管理答案

单项选择

（C）的方式不能够消除沟通中的障碍。C．善于打探对方的私人生活信息

“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C ）要求。C．可操作性

“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。D．法约尔

“管理就是决策”是下列（C ）的观点？C．西蒙

“三个和尚”的故事中，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性 C、协调“社会人”的概念是由（C）提出的。

“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（A）的冲突方式A积极性

变革型领导这一概念最早是由（ C ）提出的。C、唐顿

不属于目标管理实施三个步骤的是（B）（B）下达指

不属于优秀管理者的品质是（A）A、关注自我事业的成功

财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。B．刚性预算

采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（D）的模式。D、分权

成就需要理论一般适用于（C）的研究。 C、主管人员

春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（B ）提出的一整套儒家思想，它成了中国古代选贤任能的基本依据。 B 、孔子

大批量生产的企业生产专业化程度较高，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用组织形式B、分权式

当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现权力分配可以体现的特点A、集权当下属已经成熟，既有能力又愿意承担责任时，领导可采用哪种风格进行领导D 、授权型领导风格

定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。D、数据资料

定量预测需要（D）作基础。 D、数据资料

对于基层管理者来说，具备良好的（ C ）是最为重要的。C技术技能

对于一个企业，错误的做法是（D）D长期固定一个供应商

法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制

服务式领导的概念是由谁提出的（A）。A、格林利夫

根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）A、高

根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。A、预测

根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（D）D自我实现的需求

古典管理理论的代表人物是（B）

古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）B．经济人

顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（B）。B、分工协作

关于目标思考的说法有错误的是（A）。A目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

不属于目标管理实施三个步骤的是（B）。B下达指

管理的首要职能是（D）。 D．计划

管理的艺术性是强调（A ）。A管理的实践性

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（A）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。 A、1-1型

管理活动应该以（B）为中心。 B人

管理机制中最基本的机制是（B）

管理学产生的标志是（C）的出现

赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪A保健因素

赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A ) A.工作环境方面的

华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（D）方式不适合。D、报告

计划的前提是（A）。A.决策

计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（A）性质A.预见性

假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定那么，这种决策属于（A）决策。 A、风险型

将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）A．分散控制

教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确。 A．管理具有时效性

就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（ B ）原则。B满意型决策

开展计划所需的资源不包括（B）。 B文化

老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（C ）。C．工作的内容

李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（ C ）C基层管理者

李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（D）。D．“社会人”领导具有双重属性，其中占据主要地位的是（B） B．社会属性

领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征A性格理论阶段

领导理论的研究始于（ A ）的领导特质理论的研究。A、20世纪30年代

没有实行管理分工的组织结构类型是（A）

梅奥提出的观点是（A）。A人际关系学说

民主的领导方式是指B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论

某单位制定的年终考核指标中有一条工作要认真负责，这样的标准不符合控制标准的（B）要求B．可行性

某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为万元C．1100 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值，那么，用冒险法选取的最优方案为C．丙

某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（D）来划分部门的。D、营销渠道

某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。 B、2000某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。A、战略决策

某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。A．甲

某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（B），团队成员才能保持不断创新B、鼓励并感谢团队中的每一个成员

目标管理实施的关键是（ A ）A将总目标分解为员工分目标

哪一类追随者是典型的与他人保持密切联系的自我领导者和合作者（D ）D 、榜样型

哪种沟通是多为人际沟通、人际交流，以交流思想和感情为主，是为了解决工作中存在的误解、不一致看法而进行的沟通B、思想沟通企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（B）B、非正式组织

前馈控制的作用是（A）A．防患于未然

确定管理层次时，重点考虑（ A ）A、组织规模

若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。C、集权管理

若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。 A.长期预测

社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。B．领导作用

什么是一个人了解自身感受，控制冲突和动怒，理智处事，保持平静心态的能力（ B ）。B 、情商

首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ D ）。 D、彼得·德鲁克

授权的好处不包括B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任

泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。C．提高劳动生产率

泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。B、科学管理之父

提出“合理性”决策标准的是（A）

我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于A管理人我国领导学发展的关键时期是（B）B．20世纪80年代

