比亚迪汽车特许服务店硬件标准(2016)
比亚迪汽车4s店建设流程
娱乐区
60平方米
休憩区
40平方米
• •
钣
机
喷
修
车
车
间
间
备件库 150*2
4SB类标准
第一环节
建店标准及注意事项
•相关资料：土地使用证、建设工程 规划许可证、建设工程开工许可证、 建设用地规划许可证等。
•同时开始筹备工程队招标、工程预 算、材料的选购。
1、仔细研读 建店标准后， 设计平面、 立面图
在做钢结构将要完成时，找专门的玻璃幕墙公司设计（约7天）、施工（约 10天），让其制作玻璃幕墙的施工图纸和报价（玻璃修公司也可做玻璃幕墙。
各类玻璃幕墙参考价格： 1、眀框玻璃幕墙：20万（原标准） 2、点式玻璃幕墙：30万（原标准） 3、落地式玻璃幕墙：（新标准）
举升机）+1套车身校正仪+1个烤漆房 ➢ 工具资料备件库（可做两层） : 300平方米 ➢ 保修旧件库（可做两层）：100平方米
4SB类标准
售后车间 1680平方米
临
街
面
展厅
35
787.5平方
米
米
总纵深70.5米
4SB类标准
炮台
进深3米
新车展示区450平方米 •新车展示区525平方米
旧件库 50*2
•图纸内容：室内平面，立面，天花，地面，剖面、效果图等装修施工图。 •装修公司还应设计水电路图纸，不过此项不在我司审核范围之内。
8 主体结构阶段
包括砌墙、装钢塑窗等室内功能区分隔阶段，墙体需要第一次毛胚处理。
注意事项： •展厅及车间的各功能区需按审批通过的图纸分隔，不允许随意改动； •面向大门的办公室隔墙：是用透明玻璃落地玻璃，注意留好安装玻璃空间位置； •包窗套、包柱子、梁：须用银白色铝塑板包起来； •注意门头横招高度（2S：1.6米；4S：2.5米），请在制作门头底版时考虑承受力，基础要牢固（具 体受力情况可直接咨询我司标识供应商）
比亚迪汽车服务店LMS参训规范
附件5:比亚迪汽车服务店LMS参训规范1.比亚迪汽车服务店LMS参训规范1.1 LMS开通条件➢服务店已开通售后服务权限；➢服务店备件款余额大于LMS系统年使用费，具体收费标准参考收费通知；➢培训教室电脑、网络配置符合以下要求：1.2 LMS开通➢服务店通过比亚迪邮箱向服务体系部培训科LMS系统管理员发送开通申请邮件；➢服务体系部培训科LMS系统管理员发送电子版扣款回执函至服务店；➢服务店填写回执函，签字、盖章后将回执函原件邮寄至服务体系部培训科LMS系统管理员处；➢服务体系部培训科LMS系统管理员收到符合标准的回执函后在2个工作日内开通服务店账号。
1.3 LMS关闭条件➢合作协议到期未续签；➢合作协议到期未完成扣款；➢预撤店；➢服务店培训电脑配置不符合本规范要求。
服务体系部培训科将关闭符合以上任一条件的服务店的LMS系统（服务店撤销时应将LMS系统中店内所有人员状态调整为离职状态，否则培训科不予审批DMS撤店流程）。
1.4 LMS培训➢服务店各岗位实际在岗人员必须与LMS相符，区域售后经理不定期检查人员相符情况，如发现不相符情况，由区域售后经理邮件反馈至培训科LMS系统管理员。
➢服务店可将本店LMS系统培训需求反馈至比亚迪汽车销售有限公司区域售后经理、大区技术督导，由售后经理、大区技术督导对服务店提出的需求进行初步评估并将评估结果反馈至服务体系部培训科；➢服务体系部培训科评估收集到的各类培训需求并在月底前发布次月培训计划，发布途径包括但不限于邮件、LMS系统等途径；➢服务店各岗位人员应按发布的培训计划按时参加远程培训、答疑及考试，期间应保持摄像头打开，保证摄像头可正常拍摄学员培训、答疑及考试情况；➢学员在培训及答疑过程中应按助教及讲师要求参与培训过程中的教学活动，遵守课堂纪律，不讨论与课堂内容无关的话题；➢培训结束后学员参加培训满意度调查，客观评估培训满意度。
满意度的评估形式以当期培训安排为准。
比亚迪汽车销售服务店(4S)售后人员岗位设置标准
类别
岗位
人数(A类店，累计销量≥500台)
人数（A类店，0 销售）
人数(B类店，累计销量≥500台)
人数（B类店，0 销售）
备注
业 务 管 理 人员
服务总监
1
1
1
1
专职（独立售后服务店统称“总经理”,销售服务店称“服务总监”）
服务经理
1
0
1
0
此岗位无专职人员时由服务总监兼职
1
0
1
0
