突发事件的处理方案和管理案例分析

突发事件的处理方案和管理案例分析
突发事件的处理方案和管理案例分析

突发事件的处理方案和管理案例分析

目的:突发事件是指店内突然发生的,涉及门店财产损失、员工人身安全以及门店正常经营等方面的意外事件,为确保公司总部及时知情并指挥妥善处理,尽量减少损失,特制定如下紧急报告和处理程序:

主题一:突发事件的处理方案

一、突发事件的种类

1.涉及员工人身的事件。

例如:突发的重大病、伤、亡;食物中毒;重大的刑事法律事件;因员工本人引起的家庭恶性纠纷。

2.涉及公司资产的事件。

例如:因水、火、电、盗、煤气等造成公司有形资产、无形资产的受损、丢失、流失;各类款项及各种有价票卡的失窃、损坏等。

3.涉及门店经营的事件。

例如:营业过程中发生阻碍正常经营的事件事故;喝酒、闹事、打架、斗殴、顾客财物被盗(车辆、手机、钱包等等)。政府相关部门的突发检查;媒体的重要舆论导向;具有突发性、特殊性及重大的内外因素。

4.由于不可抗力的原因。

例如:地震、水灾、战争、疫情等造成的营业受损,根据国家有关规定处理。

二、突发事件的处理方法

1.经常检查店内所有电线、门锁、消防器具等设施。做好记录。及时汇报更换或维修。2.平时要培养员工的安全防范、自我保护意识,加强培训,训练掌握消防器具的使用和操作。熟悉器具摆放地点。

3.对顾客投诉的善后处理。要采用:

①感激:感谢顾客指出缺点并道歉;

②安抚:不扩大事态,把顾客安抚好,找一个单独的包厢或办公室让顾客静下心来;

③交代:一定答复顾客给予解决。

4.遇到意外事情发生。首先不能乱,要纪律严明,行政人员和班组长不能离岗。要听从指挥,积极配合救援人员维持好现场秩序。安排顾客和员工先后撤离。

5.店里的水、电、火、出现问题,不论大小要快速应付,不要等指示等安排。平时将应急措施制成表格,训练员工熟练操作。

6.在时间不允许的情况下,店长或店助可以边向部门领导报告,边对事件直接进行处理。7.突发事件后,应以最快的速度紧急报告部门负责人、最迟不超过1小时,并同时

上报公司总部,决不能拖延或隐瞒不报。

8.重大财产损失和人身伤亡事件要每隔1小时电话汇报一次,直到事态平稳为止。

三、意外事件

A、一般事件

(1)政府职能部门突然到店检查工作(如:健康证、暂住证、消防、税务、环保等)(2)顾客故意或无意损坏店内物品

(3)顾客以兑换零钱为由,变换假钞

(4)轻微意外伤害(玻璃器具的划伤,地滑扭伤,台阶踢伤)

(5)顾客醉酒,故意刁难、闹事

(6)顾客投诉技师技术不到位,服务不到位,有客人因自己动手动脚遭拒而恼羞成怒,投诉技师等等

(7)顾客投诉店内的消费品价格高于市场

(8)顾客要求“特殊服务”

(9)顾客投诉茶叶、袜子不好

(10) 顾客投诉卫生不干净

(11) 烫背时不小心烫伤客人,烫背沙袋内砂石外漏现象

(12) 客人消费完毕后遗忘手机或钱包等物品在房间内

(13) 技师进出房间或过道转弯处与客人相撞将洗脚水泼到客人身上

(14) 服务员端送茶水时与客人碰撞发生开水外泼现象

(15) 附项服务与客人产生矛盾,如治脚气使用的药导致溃烂,使客人行走困难。不告知客人消费价格。(修脚师、采耳师)

(16)洗手间地面滑导致客人滑倒,特别是醉酒的客人

(17)服务员泡茶进房间客人起身碰到服务员的茶杯,造成茶杯打翻,溅到客人的手机或身上。

B、严重事件

(1)火灾(电器设备检查不到位,引起火灾)

(2)盗窃(员工工柜、宿舍丢失手机、钱包等财物)

(3)停电、停水(已经通知停电、停水;没有采取有效措施)

(4)电话恐吓(顾客、员工)

(5)夜间盗窃

(6)员工不遵守交通规则造成车祸

(7)员工罢工

(8)员工打架斗殴

四、意外事故的处理

(1)加大对出现意外事故的处理宣传力度。为什么要让员工先自行处理,怎样面对抱怨和难缠顾客等等教育、辅导。

例1、服务员倒茶烫伤顾客处理方法:首先要让服务员道歉,向客人承认是自己失误,请求不要让领导知道,否则,还要罚款。这样有可能顾客会认为服务员工资低,就不会追究。一旦店长出面,有可能导致引升为“公司行为”提出索赔。所以尽量让服务员先行处理,实在无法解决再请店长处理。解决好顾客问题后,再对事情进行调查总结,分清责任再进行内部处理。

例2、修脚师、采耳师出现事故处理方法:

先让本人和顾客协商,最好双方达成一致。

本人请求店长出面处理,服从处理决定。

店长可作担保,其费用支出均由本人承担,在工资中除扣。

有责任承担书,所以一切费用均由修脚、采耳师自己承担。

(2)管理者要在第一时间赶在现场,先控制局面,控制事态的进一步恶化。

(3)先找当事人及当班管理者了解事故发生的情况,并做好详细记录。

(4)在参考各店意外(突发)事故的前提下,结合本店实际情况、针对性的构思处理此事的方法,而且至少有两套方案。

课堂上的突发事件处理方案

关于课堂突发事件的应急处理方案 一、课堂突发事件的定义 课堂教学中“突发事件”主要指在课堂教学进程中突发的危及师生健康和生命安全的意外事件。如: 1. 体育课中因意外发生摔伤、撞伤、扭伤、挤压、校内交通等伤害事件; 2. 体育课中因任课教师忽视本来就有心脏、哮喘等严重病症的学生,而导致的安全事故; 3. 实验过程中因意外发生触电、烧伤、烫伤、割伤等伤害事件; 4. 课堂教学进程中学生突然发生疾病; 5. 课堂教学进程中发生学生之间斗殴、学生袭击教师等意外事件; 6. 课堂教学过程中学生因心理原因发生的自伤自残自虐性事件; 7. 课堂教学中由于教师体罚学生等违规操作导致的安全事故; 8. 课堂教学进程中发生其它自然或人为的突发安全事故。 二、课堂突发事件的处理程序 1. 先行救治。 在课堂教学过程中,一旦发现突发安全事件,任课教师或其他在第一时间发现安全事件的教职工,要以“救治受伤人为先”的原则,先送受伤者到校医室救治,由校医处理后再送到医院救治,送医院途中要有医生、有关任课教师陪护。对于不能随意移动、搬动的特殊伤病员,须立即通过校医及时赶到现场处理,防止伤势和病情加剧。 2. 马上报告。 任课教师或其他“第一发现人”,意外伤害事件发生的第一时间,通知校医室。在等待救治或送受伤学生到医务室的同时,尽快报告班主任和德育处。班主任应尽快派人到场作好送人到医院的准备,同时通知学部校长或其他校领导。 3. 稳定秩序。 在送受伤学生到校医室的同时,任课教师要招呼就近人员,控制局面,尽最大努力阻止事态的进一步发展。

