以淘宝为例的客户关系管理中的客户问题
淘宝网店经营技巧如何进行有效的客户维护
淘宝网店经营技巧如何进行有效的客户维护淘宝网店经营技巧：如何进行有效的客户维护淘宝网店作为目前最受欢迎的电商平台之一，越来越多的商家选择在淘宝上开设网店，希望通过这个平台获得更多的销售机会。
然而，在激烈的竞争环境下，如何保持客户，进行有效的客户维护成为了网店经营者需要着重关注和研究的问题。
一、了解你的客户要进行有效的客户维护，首先要了解你的客户。
从客户购买的产品类型、价格区间、购买频率等方面进行分析，了解客户的购买偏好和需求。
可以通过淘宝店铺的数据统计和评价分析来获取相关信息。
通过了解客户，可以更好地针对性地推荐产品，提供更加个性化的服务，满足客户的需求，增强客户的忠诚度。
二、保持良好的沟通沟通是进行客户维护的重要手段。
良好的沟通可以建立起稳定的信任关系，增强客户对网店的信心。
淘宝店铺可以利用旺旺聊天工具与客户保持良好的沟通。
可以通过及时回复客户咨询，提供专业的产品知识和建议，积极解决客户问题等方式，增加与客户的互动，让客户感受到被重视和关心，从而保持对网店的好感。
三、提供优质的售后服务售后服务是客户维护的重要环节。
在淘宝网店中，有时候客户购买的产品无法满足预期，或者出现问题需要解决。
此时，提供优质的售后服务可以有效地安抚客户的情绪，解决他们的问题。
可以提供退换货政策，明确退换货的规定和流程，方便客户处理相关问题。
要及时回复客户的投诉或反馈，积极解决问题，建立良好的售后服务形象，提升客户满意度。
四、定期推送产品信息定期推送产品信息是保持客户关注的有效方式。
通过淘宝店铺内的消息推送、朋友圈推送、微信公众号等渠道，向客户介绍新产品、促销活动等信息，增加客户的兴趣和购买欲望。
在推送产品信息时，要注意推送频率和推送内容的质量，不要给客户造成打扰和烦恼。
五、建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统可以有效地管理客户信息和进行客户分类。
通过系统的记录和分析，可以更好地了解客户需求和购买行为，有针对性地进行客户维护。
淘宝有效客户管理制度
淘宝有效客户管理制度一、前言随着互联网的快速发展，电子商务已成为人们生活中重要的一部分。
淘宝作为国内最大的电子商务平台之一，已经成为许多消费者购物的首选。
然而，在竞争激烈的电子商务市场中，如何有效管理客户关系并将潜在客户转化为忠实顾客至关重要。
本文旨在针对淘宝平台客户管理的重要性进行探讨，并提出相应的有效客户管理制度。
二、淘宝有效客户管理的重要性1. 客户是最大的资产在电子商务行业，客户是企业最大的资产。
客户带来的销售额和利润，决定了企业的发展和生存。
因此，有效管理客户关系对于企业的持续发展至关重要。
2. 客户忠诚度的重要性在电子商务市场上，客户的忠诚度对企业的影响非常重要。
忠诚度高的客户能够带来稳定的收入，而且忠诚度高的客户还往往会成为企业的忠实支持者，为企业带来更多的口碑效应和新增客户。
3. 未来价值的重视在电子商务市场上，客户的未来价值非常重要。
通过客户管理，可以更好地理解客户的需求和行为，从而提高客户的满意度，并为客户提供更多的个性化和差异化的服务，从而最大化客户的未来价值。
三、淘宝客户管理的方法1. 精准的客户分析通过大数据分析和数据挖掘技术，可以对淘宝平台上的客户进行精准的分析，了解客户的购买习惯、偏好和价值观，从而更好地预测客户的需求和行为。
2. 个性化的推荐和营销通过客户分析，可以为客户进行个性化的商品推荐和营销活动。
例如，通过给客户发送针对其购买行为和偏好的优惠券，可以增加客户的购买欲望并提高销售额。
3. 及时的客户反馈对于客户的投诉和建议，需要及时地进行反馈和处理。
及时响应客户的问题，并主动解决客户的困惑，可以提高客户的满意度和忠诚度。
四、淘宝有效客户管理制度1. 客户分类将客户进行分类管理，例如新客户、活跃客户、沉睡客户等。
不同类型的客户需要采取不同的管理策略，以提高客户的忠诚度和购买力。
2. 客户数据管理建立健全的客户数据管理系统，对客户的基本信息、购买记录和行为数据进行统一管理和分析。
淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护
淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护淘宝作为中国最大的电商平台之一，每天都有大量的卖家将自己的产品上架进行销售。
然而，仅仅上架产品是不够的，卖家还需要在整个流程中进行客户关系管理与维护，以提高销售效果和客户满意度。
本文将从客户关系管理的重要性、上架流程中的关键环节以及客户关系维护的具体方法等方面进行探讨。
一、客户关系管理的重要性在如今竞争激烈的电商市场中，客户关系管理是卖家取得成功的关键。
良好的客户关系可以帮助卖家留住老客户，吸引新客户，并提高客户满意度。
当卖家能够建立起良好的客户关系时，他们的产品上架流程将更加顺利，并且销售额也会得到提升。
二、上架流程中的关键环节1. 产品准备与整理在上架产品之前，卖家需要对产品进行准备和整理。
首先，对产品进行拍摄和描述，确保照片清晰、产品描述详细准确。
其次，对产品的价格、库存等信息进行管理和设定。
这些准备工作对后续客户关系管理的顺利展开非常重要。
2. 产品上架与发布在对产品进行准备与整理后，卖家需要将产品上架并发布。
这一步骤中，卖家需要选择适当的分类和标签，以便买家能够方便地找到该产品。
同时，卖家可以选用一些促销手段，如打折、满减等，来吸引更多的买家。
3. 与买家进行沟通与交流在买家选择购买产品后，卖家要及时与买家进行沟通和交流。
首先，卖家需要回复买家的询问和留言，及时解答买家的问题。
其次，卖家可以主动与买家保持联系，提供订单跟踪和售后服务等。
三、客户关系维护的具体方法1. 保持及时有效的沟通建立良好的客户关系需要及时有效的沟通。
卖家应保持及时回复买家的消息，解决买家的问题，并提供有关产品的详细信息。
通过良好的沟通，卖家可以建立起信任和互动，提高客户满意度。
2. 提供良好的售后服务良好的售后服务是维护客户关系的重要手段之一。
当买家在产品使用过程中遇到问题时，卖家应积极解决，并尽力满足买家的需求。
提供良好的售后服务不仅可以增加买家对卖家的信任度，还能够促进口碑传播和客户忠诚度的提高。
淘宝店铺CRM现状及存在问题
淘宝店铺CRM现状及存在问题淘宝店铺CRM，即淘宝客户关系管理系统，是指通过对淘宝店铺中的客户信息进行收集、整理和分析，实现对客户关系的管理和优化。
淘宝店铺CRM的现状主要表现在以下方面：1.客户信息管理：淘宝店铺的CRM系统能够方便地收集和管理客户的基本信息，包括姓名、性别、联系方式等，帮助店铺了解客户的基本特征，并可以根据客户的购买记录进行分类和分析。
3.客户关怀：淘宝店铺的CRM系统能够通过自动化的方式向客户发送营销信息和优惠活动，提高客户的购买意愿和忠诚度，同时也能够帮助店铺了解客户的反馈和意见，以便及时进行调整和改进。
4.数据分析：淘宝店铺的CRM系统能够对客户的购买行为和购买偏好进行数据分析，通过数据挖掘和统计分析，找出客户群体中的消费趋势和潜在需求，为店铺的营销策略和商品推荐提供参考依据。
虽然淘宝店铺的CRM系统在客户信息管理、订单管理、客户关怀和数据分析方面有着较好的表现，但也存在一些问题：1.数据准确性：由于淘宝店铺的CRM系统是由人工管理的，存在一定程度的数据漏填、填写不准确等问题，导致客户信息和订单信息的准确性受到一定的影响。
2.客户分类不准确：淘宝店铺的CRM系统通常是根据客户的购买行为和购买偏好进行分类和分析的，但由于客户购买行为的多样性，分类准确度有待提高，影响了店铺的精准营销和个性化推荐。
4.系统功能不完善：淘宝店铺的CRM系统的功能相对简单，主要是对客户信息和订单信息的管理和分析，并没有提供更加复杂的功能，如市场调研、竞争对手分析等，限制了店铺对于市场和竞争的深度了解。
为了解决以上问题，可以采取以下措施：3.加强客户服务：增加客服人员的数量和培养，提高店铺的响应速度和服务质量，回应客户提出的问题和意见，减少客户的不满和流失。
淘宝客户关系管理方法
淘宝客户关系管理方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：淘宝客户关系管理方法是指利用各种管理工具和技巧，建立和维护与淘宝客户之间的良好关系，以提高客户满意度、忠诚度和购买率。
淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有庞大的用户群体，客户关系管理对于淘宝店铺的成功至关重要。
下面将详细介绍一些淘宝客户关系管理方法。
一、客户分类管理在淘宝客户关系管理中，首先需要对客户进行分类管理。
根据客户的购买行为、偏好、消费能力等特征，将客户分为不同的群体。
比如可以把客户分为潜在客户、一般客户和忠实客户等。
针对不同类型的客户制定相应的营销策略，以提高客户满意度和忠诚度。
二、建立客户档案建立客户档案是淘宝客户关系管理的重要一环。
在客户档案中记录客户的基本信息、购买记录、偏好等信息，以便在日后与客户交流时更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
三、定期与客户沟通与客户保持良好的沟通是淘宝客户关系管理的核心。
可以通过站内信、短信、电话等方式，定期向客户发送促销信息、优惠信息、新品信息等，以保持客户的关注和激发购买欲望。
四、投放精准广告在淘宝客户关系管理中，通过精准投放广告，可以更好地吸引和保留客户。
可以根据客户的购买记录、浏览记录等信息，精准投放符合客户兴趣和需求的广告，提高广告的点击率和转化率。
五、提供优质售后服务提供优质的售后服务是淘宝客户关系管理的关键。
及时回复客户的咨询、处理客户投诉、提供退换货服务等，都可以增强客户对店铺的信任和忠诚度。
六、参与社群互动在淘宝客户关系管理中，参与社群互动是一种有效的方式。
可以加入淘宝社群、发布有趣的内容、与客户互动，增加客户粘性和忠诚度。
以上是关于淘宝客户关系管理方法的一些介绍。
通过合理运用这些方法，可以更好地建立和维护与淘宝客户之间的良好关系，提高店铺的竞争力和盈利能力。
希望以上内容对淘宝店铺的经营有所帮助。
第二篇示例：淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有庞大的客户群体。
针对这一庞大的客户群体，淘宝必须要做好客户关系管理，以保持用户的忠诚度和增加销售额。
电子商务环境下的客户关系管理-以淘宝网为例
电子商务环境下的客户关系管理-以淘宝网为例随着互联网的普及和发展，电子商务正逐渐成为现代商业的主流形式之一。
而客户关系管理（CRM）在电子商务环境下的作用愈加凸显。
淘宝网作为国内最大的电子商务平台之一，其客户关系管理的经验值得探究。
本文将从淘宝网客户关系管理的概述、重要性、实施模式及效果等方面进行探讨，并提出相关建议。
一、淘宝网客户关系管理的概述客户关系管理，简称CRM（Customer Relationship Management），指利用信息技术手段对客户进行全面、系统且个性化的管理。
即针对客户的需求、偏好、行为以及反馈等信息进行有效分析和管理，从而提高客户满意度、增强忠诚度、促进消费行为以及增加收益等效果。
在淘宝网的经营中，CRM占据着非常重要的地位。
首先，淘宝网通过建立完善的客户关系管理体系，可以轻松地掌握客户的购买习惯、需求和偏好，为其提供更个性化、更专业的服务。
其次，淘宝网的CRM系统可以通过数据的分析和挖掘，为商家提供更明确的营销意见和分析报告，从而帮助商家制定更适合消费者需求的经营策略。
最后，淘宝网的CRM系统还可以收集和整合客户反馈信息，及时处理客户的意见和反馈并进行改善，从而不断提高客户的满意度和忠诚度。
二、淘宝网客户关系管理的重要性对于电子商务而言，客户关系管理的重要性不言而喻。
具体而言，淘宝网客户关系管理的重要性主要体现在以下两个方面：1. 提升客户体验淘宝网的客户关系管理系统可以根据客户的需求和偏好，为其提供更符合个性化需求的产品和服务。
例如，在淘宝网购物时，系统会自动收集用户的历史购买记录和搜索记录，为其推荐更加符合个性化需求的商品。
另外，在交易完成后，淘宝网还采用诸如评价等手段，让客户更好地反馈自己的需求和意见，从而更好地提升客户的体验。
2. 提升商家营销效果CRM系统的存在，为商家提供了更专业、更系统的数据分析和营销建议。
