我们需要高度的自律和合作精神，以面对复杂的工作及艰难的商业环境。

·我们致力于：

适当规划手中的专案，并给予经费和人力上的支援

重视细节

清楚地沟通彼此的想法和期望

作下承诺，并付诸实践

以毫不妥协的诚信和专业态度来做生意

（四）工作的好地方：

一个有高生产力和挑战性的工作环境，是我们成功的关键。

·我们致力于：

彼此尊重和信任

公开而直接的沟通方式

协作

维持一个安全的工作环境

肯定并奖励每个人的成就

成为社区的一项资产

乐在工作

（五）品质：

我们的业务需要不断的精进，以符合我们的使命和价值观。

·我们致力于：

设定具有挑战性与竞争力的目标

将事情做对

不断地学习、发展和改进

以工作为傲

（六）勇于冒险：

我们必须维持一个创新的环境，以追求成功。

·我们致力于：

乐于接受改变

不满于现状

聆听各种想法和意见

鼓励并奖励已告知的冒险行动

从我们的成功与失败中学习

我们的目标

（一）巩固我们在微处理器市场的领导地位

让Pentium成为历史上速度最快的处理器

在相同价格下，让系统有过去两倍的表现

打倒电脑架构仿冒品的挑战

充分利用个人电脑在亚洲的消费成长趋势

扩展Intel的架构到便携型电脑上

确保市面推出的个人电脑，90%以上都是经由英代尔授权证明

（二）让个人电脑成为无与伦比的互动工具

领导区域网路（LAN）的相关产品和智慧网路服务（Smart Network Services） 成功地将个人视讯的用品应用在个人电脑上

让个人电脑成为家中的资讯互动工具

成为桌上型与携带型个人电脑相关设备的领导者

在已成熟的中央处理器（CPU）市场极力拓张

（三）将事情做对

解决任何会妨碍Pentium处理器成长的问题

领先群伦地将新的零组件及系统优先推出

让我们的规划、排程及配送系统有两倍以上的成长空间

在1995年以前让半导体的业务成长两倍

不断的运用人员与资产到具有高附加价值的专案计划上

提升服务顾客的能力，和我们的品牌形象并驾齐驱

优比速快递公司

UPS

UPS的企业使命

对顾客——为全世界的顾客提供包裹递送或其他服务，以增进我们和顾客的关系。成为包裹递送服务界的最佳业者，让每项服务都能提供高品质和超群的价值。

对员工——我们要成为备受尊重的老板,注重员工福利，让他们在一个公正、富有挑战性、有益的、合作的环境中发展自己的才能,并提供升迁机会。

对股东——维系一个高获利率、并由管理者所拥有的公司。我们要赚取合理的利润,且为股东提供长期的优渥报酬。

社区——将公司负责任的优良传统继续发扬光大,以公众利益为依归,而且员工都会因为我们的表现和诚信而受大家尊敬。

UPS的企业策略

UPS将会成为全球包裹递送服务业的领导者，除了提供具有竞争力的价格，我们并要发展及执行最能满足顾客需求的运送服务。要达成这个任务，有赖于我们建立广布且有效率的运输网络，员工也要延续并致力达成卓越的营运和服务，我们更要对变迁中的市场环境和需求做出快速反应。

