服装零售学
服装零售学 FAB分析
分别寻找五款不同风格的服装，对其进行FAB分析日系修身毛领呢大衣细节图F（Feature）A(Adventure) B(Benefit)颜色皮粉色甜美、优雅简约大气，有层次感面料96%聚酯纤维+4%粘纤修身，细腻、柔顺可脱卸超大毛领，保暖，多用途款式高腰型，加入褶皱波浪元素；使衣服更具美感和层次感，温暖甜美来袭单排扣设计与门襟花边形成优美视觉点，使身形更修长挺拔花边门襟体现了女性的柔和之美，看上去更加的高挑价位396元洗涤说明最高水温30度，不能氯漂，可干洗，悬挂晾干设计亮点：超大颗脱卸毛领，淑女气质立显，褶皱及花边门襟的融入，使衣服更具美感和层次感，温暖甜美来袭，百搭韩版收腰，显瘦收腰板型设计，精致优雅。
修身公主裙摆呢大衣女外套细节图F（Feature）A(Adventure) B(Benefit) 颜色淡卡其甜美，优雅，气质温文尔雅面料96%聚酯纤维+4%粘纤柔顺，细腻，无异味御寒保暖款式韩版修身，独特的波浪裙摆设计，修身收腰的剪裁、平滑垂感的线条立体裁剪，实用袖口设计，修饰手臂曲线，泡泡袖的局部设计复古挡风片，不仅御寒，时尚文雅；走线笔直，服帖有型；特优短顺呢料价位335元洗涤说明最高洗涤温度30℃，不可漂白，悬挂晾干，熨斗底板最高温度150℃，常规干洗设计亮点：呢大衣加入风衣的设计特点，衣服更具立体感和层次感，在御寒的同时不失美观，而且可以修饰腰身，曲线明显。
百搭欧式风情，宫廷收腰气质显瘦，裙摆波浪形设计精致优雅，淑女范十足，波点内里，提高档次。
中长款修身呢子大衣细节图F（Feature）A(Adventure) B(Benefit)颜色藕粉色甜美、优雅、纯真活泼灵动，女人气质完美演绎面料20%羊毛+80%聚酯纤维精选优质涤纶面料，丝般柔滑里布不易磨损，不易掉色款式优雅小圆领设计，柔软网纱设计，增加甜美感粉色打造娇美淑女，甜美可爱双排扣时尚经典，实用价位216元洗涤说明一定要手洗，30度水温漂洗，最好使用中性洗涤设计亮点：优雅小圆领设计，抛弃了一切条条框框的约束，柔和的弧度修饰娇美的脸型，散发出温柔随和的气息；融入少女气息浓郁的蝴蝶结设计，为大衣更增添了甜美的气质；别具一格的泡泡袖，复古宫廷的味道；下摆处的纱纱裙设计，简约大气质精致，突出飘逸感。
服装零售数据分析指标运用课件
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通过客户需求分析确定产品策略和价格策略
总结词
了解客户需求和购买行为，确定产品线 和价格策略，提高客户满意度和忠诚度 。
VS
详细描述
通过客户需求分析，服装零售商可以了解 客户的购买行为、偏好和需求，例如购买 频率、购买数量、购买时间和购买地点等 。根据这些信息，零售商可以制定针对性 的产品策略和价格策略，例如增加热门产 品的库存、调整价格或开展促销活动等， 以满足客户需求并提高客户满意度和忠诚 度。
市场占有率
指本店铺销售额在同类店铺销售额中 所占的比例，反映店铺在市场中的竞 争地位。
市场增长率
反映服装市场的增长速度，为制定营 销策略提供参考。
竞争对手数量
了解竞争对手的数量和实力，帮助制 定竞争策略。
消费者需求趋势
根据市场调查和分析，了解消费者对 服装的需求趋势，为产品开发和营销 策略提供参考。
库存风险
通过分析销售数据和库存数据，可以发现库存积压和缺货问题，及时 调整采购计划和销售策略。
通过数据分析发现竞争风险
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竞争对手销售策略
通过分析竞争对手的销售数据和营销策略，可以 了解竞争对手的竞争优势和市场策略，帮助企业 制定应对措施。
市场份额变化
通过分析市场份额数据，可以发现企业自身在市 场中的地位变化，以及竞争对手的市场份额变化 ，及时调整战略。
分析不同材质和风格的商品销售情况，找出消费者对材质和风格的 偏好，优化商品选材和设计。
根据数据分析结果优化销售策略