通过CRM系统的分析和挖掘，商家可以更加清晰地了解用户的行为特征，从而制定更符合其需求的营销策略。
淘宝客户沟通的原则技巧与方法
淘宝客户沟通的原则技巧与方法
一、原则：
1.真诚：沟通时要真诚对待每一位客户，以真实的态度和诚恳的语言交流。
2.尊重：尊重客户的需求和意见，耐心听取客户的反馈和问题，给予客户应有的尊重。
3.快速回复：尽量在最短的时间内对客户的询问和问题进行回复，不让客户等待过久。
4.客观公正：客观公正的看待客户的问题和意见，不偏袒，不武断，客观分析问题并给出解决方案。
5.解决问题：无论客户提出任何问题，都要积极寻找解决方法，并迅速解决问题。
二、技巧：
1.积极主动：主动与客户进行沟通，关注客户的浏览和购买行为，及时给予帮助和建议。
2.耐心倾听：仔细倾听客户的问题和需求，不打断客户，给予充分的解答和回复。
3.简洁明了：在沟通中使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语和难懂的词汇，以便客户能够理解。
4.确认理解：与客户沟通时，通过复述客户的问题或需求，确认双方对问题的理解一致，避免产生误解。
5.礼貌待人：在与客户沟通时要保持友好和礼貌，不发表冒犯性言论或过激言辞。
三、方法：
3.商品评价回复：及时回复客户的商品评价，解答客户的问题，答谢客户对商品的支持，并提出改进建议。
4.问题解答：对于常见问题进行总结，建立常见问题解答库，及时回复客户的问题。
淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护
淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护随着电子商务的迅速发展，越来越多的商家选择在淘宝平台上销售自己的产品。
然而，在这个竞争激烈的市场中，如何管理和维护好与客户之间的关系，成为了商家们需要重视的问题。
本文将探讨淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护的重要性以及有效的方法。
一、客户关系管理在淘宝产品上架流程中的重要性在淘宝产品上架之前，商家需要认识到客户关系管理对于业务发展的重要性。
良好的客户关系管理可以不仅提高销售额，还可以增加客户的忠诚度，将客户变成长期的合作伙伴。
而忽视客户关系管理则可能导致客户流失和消费者对商家的不满，进而影响销售和口碑。
二、淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护方法1. 提供准确的产品描述和图片淘宝上架产品的第一步就是准确地描述产品的特点和功能，并提供清晰、美观的产品图片。
这可以帮助客户更好地了解产品，并减少因误导信息而导致的退货或投诉。
同时，商家还可以通过在产品描述中加入一些购买提示或推荐搭配，引导客户进行更多的购买。
2. 及时回复客户的咨询和留言在淘宝上架产品后，客户往往会有一些疑问或需要了解更多的信息。
商家应该及时回复客户的咨询和留言，解答客户的问题，并给予专业的建议和意见。
及时回复可以提高客户满意度，增加客户对商家的信任，也有助于促成交易。
3. 主动推送促销活动和优惠信息客户关系管理的一个重要方面就是通过促销活动和优惠信息来吸引客户并增加购买动力。
商家可以利用淘宝平台的消息推送功能，向客户发送相关促销信息，如限时折扣、满减活动等。
这可以让客户感到被重视，增加他们的购买意愿，提高销售额。
4. 注重售后服务售后服务是客户关系管理的重要环节之一。
商家应该注重售后服务的质量，并及时处理客户的投诉和退换货要求。
通过提供良好的售后服务，商家可以有效提升客户的满意度和忠诚度，形成良好的口碑和品牌形象。
5. 建立客户回访和维护体系客户关系管理不应只停留在交易中，商家还应建立客户回访和维护体系。
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以淘宝为例得客户关系管理中得“客户”
一、淘宝网客户关系特点论述
在淘宝网在线购物得运营模式下，其客户关系与传统模式相比呈现了新型得特征, 主要体现在以下几个方面：
