销售笔记

1否定别人，就是否定自己。善于从别人的否定中寻找商机。

2阅读扩大词汇量

3听古典音乐

4哲学类的书籍

5微笑

6目光接触

7点头

8身体前倾，后背一定要直。

9我所需要的就是您的赞同，我能随时随地为您效劳。

10采取善意诱导，简单易行的方式就是使用假设性的行为和言辞。

11：3步法则

12看门人也是人。好好对待。

13：降调

14：训练，大量的训练。每周10%的时间训练。

15：升调介绍自己。客户比产品更重要。16：苏格拉底提问时教学法连续提问

17：限制性问题的提问（P134）霍普金斯

18：永远不打断顾客

19：制造紧迫性

20：针对顾客的需要进行产品展示，而不是针对产品

21：轻快的说话节奏可以制造出激情。22：霍普金斯（P152页）

23：强有力充满激情的形容词大量的形容词

24：用问题结束每一次产品描述。

25:不要停顿太久。

26：不能假定和预先限定顾客。

27：包括所有人。

28：最好的故事出自顾客口中。避免使用陈词滥调。

29:让顾客想起有利于此次销售的以往购买。30：异议的预防（P164页）霍普金斯

管理会计学习心得体会3篇(完整版)

管理会计学习心得体会3篇管理会计学习心得体会3篇管理会计学习心得体会范文1：通过张老师的授课，我收获良多，感受颇深。首先张老师对管理会计内涵的讲解专业系统，通俗易懂，让我作为会计专业学生对财务管理有了整体性认识;通过会计树，我明晰了管理会计、财务会计之间的联系和不同，对管理过程的具体问题有了定位和分析能力;通过财务指标模型化的讲解，我深刻理解了股东权益报酬率的内在构成和影响因素，对企业的经营管理运行有了本质上的认识; 作为一名会计专业的学生，学好管理会计这门学科是必须的，以下我想谈谈我个人学习管理会计的一些心得。第一，上课时一定要注意听讲，记好笔记，这是最重要的一点，并且记笔记也要有选择性的记，该记的记，没必要的就不用记，听听即可。如遇到听不懂的地方课后一定要及时请教老师。第二，在温习过的基础上，开始做老师布置的作业，作业一定要自己亲自动手做，千万不可抄同学的作业，自己做过才知道是否真正搞明白了。在借鉴别人的答案时，不要只顾一昧地去抄，一定要仔细琢磨别人怎么思考的，为什么要这么做，完了以后自己还要独立地做几遍，易于理解和加深印象。第

三，为了更好的学习好管理会计这门课，我觉得课后去查阅一些相关书籍，遇到好的解题思路就记在笔记本上，以便日后复习时用。其实这门课的解题公式看似那么一大堆，其实真正的公式没几个，只要知道公式的根本，就可以引申出需要用到的好多公式。简而言之，要想学好这门课，关键是理解，只要理解透了，问题就不是问题了。管理会计学习心得体会范文2：随着改革的深入，社会主义市场经济体制的逐步确立和现代企业制度的建立，新设备、新工艺、新技术得到广泛采用，产品更新换代周期普遍缩短;新兴产业部门层出不穷，资本集中规模越来越大，跨国公司大批涌现;生产经营的社会化程度空前提高，企业内部各部门乃至职工个人之间的联系普遍增强，竞争日益激烈，这种情况迫使企业管理方式必须变革，在这个阶段上，管理会计适应现代经济管理的要求，不仅完善发展了规划控制会计的理论与实践，而且还逐步充实了以管理科学学派为依据的预测决策会计和以行为科学为指导思想的责任会计等内容;不仅管理会计的实践内容及其特征发生了较大的变化，其应用范围日益扩大，作用越来越明显，越来越受到重视。因此，作为一名会计专业的学生，学好管理会计这门学科是必要的也是必须的。以下我简要谈谈我个人学习管理会计的一些心得。首先，在学习这门课之前，要把管理会计这本书大致翻阅两三遍。在翻阅的过程中慢慢地去熟悉它、了解它、热爱它，要与它建立起深厚地感情。这样才有利于培养出一定的学习这门学科的兴趣。譬如，我在翻阅时就比较留心管理会计这门学科的形成、发展，与财务会计的联系与区别，以及它在会计这一领域当中的地位、作用、影响

质量读书笔记

质量读书笔记【篇一：《全面质量管理》读书心得】《全面质量管理》读书心得通过对《全面质量管理》一书的学习，使我对全面质量管理有了更深的理解，也让我学到了很多相关知识，通过学习使我更清醒的认识到全面质量管理在我国推广30多年来所起到的巨大作用，但也使我认识到全面质量管理在我国出现的重形式而轻实效的现象。现把学到的知识做如下总结：全面质量管理（tqm）是以质量为中心的全面质量管理。全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。针对我国企业全面质量管理的实践，我国质量专家提出了“三全一多样” 的观点：全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理。这些对全面质量管理起到了重要的指导作用，与质量管理八项原则基本上是一致的，都诠释了全面质量管理的基本原理和方法。基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，综合治理的观点；一切用事实和数据说话的观点；下道工序是用户，过程控制一次成功的观点；用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。“四大支柱”，即pdca循环科学工作程序、qc小组活动、标准化和质量教育培训工作。全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益为目的。质量管理已成为涉及全组织、各层次、多职能活动的一个复杂系统，每一项活动的缺失或不协调都可能使链条断裂，局部的最优也可能让组织付出很高的代价而对组织的整体绩效造成影响。所以在体系中的五大要素中：人、机、料、法、环中有一项做的不好将对企业造成很大的影响。从市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程等都离不开人,所以企业中的每一名员工，应该清楚地认识和理解自己在体系中所处的位置和职能，并且定期进行教育和培训。新员工更应该加强这方面的培训和教育，保证人才培养的连续性，21世纪的今天教育和培训是现代企业最有意义的投资。有了优秀的人才，推动全员参与将更有实际意义，对

