【客道商品】使用教程
客道-电商CRM管理首选软件(介绍)
工具，来进行客户的生命周期管理。
流程化、可视化的营销自动化系统
能的数据化营销。
抽取对比
通过抽取对比实现营销的 A/B Test，通过针对同客 户群的随机拆分，对比营 销成果，优化营销过程。 此外，系统还支持合并、 排除等多种对客户群的逻 辑操作，实现更灵活的营 销目的。
电子商务客户关系管理专家
客道自主研发行业领先的数据化营销引擎，帮助商家实现科学、简易、智
移通过消费来体现；
45<R<90 F=1
45<R<90 F=2
45<R<90 F=3
45<R<90 F>3
忠诚度
高
客道的客户分层引擎支持完善、灵活的RFM客户 生命周期管理模型，可以命中生命周期中的任何
90<R<360 F=1
90<R<360 F=2
90<R<360 F=3
90<R<360 F>3
一个象限内的客户；
客户价值 低
R>360 F=1
R>360 F=2
R>360 F=3
R>360 F>3
管理客户生命周期是一个系统工程，也是服务和 营销整合应用的过程；
在客户生命周期模型中： R（客户的休眠天数）代表了客户的活跃度； F（客户的购买次数）代表了客户的忠诚度。
在提供数据化细分的同时，客道提供优秀的管理
电子商务客户关系管理专家
客户分层维度（画像属性） 的多少决定客户服务和营销 的精细化程度； 客道CRM内置110余项客 户分层维度，可以最大程度 的灵活实现客户分层需求； 维度之间支持自由逻辑组合， 支持实现更深度的客户细分。
产品的使用流程讲解
产品的使用流程讲解1. 简介在这个部分，我们将向您介绍产品的基本信息以及使用该产品的好处。
•产品名称：[产品名称]•产品类型：[产品类型]•产品特点：[产品特点]•产品优势：[产品优势]2. 准备工作在使用产品之前，您需要进行一些准备工作以确保顺利使用。
以下是必要的准备步骤：•确认系统要求：检查您的设备是否满足产品的最低要求，包括操作系统版本、处理器和内存等。
•下载安装包：从官方网站或合法渠道下载产品的安装包。
•安装并激活：按照安装向导的指引，完成产品的安装并激活许可证。
•配置选项：根据您的需求，对产品进行必要的配置，如设置语言、界面风格等。
3. 登录与帐户管理在这一部分，我们将向您介绍如何登录产品以及管理您的帐户。
3.1 登录以下是登录产品的步骤：1.打开产品应用程序。
2.在登录界面，输入您的用户名和密码。
3.单击“登录”按钮。
3.2 帐户管理您可以使用产品的帐户管理功能，来管理您的个人信息、订阅、订阅期限等。
以下是帐户管理的一些常见操作：•修改个人信息：您可以更新您的姓名、电子邮件地址、联系方式等个人信息。
•订阅管理：您可以查看当前的订阅信息，包括订阅类型、订阅起止日期等。
•续订订阅：如果您的订阅即将到期，您可以使用帐户管理功能来续订订阅，保持产品的连续使用。
•重新激活许可证：如果您更换了设备或重新安装操作系统，您可能需要重新激活产品的许可证，以确保正常使用。
4. 产品功能概述在这一部分，我们将向您介绍产品的主要功能和特点。
•功能1：[功能1的介绍]•功能2：[功能2的介绍]•功能3：[功能3的介绍]•功能4：[功能4的介绍]5. 使用流程详解在这一部分，我们将详细解释产品的使用流程，以便您能够更好地了解和掌握产品的各项功能。
5.1 步骤1：[步骤1标题]以下是步骤1的具体操作：•步骤1.1：[步骤1.1的操作]•步骤1.2：[步骤1.2的操作]•步骤1.3：[步骤1.3的操作]5.2 步骤2：[步骤2标题]以下是步骤2的具体操作：•步骤2.1：[步骤2.1的操作]•步骤2.2：[步骤2.2的操作]•步骤2.3：[步骤2.3的操作]5.3 步骤3：[步骤3标题]以下是步骤3的具体操作：•步骤3.1：[步骤3.1的操作]•步骤3.2：[步骤3.2的操作]•步骤3.3：[步骤3.3的操作]6. 常见问题解答在这一部分，我们将回答一些常见的问题，以帮助您更好地使用产品。
