美容院激活沉睡顾客策划方案
沉睡顾客激活方案
沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
【第二步】分析顾客未到店的原因：1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？6、其他原因。
【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。
【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。
【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。
【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。
沉睡顾客激活方案
沉睡顾客激活方案对于企业来说，吸引新顾客固然重要，但同样重要的是如何激活那些沉睡的顾客。
沉睡顾客是指曾经购买过产品或服务，但在一段时间内没有进行再次购买或互动的顾客。
他们既有潜在的购买力，又有对品牌的认知度，因此对于企业而言，唤醒沉睡顾客是一项重要且有效的营销策略。
一、了解沉睡顾客的原因要想有效激活沉睡顾客，首先需要了解他们沉睡的原因。
究竟是产品质量不过关，服务不周到，还是在激烈的竞争环境中被其他品牌抢走了注意力？通过分析购买行为、市场调研以及社交媒体等渠道的反馈，可以更好地了解沉睡顾客的需求和关注重点。
二、制定有针对性的沉睡顾客激活计划根据对沉睡顾客的了解，制定有针对性的激活计划是非常重要的。
在计划中，可以包括以下几个方面的措施：1. 个性化推送：通过分析顾客的购买历史和偏好，可以给沉睡顾客发送个性化的推送信息，比如独家优惠、生日礼物等，以吸引他们再次关注和购买。
2. 定期互动：通过定期发送电子邮件、短信或电话等方式与沉睡顾客进行互动，了解他们的需求和意见。
这不仅可以增加顾客的参与感，还可以及时发现和解决潜在问题，增强顾客体验。
3. 社交媒体关怀：利用社交媒体的力量，关注沉睡顾客的动态，点赞和评论他们的帖子，发起有趣的话题讨论等。
这种关怀可以拉近企业与顾客之间的距离，激发他们重新关注和购买的兴趣。
4. 优化售后服务：建立良好的售后服务体系，对沉睡顾客提供专业、快速、周到的服务。
通过建立客服热线、在线客服平台等方式，随时解答顾客的疑问和问题，提升购物体验，使他们感到关注和重要。
三、培养忠诚度激活沉睡顾客不仅仅是一次性的任务，更重要的是要培养他们的忠诚度，使他们成为品牌的长期粉丝。
为了达到这一目标，可以采取以下几个策略：1. 奖励计划：建立积分或回馈制度，对于沉睡顾客的再次购买行为给予额外的奖励或优惠。
这种积分制度的建立不仅可以激励顾客购买更多，还可以提升他们的忠诚度，使他们更倾向于选择同一个品牌。
激活沉睡流失活动方案 ppt课件
激活沉睡流失顾客活动
激活沉睡流失活动方案
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激活沉睡流失顾客方案
一、活动时间：8月1日到9月30日 二、活动方案：
1、沉睡流失顾客首次到店可免费获得SPA美白裹肤体膜一次价值480元,同时抽取第二次进店享有的SPA身体会员 价5折项目，获得赠送面膜一贴，要求10日内预约后领取。 2、顾客在10日内预约即可享受第二次进店禅艺SPA身体项目会员价5折，同时进店顾客可享有预约10日进可获得 当即再次抽奖一次（面膜、精美钥匙扣、梳子、定制太阳伞）。
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（1）奖励时间是8月1日到9月30日 （2）门店达成激活顾客进店率60%，同时激活进店顾客中有20％进店三次，每个顾客获得50元奖金。 （3）门店达成激活顾客进店率80%，团队获得1000元现金奖励。