西方领导学从科学意义上正式成立的时间是（C ）C、20世纪70年代到20世纪80年代

西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当·斯密

下列( D )属于企业内部的变化。D.技术进步

下列哪个因素不是影响领导者道德素质的因素（C ）。 C 、个人才能

下列哪个因素是一直是影响领导行为和追随者行为的基本驱动力之一的因素（ C ）C、文化

下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的（A ）A、技术型智力

下面的选项中，（ B ）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。B、学识

成就需要理论一般适用于（C）的研究。C、主管人员

下面领导者的做法不正确的是（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

现代观点认为，管理者的首要标志是（D ）。D贡献责任

现代企业的主要组织形式是（ C ）。C、公司制

小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者，必须具备一定的（C）C、学习能力

协调职能的存在使领导能力得到了提升，有人把领导者的这种能力称为（ C ）C、协作领导力

新技术是指( C )。C一次性包装的需求

学习型的组织的优势排除（D）D．能给职工带来更好的福利

学习型组织是谁提出的（ A ）A、彼得。圣吉

一个国家的社会制度属于组织的（A）A政治法律环境

影响因素管理幅度因素不包括（D ）D、主管人员性别

由企业高层领导做出决策属于（A） A、战略决策

预算是（D）的计划。

在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。A．控制中心

在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（ D ）D管道运输

在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。 C、短期预测

在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于B．实物标准

在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）。C、目标期限应以长期目标为主

在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。C、定量预测法

在知识经济下，现代领导呈现出（C）的发展趋势。C、柔性化

在中国古代人们尤其是把（A ）视为官员道德养成的一个极为重要方面。A、修身

在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以为重要标准B、正规的程序战略规划将组织的环境、愿景、使命与（D）结合起来，以取得协作关系和为顾客创造价值D 核心竟争力