4. 综合处理。 接到报告的学校领导必须放下其他工作,立即召集德育处、年级组长及班主任赶赴现场,组织人员进行救护,同时立即向学部校长报告,必要时还要向“110”、“120”和医疗部门发出求助信息。 5. 善后工作。 尽早向知情者、见证人调查事故起因,掌握好事故的第一手资料。组织人员看望受伤学生和家长,在学生病情稳定后,尽最大可能组织人员对学生进行学业辅导。 三、课堂突发事件的应急原则: 1. 先救治,后处理。 2. 先制止,后教育。 3. 先处理,后报告。

案例分析和突发事件的处理

案例分析和突发件事的处理 1、给客人点菜时连续有三个菜都是做不了或是估清的要怎么和客人解释或是应 该那些弥补性的工作? 你好、先生您点的这几道菜都是本酒店的特色菜,真是对不起,今天的备料有些少,刚刚都点卖完了,如果您喜欢吃下回我们提前给您预留。 管理人员应赠送一道菜品,说一些提高宴会档次的话,给客人足够的面子。 2、客人对服务费提出疑问时要怎么解答? 您好,先生/女士,第一、现在市场物价上涨很高,但是我们的销售价格一直都没有上调。第二、同行业相比,同档次的店都是百分之十五的服务费。3、客人对预订的房间不是特别的满意时,没有窗户,请的领导也特别的重要, 要怎么办? 对不起先生,今天给您的预留的房间没有让您满意,我马上联系一下营业部看看有没有临时取消的环境好的一点的包房,请你稍等。 管理人员应给是第一时间到房间和客人认识,或是老客人给客人道个歉,并协助调动房间。 4、客人进到房间时说房间气味不好时应怎么做? 第一、看看能不能给客人第一时间调动房间 第二、和客人解释一下,是临时出现的气味,以前没有的情况,有可能是新风和排风开启的影响。 5、冬天客人说房间的温度有些低时应及时做到什么? 您好先生,因为这个房间是靠窗的,相对要比其他的房间温度较低,但是空调应经调到的最高的温度,相信一会温度就会升上来,还有临时马上加几个电暖风,一定没有问题的。真是很抱歉了,这边马上去拿。 6、客人有时会说本酒店的茶都是假的时,应怎么和客人解释? 我们的老板非常喜欢茶艺,一楼的大厅有很多老板收集的各种茶壶,所以本酒店出售的茶业都是老板选的,请您放心。 7、在点菜时客人会问你们家的特色有哪些? 您好先生女士本酒店以燕鲍翅粤菜为主,但是家常菜当中也有很多特色菜,这边我给您介绍一下,,,,,, 8、Vip客人自带菜品时应怎么和客人说? 比如王总,本酒店是谢绝自带的食品的,但是你是我们的贵宾,我马上找我们的领导,请你稍等。 9、客人如果要问关于红酒方面的知识时,或是自带的酒问服务员是什么酒时应 怎么做? 您好,一看您看带的酒就好酒。这边找一下专业的红酒师给您看看。详细讲解一下。 10、客人的菜品上的特别慢,领导就等着菜品开始时应怎么做? 服务人员打电话催菜,应第一时间告知管理人员,实在是特别的着急, 别的包房的菜品可以临时串一下,要情况不要特别贵的菜品。 11、客人对菜品的口味不满意了怎么办? 问一下客人对菜品口味的要求,可以重新做一道,或是调一下口。12、客人要吃编外菜时即使能满足客人的需求但是要怎么说? 您好,因为本酒店没有这道菜,但是领导想吃,我们尽最大的努力给您沟

小学课堂突发事件案例 语文课堂突发事件案例

小学课堂突发事件案例语文课堂突 发事件案例 由于突发事件的突发性,因此想要解决突发问题的话,是不能采用一般方法、按照常规思路进行解决的。在小学高年级语文课堂上,教学突发事件是经常发生的。以下是X 分享给大家的关于语文课堂突发事件案例,欢迎大家前来阅读! 语文课堂突发事件案例篇1 有一节语文课,让学生举生活中母爱的例子。学生们纷纷发言:“放学后母亲给我准备可口的饭菜……”“阴雨天母亲给我 送来衣服伞具……”“离开家门时母亲的 一声声叮嘱……”教室里气氛热烈。 当问到一名叫娄意的男生时,他目无表情地站了起来小声说“我没有母爱。”教室里顿时静了下来,所有学生的目光都在老师和娄意身上游动。“没有母爱?生活中处处都有母爱,难道你不能发现一点吗?”笔者非常生气地问他。“没有就是没有!”他提

高声音再次回答。课堂气氛瞬间紧张起来。看着娄意此时两眼通红难受得快要哭了的 样子,老师心里犯了嘀咕:为什么一向乐观的娄意会这样?老师用目光询问学生。有知情的同学低声说:“老师,娄意的母亲生他时难产去世了!”笔者恍然大悟,深深感到自己的武断已经严重伤害了学生的自尊!于是标准赶忙说“娄意,老师错了,老师不了解情况。”但是越安慰,他情绪越激动,低着头,泪水啪啪地落到了作业本上。 怎么办呢?得想办法赶快扭转课堂的尴尬局面。 老师灵机一动开始提问了:“同学们,他的妈妈为了把儿子带到世间献出了自己 年轻的生命。这是不是母爱?”学生们大声说:“是!”“还有什么爱比这种爱更可敬呢?娄意同学,你要坚强面对生活,今后如果有人再问你有没有母爱时,你应该说:我有任何人都不可比的母爱,我得到的母爱是妈妈以整个生命的给予!”同学生不知是被这伟大的母爱感染了还是被这种言辞所吸引,教室里静静的。笔者看了全班同学一眼