管理会计读书笔记示例

管理会计读书笔记示例管理会计是现代会计的一大分支，是将管理与会计融为一体，为企业的领导者和管理人员提供管理信息的会计。下面是的小编为你们整理的*，希望你们能够喜欢高级《管理会计学》读书笔记管理会计学作为当代会计专业大学生的必修课有着不同一般的重要性和学习必要性，但是同时它也是一门在我国发展时间非常短暂尚不是很成熟的学科。因此在教学上要求教材必须及时更新并且充满新意有助于学生学习。*通过对比研究了赵健梅和邢颖老师合著的《管理会计学》和许金叶老师编著的《管理会计》两本管理会计学教材的内容、结构等方面阐述了当代对管理会计教材的要求。关键字：管理会计教学教材发展结构这学期修了许金叶老师的《管理会计》课程，现在已经到了学期期末，我对于管理会计的认识已经不再是才开始学习时那样懵懂且简单。我选择了赵健梅和邢颖老师合著的《管理会计学》一书进行阅读学习，这让我有了不少新的认识。

人类社会进入到20世纪之后，各种新的形式的经济应运而生，全球经济发展呈现出信息化、网络化、全球化的发展特征，企业的各种生产要素开始受到信息的制约，在这样的情况下信息对于企业管理的重要性也就显得尤为突出。信息化发展这样迅速，即使是发展起来不久的管理会计也需要进一步改革才能适应社会训迅速发展的结果。一.管理会计学的现状。管理会计突破了传统会计的界限，服务并参与企业内部的经营管理，是会计适应现在管理要求而不断发展的必然结果[①]。管理会计是传统会计的发展，并不没有否定传统会计。管理会计是决策的支持系统，目的是为协助企业管理者规划和控制企业的各种经济活动提供信息。管理会计的工作包括收集、分类、处理、分析和报告信息[②]。管理会计对于信息的处理主要是为了帮助管理者摆脱或者减少在信息不完全和信息不对称的时候对决策造成的影响。自20世纪初以来，管理会计在理论和实践两个方面都取得了丰硕的成果;尤其是20世纪后期以来，为适应社会、经济、技术重大变革而产生的一系列新的管理方法又使管理会计进入了一个大变革、大发展的历史时期。管理会计自20世纪传入我国以来，有了20多年的发展，但是现在还不成熟一直处在崎岖道路的发展之中。在这20多年当中随着我国商业化越发显著，我

销售人员工作总结(日志)

销售人员工作总结（日志）出来这么久了，说一点经验所得都没有是假的，只是一直没太多时间和心情写日志了，虽然经常在电脑面前，但需要处理的事也很多，各种的理论知识，客户关系，心理学等等，最闲暇的时光，估计是去山上跑步锻炼了。我不喜欢那些什么所谓的职场技巧啊，经验心得什么的，我也不喜欢抄袭和复制什么别人的东西，这并不是因为我不谦虚，正相反，我学习能力很强，我也愿意接受和学习他人的优点与长处。但我发现一个问题，很多人往往有五个过程：阅读了，懂了，觉得好，了，忘了。因为那些毕竟是别人的经验，你看的懂，你觉得好，但并不代表你就能把它运用到自己的生活中去，而且，人的大脑有两极，中间有个平衡点，你装的别人的思想和方法多了，你自己的思想和方法就少了，这就存在一个问题，你可能正不知不觉的活在别人思想下，渐渐的，你不再对生活那么有感悟，渐渐的，你对总结自己的工作和生活，还有明确你的梦想与目标，感到倦怠。很显然，不可能每一个人的每一个梦想和目标都能实现，但我们努力去做，找方法找机会去做，就有更多实现的可能，然而，只顺着别人的方法走，是永远不可能成功的，每个成功的人闯出成功地路子都不尽相同，因为每个人的能力，特点，机遇，时间等等都不同，这世界上又哪会有一条

不变的成功的真理呢，如果有，岂不是每个去做的人都成功了？实现自己价值，获得成功的方法，只能靠你自己去找，只能靠你自己的思想，靠你自己的经验，靠你自己的总结去做。成功的人，有各种性格，也有高学历和没上过什么学的，但他们有个共同点，就是几乎每一个成功人士，都是富有主见，深谋远虑，善于总结和自省，带着自己的思想和价值观的，他们的经历和思想，往往能写出一本书。所以，我觉得，一个人真正的学识，真正肚子里的墨水，真的不是他读过多少书，去过多少地方旅游，读过的书，是别人的知识不是他的，有些人我看他空间了一大把的理论知识，看起来很积极向上，可居然没有一篇自己的总结，没有一篇文章是自己的观点，想法，我觉得活在别人的阴影下，是一件很可悲的事。去过的旅游，可能纯粹为了玩，为了放松，回来，一无所获。看一个人的学识，应该看他说的话，他的总结，他的思想，这才能代表他自己。这段打拼的日子，我对人生未来的路，以及对销售的看法，都有了新的理解和目标。我做这行，是因为口才和文笔是我的特长，而且我也真的喜欢这行。每天和不同的地区不同国家不同肤色，性格，职业都完全不同的人，用国语，粤语或家乡话或英语交流，让我了解到世界的那么多精彩，那么多故事，虽然每天都是卖同样的东西，却不会让我感觉枯燥和重复。给我的感悟是，