客道精灵使用说明
客道精灵使用说明厦门南讯软件科技有限公司线上运营部修订时间：2013年6月份目录客道精灵简介 (6)1.版本、插件授权、启动及相关说明 (7)1.1客道精灵版本说明 (7)1.2插件授权 (7)1.3启动客道精灵 (12)2界面介绍 (13)2.1工作台 (14)2.1.1买家信息 (14)2.1.2买家信息应用场景 (17)2.1.3 订单信息 (17)2.1.3.1批量操作及订单合计 (17)2.1.3.2 等待买家付款订单 (18)1.智能称重、sku重量 (19)1）前台功能使用商品重量及sku重量 (19)2）后台开启智能称重功能 (20)3）后台设置商品重量及sku重量 (20)2.物流推荐 (22)1）后台配置物流推荐功能 (22)2）前台使用物流推荐功能 (24)3.短信 (25)1）前台使用短信功能 (25)2）后台设置短信功能 (26)4.备注及地址更改历史 (28)1）前台查看单个订单的备注及地址更改历史 (28)2）后台查看备注日志 (28)5.订单备注 (29)1）启动自动插旗、附加时间及附加客服功能 (29)2）备注短语设置 (30)6.核对地址 (30)2.1.2.3买家已付款订单 (32)地址警示功能 (32)后台设置地址警示功能 (32)修改sku属性 (33)2.1.2.4交易成功订单 (35)2.2宝贝知识 (36)2.2.1商品标签 (36)2.2.1.1后台设置商品标签 (36)2.2.1.2前台使用商品标签 (38)2.2.2相关知识 (38)2.2.2.1后台添加相关知识 (38)2.2.3关联宝贝 (42)2.2.3.1后台设置关联宝贝 (42)2.2.3.2关联宝贝前台使用 (43)2.2.4 询单商品关联商品推荐关联知识焦点接入功能 (43)2.3优惠券 (45)2.3.1前台发放优惠券 (45)2.3.1.1 店铺会员发放优惠券 (45)2.3.1.2 非本店铺会员领取优惠券 (47)2.3.2后台创建及查看优惠券 (48)2.4短语 (49)2.4.1私人短语 (50)2.4.1.1前台使用私人短语 (50)2.4.1.2后台设置私人短语 (50)2.4.2团队短语 (52)2.4.3辅助联想功能 (52)2.4.3.1后台开启辅助联想功能 (52)2.4.3.2前台使用辅助联想功能 (53)2.4.4多客服接待报警 (56)2.5订单查询 (58)2.6实时跟踪 (58)2.6.1后台添加事务类型 (59)2.6.2前台创建及处理事务 (59)3.指定接入及返回当前 (68)4.客道精灵后台 (71)4.1系统配置 (72)4.1.1权限配置 (72)4.1.2功能配置 (73)4.2买家数据库 (74)客道精灵简介客道精灵是淘宝官方服务平台首款旺旺插件，客服效率提升5倍以上，极大降低客服响应时间，提升客服服务质量，提升转化率与客单价。
产品操作手册
产品操作手册产品操作手册是为了帮助用户正确使用产品而编写的一份详细说明书。
它提供了产品的功能、使用方法、故障排除等信息，旨在让用户能够安全、高效地操作和维护产品。
以下是对产品操作手册内容的详细描述：1. 产品介绍在产品操作手册的开头，我们需要对产品进行简单介绍。
这包括产品的名称、型号、主要功能和特点。
我们可以使用简洁明了的语言描述产品，让用户快速了解产品的基本情况。
2. 安全操作指南产品操作手册中必须包含一份关于安全操作的指南。
这涵盖了对产品的正确使用和维护方法，以及一些潜在危险的警告和注意事项。
用户应该在操作前仔细阅读这一部分，并遵循其中的规定，以避免不必要的伤害或损坏。
3. 产品功能与操作接下来，产品操作手册应该详细描述产品的功能和操作方法。
这需要清晰地解释产品的各个功能模块，以及如何正确地使用它们。
使用通俗易懂的语言，逐步引导用户完成各项操作。
如果产品配有遥控设备或其他特殊配件，也应该详细介绍其使用方法。
