售后服务费管理制度最新版本
售后经费管理制度
售后经费管理制度一、总则1、为了规范和加强企业售后经费的管理，保护企业合法权益，提高售后服务质量，特制定本制度。
2、本制度适用于企业所有售后服务相关经费的管理，包括但不限于维修费用、配件费用、工时费用等。
3、本制度执行原则为合理规范、严格控制、高效使用、公开透明。
二、售后经费核算1、售后经费包括人工费、零配件费、维修工具费等。
2、售后经费应在每月结算后由售后服务部门提交财务部门审核确认，并作为企业成本项目列支。
3、售后经费核算应符合国家相关财务法规。
三、售后经费预算1、售后服务部门应提前制定每月、季度、年度售后经费预算计划，申报企业管理层审批。
2、售后经费预算包括日常服务成本、维修设备费用、技术培训费用等。
3、售后经费预算应综合考虑市场需求、产品品质、技术水平等因素进行合理安排。
4、售后经费预算的制定要符合企业整体经营计划和利润目标。
四、售后经费审批1、对于售后经费预算外的支出，需经售后服务部门提出申请，并由企业管理层进行审批。
2、售后服务部门应建立售后经费审批流程，确保严格审核审批。
3、审批过程中应充分考虑市场需求、客户满意度、企业整体利益等因素。
五、售后经费使用1、售后经费使用应严格按照预算计划进行，不得超支或挪用。
2、售后服务部门应加强对经费的使用情况进行监督和管理，确保经费的合理使用。
3、对于超支或临时支出，必须及时报备并得到企业管理层的批准。
六、售后成本控制1、售后服务部门应建立绩效考核机制，评价服务成本及服务质量之间的平衡关系。
2、售后服务部门应加强对成本的控制与节约，减少不必要的浪费与支出。
3、对于成本控制不当或管理不善的部门应及时进行整改和改进。
七、售后经费绩效评估1、售后服务部门应建立售后经费绩效评估体系，进行经费使用情况的定期评估。
2、售后经费绩效评估包括售后服务成本、客户满意度、技术水平等指标的评估。
3、售后服务部门应根据绩效评估结果进行经费使用情况的调整和改善。
八、违规处理1、对于违反售后经费管理制度的行为，将严肃处理，并追究相关责任人的责任。
2024年售后服务管理制度9篇
2024年售后服务管理制度9篇目录第1篇物业管理中心售后服务管理制度第2篇售后服务管理制度第3篇钢铁集团公司外用工(外包工、售后服务人员)安全管理制度第4篇营销部售后服务管理制度格式怎样的第5篇售后服务管理制度怎么写第6篇营销部售后服务管理制度第7篇钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员安全管理制度第8篇售后服务管理制度(范例)第9篇公司售后服务管理制度营销部售后服务管理制度格式怎样的公司营销部售后服务管理制度 1.目的对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务;2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%.3.2.2车身故障,服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理,服务半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在12小时内给予用户答复;3.2.3底盘发动机故障,用户直接向我公司营销部反映,服务组应在12小时内以文字形式联系处理,联系结果应存档并及时向用户反馈;3.3服务人员行为规范:3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、周到;3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况,认真检查、分析故障原因,并按规定修复处理,同时将处理情况如实填写在服务报告上。
服务结束后,应请用户签字(盖章)认可。
不允许在服务前要求用户签字(盖章),不允许涂改、伪造用户的签字(盖章)或建议,否则,一经发现,就地解聘。
3.3.3服务人员在实施技术服务中,不能只满足于解决用户提出的问题,还应主动向用户传授客车使用保养知识,指导用户正确使用、维护、保养客车。
3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用(有偿服务需经领导同意,回公司后如数上缴,冲抵服务费用),杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为,否则同经发现,就地解聘。
售后服务收费标准及管理制度三篇
售后服务收费标准及管理制度三篇篇一：售后服务收费标准售后服务小组：为了规范我公司售后服务行为，提高我公司售后服务的质量，结合当前智能化建筑弱电系统服务的实际情况，公司特制定了一套保修期外的智能化系统售后服务收标准（见附件）。
至此，特通知你小组所有成员仔细阅读并完全理解本标准，并在服务过程中向用户作充分的说明。
从本通知之日起的一切售后服务活动以本通知附件中的收费标准及服务内容，与用户签定售后服务协议，向用户提供及时周到的服务。
另外，通知你组尽快将本收费标准分发至我公司施工并保修期届满的用户手上，以便用户提供及时了解我们的售后服务情况，为售后服务活动顺利开展打下一个坚实的基础。
XX市XX科技有限公司二零XX年月日为了保障用户系统长期的正常运行，延长系统设备使用寿命，使智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。
同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准。