制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求A．可检验性

主要研究领导者与非领导者、不成功的领导在人格、社会、生理、智力因素等方面的差别是（A ）A、领导特质理论

专业性很强的项目适合采用的组织结构是（C）C、矩阵制

组织结构图表明（D）D、职位、部门的关系

多选题

按照分工协调原理的要求，组织分工包括（ABC）

按照组织系统，沟通可分为（ CD ） C 、正式沟通 D、非正式沟通

比较流行的培训形式是（ACD ）A、定向培训 C 、团队培训 D、多样化培训

部门划分应遵循（ACD）原则。

创新的类型有（ALL）186A、渐进性创新 B、间断性创新 C内部转移创新 D、外购、并购创新E、劳动节约型创新 F、资本节约型创

创新的特征有（ALL）P185A、创造性 B、累积性 C、效益性 D、不确定性 E、高风险性 F、市场性

创新体系有（ALL）P187A、观念创新 B、制度创新 C技术创新 D管理创新 E营销创新 F企业文化创新

菲得勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。

分权制的组织结构类型是（CD）

构成领导权力影响力的要素有（ABD）。A、资历 B 、职位D 、传统

管理创新的内容是（ABCD）

管理的职能包括（ALL）P5A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能 E、激励职能

管理对象一般包括（ALL）P17A、人力资源 B、财力资源 C、物力资源 D、信息资源

管理控制的一般方法有（ALL）A预算控制法 B比率分析法 C审计控制 D盈亏平衡点分析 E网络计划技术 F投资回收率分析

管理系统中最重要的构成要素是（ABCD）

管理学的特点有（ALL）P7A、一般性 B、多样性 C、历史性 D、实践性

管理者创新素质主要体现在哪几个方面（ALL）P14A、观念创新 B、思路创新 C、知识创新 D、方法创新 E、作风创新

管理者的基本素质包括（ALL）A、较高的政治素质 B、广泛的知识素质 C、良好的心理素质 D、灵活敏捷的思维素质 E、较强的管理能力健康的身心素质

核心竞争力的特征（ALL ）P196A、价值性 B、独特性 C难模仿性 D延展性 E可变性 F相融性

衡量集权与分权的标志是（ABCD）。

计划制定的要求有（ALL）A、计划要坚持明确的目的性 B、计划要反映人的预见性 C、计划要有明确的指导性 D、计划质量、成本令人满意 E、计划要有可行性

解决冲突的方法有（ABCDE ）A、竟争 B、忍让 C、协作 D、合作 E、回避

具有利益驱动性特点的管理方法是（ABCD）

决策的步骤有（ALL ）P69A提出问题 B确定决策目标 C澄清决策情景 D选择或拟订方案E方案的分析比较 F、方案抉择

决策的原则有（ALL）68A、注重可靠信息原则 B、可行性原则 C、择优原则 D、系统原则E、定性与定量相结合的原则 F、民主原则

可供组织选择的基本战略有（ABCD）。

领导的基础是（BCD）。

领导归因理论认为归因依赖于三种信息（ABC ）A、一致性 B、统一性 C 、区别性

领导活动的两重性是（ BD ） B 、社会属性 D、自然属性

领导活动的要素有（ABCDE ）A、领导者 B 、追随者 C 、领导目标 D 、领导手段 E 、领导环境

领导伦理的五大原则是（ABCDE ）A、尊重 B、服务 C 、公正 D 、诚实 E 、团队建设

领导行为理论包括（ABCD）。

领导行为理论和领导理论的新发展分别始于（BD ）时期B、20世纪50年代D、20世纪70年代末

领导者所进行的变革主要从以下哪些方面（ ABCD ）进行A、战略和结构的变革 B、技术的变革 C 产品和服务的变革 D 文化的变革领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（ACD ）A、愉悦C、调整 D 、尽责

目标的作用（ACD）。

企业愿景对企业的作用有（BCDE）B 、整合企业理念 C 、改善企业内部关系 D、提升企业价值E、提高企业核心竟争力

圣吉在五项修炼中提出了学习型组织的“五项修炼”模型是（ABCDE）A建立共同愿景B 团队学习C 改变心智模式D自我超越 E系统思考史密斯拟定的公司理念口号是（ACD ）。A、员工C、服务D、利润

团队的类型包括（ABC）

团队发展的阶段包括（ABCD）。

现代的柔性化领导主要表现在：（ABD ）A、更加注重非权力的影响力 B、更加注重沟通、协调、激励 D、更加注重个性化指导

需求激励理论主要包括哪些（ABD）。A、需求层次理论 B、EGR理论 D、双因素理论

学习和研究管理学的方法 ALL ）P8A、系统方法 B、唯物辩证法 C、理论联系实际法 D、历史研究法E、比较研究法

影响愿景的因素有（ABC）。A、领导风格 B 、职位层次 C 、情境的其它因素

有效追随者团队判断标准是（ABC ）A、团队的产出要达到或超出质量和数量的标准；B、团队成员的个人需求得到满足；C、团队是可持续的，并在将来再次取得成功；

中国领导行为的三因素是（ABC ）A、工作绩效 B 、团体维系 C 、个人品质

组织变革的过程包括（ABCD）。

组织的功能包括（ABC）

组织结构设计的原则有（ALL）115A、目标任务原则 B、责权利相结合的原则 C分工协作原则及精干高效原则D管理幅度原则 E统一

组织图中的工作关系包括（ABCD）

组织文化的类型有（ ABCD ）A、学院型 B、俱乐部型 C、棒球队型 D 、堡垒型

组织文化的内容包括（ABC）

组织职权包括（ABCD）。

组织制度包括（ABCD）。

组织总体战略环境包括（ABCD）

判断正误

“社会人”的概念是由“梅奥”提出来的。不是“法约尔”。

被后人称为“科学管理之父”是费雷德里克·泰勒，不是“西蒙”。

彼得·圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。V

表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。X

创新是管理的永恒主题。是对的。

从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X

从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。V

当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。V

电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。X

动机是激励的“核心”而不是“起点和基础”。

非正式组织以自发形式成为基础。是对的。

分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性X

根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。X

管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。V

管理的艺术性就是强调管理的复杂性。X

管理的载体是“组织”，不是“整体效应”。

管理方格理论的代表人物是“布莱克”，不是“利克特”。

管理幅度是管理者管理员工的人数。是对的。

管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。X

管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。X

管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。X

规范文化层是组织文化的核心。是对的。

哈默和钱比合著了一本书公司再造该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正V 好的目标应体现先进可行的特点。是对的。