销售渠道分析
了解不同销售渠道的销售占比和 增长率，针对性地优化线上或线 下销售策略，提高整体销售额。
促销活动效果评估
服装零售学
服装零售学（Fashion Retailing）课程编号：02300071学分：2学时：（其中：讲课学时：32 实验学时：0 上机学时：0）先修课程：零售学、市场营销学适用专业：市场营销建议教材：《服装零售学》，王晓云，中国纺织出版社，2010年开课学院：管理学院一、课程的性质与任务《服装零售学》是一门市场营销(服装营销)专业的专业特色课。
本课程从世界及中国服装零售业的发展概况及面临的挑战人手，全面介绍了服装零售企业的组织结构及运营管理中的各环节，如人员管理、顾客管理、服务管理、财务管理等。
课程从市场研究的角度对顾客购买服装的消费心理、服装企业开店与市场调查、店铺设计、店铺运作等进行了分析，并从营销的角度对零售推广促销活动、服装的陈列与展示以及服装的定价与采购等进行了详细介绍。
《服装零售学》是结合服装行业特点而创办的一门专业课程。
服装行业具有时尚性强、商品生命周期短、季节性强、商品类型繁多且变化丰富等特点,这些特点也为服装零售学赋予了特殊性；强调产品转换率、强调视觉效果、变化丰富。
因此,服装零售学是艺术、工艺、商业相结合的一门综合性课程。
《服装零售学》课程,着眼于服装专业特色,从传统的以教师为中心的知识传授型教学向教学互动的方向探索,从而有针对性的培养专业人才。
通过《服装零售学》课程的学习，使学生能够掌握该门课程的基本原理和方法、技巧，并且能够学会运用理论来解决现实问题的方法，为将来从事于服装产品的营销打下坚实的基础。
二、课程的基本内容及要求第一章绪论1、课程教学内容（1）服装零售业特征（2）服装零售业的分类（3）服装零售市场概况2、课程的重点与难点。
服装零售业特3、课程教学要求(1) 重点掌握服装零售业特；（2）了解服装零售业的分类；（3）了解服装零售市场概况。
第二章服装零售企业组织架构1、课程教学内容（1）服装零售企业组织架构（2）小型服装专卖店组织架构（3）大型服装连锁店组织架构（4）小型百货商店组织架构（5）大型百货商店组织架构2、课程的重点与难点大型服装连锁店组织架构，大型百货商店组织架构。
服装零售终端管理(店长篇)课件
及时解决投诉
认真倾听顾客反馈，积极解决问题， 确保顾客满意。
持续改进
收集顾客反馈，不断优化服务流程和 产品质量。
顾客关系维护与拓展
建立会员体系
定期回访
通过会员积分、优惠活动等方式，增加顾 客粘性。
主动联系顾客，了解需求和满意度，提供 个性化关怀。
顾客活动
店铺运营的稳定器
确保店铺日常运营顺畅，处理 各种问题。
员工成长的引导
店长是员工的直接指导和榜样 。
品牌形象的维护者
店长负责维护品牌形象，提升 品牌忠诚度。
02 店铺运营管理
商品陈列管理
01
02
03
商品陈列原则
保持整洁、分类清晰、突 出重点、便于挑选。
陈列技巧
运用空间、色彩、灯光等 元素，提升商品吸引力和 美感。
服装零售终端管理( 店长篇)课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 员工管理 • 顾客服务与关系管理 • 市场竞争与策略调整 • 店长成长与店铺发展
01 店长角色定位
店长职责
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04
销售管理
制定销售策略，确保店铺业绩 达标。
人员管理
招募、培训员工，评估员工绩 效。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相 符，及时处理滞销和积压商品。
库存预警
建立库存预警机制，及时提醒补货 和调整库存结构。
财务管理
财务预算
财务分析
制定店铺财务预算，合理规划资金使 用，控制成本和费用。
定期进行财务分析，评估经营状况， 为决策提供数据支持。
收支管理
零售学中零售的名词解释