2、PK金上缴比例：院长每个顾客目标20元，顾问每个顾客目标20元，美疗师每个顾客目标10元，员 工按照跟进目标人数上缴PK金，PK金返还奖金分配按照上缴比例发放。 3、活动期间出现顾客投诉取消门店参评资格，视为PK失败。 4、员工公休息日外请假超过3天，取消个人参评资格（特殊情况由区域经理上报公司）。休假七天以 上取消参评资格。
激活沉睡流失活动方案
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精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
3、顾客在10日内第三次进店可享有抽奖赠送（面膜、精美钥匙扣、梳子、定制太阳伞）。 三、活动流程：
1、营运下发沉睡流失顾客名单，各院根据名单将电话有效性确定，根据有效电话确定激活名单，由各院将计划分 到各月。
“睡眠”客户如何激活和营销？
“睡眠”客户如何激活和营销？“睡眠”客户经营思路（⼀）主动联系，提醒你的存在你不会忘记客户，但很多客户却能或已经将你忘记，他们并⾮不满意，他们并⾮⽆需求，只是⼀段时间不联系，他们将你忘得⼀⼲⼆净。
因此，我们要主动和客户联系，提醒他们你的存在，在这当中，建⽴有效的消费者档案与服务办法，采⽤经常性的定期联系制度，促使其成为⼀名忠诚度较⾼的客户。
仅仅重新联系就可以唤醒10%的不活跃客户，如果提供⼀份特别的优惠，唤醒⽐例还会增加。
1.联系⽅式：（1）电话联系：最简单粗暴的沟通，但也是最有效的⽅法；需要注意的是致电的时间，以及沟通的话术，⽤声⾳传递笑容。
（2）微信联系：图⽂并茂地充分展⽰银⾏产品、活动信息，⽽且成本低廉发送量⼤，最主要的是可以检测营销效果。
（3）⼿机短信：强制送达就是它最⼤的优点，⽽且⼈⼿必备能够实现快速且⾼效的多屏互动，⽽缺陷在于每条短信信息量⼩，⼀般都在70字节以内。
2.注意：要事先做好充分准备。
在主动联系上要讲究⽅式⽅法，切不可盲⽬联系，以免打扰客户，引起不必要的⿇烦，着重是对待客户的态度与服务的质量，在联系前，⼀定要想到客户所想，提前预知客户的详细资料，做好充分准备。
（⼆）特别提醒优惠与促销活动额外优惠必须具备两个条件：1.这个优惠必须是真的特别（更低的价格，更好的条款，额外的服务等），要充分发挥特别的作⽤；2.要告诉受到优惠的客户，为什么他这么幸运——他是有价值的客户，要让客户感觉到机会难得，让客户感觉是为⾃⼰量⾝定做⼀样，在机会上⾮常难得，充分发挥特别的作⽤。
（三）奖励忠诚，诱惑你的客户别的客户能得到什么样的好处，是休眠客户观望的主要⼼理原因。
因此，要对忠诚客户进⾏奖励，不断采取物质诱惑的办法推动休眠客户购买欲望。
1.注意：奖励的项⽬要⽐较实在与实⽤，并且要通过⼀定的渠道加以传播，传播可以是对潜在客户单向的，也可以是⼤⾯积的传播，形成⼀定的传播效果。
2.奖励⽰例：积分回馈可以通过积分回馈的⽅式，利⽤积分活动促使客户交易，主要以提⾼客户关注度来提升客户活跃度。
唤醒沉睡客户的营销方案
唤醒沉睡客户的营销方案摘要本文将探讨如何通过创新的营销方案唤醒沉睡客户。
我们将从了解沉睡客户、制定目标、制定策略以及实施营销计划等方面进行详细的讨论。
第一部分：了解沉睡客户1.1 定义沉睡客户沉睡客户是指曾经购买过产品或服务，但长时间没有交易活动的客户。
了解沉睡客户的特征和行为对于制定有效的营销方案至关重要。
1.2 分析沉睡客户的原因通过分析沉睡客户的原因，我们可以找到唤醒沉睡客户的关键。
这些原因可能包括竞争对手的优势、用户需求变化、产品质量问题等。
1.3 收集数据并建立客户画像收集客户的交易数据、行为数据和偏好数据，并基于这些数据建立客户画像。
