顺丰快递
顺丰快递介绍
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可持续性发 展
顺丰快递注重企业 社会责任和可持续 发展，通过优化运 输模式、使用环保 包装材料等方式， 积极减少对环境的 影响，推动绿色物
流发展
3
国内快递：作为中国 本土的快递巨头，顺 丰快递在国内拥有强 大的物流网络和运输 能力，能够为您提供 覆盖全国各地的快递 服务。无论您要寄送 您提供高效、 可靠的解决方案
转型升级阶段(2011年至今)：随着市场竞争加剧和技术进步，顺丰快递 不断进行业务创新和转型升级。公司在巩固国内市场地位的同时，加快拓 展国际市场，并逐步涉足电商物流、冷链物流、大件物流等领域。此外， 公司还加强了与各行业的合作，实现互利共赢
未来展望：面向未来，顺丰快递将继续致力于技术创新和服务质量提升， 加强绿色物流和可持续发展。公司将继续拓展全球市场，为客户提供更加 优质、高效的物流服务
感谢您的观看
Thanks
02.
公司秉承"时间是金"的理念，专注于为全球客户提供高效、准确、 可靠的快递服务
2
01
广泛的物流 网络
顺丰快递以高效、 准时著称，通过优 化运输流程、提高 信息化水平以及减 少中间环节等方式， 尽可能缩短客户货 物在途时间，让客 户享受到更加便捷
的快递体验
02
高效的服务 效率
顺丰快递以高效、 准时著称，通过优 化运输流程、提高 信息化水平以及减 少中间环节等方式， 尽可能缩短客户货 物在途时间，让客 户享受到更加便捷
导师:xxx
1 顺丰快递简介 3 顺丰快递的业务范围 5 总结
2 顺丰快递的优势 4 顺丰快递的发展历程
顺丰快递是一家成立于 1993年的中国综合性物 流服务提供商。以下是 对顺丰快递的详细介绍
顺丰快递市场分析
Wt
外资企业的挤入，是学习外资企业先 进管理经验的机会。利用政策法规不健 全的机会，快速抢占市场。提高员工素 质，降低物流成本，同其他本土快递和 外资快递竞争。
4
顺丰快递与EMS对比
价格
速度
服务水平
覆盖规模
顺丰较小
EMS
较高
较慢
较低
较大
5
顺丰快递的营销特点
◆ 1、快捷的时效服务 ◆ 2、安全的运输服务 ◆ 3、高效的便捷服务
Wo
充分利用国内经济发展的水平和速 度较快的机会，强化自身管理。利用国 内信息技术的发展时机，完善自己的信 息处理系统。靠近高校招聘高校人才补 充自身的员工素质。
St
联合邮政和外资快递以及其他快递 网点，建立地区的规范竞争体质。降低 物流成本，提高物流效率。以大品牌吸 引顾客。
及时联系政府，要求政府制定区域内法 规。
高端小客户。 5、物品属性：顺丰速运一直定位于小件快递，不做搭建。 6、服务方式：针对不同顾客需求提供服务方式，既有单一，也
有综合。 二、目标顾客
月结客户。即对象主要是企业、白领或者金领、国外快递客户 三、产品定位
以小件快递为属性定位，并专注于此，形成了产品的差异化。
3
SWOT分析
So
顺丰速运的经营方式相对于中国邮 政和国营快递就更加灵活。顺丰有着自 身的一套较为完善的激励奖惩机制。电 子商务的迅速兴起，物流配送需求的数 量与类型大量增加。快递业增长迅速为 顺丰的发展提供了良好的机遇。
顺丰快递市场分析
目录
顺丰快递的市场定位 顺分快递的SWOT分析 顺丰快递与EMS对比 顺丰快递的营销特点
2
市场定位分析
一、市场细分： 1、地理区域：快递市场可分为区域快递和跨区域快递。而顺
顺丰快递网点的业务流程
顺丰快递网点的业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!顺丰快递网点的业务流程主要包括以下几个环节：1. 收件：客户下单：客户可以通过顺丰官网、手机 APP、客服热线等方式下单，填写寄件人和收件人的信息、快递物品的详细信息等。
顺丰快递管理制度
顺丰快递管理制度一、管理制度的目的和范围目的顺丰快递管理制度的目的是为了确保顺丰快递业务的高效运作，提供优质的快递服务，保护客户利益并维护公司形象。
范围本管理制度适用于所有顺丰快递员及相关管理人员，并涵盖以下方面的内容：1.快递员的职责和权限；2.快递包裹的处理和交接程序；3.安全和保密要求；4.紧急情况处理；5.客户服务标准；6.违规行为的处理。
二、快递员的职责和权限1.快递员在配送期间必须保持高度的责任心和敬业精神，按照公司规定的路线和时间要求进行配送工作。
2.快递员有权要求客户提供有效的身份证明和签收确认。
如果客户无法提供有效的身份证明，快递员有权拒绝投递并及时向上级汇报。
3.快递员应遵守交通规则，确保行车安全，并注意保护交通安全和行人权益。
三、快递包裹的处理和交接程序1.快递员在收到包裹时，应仔细检查包裹的完整性和相关信息的准确性，如发现异常情况应及时上报。
2.快递员在交付包裹前，应与客户确认包裹的数量和内容，保证正确交付。