质量管理笔记全

质量管理笔记全第一章概论第一节质量管理学基础知识一、产品质量在现实生活中的意义（三方面） 1.消费者：提高产品质量有利于保护消费者权益。 2.企业：提高产品质量有利于增强企业核心竞争力。（合理降低产品成本、在保障产品质量同时） 3.我国经济实力：提高产品质量有利于增强我国经济实力。二、质量管理学及其基础知识(质量管理学的本质) 【质量管理学】是研究和揭示质量产生形成和实践过程的客观规律的科学。（包括管理和技术）【第一个类型基础知识】现代管理科学的知识（包括系统论、信息论、控制论和运筹学四大支柱）【第二个类型基础知识】现代生产管理基础知识： ①准时化生产：A控制成本、B提高产品质量、 C加强运货管理或运或控制。好处：成本效率提高、对市场灵活变化反映度。（20世纪日本提出）目的：增加企业盈利和加强企业竞争力。 ②MRP物料寻回计划产品→部件→零件 ③MRPII制造资源计划生产、营销、财会 ④ERP企业资源计划【第三个】数理统计知识（概率论、控制图）【第四个】国际质量标准和认证的知识三、质量管理专家的相关理论（一）、戴明的主要理论（戴明模式）【戴明十四要点】（美）（在企业中某些不良质量问题80%出现在企业质量管理体系中） 1、要求持之以恒地改进产品和服务； 2、采用新的观念（企业的管理层）； 3、停止依靠大规模检查来获得质量； 4、结束以价格为基础的采购习惯； 5、（善于）发现问题； 6、采取现代方法培训员工； 7、班组长的责任必须得到增强； 8、排除恐惧（新产品批评声音）；

9、打破部门之间的障碍（强调部门之间的合作）； 10、取消对员工的标语口号和告诫； 11、取消定额管理和目标管理； 12、消除打击员工工作情感的考评； 20 / 1 质量管理笔记全 13、鼓励学习和自我提高； 14、采取行动实现转变；（二）、朱兰博士（美）提出质量三部曲、认为质量＝适用性 1、质量计划 2、质量控制 3、质量改进（步骤） ①阐明改进的必要性和可能性 ②确定改进目标 ③组织人们实现目标 ④实施全员培训 ⑤执行改进工作以解决问题 ⑥报告改进情况 ⑦进行确认 ⑧交流成果 ⑨保存改进成绩 ⑩每一年都要改善公司的管理系统和业务流程（三）、菲根保姆（美） 1961《全面治理控制》、由统计质量控制时代进入全面质量控制时代、非常看重质量中的缺陷成本、大力推行缺陷成本的计量。五个方面：（1）认为全面质量控制是一个公司内部使质量标准制定维护和改进集成于一体的系统。（2）质量控制包括：1.制定质量标准2.评价与此相关的行为3.补救措施（3）影响质量的因素：1.技术性2.人为的（4）质量成本：1.预防成本2.鉴定成本（缺陷级别） 3.外部损失成本 4.内部损失成本「四个类型」（5）在质量控制和改进中，最重要的是控制源头的质量。（四）、克劳斯比（现代化） “零缺陷之父”、”世界质量先生” 几个要点：缺陷可以为0 （1）企业最高管理层：高层管理者必须承担质量管理责任并表达实现最高管理水平的愿望；

《成本管理会计》第九章课堂笔记

福师《成本管理会计》第九章预算与控制课堂笔记 ◆主要知识点掌握程度预算是管理当局为了保证目标的最终实现而制定的用实物量和价值量表现的管理计划，是计划实施、控制和评价的标准和依据。本章介绍预算的概念、内容、预算的编制方法和程序以及如何利用预算进行有效控制的理论与方法。本章应掌握预算的概念、内容和形式，编制全面预算和其他形式的预算。 ◆知识点整理一、预算和预算控制（一）预算及其控制作用 1、预算的概念预算是管理当局为了保证目标的最终实现而制定的用实物量和价值量表现的管理计划，是计划实施、控制与评价的标准和依据。预算（Budget）是管理层在计划中设定的对未来某一特定时期经营活动的数量表述，是用货币单位反映企业未来期间的有关现金收支、资金需求、资金融通、营业收入、成本及财务状况和经营成果等方面的详细计划。预算包括预算编制和预算控制两项职能。其中预算控制是以预算为核心的控制措施。 2、预算的控制作用： 1）可以使计划目标进一步明确化，具体化。 2）可以协调企业的全部经营活动 3）是控制日常经济活动的标准 4）是评价工作绩效的依据。（二）预算编制的组织工作预算的编制有赖于最高管理部门的支持和组织内各部门的通力协作，因此往往要专门设立一个预算委员会，企业在编制预算时，可以采取“自编预算”或“参与预算”的方法，广泛吸收预算执行者参加预算

编制；在组织预算的编制过程中，应注意预算具有很强的时间性。可分为长期预算和短期预算两种，编制时具有不同的要求。二、全面预算（一）全面预算的内容全面预算（Comprehensive Budget）反映的是企业未来某一特定期间的全部生产、经营活动的财务计划。它以销售预测为起点，进而对生产、成本及现金收支等各个方面进行预测，并在这些预测的基础上，编制出一套预计资产负债表、预计收益表等预计财务报表及其附表，以反映企业在未来期间的财务状况和经营成果。（二）全面预算的编制编制顺序是先编制销售预算，然后再以“以销定产”的方法，依次编制生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、销售及管理费用预算等，同时编制各项专门决策预算；最后，根据业务预算和专门决策预算再编制财务预算。 1、销售预算通过对企业未来产品销售情况所作的预测，推测出下一预算期的产品销量和销售单价，这样就可求出预计的销售收入：销售收入＝销售量×销售单价销售预测仅仅是初步的估计，企业在编制预算时，通常还需考虑预测结果是否与公司的战略计划相吻合，企业的预算委员会经讨论，可能会在销售预测的基础上作适当的调整，如在加强促销手段的基础上，适当调高销售量的预测数。 2、生产预算生产预算是根据预计的销售量和预计的期初、期末产成品存货量，按产品分别计算出每一个产品的预计生产量，计算方法为：预计生产量＝预计销售量+预计期末产成品存货量－预计期初产成品存货量