艾维斯租车公司

A VIS

追求卓越的艾维斯

艾维斯经营汽车租赁业务，我们的使命是“做到让顾客完全满意的程度”。

我们的目标是提供顾客最佳的服务，待客一如待己，还要超越顾客的期望。

我们深信，惟有透过最佳的服务品质及最高的工作效率，才能为公司和员工创造最大利益。

我们实施严格的自我评估及改进制度。

我们不断努力，提供顾客更好、更新的服务，让顾客的旅游经验变得更美好。我们亦致力加强整个服务过程中各个环节之间的联系，包括：顾客、供应商及所有的同仁。

我们了解，若要达到顾客完全满意的程度，必须靠所有员工同心协力，发挥集体精神，

全心为顾客服务，绝不懈怠。

“我们比别人更努力”。

企业的终极目标

艾维斯租车公司要在以下各方面成为租车业的佼佼者：

顾客服务及顾客满意度。

员工对公司的参与。

股东的收益。

企业价值观

顾客满意。

做到让顾客完全满意的程度是艾维斯的目标。

满足顾客的需求是本公司存在的最主要理由。每一位持股的员工，都有责任提供高品质服务，达成顾客期望，并维持顾客与本公司之间的长期关系。

尽全力提供顾客最高品质服务，以符合本公司股东的目标。

掌握时机，超越顾客对我们的期望，提升顾客对本公司的评价。

巴瑞克矿业公司Barrick

世界级的采矿经营哲学

巴瑞克·古德川矿业公司(Barrrick Goldstrike Mines)致力维持公司的获利性，也要维持公司在采矿界的领导地位。

如此一来，公司便能够提供股东优厚的投资利润，让员工在本公司工作有所收获，附近的社区则能因我们而繁荣。

巴瑞克尊重环境，尽力保护自然资源，为后代子孙着想。

我们的目标是随时注重工作的安全及效率，将人员伤害、财物损失及其他形式的损失降到最低。为了达到此目的，必须安排员工训练和教育课程，以确保工作效率，同时还有助于员工的长期发展。