3.快递员在交付包裹后，应及时更新系统中的配送记录，确保信息的实时准确性。
四、安全和保密要求1.快递员在配送过程中应注意货物的安全，避免遗失、损坏或盗窃事件发生。
2.快递员应妥善保管客户信息，不得泄露客户隐私。
3.快递员应注意自身安全和健康，如感觉身体不适应及时向上级汇报并寻求就医。
五、紧急情况处理1.快递员在遇到紧急情况时，应及时联系公司调度中心，并按照指示采取相应的行动。
2.快递员在遇到突发事件或意外事故时，应妥善处理现场，确保人员安全并报警处理。
六、客户服务标准1.快递员应以礼貌和友善的态度对待客户，提供优质的服务。
2.快递员在与客户沟通时应注意言辞和态度，避免产生冲突和争议。
3.快递员应积极回应客户的投诉和意见，并及时解决问题，确保客户满意度。
七、违规行为的处理1.如果快递员违反公司规定和管理制度，会受到相应的处罚和纪律处分，严重违反者将被辞退。
2.快递员应遵守公司的业务规范，不得私自接受贿赂、索要小费或其他非法收入。
顺丰快递介绍
制作：邹志成
浓情恋意制作
顺丰速递
顺丰概况
顺丰文化
产品介绍 服务介绍
品牌理念
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顺丰概况
顺丰速运（集团）有限公司，初期的业务为 顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户 需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、 番禺、江门和佛山等地。在1996年，顺丰将 网点进一步扩大到广东省以外的城市。至 2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国 内20多个省及直辖市，101个地级市，包括 香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的 佼佼者之一。
产品优势 （1）特殊操作全力保障时效 （2）主动预约收方客户 （3）灵活的 “改派地址”当日送达服 务 （4）承诺当日送到，不到退款
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三 陆运即日到
规定的截单时间前确认的收件，顺丰可以在几大经济板 块内提供当日送达的快递服务。 服务区域、价格、时效如下：
范围 首重（1KG） 续重价格(/KG) 承诺时效
上海←→ 南京 杭州←→ 南京 温州←→ 杭州 重庆←→ 成都 北京←→ 天津
100 100 100 20 40
5 5 5 8 20
即日22：00 即日22：00 即日22：00 即日22：00 即日18：00
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服务介绍
顺丰10大服务介绍
1 10
1 0
代收货款 保价服务
包装服务
2
MSG短息通知
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顺丰的愿景
顺丰的愿景 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 顺丰的核心价值观 • 首先是一个诚信、正直的人 • 永远尊重人，信赖团队的力量 • 客户对我们来说是最重要的，奉献 最的服务 • 做事认真，勇于承担责任
顺风快递
顺丰速运顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。
经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。
为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。
立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。
顺丰快递分拣注意事项
顺丰快递分拣注意事项顺丰快递作为国内领先的物流公司，其分拣工作的效率和准确度直接关系到物流运输的效果和客户满意度。
以下是顺丰快递分拣的注意事项，根据1500字以上，详细介绍如下：一、分拣注意事项之分拣基本要求分拣是指将到达分拣中心的包裹按照指定的目的地进行分类和分拣。
为了保证分拣工作的高效和准确，分拣员需要遵守以下基本要求：1. 严格遵守工作规程：分拣员应熟悉并严格遵守公司的分拣操作规程，确保操作流程的标准化和一致性。
2. 保持高度集中注意力：分拣工作需要分拣员长时间集中注意力，以防止漏拣或错拣的情况发生。
3. 掌握包裹标识和快递单号：分拣员需要熟练掌握包裹标识的含义和相关规定，了解快递单号的编制规则和组成要素，以便准确进行分类和分拣。