4. 常见故障排除产品操作手册中应该包含一份常见故障排除指南，以帮助用户在遇到问题时能够自行解决。
这部分应该列出一些常见问题和对应的解决方法，引导用户进行逐步排查。
并且，对于一些用户无法自行修复的问题，我们应该提供相应的联系方式，让用户能够及时获得专业的技术支持。
5. 维护保养产品操作手册中还需要提供一些关于产品的维护保养建议。
这包括如何清洁产品、保管产品以及更换零部件等信息。
根据产品的特性，我们可以提供一些具体的维护保养周期和方法，以延长产品的使用寿命。
6. 附录最后，产品操作手册应该包括一份附录，列出一些使用中常见的技术术语解释、配件清单和有关规范的参考资料。
这部分的目的是让用户在疑惑时能够快速找到相关的解释和参考资料。
在编写产品操作手册时，我们需要保持简洁明了的原则，使用通俗易懂的语言，避免使用过多专业术语。
同时，应该结合图文并茂，通过图片、图表和示意图来帮助用户更好地理解操作步骤。
客道-电商CRM管理首选软件(介绍)
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11
全自动、智能化的 催付款设计
• 实时催付、定时催付，
满足大促、日常多种
不同场景催付；
• 多1 目标2催付支3持，支4
目标选择
催付策略设定
自动催付
回款
持收货人、支付人多
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覆盖全购物过程的
自动化服务
【付款关怀】 付款后提示发货时间， 进行防骗提醒，提升
客户体验
【个性化包裹】 在发货打包过程中， 根据客户特征，在订 单中自动进行个性化 备注，实现客户的个
蝉联多年旺旺插件市场第一 83%续签率
1亿次+日均PV 峰值15万客服在线
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3
我们服务的客户
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4
客道CRM的核心定位
客道CRM定位在为总客户数超过1万的商家提供数据化客户经营策略 客道CRM是针对电商客户关系管理一站式的解决方案 客道CRM旨在帮助卖家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延
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全行业领先的客户 数据化分层引擎
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客户分层维度（画像 属性）的多少决定客 户服务和营销的精细 化程度；
客道CRM内置110余 项客户分层维度，可 以最大程度的灵活实 现客户分层需求；
维度之间支持自由逻 8
精细化分层实现个性
服务和精准营销 个性化包裹
负面评价预警
定向回访
购物关怀 下单
付款
发货
在途
南讯软件目前旗下有[客道CRM]、[客道精灵]、[爱互动]等品牌，分别 为电子商务CRM、电子商务客服效能提升、电商在线多渠道客户互动 等CRM相关领域提供对应的解决方案。
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南讯的荣誉
客道CRM
电商高端CRM市场占有率第一 续签率91.4%
产品的使用方法和步骤解
产品的使用方法和步骤解产品的使用方法和步骤解析在购买某一款产品后，正确的使用方法和步骤解析对于用户来说是非常重要的。
本文将为您详细介绍产品使用的正确方法和步骤，以帮助您轻松愉快地使用产品。
第一步：了解产品在开始使用产品之前，首要的一步是了解产品。
仔细阅读产品说明书，包括产品功能、规格、注意事项等。
根据产品说明书上的信息，您可以更好地了解产品的特点，并能够正确地操作和使用。
第二步：准备工作在使用产品前，确保您已经进行了必要的准备工作。