销售每日工作日记范文大全

销售每日工作日记范文大全导读：本文销售每日工作日记范文大全，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。篇一体会社会人生，“一回生，两回熟，三回要成老朋友”的待客之道要长留心中。当我们在待客时，千万不要轻视任何一位顾客，我们要能够超前预见到顾客的需要，这也就是交友之道。我们在对待顾客朋友时，如果你能与人友善，关心他们，能够与他们投缘，那么我们的潜在顾客就会增多，就会门庭若市，而如何才能让我们既快又准地与顾客成为朋友呢?那就要我们以交朋友的方式，对待我们顾客，就要我们学习很多待客知识，并运用到实践中去。在人际交往时，我们常说“一回生、两回熟、三回要成老朋友”，那就要求我们的管理者们多多培训下属掌握待客之道，让我们所有的人都会待人处事。在此，要求全体员工记住自已的言行举止，注意自己的仪容仪表，更要注意自己的内在修养的塑造，成为品行兼优的人，才能够广交天下客。在这几天，我认识是几个志同道合的顾客，虽然不在我这买任何东西，只是暂时先了解、了解，有两个都是在校大学生，很谈得来，都是打算买笔记本电脑，已经来我们店4、5次了，每次来我们店都找我，在和他们的交谈中，我也学会了不少电脑知识，也了解了他们的需求。其中，还一个还是学习计算机专业的，说等他们决定配置、型号后就来我这买。其实，对我而言生意是次要的，“志同道合”这种知己的感觉才是人生最宝贵的东西。我们在一起聊人生、聊理想、

聊创业、聊社会、聊民生……和他们的交流我可以看到我们这一代大学生的激情，有许多共鸣。我们有抱负、有理想，关心国家、关注民生，我们看到国家的希望和自己的前途。篇二我承认，我们这一批人都是有着雄心壮志的，都有着不服输的精神，都有着想要争取拿第一的狠劲。但是，能够把我们这些小小的目标付诸实践、变成现实，是需要时间、需要耐心、需要用强大的毅力来实现的。每个人都知道，做销售是非常辛苦的，我自己也十分的明白，对于做销售一开始我是没底的，因为我以前从来没有下到过一线做促销员，从来都不知道促销员要面临着多大的压力。但是我总是认为有压力就会有动力。于是，在和索芙特和馥佩的较量中，我们吴家山店发挥出了超乎正常水平的实力，以绝对的优势把索芙特和馥佩踩在了脚下。但是，索芙特和馥佩落荒而逃以后，我们的正对面就没有再搞过类似的活动，一直都是零零散散的摆着一些无关紧要的商品。这一点，让我们很得意于自己的实力，于是我们开始沉溺在前两次胜利的光环之中，销量渐渐下降。问题的出现让我隐隐的感到不安，但是我又没有当众提出来，而是选择了一个人默默地思考解决问题的方法。也许是运气好，我选择了一个优秀的带队人――褚瑞琳。在这个很关键的时候，他的出现，让我把悬在半空中的心放下了。他似乎看透了我的心思，在晚例会的时候把我们面临的这个问题提上了议事日程，一起讨论该如何解决这个问题，然后当着古田办众人的面，为我们提出了解决问题的方法――定制团队销量和个人销量，按照完成率来算，完成了有奖励，没有完成的要惩罚。让我意外的是，这个方法不仅为我们解

管理会计课堂笔记

管理会计课堂笔记第一章现代管理会计的形成与发展第一节财务会计与管理会计是企业会计的两个重要领域基本内容：会计是一个信息系统，企业会计是会计的主体。财务会计与管理会计又是企业会计的两个重要领域。财务会计主要是通过定期的财务报表，为企业外不同企业有经济利益关系的各种社会集团服务。以提供定期的财务报表为主要手段，以企业外部的投资人、债权人等为主要服务对象，是财务会计的主要特点。管理会计侧重于为企业内部的经营管理服务。采用灵活而多样化的方法和手段，为企业管理部门正确的进行最优管理决策和有效经营提供有用的资料。第二节现代管理会计的形成和发展基本内容：一、管理会计发展的两个阶段管理会计从传统的、单一的会计系统分离出来，成为与财务会计并列的独立领域，经历了一个逐步发展的过程，大致上包括以下两个阶段：（1）执行性管理会计阶段（本世纪初到50年代）执行性管理会计是以泰罗的科学管理学说为基础形成的会计信息系统。主要包括“标准成本”、“差异分析”、“预算控制”等方面。但它还只是管理会计的雏形，其基本点是在企业的方针、决策等重大问题已经确定的前提下，协助解决在执行中如何提高生产效率和生产经济效果问题。但企业管理的全局、企业与外界关系的有关问题没有在会计体系中得到应有的反应。因而总的说来，这还只是一种局部性、执行性的管理会计，仍处于管理会计发展历程中的初级阶段。（2）决策性管理会计阶段（本世纪50年代以后）本世纪50年代起，现代科学技术突飞猛进并大规模应用于生产，使生产力获得迅速的发展。同时，跨国公司大量涌现，企业的规模越来越大，生产经营日趋复杂，企业外部的市场情况瞬息万变，竞争更加激烈。这些新的条件和环境，一方面强烈要求内部管理更加合理化、科学化，另一方面还要求企业具有灵活反应和高度适应的能力，否则，就会在激烈的竞争中被淘汰。泰罗的科学管理学说显然无法适应这种新的形式和要求。必然为现代管理科学所取代。正是在这种情况下，以现代管理科学为其理论和方法的基础而形成的现代管理会计就迅速发展起来。它是以服务于企业提高经济效益为核心的决策性管理会计。它与执行性管理会计不仅有量的不同，而且有质的差别。决策性管理会计的创立及其发展，标着者这门科学日趋成熟，而进入其发展历程中的高级阶段。二、现代管理科学对现代管理会计的作用