4. 熟悉目的地和路线：分拣员需要了解常见的目的地和运输路线，以便快速准确地将包裹分拣至对应的区域。
5. 注意工作安全：分拣员在操作过程中需注意安全，遵守相关的操作规程，防止因操作不当造成的人身伤害或物品损坏。
二、分拣注意事项之分拣流程顺丰快递分拣流程一般包括收件、称重、扫描、分拣和装车等环节。
在具体的分拣操作中，有一些注意事项需要分拣员注意：1. 准确投递分拣区：根据包裹目的地和运输路线，将包裹准确投递至对应的分拣区。
在多区域分拣中心，分拣员需要根据目的地不同将包裹分拣至不同的分拣区域。
2. 快速扫描识别：分拣员需要快速有效地进行包裹扫描，确保每个包裹的快递单号和目的地信息准确无误。
3. 安全放置包裹：分拣员在分拣过程中需要注意将分拣好的包裹安全放置在相应的区域或区块，防止包裹受损或混乱。
4. 正确标注分拣区域：分拣员需要在指定的区域或分拣货架上正确标注分拣区域，以方便后续的打包和装车操作。
5. 做好分拣记录：分拣员应及时记录分拣数量和目的地等信息，以便后续的统计和管理工作。
三、分拣注意事项之操作技巧分拣工作需要分拣员具备一定的操作技巧，提高分拣效率和准确度。
以下是一些分拣注意事项之操作技巧：1. 合理利用分拣设备：分拣员应充分利用分拣设备，如电子分拣车、扫码设备等，提高分拣效率和准确度。
顺丰速运分析的资料精品
1 .顺丰速运的产生
顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务力顺徳与香 港 之间的即日速递业务。随着客户需求的増加,顺丰的服务网络延 伸至中 山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增 加和国内 经济的发展，顺丰将M点进一步扩大到广东省以外的城市。 至2010年 初，顺丰的速递版务网络己经盖全国32个省、直辖市和 港澳台地区， 成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
3. 价格水平
在似场经济条件下，影响产品（服务）竞争力的主要因系足质星与价格, 价格竞争也是坡难本的竞争形式。特别是在市场经济的初级阶段，产品向质 件强、若异化小wtn况卜，争更加平要•闵此.价休因素在快递竞争 力的评价 中必不NJ■少、
在做比较分析之前，冇必要将顺丰作■个特型，从民营快递企处中 分离出來，再参与到三个竞争主体巾进行比较，从而以最残酷的方式将 顺+:划分到民营快递的对众而讨论，科顺丰能否以一己之力对抗格个快 递市场的竞争［4］。
外资快递li头占据国际快递市场。外资快递Li头包括DHL、FedEx、 UPS、TNT网大快递巨头，他们存丰富的经验、雄厚的资金以及密集的 全球 M络，竞争实力相当强。其中在中国国内以DHL所占的市场份额最 大，处于 领先地位。1986年，DHL和中M对外贸鉍运输集团在华合资成
了中外运敦从2001年到2006年，DHL累计在华投资己达10亿美元， 占其 同期在亚太地区投资金额的•半以上。目前，DHL在中国国际_ 市场拥侖40% 的份额。由此可见，中国的国际快递ill场，外资快递P头 占据了中体地位， 但在国内快递业务上，外资快递巨头的iU场份额还很 小。所以，将外资快递 的四大k头说成顺丰速运的潜在竞争对卞合怙合 理。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动过济，发展民族 速 递业玲。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客 户的 产品提供快速安伞的流通渠道，帮助奔户更快更好地对也场做 出反应， 推出新的产品和调幣策略，缩短贸秘周期，降低经营成本， 促进客户 竞争力的提髙。
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4）活力——营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应 的服务团队，谨守服务承诺。提供灵 活组合的服务计划，更为客户设计多 种免费增值服务及创新体验，全天候 不间断提供亲切和即时的领先服务。
Your company slogan
08资环2班
张燕纯
Your company slogan 2008724215
Your company slogan
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Your company slogan
Байду номын сангаас
Your company slogan
Your company slogan
成 就 客 户
推 动 经 济
Your company slogan