零售学中零售的名词解释零售学是一个研究商业零售领域的学科，旨在探索零售业的运作机制、市场策略和消费者行为等方面。
零售作为经济活动中的一个重要环节，其概念和定义在不同的背景和学科中有着各种各样的解释。
在本文中，我们将解释零售学中对于零售的概念和内涵，同时探讨零售业在现代商业环境中的重要性和发展。
零售，指的是向最终消费者出售商品或服务的商业行为。
零售商通过购买产品并将其提供给消费者，以盈利为目的。
零售业在商业中的重要性不言而喻，它是产品流通的最后一站，将生产者与消费者紧密联系在一起。
而零售学则是研究这一商业行为的学科，从多个角度探讨零售商如何通过各种策略来满足消费者需求，并保持竞争优势。
在零售学中，零售的概念常常以不同的角度来解释。
例如，从商品分类的角度来看，零售可以被分为实体零售和在线零售。
实体零售是指以实际店面为基础的零售商，消费者可以亲自到店里购买商品或接受服务。
而在线零售则是指通过互联网和电子商务平台进行销售的零售商。
随着电子商务的兴起，在线零售逐渐成为零售业的一种重要形式。
另一个解释零售概念的角度是从销售方式来看。
这种角度下，零售又可以被分为自营零售和特许经营零售等类型。
自营零售指的是商家直接拥有和经营自己的店面，并且销售自己的品牌产品。
特许经营零售则是指商家授权给其他个体或公司经营其品牌店面，并按照特定要求进行销售。
这两种销售方式都有各自的优势和挑战，在零售学研究中也是被广泛讨论的重要议题之一。
此外，在零售学中，我们还可以看到对零售概念的空间和地理解释。
不同地域和国家的零售市场具有不同的特征和特点，这也引发了对零售地域化和国际化的研究。
零售地域化指的是针对特定地理区域和人口群体所采用的营销策略和渠道管理，以满足当地消费者的需求。
而零售国际化则是指零售企业跨越国界开展业务的行为，它涉及到市场适应性、文化差异和国际市场策略等诸多因素。
零售作为商业环节中与消费者直接相连的一环，其在现代商业环境中的重要性越来越凸显。
服装超市培训课程设计
服装超市培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解并掌握服装超市的基本概念，包括货品分类、陈列原则和销售技巧。
2. 学生能掌握服装面料的识别方法，了解不同材质的特点及适用场合。
3. 学生能掌握基本的色彩搭配原则，并运用到服装搭配中。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，独立完成服装超市的货品陈列和搭配展示。
2. 学生具备一定的顾客沟通能力，能够根据顾客需求提供合适的服装推荐。
3. 学生能够运用销售技巧，提高服装超市的销售额。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对服装行业的兴趣，激发他们从事相关职业的愿望。
2. 培养学生的团队合作意识，让他们在共同完成任务的过程中，学会互相尊重和协作。
3. 培养学生具备良好的服务意识，使他们在为顾客提供优质服务的过程中，体会到助人为乐的价值。
本课程针对初中年级学生，结合学生好奇心强、动手能力逐步提高的特点，注重理论与实践相结合。
通过本课程的学习，使学生不仅能掌握服装超市的相关知识，还能提高实际操作能力和综合素质，为未来从事相关行业打下坚实基础。
同时，课程注重培养学生的情感态度价值观，使他们在学习过程中形成积极向上的人生态度。
二、教学内容1. 服装超市概述- 超市的基本概念与功能- 服装超市的分类及特点2. 服装面料与识别- 常见服装面料的特点与应用- 面料识别方法及技巧3. 服装色彩搭配- 色彩基本理论- 服装色彩搭配原则及实例4. 货品陈列与展示- 陈列原则与方法- 搭配展示技巧5. 销售技巧与服务- 销售沟通技巧- 顾客需求分析与推荐- 优质服务理念与实践6. 团队协作与职业素养- 团队协作的重要性- 职业素养的培养本教学内容根据课程目标，结合课本知识，系统地组织与安排。