如何处理课堂教学中的突发事件

如何处理课堂教学中的突发事件? 课堂教学中的突发事件是指课堂中突然发生的教师意料之外的事件。这类事件不同于 一般的问题行为,常常严重扰乱课堂秩序,危害较大。作为教师应该时刻注意控制教学中 可能发生或已经发生的突发事件,提高教学管理水平。那么,到底应该如何处理课堂教学 中的突发事件呢?下面结合我遇到的几次突发事件的处理谈谈我的看法。 一、热处理 热处理是教师对一些突发事件刚发生时就抓住时要,趁热打铁或正面教育或严肃批评,“长善救失”、“扬正抑邪”。记得有一次,天下着大雨。我正在教室给同学们上语文课。突然,教室门“砰”的一下被推开了,一个从头到脚都被淋湿的中年妇女撞进了教室,她 仿佛没有看见我一样,径自走到后排一个男生桌前大声说道:“明明,今天雨好大,这把 伞你拿起,放学后早点回去。”她的这一举动把全班同学都愣住了,随即教室里便哄堂大 笑起来。我等那位妇女走出教室后,便在黑板上写下了“伟大的母爱”,借刚才送伞一事 对同学们进行教育,让他们知道母亲对儿女的疼爱和期望,教育他们要理解父母、尊重父母,更要为父母而刻苦学习。同时,也通过这件事对学生进行文明礼貌教育。像以上这 种热处理方法需要有较快的反应速度,当机立断,迅速采取对策,既有效解决了事件,又 使学生在思想上引起了震憾,留下深刻的印象。 二、冷处理 冷处理是指教师对突然发生的事故采取冷静、冷落的方式,暂时给予冻结,仍按原计 划上课,等到下课后对学生做处理。这种方式一般用于处理学生的恶作剧问题上,教师对 这种事见怪不怪,不惊奇,不慌乱,也不追究谁干的,也不批评。教师用充裕的时间了 解事件真相及根源,把问题处理得更恰当。冷处理需要教师凭自身的意志力,克服对某些 学生的反感情绪,用理智战胜无益的激情和冲动。 三、宽容法 教师对学生突然出现的恶作剧或危害性不大的问题,该宽容时要宽容,是建立良好的 师生关系的重要条件,也是机智地处理突发事件的艺术。教育家斯宾塞说过:“野蛮产生 野蛮,仁爱产生仁爱,这就是真理,对待学生没有同情,他们就变得没有同情,而以应有 的友情对待了他们就是培养他们友情的手段。”课上发现某学生在写其他学科的作业。可 以走过他身边,轻轻敲一下他的课桌,示意他停下来。回到讲台继续讲课,并注意该学生 的注意力是否集中。有需要提问的问题,可以向他提问,促使他保持注意力。课下,可找 他个别谈一谈,告诉他这样学习不是好习惯,付出同样的努力却不会取得好效果。这样处理,不用专门占用时间,也不会分散其他学生的注意力,轻而易举,效果理想。 四、因势利导法

如何处理课堂突发事件

如何处理课堂突发事件 我们知道在教学过程中突发事件具有成因的不确定性、出现的突发性、教育处理紧迫性的特点,往往不轻易处理,可以说突发事件的处理正是考验教师能力的要害时刻。 有一次,我在黑板上板书,没想到有学生趁我背对他们时,某位学生打了某位学生一下,而且相当大声。谁这么大胆?快从实招来!我以为大家在我的威严下一定会供出是谁在搞恶作剧,谁知大家你看看我,我看看你,都没有出声。一时间课堂陷入疆持的局面。“这还了得,我的面子何在?”我想,于是大声吼道:班干部都去哪里了?你们不说出是谁做的好事,别指望回去!也不知班干部是真的不知情,还是怕得罪同学,竟没有一个人站起来。课堂就在僵持中度过,我觉得自己被那些捣蛋王捉弄得很不是滋味。随后的几节课,违纪现象倒是没有了,但不知怎的,课堂气氛却变得特殊沉闷,我意识到这是处理“打人事件”不当造成的后遗症。 实践的经验教训让我明白到处理课堂的突发事件要留意好以下一些问题: 1、要留意处理的态度问题 面对忽然发生的偶然事件,由于时间的紧迫性,老师往往会有些冲动,急于要解决问题,这就可能导致态度生硬,脾气大,欠缺周详。记得有一次一个学生把另外一个学生打哭了,我发现以后,我首先想到的是学生不把自己放在眼内,向教师宣战,向学校纪律宣战,火气马上冒了出来。为了急于挽回面子,我把怒火发向学生,结果由于态度暴燥,使学生望而却步,不敢说真话,不敢向老师交心,以至使师生关系陷于僵持,还留下了后遗症。由此看来,我觉得处理突发事件教师首要的是保持冷静沉着的态度,教师的冷静沉着能稳定学生的情绪,给学生一种示范,同时也可以使教师获得思考解决问题的必要时间。 2、要留意突发事件处理的策略问题 按说国有国法,校有校规,学生违反纪律,老师当然有许多办法对付他们。然而面对忽然发生的偶然事件,怎样处理才可以更策略一些、效果更好一些呢?《班主任之友》、《教师博览》等杂志就有许多成功的例子,其经验通常是学会借“题”发挥:例如蝴蝶忽然飞进教室来,教师便引导大家谈谈蝴蝶的特点,并就此话题写堂上作文;有学生教室上爱玩溜溜球,我发现后并没有没收他们的,而是安排时间在班上举行一次溜溜球比赛,同学们都踊跃报名,而且在比赛中他们都发挥出自己的水平。过后我才在班上强调不要把溜溜球带来学校,这样子学生们比较轻易接受。 总之,作为教师,我们平时要留意与学生进行沟通,充分了解学生,对他们做到心中有数,这样,当突发事件出现的时候,就能得到同学们的配合,妥善地处理问题。

突发事件处理经典案例分析

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●了解锦湖轮胎召回门事件; ●掌握应对突发事件的技巧; ●树立正确的企业信条。 突发事件处理经典案例分析 一、锦湖轮胎 【案例】 锦湖轮胎召回门 2011年,央视的3·15晚会曝光锦湖轮胎质量问题,锦湖轮胎天津工厂在制作轮胎的过程中为降低成本而违反作业标准,超量掺用返炼胶,甚至全部使用返炼胶代替原片胶,严重影响轮胎的质量,给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。 3月16日,锦湖轮胎通过腾讯官方微博回应315晚会报道,公开发表声明坚称央视报道“不准确”,称“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算,并非直观的数量比例”,声称其生产都是严格依照标准进行的,产品也都符合安全标准。 3月16日,国家质检总局暂停锦湖轮胎天津公司的3C认证,随后相关车企撇清责任。 3月21日,锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目,面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明,承认锦湖轮胎在天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实,对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职,对没有按照公司内部标准生产的产品,在确定产品范围后申请召回,但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。 3C认证:强制性产品认证标志的名称为“中国强制认证”,英文简称为“3C”,认证标志是准许其产品出厂销售、进口和使用的证明。根据《强制性产品认证管理规定》:“自认证证书注销、撤销之日起或者认证证书暂停期间,不符合认证要求的产品,不得继续出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。”“违反本规定者,处5万元以上20万元以下的罚款。”