建店初期此岗位无专职人员时由车间主管兼职
质检员
1
1
1
1
专职
机修组长
3
1
3
1
专职
电工组长
1
1
1
1
专职
钣金组长
1
1
1
1
专职
喷漆组长
1
1
1
1
专职2Βιβλιοθήκη 121兼职
工具资料员
1
0
1
0
建店初期此岗位无专职人员时由库管员兼职
技术经理
1
1
1
1
无专职人员时由车间主管兼职
技术培训师
1
0
1
0
建店初期此岗位可由技术经理兼职
电脑信息员
1
1
1
1
专职
售后结算员
1
1
1
1
专职
售后收银员
1
0
1
0
建店初期此岗位无专职人员时由售后结算员兼职
车间维修人员
车间主管
1
1
1
1
专职
比亚迪汽车零部件测试标准
比亚迪汽车零部件测试标准一、外观质量1. 零部件表面应光滑、整洁，无划痕、毛刺、磕碰等外观缺陷。
2. 零部件颜色和材质应符合设计要求，无明显色差和材质差异。
3. 零部件上的标识和标注应清晰、完整，符合企业标准。
二、尺寸精度1. 零部件的尺寸应符合设计图纸的要求，误差应在允许范围内。
2. 零部件的几何形状和相对位置应准确，符合加工要求。
3. 零部件的安装孔径和偏心距等参数应符合装配要求，保证装配精度。
三、性能测试1. 零部件应满足设计要求的各项性能指标，如强度、刚度、耐磨性等。
2. 零部件在承受额定载荷和使用条件下，应无明显的变形和损伤。
3. 零部件的配合面应符合设计要求的配合精度，保证装配后的性能稳定性。
四、耐久性1. 零部件应能承受长期使用和恶劣环境条件下的耐久性要求。
2. 零部件的关键部位应进行疲劳强度测试，保证其在使用周期内的安全性。
3. 在规定的试验条件下，零部件的性能指标不应有明显的下降。
五、安全性1. 零部件的材料和结构应符合安全标准，确保在使用过程中不会对人体和环境造成伤害。
2. 零部件的表面温度和辐射量等参数应符合安全要求，避免过热和过辐射等危害。
3. 零部件应具备相应的安全警示标识和使用说明，确保用户安全使用。
六、防尘防水1. 零部件应具备一定的防尘防水能力，保证在使用过程中不受尘埃和水的侵害。
2. 零部件的密封性能应符合设计要求，防止尘埃和水分进入内部。
3. 在特定的试验条件下，零部件的防尘防水性能应达到相应的等级要求。
七、可靠性1. 零部件在规定的使用条件下，应能保持其预期的性能和精度。
2. 在使用过程中，零部件不应出现突然失效或不可预测的故障。
3. 零部件的关键部位应进行可靠性分析和测试，确保其在使用过程中的稳定性。
比亚迪汽车服务店6S管理规范(第三版)
文件层级三级文件版本号A/2 页次 1 / 15编制部门：服务工程部适用范围：比亚迪汽车各服务店拟稿人：王天云、卢盛隆发行：比亚迪汽车销售有限公司文控中心受控状态：■非受控□受控受控号：秘密等级：□绝密□机密□秘密■一般文件发行/修订履历版本生效日期修改内容拟稿审核批准号A/1 2014年1月17日修订发行左阳王雅杰、居治国高子开A/2 2016年×月×日修订发行王天云、卢盛隆王雅杰、居治国高子开/////////////文件层级三级文件版本号A/2 页次 2 / 15章节号内容页次1 目的 22 适用范围 23 参考文件 24 定义 25 职责2～36 程序3～117 附则118 附件12～151目的创造良好工作环境，提高作业品质，降低生产成本，提高工作效率，减少安全事故的发生，提高员工素养，增加顾客满意度；塑造服务店良好形象，提升比亚迪汽车品牌形象。
2适用范围比亚迪汽车各服务店3参考文件[服务工程通[2014]010号]关于发布比亚迪汽车服务店6S管理规范（第二版）的通知4定义4.1整理(Seiri)：要与不要，一留一弃。
将工作场所的所有物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。
4.2整顿（Seiton）：科学布局，取用快捷。
把留下来的必要物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。
4.3清扫（Seiso）：清除垃圾，美化环境。
将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽。