自考本科-《项目管理》：《项目质量管理》笔记整理(优.选)

项目质量管理-201404 项目特征开发方法：工序能力分析方法；流程图、决策树方法；质量功能展开方法第一章现代项目质量导论 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。理解：①固有特性是指在某物中本来就有的，是产品、过程或体系的一部分，尤其是那种永久的特性。②要求是指明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望。③质量不仅是产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量；④质量所反映的是“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”⑤质量是动态的；⑥质量具有相对性。 2.项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。满足要求就是应满足项目相关方明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。 3.建设工程项目质量的特性：①适用性，②耐久性，③安全性，④可靠性，⑤经济性，⑥与环境的协调性。

4.影响项目质量的因素：人、机、料、法、环。人将对项目质量产生最直接最重要的影响，对于项目质量的影响程度取决于人的素质和质量意识。 5.机械设备对项目质量的影响：一类是构成项目本身的机械设备；一类是项目形成过程中使用的各类机具设备仪器等。 6.材料：使用不合格材料是产生质量问题的根源之一。在项目进行过程中，加强对材料的质量控制，杜绝使用不合格材料是项目质量管理的重要内容 7.根据性质，影响项目质量的因素分为：偶然因素（随机发生，不可避免、影响较小）、系统因素（非随机发生，可避免、影响较大） 8.项目质量的特点：①影响因素多，②项目目标的制约性，③质量的变异性，④评价方法的特殊性。 9.项目质量的变异性是指质量指标的不一致性。 10.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理是一个组织各级职能部门领导的职责，而由组织的最高领导负全责，应调动与质量有关的所有人员的积极性，共同做好本职工作，才能完成质量管理的任务。 11.质量管理发展：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。 12.休哈特和道奇是将数理统计方法引入质量管理的先驱者，也是统计质量控制理论的创始人。 13.全面质量管理TQM的基础是SQC。二者不能偏离，专业技术和管理技术同等重要 14.提出全面质量管理的代表人物：美国的的费根保姆和朱兰。全面质量管理的核心是“三全”的管理：①全面的质量管理，不仅包括产品质量，还包括服务质量和工作质量。②全过程的质量管理；③全员参加的质量管理。“三全” 管理实质就是对质量的系统管理。 15.质量保证理论：朱兰博士指出，质量保证就是对产品质量实行担保和保证。 16.产品质量责任理论：明确产品质量的责任者，并使其承担起相应的质量责任，同时对产品的质量实施监督。例如：目前实施的工程质量终身责任制度及工程质量监督制度就属于这种情况。 17.项目质量管理：指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动，它是由优化的质量方针、质量计划、组织机构、项目过程中的活动以及相应的资源所组成的。项目质量管理包括为确保项目能够满足质量需求所展开的过程和整体管理职能的所有活动。这些活动包括确定质量政策、目标和责任。 18.《美国项目管理知识体系指南》PMBOK中项目质量管理过程包括：

基础会计学课程笔记整理

《基础会计学》课程笔记整理第一章——总论概念解释 A、会计的定义：一种管理活动。以货币为主要计量单位，并利用专门的方法和程序，对企业和行政，事业单位的经济活动进行完整的，连续的，系统的反映和监督，以提高经济效益和提供经济信息为目的。会计的职能：反映和监督 B、反映职能：通过专门的会计方法和程序，从数量上反映会计主体也发生或完成的经济活动，为经营管理提供经济信息的功能。反映职能具有完整性、连续性和系统性。是监督职能存在的依据和基础。监督职能：利用反映职能提供的经济信息，对会计主体的经济活动进行控制和提供经营决策。主要表现在货币监督。事前，事中和事后监督。 C、会计发展的两个标志 1、单式记账法过渡到复式记账法，是近代会计形成的标志。 2、成本会计的出现，管理会计的形成并单独成科是现代会计形成的标志。 3、管理会计，主要偏重于为经营者提供经营决策，对企业经营活动进行控制。它的数据来源于财务会计和一种经济评估，数据不需要完全真实，可以是估计。 4、财务会计，主要表现在对企业经营活动的一种核算，所有数据来源必须真实和客观，同时也是主管部门进行经济审核的依据。 D、会计对象：会计反映和监督的内容。也可以称作会计客体。实质上是企业能用货币表现的经济活动。会计对象可以简单的概括为六大基本要素：资产，负债，所有者权益，收入、费用，利润。 F、会计任务 1、反映和监督各单位的经济活动和财务支出，提供会计信息，加强经济核算。 2、反映和监督各单位对财经政策，法令，制度的执行情况，维护财经纪律。 3、利用会计信息资料和其他相关资料，预测经济前景，参与经营决策。二、会计核算的基本前提 1、会计主体：会计服务的特定单位。明确了会计工作的空间范围。形成会计主体的三个条件：?具有一定数量的经济资源；?进行独立的生产经营活动或其他活动；?实行独立核算，提供反映本主体经济情况的会计报表。 2、持续经营：明确了会计工作的时间范围。为会计分期和权责发生制奠定了基础。 3、会计分期：对时间范围的具体细分化，会计法将会计分期划分为，会计年，季度，月，为收付实现制和权责发生制，配比原则提供了比较基础。 4、货币计量：会计核算以人民币作为记账本位币《企业会计准则》规定。三、会计核算的一般原则 1、客观性原则：真实性原则。 2、重要性原则：对重要的会计事项应单独核算，反映。 3、有用性原则：相关性原则。 4、可比性原则：会计核算应按照规定处理办法进行，会计指标应当口径一致，方便在不同企业间进行横向比较。 5、一贯性原则：同一企业间，在不同会计分期，财务处理方法要一直，方便不同会计分期间的纵向比较。如有变更需单独备注。 6、及时性原则 7、清晰性原则 8、划分收益性支出和资本性支出原则收益性支出：为取得本期收益而发生的支出，只与本会计年度相关。资本性支出：为形成经营能力，在几个会计年度形成收益。 9、配比性原则：对一个会计期间的收入和与其相关的成本，费用应配合进行比较。 10、权责发生制原则：主要确定本期收入与费用的确定时间。 11、历史成本原则：主要针对资产，按取得时的实际成本计价。

