会所管理制度

1.目的

为会所经营管理工作提供指引，保证会所服务质量。

2.范围

适用于公司各会所经营管理工作。

3.职责

3.1会所经理负责监督、指导会所的经营管理工作，每周对会所的工作进行一次全面的检查，填写《服务质量巡检表》。

3.2会所经理负责组织会所日常经营管理工作, 负责根据经营管理项目要求编制各项服务管理及作业文件，并对会所服务人员进行培训。

3.3会所经理应根据客户需求不断开发服务项目。对于新开发的服务项目应制订相应的作业指导书，临时或阶段性工作应制定工作计划，以指导各项服务工作。

3.4会所各服务人员负责按照相关的作业指导书要求对客提供服务。

4.方法和过程控制

4.1设备、设施

4.1.1设备：包括空调（冷、热）设备、供配电设备、消防设备、自控系统设备、给排水设备、弱电（音响、闭路电视、）设备、通迅设备、保安监控设备等。

4.1.2设施：

A.公共部分：地面、顶板、墙面、楼梯、扶手、防火门、标牌、公共卫生

间、门窗、玻璃幕墙、马赛克外墙等；

B.地面停车场；

C.建筑主体结构；

D.照明（霓虹灯、华灯、射灯、轮廓灯等）；

E.配臵的家具、电器等。

4.1.3设备、设施的使用、维护和维修

4.1.3.1会所内设备、设施委托城市花园维修组提供服务，供方按相

关体系文件执行，当其能力不能满足需要时，可请其它供方提供服务，并保留完整维修记录。

4.2安全管理

4.2.1消防

4.2.1.1会所经理委托安全组按照《消防管理规定》落实会所消防管理工作，制订《火灾应急方案》。

4.2.1.2会所监控室安全员负责日常安全录像监控及消防报警的确认。

A.24小时值班监控，并做详细、如实、准确的记录，填写《电视监控中心

值班记录表》、《突发事件登记表》。

B.发生火情按《火灾应急方案》规定程序报警。

C.值班人员应做到正确掌握和了解消防设备性能，消防设备包括办公区域、

大堂、会议室和其它公用地区等处的烟感火灾自动报警设备；商家餐厅厨房、机房内温感火灾自动报警设备；各处消火栓设臵的手动报警器；

办公区、走廊、餐厅、会议室等处的定温溶化式水喷淋系统；变电室的1211罐式气体灭火设备等。

D．安全组负责安全设备的维保。当有设备更换、购买时需报会所经理审批。

4.2.1.3预防措施

A.宣传：重要场所、主要区域及办公区域明显位臵张帖禁烟标识；对职工

进行消防知识教育、培训、知识竞赛及消防运动会等。

B.演习：会所经理委托安全组制定消防演习方案，经部门经理批准，由会

所经理组织有关人员配合安全组每年至少进行一次消防演习。

C.巡视：安全员按职责要求，24小时对内、外公共区域进行巡视，对发现

的火险隐患、消防器材及消防设备的不合格，应予以记录并上报。

4.2.1.4处臵措施：火险、火情发生时，会所经理应组织安全员立即前往事故现场进行扑救，必要时请求城花管理处援助或求助外援。（详见《火灾应急方案》）

4.2.2安全、消防

巡逻：巡逻岗安全员每日在楼内各层进行安全、消防巡视并记录在《安全员巡查记录表》和《安全员交接班记录表》上。

4.2.3突发事件

4.2.3.1会所经理负责制定会所突发事件紧急处理预案，并培训到相关人员。

4.2.3.2会所应与公安、消防、外事等机关建立密切的联系，确保各类突发事件能够得到及时、有效的处理。

4.2.4钥匙管理

4.2.4.1会所钥匙由监控室统一存放并保管，领借用依据《钥匙管理规定》登记记录。

4.2.4.2监控室安全员交接班时应逐一核对借出的钥匙，填写《钥匙使用登记表》。

4.3环境管理

执行《分包服务管理制度》。

4.4标识管理

会所经理指定专人负责标识管理工作，每月检查一次会所内标识使用情况，填写《标识检查记录表》。各项标识使用应符合会所经营管理需要及公司CI手册要求。执行《公用设施和服务过程的标识规定》。

4.5服务流程

4.5.1接待

当客人到会所消费时，接待人员应首先向客人问好，了解客人需要后，提醒客人所娱乐项目的注意事项。如心脏病、高血压病客人不得进行游泳、游乐室不得带饮料、水、食品等。

4.5.2登记、开帐单

开帐单之前，应先请客人在《游泳、桑拿项目登记表》或《健身、娱乐项目登记表》上登记，同时根据客人的要求开帐单。帐单右上角注明时间，更衣柜钥匙号。帐单白联交客人，绿联、粉联留存报帐。帐单应按顺序依次使用，不得断号。若开错帐单，应保留此三联帐单并注明作废，或及时报上级主管确认更改。