4.4清洁（Seiketsu）：形成制度，贯彻到底。
经常保持环境处于整洁美观的状态。
4.5素养（Shitsuke）：养成习惯，以人为本。
每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。
4.6安全（Safety）：安全操作，生命第一。
重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。
5职责5.1各服务店应结合本规范制定适合自身的6S管理制度，包括自检机制、培训制度、奖惩措施且能执行到位。
比亚迪4S汽车专卖店管理体系(内部资料)
比亚迪4S汽车专卖店管理体系创新经营模式与规范化管理及规章制度第一篇：汽车经销商与4S店第一章：比亚迪汽车经销商汽车经销商品是目前市场上新兴的力量，具有着市场开拓与营销管理的先进理念，领跑着信息科技时代高端产品，为消费者和汽车公司承担产品的沟通桥梁。
满足消费者需求的同时更好的为消费者提供便捷服务，并作出具备专业知识水平的技术指导及维护保养，可为不同人群的消费者做出相应的购车参考建议，保障消费者的购车经济性和性价比，提高用车安全性和舒适度。
随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
比亚迪汽车经销商基于这种理念开拓出具备消费者各种复杂需求与问题的解决营销模式——比亚迪汽车4S营销店。
第二章：比亚迪4S店的特点比亚迪4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
比亚迪4S店采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,投资2500万元左右建立。
比亚迪汽车行业的4S店就是比亚迪汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。
通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。
比亚迪汽车A3网销售服务店店面布置标准明细
2．F3R金钻版刀旗\G3刀旗：适用于所有销售服务店
考核点： 1.使用公司统一发放的 刀旗,F3R金钻版刀旗10 面、G3刀旗10面。 2、其他刀旗全部撤除 摆放位置： 1.展厅前面； 2.每面刀旗间距位置为 1.5米。 3.刀旗表面要保持平 整、 干净、整洁。 设计标准： 单面喷绘。 参考图片： 实例效果：
F3R金钻版大立柱海报 参 考 图 片 ：
G3大立柱海报
大立柱实例效果：
6.G3报楼海报：适用于有报楼销售服务店
目的： 展示G3车型 考核点： 1．使用公司统一的标准设计，经销商自行制作 2．符合公司规定的摆放位置，销售服务店报楼上 3．制作紧密，平整安装于销售服务店报楼上 4．报楼画面表面要保持平整、干净 制作标准： 1、请登陆比亚迪汽车网站 /bbs/thread.php?fid-69.html MOT、户外、报纸下载专区\A3网MOT分区下载查看。 ２、单面喷绘，材质为高精度户外灯箱布． 提示： 有报楼的经销商根据实际尺寸调整大小，自行制作．
参考图片：
4-1． 横幅效果图
A.销售F3R、G3车型
实例效果：
B.销售F3R、G3、S8车型
实例效果：
5. 大立柱海报：适用于有大立柱的销售服务店
目的： 烘托活动氛围，提高品牌效应。 考核点： 1.按公司设计标准，经销商自行制作； 2.根据销售车型不同布置画面也有所不同； 3.画面表面要保持平整、干净。 制作标准： 1.请登陆比亚迪汽车网站 /bbs/thread.php?fid -69.htmlMOT、户外、报纸下载专区\A3网MOT分区下 载查看。 2.单面喷绘，材质为高精度户外灯箱布。
1
考核标准： 此三张画面为第一组， 严格按照公司要求 悬挂画面，及摆放。 （三面展架及X展架摆放位置 详见展厅物料平面布置图）
比亚迪汽车新建店及岗位认证培训管理规范
附件6：
比亚迪汽车新建店及岗位认证培训管理规范1.比亚迪汽车新建店、岗位认证及提升培训管理规范
1.1岗位认证信息管理
服务总监、顾客关系经理、备件经理、技术经理、索赔员、机电技师入门级认证（服务店所有机电技师全部通过入门级认证）这六个岗位如果