例如，如果产品需要电源供应，请确保电源线连接稳固，并保证电源插座的正常工作。
如果产品需要其他附件，请确保这些附件已经准备就绪。
准备工作的充分准备将有助于顺利进行后续的操作。
第三步：产品组装和安装如果产品需要组装或安装，请根据产品说明书上的指示进行操作。
确保您按照要求正确组装和安装产品，避免造成任何损坏或安全问题。
如果您不确定如何操作，请咨询专业人士或联系产品制造商寻求帮助。
第四步：产品开机和设置一旦产品正常组装和安装完成，您可以进行产品的开机和设置。
按下产品的电源按钮，等待产品启动。
然后，根据产品说明书上的指示进行设置。
例如，如果产品是电子设备，您可以根据个人偏好设置语言、网络连接等。
请确保您仔细阅读说明书并按照步骤进行设置，以获得最佳的使用体验。
第五步：产品操作和使用一旦产品完成开机和设置，您可以开始操作和使用产品了。
根据产品的功能和用途，您可以使用按键、触摸屏、遥控器等进行控制。
请根据产品说明书上的指示正确操作，并注意产品的一些特殊功能和使用技巧。
如果您在使用过程中遇到任何问题，请及时查阅说明书或联系产品制造商获得支持和解决方案。
第六步：产品维护和保养为了延长产品的使用寿命和保持其正常功能，定期进行产品的维护和保养是必要的。
请根据产品说明书上的建议进行操作，例如清洁产品、更换耗材等。
维护和保养操作的正确执行将确保产品的正常运行，并提供持久的使用效果。
总结：正确的使用方法和步骤解析对于产品的使用至关重要。
商品说明书了解产品的使用方法和注意事项
商品说明书了解产品的使用方法和注意事项商品说明书：了解产品的使用方法和注意事项尊敬的用户：感谢您购买我们的产品！为了让您更好地使用该商品并确保您的使用体验，特为您提供本商品的使用方法和注意事项，请您仔细阅读并按照操作要求进行使用。
一、产品概述（此处描述产品的主要特点和用途，突出产品的独特之处，吸引读者继续了解）二、产品规格1. 外观参数（此处描述产品的外观规格，如尺寸、重量、颜色等）2. 技术参数（此处描述产品的技术参数，如输入电压、功率、电池容量等）三、使用方法1. 前期准备（此处描述使用该产品前需要做的准备工作，如电池安装、充电等）2. 操作步骤（此处分别描述商品的各项功能的操作步骤，可用数字或者项目符号来标明）3. 使用注意事项为了保障您的安全和产品的正常运行，请务必遵守以下事项：（此处按照重要程度排列，列举需要用户特别注意的事项，如防水、防火、避免过载等）四、产品维护与保养1. 清洁与保养（此处描述产品的日常清洁与保养方法，如使用清洁剂、避免水浸泡等）2. 储存与携带（此处描述长期储存或携带产品时的注意事项，如避免高温、避免剧烈震动等）五、常见问题解答以下是一些常见问题及解答，希望对您有所帮助：（此处列举用户常见的问题，并提供相应解答）六、售后服务我们提供全面的售后服务，包括但不限于以下方面：（此处描述我们的售后服务政策，如保修范围、联系方式等）七、免责声明1. 使用风险（此处描述产品使用可能存在的潜在风险或不适应人群，提示用户在合理情况下谨慎使用）2. 法律责任（此处声明，如产品因不当操作导致人身伤害或财产损失，责任将由用户自行承担，并强调用户应遵守相关法律法规）（此处可以根据具体情况增加更多内容，例如特殊功能的介绍、用户心得分享等）最后，再次感谢您对我们产品的支持与信任！如您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服中心，我们将竭诚为您服务！祝您使用愉快！此致，（您的名字）。
商品使用说明
商品使用说明
随着科技的不断发展，我们的生活越来越依赖各种各样的商品。
为
了让您更好地使用我们的商品，我们特别为您提供了以下使用说明。
一、产品介绍
我们的商品是一款智能家居产品，可以通过手机APP进行远程控制。
该产品具有以下特点：
1.智能化：可以通过语音控制、手机APP控制等方式进行操作。
2.安全性高：采用了多重安全保护措施，确保用户的使用安全。