4.5.3接待人员应及时接待客人登记至完成帐单。

4.5.4客人所娱乐项目完毕，应主动询问客人还有什么需要。经确认客人不

再有其它需要后，方可收回钥匙并向客人致谢、道别。

4.6预定业务

4.8.1接待人员接到客人预定电话或客人到前台预定时，应了解客人姓名、联系方式、预定的娱乐项目、时间并准确记录。

4.8.2核对并确认预定项目未有重复后，将预定内容向客人复述一遍，得到客人肯定后，提醒客人如超过预定时间15分钟将自动取消所预定项目，以及所娱乐项目注意事项。

4.8.3当客人提出需要陪练时，应向客人说明需提前2天预定，经确认需求后予以安排。

4.8.4接待人员交接班时应对当班《项目预定表》、《体操房预定表》中预定情况予以说明。

5.相关文件

BVKWY-CH-WX-01 《公用设施管理规定》

BVKWY-CH-AQ-01 《安全员岗位管理制度》

BVKWY-CH-AQ-09 《消防管理规定》

BVKWY-CH-AQ-08 《安全管理工作监控规定》

BVKWY-CH-FW-03 《钥匙管理规定》

BVKWY-CH-FW-05 《指挥中心管理规定》

BVKWY-PZ-11 《服务质量检验办法》

BVKWY-PZ-15 《突发事件及质量事故处理办法》

BVKWY-PZ-09 《分包服务管理制度》

BVKWY-JY-02 《公用设施和服务过程的标识规定》

BVKWY-JY-14 《康乐设施服务作业指导书》

BVKWY-JY-15 《泳乐设施服务作业指导书》

BVKWY-JY-16 《水吧服务作业指导书》

BVKWY-JY-17 《多功能厅服务作业指导书》

BVKWY-JY-18 《会所服务管理规范》

6.质量记录

BVKWY-JY-02-F1 《设施（服务）标识一览表》

BVKWY-JY-02-F2 《标识检查记录表》BVKWY-JY-13-F1 《游泳、桑拿项目登记表》BVKWY-JY-13-F2 《健身、娱乐项目登记表》BVKWY-JY-13-F3 《项目预定表》BVKWY-JY-13-F4 《体操房预定表》

BVKWY-CH-AQ-01-F1 《安全员交接班记录表》BVKWY-CH-AQ-01-F2 《安全员巡查记录表》BVKWY-CH-FW-03-F2 《钥匙使用登记表》BVKWY-CH-FW-05-F3 《电视监控中心值班记录表》BVKWY-PZ-09-F3 《保洁供方工作检查记录表》BVKWY-PZ-11-F1 《服务质量巡检表》BVKWY-PZ-15-F1 《突发事件登记表》

文化娱乐场所卫生管理制度

文化娱乐场所卫生管理制度目录 1、文化娱乐场所卫生制度； 2、卫生用品xx、验收制度； 3、杯具清洗消毒保洁制度； 4、公用物品（用品）清洗消毒保洁制度； 5、公共场所集中空调通风系统管理制度； 6、公共场所传染病防治制度； 7、公共场所突发公共卫生事件应急预案； 8、从业人员健康检查管理制度； 9、卫生知识培训制度管理制度； 10、卫生设施维护保养制度； 11、卫生检查制度； 12、公共场所卫生档案管理制度。文化娱乐场所卫生制度一、室内外环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。二、醒目处设禁烟标志，禁止吸烟，不设烟缸或设专门吸烟室。三、座位套定期清洗并保持整洁。四、呼吸道传染病流行季节需加强室内机械通风换气和空气消毒。五、严禁使用有害顾客健康的烟雾剂、杀菌波长的紫外线灯及滑石粉。所用的装饰材料不得对人体有潜在危害。

六、卫生间要有单独机械通风设施，不得使用坐便器。有洗手、烘手设施。七、设消毒间，配备物理消毒柜及化学消毒设施，公用物品集中一客一洗一换一消毒。对消毒好的公用物品分类存放于保洁柜内。八、每天工作结束后，应用紫外线灯或灭菌灯对室内进行空气消毒10~15分钟。九、吧台应有xx设施。十、有专人负责卫生管理工作，设专（兼）职消毒员负责消毒，保洁工作，并做好记录。卫生用品xx、验收制度一、专人负责采购，采购人员要有相应的经历、资历及较强的责任心。二、客用化妆品索证时，应向供货方索取生产企业卫生许可证、产品生产许可证及产品近期检验报告复印件。三、购买消毒产品，应向供货方索取国产或进口消毒药剂和消毒器械卫生许可批件复印件。四、客用化妆品、消毒产品及一次性使用卫生用品的采购设立专人验收并造册登记，遵循先入先出的原则。卫生清扫保洁制度一、加强本经营单位内外环境卫生清扫，保持内外环境卫生干净整洁，为顾客提供一个安全卫生舒适的场所。二、成立卫生管理机构，配备专职（兼职）卫生管理人员。加强对本单位卫生管理和督促检查，建立卫生考评制度。三、外环境做到随时清扫、保洁，周围环境良好，地面、门窗干净，门头、招牌整洁卫生。

娱乐场所管理制度

娱乐场所卫生管理制度 (卫生用品索证、验收制度) 一、专人负责采购,采购人员要有相应得经历、资历及较强得责任心。二、客用化妆品索证时,应向供货方索取生产企业卫生许可证、产品生产许可证及产品近期检验报告复印件。三、购买消毒产品,应向供货方索取国产或进口消毒药剂与消毒器械卫生许可批件复印件。四、客用化妆品、消毒产品及一次性使用卫生用品得采购设立专人验收并造册登记,遵循先入先出得原则。娱乐场所卫生管理制度 (卫生清扫保洁制度) 一、加强本经营单位内外环境卫生清扫,保持内外环境卫生干净整洁,为顾客提供一个安全卫生舒适得场所。二、成立卫生管理机构,配备专职(兼职)卫生管理人员。加强对本单位卫生管理与督促检查,建立卫生考评制度。三、外环境做到随时清扫、保洁,周围环境良好,地面、门窗干净,门头、招牌整洁卫生。四、内环境各区域落实专人清扫,做到门厅、过道、墙壁干净,地面无杂物、无痰迹,痰盂内外干净无污垢。五、客房床铺桌椅整齐,床上物品干净卫生,空调排风无尘土、无油污,窗明几净。六、严格消毒制度,口杯、茶杯、拖鞋要坚持做到人次清洗消毒,床上物品(床单、被套、枕套)等物品,做到一客一换一消毒,长住客七天一更换。保证给顾客提供干净卫生得卫生用品与床上物品。七、加强自然与机械通风,保持客房空气新鲜,保证客房温度,注意夏季降温,冬季保暖。