巴瑞克积极追求科技的进步，以提高经营效率及获利率。

成功来自团队合作。公司所举办的活动，必须能鼓励员工彼此合作。靠公司与员工双方面努力，巴瑞克才能维持领导地位与获利能力，达到“世界级矿业公司”的标准。

使命宣言的典范

我们首要的企业目标，是成为北美金矿公司中的领导者；我们的投资则完全集中在北美地区。

我们的第二个目标，是以新矿源的取得与既有矿源的开发达到成长。我们已经从取得新矿源的初期阶段，进入开发既有矿源的阶段。不过，我们仍然会随时留意取得新矿源的机会。

第三个目标是实行稳健的财务政策，维持良好的财务收支状况，不受金融市场的风险影响。

第四个目标是利用有效的风险分散政策，消除金价的短期波动风险。如此一来，当金价下跌的时候，我们可以免受影响；而当金价上扬时，我们又可以获利。公司的积极经营方式，

必须配合这种保守的财务政策，才能为公司建立长期成功。

班杰利冰淇淋公司

Ben & Jerry's

建立及发挥“共荣”的企业观念

我们的使命包括三个互有关连的部分：

产品使命：制造及销售品质最佳的纯天然冰淇淋以及相关产品，口味创新，种类繁多，原料则采用来自佛蒙特的乳制品。

社会使命：本公司的经营方式是以创新的方法提升广大社区的生活品质，包括公司所在地、全美国以及全世界，以证明企业界在社会结构中扮演重要的角色。

财务使命：以稳健的财务基础经营公司，追求获利成长，为股东增加利润，为员工创造事业机会及财务收获。

班杰利的使命，在于找出创新的方法以达成三项使命，并且尊重公司内外所有的个人，

尊重公司所在的社区。

本田汽车公司

Honda of America

本田汽车股份有限公司

企业原则

我们要具备国际观，尽心尽力提供效率最高但价格合理的产品，以满足全世界顾客的需要。

管理政策

始终保持着上进和年轻的心。

重视扎实的理论基础，发展新的想法，并充分利用时间。

乐在工作，并持续提升工作环境的良好气氛。

不断提高工作流程的顺畅度。

重视研究与努力的价值。

本田汽车美国制造厂

经营重点

本田汽车美国制造厂的经营重点为：

一、安全至上。

二、品质第一。

三、重视生产力。

经营原则

高品质的工作表现。

学习、思考、分析、评估及改进。

可靠的产品。

交货准时、品质精良、水准一致。

更良好的沟通。

仔细聆听、提出问题、发表意见。

年度标语：

“了解客户的需求，超越客户的要求”。

宾尼&史密斯

Binney & Smith

企业经营原则：

这是员工做决策时的指导原则。

企业价值观：

这是公司的特性与本质，也是我们希望所有员工，不论职位与阶层高低，皆要遵行与加强之处。

企业使命：

本公司致力于生产品质最高、最安全、五彩缤纷之视觉表现产品，以收娱乐、学习及工作之效。

企业目标：

透过所有员工的参与，持续改进，以提高公司的利润。

持续改善的终极目标

盼望有积极主动、极富创意的员工，愿意倾听，共同努力以解决问题及改进过程；公司则提供支持、进步的工作环境，鼓励并欢迎改变。

如何进行持续改进

共同努力达成企业及个人目标的五种方法：

以客为尊，提供良好的服务。

缩短决策时间，以加速成果的产生。

乐趣与利润同步而来。

精简组织结构，去除僵化制度。

对于顾客及顾客的需要，采取灵活的行动与反应。

持续改进如何满足个人的需要

提供训练，让员工具备参与问题解决的能力，还能展现创意。

鼓励个人及团体负起更大的责任，决策自主。

改进沟通与相互尊重。

提高领导能力与安全感。

企业经营原则

生产及销售高品质、有品牌的产品，满足顾客重要的、持续的需要。

提供功能优异、设计新颖、价值极高但价格合理的产品。

每一项重点产品都要达到市场占有率的领先地位，以积极、创新的行销方式进行品牌竞争。

发展新的产品线及新业务，提供长期成长机会。

以大量生产与尽量降低成本赚取高利润。

提供每个员工受到平等对待，有安全感的工作环境。

作负责任的企业公民。

提供股东合理、稳定的投资收益。

企业价值观

正直：

不论个人还是公司，都要以最高的道德标准要求自己。

公司内外皆要行事诚实、公开、正直。

对待顾客、供应商及社区皆要公平合理。

不论个人还是公司，在财务上都要奉行稳稳当当的作风。

客观：

诚实地针对事实，做清楚的分析。

敢面对困难，适时采取适当行动。

公开、无惧地表达意见。

合群：

与他人合作，达成共同、一致的目标。

如果他人所言为真，说到做到。

获得他人的合作，为自己的事业赢得广大支持。

创造安全的工作场所。

优秀表现：

达到业界平均水准以上的业绩与获利成长。

竞争的方式是透过创意与革新，而非透过花费。

具备消费者敏感度(consumer sensitivity)，以维持产品高品质。

生产制度、营运、行政与组织效率，必须达到同业平均水准以上的表现。

波士顿啤酒公司

Boston Beer Company

企业哲学

我们是波士顿啤酒公司。

我们生产全美最棒的啤酒。

我们待人如己。

我们以热诚来销售啤酒，工作有活力，并尊重顾客。

作为一家企业，我们以合理价格，提供最上等啤酒，为顾客增加购买价值；我们提供优渥薪资，鼓励个人成长和自信，为员工增加专业价值；我们提供丰厚的投资利润，为投资人增加资本价值；我们透过缴税、慈善捐款及支持社区活动，为社区增加生活价值。

由于我们随时随地代表公司，所以我们的行为举止，必须能够提高他人对波士顿啤酒公司及员工的尊敬。

我们不断寻求方法，改进本身的技术并提高工作表现。

我们要努力不懈，希望在公元2006年之前让山谬·亚当斯成为美国销售量最大，最受欢迎的手工酿制啤酒。

波音公司

Boeing

企业经营方向

长期使命

我们要成为世界排名第一的航空公司，同时在品质、获利及成长方面成为业内的佼

佼者。

根本目标

品质：以顾客、员工及社区的满意度来衡量。

获利：以我们是否能达到并维持利润目标来衡量，利润目标为：每年

平均利润达到股东权益的20%。

成长：以在计划期间内能否达到成长目标来衡量，成长目标为：以1988年为基准，每年的销售额增加5%以上。

实现根本目标之条件

为了实现以上目标，达成波音的企业使命，以下几个条件为公司行动时的指导方针。

不断提升产品与生产过程的品质：

我们要稳定、持续提升产品与生产过程的品质，这是本公司业务策略的基石。为了达到此项目的，必须努力工作，不断改进公司整体效率，在设计、制造、管理及支援等方面提高生产力。