计划工作与其它管理职能居于同等重要的地位。是对的。

监督属于实现目标的“保证因素”而不是“保健因素”。

经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。X

决策的本质是选择。是对的。

决策是管理的首要职能。X

零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。X

领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”不是“选择”。

领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。V

领导艺术不是“要求严格按照惯例规律办事”，而是以人为本，“富有创造性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。

领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。是对的。

梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。V

目标管理重视过程考核。是对的。

期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。X

企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。X

企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。V

企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。X

前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。X

强化理论是由“斯金纳”提出来的而不是“海德”。

人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性V

人员是组织内部的核心要素。是对的。

授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。

泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。X

头脑风暴法，“是指采用会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。而不是简单的“具有匿名和多次反馈特征的决策”。

西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。V

系统观念强调管理的整体效应。是对的。

小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式V

行业环境是组织面临的最关键的环境。是对的。

一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。X

有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。X

有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。是对的。

在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是惟一能激励人的力量。X

组织产生的条件是“指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体”，不是“两个或两个以上的人的协调劳动”。

组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。

组织结构的具体模式有许多种，但我国多数企业采用的是直线制。X

组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。V

组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。X

最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。而不是“层次”。

简答题

“霍桑实验”的结论是什么？P43

创新具有什么重要意义？怎样才能培养自己的创新思维、提高创新能力？P192

创新体系包括哪些内容？你认为创新体系中哪项内容最重要？为什么？P187

法约尔的管理原则是什么？P40

管理成本的性质有哪些？P212

管理成本的影响因素有哪些？P218

管理绩效的含义是什么？P221

激励的内容理论和激励的过程理论各自侧重研究什么？P134 计划制订的原则有哪些？P84

技术创新的模式有几种？P200

控制的基本过程有哪些？P158

控制的原则有哪些？P165

控制在管理中的作用有哪些？P152

理解激励的含义、过程及其作用。P133

领导者如何对待信息沟通产生的障碍并提出改善的方法？P129 目标管理的特点有哪些？P62

企业核心竞争力的含义及特征是什么？P195—196 如何对管理绩效进行评价？P223

如何理解管理的科学性和艺术性？P4

如何理解企业的“智能生命机体”观？P227

如何认识冲突？发生冲突后如何处理？P132

什么叫管理幅度和管理层次？如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？P99

什么叫正式组织和非正式组织？如何对待非正式组织？P92

什么是管理的两重性？联系实际谈谈掌握管理两重性的意义。P3 泰罗的“科学管理”理论要点是什么？P36

网络计划技术的含义及特点。P176

现代管理者必须具备哪些素质和技能？P12

组织结构设计的程序有哪些？P118

组织结构设计的原则有哪些？P115

组织结构有哪几种形式？其适用条件各是什么？P102

三、案例分析

案例一：仓促上阵的新车间主任

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。根据案例所提供的情况，回答下列问题：1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足?

答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不足。

2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？

答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导

3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？

A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之

B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性

案例二：

联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?科学管理理论，泰罗

2．这一管理理论的指导思想有哪些?这一管理理论的指导思想主要有：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。

3.这一管理理论主要有哪些内容?(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执

行职能分开5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则。

案例三：拟订可考核的目标

一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。

1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？

答：１、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。

（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。

分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。2分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。2．这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做？

答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。

案例四：开发新产品与改进现有产品之争

袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。 1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?

1.随着社会的发展，农村机械化发展程度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的政策分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题

2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价？答：你们的老总存在误区，公司发展应该分为2步走，第1，改良现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简单为主。第2，必须要更新换代，更新是一个公司发展的根本，如果不创新，就会被其他公司迎头赶上。最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题

案例五：动力工业公司

动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行积极合并的政策，发展很快。董事长约翰?拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能以罕见的速度迅速扩大，其主要原因在于：公司的经营是在高度分权的基础上进行的。试回答以下问题

1．动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权？

在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属，那么他作为管理者的身份就不复存在，组织也不复存在。因此，某种程度的集权对组织来讲是必要的。如果最高主管把权力都集中在自己手里，