客户画像可以帮助我们更好地了解沉睡客户的特点和需求。
第二部分：制定目标2.1 设定唤醒沉睡客户的具体目标制定明确的目标对于制定营销方案至关重要。
目标应该具体、可衡量，并与公司的整体战略一致。
2.2 确定目标客户群体根据客户画像，在众多沉睡客户中确定最具潜力的目标客户群体，以便我们能够更加精确地制定营销策略。
2.3 制定唤醒沉睡客户的时间框架为了保证营销活动的有效性，我们需要制定一个合理的时间框架。
时间框架应充分考虑目标客户的特点和市场环境的变化。
第三部分：制定策略3.1 创造有吸引力的优惠和奖励通过提供独特和有吸引力的优惠和奖励，可以激发沉睡客户的购买欲望，促使他们重新选择我们的产品或服务。
3.2 进行个性化的沟通和推广通过向目标客户发送个性化的沟通和推广信息，可以增加客户对我们品牌的认知和兴趣，从而唤醒他们的购买欲望。
3.3 引导沉睡客户参与互动活动通过举办互动活动，如线上抽奖、线下活动等，可以引导沉睡客户积极参与，增加他们的参与度和忠诚度。
3.4 追踪和分析营销效果营销活动之后，及时追踪和分析营销效果。
通过分析数据，我们可以了解哪些策略取得了成功，哪些策略需要进行优化。
第四部分：实施营销计划4.1 实施营销方案的关键步骤具体实施营销计划涉及多个关键步骤，包括准备、执行、监测和评估等。
唤醒沉睡会员活动方案
唤醒沉睡会员活动方案一、活动主题。
“沉睡的会员们，该醒醒啦！宝藏福利等你拿！”二、活动目的。
激活那些长时间没有消费或者参与活动的沉睡会员，提高会员活跃度，增加会员的忠诚度，同时带动销售额的增长。
三、活动时间。
[具体活动时间区间，例如：X月X日 X月X日]四、活动对象。
过去[X]个月内未消费或者未参与任何会员活动的会员。
五、活动内容。
# （一）“惊喜唤醒礼”1. 电子优惠券轰炸。
给沉睡会员发送专属的电子优惠券礼包，里面包含满减券（满[X]元减[X]元）、折扣券（[X]折券）和无门槛小面额优惠券（[X]元）。
这些优惠券在活动期间有效。
并且在优惠券的设计上，可以加上一些有趣的文案，比如“好久不见，这张小券想给你省点钱！”或者“这个折扣券就像我们对你的思念，诚意满满！”2. 专属小礼品。
# （二）“回忆杀”互动。
1. 会员专属回忆之旅。
给会员发送一封电子信件或者推送消息，里面包含他们在成为会员期间的一些消费记录、参与活动的照片（如果有的话），以及一段感人的话，比如“还记得你第一次在我们这里消费的情景吗？那是我们缘分的开始。
现在，我们想再次邀请你续写这个美好的故事。
”同时，在消息里设置一个链接，会员点击链接可以看到更多关于他们会员历程的有趣内容，比如消费金额的累计排名、获得的特殊成就等。
2. 老照片征集与投票。
发起一个老照片征集活动，主题是“你与我们品牌的美好瞬间”。
邀请沉睡会员分享他们之前与我们品牌相关的照片，可以是在店里的自拍、购买产品的照片或者参加我们活动的照片。
然后设置一个投票环节，其他会员和顾客都可以参与投票。
参与者（包括沉睡会员）可以获得积分或者小奖品，而获得票数最高的沉睡会员可以得到一份大奖，比如价值[X]元的购物卡或者品牌限量版产品。
# （三）“新体验邀请”1. 免费体验新产品/服务。
挑选一些我们最新推出的产品或者服务，邀请沉睡会员免费体验。
在邀请信息里详细介绍新产品/服务的特色和优势，比如“我们新出的[产品名称]超级酷炫，你是我们的老朋友，所以想让你第一个免费体验！”并且告诉会员，体验过后如果他们分享体验感受（可以是在社交媒体上或者我们的会员社区里），还可以获得额外的奖励，比如下次消费的折扣券或者积分加倍。
激活沉睡顾客提升方案
1、电话通知沉睡顾客，门店举办周六、周日《会员答谢日》，针对沉睡会员顾客
买满28元送精美礼品一份。