八、卫生间、厕所、盥洗室,随时进行刷洗清扫,地面无积水、便池无积便、无尿垢,定期进行消毒。娱乐场所卫生管理制度 (杯具清洗消毒卫生制度) 一、必须设立与经营规模相适应得专用杯具洗消间,有专用清洗池、消毒设施及保洁设施。二、配备足够数量得茶杯、口杯、酒具等杯具,有利于正常周转使用与严格清洗消毒。三、客人使用后茶杯、口杯、酒具等杯具,必须严格清洗,采取热力或电子消毒柜进行消毒。1、采取浸泡清洗干净。2、放入热力消毒设施内温度100℃,时间10分钟。电子消毒柜消毒30分钟。3、经消毒后茶杯、口杯、酒具等杯具,必须放入清洁得保洁柜内进行保洁。四、保洁时间较长得茶杯、口杯、酒具等杯具,必须再次进行清洗消毒后,方可供客人使用。五、清洗消毒得茶杯、口杯、酒具等杯具,必须做好消毒记录,保证一客一用一消毒。娱乐场所卫生管理制度【公用物品(用品)清洗消毒保洁制度】一、公共场所设置符合卫生要求得公用品消毒间,上下水设施齐全,配备与经营规模相适应得各类公用品消毒设施与保洁设施。二、落实专人负责公用品得清洗、消毒工作。三、公共场所内茶具、拖鞋等公用品须严格做到一客一换一消毒,供顾客使用得公用品必须符合国家卫生标准。公用品得更换、消毒要有工作记录。四、公共场所内公用品消毒方法符合卫生规范得要求,做到一洗、二过、三消毒。五、公用品须配备专用得保洁设施,经清洗、消毒后得公用品必须分类保洁存放。娱乐场所卫生管理制度 (公共场所突发公共卫生事件应急预案)

物业小区管理制度

物业小区管理制度（1）治安管理规定 1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。 2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。 3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。 4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。 5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。 6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。 7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。 8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。 9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。（2）环境保护管理规定 1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。 2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。 3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。 4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。 5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。 6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。（3）清洁卫生管理规定 1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。 2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。 3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。 4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。 5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。

小区物业管理公司会所管理制度

会所管理 1、会所管理的形式：会所由开发商承建（包括内装、设备购置），由开发商自行经营管理或委托物业管理公司全权管理和全权经营管理。鉴于绝大部分小区会所经营困难，为降低经营风险，亦可部分项目自营，部分项目转包。 2、会所的经营项目：会所的经营项目一般有：小超市、餐饮、洗衣房、健身中心、游泳池、棋牌室、桌球室、乒乓室、美容美发等。 3、组织机构设置会所应配置一名主管及相应的服务人员。会所的清洁、保安、工程由物业管理处提供。 4、会所章程本章程的制定，旨在为******花园（下称花园）业主/租客/及其亲友自觉遵守本会所章程及相关规定，以便更好地充分享用本会所提供的一切设施和服务。 *名称：*******会所 *地址：

*宗旨：非盈利性内部会所，目的是为会员提供舒适、健康、专业的服务。 *营业时间： *会籍资格：凡本小区业主，及经业主推荐并确认的本小区租户均有申请成为会所会员的资格。 *会籍种类：个人会籍：限业主或租户个人，采取记名制登记使用一张会员卡，限申请者本人使用。家庭会籍：限业主或租户个人及家庭成员（配偶及子女），采取记名制登记使用一张会员卡，限申请者本人及其登记的家庭成员使用。 *会籍的有效期限：会籍申请者在其申请被接纳后，并根据其会籍种类支付相关会员使用费后便成为本会所会员，可在会员使用费有效期内享受会所的各项服务。若已支付会员使用费的有效期满之后，会员未续费，便视为自动退会。 *会员权利：使用会所免费项目，收费项目享受折扣优惠。 *会员义务：会员须遵守本会所制定的章程和相关规定。 *会籍、会员的终止和转换：由业主书面提供会籍、会员的终止和转换申请或因未继续缴纳会费而视为自动终止，本会所将及时办理。 *本会所有权对本章程和规定进行修改，并及时公告。 *本会所保留对其内部功能调整及变更之权利，而不必得到任何人的许可。

娱乐场所管理办法(2)

娱乐场所管理办法 (2)

《娱乐场所管理办法》（文化部第55号令）中华人民共和国文化部令第55号《娱乐场所管理办法》已于 1月25日经文化部部务会议审议经过，现予发布，自 3月11日起施行。部长蔡武 2月4日娱乐场所管理办法第一条为了加强娱乐场所经营活动管理，维护娱乐场所健康发展，满足人民群众文化娱乐消费需求，根据《娱乐场所管理条例》（以下简称《条例》），制定本办法。第二条《条例》所称娱乐场所，是指以营利为目的，向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所。歌舞娱乐场所是指提供伴奏音乐、歌曲点播服务或者提供舞蹈音乐、跳舞场地服务

的经营场所；游艺娱乐场所是指经过游戏游艺设备提供游戏游艺服务的经营场所。其它场所兼营以上娱乐服务的，适用本办法。第三条国家鼓励娱乐场所传播民族优秀文化艺术，提供面向大众的、健康有益的文化娱乐内容和服务；鼓励娱乐场所实行连锁化、品牌化经营。第四条县级以上人民政府文化主管部门负责所在地娱乐场所经营活动的监管，负责娱乐场所提供的文化产品的内容监管，负责指导所在地娱乐场所行业协会工作。第五条娱乐场所行业协会应当依照国家有关法规和协会章程的规定，制定行业规范，加强行业自律，维护行业合法权益。第六条娱乐场所不得设立在下列地点：（一）房屋用途中含有住宅的建筑内；（二）博物馆、图书馆和被核定为文物保护单位的建筑物内；（三）居民住宅区；（四）教育法规定的中小学校周围；