在教学过程中，注重理论与实践相结合，通过讲解、示范、实践等环节，使学生掌握服装超市的相关知识。
教学内容涵盖服装超市的基本概念、面料识别、色彩搭配、货品陈列、销售技巧及团队协作等方面，旨在培养学生具备扎实的专业知识和良好的职业素养。
《服装零售培训》课件
建立品牌形象和品牌价值
成功的服装零售企业需要建立独特的品牌 形象和品牌价值，提高消费者忠诚度和品 牌认可度。
精细的运营管理和高效的供应链 系统
成功的服装零售企业需要具备精细的运营 管理能力和高效的供应链系统，以降低成 本、提高效率、优化库存管理。
02
服装零售基础知识
服装分类和品牌定位
服装分类
根据款式、风格、适用场合等因 素，将服装分为不同的类别，如 男装、女装、童装、运动装等。
服装的陈列和展示技巧
陈列布局
合理安排服装的摆放位置，突出重点和亮点，引导客户的视线流动。
色彩搭配
运用色彩搭配技巧，使服装陈列更加美观和谐，增强视觉冲击力。
灯光照明
利用合适的灯光照明，突出服装的特点和质感，营造舒适的购物氛围。
促销和营销策略
01
02
03
促销活动
定期举行促销活动，如打 折、满减、赠品等，吸引 客户购买。
品牌定位
根据品牌的市场定位、品牌形象 和目标消费群体，确定品牌在市 场中的位置，以吸引相应的消费 者。
服装零售的价格策略
1 2
3
成本导向定价
根据成本加上预期利润制定价格，考虑生产、采购和运营成 本。
竞争导向定价
根据市场竞争对手的价格制定价格，保持竞争优势或差异化 定价。
需求导向定价
根据市场需求和消费者心理制定价格，提高性价比或高端定 价。
营销渠道
利用多种营销渠道，如线 上商城、实体店铺、社交 媒体等，扩大销售范围。
客户关系管理
建立良好的客户关系管理 系统，了解客户需求，提 供个性化服务，提高客户 满意度和忠诚度。
03
客户服务与销售技巧
客户服务和沟通技巧
零售学考试重点
题型：单选（10*2`）多选（10*2.5`）简答（5*8`）案例（1*15`）简答：1、 百货商店的特征：1. 选址在城市繁华区、交通要道；2. 商店规模大，营业面积在5000平方米以上； 3.商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利；4. 商店设施豪华，店堂典雅、明快；5. 采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式；6. 采取定价销售，可以退货；服务功能齐全。
超级市场的特征：○1以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求；○2采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式;○3廉价销售，商品周转速度快; ○4具有一定规模；○5店址主要设在居民住宅区或郊区 ○6现代化设备及管理专业店的特点:○1选址多样化，多设在繁华商业中心、商店街或百货商店、购物中心内; ○2营业面积根据主营商品特点而定; ○3商品结构体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大; ○4主营商品占经营商品的90%;经营的商品、品牌具有自己的特色;采取定价销售和开架销售; ○5从业人员需具备丰富的专业知识 专卖店的特点是：○1选址在繁华商业区、商店街或百货商店、购物中心内；○2营业面积根据经营商品的特点而定；○3商品结构以著名品牌、大众品牌为主；○4 销售体现在量小、质优、高毛利；○5商店的陈列、照明、包装、广告讲究；○6采取定价销售和开架销售；○7注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务2、 零售组织结构设计的要求：（1）能够完成零售组织的四大任务 （战略管理 