在上面的案例中,尽管最后锦湖轮胎全球总裁进行了道歉,但是由于锦湖不重视个体的生命,迫于压力才站出来投降,因此,人们仍然选择抛弃和唾弃。锦湖虽然生产了上亿条好轮胎,但是如果有一条轮胎出现不合格,对受害者个人来讲的概率仍然是100%。因此,对于企业来讲,在危机发生之后,一定要想到公众的这种心理特点。 二、强生公司 【案例】 美国强生泰诺有毒事件 “泰诺”是强生公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊。作为强生公司主打产品之一,年销售额达4.5亿美元。 1982年9月29日至30日,芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒,开始是死亡3人,后增至7人,随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死 亡或致病。后来,这一数字增至2000人(实际死人数为7人)。一时舆论大哗。 由于强生公司的信条是:第一条,在任何情况下,都要对我们的病人,对我们病人的家属负责;第二条,在任何情况下面,我们都要对我们的母亲负责,我们的 信条不是写在墙上的、不是粘在墙上的,而是在我们的行为当中。 面对这一危急局面,强生时任前CEO伯克召集由公司董事长为首的七人危机管理委员会果断地提出了四条解决办法: 第一,召回市场上所有的泰诺,尽管相信自己的产品没问题,但是不能让消费者有任何的风险; 第二,让全国所有的销售经理全部回来开会,开会的目的是让他们到全世界各地的医院和药店去,告诉他们泰诺不能再销售了,并收集近期买过泰诺的消费者的 信息,由公司给他们出钱去医院检查; 第三,配合有关部门进行调查; 第四,开发更安全的包装产品,现在吃的药都是用锡箔把它封好的,这就是泰诺率先开发出来的,这是强生公司因为这个事件给全世界食品药品安全做出的最重 要的贡献。 后来,通过联邦调查局调查发现,泰诺总共只有75粒受到了污染,但是它花了一个亿美元收回,而这75粒是因为有人向它的产品里面注射氰化钾。 正是由于强生公司在“泰诺”事件发生后采取了一系列有条不紊的危机公关,从而赢得了公众和舆论的支持与理解。在一年的时间内,“泰诺”止痛药又重振山河,占据市场的领先地位,再次赢得了公众的信任,树立强生公司为社会和公众负责的企业形象。

课堂上_突发事件案例及处理措施

教师如何处理课堂上的突发事件 三、处理好课堂突发事件还应注意以下几点: 1、教师在处理方式和方法上一定要灵活机动。对不同的对象采取不同的方式方法。在此,要求教师必须对学生的个性品质,家庭背等有一个充分的了解。对于学生来说,有的学生性格内向、不爱说活,自尊心很强;而有的属于外向型,活泼开朗;有的学生是“单亲家庭”。因此教师的教育方法要因人而异。 2、采取的手段要尽量多样化,否则学生如果了解到你的“那两下子”就会进行抵触式的“抵抗”。所以教师应尽量利用无声的眼神、表情、动作与有声的语言配合,方法多样进行教育,尽量使学生在心理上取得认同,并要防止学生行为上的反复。 3、教师的语言运用要恰当。对学生出现的问题,判断要准,要做到“一针见血”,不能然学生抓住你的“不是”,并且使用的语言要恰当准确、严爱有加,切不可过多的使用非教学语言,更不能讽刺挖苦。评价也要恰当准确,切合学生的实际。不能伤害学生的自尊心,以免引起学生的逆反心理和全体同学的反感。 4、课下处理要即时到位。对于课下要处理的问题一定要做到及时到位,切不可拖延。否则,一是达不到预期教育效果,同样的问题以后还会出现;二是长此以往,学生会对你产生一种“不严谨”、“好忘事”的印象。 总之,处理好课堂上的突发事件的确是一门技术,更是一门艺术。如果做得好,可以起到很好的教育教学效果,如果做得不好,很有可能会影响到教师以后的教育教学行为,可能会觉得学生很不好教。所以提高课堂的调控水平和突发事件的处理水平是提高教育教学质量的关键。让我们积极动脑,用方法、用爱心用行动来提高我们的课堂调控艺术吧! 教师节就要到了,一位教师设计了这样一次语文实践活动,让学生自己动手为学校的教师制作贺卡,并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时,一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师,你会怎样处理这一“突发事件”? 答案一首先肯定孩子的这一观点。进而引导孩子,让孩子们明白贺卡的种类很多种啊,比如电子贺卡,甚至可以用废旧纸张,包装袋等物,变废为宝。在这种没有局限的环境中,孩子们的想象天马行空,不仅开阔了孩子们的视野,充分发挥了孩子的想象力,更重要的是使环保的概念深入孩子的内心深处 每位授课教师,在自己的课堂教学中,或多或少会遇到一些与课堂无关的“突发事件”。对此,若处理得好,则会风平浪静,海阔天空;若处理得不好,遇会招来是非,甚至会影响师生情绪,进而影响班级和学校声誉。那么,在短暂的时间内,对课堂“突发事件”,应怎样巧妙处理呢? 一、课堂“突发事件”类型 课堂“突发事件”,根据其性质可分为三类:干扰型、矛盾型、尴尬型。在每种类型中,根据存在主体的不同又有不同分类: 在干扰型“突发事件”中,由于干扰源的不同,可分为课堂内干扰型和课堂外干扰型。其中,在课堂内干扰型中又包含个体干扰型和集体干扰型。 在矛盾型“突发事件”中,主要包含学生个体与个体的矛盾,以及师生个体矛盾两种。 在尴尬型课堂“突发事件”中,重要主体是教师和学生。

课堂教学中出现突发事件,意外情况的处理及体会

课堂教学中出现突发事件,意外情况的 处理及体会 在课堂教学中,由于学生的知识水平、兴趣爱好、性格特点各异,他们的表现必然会千差万别,加之外界环境影响,课堂教学中出现突发事件,意外情况是难免的。在日常的课堂教学活动中,我们经常会遇到意想不到的突发事件,如何正确处理这些突发事件常常让老师们伤透脑筋。因为不知道怎么处理这些突发事件,所以大多老师通常不希望有这样的事件发生。当课堂上出现突发事件时,教师应如何妥善处理呢?现结合笔者的一些教学经历,简要谈谈课堂中突发事件的一般类型及处理办法。 案例1、教学中学生的突发现象 如果您就是一位教师,在课堂上遇到以下情况时怎么办呢? A、上课时突然飞进教室一只小鸟。 B、一位女生伏在课桌上哭了。 C、两个男生打了起来。 D、发现某学生写别的学科的作业。 我对几个问题分别作了回答。转录于下,供大家参考:第一个问题:课堂上突然飞进一只小鸟。 课堂上突然飞进一只小鸟,当然会一下子吸引了所有学生的注意力。这时,需要把课停下来,打开门窗,把小鸟放

出去。然后幽上一默:连小鸟都想来参加我们的学习了,可见学习本身是很有趣、很有吸引力的。让我们珍惜时间,好好学习吧!接着继续上课。处理这样一件事,大约需要3分钟。处理得当,可以培养学生排斥干扰专心学习的能力,以及爱护鸟类的环保意识。 这就是以变应变法。当课堂教学超出原来的设想,突然出现意料不到的情况,且影响到正常的教学时,教师可以采取以变应变的方式。 第二个问题:一个女生伏在桌子上哭了。 这种情况,多半不是她当时受到别人的欺侮。而有几种可能: 1、因为教材内容或老师的话引起了她的联想,触动了她的伤心处; 2、对学习内容越听越不懂,越不懂越着急; 3、家庭里或生活中遇到了难以克服的困难;形成了心里难解的结; 4、身体有病。 这时,可以轻轻地走到她身边,轻轻地对她说:"哪里不舒服?还是心情不太好?如果有病,要抓紧治疗;如果心情不好,可以先到宿舍去休息一会,课下咱们谈谈好吗?有什么困难老师会帮助你的。"这种情况下,她一般如果能坚持学习,就会擦干眼泪抬起头来听课;如果确实有病或心情