（五）依照《医疗机构管理条例》及实施细则规定取得《医疗机构执业许可证》的医院周围；（六）各级中国共产党委员会及其所属各工作部门、各级人民代表大会机关、各级人民政府及其所属各工作部门、各级政治协商会议机关、各级人民法院、检察院机关、各级民主党派机关周围；（七）车站、机场等人群密集的场所；（八）建筑物地下一层以下（不含地下一层）；（九）与危险化学品仓库毗连的区域，与危险化学品仓库的距离必须符合《危险化学品安全管理条例》的有关规定。娱乐场所与学校、医院、机关距离及其测量方法由省级人民政府文化主管部门规定。第七条设立娱乐场所，应当符合以下条件：（一）有与其经营活动相适应的设施设备，提供的文化产品内容应当符合文化产品生产、出版、进口的规定；（二）歌舞娱乐场所消费者人均占有使用面积不得低于1.5平方米(农村地区除外)，游艺娱乐场所的使用面积不少于200平方米，使用面积不包括办公、仓储等非营业性区域；

小区物业各项管理制度

管理处主任岗位职责在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

保安人员岗位职责（一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。（二）、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

物业管理条例之会所规章制度、规定

物业管理条例之会所规章制度、规定物业管理条例之会所规章制度、规定广州「星河湾」会所规章制度、规定（讨论稿）德梁行房地产顾问（广州）有限公司谨呈二○○*六月二十六日社区活动工作人员纪律一、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。二、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。三、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》，以及《员工食堂管理规定》。四、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。五、执行“公司文明礼貌用语规范”，文明服务，礼貌待人。六、不做有损公司形象的事，不收取业主或住户的钱物。七、服从领导，团结同事，互相帮助。八、爱护公司物品，损坏、遗失工具照价赔偿。娱乐活动室管理规定一、娱乐活动室是供业主（住户）业余开展各种文体康乐活动的场所，不准进行各种形式的赌博活动。二、按规定应买票进入活动室，凭票领取、使用活动器具。三、每周一、三、五下午免费为本小区（大厦）老年人开放，不对外营业。四、凡在活动室活动者，须遵守活动规则；讲究卫生，不随地吐痰，乱丢垃圾，压滤机滤布厂家不在室内争吵打闹，不高声喧哗，不在室

内吸烟。五、活动完毕及时归还活动用品，遗失或损坏照价赔偿。卡拉OK管理规定一、凡需租用卡拉OK室者，先在服务台办理手续，凭票入室。二、进场和离场时需清点唱片入器材，如有遗失或损坏，照价赔偿。三、不准放淫秽录像和不健康的节目，禁止从事一切违法活动。晚上活动时间不超过11： 30。四、注意室内卫生，不随地吐痰、丢杂物，不准酗酒、吵闹、斗殴。五、设务才器材由工作人员操作使用，顾客不得擅自或强行使用。桌球室管理规定一、凡参加桌球活动者，须登记交押金（或证件）订台，由工作人员安排时间场次后方可进行活动，收费按台/小时计算。二、保持室内清洁，不随地吐痰、丢杂物、不在室内吸烟，饮料不放在球桌上。三、爱护室内设施和活动器具，不准将球和杆乱丢，不准在球台上和墙面上乱画，不准坐在或站在球台（包括小孩），损坏设施和器具照价赔偿。四、服从工作人员管理，活动结束后迅速离场。乒乓球室管理规定一、凡需参加乒乓球球活动者，须在服务台登陆记交押金，每个台按小时计价，经工作人员安排好时间场次后，方可进行活动。二、室内不得有大声喧哗、随地吐痰、乱丢杂物等行为。三、爱护室内设施和体育器具，不提将衣物挂在球网上，球台上不准坐人，损坏设施或器个照价赔偿。四、服从工作人员管理，活动强束后迅速离场。网球场管理规定

小区物业管理服务标准手册【最新版】

小区物业管理服务标准手册 0 1 一、公共服务 1 、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。 2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。 3、服务时限

急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。 0 2 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 1、巡检每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价; 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作; 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;

每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次; 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施; 巡检有记录; 巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 2、装修管理 (1)将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人; (2)对业主(使用人)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签订装饰装修管理服务协议; (3)业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;

健身中心规章制度

健身中心会所规章制度社区活动工作人员纪律一、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。二、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。三、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》，以及《员工食堂管理规定》。四、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。五、执行“公司文明礼貌用语规范”，文明服务，礼貌待人。六、不做有损公司形象的事，不收取业主或住户的钱物。七、服从领导，团结同事，互相帮助。八、爱护公司物品，损坏、遗失工具照价赔偿。娱乐活动室管理规定一、娱乐活动室是供业主（住户）业余开展各种文体康乐活动的场所，不准进行各种形式的赌博活动。二、按规定应买票进入活动室，凭票领取、使用活动器具。三、每周一、三、五下午免费为本小区（大厦）老年人开放，不对外营业。

四、凡在活动室活动者，须遵守活动规则；讲究卫生，不随地吐痰，乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，不在室内吸烟。五、活动完毕及时归还活动用品，遗失或损坏照价赔偿。卡拉OK管理规定一、凡需租用卡拉OK室者，先在服务台办理手续，凭票入室。二、进场和离场时需清点唱片入器材，如有遗失或损坏，照价赔偿。三、不准放淫秽录像和不健康的节目，禁止从事一切违法活动。晚上活动时间不超过11：30。四、注意室内卫生，不随地吐痰、丢杂物，不准酗酒、吵闹、斗殴。五、设务才器材由工作人员操作使用，顾客不得擅自或强行使用。桌球室管理规定一、凡参加桌球活动者，须登记交押金（或证件）订台，由工作人员安排时间场次后方可进行活动，收费按台/小时计算。

