洽谈会议纪要

与中山点通洽谈会议纪要-20120723
会议时间：2012年7月23日下午4:00-6:15
会议地点：中山点通科技网络有限公司会议室
会议主题：中山点通公司业务运营情况及合作意向
参会人员：
中山点通网络科技有限公司总经理邓学妙
中山点通网络科技有限公司营运总监陈世敏
中山点通网络科技有限公司销售经理赖灵标
中冶寰泰生态城投资有限公司总经理陈朝辉
北京博惠思华信息技术有限公司总经理陈岩
中冶寰泰生态城投资有限公司战略部副经理封婷婷
中冶寰泰生态城投资有限公司战略部刘克娟
中冶寰泰生态城投资有限公司前期部关杰浩
中冶寰泰生态城投资有限公司行政部李铱洋
会议记录：刘克娟
会议内容：
一、中冶寰泰公司及项目介绍
公司简介：中冶寰泰公司成立于2009年8月28日，由中冶科工集团、泰威集团、山海树集团主导成立。

是一家致力于在中国进行养老养生产业投资、管理、运营的现代化企业。

公司的定位是中国养老养生产业运营商，公司主要业务为分为两个板块，硬件建设方面主要是进行新养老养生基地建设和社区适老化改造，软件建设方面主要是在全国老龄委和中国老龄产业协会的指导下，开展行业体系及技术标准的研究推广工作，通过资源整合构建智能化健康管理系统并推广，在全国老龄委和卫生部的指导下，公司参与专业护理人员的培训、认证和输出。

其中老旧住区适老化改造将在北京16个区县选取试点，建立社区适老化改造机构，该机承载三大功能，一是对失能、半失能老人的医疗护理；二是对社区辐射的周边老人的日间照料即日托服务，；三是以机构为载体，把整合起来的专业服务商的服务输送到社区及老人家中，实现居家养老的功能。

新的养生基地的建设目前已经进入实质开发阶段的是国寿廊坊生态健康城项目，该项目占地4.28平方公里，是一个全龄化的养老社区，在其中使用三级管理系统进行管理，在技术上是通过物联网技术进行实现。

我们构筑的智能化养老住区健康管理系统将在该基地投入使用，在架构系统时我们欲将整合现有技术、资源和理念，使之成为一个为客户提供健康管理服务的大型综合平台。

二、中山点通网络科技有限公司进行业务介绍
（一）公司简介：中山点通网络科技有限公司成立于2008年，是一家专业呼叫中心系统和服务提供商。

在“以客户为中心”的理念指导下，点通采用先进的计算机架构和软件即服务的方式，为从事现代服务业的企业和机构量身定制呼叫中心解决方案。

还引入香港‘平安钟’的服务理念研发出为进行居家养老、社区服务信息化等服务的机构提供便利的一点通智能信息服务平台，一点通居家养老服务平台是点通科技利用物联网手段，投入巨资研发出的一套适合中国国情的居家养老服务平台。

（二）业务介绍：点通的业务包括呼叫中心系统建设、以呼叫中心为内核的CRM平台(CCE)租用、一点通智能信息服务平台与呼叫中心服务外包四个方面。

服务客户覆盖金融、旅游、通信、政府、物流、电子商务、居家养老等多个行业，服务企业达到上千家，代表客户有CSL、中国联通、电信盈科、皇室纤型、无锡市崇安区居家助理中心、长沙市开福区社区助理服务中心、中山市颐老一键通等。

（三）产品介绍：一点通手机终端有移动终端和固定终端及其扩展配件构成，其中移动终端PG101平安手机由点通公司与手机制造商定制生产，超大字体超长待机适宜老年人使用，包括紧急呼救、智能定位等功能。

固定终端是PC-01PA救助呼叫器，配备无
线遥控（仅在家中可用），提供紧急救助、生活求助等服务。

固定终端扩展配件包括电子血压计、电子听诊器、无线烟感探测器等。

三、运营模式
（一）品牌运营：点通在香港、长沙、中山等城市采用不同品牌的运营，每个城市各设一个呼叫运营平台。

（二）运营模式：（1）中山颐老一键通主要是由政府主导，采用政府团购的方式运营，与中山市民政局签订5年合同，设备和服务由民政局买单或政府指定的中山大型企业进行捐赠。