技术精良、认真上进的工作群：

员工是我们最重要的资源，负责设计、制造产品及提供客户服务。我们相信，在技术、

训练、沟通、环境、管理监督及技术支援等方面的配合之下，我们的员工必定能达成提升生产力与品质的目标。

有效并集中的管理：

为了充分利用技术及人力资源，必须慎选管理人员，加以适当地训练，共同为达成公司的长期目标而努力。

精良的技术：

我们必须不断扩大并改良技术，才能在这个科技快速进步的世界中维持竞争的能力。

财务实力：

为了应付航天工业高风险的周期特性，必须有稳健的财务基础，因此我们必须维持财务资源，以达成现有的目标，并在发展未来新产品及新技术方面进行大量投资。

诚信的承诺：

广义而言，诚信必须展现在我们与顾客、供应商及彼此之间的关系上，这表示我们必须遵守各项法规。

诚信原则

“诚信”乃波音一贯的企业原则，我们所有的行动及关系，都遵循以下原则，绝无例外。

相互尊重。

公平处理所有关系。

遵守承诺，善尽责任。

诚实沟通。

为我们的行为负责。

生产安全可靠的高品质产品。

所有员工均享有平等的机会。

遵守各项法规。

波音管理特质

波音公司根据以下特质来评估、拔擢及留任管理人员：

具有极佳工作表现，并展现最高的道德水准。

对于波音公司，以及波音的原则、成功条件与目标具有认同感，愿为其尽心尽力。

率先进行以顾客满意度为重点的“持续提升品质行动”。

以公平、信赖与尊重对待他人。

去除障碍，促进集体精神，协助员工提升工作表现。

展现革新的创意，并努力提升技术及业务能力。

追求智性成长，热中学习。

分享资讯，倾听他人意见，维持客观公正。

适时针对结果及过程进行沟通。

长虹电器股份有限公司

最高理念：岗位爱国、产业报国

企业精神：创新、求实、拼搏、奉献

经营理念：以市场为中心，以用户为上帝，以效益为核心，以竞争为动力。

卓越观：

激励自己、挑战现实，全员追求卓越，以个人尊严的价值创一流企业。

职责观：

在长虹工作既是一份职业，更是在从事一个事业，任何一个岗位产生的绩效都会影响公司的前途。

绩效观：

自己疲劳工作而没有效果，等于生产一堆废品。

品质观：

求精求善，追求以人为中心的整体工作品质、绩效品质和敬业品质等全面性的高水平。

创意观：

善于支配体力，努力不懈地挖掘智能创意，倡导动脑创意无限、动手一专多能，从实践中获得改革与创新的启发,以推动和促进企业生命力。

以人为本

为员工提供一流工作和生活环境。

在竞争和制度面前，对员工一视同仁，只要努力干，人人是人才。

长虹公司董事长兼总经理倪润峰曾说：爱国不是空洞的，对于每个员工来说，首先就要爱岗位。一个人只有恪尽职守，精益求精，他才可能爱国、报国……当把长虹产品做成艺术品，给人民生活增添物质的美、精神的美时，不也正是向世人宣告：长虹产品是优秀的，长虹人是优秀的，中华民族是优秀的吗！

“岗位爱国、产业报国”这个理念像一根红线把长虹人紧紧联系在一起，产业报国物化目标的确立，使长虹这个内陆企业能够起点高、环境更好。为此，公司以“生产一流产品、创建一流企业”来规划公司的企业文化建设蓝图，提出了为全体员工所共同遵循的企业精神和经营理念。