二、保持室内清洁，不随地吐痰、丢杂物、不在室内吸烟，饮料不放在球桌上。三、爱护室内设施和活动器具，不准将球和杆乱丢，不准在球台上和墙面上乱画，不准坐在或站在球台（包括小孩），损坏设施和器具照价赔偿。四、服从工作人员管理，活动结束后迅速离场。乒乓球室管理规定一、凡需参加乒乓球球活动者，须在服务台登陆记交押金，每个台按小时计价，经工作人员安排好时间场次后，方可进行活动。二、室内不得有大声喧哗、随地吐痰、乱丢杂物等行为。三、爱护室内设施和体育器具，不提将衣物挂在球网上，球台上不准坐人，损坏设施或器个照价赔偿。四、服从工作人员管理，活动强束后迅速离场。网球场管理规定一、凡参加活动者需先定场购票入场，按小时计价，每小时一个场地为一票，每个场最多入场四人。二、定场购票时应写明日期、时间和场次，因特殊原因需改场时，必须在所定场次四小时前，带票前来更改；因天气

小区物业有偿服务管理制度

小区有偿服务管理制度为保证公司正常的服务秩序，提高服务水平和服务效益，利用小区资源，在条件允许的基础上，努力开展各项便民利民有偿服务，特制订本管理制度。一、有偿服务应从业主的实际需要出发，保证服务质量，不违反服务规定。二、服务中心有偿服务属于特约服务范围，按照物业管理规定，应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着方便住户、为民服务的原则，应当在价格上优惠。三、按规定对有偿服务年内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客户也可根据实际情况自主选择。四、当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和服务要求、详细说明服务的流程和收费标准和原则，作好详细记录，建立台账管理，避免因收费而产生的不必要的麻烦。所有一切收费正常情况下先交费后作业，属特殊情况，业主要求先服务后再收费的，必须经管理处负责人同意后方可执行。五、当无法确定服务费用时，应由维修和房管人员配合到现场查看，并向就客户详细说明。六、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项建立台账管理，每月对有偿服务的总数，金额必须以清晰的报表进行汇总上报，若有漏洞或差异必须追查原因。定期上缴财务部门，不得挪用。七、当一时无法满足客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉意，视情况积极为客户联系外来单位进行服务。八、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。九、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。十、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。十一、经客户验收合格，并在有偿服务申请派工单确认签字后交回管理处存档。十二、凡属上门服务的，均有管理处负责联系预约住户，服务完毕必须跟进服务

休闲会所管理制度

WI/A-005 ZHPM 会所管理制度A/O 1/6 为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本制度。第一章宗旨第一条”会所”顾名思义即为”聚会的场所”,它是以康乐为主要内容,它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做主人的感觉,成功会所应该是业主私家客厅的延伸。第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化,体育生活,加强住户之间的沟通和联系,体现小区充满生机,蓬勃向上的生活气息,成为业主们娱乐休闲、交流的中心,成为她们业余生活不可缺少的一部分。中海下属各小区会所都是其小区业主之私家会所,旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。第二章会员消费

第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式,会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。第四条凡小区会所的业主/住户,可凭业主卡自动入会,成为会所的会员,优惠享用会所内各类娱乐设施(正常价格的六折优惠)。第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾,可享受正常价格的八折优惠,也可按规定缴纳相应的入会费,而后享受会员的待遇(正常价格的六折优惠)。第六条前来会所消费娱乐的会员,请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡,以验明身份,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕回总台结完帐时,再交还本人。(若已办理了其它消费卡如月卡、次卡等,则可凭消费卡消费。) 第七条会员在会所娱乐消费时,应遵守本会所之各娱乐点之管理制度,接受会所管理人员的指导。第八条到本会所消费的会员,年龄不小于十二周岁,不大于六十五周岁,超越这个年 WI/A-005 ZHPM 会所管理制度A/O 2/6

娱乐场所管理办法

娱乐场所管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为加强娱乐场所管理，保障娱乐场所健康发展，根据《娱乐场所管理条例》（以下简称《条例》）及实施情况，规范娱乐场所审批管理，制定本办法。第二条《条例》所称娱乐场所，是指以营利为目的，向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所。歌舞娱乐场所是指提供伴奏音乐、歌曲点播服务以及提供舞蹈音乐、跳舞场地服务的经营场所；游艺娱乐场所是指通过游戏游艺机提供游戏游艺服务的经营场所。兼营以上娱乐服务的场所，适用本办法规定。第三条国家鼓励娱乐场所推广民族优秀艺术，提供面向大众的、健康有益的娱乐内容和服务；鼓励娱乐场所实行连锁化、品牌化、特色化经营，引导娱乐场所向商业区、度假区和旅游区发展；鼓励娱乐场所采用技术手段改进娱乐形式，开发文化娱乐新产品。第四条县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所内使用的音乐、游戏等文化产品和日常经营活动的监督管理，负责指导所在地娱乐行业协会开展活动。第五条娱乐行业协会应当依照本办法和协会章程的规定，加强行业自律、促进行业规范、提升行业水平、维护行业合法权益。第二章设立条件第六条娱乐场所设立地点应当符合《条例》第七条的规定：（一）《条例》所称居民楼是指在房屋用途中含有住宅的建筑；学校是指符合教育法律规定的中小学校；医院是指符合《医疗机构管理条例》及其办法规定条件，由卫生行政部门审批设立的，床位在五十张以上的医疗机构；机关是指符合《公务员法》实施范围规定的各级中国共产党委员会及其所属各工作部门、各级人民代表大会机关、各级人民政府及其所属各工作部门、各级政治协商会议机关、各级人民法院、检察院机关、各级民主党派机关；（二）娱乐场所不得设立在建筑物地下一层以下（不含地下一层）；（三）娱乐场所与危险化学品仓库的距离必须符合《危险化学品安全管理条例》的有关规定和危险化学品管理有关标准。对申请在有争议的化学品仓库毗连位置设立娱乐场所的，申请人应当提供《危险化学品安全管理条例》规定的当地行业主管部门的书面同意文书；（四）娱乐场所与学校、医院、机关距离及其测量方法的实施方案由省级人民政府文化主管部门制定。第七条设立娱乐场所，应当具备以下条件：（一）有与其经营活动相适应的设施设备和使用面积，使用面积不包括办公、设备、储藏等非营业性区域；（二）歌舞娱乐场所消费者人均占有使用面积不得低于1.5平方米；游艺娱乐场所的使用面积不少于200平方米；设立在农村地区的娱乐场所最低使用面积标准由省级人民政府文化主管部门综合考虑区域差异制定；（三）歌舞娱乐场所包厢、包间不得设置阻碍展现室内环境的屏风、隔扇、板壁等隔断，不得以任何名义设立任何形式的房中房（卫生间除外）；歌舞娱乐场所的包厢、包间内的吧台、餐桌等物品不得高于1.2米，包厢、包间的门窗，距地面1.2米以上；