第一，淘宝网拥有比传统模式下更为庞大得客户群，其突破了空间得限制，源源不断得将买家吸引到这个巨大得平台上来。
从单个卖家得角度来分析，除了拥有庞大得客户资源外，更可以依据淘宝平台所具有得数据管理技术区准确得分析市场与买家需求。
第二，从客户关系细分得角度来说，淘宝平台能够将买家进行过更加科学精确得细分，从而其有着精确地分类目录而满足不同客户得需求。
第三，淘宝网所建立得网络购物模式能够较传统模式带给客户更多得让渡价值。
第四，淘宝网不仅包括了巨大得买家，也有着数目众多得卖家，她们有着不同得特色、信誉及品牌。
单个得买家可挑选得空间大，流动性很强，单一得卖家较难建立客户得忠诚度与长期维持现有得客户。
因此，卖家应该从特邑、信誉、品牌、情感等多个角度来塑造自己得形象与定位。
第五,在淘宝中买卖双方可以进行实时得互动。
淘宝通过平台技术实现了用户之间得即使沟通交流，可提升用户体验，同时也记录了用户信息得重要部分，提升用户满意度与忠诚度。
淘宝得运营平台，具备了实现良好得客户关系所必要得技术、资源、管理方法等基本前提,但同时也应该瞧到淘宝面临着激烈得竞争——如何让促进顾客忠诚？坚持以顾客为中心得理念，并不斷得找到解决得措施才能够为淘宝提供持续得动力。
理立客户资料数据库
客户维护客户关怀、促销信息发布市场组
统计分析，决箕支持
在线销害在线嚴务，几个旺旺同事在线为客户僵供销
矍服务
交易处理！显现销售员同#处理各类改价.
蚩注、修改发货状态、评价等处理工作客报组
配货：调配货物，井核对
配货发货打包：按照打包规范进行操作
发货：安排快递取件发货
售后服务多待客户各类反馈
，个客户的成氏过稈
评论、信川度和客从这些都是淘
宝在维茅客八关系管理的7 常用
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二•淘宝得客户关怀与保障
建立良好得企业形象，提高网络商品品牌知名度网络营销就是建立在消费者得消费动机得基■础上，消费者得消费动机越强烈越容易产生消费行为。
网络营销通过多维立体地宣扬企业及网络商品，扩大企业与企业产品得知名度，从而使网络营销获得成功。
消费者如果在一些热门网站得广告中，频频见到菜品牌得网络商品，势必增加其对该商品得注意与记忆，进而对这一网络商品产生良好得印象。
消费时便会在情感上对这种商品有先入为主得感觉，极大地增加了消费行为发生得机率。
坚持虚拟商店得便利性，为消费者提供更好得服务向消费者提供快捷、便
利、周到得服务就是每一个网络营销组织得宗旨，网络营销组织应增加通往购物消费网站得链接，保持消费者购物消费渠道得顺畅。
同时应当保护消费者得利益, 对商品质量予以保证，并与消费者在货款支付方式、送货及时与否、售后服务等方面，建立“一对一”得信息反馈联系。
三、淘宝客户满意度管理
产生厌烦情绪甚至就是抵触心时理。
淘宝网掌柜说
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点击关注即叩;段免邮
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3商品配送环节薄弱导致客户满意度低
一般而言，买卖双方在地域上非常分散，除虚拟商品（如手机充值号卡、游戏点卡）可通过网络数据传输送达消费者外，其她实物商品得交送基•本依#第三方得物流公司或邮局来完成，很难控制物流质量无法监管售后服务流程，给网络诈骗提供了可乘之机，曾经就有一个淘友在淘宝上购买得笔记本电脑在配送过程中被调包换成石头得例子。
商品配送服务无法提升直接打击了消费者在淘宝上购物得积极性，暗藏
丧失潜在客户与现有客户得危机。
五•淘宝网客户关系管理解决措施
■I.树立全员“以顾客为中心”得管理理念
将网店视为淘宝网站得员工。
使所有得网店以不断提升客户得价值作为网站得经营理念。
向每个网店灌输客户关系管理意识，使所有网店认可“以创造客户价值为中心”得客户管理模式，实现客户关系管理理念深入到每一网店。
鼓励网店做好客户信息得收集整理工作，并与顾客建立紧密联系，实现网站与网店之间、网店之间客户信息资源得共享。
确保客户关系管理得有效实施。
2.建立利于沟通得网络社区