崔梅尔克罗公司

Trammell Crow Company

我们的理想

成为美国一流的、以客户为重的房地产服务公司。

指导方针

客户：

适时地倾听、了解并超越客户的需求，与客户建立长期的关系，但在作法上要拿捏得当。

替客户的营运增加价值，并提供有用资讯。

员工：

招聘、训练并拔擢最优秀的人才,致力追求品质、诚信、开放、努力工作、公平竞争、革新、多元化、尊重他人及创造利润。

工作程序：

在计划、设定标准、持续改进、提供高商品质的服务等方面共同合作。

在各种大、小地区以及全国，都以团队方式提供客户最佳品质的服务。

获利性：

现有的每一项业务，都要有稳定的获利成长，要增加新的服务及产品项目。

经营的目标是要以长期眼光建立公司整体价值。

达顿赫德逊

Dayton Hudson Corporation

我们的使命

我们经营的目的是为了让顾客满意，提供比竞争对手更高的消费价值。

提供顾客符合时尚、价格具竞争力的高品质商品。

在我们的商店中提供顾客最需要的商品。

提供顾客完整的购物经验，在服务、便利、环境及道德标准等方面达到或超越顾客的期望。

我们整个公司上上下下的一切行为，都为了协助或促进使命的达成。

我们的商品销售哲学

我们的商品销售哲学，反映我们的企业使命，就是提供比竞争者更好的服务给顾客。

我们相信，顾客所要的、也就是决定他们到何处购物的因素，总结起来只有两个字：价值。

以下五个决定价值的因素，就是我们的商品销售哲学：

品质

具有竞争力的价格

多样化的选择

流行时尚

购物经验

我们麾下的每一家公司，各自依据其顾客的需求来定义“价值”，并决定该实行何种商品策略。

我们麾下的每一家公司都采用“趋势商品销售法”(Trend Merchandising) 的原则，也就是先找出顾客所重视的价值，以及其演变方式，才决定销售方法。

“趋势商品销售法”能协助我们找出顾客的喜好，并以此分配资源。

我们的经营哲学

我们制定很高的标准来评量分店绩效，店内环境必须整理得当，服务要符合、甚至超越顾客的期望，各种指示标志必须清楚，井然有序的店面要呈现出明确的风格。

我们相信，公司应该有清楚的退货政策，绝不刁难顾客，绝不跟顾客争吵。

零售业是竞争非常激烈的行业，我们要致力于资产的管理，凭此获利；要降低与服务顾客无关的支出。

为了达到此项目标，我们致力成为产品发展、采购、分销、店面经营及管理资讯方面的领导者。

我们要寻找黄金地点。长期成功不只依赖健全的商品策略，同时也要有健全的房地产策略。

我们要依序在以下几个方面追求成长：

首先，在现有市场扩展业务，提高商店的销售额及市场占有率。

其次，要扩展新市场，先在美国境内开拓新地点，然后再选择适当的国际市场。

我们是一家诚实经营的公司，童叟无欺，正直清白，不投机取巧。诚实不只是应该的，也是做生意的好方法。

我们因员工而与众不同

达顿赫德逊因为员工，才能服务大众，对象包括我们的顾客、股东及社区。

由于这些员工，我们的表现才能与众不同。

这就是为什么我们坚持有竞争力的薪水制度、定期表现评估、系统化训练和发展计划，这也就是为什么我们尽可能从公司内部拔擢人才。

虽然没有任何雇主能保证永远不开除员工，但是我们希望，公司的任何阶层员工都能有机会享有稳定、长期的工作。我们愈能达成公司业务与财务的目标，就愈能实现这个理想。

我们确实遵纪守法,完全自动自发。我们实施良好的人事制度,提供平等的机会,致力维持及培养多样化的员工,维持员工及顾客在种族与性别上的多元化,是一种有益的策略。

我们希望达顿赫德逊营造的气氛，能够鼓励员工自动自发、积极投入，并培养出员工的信赖感与创意。