住宅小区日常物业管理与服务规范 - 制度大全

住宅小区日常物业管理与服务规范-制度大全住宅小区日常物业管理与服务规范之相关制度和职责，住宅小区日常的物业管理与服务(一)日常的管理1、楼宇的管理(1)管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇,发现问题及时处理并记录于工作日记(房屋管理台帐);下班再巡查一遍,做好记录交接班人... 住宅小区日常的物业管理与服务 (一)日常的管理 1、楼宇的管理 (1)管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇,发现问题及时处理并记录于工作日记(房屋管理台帐);下班再巡查一遍,做好记录交接班人员; (2)设立《房屋维修卡》,对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录,并定时回访; (3)对装修的住(用)户要随时查看是否按装修规定进行装修,发现乱搭乱改等行为,即时处理、纠正,并耐心做好思想工作,直到恢复原状为止。 (4)对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护,使房屋完好率达98%以上,维修合格率达100%; 以上由管理组负责,按人均管理户数和栋数包干,量化考核。 2、设施、设备的管理 (1)将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好,不得改变其使用功能。 (2)对水泵、发电机、配电柜做好运行及维修保养记录台帐,定期检查等,及早堵漏洞;管道和有电的设备均有明显的提示标志(如小心触电等提示); (3)在设备、设施的现场设置"管理制度"、"维修保养规定"、"操作规范",挂在明显的位置,操作人员必须熟悉牢记后,按要求上岗操作,每季度组织学习,考试合格后才可继续上岗。 3、水电管理 (1)水电工24小时值班,保障用户的水电供应,不得出现因管理不善而停电停水;出现故障,水电工必须20分钟到达现场,及时维修恢复正常,;因公用线路停水、停电,必须由管理处预先通知用户,让用户做好蓄水、停电的准备; (2)按期清洗水池、定期出示水质化验单,保障生活用水的清净符合标准。 (3)每月准确无误地给用户抄水、电表,做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作,让用户有足够的时间备足水电费用,按时交纳; (4)将住(用)户入住前的水电表度数抄好、登记好存档; (5)协助办理住用户用电增容。 4、卫生管理 (1)垃圾天天清运、上门收住户的袋装垃圾;公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二,垃圾桶每天清洗一次; (2)小区内马路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次,确保路面无杂物、集水现象; (3)所有楼梯每周清洗一次;电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备,每天抹一次,确保无卫生死角,达到**市物业管理示范小区的标准。 5、电梯管理 (1)操作人员必须持证上岗,经严格考核后才能上岗。

休闲会所技师规章制度

休闲会所技师规章制度一、技师上班时间一定要准时,不得迟到、早退。（迟到10-15分钟,罚款20元,15-20分钟罚款30元,以上依次累加。）二、上班时间必须穿工作服,佩戴工作牌,仪容仪表整齐,化淡妆,不得披头散发,违者不予上钟,并罚款50元。三、不得使用客用卫生间,不得在技师房内换衣服,违者罚款20元。四、上班时间必须树立良好形象,不得在公司范围内或技师房内喧哗,随处走动,不可在公司营业区域内接打电话。五、不得食用客用饮料或客人遗留下来的食物。一经发现罚款100元处理。六、技师必须服从管理人员的调动及安排,不得顶撞和辱骂上司,应做到先服从后上诉,违者将视事情轻重,给予50元-200元处罚。当安排技师上钟有不服从者一律打尾牌并罚款50元。七、上钟时间待客一定要有礼、热情,不可以挑客。不得对客人评头论足或耻笑客人,违者将受到严重警告,并罚款50元。如见客不打招呼者,罚款20元。八、技师在上钟期间不得随便外出或者串房,不得带手机上钟,不可以看电视,违者罚款50元。九、不可以向客人索取小费,如有客人投诉,罚款50∕次。十、上钟时间不可以随便打电话问前台有没有到钟,如收到有前台或服务员投诉,查核属实后,罚款50元一次。十一、对待同事态度、接电话的语气一定要有礼貌,如有客人或同事投诉,每次罚款30元。十二、不可以随便在营业场所抽烟,一经发现罚款100元。十三、凡客人投诉技师服务态度差,技术不佳者,或中途被换出来者,经查实,第一次给予警告并培训,第二次罚款100元,7-10天直到合格方能上钟,培训期间没有工资。十四、严禁技师私自介绍与自己要好的技师上钟,违者罚款100元。十五、休假时间必须提前三天申请,经理或主管批准后方可例休,如休长假则提前一个星期申请,严禁不申请私自休假,否则以旷工处理（旷工一天罚款100元,旷工二天300元,旷工三天当自动离职）,技师在当班时一律不准请假（特殊原因除外）或不请假私自离岗,违者罚款50元。十六、不可以随便带外人出入技师房,违者罚款100元∕次。十七、上下班不可以乘坐电梯,需从员工通道上下,违者罚款20元∕次。十八、要保持药水房的卫生,不可以将毛巾丢在地上,不可以将垃圾乱丢。违者罚款50元。十九、技师进房服务时,不得挑客,按钟房所排顺序操作,违者罚款50元。二十、技师下钟后,必须将脏毛巾放入毛巾桶,严禁乱丢乱放,违者每次罚款50元。二十一、如客人要求技师拿账单上去买单。买单时,账单必须及时送去收银台,如丢失或撕毁者,赔偿该账单10倍的金额。为加快服务速度和服务质量,要求技师在收到上钟信息后三分钟内准时到指定房间为客人服务,故意推迟或拒绝上钟者罚款50元。二十二、技师在上钟时,不得将公司营运情况向客人透露或所受到惩罚事件向客人诉说,如经发现,经调查属实罚款200元,情节严重者即时解雇且扣发全部工资。二十三、团结同事,发扬团体精神,严禁在公司打架、斗殴、威胁同事,违者罚款100元,情节严重者开除并送公安机关处理。