、商品管理、商店管理、行政管理）（2）能够满足目标市场的需要；提供舒适的购物环境；以适当水平的价格提供各种服务；提供品种齐全的产品；保证货源充足；满足下属各商店顾客的特殊需求；适应顾客需求的变化；及时反馈顾客需求信息；及时处理顾客投诉意见（3）能够满足公司管理的需要：人际关系和谐；权责关系明确；信息及时传递和反馈；决策得到迅速执行；各部门协调一致，配合适当；管理幅度合适；具有灵活性以适应业务拓展；具有连续性以便内部提升（4）能够满足员工的需要：人际关系和谐；权责关系明确；联系渠道畅通；良好表现得到及时激励；职位具有充分的发展前途；具有有序的晋升计划和内部提升制度；职务内容具有挑战性3、 百货商店的组织结构的特点：将零售业务分为四个职能领域：1.财会与控制：信用和信用审查、开支的预算与控制、库存计划和控制、记录保存；2.商品销售：采购、销售、库存计划与控制、设计促销活动；3.公关宣传：橱窗设计店内陈列、广告设计和实施促销活动、广告调研、公关；4.商店管理：商品保管、顾客服务、购买商店自用品和设备、商店保洁、运营活动、商店和商品保护、员工培训和报酬、工作场地管理等区域连锁店的组织结构的特点：根据管理专业化程度划分多个职能部门；权责高度集中，总店采购、分店销售；运营标准化；完善的控制系统使管理保持一致4、 商圈分析的意义：（1）商圈分析是新开商店合理选址的前提；（2）商圈分析有助于零售店制定竞争经营策略（3）商圈分析有助于零售店制定市场开拓策略；（4）商圈分析有助于加快资金周转；（5）商圈分析有助于为开设分店和连锁店提供参考 5、 零售学理论：（1）零售轮转理论：零售组织变革有着一个周期性的、像一个旋转着的车轮一样的发展趋势。
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1.零售的含义？零售是指把商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动。
2.零售商的概念？零售商的职能？指以零售活动为基本职能的独立的中间商，介于制造商、批发商与消费者之间，以盈利为目的从事零售活动的组织。
1、分拣（sorting)职能2、服务职能3、信息传递职能4、娱乐职能3.服装零售的特点？（1）服务对象的广泛性（2）销售的时间性和季节性（3）营业时间（4）服饰销售市场的多样性4.超市的含义与特点？超市：一般指规模大、成本低、毛利低，消费者以自我服务为主的商店仓储式：经营日常生活用品及基本服饰品为主，储销一体、低价销售，提供有限服务的商店。
（1）价格特点__低廉（2）商品特点__种类全，品种多（3）成功的因素__开架，自助的购物方式零售市场调查的内容包括哪些方面？1、服装商品2、服装零售价格3、广告与促销4、店铺的位置5、销售方式6、顾客7、服务顾客8、人力资源9、竞争对手10、宏观环境开店市场调查的重点是什么？包括哪两方面的内容？开店的可能性顾客调查，消费者购物倾向，购物动向，顾客流量。
竞争店调查，竞争店营业场所构成调查，竞争店商品构成，竞争店价值线，竞争店顾客数量零售店经营过程中会进行哪些方面的市场调查？一、消费者对品牌的意见调查二、商品组合构成调查三、促销对顾客的影响调查四、竞争对手店铺情况调查服装零售终端布点战略有哪些？各自的含义？辐射型指在最重要的市场建立一个规模大、形象好、市场旺、管理严的理想卖场。
这种理想卖场是策动服装品牌营销的核心力量，并且能够对周边市场形成强烈的辐射带动作用。
ＺＡＲＡ包围型一般是处于相对弱势的品牌，为避开强势品牌的正面冲突，而采取的避实就虚的布点方式。
也有实力较强企业也会使用该策略。
以纯密集型n指的是在特征销售地区，建立多家有规模、有形象、有市场、上管理的卖场。
这种卖场群是确立服装品牌在该地区营销优势的主要保证，通常是品牌在重点市场为确保优势竞争地位时采取的策略。
常用于运动品牌和休闲品牌。
同质化程度高。
店铺数量与质量的竞争。
形象店、标准店、特价店协调搭配。
美邦，班尼路，真维斯。
分散型n在特征销售地区，按照服装经营定位，有针对性地设立销售卖场的营销策略。
适用于一些定位比较窄的品牌。