出现未认证则停止服务店索赔结算。
服务店售后人员通过认证培训后，服务体系部将认证信息维护至LMS系统，并颁发认证证书。
认证证书有效期为60个月，证书到期换发需满足以下条件：
1.完成LMS系统培训中相对应岗位学习路径；
2.完成相对应岗位所有培训；例：技术经理岗位需完成机电技术初级以
及技术经理认证培训、技术经理提升培训；
3.通过证书到期换发考试；
以上条件满足，将由服务体系部培训科为认证人员换发认证证书。
认证证书有效期内，比亚迪汽车销售有限公司售后相关业务部门有权对认证人员业务能力进行核查，未通过核查的认证人员将失去已取得的认证资格。
如服务店售后人员因违反比亚迪汽车销售有限公司售后政策而被通报的，被通报人员将失去当前岗位已取得的资格认证或已取得的等级认证中最高一级的等级认证。
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分类序号评估点
评价基准说明1机修工位数
机修工位数量不少于当地理论需求机修工位数量与已有授权服务店机修工位数量之差额。
4顾客接待室
顾客接待室面积≥32㎡。
5顾客休息区
顾客休息区面积≥30㎡。
6备件库房
备件库房面积≥理论库房面积。
7
服务店门头符合新版《比亚迪汽车视觉识别手册》，服务店门头标识整
洁、状态完好。
8接待台及背景墙符合最新版《比亚迪汽车视觉识别手册》，背景墙悬挂精诚LOGO，背景墙不得黏贴悬挂其他铭牌、宣传海报等。
9
玻璃隔离带VI 玻璃隔离带符合最新《比亚迪精诚服务品牌视觉手册）》，高设定为100mm ，比亚迪精诚服务品牌标志宽度为300mm ，间隔为500mm，宽度为10cm，离地高度符合VI标准。
10
标识牌VI 符合《比亚迪精诚服务品牌视觉手册》要求，安装位置符合要求，各功能区标识牌（含室外功能区），顾客接待室、车间双面吊牌，车间设备标识牌，安全警示牌（如禁止吸烟、高压危险、小心跌倒、消火栓）均须符合公司最新要求。
11
顾客接待室设置服务店必须提供比亚迪汽车专用顾客接待室，且无其它汽车品牌形象，顾客接待室位置设置合理，靠近车间及车辆入口处，能及时接待顾客。
12
顾客接待室设备顾客座椅数量≥4把（样式、颜色统一）,顾客接待室至少配备2台可宽带登陆互联网LCD电脑、1台打印机、2部外线直拨13
亚克力看板服务店自行制作亚克力板8块，尺寸为1100mm*800mm ，4块安装于售后接待室，4块安装于顾客休息区，亚克力板下端距地面高度 1500mm。
17
室温调节设备顾客休息区夏天配备有空调，冬天为暖气或空调。
19
饮水机数量≥1台具有制热功能且能正常使用。
20电视机
LCD，≥42寸，保证设备完好有效，配备有线或数字信号。
24单人沙发
顾客休息区配有单人沙发，数量≥6，颜色、样式统一，摆放合理，多人沙发按一个计算，不得使用沙发套。
25茶几
顾客休息区茶几摆放合理，便于顾客使用，数量≥1。
26无线网络顾客休息区无线网络覆盖:登录名称为BYDService ，并公布密码，且可正常上网；标识牌张贴于休息区醒目位置，无线密
码为“4001666016”，标识牌材质均为2mm 厚铝合金板，图案为丝印工艺，尺寸：150*200mm，离地高度1.5米。
27洗手间男女洗手间独立，有明确标识，标识牌符合VI 要求,尺寸符合最新要求。
网络38售后网络布置 1.服务店售后网络总带宽要求：100M；其中顾客休息区（下限）30M，网络形式：无线网络、有线网络；售后办公区10M （下限），网络形式：有线网络；售后车间20M（下限），网络形式：无线网络；（推荐标准，不考核）
2.网络形式要求为无线网络的，各区域无线信号要求在-65db 以上（即3格信号以上）。
在有墙体阻挡的情况下，信号穿过墙体衰减很大，需分布式部署多个无线设备覆盖所在区域；
3.无线路由器要求具备硬件限速功能，能实现限制各功能区带宽下限。
39工位线标准4mx7m，工位上须有白色工位号、工位线，白色BYD AUTO字样，白色工位线宽度0.1m。
40墙裙
沿墙四周的底部为灰色墙裙，高度1.2m，在高度0.8m至1m有红色带（宽0.2m）。
墙裙以上墙面刷白色墙漆。
功能
区场
地标
比亚迪汽车一级服务店硬
VI标
准顾客
接待室
建筑面积及尺寸要求顾客休息区
房。