让员工了解我们的责任是一回事，是否能履行，又是另外一回事。我们还不够完美，但是不断自我挑战，希望能成为更好的雇主。

德尔塔航空公司

Delta Air Lines

飞航全球,航空公司中的最佳选择

飞航全球——我们将顾客送抵世界各地，并追求革新，积极进取，正派经营，成为市场上

成功的竞争者，致力提供顾客最佳的服务并因而获得利润。我们以前瞻性的眼光，开拓新航线与新联航伙伴，以扩展业务。

航空公司——我们只经营本公司最在行、居领导地位的行业，即空中运输及其他相关服务。我们相信，空中运输将朝全球化发展，因此我们将时间、精神与资金投注于建立领先的地位。

最佳的选择——我们是顾客、投资人及德尔塔员工的最佳选择。对于经常旅行的顾客，不论是出差或旅行，从订位开始一直到提领行李，我们提供最有价值也最上乘的旅行经验。对于空中货物托运的客户，我们提供服务与价值保证。对于股东，我们为他们赚取稳定、优渥的财务利润。对于德尔塔的员工，我们提供富于挑战性、报酬高、以结果为导向的工作，在本公司的环境下，他们的贡献将受到尊重与重视。

我们的挑战

我们的挑战在于实现理念，并恢复获利的状况。我们从区域性的运输公司发展为世界性的航空公司，经历永久性的重大改变，因此，当我们在各个不同的市场里和新顾客做生意时，必须以达观的眼光看待我们自己。在世界各地，我们面对不断创新的竞争者和联航公司；在提供优良、高价值服务的同时，也遭受必须控制成本的强大压力。即使我们既有的经营方式在以往成效不错，也不能保证未来可以永远沿用下去。

我们的力量

员工是德尔塔的竞争优势，这是属于我们的航空公司，我们的努力能够领导公司迈向未来，每一个人都有十分重要的任务要达成。我们以团队合作的方式工作，并互相尊重。

我们的行动皆合乎道德标准并且诚实；我们的信誉是无价之宝；讲求正直，绝不妥协。

我们向前迈进的方法

我们以迫切的态度与积极投入的精神，致力达成持续的优良财务表现。

我们要了解所处环境竞争之激烈，并保持反应之快速。当顾客的需求改变时，我们要创新，抓住市场机会，扩大销售管道，影响法令的改进。

我们以合乎经济的方法来提高服务的一贯品质，了解顾客的喜好与需求，提供比其他航空公司更好的服务。我们要以更经济、更高生产力的方式,提供具备价格竞争力且品质更好之产品。

对于工作、公司及经营方式要具备国际观。我们持续培养个人能力，并将其他具有特殊才能、能协助本公司实现理念的人才引介到公司来。

我们要提高德尔塔员工的责任、职权及信用。充分授权，让他们能在工作范围内快速、果决地采取行动。权责扩大之后，我们会评估表现，并用实质的报酬来进行奖励。

由于科技在业务上扮演着越来越重要的角色，我们将充分应用科技。

评估

我们以下列三方面设定目标并评估进展：

顾客服务：我们的顾客服务一定要做到第一，评估的方法是以运输部在顾客抱怨、行李处理及准时等方面的统计数字为标准。高品质的顾客服务能提高公司的收益。

市场定位：我们要提高有收益乘客（revenue passenger）的乘坐比例，并逐步扩展市场，

飞航全球，成为航空公司中的最佳选择。

获利率：我们的营业利润及净利一定要领先业界，营业利润的目标定为10%，净利的目标则为5%。

我们的收获

我们的理念是以德尔塔的传统为基础，但需要每位员工不断追求卓越，并愿意大幅度进行正面的改变。我们的努力将因为收获而值得。德尔塔的理念能让我们持续获利，并为员工及公司提供未来的唯一保障。在获利的同时，我们也将拥有成长进步的机会，并以身为此优秀机构的一分子而感到骄傲。看到顾客前来寻求我们的服务，投资人因与我们理念一致而加入，而我们也在全世界受到尊敬，这些都带来成就感。未来，我们一定要成为航空公司中的最佳选择，这样才算发扬德尔塔的传统。