课堂突发事件处理

课堂突发事件处理 一、学生异动型 案例1 一个班上需要面粉打浆糊,老师要求每个人回去带点面粉过来下午用。这时候突然有个同学喊道:“我家穷的都揭不开锅了。”教室里哄堂大笑之后一片宁静,“等着挨训吧!”有人喊道。这时候班主任对那个同学说:“放学之后不要回家了!”大家紧张地等待着下文,而老师却微笑着说:“反正你家也揭不开锅了,到我家吃饭吧,饿坏了老师是会心疼的呀!”听到这话大家伙如释重负,欢笑起来。 分析 老舍说:“幽默者的心事热的。”案例中班主任并没有因为学生的故意捣乱儿大发脾气,反而顺着学生的意思巧妙地运用幽默化解了尴尬的局面,不仅能让调皮捣蛋的同学意识到自己的错误,更体现了老师幽默宽容的一面,拉近了师生之间的距离。事实证明幽默风趣的教学艺术会比呆板、枯燥、毫无特色的说教要收效更多,笑声是对班主任宽宏大量的赞美,更是对他成功运用教育艺术的肯定。 案例2

一天,我在课堂上正在讲解内容时,观察到全班多数学生都在认真听课并记笔记,但坐在教室后排的学生周某的头始终没有抬起,正聚精会神的盯着学桌抽屉看着什么。我不动生色,边讲课边走到他桌旁,过于投入的他竟然还没有没注意到,还是在同桌同学的提醒下,他才慌忙把正在看的《读者》收好并惊慌地抬起头看着我。此时的我十分生气,但是我没有立即严厉的批评他,也没有“拿”走他的书,只是说“把杂书收起来,上课要认真听讲”便继续我的讲课。下课后,我把他请到办公室同他做了一番交流。 分析 高三学生自尊心、独立意识、逆反心理比较强,不易硬碰硬,如果此时非常粗暴地严厉批评甚至直接要求他交出《读者》,不仅不利于事情的处理,反而会激发矛盾。而且此时正在上课,不能因他一个人而影响全班同学的学习。在交流中我了解到周某自己也非常明白上物理课看《读者》是不对的,只是他的自我约束能力在此时显得特别的脆弱,而且这种吸引力此时远比当时的物理课巨大的多;其二,学生在犯错误时通常在当时对老师的处理会有逆反心理,课堂上处理容易引起学生当堂顶撞,事情的处理也就不易控制。课后通过个别谈话方式,我告诉他我当时的想法,让他感受到我在为他着想,照顾了他的自尊心,是在尊重他,同时让他感觉到他也应该尊重老

班级课堂突发事件管理案例

在课堂管理方面,班主任的主要任务是采用恰当的方法,使违纪学生意识到其行为的失误,并自觉地改正错误。协助任课教师完成课堂管理,规范课堂行为。现就课堂管理结合具体事例谈一谈我的理解: 1、案例内容: 有一天,第三节英语课,英语老师与我班小华同学(化名)发生矛盾,都动手了,英语老师说小华影响课堂纪律,出口不逊;小华说英语老师动手打他了。各说各的理,僵持不下,小华大哭不止。面对这样的课堂意外,作为班主任我很冷静,没有过火地批评小华,而是冷处理,先让她冷静,然后再谈。我又即时联系小华家长,告知学生当前状况,希望家长能协助解决。 2、案例分析: (1)学生 小华平时课堂纪律不好,爱说话,爱搞小动作,吃东西。各科任都有反映,但平各科任都能管的住,没有出现大的问题,这次是第一次。我理解到了问题的严重性,处理不好将影响以后的将英语课堂纪律和其他各科课堂纪律。 (2)老师 英语老师因学生成绩差而一时急躁,处理不当,造成不良后果,后悔莫及。 3、解决方法: (1)强调课堂纪律的严肃性。 让小华理解到自己违反了校规校纪,要所以向班级全体同学道歉,我举了一个例子:2010年日本丰田汽车在日本、美国、中国三地道歉的故事。 (2)与家长沟通。 我把小华的父亲请到学校,向他详细地讲述了事情的经过。希望家长能协助管理,做一做学生的思想工作,促使其改正错误。家长通情达理,当即表态支持班主任工作。 (3)做英语老师工作。 共同分析这个课堂事件发生的前因后果以及造成的不良影响,希望能改正急躁的毛病,与学生多沟通,走进学生的心灵。当务之急,先做好小华的工作,别在她心里留下什么阴影。 (4)公开道歉 利用班会,小华面对全体学生公开向英语老师道歉,教育学生要尊重老师的劳动,理解

课堂突发事件的处理

我认为可以用以下六种方法: 一、热处理热处理是教师对一些突发事件刚发生时就抓住时要,趁热打铁或正面教育或严肃批评,长善救失、扬正抑邪。 记得有一次,天下着大雨。我正在教室给同学们上语文课。突然,教室门砰的一下被推开了,一个从头到脚都被淋湿的中年妇女撞进了教室,她仿佛没有看见我一样,径自走到后排一个男生桌前大声说道:明明,今天雨好大,这把伞你拿起,放学后早点回去。她的这一举动把全班同学都愣住了,随即教室里便哄堂大笑起来。我等那位妇女走出教室后,便在黑板上写下了伟大的母爱,借刚才送伞一事对同学们进行教育,让他们知道母亲对儿女的疼爱和期望,教育他们要理解父母、尊重父母,更要为父母而刻苦学习。同时,也通过这件事对学生进行文明礼貌教育。像以上这种热处理方法需要有较快的反应速度,当机立断,迅速采取对策,既有效解决了事件,又使学生在思想上引起了震憾,留下深刻的印象。 二、冷处理冷处理是指教师对突然发生的事故采取冷静、冷落的方式,暂时给予冻结,仍按原计划上课,等到下课后对学生做处理。这种方式一般用于处理学生的恶作剧问题上,教师对这种事见怪不怪,不惊奇,不慌乱,也不追究谁干的,也不批评。 教师用充裕的时间了解事件真相及根源,把问题处理得更恰当。冷处理需要教师凭自身的意志力,克服对某些学生的反感情绪,用理智战胜无益的激情和冲动。 三、宽容法教师对学生突然出现的恶作剧或危害性不大的问题,该宽容时要宽容,是建立良好的师生关系的重要条件,也是机智地处理突发事件的艺术。教育家斯宾塞说过:野蛮产生野蛮,仁爱产生仁爱,这就是真理,对待学生没有同情,他们就变得没有同情,而以应有的友情对待了他们就是培养他们友情的手段。 四、因势利导法课堂中的突发事件激起了学生好奇心,完全吸引了学生的注意力,教师要想让学生重新回到教学目标上来困难时,可以随时挖掘突发事件中的积极因素,对学生进行因势利导的教育和教学活动。 五、寓教于喻学生的生活阅历不太丰富,对许多问题的认识缺乏切身体验,但只要把道理讲透,学生还是能理解接受的。教师可用形象的比喻方式,不仅能吸引学生,引起兴趣,还能增加学生的内心体验,使学生不知不觉地受到教育。 六、爆炸式教育法爆炸式教育主要针对学生在课堂上出现的严重破坏性行为,采用大刀阔斧的处理方式。例如:在一节体育课上,两个学生为争篮球打起来,一个骑在另一个学生卡他脖子时,教师就应该赶到现场,命令其住手!一边拉开他们,一边义正严辞地批评他们,平息风波。像学生中的这类矛盾激化,已经危及学生的生命安全的行为,不容教师慢声