XX市XX科技有限公司二零XX年月日篇二：售后服务收费标准及管理办法1．0目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2．0适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3．0内容3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3．2．2 Y：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。
售后维修财务管理制度
一、目的为规范售后维修财务管理工作，确保维修资金的安全、合理使用，提高维修服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有售后维修业务，包括但不限于产品维修、设备维护、技术服务等。
三、职责1. 财务部负责制定售后维修财务管理制度，并对制度执行情况进行监督、检查。
2. 售后维修部门负责执行售后维修财务管理制度，确保维修资金的使用合理、合规。
3. 各部门负责人对维修资金的审批和使用负有监督责任。
四、财务管理制度内容1. 维修资金管理（1）维修资金由公司统一管理，设立专用账户，确保资金安全。
（2）维修资金的使用必须严格按照预算执行，未经批准不得挪用。
（3）维修资金收支情况每月向公司领导层汇报，确保财务透明。
2. 维修费用报销（1）维修费用报销需提供以下资料：维修申请单、维修合同、维修发票、维修结算单等。
（2）维修费用报销需经维修部门负责人审批，财务部审核，公司领导审批。
（3）维修费用报销应在维修完成后五个工作日内完成。
3. 维修成本控制（1）维修部门应制定合理的维修成本预算，并严格按照预算执行。
（2）维修部门应加强维修成本控制，降低维修成本。
（3）维修部门应定期对维修成本进行分析，找出成本节约潜力。
4. 维修合同管理（1）维修合同应由公司法律部门审核，确保合同合法、合规。
（2）维修合同签订后，应及时报财务部备案。
（3）维修合同履行过程中，如出现变更，应及时修订合同并报备。
五、监督检查1. 财务部定期对售后维修财务管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位。
2. 对违反售后维修财务管理制度的行为，视情节轻重给予相应处罚。
六、附则1. 本制度由财务部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司领导层决定。
售后服务管理制度完整版doc(版)
售后服务管理制度完整版doc 合同编号：_______甲方（卖方）：_______乙方（买方）：_______根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方出售商品给乙方的相关售后服务事宜，达成如下协议：一、商品信息1.1 商品名称：_______1.2 商品型号：_______1.3 商品数量：_______1.4 商品价格：_______1.5 商品交付日期：_______二、售后服务内容2.1甲方应按照国家相关法律法规及行业规定，提供商品售后服务。
2.2甲方应在商品交付后，对乙方进行商品使用培训，确保乙方能够正确使用商品。
2.3甲方应在商品交付后，对商品进行定期检查、维修和保养，确保商品正常运行。
2.4甲方应在商品出现故障时，及时提供维修服务，并承担维修费用。
2.5甲方应在商品保修期内，对商品进行免费维修，保修期自商品交付之日起计算。
三、售后服务期限3.1 商品保修期：_______年。
3.2 商品维修服务期限：自商品交付之日起_______年。
四、售后服务费用4.1 商品保修期内，甲方免费提供商品维修服务。
4.2商品保修期外，甲方按照国家相关法律法规及行业规定收取维修费用。
五、售后服务方式5.1甲方应在商品交付时，向乙方提供售后服务手册，明确售后服务内容、期限、费用等信息。
5.2甲方应设立售后服务电话，接受乙方的售后服务咨询和投诉。
5.3 甲方应在接到乙方售后服务请求后，及时提供售后服务。
六、违约责任6.1甲方未按照约定提供售后服务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为商品价格的_______%。
6.2乙方未按照约定支付商品价格的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为商品价格的_______%。
七、争议解决7.1 本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。
7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
售后服务管理办法-服务费收费标准
售后服务管理办法服务费收费标准一、背景与目的售后服务是产品销售过程中的一项重要环节，也是企业与客户之间建立良好关系、提升客户满意度的重要手段。
然而，随着市场经济的发展和消费者个体权益意识的增强，售后服务管理日趋复杂化。
为了规范售后服务收费行为，维护企业和客户的权益，制定本《售后服务管理办法服务费收费标准》。
二、服务费收费原则1. 合理合法服务费收费标准应合理合法，确保企业的合法权益，维护客户权益，不得损害消费者合法利益。
2. 公开透明服务费收费标准应公开透明，消费者应能够清晰了解售后服务项目及相应的费用。
3. 合理区分不同的售后服务项目应根据实际情况合理区分收费标准，确保费用的合理性和公平性。
4. 履约认证售后服务提供商应具备相应的资质和能力，确保提供的服务符合相关要求。
5. 服务合同售后服务双方应签订明确的服务合同，明确服务项目和收费标准，确保双方权益。
三、服务费收费标准的制定1. 综合考虑因素2. 合理定价服务费收费应符合市场价格水平，不能高于合理范围。
同时，也不能降低标准丧失服务质量。
3. 收费细则制定服务费收费标准时，应明确各项费用的具体计算方式，并将其告知消费者。
四、服务费收费标准的执行1. 价格公示售后服务提供商应在显著位置公示服务费收费标准，以便消费者了解。