一键通服务由中山民政局以一项惠民政策来推广，每月为老年用户提供15元使用费。

颐老一键通服务对象主要从“三无”（无赡养人、无生活来源、无劳动能力）老人、“五保”老人、低保和低收入家庭中的双老户逐渐覆盖政府机关退休老干部。

服务对象年龄覆盖中山本地户籍75岁以上的老人，并从今年下半年起，中山市65岁以上的老年人可以向民政局申请该项福利。

目前中山市用户超过两万人。

服务内容主要是解决紧急呼救问题，目前没有涉及其他服务。

根据点通公司预测，客户达到两万人为盈亏平衡点。

（2）长沙一键通是完全的商业运营模式，目前用户8000人，用户中85岁以上老人、60岁以上的五保户、65岁以上的低保户、军烈属和当地退休老干部，这些用户由政府免费提供设备并每月缴20元使用费，其他年龄段的则由个人购买，目前由9000多家供应商提供包括紧急救助、家政服务、买菜、送米、陪同购物等服务。

（三）运营现状：中山一键通服务中心客服提供紧急救助及咨询服务，采用双向沟通方式运营。

一方面是客户主动按键寻求帮助，另一方面服务中心每月至少一次主动联系用户，询问有何需求同时测试设备，以保证设备及服务的通畅无障碍。

目前中山客户与客服的比例约为500:1，客服提供全天24小时服务。

长沙小商户服务商分散，未来将与大服务商合作。

四、与供应商的关系
（一）合作关系
点通公司与服务供应商签署服务协议，在向客户提供服务前为客户提供明确的服务商家、服务内容及价格等信息，待客户同意后方进行服务转接，由客户与供应商直接结算。

若供应商与客户产生分歧时，点通派出人员调解，由供应商负责，如若供应商违规则立即中止合同解除合作关系。

点通公司对服务商有选择的权利，出现问题时以客户为中心尽量为其解决问题，但是在预防违规服务方面处于被动地位。

（二）盈利模式
一是收取服务费，按年收取；二是与服务商协商进行服务费分成，家政类提成可达到10%-15%。

五、营销思路
（一）与政府合作，先通过提供基本急救功能将产品推向市场，后续通过嵌入其他家政类、服务类服务获得商业利润。

利用政府信誉在创业初期培育市场培养客户同时培养消费意识。

（二）将产品变成老人必需品
（1）产品外观设计变化较多，丰富产品样式，将一点通系统嵌入皮带、手机中，使用更加简捷。

（2）服务功能多样化，一点通提供的健康服务可以测血压、血氧、血糖、心电图等，便携且操作简单，能够快速上传到呼叫平台建立健康档案。

六、中冶寰泰的运营思路
公司定位是成为中国养老养生产业运营商，客户定位为有养老养生需求的中高端客户，提供的服务是商业服务。

首先细分消费人群，根据消费人群来整合服务，应更注重服务提供商的品牌优势，品牌即是质量保障，服务商整合能力是关键，因为直接影响运营。

把消费群体聚集于自身市场定位中主要通过两个路径，一是通过与政府合作，借助政府信誉来打开市场推动消费意识，二是进行市场运作获取商业利润，即利用政府信誉与市场运作相结合的方式进行运营。

七、与北京办事处的合作模式
根据中冶寰泰配合中国人寿将在全国建设六大养生基地的战略，国寿廊坊生态健康城作为第一个进行开发建设的项目占地4.28平方公里，承载4至5万人的居住，其服务需求是庞大的，系统架构是一项需要深入研究课题。

因此中冶寰泰决定于中山点通公司一同进行智能化老龄住区健康管理系统课题的研究工作，在研究过程中逐渐完善园区服务系统功能架构。

此外，希望与中山点通网络科技有限公司继续开展合作，具体方案如下：（一）松散式合作：由中山点通公司提供运营平台，供国寿廊坊生态健康城及适老化改造项目运行使用。

前提：（1）点通公司提供北京运营平台搭建时序，如果平台搭建与中冶寰泰项目开展时序相匹配则可展开合作。

（2）中冶寰泰有权对服务供应商进行把关，以保障该平台提供适合我项目客户的服务需求。

（二）紧密式合作：中冶寰泰与点通科技共同搭建呼叫平台，共同运营该平台，根据中冶寰泰项目需求完善服务功能，中冶寰泰进行资源整合，尤其注重供应商的品牌，根据自身定位及不同消费群体确定不同供应商。

廊坊中冶寰泰生态城投资有限公司
2012年7月23日。