如高端奢侈品品牌投资型n一类：不考虑盈利为目的的策略，基本要求是建立定位高、管理服务好、商誉形象佳的销售卖场，这种卖场是品牌寻找区域代理、拓展各地市场的一种营销工具。
实质就是品牌形象店。
n一类：在进行服装终端布点的同时，将商铺本身作为投资经营项目来运作，利用商业地产良好的市场升值空间来获取利润。
麦当劳直营、加盟、授权、联营、托管的含义。
将服装等产品销售给最终消费者的各种销售组织成为零售渠道直营，企业采取直接经营的方式，对店铺的货物、人员、信息、形象等进行直接管理。
加盟，指服装企业将所有的服装商标授权给加盟主，让加盟主可以用加盟总部的形象、品牌、声誉等，在商业的消费市场上招揽消费者前往消费。
零售渠道类型按设立目的进行划分，可以分为哪三种类型？各自的特点？形象店。
为了在特定的市场树立品牌形象；为了带动本品牌的其他店铺在周边市场的销售。
可能盈利，也可能不盈利。
经营面积大、装修精美、黄金地段、形象和服务一流。
标准店，正价店，以盈利为目的，形象服务良好，货品结构合理。
特价店，以清理库存和滞销产品为主要目的。
服装零售渠道类型选择的原则？（1）与品牌定位与实力相符（2）与区域消费习惯相符（3）综合权衡零售业态的优缺点商圈的含义？商圈是指来商家的顾客的居住范围，或商家能够吸引顾客的范围。
即以零售店所在地点为中心，向周围辐射式扩展，吸引顾客所达到的地理区域。
开店策划工作包括哪些方面的内容？1制定店铺发展计划，长期计划与近期目标 2、进行开店市场调查 3、服饰零售业态及店铺规模确定4、确定开设店铺的地域及店址5、制定具体的开店计划__经营目标；人员；进度按照空间活动主体来分，卖场布局包含哪三大空间？按照功能划分呢？营业员的空间、顾客的空间和商品空间三大类。
导入空间、营业空间和服务空间。
导入部分包含哪些元素？在卖场中起到何种作用？店头、橱窗、POP看板、流水台、出入口等元素。
第一时间告知顾客卖场产品的品牌特色、透露卖场的营销信息，以达到吸引顾客进入卖场的目的。
服务部分包含哪些内容？试衣室、收银台、仓库、休息区卖场通道的类型有哪些？各自有何优缺点？直线型通道，优点：布局简洁，一目了然，节省空间，顾客容易寻找货品，便于快速结算。
缺点：容易形成生硬、冷淡和一览无余的气氛。
适于小型卖场，不适合进深长的卖场。
环绕型通道，特点：有指向性，可直接将顾客引导到卖场的四周，使顾客分流并迅速进入陈列效果较好的边柜；通道简洁且有变化，顾客可以依次浏览并购买。
适于营业面积相对较较大或中间有货架的卖场。
自由型通道，一种是货架布局灵活，呈不规则路线分布的通道。
另一种是卖场中空。
优点：便于顾客自由浏览，突出其主导地位，不会有急切感，随意挑选，增加购买机会。
缺点：空间比较浪费，且无法引导顾客的购物路线，在客流比较大的卖场容易形成混乱。
常用于价位相对比较高，客流量较少，面积较小的卖场。
形成卖场风格的视觉元素有哪些？灯光、色彩、装修材料、音乐与气味、店员形象、辅助设施服装订货会的含义。
服装企业邀请经销商、加盟商集中订货，再根据客户订单分批分次出货的一种市场运营方式。
什么是PDA无线订货会？有何优势？基于WIFI无线通讯技术，使用移动智能终端扫描商品条形码，并远程连接总部服务器进行订货操作的系统。
这个系统由移动智能终端、无线订货程序、无线路由器（基站）和订货会管理软件等组件构成。
PDA无线订货是一种新型的针对服装(鞋帽)行业订货会的解决方案，对目前行业内订货会存在的数据采集不及时、准确率不高、会议成本高以及相关部门劳动强度大等现状问题都有了很好的改善。
1、取代传统手工录单，全程电子化操作；2、订单数据及时准确上传；3、动态显示订单报表及排名，引导客商合理订货；4、厂商及时掌握动态订货数据；5、现场打印并确认订单合约；6、订货会会期压缩，大幅降低会务部门工作强度；7、会务费用节省巨大；8、压缩供应链时间，新品提前上市。
简要介绍服装采购流程。