Your company slogan
Your company slogan
愿景
行为准则
价值观
Your company slogan
致力于成为速运行业持续领先的公司 致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 致力于承担更多的社会责任
Your company slogan
首先是一个诚信、正直的公司 永远尊重人，信赖团队的力量 客户最重要的，奉献最好的服务 做事认真，勇于承担责任
Your company slogan
3）务实——保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一 全国各个网点的经营理念，大力推行工 作流程的标准化，提高设备和系统的科 技含量，提升员工的业务技能和素质， 努力为客户提供更优质的服务，不遗余 力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
Your company slogan
④查询顺丰的新产品、增值服务信息。
⑥查询顺丰的客户回馈、市场推广活动信息。 ⑦查询顺丰为客户服务的其他重要信息。
Your company slogan
1）积极——迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即 日速递业务。随着公司的业务不断发展 并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递 行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、 有序地发展陆上及航空速递网络，并专 注于人才队伍的建设，是企业中长期发 展规划的首要任务。
Your company slogan
Your company slogan
顺丰成功措施一：
扩大服务网点
Your company slogan
顺丰成功措施一：
扩大服务网点
Your company slogan
顺丰成功措施二：
增强员工的价值观
在价值观的昭示下，公司希望 让正确的处事态度渗透到公司每一 位员工的心中，凝聚公司前进的合 力，也希望通过员工的一言一行将 企业价值观传递给客户，让客户感 知顺丰内外一致的品牌形象，让顺 丰在服务中改善、完美自己 。
Your company slogan
2）创新——持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安 全的流通渠道；不断推出新的服务项目 ，帮助客户更快更好地根据市场的变化 而做出反应；缩短客户的贸易周期，降 低经营成本，提高客户的市场竞争力。 除了在公司内部培养一批中流砥柱以外 ，更不断从其它行业吸收精英以满足业 务高速发展以及服务不断完善的需要。
Your company slogan
顺丰成功措施三：
拓展特色业务
1 2
即日达
次晨达
3
次日达
Your company slogan
顺丰成功措施三：
4
自由快速包机航线
Your company slogan
顺丰成功措施三：
5
灵活多样结算方式
顺丰为客户提供寄方支付／到方 支付／第三方支付等多种结算方式
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准确快速的对账系统保证
顺丰速运采用自主开发的BILLING 系统，可以快速准确地统计各种业务数 据，能在最快的时间内以纸本或邮件的 形式为客户提供对账清单
Your company slogan
顺丰成功措施三：
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自助网服务
①查询快件状态: 凭运单号可同时查询快件（10 票以内）的状态。 ②查询顺丰的服务范围、服务热线、快件运费。 ③查询月结客户限时派送的条款。
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公司简介 顺丰文化
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顺丰成功之道
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顺丰带给我们的思考
Your company slogan
顺丰速运（集团）有限公司（以下 简称顺丰）作为一家主要经营国际、国 内快递业务的港资快递企业，总部设在 深圳。它于1993年3月27日在广东顺德 成立。初期的业务为顺德与香港之间的 即日速递业务，随着客户需求的增加， 顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江 门和佛山等地。