《质量管理(QC)小组》学习笔记

《质量管理(QC)小组》学习笔记通过1天的学习，初步了解了质量管理小组的基本知识，同时深受启发。QC 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。目前我们公司不是真的缺人，而是缺有技术的人。在这种情况下开展技术攻关型QC小组将能有效缓解公司当前的矛盾。在开展之前我们应认真学习相关知识，同时公司出台相关配套政策提高大家参与的积极性。有助于解决公司发展中现阶段的不足，不断地提高产品质量和工艺水平，使公司快速地发展。在当今以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到大家的重视，目前已成为很多企业质量工作的一个重要部分，越来越多的企业引入这一活动。随着经济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高， QC小组活动正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。一、QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，有利于实现全员参加管理。在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人力资源，为企业、为社会做贡献这种人力资源是办好企业的根本保证。通过QC小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善周围环境。QC小组活动还可以克服职工由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富有创造性的劳动。小组成员自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足，有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，产生更高的工作热情，激发出巨大的积极性和创造性，自身潜在智力与能力得到更大限度的发挥。通过开展小组活动，小组成员在工作中共同探讨，团结协作，还能在工作中改善人与人之间的关系，有利于增强人的团结协作精神。二、QC小组活动有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管理工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，用科学的方法解决问题，通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进，使管理水平不断得到提高。通过不断改进和提高各环节管理工作质量，使管理水平得到全方位的提高，有效促进企业各方面管理工作的改进，从而改善企业管理，提高企业素质。三、QC小组活动有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益。解决本企业或本单位存在的问题，不断进行质量改进是QC小组活动的基本特征。QC小组活动是实现全过程质量控制及持续改进的重要手段。QC小组活动遵循PDCA循环理论，运用各种统计方法，如排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定

工作日志的好处

对于研究者来说，纪录一份有关他们工作的详尽日志是一种标准要求。它提供了日后详细了解工作执行过程、方式、结果以及结论。软件开发者很少有这种习惯。我曾在这两个阵营都待过：不纪录工作日志和详尽纪录工作日志。我诚恳的提倡写工作日志，并鼓励在我的项目工作的所有开发者都保持纪录和共享详尽的工作日志的习惯。你的工作日志中应当纪录什么？工作日志不用很复杂。一个清晰的文本文件是最好的，你可以把它加入到你的程序版本控制系统（version control system）中并能够跟踪其变化。每天，写下日期。谈谈你解决问题时的思路和方式。写下你所面对的选择、观点、观察、测试方法、结果和决定。如果你犯了错误，记下为什么事情会如此，描述你的选择。如果你碰到了bug或者问题，描述一下以及你如何解决的。如同有写日记习惯的人，工作日志只是个人用来记录有关工作的事，因此，它不会代替正式的项目文档或者源代码中的注释。一天大约写几百行。最后，不要修改。描述你做了什么，以及详细的结果。诚实的记录下来，不管是好的、坏的还是令人讨厌的。应当和你的同事共享你的工作日志吗？是的，你和你的同事应当互相读别人的工作日志。记住：每天要把你的工作日志登记到你的程序版本控制系统中，至少一次。看一看工作日志只需要很少的时间，而你却可以很好的理解你的项目是如何构建和发展的。如果你看到你的同事遇到问题，你也许能够早些提供预测，而不是直到遇到下一个困难时才有警觉。你能够通过工作日志来追踪项目开发，而不用打断项目组的工作。你能对项目有一定的远见能力，会更快地看到项目的瓶颈和问题所在要记住，工作日志主要对个体开发者有用，而对项目经理并非如此。因此要避免严厉的检查内容或规定书写形式，另外，工作日志也许会变成无用的“小说”。有什么好处？下面是一些真真正正的好处：保证正确的焦点和提高效率：大多数的办公室和实验室有太多的令人分心的事物；而工作日志有助于你保持正确的焦点。你也会更有可能的避免重新尝试那些已经证明过没有用的解决方式，而你有可能忘记曾经用过那些无效方式。虽然听起来有些矛盾，当你花时间写下那些事情时，你确实会发现你的效率提高了。更好、更快的决定：把一个想法确切的写下来，那么它就会变得清晰和易懂。你会发现，通