公共娱乐场所管理规定

公共娱乐场所管理规定为规范公共娱乐场所的治安管理，制定了相关管理规定，下面小编给大家介绍关于公共娱乐场所管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。公共娱乐场所管理条例第一条为维护公共娱乐场所治安秩序，保障公共安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《娱乐场所管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。第二条本市行政区域内公共娱乐场所治安管理适用本条例。本市行政区域内从事公共娱乐场所经营的单位及其从业人员和其他进入公共娱乐场所的人员应当遵守本条例。第三条本条例所称公共娱乐场所是指向公众开放、消费者自娱自乐的下列营业性场所： (一)歌舞厅、夜总会、KTV房等歌舞娱乐场所; (二)游乐场(室)、台球室、棋牌室、电子游戏室等游艺娱乐场所。其他公共场所兼营前款歌舞游艺娱乐项目的，适用本条例。第四条公共娱乐场所治安管理实行属地管理，坚持预防为主、防治结合。第五条市、县(区)公安机关负责本行政区域内公共娱乐场所的治安管理工作，公安派出所按照职责分工具体负责辖区内公共娱乐场所治安管理工作。其他有关行政管理部门应当按照各自职责，协助公安机关做好公

共娱乐场所的治安管理。第六条公共娱乐场所的治安管理应当实行责任制。第七条公共娱乐场所经营单位应当建立治安防范制度，并履行维护场所内治安秩序的义务。公共娱乐场所经营单位应当对场所内治安防范情况进行经常性检查，及时消除治安隐患，并对检查和隐患消除情况予以书面记载。公共娱乐场所经营单位的负责人和从业人员，不得为赌博、卖淫、嫖娼、吸毒等违法犯罪行为提供便利条件，不得为违法犯罪行为人通风报信。对发生在场所内的赌博、卖淫、嫖娼、吸毒等违法犯罪行为，应当采取适当制止措施，并立即向公安机关报告，支持和协助公安机关的查处工作。第八条公共娱乐场所应当符合下列治安安全防范要求： (一)备有应急照明装置，有两个以上标志明显的出入口，疏散通道畅通; (二)公共娱乐场所大厅光照度不得低于4勒克司，包厢、包间内不得安装可调光灯，光照度不得低于3勒克司; (三)在出入口等显著位置张贴禁毒、禁赌或者禁止卖淫嫖娼的警示牌和举报电话。第九条公共娱乐场所根据治安管理需要，应当配备与营业项目相适应的安全防范设施。第十条歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应在房门上距地1.4至1.7米高处范围内安装不小于0.2平方米能展现室内整体环境的透明

小区服务管理制度

受控状态：分发号：浙江绿城物业管理有限公司ZHEJIANG GREEN TOWN PRODUCTS MANAGEMENT CO.,LTD. 小区服务管理制度文件编号：GT-ZC-7.5.3 编制：质量管理部审核：批准：生效日期：2002年3月15日小区服务管理制度目录 1、GT-ZC-7.5.3-1 管理员工作规范 2、GT-ZC-7.5.3-2 服务证管理办法 3、GT-ZC-7.5.3-3 健身娱乐场所管理规范 4、GT-ZC-7.5.3-4 儿童娱乐设施管理规范 5、GT-ZC-7.5.3-5 网球场、篮球场管理规范 6、GT-ZC-7.5.3-6 游泳池管理规范

7、GT-ZC-7.5.3-7 游泳池循环泵操作规程 8、GT-ZC-7.5.3-8 游泳池加药吸污操作规程 9、GT-ZC-7.5.3-9 游泳池水质管理规范 10、GT-ZC-7.5.3-10 游泳池游离氯离子测定规程 11、GT-ZC-7.5.3-11 乒乓球室使用规定 12、GT-ZC-7.5.3-12 健身房使用规定 13、GT-ZC-7.5.3-13 棋牌室使用规定 14、GT-ZC-7.5.3-14 台球室使用规定 15、GT-ZC-7.5.3-15 阅览室使用规定 16、GT-ZC-7.5.3-16 健身娱乐设施安全检查规范 17、GT-ZC-7.5.3-17 桂花城小溪、喷泉使用规定 18、GT-ZC-7.5.3-18 桂花城小溪、喷泉操作规程 19、GT-ZC-7.5.3-19 背景音响使用管理规定