3.易于安装：只需要按照说明书上的步骤进行安装即可。
二、使用方法
1.下载APP：在手机应用商店中搜索“智能家居”并下载安装。
2.注册账号：打开APP后，按照提示进行注册账号。
3.添加设备：在APP中添加设备，按照说明书上的步骤进行操作。
4.使用设备：添加设备成功后，可以通过APP进行远程控制。
三、注意事项
1.请勿将设备放置在潮湿的环境中，以免影响使用寿命。
2.请勿将设备放置在高温或低温环境中，以免影响使用寿命。
3.请勿将设备放置在易碎物品附近，以免发生意外。
4.请勿将设备拆卸或修理，以免影响使用寿命和安全性。
5.请勿将设备用于非法用途，以免触犯法律。
四、售后服务
如果您在使用过程中遇到任何问题，请联系我们的客服人员。
我们将竭诚为您服务，解决您的问题。
五、结语
感谢您选择我们的商品。
我们将一如既往地为您提供优质的商品和服务。
如果您对我们的商品有任何建议或意见，请随时联系我们。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客道商品使用教程
厦门南讯软件科技有限公司
线上运营部
修订时间：2014年9月份
目录
1简介 (4)
2如何启用客道商品 (5)
2.1如何启动旺旺插件模式的客道商品 (5)
2.2如何启动工具栏插件模式的客道商品 (6)
3如何设置插件权限 (7)
4如何设置插件功能权限 (10)
5如何设置客道商品功能权限 (12)
6旺旺插件模式的客道商品功能及相关设置 (12)
6.1商品知识及设置 (13)
6.1.1商品知识的使用 (13)
6.1.2如何添加商品知识 (14)
1.对单个商品添加知识 (14)
2.批量添加知识及关联 (16)
6.2商品标签及设置 (18)
6.2.1 商品标签的使用 (18)
1.商品标签 (18)
2.特殊商品标签 (19)
6.2.2如何设置商品标签 (20)
1.添加商品标签 (20)
2.给商品打标 (21)
6.3关联商品推荐及设置 (21)
6.3.1关联商品推荐 (21)
6.3.2焦点接入功能 (22)
6.3.3关联商品的设置 (23)
7.千牛官方下载 (24)
1简介
在千牛中，客道商品有两种模式，一种是旺旺插件，一种是工具栏插件。
旺旺插件模式简单理解就是原来的旺旺插件，就是在旺旺右侧与旺旺绑定在一起的插件，如图1-1所示。
工具栏插件，可以理解成登陆千牛后，直接点击千牛右侧的功能区域打开的插件，如图1-2所示。
图1-1
图1-2
2如何启用客道商品
2.1如何启动旺旺插件模式的客道商品
如图2.1-1所示，启动千牛后，点击插件中心->旺旺插件->商品->客道商品，勾选客道商品后，保存即启用了旺旺插件模式的客道商品。
启用之后，接入买家，即可在客服工作台右侧显示客道商品，如图1-1中红色框中所示。
2.2如何启动工具栏插件模式的客道商品
如图2.2-1所示，启动千牛后，点击插件中心->工具栏插件->商品管理->客道商品，勾选客道商品后，保存即启用了工具栏插件模式的客道商品。
启动工具栏插件模式的客道商品后，进入商品管理，如图2.2-2所示，在商品管理中可以对商品进行相关操作。
图2.2-1
图2.2-2
3如何设置插件权限
第一步：如图3-1-a及3-1-b所示，主号可以从旺旺工作台左下角进入e客服后台，或从卖家中心->店铺管理->子账号管理进入后台，如图3-2所示；
图3-1-a
图3-1-b
图3-2
第二步：如图3-2所示，点击员工管理，选择需要授权的客服账号，如南讯软件:fangm，点击该账号，进入如图3-3所示页面，在补充权限中，选择应用权限；
图3-3
图3-4
第三步：如图4所示，勾选客道商品，保存即完成客道商品的子账号插件授权。
4如何设置插件功能权限
子账号启动客道商品后，需要主号给该子账号设置插件功能权限，该子账号才能使用相应的功能。