案例突发事件应急处理案例

案例突发事件应急处理 案例 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

突发事件的应急处理: 1、成立突发事件处理小组; 组长: 副组长: 成员:(含驻场律师) 2、岗位职责 (1)处理突发事件,协调解决群体事件。 (2)处理特殊问题,制定突发事件处理方案,负责与业主进行谈判。 (3)全面掌控现场局势,保证现场入住工作平稳有序进行。 3、应急预案 突发情况紧急处理预案是总结多年入住中遇到的问题并结合本项目的实际情况而制定的,主要包括以下几个方面: (1)因房屋质量或设备、设施出现问题,造成业主情绪激动、大吵大闹,扰乱入住现场的,突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室,进行安抚并了解情况,驻现场工程师应立即联系相关维保负责人,几方共同到业主户内察看并核实情况,提出处理意见、解决方案、维修时间等。若业主仍不能接受,由公司法律顾问与业主进行沟通,进行引导,使其了解房屋交付标准及开发商的保修责任,力争平稳解决此类问题。 (2)因对入住流程及签署相关文件有异议,造成业主不满,扰乱现场秩序的,突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室进行

安抚,向业主讲解入住流程及签署相关文件的依据(双方签订的《预售合同》有关条款和政府相关政策法规),取得业主的理解并遵照执行。如业主仍不认可,突发事件小组成员请公司法律顾问从法律角度向业主讲解上述问题。若业主仍不能接受并进一步影响入住现场秩序,公司应采取强硬措施,必要时可以报警,以保证现场秩序稳定,维护公司形象。 (3)遇业主有组织的群体事件,首先由突发事件小组成员对事情进行了解,要求业主选派业主代表,由入住现场负责人与业主代表就提出的问题进行沟通(若涉及工程问题,请现场工程负责人一同参加)。沟通后现场组织谈判小组(包括现场负责人、律师、工程负责人及其他相关人员)磋商,报公司领导审批后进一步与业主洽谈。若洽谈仍不成功,则劝说业主等待公司进一步商议解决问题的方案。若业主情绪激动,应立即报警,以维护现场秩序。

课堂突发事件案例

“无意插柳柳成阴” ——课堂突发事件的应对与处理 奉贤区民办育才小学数学组 【背景】 这几天,我上了第五单元《几何小实践》中的《线段、射线、直线》,因为是现实生活中经常见到的东西,所以学生们学起来很兴奋,能积极配合老师,认真画图。 【过程】 隆冬已至,大上海的雾霾紧紧地包裹着萧索的农场,我的数学课正在进行中。明亮的白炽灯下孩子们在草稿纸上做课堂练习——画线段、射线、直线,然后我让他们在小组内讨论,希望能通过讨论发现画图的不足,找出三者同端点的关系,以便改正。 我下行巡视了一圈,发现了很多问题:有的同学线画得弯弯曲曲;有的同学画图不标字母;有的同学射线的端点标得不正确。我返回讲台,拿出三角板,标上端点示范性画出线段、射线、直线,写上字母。我刚一转身,只见一纸团“从渤海湾”飞到“东南沿海”,正好砸在胡启康的头上。 我站直了身子诧异地问道“谁抛的纸团?”没人回答,我再次提问,还是没人应答。我接着问“到底谁在上课乱放‘丘比特之箭’”.几个理解老师用意的同学被老师幽默的话语打动,露出些许的笑容,全班同学都齐刷刷地看着硝烟弥漫的“战场”,胡启康尴尬地低着头,面红耳赤。 忽然,被称为“圆规公子”的李润站了起来,他今天梳了小平头,戴着黑边眼镜,俨然一副小博士的模样,红红的脸,从嘴角里发出吞吞吐吐的乡味十足的河南话“老师,胡启康在我画射线时用纸团打我,我就还了他。” 李润是一个忠厚老实的好孩子,一向听话、乖巧,平时,按时到

校,认真完成作业,遵守课堂纪律,今天怎么会…… 我有点迷惑! “胡启康是这样吗?”我叫起胡启康,他满脸红色未减,嘴角嗫嚅着,低着头,犹如一只泄了气的皮球。接着,邻桌的同学纷纷举手检举他,说胡启康凭借体育委员、劳动委员的职务,仗势欺人,上课爱做小动作。 我缓缓走下讲台,走近胡启康,拿起桌角被揉成不成样子的纸团,跟他和蔼可亲地说:“老师知道李润和你都是好孩子,李润是小博士,你是大力士,你为四(1)班的卫生和体育立下了汗马功劳,全班同学会记住你的好,老师也不止一次表扬过你,刚才是不是画射线时得到了灵感,想在空中演示一下动态射线的画法?”说着,我手一扬,小纸团在教室上空划出一条美丽的射线(扔力足够大,纸团的重量不计)掉进屋角的垃圾桶内。胡启康眨巴眨巴眼睛似有所悟,断断续续地说:“老师,我错了”。刹那间,教室里响起热烈的掌声。 最后,李润腼腆地笑了,胡启康咧着樱桃小嘴也诡异地笑了,全班同学也开心地笑了。窗外,寒冬的暖日慢慢挣扎出重围,雾霾渐渐散去。 【评析】 《 线段 射线、直线》这堂课结束了。当我们在课堂中遇到突发事件时,教师应应地制宜,灵活机动的融入课堂中,走到课堂情境中去,以学生为本,拓宽课堂视野,改变育人策略,巧妙化解课堂危机,就会使我们的教学具有生活化、哲理花、人性化。具体表现在: 1、因势利导,把突发问题生成为课堂资源。在教学过程中,随着教学活动的展开,学生会开小差、相互扔纸团,并不是如老师课前预想的。此时教师要看准学生思想的症结和可能的走向并随时调整教学过程,灵活更新教学内容,使学生成为课堂教学的中心,引导学生走向正确的学习轨道。同时因势利导,把这意外发“难”及时纳入教学中,让它成为教学中难得的资源,用这种动态生成式教学法,让学生感觉更真实和自然,对学生而言更具说服力和教育性,更能让他们形成良好的学