管理会计学习心得体会

学习会计的心得体会在和润会计学习会计近3个月，心得体会颇多：通过积极参加学习和实践科学发展观主题教育活动，使自己思想认识得到大提高、工作思路得到大开拓。首先，要树立和落实科学发展观，必须全面准确地把握科学发展观的深刻内涵和基本要求。坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。全面发展，就是要以经济建设为中心，全面推进经济、政治、文化建设，实现经济发展和社会全面进步。协调发展，就是要统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和-谐发展、统筹国内发展和对外开放，推进生产力和生产关系、经济基础和上层建筑相协调，推进经济、政治、文化建设的各个环节、各个方面相协调。可持续发展，就是要促进人与自然的和-谐，实现经济发展和人口、资源、环境相协调，坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，保证一代接一代地永续发展。党的十六届三中全会明确提出，坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观。这是新一届中央领导集体对发展内涵、发展要义，发展本质的进一步深化和创新。其次学习的目的要在于应用，不能停留在口头上，而要在狠抓落实上下功夫。作为一名财务工作人员，要认真学习科学发展观，更要结合自身实际，使自己的工作有新思路、新举措、新突破、新局面。一、要掌握科学发展观集中体现的世界观和方法-论，使学习和落实科学发展观的过程，成为自觉指导发展实践，自觉改造世界观、人生观、价值观的过程。要提高自律能力，进一步增强财务工作者的形象。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着单位、代表着党的形象。一定要珍惜党的政治声誉，堂堂正正做人，走好人生之路，着力规范服务行为。要正确认识自我，培养高尚的人格，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。要提高学习能力，进一步增强自身素质。不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，认真解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念。要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。二、要把坚持以人为本、树立正确的人生观，切实体现在实际工作的具体实效中。工作塑造良好的形象。要提高创新能力，进一步增强工作的实效性。随着形势的新发展，我们的工作会面临越来越多的新情况、新问题，工作任务也将会越来越繁重。要使本职工作再上新台阶，要求我们必须提高创新能力。如何结合践行科学发展观的新要求，顺应形势进行不断总结、巩固、升华我们的工作，是值得我们认真思考的问题。作为一名财务工作人员事事要讲发展，处处以人为本，不断开拓工作新局面，以良好的精神状态面对全新的工作。篇二：管理会计理论学习心得管理会计理论学习心得：本学期在刘老师的悉心讲解下，我对管理会计理论研究的发展及模式创新、成本控制理论与方法创新研究、无形资产管理会计、预算管理创新、新风险投融资管理会计等几方面知识有了全新的了解及掌握。并且在本课程学习中的有关“秦池”案例的探讨中收获颇丰。以下是我对知识的回顾及总结：一、管理会计理论研究的发展及模式创新狭义的管理会计是将管理会计从依附于财务会计提升到与财务会计并立的地位，并涵盖了标准成本、预算控制、差异分析和内部控制等；广义的管理会计则是以美国全国会计师联

质量管理学串讲重点笔记

质量治理学串讲第一章质量与质量治理导论第一节当代治理环境的特征 (多选）被人们称为“３Ｃ”的是变化(Ｃｈange）、顾客(Ｃｕs-tomer）和竞争（Compｅtiton)。一、日益剧烈的变化 (单选)变化是当今环境的最要紧的特征。 (多选）欧盟与北美自由贸易区是世界上最为成熟的两大区域型经济集团，它们的一举一动关于世界经济的进展部有着举足轻重的阻碍。二、掌握主导权的顾客 (单选）顾客成为企业关注的焦点。 (单选）能否满足顾客的需要成为企业生存与进展的关键。第二节质量的含义一、质量的定义 (单选)质量:一组固有特性满足要求的程度。（多选)质量特性能够区分为以下几类:心理方面的特性、时刻方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。（单选）(08—４）依照质量特性的分类，服装的式样、食

品的味道等属于心理方面的特性。 (单选)（07—4)（05—4）技术或理化方面的特性。能够用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性;汽车的速度、牵引力、耗油量、废汽排放量；手表的防水、防震、防磁等。二、与质量相关术语的定义 (单选)过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（多选)国际标准化组织把产品分成了四大类:(１）服务。(2）软件。(３)硬件。（4)流程性材料。三、魅力特性、必须特性和线性特性（多选）狩野纪昭讨论了三种要紧类型的质量特性,即魅力特性、必须特性和线性特性(与称为一元特性)。 (名词解释)魅力特性是指假如充足的话会使人产生满足,但不充足也可不能使人产生不满的那些特性。（单选)民航客机中向旅客提供酒就可看做魅力特性。 (名词解释)必须特性是指即使充分提供也可不能使顾客感到特不的兴奋和中意,但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所因此应当具备的特性。（单选)(０8—4)依照日本质量治理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是必须特性。 (单选)（06—4）线性特性是指那些提供得越充分就越能导致中意,而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均能够看做这类特性。

销售员的实习日记

( 实习报告 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改销售员的实习日记 Practice diary of salesman

销售员的实习日记 2月22日星期二晴这次我有幸进入了xx科技有限公司进行实习。首先介绍一下实习单位：xx公司1989年在北京成立。经过20年的努力，先后在北京、上海、南京、济南、杭州、成都、武汉、西安、郑州、广州、合肥、沈阳等地建立了12家分公司。2009年随着业务的扩展需要，正式将总部设立在上海地区。和雍科技主要代理的产品范围包括：笔记本电脑、投影机、服务器及IT配件外设等数码产品，与行业知名品牌如：ACER、ASUS、THINKPAD、DELL、LENOVO、TOSHIBA、SAMSUNG 等建立了长期稳定的合作关系。和雍科技的主要业务端口为零售行业，目前在全国范围内有超过150家的笔记本零售店面，更在各分区开设了面积超过300平方以上的笔记本体验中心，更方便及全面的为客户提供多品牌服务。