这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织。因此，某种程度的分权同样是组织所需要的。在组织中，集权和分权只是个程度问题。

衡量分权程度的标志主要有四个：1、决策的数量。组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权程度越高。2、决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。3、决策的重要性。组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多，则分权程度越高。4、决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，这个组织的分权程度越高；如果根本不要求审核，分权的程度最高；如果做出决策前还必须请示上级，则分权的程度就更低。

2．作为瓦斯克丝（中央电子公司的总经理），你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权？为什么？

动力工业公司在经营上是集权的。但它对下属公司的要求是必要的，是从公司的全局出发的。基本上还是集权，在资金、人事政策上没有独立的权利。

案例六：杨瑞的苦恼

杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。总是愿意把自己想法说出来和大家一起讨论。正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。1。杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？2。在这个案例中最关键的问题是什么？3。如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？4。如果你是王经理，你应该怎么做？

第一：双方都有。分析：主要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接了，他毕竟是经理你也要顾忌一下他的感受，再者，又是家族企业，人家有权，你能怎么办。第二：信任问题。你刚到公司一个星期，就提出公司的体制有问题，换言之就是否定了这个家族的成就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了。第三：从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有了，也就是有你的资本了，这样一步一步的来达到你的目的。第四：会和杨瑞谈谈，采纳其中可用的一些理念，其他和王经理的基本一样，所不同是我以后会更加注意他，并给他一定的伸展空间，也好对其考察，以便确定以后是否能重用。主要问题在杨瑞，最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了，不管经理有没有这方面意识，要是我我也会跟王经理一样的做法先把方案做好再说等方案教上来，视情况而定，有理取之~！

案例七：一位助理工程师的离职

助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作。

1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？

2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？属安全上的需要，根据马斯洛层次需求理论，其中安全需要是指以下几方面的需要。人身安全；健康保障；资源所有性；财产所有性；道德保障；工作职位保障；家庭安全根据公平理论的基本观点：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。鉴于黄工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应该了解下属需要，首先采取行为激励，在短期内可以解决该问题。但从物质与精神角度来分析，短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。伴随时间的延长，应该弱化精神鼓励，激励过头，会造成反向激励的效果。因此在实际管理过程中，以先发现，打预防，再从根本上解决。因此，合理性也是存在期间差异的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本质是平衡艺术。因此黄某的离开是明智的选择。

案例八：美国西北航空公司的职工持股

西北航空公司是美国第三大航空公司，总资产近50亿美元，职工3万多人，主要经营美国——日本等东方航线。分析：如何评价西北航空公司的市场控制？

这一持股运作的特点是职工降薪，贷款购股。在企业的危机期或有问题的企业中实行职工持股，职工的信心和参与是拯救企业的重要因素。危机企业如果破产，会影响企业各利益主体的利益。首当其冲的是企业职工，企业破产以后，职工会失去工作；其次是企业的债权人，危机企业很可能资不抵债；最后，资方也会受到影响，资本投入往往不能得到保全。企业危机并不一定是全面危机，危机可能仅仅是财务上的或暂时的。关键是职工是否对企业具有信心。

如果职工对企业具有信心，就可以未来若干年减少一定比例工资的方式，购买公司股票，这样不仅可降低企业未来运行成本，而且有助于调动职工的积极性，以达到克服危机、振兴企业的目的。

案例九：

张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。根据以上案例，回答

1、你认为新计划失败的主要原因是什么？她忽视了各层次员工的需要不同的事实

2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么?不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现，而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求

3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价

案例十

蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。回答1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式？2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用？知识点：沟通方式：领导方式：沟通的作用

案例十一：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正值年富力强。

1、你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么？应该如何解决？答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导

2、不同层级的管理者具有哪特征？工作性质有何差别？

A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之

B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性

案例十一：

下面是一个企业的一次季度会议：

营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”回答1、问题产生的根本原因是什么？答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通

2、该企业沟通存在问题吗？答：存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。

案例十二：

某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。

1、该公司早期作计划如何？问题出在哪里？答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。问题出在：（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效考核制度有问题

2、员工离开公司的原因是什么？答：（1）员工绩效目标不明确（2）没有好的团队领导（3）员工未来的发展前景不好