网络社区得设计应基于心理学得原理，创造一种环境，让消费者在其中找到归属
感，认识到她们就是被理解得，就是一个强大集体中得一员。
努力把社区建设成为
一个认同淘宝价值观并热爱网络购物得这一类人得交流中心，大家可以畅所欲言, 这样就可以收集到更加详细得客户信息。
有利于实施客户关系管理。
通过社区与顾客一起将淘宝打造成一个品牌。
3.整合资源
淘宝网要实现对客户得有效管理，必须整合各种资源。
首先，客户关系管理与业务
流程得整合。
客户关系管理得实施几乎涉及到企业得所有部门，与业务流程得优化整合必然能加快与促进CRM得实施;优化现有业务流程，关键就是打破现有得影响快速处理各种交易信息得边界，使信息得传递模式向层次更少，更加扁平得趋向整合。
其次，客户关系管理与供应链管理fsCM）集成，使客户关系管理形成一个闭合得环状，客户信息在整个供应链之间共享，使得企业能更好地了解客户需求，掌握客户需求得变化，并通过供应链企业之间得配合最大程度地满足客户需求。
最后，与物流企业之间资源得整合，加强与各物流企业、邮政系统、货运系统及专业得快递公司合作，整合成一个覆盖率广、性价比高得物流网络。
在拥有强大辐射力得城市建设大型中转站或构建共享得“虚拟仓库”，利用邮政或其她运输系统送达商品，既.可以体现淘宝购物得零距离优势，提供售后服务，又可有效地减少网络欺诈与客户流失。
建立完整的客户资料管理中心
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4. 正确处理顾客抱怨
(1) 提供多种易于抱怨得渠道，即让顾客“易于抱怨” °例如，在企业得网站上设 定抱怨信箱，设定特别抱怨呼叫号码或传真，并对这些抱怨渠道以最快得速度回 应，以免抱怨升级。
各个渠道收集到得抱怨必须一一记录到CRM 得抱怨数据库, 供营销与服务人。
(2) 不同程度得抱怨区别对待。
根据客户抱怨得情感投入程度对抱怨进行分类, 确定抱怨处理等级，交由相应得抱怨处理人员解决。
(3) 通过一系列得补偿手段来弥补顾客抱怨。
在抱怨基本解决之后，应用具有抱 怨后补偿管理得功能，例如创建奇补偿物品、发抱歉信、产品退换等业务活动。
并对有过抱怨得客户做必要得跟踪等后续工作。
积累客
户资料
根据客户目前 的属性进行戈1) 分
客户维护 的动作 现在的状态,是
不是休眠客户
消费水平 购买
购买频次 客单
价
购买物品的周期
性
从点点滴滴开始维护客户资料
未付款用户
订单
付款用户 维护
5、打造更规范信用得购物环境
①商家管理原则
提高进入门槛，要求产品质量得到保证以及客户满意-忠诚度，商家（顾客）管理原则就是建立淘宝与商家之间得客户关系，它们以契约合同约定合法经营与承担企业责任得保证。
目前电子商务处于成长阶段，存在很多漏洞。
服务商应该严格把守完善程序，把不符合要求得商家拒之门外才能营造一个诚实、安全、健康得经营环境对于现阶段淘宝应该严厉打击违规商家，维护遵守规则经营商家得权利，维护消费者权利提高商家网上开店门槛完善规章制度不苻合条件得商家拒绝网上开店，提高商家得经营管理能力，严厉打击假货与欺诈行为。
②消费者投诉监督战略
商家淘宝消费者正确对待消费者投诉，建立专门得投诉部门，优化市场调查程序。
一位消费者投诉不满意就是一次机遇，所以淘宝应做到1、组织顾客流失企业要珍惜顾客得投诉，正就是这些线索为企业发现自身问題提供了可能，同时不满意顾客给企业带来非常不利得口碑传播2、减少负面影响，投诉就是联系顾客与企业得一条纽带，它能为企业提供许多有益得信息3、免费得市场信息4、
预警危机，优化市场调查程序通过这种形式可以及时得分析消费者意见，并及时做出纠正，减少消费者不满而造成得损失。
5、对服务得信息反馈，“设立网上调查问卷平台”，从而可以收集消费者意见并及时了解消费者需求不满意顾客不投诉得原因。
③建设利于沟通得网络社区
网络社区得设计应基于心里学得原理，创造一种环境.让消费者在其中找到归属感.认识到她们就是被理解得，就是一个强大集体中得一员.努力把社区建设成为一个认同淘宝网价值观并热爱网络购物得这一类人得交流中心，大家可以畅所欲言，这样就可以收集到更加详细得客户信息。
这有利于实施客户关系管理，通过社区与顾客一起将淘宝打造成一个品牌。