我进入的是和雍科技有限公司在武汉的一家分公司，部门是销售部。这次实习的工资比较低，但是我仍然很期待。因为人事经理说他们的培训方式是让培训生在极短的培训期后就给培训生独立上岗的机会，这一点很吸引我。我想，这等于说，公司信任我，而且为培训我而付出了一定的成本。好好把握这次机会，争取在有限的时间里多学些东西。我想，我要学的，不仅仅是纯粹的理论上的和技能上的东西，还应该包括办公室艺术。毕竟，公事化的交际用语环境下，如何保持自己的个性和适度的良好态度，才是将来事业成功迈出第一步的保障啊。 2月23日星期三晴然而，来公司第一天上班很闲，因为我们销售部门负责人还在北京没回来，没人给我什么安排我的培训计划……不过，没关系，我就坐在这里听销售的同志们怎么打电话和客户适度聊天，顺便在公司转转，大致了解一下公司的具体情况。我在的部门是销售部，公司职员主要是分配到店面去销售数码产品。哈哈，最重要是没有什么业绩指标要求，负责对上门求购产品的顾客进行引导购买。

自学考试《质量管理学》考点笔记汇总

2011年自学考试《质量管理学》考点笔记汇总第一章财务管理总论一、企业财务管理的概念： 1、企业资金运动存在的客观必然性：社会主义经济从经济形态上看是商品经济。企业的再生产过程是使用价值的生产和交换过程。价值具有相对独立性，通过一定数额的货币表现出来。 2、企业资金运动的过程：筹集——投放——耗费——收入——分配 3、企业资金运动形成的财务关系：⑴企业与投资者和受益者之间的财务关系; ⑵企业与债权人、债务人、往来客户之间的财务关系; ⑶企业与税务机关之间的关系; ⑷企业内部各单位之间的财务关系; ⑸企业与职工之间的财务关系。 4、财务管理的内容和特点：内容包括：资金筹集管理、资金投放管理、资金耗费管理、资金收入和资金分配管理。特点：在于它是一种价值管理，是对企业再生产过程中的价值运动所进行的管理。二、企业资金运动的规律： 1、各种资金形态具有空间上的并存性和时间上的继起性; 2、资金的收支要求在数量上和时间上协调平衡; 3、不同性质的资金支出各具特点，并与相应的收入来源相匹配; 4、资金运动同物质运动存在着即相一致又相背离的辩证关系; 5、企业资金运动同社会总资金运动存在着依存关系。

三、企业财务管理的目标： 1、财务管理目标概述：财务管理目标：又称理财目标，是指企业进行财务活动所要达到的根本目的，他决定着企业财务管理的基本方向。财务管理目标作用：⑴导向作用; ⑵激励作用; ⑶凝聚作用; ⑷考核作用。财务管理目标特征：⑴财务管理目标具有相对稳定性; ⑵财务管理目标具有可操作性; ⑶财务管理目标具有层次性。总体目标与分部目标具体目标的比较：总体目标：经济效益最大化; 分部目标：筹资、投资、收入分配目标等; 具体目标：目标利润、目标成本、目标资金占用量 2、实现财务目标的若干具体问题：⑴利润最大化; ⑵资本利润率最大化和每股利润最大化; ⑶企业价值最大化或股东财富最大化。四、企业财务管理的原则： 1、资金合理配置原则; 2、收支积极平衡原则; 3、成本效益原则; 4、收益风险均衡原则;

管理会计读书笔记

管理会计读书笔记篇一：管理会计笔记 1、管理会计的介绍：管理会计实质上是会计与管理的有机结合，它在企业管理中起着十分重要的作用。从管理会计的产生与发展来看，会计学普遍认为，管理会计产生于20世纪50年代，并在50年代以后得到发展，至80年代已初步建立了管理会计的理论体系和方法体系，其基本框架包括：决策与计划会计和执行会计两个部分。从20世纪80年代起，传统管理会计向新型的现代管理会计过渡。党的十一届三中全会以来，我国的社会主义经济建设进入了新的历史发展阶段，西方管理会计开始传入我国，在这以后，我国管理会计的发展基本上是沿着两条路线进行：一方面是对西方管理会计原理和方法的引进和吸收，另一方面是结合经济形势的

变化，对我国原有的管理会计实践加以改进完善，使其同我国已变化的经济状况相适应。从管理会计的定义来说，管理会计有狭义和广义之分，狭义的管理会计是以企业为主体，为企业管理当局的管理目标服务的信息系统。广义的管理会计是为管理当局和企业外的非管理集团服务，解释实际和计划所必需的货币性和非货币性信息，其内容包括财务会计、成本会计、财务管理。从管理会计的职能来说，管理会计的职能包括规划、控制、评价。规划是利用财务会计提供的资料和信息，对重要经济指标进行科学的预测。控制是指控制企业的经济活动，使之严格按照决策预定的轨道进行。评价是指事后根据各责任单位编制的业绩报告，评价和考核各个责任中心的业绩。从管理会计的假设来说，管理会计的基本假设有：会计主体假设、持续经营假设、会计分期假设、货币时间价值

假设、风险价值可计量假设、多种计量单位假设；具体假设包括成本性态可分假设、技术性假设、未来现金流量可确知假设。 2、成本性态成本性态是指成本与业务量之间的依存关系，即成本如何随着业务量的变动而产生不同的变动。这里的成本是企业为取得营业收入而付出的制造成本和非制造成本。业务量指生产经营期内投入或完成的经营工作量的通称。成本按性态分为固定成本、变动成本、混合成本。固定成本是指在一定相关范围内，成本总额不受业务量增减变动的影响而保持固定不变的成本项目。固定成本具有总额不变性和单位成本的反比例变动性的特点。单位固定成本与业务量的乘积等于一个常数，即单位成本与业务量成反比关系。固定成本的习性模型：总额的习性模型，y=a，单位固定成本的习性模型，