读者文摘

Reader＇s Digest

我们公司的使命

读者文摘公司以服务为优良传统，我们不仅是一家全球性出版商，更是世界直效行销的领导者。我们的杂志、书籍及家庭娱乐产品，提供消费者阅读、聆听与视觉上的享受。服务与品质的传承，是建立在使命里的超时代想法：在有利润的情况下，发展、生产并行销高品质的产品，它能使全世界的人活得更丰富，见闻广博，乐趣盎然。

我们的信仰

专注于服务客户：提供卓越的服务，以满足客户的不同需求。发展并销售能改变全世界人生活的产品。

表扬及关心员工：尊重并公平地对待每个人。表扬优异的表现。要显现出对个人以及专业成长的承诺。鼓励协作。

维持高道德标准：无论我们在世上哪个角落工作或生活，都要成为良好的企业公民。诚实、公平并充满敬意地对待每一位顾客与供应商。避免任何利益冲突的事。尊重并保护环境。作为业界、经销商的领导者。

成为一家充满创意、成果导向的公司：致力为公司股东谋求最大的价值。

二十世纪投资公司

Twentieth Century Investors

指引我们工作的信念

·超越顾客的期望

·提供最高品质的服务

·启发最优秀的员工，并赋予挑战性的工作

·工作时发挥团队精神

·奉行共同的价值观

盖寇：公务人员保险公司

GEICO

盖寇的使命

以优惠的价格及良好的服务，透过直接销售的制度，或在适当的情形下，透过业务代表，销售本公司高品质的个人保险服务。

盖寇的终极目标

这份理念说明我们存在的理由，以及我们想要达成的目标。

盖寇存在的理由，是提供保户心理上的安定，万一保户担心的意外事件发生时，能够避免财物及收入受到损失。

赢得并维持保户及员工的忠诚度与尊敬。

以绝对的诚实与正直进行业务。

以创新的方式及万全的准备满足保户需要。

对新想法持开放的态度，并能够适应改变。

尽可能维持最低成本与价格。

倡导交通、居家及乘船安全。

妥善训练员工，以服务保户。

尽量扩大员工个人发展与成长的机会。

让所有员工参与问题解决，确定实践解决方法。

推崇优秀的表现，并加以表扬。

做到让大家公认我们是有重任的企业员工。

盖寇的五大经营原则

·全力提供良好服务。

·维持收支平衡的账目。

·以低成本经营。

·赚取核保的收益。

·赢得百分之百的投资收益。

固特异轮胎公司

Goodyear

我们的使命

不断提高产品与服务品质，满足顾客需要。惟有如此，固特异才能创造事业的成功，并促进投资人与员工的福祉。

优良品质是顾客满意的关键

指导原则

顾客满意度：我们多做的一切，都是为了让现在和未来的顾客满意，品质一定能达到顾客目前的要求，并满足他们未来的需要。

过程的改进：追求进步，必须透过各种过程管理。所有的过程、产品及服务，永远都有再改进的空间。改进的方式可能是革命性变革，也可能是小幅度逐步改变。实施改进的部分，在于品质、成本、运输及时效等各方面。

公司员工：我们很珍惜固特异员工所具备的知识、创造力，以及对公司的向心力。每一位员工都能对公司不断追求进步的过程作出贡献。个人及部门之间的相互尊重与合作，是公司成功的根基。

以事实作为行动的基础：正确的公司决策，必须透过充分的资料收集和详细分析，同时在检讨事实的过程中，并不针对个人加以指责。收集资料，再加以分析和应用，是一个十分重要的过程。

国际商业机器公司

IBM

企业经营原则

市场是一切工作的原动力。

我们是一家极力追求优良品质的科技公司。

以客户的满意程度及股东的利益做为衡量成功的主要标准。

经营企业，尽量减少繁文缛节的官僚作风，不断重视生产力提升。

从不忽略公司的策略性目标。