课堂突发事件的处理及思考

智慧应对课堂突发事件学习总结 一位合格的教育工作者,不仅要会教书,还要会育人,不仅要完成计划内的工作,还要随时做好准备解决突然发生的状况。一个偶发事件的解决方式也许会改变你在学生心中的印象。 当课堂上出现偶发事件时,教师应如何妥善处理呢?由于课堂教学中偶发事件往往是事先预料不到的,所以应变时必须因势利导,随机应变,其方法技巧应随着情况的不同而不同,没有什么统一的可机械照搬的模式。但仔细分析起来,它还是有一些方法技巧可寻。现结合别人的或笔者的一些教学经历,简要地谈谈发生偶发事件时的一些应变策略。 处理课堂突发事件,前提是要有爱心和耐心,其次是要讲究艺术和方法。教师不要轻易认定学生是故意捣乱,更不要动不动发脾气,采取简单化地呵斥、赶出教室之类的处理办法。那样去维持课堂教学秩序,好像也有效,但对课堂气氛、师生情绪的影响很大,因而对教育教学效果也有直接的负面影响,因而是不可取的。为了慎重起见,我们还是具体问题具体分析: 课堂教学中的偶发事件,按其类型分一般有以下几种情况。 1、来自外界的外扰型 课堂教学不是封闭的,它与外部环境有着千丝万缕的联系。因此,课堂教学不可能完全隔断外界的干扰。比如,教室内正在上课,忽然室外一辆汽车呼啸奔驰而过,或几只麻雀作为“不速之客”飞进教室,“吱吱喳喳”地叫个不停,等等。 2、来自教师的失误型、困扰型 (1)失误型。这是由于教师在课堂上出现讲解错误、板书错误或实验操作失误等而引起的。例如,有位政治教师在讲完“事物联系的普遍性”这一原理时,做了如下的总结:“事物是普遍联系的,世界上任何两个事物之间都存在着不可分割的联系,孤立的事物是不存在的。”在这里,把事物的普遍联系表述成了任何两个事物之间都有联系,从而否定了事物联系的客观性,明显地属于教师的口误。再如,笔者曾听过一节化学公开课,一位化学教师在进行演示实验前讲道:“当我们把燃烧着的金属钠伸到装满氯气的集气瓶中时,将会看到钠剧烈燃烧并生成大量白烟。”接下去演示实验时,由于这位教师一时疏忽,没有将沾在金属钠上的煤油擦干净,结果集气瓶里冒出的却是黑烟。类似这样的失误难免会引起课堂的骚动。 (2)困扰型。课堂教学中常常有这样的情形,由于有的教师口齿不清,表达能力不强,或者由于教师对某些教学内容准备不充分,导致讲解不清,学生听不明白,于是你看我、我看你,互相观望,或唧唧喳喳小声议论。这属于困扰型。例如,在思想政治课高二哲学的教学中,对于某些高度抽象的哲学概念的教学,如物质、矛盾等,就经常会出现类似的情形。 3、来自学生的??分心型、风头型、纠纷型、恶作剧型 (1)分心型。由于某些学生不注意听讲;或者由于教师讲的时间长,学生听得倦怠了;或者由于学生自制能力差,教师在台上讲课,学生在下边打瞌睡,做小动作。这时教师若提问,他们往往会答非所问,这必然会出现哄堂大笑。 (2)风头型。一个班学生几十人,难免有几个爱出风头的人。如果平时这个班纪律性不强,那么这几个爱出风头的人往往会向教师发难。他们或在教师讲课时,故意提出一些不该提的问题,有意为难老师;或在回答问题时,故意答非所问,引发学生哄堂大笑;或者与下边同学打闹、嘻笑。 (3)恶作剧型。有的学生对教师的某些做法不满或抱有成见,在课堂上伺机发难。也有极个别学生品质极差,在课堂上故意捣乱。这样产生的偶发事件就是恶作剧型。例如,一位刘老师新接手一个差班的班主任,上第一堂课,她刚把手伸进粉笔盒掏粉笔,突然触到一个冷冰冰软绵绵的东西,吓得她尖叫一声。大家一看,原来是一条中指大小的冬眠水蛇,在倾倒的粉笔盒边蠕动,原来是班上几个调皮大王害怕刘老师要集中火力整治他们,合计着要先给刘老师一个下马威。 (4)纠纷型。课堂教学中常常出现这样的情形,教师正在认真上课,下边的同学也正在专心听课,突然同座位或相邻的两个同学突然争执起来,轻者发生口角,重者你推我拉,互不相让,甚至大打出手,这就属于纠纷型。

案例:突发事件应急处理案例

突发事件的应急处理: 1、成立突发事件处理小组; 组长: 副组长: 成员:(含驻场律师) 2、岗位职责 (1)处理突发事件,协调解决群体事件。 (2)处理特殊问题,制定突发事件处理方案,负责与业主进行谈判。 (3)全面掌控现场局势,保证现场入住工作平稳有序进行。 3、应急预案 突发情况紧急处理预案是总结多年入住中遇到的问题并结合本项目的实际情况而制定的,主要包括以下几个方面: (1)因房屋质量或设备、设施出现问题,造成业主情绪激动、大吵大闹,扰乱入住现场的,突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室,进行安抚并了解情况,驻现场工程师应立即联系相关维保负责人,几方共同到业主户内察看并核实情况,提出处理意见、解决方案、维修时间等。若业主仍不能接受,由公司法律顾问与业主进行沟通,进行引导,使其了解房屋交付标准及开发商的保修责任,力争平稳解决此类问题。 (2)因对入住流程及签署相关文件有异议,造成业主不满,扰乱现场秩序的,突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室进行安

抚,向业主讲解入住流程及签署相关文件的依据(双方签订的《预售合同》有关条款和政府相关政策法规),取得业主的理解并遵照执行。如业主仍不认可,突发事件小组成员请公司法律顾问从法律角度向业主讲解上述问题。若业主仍不能接受并进一步影响入住现场秩序,公司应采取强硬措施,必要时可以报警,以保证现场秩序稳定,维护公司形象。 (3)遇业主有组织的群体事件,首先由突发事件小组成员对事情进行了解,要求业主选派业主代表,由入住现场负责人与业主代表就提出的问题进行沟通(若涉及工程问题,请现场工程负责人一同参加)。沟通后现场组织谈判小组(包括现场负责人、律师、工程负责人及其他相关人员)磋商,报公司领导审批后进一步与业主洽谈。若洽谈仍不成功,则劝说业主等待公司进一步商议解决问题的方案。若业主情绪激动,应立即报警,以维护现场秩序。