一、确定采购组织与形式二、制定产品组合三、确定货源及订货方式四、分析库存水平，制定采购计划五、进行购货洽谈并签订合同六、商品验收入库及付款n制定采购计划时需要考虑的因素有哪些？1.产品组合2.采购数量3.供应商4.供货周期n服装采购原则有哪些？1. 适时进货原则_换季，装修后，补货时节2.以需定进原则3.信守合同文明经商4.勤进快销，经济核算n采购策略有哪些？1.买方市场条件下采购策略2.经济订货批量策略3.依靠信息进货策略4.组织进货策略5.进货渠道策略n服装零售收货方式包括哪两种？各自的优缺点？1.店铺直接验收接货优：省二次分检、运费与损耗，高效缺：影响销售、不能及时清点2.货仓集中验收接货优：节约销售空间、时间、人力缺：两次装运、损耗n货品验收时，那两个方面的检验是非常重要的？1、数量的检验2、服饰零售货品的质量检查n存货核算方面：售价法、进价法（FIFO、LIFO、加权平均）的计算方法销售成本率＝可供销售商品的实际成本⁄可供销售商品的售价＝50％毛利率＝1－销售成本率＝50％期末存货商品售价＝可供销售的商品售价－本期商品销售收入＝90000－60000＝30000元期末存货商品实际成本＝期末存货商品售价×销售成本率＝15000元先进先出法（FIFO）：存货实际成本＝100×9＋80×8＝1540元后进先出法（LIFO）：存货实际成本＝120×6＋60×8＝1200元加权平均法存货实际成本＝180×（120×6＋150×8＋300×8＋100×9）⁄（120＋150＋300＋100）≈1402元n存货控制的方法包括？1、金额控制2、数量控制3、存货周转率控制4、存货分类控制组织架构图的含义？作用？表示公司或企业内不同部门、不同职员的职责、权利的关系图；描述零售企业的组织层级、职能部门、组织链中的职位、决策者、参谋者及各个部分之间的关系。
人才甄选的一般程序？申请表—笔试—面试—履历检查—身体检查新员工的培训内容？公司理念，公司文化、工作目标、工作程序，服装基本知识中层管理人员的培训重点？如何担负职责，本职工作，以计划、组织、领导、沟通、激励、员工管理、成本管理、绩效考核、控制等课程为主，管理，配合协作，本部门运作，工作进度销售人员需要掌握的技能？店铺礼仪、销售技巧、面料、产品、顾客心理、店铺运作、陈列搭配、销售英语、处理投诉了解流行，顾客资料。
员工再培训包含哪三个方面的培训？知识，技能，态度绩效考评的应用评价工作成绩，薪酬增减；针对性培训；职务升降；人事调整；留用解雇绩效考评的方法1.考评报告2.关键事件法3.考评表法4.相对比较法5.目标管理法顾客管理的作用？增加老顾客，良好印象，保持信任，扩大顾客群v CRM的含义。
是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。
顾客服务的含义，零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。
服务的特点，无形性，不可分割性，可变性，易消失性顾客服务的类型、售前服务售中服务售后服务作用，良好的服务对企业的盈利性有着积极的影响作用。
良好的服务能够帮助企业通过进取性的市场营销吸引更多更好的顾客。
良好的服务能起到防御性营销作用，留住现有顾客，培养顾客忠诚。
掌握特色服务的含义特色服务是对服务特性的一种特有描述，是一种具有独特魅力的服务。
是服务企业在长期的营销活动中，结合所提供服务的特点，企业所处的人文地理环境和顾客的需求，而有目的形成一种与众不同的服务风格。
翻译试衣专家照顾小孩礼物包装销售人员的作用1.销售作用2.客户服务3.提升店铺形象4.建立消费者与商家的桥梁v一般的服装零售服务流程一、向顾客打招呼二、主动介绍货品三、鼓励顾客试穿四、收银服务五、道别致谢v顾客投诉的处理技巧-灵活掌握1、对顾客不满意的原因进行了解二、耐心倾听三、达成共识四、高效执行顾客五、跟踪服务v服务促销的含义服务促销的观念是由人员推销发展而来，是指服装店销售人员直接向顾客介绍商品，并运用一定的推销技巧和服务理念来帮助顾客满意完成购物的过程。