2、电话式以及短信方式告知门店特价商品及活动。
3、海报需100%落实到位，保证沉睡顾客知晓。
4、定期给会员顾客打电话告知海报商品及惊爆商品。
5、定期给会员顾客寄海报并追踪海报到位情况。
6、定期组织会员顾客搞户外活动，并回馈一些小礼品。
7、对于沉睡顾客进行电话慰问，借机询问客户意见和要求。
8、要加强对顾客的服务，把活动宣传到位。
9、做好市场调查，吸引顾客眼球，激活沉睡会员
10、在外跑大宗的同事可以借机发相关传单，给会员相关信息。
11、给予顾客1对1的访谈，改正顾客心中的不满，提高顾客满意度，从而
影响沉睡会员。
12、激活购买气氛，使卖场有充分的活力，从而带动沉睡会员。
13、加强活动的宣传力度，加强服务，站在顾客的角度想问题，从而激发沉睡会员。
14、由总部统一每月群发短信，发给三个月未消费的会员顾客。
15、会员积分兑换，礼品需每天都能兑换，兑换时间要更改。
16、兑换礼品的分数不要太高，如100分兑换×××商品，200分兑换×××商品，500分太高了。
17、建立一套完整的会员管理体系。
18、充分使用会员管理体系，进行适时的回访。
19、日常问题的解答，尤其是对会员顾客尤为重要。
20、情感系数的增加，将会带动顾客满意度的增加。
美容院沉睡顾客激活话术
美容院沉睡顾客激活，业绩至少提高50%一、客户丢失的5大原因1、效果不好，花的钱和效果不成正比2、服务不好，服务细节没有让客户认可3、价格太贵，不知道介绍价值和方案，就知道介绍产品4、追单太紧，一次追单太多，客户想反悔就不来了5、员工流失，客户认可某个员工，员工走了，客户跟着走二、死客分析的6大详情1、死磕分析的时间节点分析3-6个月没有到店的客户3-6个月没有消耗完项目的客户2、客户性格的分析分析客户的性格，爱占便宜、讲感情、虚荣心确定由谁来负责联系客户3、客户调理过的问题分析客户当时进店的第一需求目前有什么项目可以满足客户的需求4、分析客户的消费明细分析客户还有哪些高端项目没有消费找到客户最想去体验的项目5、客户抗拒回店的理由有时间就过去、搬家了、忙完这一阵子、手法不舒服、效果不好、想退追单项目列出每一个抗拒的方案和邀约话术6、邀约死客的主题理由店面服务接待流程要焕然一新演练话术和心态，列出每个抗拒的方案和邀约话术三、激活死客的4大流程1、给客户充分的理由到店真诚的道歉把项目做完客户需求满足/项目赠送/特价、高价值项目2、微信沟通和电话邀约组织好话术演练3次开始打电话，整理抗拒客户的名单自己心态做好调整和了解客户抗拒的真正原因3、针对客户不来的问题——列出方案解决客户问题的方案，找好下次预约的理由电话三次后，没有效果，主管和店长开始电话收集客户的地址要上门去道歉4、到店服务流程客户进店接待流程要变化操作过程中的介绍和流程要改变离店流程也要让客户印象深刻四、话术20条1、尊敬的**姐，你好，我是**美容院的**，你已经很久没来我们店了，也可能你忘记了我是谁，但是，今天我要给您道个歉，可能是因为我服务您的时候不够细心，过多的销售给您带来不舒服，所以您很久没来了，这是我的问题，如果我不改变，相信我今后也不会有更多像您一样的顾客找我服务了，所以我今天鼓起勇气给您发了一个信息，真诚的对您说声对不起，希望能够得到您的原谅。
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美容院激活沉睡顾客策划方案
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在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。
相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，如何正确的激活沉睡顾客?