插件功能权限设置如图4-1所示，主号点击子账号管理->选择子账号，如风清扬->点击操作->勾选权限，在勾选权限的时候，有7项必选权限：数据报表、查看商品、查看订单、编辑订单、订单改价、物流发货、会员管理，这7项权限对应的功能，如图4-2所示。
图4-1 图4-2
5如何设置客道商品功能权限
6旺旺插件模式的客道商品功能及相关设置
如图6-1所示，客道商品包含商品列表和全部知识，主要是店铺商品及相关知识的应用，相关功能有：商品标签、关联商品推荐、焦点接入功能，方便客服快速推荐关联商品，提升客单价；相关知识，快速推送专业知识，体现专业，提升买家购物体验。
6.1商品知识及设置
6.1.1商品知识的使用
如图6.1.1-1所示，选定商品，在商品下方可查看相关知识，点击该知识即可快速转发。
图6.1.1-1
6.1.2如何添加商品知识
点击管理小伙伴，进入客道商品后台添加商品知识。
添加知识有两种方法，可以对单个商品依次添加相关知识，也可以批量导入商品知识。
1.对单个商品添加知识
如图6.1.2-1所示，在客道商品后台->知识列表，点击新增，在弹出的窗口中编辑商品知识类目。
如图6.1.2-2点击新增知识，填写相关信息，保存即可。
图 6.1.2-1
图 6.1.2-2
2.批量添加知识及关联
如图6.1.2-3所示，在客道商品后台->知识列表，点击导入->模板下载，即可下载excel 模板，按照模版格式添加知识，添加之后，导入该模板即可。
图6.1.2-3
如图6.1.2-4所示，为知识模板，在模板中添加类目，然后在每个类目下，添加知识标题，知识内容，商品编码或商品id。
注：商品id与商品编码二选一，添加任意一项即可使该知识与商品关联。
图6.1.2-4
另外，如果需要对一条知识添加多个关联商品，可如图6.1.2-5所示，在知识后点击修改知识，然后添加多个关联商品。
如果需要对一个商品添加多条知识，可如图6.1.2-6所示，在商品信息中的商品后面，点击箭头，然后点击关联知识下面的新增按钮，然后选择多条知识进行关联。
图 6.1.2-5
图 6.1.2-6
6.2商品标签及设置
6.2.1 商品标签的使用
1.商品标签
如图6.2.1-1所示，点击商品标签，即可快速定位找到商品。
比如，客服给买家推荐爆款时，点击标签：爆款，客服即可看到爆款商品，点击商品图片即可转发链接，进行推荐。
图 6.2.1-1
2.特殊商品标签
如图6.2.1-2所示，买家下单后，订单上会显示特殊标签。
比如，某商品为国外发货，有关税等特殊注意事项，那么给该商品打上特殊标签，以此来提醒客服，做好与买家的协商工作。
图6.2.1-2
6.2.2如何设置商品标签
1.添加商品标签
如图6.2.2-1所示，点击管理小伙伴进入客道商品后台->商品信息，鼠标移至左侧，弹出商品标签菜单栏，点击加号按钮添加标签。
图6.2.2-1
2.给商品打标
如图6.2.2-2所示，添加商品标签后，就可以给商品打标。
点击商品后面的标签按钮，即可选择商品标签。
图6.2.2-2
6.3关联商品推荐及设置
6.3.1关联商品推荐
为了解决关联商品销售问题，及提高客单价，客道商品支持关联商品推荐功能，如图6.3.1-1所示，客服在给买家推荐产品时，选定某商品，然后在商品下方点击关联宝贝，即可看到该商品的关联商品，点击商品图片即可转发连接，做推荐。
图6.3.1-1
6.3.2焦点接入功能
如图6.3.2-1所示，买家从商品详情页联系客服时，客道订单左下角可以看到该商品的图片，由此客服可以洞察买家的喜好及购买意向。
如图中所示，鼠标移到该商品图片上，可看到该商品的关联知识及关联商品，点击图片即可转发链接，做推荐。
图6.3.2-1
6.3.3关联商品的设置
如图6.3.3-1所示，点击管理小伙伴，进入客道商品后台->商品信息，点击箭头，点击关联商品新增按钮，即可给该商品添加关联宝贝。
（PS：一个商品的关联商品不能超过5件，且商品关联是单向关联，即给a添加了关联宝贝b，搜索a的时候可以看到关联宝贝b,搜索b的时候看不到a)
图6.3.3-1 7.千牛官方下载。