课堂突发事件案例及处理方法

课堂突发事件案例及处理方法 纳雍县维新中学陈红梅 课堂突发事件是课堂教学中出现的出乎教师意料的、与教育教学无关的、偶发性的事件。课堂突发事件对每一位教师都是一种考验,如何处理课堂突发事件,关系到教师在学生心目中的威信,也关系到教师的育人效果,如能及时处理好课堂突发事件,将有助于教学过程的继续进行和课堂秩序的维护。在19年的教学生涯中,我的课堂上出现过不少突发事件,每次我都竭尽我所能地解决那些棘手问题。在此选取几个印象比较深刻的事例与大家分享。 1、一次,在教学《台阶》时,我让学生们分析文中父亲的形象,在进行小结时,有一位学生突然站起来大声地说:“老师,我认为文中的父亲是一个虚荣心很强的人,不值得我学习。”顿时,教室里一片寂然,全班学生都注视着我。我却冷静的想:这个学生还未正确了解父亲这一人物形象,但又不能直接对其进行否定,怕挫伤他学习的积极性。于是,先对他的勤于思考和敢于把自己的见解讲出来给予充分的肯定,再耐心地引导全班分析了一遍人物形象,让他们明白,父亲是为了家、为了子女才去建造高台阶房屋的,并且他是靠自己勤劳的双手和顽强的意志力来实现自己的愿望的。从而帮助学生树立正确的人生观和价值观,并让他们懂得感恩和要有顽强的意志力。 2、去年,我担任七(1)班的语文教学。一天,我走进教室后,让全班同学翻开语文书的第15页,结果,坐在第一排的吴玉却趴在桌上,对我说的话充耳不闻,我就走下讲台,轻敲了一下他的课桌并轻声问道:“同学,你干嘛了?上课了。”他依然无动于衷。我想:他一定是故意的,因为这个班的学生比较调皮。但我还是很耐心地问他的同桌其原因,结果他的同桌说他因为没有吃早餐,把胃病饿发起来了,上一节课他已经趴了一节课了。听后,我赶紧从包里摸出五元钱,让他的同桌赶紧去学校超市买来一个面包给他吃,开始他不吃,他说下课才吃(其实是害羞)。我说:“这有什么嘛?赶紧吃了就好了,我们还要继续上课呢。”结果他勉强坐直身子,两眼含着泪水的把面包吃了。 从那以后,他们班所有学科的课堂上,我的语文课堂上的纪律最好,而且他们都按时认真的完成我布置的作业,他们对待语文学科的态度和对待其他学科的态度形成了鲜明的对比。我校校长还为此去调查过原因,结果学生们告诉校长:这是因为语文老师爱他们。 3、今年四月中旬,学校里的一位语文老师因生病住院了,就调我来任九(4)班语文课。那时,他们已进入复习阶段,上了一周的课后,我就进行模拟考试,

小学课堂突发事件案例5篇

小学课堂突发事件案例5篇 小学课堂突发事件案例5篇篇一:处理课堂突发事件的案例 有一天,上课时,那个大个子男生将椅背朝前,跨坐在座位上,嘴里还嘀嘀咕咕地讲着什么。我说了几遍让他将椅子转过耒坐,他没有动,真的把我气坏了。我冷冷地说:“如果你不想上我的课,我给你一个权利,以后凡是上我的课你可以到外面去呼吸空气,可以不要来。我很遗憾地告诉你,经过你的争取,你获得了老师可以‘忽略’你的权利。”课上到一半,他将椅子转了过来,可是,我决定还是不原谅他。 后来的几节课,我依然“耿耿更于怀”地没有理睬他,虽然我知道这不是一个老师的正确举动,可是,我对自己说:我除了是一个老师,也是一个普通人。他没有尊重我,也没有表示“沉痛”的歉意,我就不会原谅他。 终于有一天,我收到了他的一张卡片,卡片里写着:“老师,对不起,你一定还在生我的气。其实,我将椅背朝前是因为想保持自己读书和作业时的正确姿态。有椅背在前,我就不会趴到作业本上而伤害眼睛了,并且,椅子后面没有靠背,我也才能够‘坐如钟’。你还记得吗,有一次上课前,你从我身边经过,看我趴在本子上做作业, 你将我的头抬起,说:‘坐好,保护好眼睛,保护好脊椎’。当时我非常感动,因为只有你才会关心我这样一个不起眼的学生。我决心改正自己的不良习惯,不会辜负您。可是,我还是伤害了您……” 读完信后,我想我应该做的第一件事是向那位学生道歉,请学生原谅我:我“闭”上了自己的耳朵,没有耐心地去听取他“敌对”的理由。 作为教师,的确可以找到一千个原谅学生的理由。这绝不是为“犯错”的孩子寻找开脱的理由,也不是有意找寻教师和家长的“罪过”而是为了孩子真正地健康

成长做一点源自良心的服务。因为,只有找到原谅学生的理由,才能真正地去理解和宽容学生;只有肯原谅学生,才能主动地用爱心和耐心去帮助他们。 篇二:课堂突发事件案例分析 教学活动是师生之间的双边活动,师生关系是维持教学活动的基本关系。我作为一名一线教师,对教育教学中的师生冲突实际案例进行分析,对师生冲突中的一些现象进行一些反思,从而去思考新型师生关系的构建。针对一些案例,我认为教师面对一些突然的事件时,心态上还不够冷静。教师对于一般“问题学生”都存有偏见,导致教育行为失当。教师在处理问题时,语言一定不能失控。教师对于比较特殊的学生还不够照顾,对于“特殊学生”来说更希望得到教师“特殊的爱”。针对案例的问题笔者觉得构建新型师生关系应注意以下几点:要热爱学生,给学生以尊重,对学生要有研究,让学生当主人,改变自己。 教学活动是师生之间的双边活动,师生关系是维持教学活动的基本关系。在教师与学生之间发生的业务关系、伦理关系、情感关系过程中会发生一定的矛盾,如果师生双方没有采取协商、对话等化解矛盾的方法去化小矛盾,而是采取了比较不当的言行将会使小矛盾也会变成冲突。我将结合工作中的实际案例进行分析,对师生冲突中的一些现象进行一些反思,从而去思考新型师生关系的构建。 案例: 正在上课的时候,有一个张同学举手向我汇报“老师,王同学用粉笔砸我”。坐在这个女同学身后的王同学是一个小调皮,学习成绩一般,就是比较争强好胜,好狡辩,喜欢在课堂上做一些小动作。听到张同学的汇报,我还没有说话,王同学就大声狡辩起来“我没有砸,是张圣同学砸的”我说“人家怎么不说是刘同学砸的呢,”刘同学是坐在张同学边上的一个比较好的女同学。我继续说“你做了错事还不承认,还像一个男子汉呀~”这句话引来了其他同学对他的讥笑,使王同学非常气愤,他气乎乎的看看刘同学又愤愤不平的看看我,说了句“有些人才不像男子汉呢”,于是在那又是拍书又是砸笔。课后我很快了解到,今天确实不是他去

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