管理员工作规范管理处是公司对外服务的窗口，管理员的言行举止代表着公司的形象，管理员的工作反映出公司管理水平和员工素质的高低，也关系到公司信誉和成效，因此，管理员必须始终坚持科学规范、竭诚高效、安全文明的方针，要有强烈的工作责任心，努力完成本岗位及上级交给的各项任务。 1、坚持脚踏实地的工作作风，全面掌握管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明、优质服务打下扎实的基础。 2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好，外观整齐，公共设施不受损害，发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面：（1）路面：整洁、无垃圾、无积水；绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观；（2）房屋外墙面：整洁无污染；各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损坏；（3）信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理；（4）车辆：停放在指定地点、有序、整齐；（5）共用设施设备维护情况：无破损、涂污；（6）装修户：无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等；（7）其它：如装修垃圾堆放不占道、不过夜； 3、巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速、妥善解决。 4、上班着装要保持整洁，自觉佩带“服务证”，主动接受住户的监督。执行任务时必须礼貌服务，与住户保持良好、融洽的关系。 5、严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开管理处办公室时，

会所规章制度规定

会所规章制度规定 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

广州「星河湾」会所规章制度、规定作者：杨宝民发表时间：2003-7-25 广州「星河湾」会所规章制度、规定（讨论稿）戴德梁行房地产顾问（广州）有限公司谨呈二○○一年六月二十六日社区活动工作人员纪律一、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。二、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。三、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》，以及《员工食堂管理规定》。四、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。五、执行“公司文明礼貌用语规范”，文明服务，礼貌待人。六、不做有损公司形象的事，不收取业主或住户的钱物。七、服从领导，团结同事，互相帮助。八、爱护公司物品，损坏、遗失工具照价赔偿。娱乐活动室管理规定一、娱乐活动室是供业主（住户）业余开展各种文体康乐活动的场所，不准进行各种形式的赌博活动。

二、按规定应买票进入活动室，凭票领取、使用活动器具。三、每周一、三、五下午免费为本小区（大厦）老年人开放，不对外营业。四、凡在活动室活动者，须遵守活动规则；讲究卫生，不随地吐痰，乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，不在室内吸烟。五、活动完毕及时归还活动用品，遗失或损坏照价赔偿。卡拉OK管理规定一、凡需租用卡拉OK室者，先在服务台办理手续，凭票入室。二、进场和离场时需清点唱片入器材，如有遗失或损坏，照价赔偿。三、不准放淫秽录像和不健康的节目，禁止从事一切违法活动。晚上活动时间不超过11：30。四、注意室内卫生，不随地吐痰、丢杂物，不准酗酒、吵闹、斗殴。五、设务才器材由工作人员操作使用，顾客不得擅自或强行使用。桌球室管理规定一、凡参加桌球活动者，须登记交押金（或证件）订台，由工作人员安排时间场次后方可进行活动，收费按台/小时计算。二、保持室内清洁，不随地吐痰、丢杂物、不在室内吸烟，饮料不放在球桌上。三、爱护室内设施和活动器具，不准将球和杆乱丢，不准在球台上和墙面上乱画，不准坐在或站在球台（包括小孩），损坏设施和器具照价赔偿。四、服从工作人员管理，活动结束后迅速离场。乒乓球室管理规定一、凡需参加乒乓球球活动者，须在服务台登陆记交押金，每个台按小时计价，经工作人员安排好时间场次后，方可进行活动。

娱乐场所管理制度

娱乐场所管理制度娱乐场所管理制度娱乐场所管理制度娱乐场所管理条例##**(**年3月17日国务院第15次常务会议通过 **年3月26日中华人民共和国国务院令第261号发布自**年7月1日起施行) 第一章总则第一条为了加强对娱乐场所的管理，丰富人民群众文明、健康的娱乐生活，促进社会主义精神文明建设，制定本条例。第二条本条例所称娱乐场所，是指向公众开放的、消费者自娱自乐的营业性歌舞、游艺等场所。第三条娱乐场所经营单位应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，开展文明、健康的娱乐活动。第四条国家倡导弘扬民族优秀文化，禁止在娱乐场所从事含有下列内容的活动: (一) 反对宪法确定的基本原则的; (二) 危害国家的统一、主权或者领土完整的; (三) 危害国家安全、利益或者社会稳定的; (四) 煽动民族分裂、侵害少数民族风俗习惯、破坏民族团结的; (五) 宣扬淫秽、色情、迷信或者渲染暴力，有害消费者身心健康的; (六) 违背社会公德或者诽谤、侮辱他人的。第五条县级以上人民政府文化行政主管部门、公安机关在各自的职

责范围内，依照本条例的规定，分别对娱乐场所的经营活动和消防、治安管理工作，加强指导和监督。第六条各级人民政府文化行政主管部门、公安机关及其工作人员不得举办娱乐场所，并不得参与或者变相参与娱乐场所的经营活动。第七条文化行政主管部门、公安机关的工作人员在娱乐场所依法执行公务时，应当出示执法证件，文明礼貌，依法办事。文化行政主管部门、公安机关依照本条例对娱乐场所实施监督检查，不得收取任何费用;文化行政主管部门对娱乐场所实施监督检查所需经费，可以通过依法调整娱乐业营业税税率，由地方财政解决，具体办法由省、自治区、直辖市人民政府规定。第二章娱乐场所经营单位的设立第八条设立娱乐场所经营单位，应当具备下列条件: (一) 有单位名称、住所、组织机构和章程; (二) 有确定的经营范围和娱乐项目; (三) 有与其提供的娱乐项目相适应的场地和器材设备; (四) 娱乐场所的安全、消防设施和卫生条件符合国家规定的标准。第九条娱乐场所不得在可能干扰学校、医院、机关正常学习、工作秩序的地点设立。娱乐场所的边界噪声必须符合国家规定的标准。第十条下列人员不得担任娱乐场所经营单位的法定代表人和主管人员，并不得参与娱乐场所的经营管理活动: (一) 因犯有强奸罪，强制猥亵、侮辱妇女罪，组织、强迫、引诱、容留、介绍卖淫罪，赌博罪，制作、贩卖、传播淫秽物品罪，或者走私、贩卖、运输、制造毒品罪，曾被判处有期徒刑以上刑罚的;