第一步沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：
分类标准：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
第二步分析顾客未到店的原因：
1、有产品,人在很久没有来的原因是什么?
2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?
3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤?
4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物?
5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈?
6、其他原因。
第三步解决顾客凭什么到店：
产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店：
1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用;
2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则)，可以不用出钱来置换;
3、本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验
的特权。
现在过来不方便的顾客：
1、现实版：报销来回的打车;
2、感动版：约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段);
3、实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。
顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活
1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验;
2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。
第四步顾客到店体验的准备：
1、服务的准备(专业和手法)，专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过;
2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求;
3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权;比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品(为什么要送家居产品?)，另送下个月次免费主打项目体验特权;
4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。
5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。
第五步执行要求：
1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背过;
2、统一解决激活过程中顾客有可能
问到的问题，统一话术;
3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。
4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。
第六步奖励凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励;体验项目面部一次手工费XX 元，身体一次手工费XX元。
解决顾客问题的策略及沟通话术
1、搬家或者换了工作地点，确实不方便
姐：您在店里还有XX卡(XX产品、多少储值)还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。
她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。
您想想看，是转给哪位呢?
2、对服务不满意
姐：非常抱歉，让您上次来店没有
得到满意的服务。
您在店里还有XX卡(XX产品、多少储值)还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。
好吗?这次保证让您满意!顺便过来抽一份奖。
请问您是明天还是后天过来方便呢?
3、对效果不满意
姐：太好了!您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。
请问您具体是在哪方面的效果不满意呢?……对不起!这是我们的疏忽大意早成的。
我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。
毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是不同的。
这就是我们做祛痘的专业性!您明天上午还是下午过来?我们马上重新给您做一个皮肤检测，一定给您看到实实在在的您想要的效果!顺便过来抽一份奖。
4、被销售所伤
姐：非常抱歉，让您上次来店不爽了!您说的非常正确，搁谁也不喜欢被推销。
这点您提出来了我们下次一定会改进。
毕竟您已经花钱了，剩余的卡项(产品/余额)也不要浪费了不是?您放心，我们保证这种情况一定不会发生了。
请问您明天上午还是下午方便过来呢?顺便过来抽一份奖。
5、不方便停车
姐：您看看，一个停车的问题就把您档在我们店门外了，真不好意思。
我看我给您向领导申请一下，您直接打的士过来，我们给您报销来的的士费，省得您开车了。
好吗?您是安排明天上午还是下午过来呢?(这个策略主要针对钻石顾客，铜铁顾客就要慎用。
)顺便过来抽一份奖。
6、被竞争对手挖角
姐：您到别的地方办了卡，没关系啊!这样更能激发我们提高服务品质和效果。
我们的意思是，您在我们店里的
卡项(产品/余额)既然已经花钱了，就不要浪费掉。
您说是吗?您是安排明天上午还是下午过来呢?顺便过来抽一份奖。
7、没钱
姐：没关系的，毕竟您是我们约定一生的客户，公司看重的是您过去是我们品牌产品的消费者，您就有资格参加这次“十万会员刮刮乐”大抽奖活动。
您是明天上午还是下午过来呢?
8、不知道什么原因
姐：你好!我是你的美容顾问XXX，我算了一下，您已经有46天时间没有来做护理了哦。
您在我们美容院还有XX 卡项((产品/余额))您要赶紧抽时间过来做了。
(不管她已任何方式或理由拒绝，都要追问一下：姐，我想冒昧问您一句，是我们哪些方面做得不够好，让您想放弃本来属于您的权益呢?)然后根据对方说出的原因，采取以上对应的话术和策略。
《美容院激活沉睡顾客策划方案》
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