2. 合同约定售后服务提供商与消费者应在签订服务合同时明确标注服务费收费标准，避免双方纠纷。
3. 按项目收费售后服务费应根据服务项目的实际情况进行收费，不得随意增加不必要的费用。
4. 收费明细售后服务提供商应提供详细的收费明细，包括各项费用的名称、计算方式、金额等，确保消费者知情权。
5. 强制执行对于不合理的服务费收费行为，消费者可以向相关监管部门投诉，相关部门应依法进行查处。
五、违规处罚对于违反《售后服务管理办法服务费收费标准》的售后服务提供商，将依法进行处罚，包括但不限于警告、罚款、撤销资质等。
六、其他规定1. 如存在客户与售后服务提供商之间的纠纷，双方应本着公平、公正、合法的原则进行协商解决，如无法达成一致，可以通过法律途径解决。
售后服务管理办法(2023最新版)
售后服务管理办法售后服务管理办法第一章总则第一条为规范售后服务管理，提高服务质量，保护消费者权益，根据相关法律法规，制定本售后服务管理办法。
第二条本办法适用于有售后服务需求的企事业单位及个体经营者。
第三条售后服务包括但不限于产品退换货、维修、安装等各项服务。
第四条售后服务应遵循公平、公正、公开、诚信原则，积极维护企业形象和消费者权益。
第二章售后服务的组织和责任第五条企业应建立完善售后服务组织机构，明确售后服务职责，及时响应消费者需求。
第六条企业应提供产品售后服务指南，明确服务流程和时限，方便消费者了解和使用。
第七条企业应建立健全售后服务记录和反馈机制，及时记录和处理消费者的投诉和建议。
第八条企业应确保售后服务人员具备专业知识和素质，提供高效、专业的服务。
第三章产品退换货服务第九条消费者在购买产品后，如发现质量问题或非人为损坏，可在规定的期限内申请退换货。
第十条企业应提供明确的退换货流程和要求，消费者按照流程和要求办理退换货手续。
第十一条企业应对退换货的产品进行鉴定和处理，确保合法权益。
第十二条消费者申请退换货应提供相关凭证和说明，企业应尽量满足合理要求。
第四章维修服务第十三条消费者在产品享有保修期内，如出现质量问题，可申请维修服务。
第十四条企业应提供维修服务指南，明确维修流程和时限，及时处理消费者维修需求。
第十五条维修服务涉及费用的，企业应提前明示费用标准和计算方式。
第十六条维修过程中如需更换零部件，应与消费者协商一致，不得擅自变更或增加费用。
第五章安装服务第十七条消费者购买的产品如需要安装，企业应提供安装服务。
第十八条企业应提供安装服务指南，明确安装流程和要求，确保安全和质量。
第十九条安装服务涉及费用的，企业应提前明示费用标准和计算方式。
第二十条安装服务人员应具备专业知识和操作技能，确保安装质量和用户满意度。
附件：⒈产品售后服务指南⒉维修服务申请表格⒊安装服务费用明细表法律名词及注释：⒈消费者权益：指消费者在购买商品或接受服务时，受到法律法规保护的各项权益，包括但不限于知情权、选择权、安全权、公平交易权等。
售后服务管理制度（5篇）
售后服务管理制度1、主题内容与适用范围本制度规定了售后服务的具体要求。
2、管理内容和要求2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。
2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。
2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。
3、维修服务程序____公司售后服务的作业分为下列四项：3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品(不在保修期内)，而向客户收取服务费用者属予此类。
3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。
3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。
3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据，并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部，作为产品改进的依据。
3.5属有费服务，应在处理完妥后当场向客户收费，并请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据，并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部，作为产品改进的依据。
3.6凡服务现场不能处理妥善者，维修人员应向公司请示其他的解决方法，待公司同意后才可用其他的解决方法。
3.7维修产品，不能按原定时间修妥者，维修人员应向公司请示后方可延期。
3.8维修人员在外出时间内，应维护公司形象，文明用语，将公司的损失减少到最低。
4、客户意见调查程序____公司为加强对客户的服务，并培养服务人员"顾客第一"的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XxxXX农机连锁有限公司
售后服务费管理制度
一、目的。
1.规范服务费结算，提高及时性和准确率。
2.明确责任，加强考核，提高员工的责任心和积极性。
二、职责。
1．服务部负责公司经销产品售后服务工作，包括交机、培训、“三包”维修服务、季后保养、产品改进对应、服务费结算申请、用户回访等。
2．财务部负责服务费开票、检查收款、核对往来帐。
三、服务费结算。
1.研习服务政策。
1.1服务部部长根据各供应商服务政策，分别整理出各品种售后服务内容和服务费结算标准、结算要求等。
纳入服务部年度工作目标和工作内容。
1.2组织服务及相关人员认真学习和讨论，明确责任和要求。
1.3按公司《技术服务管理制度》规定程序开展售后服务工作。
2．对供应商结算。
2.1服务员（主管）根据“三包”服务内容或二级经销商提供的“三包”服务记录，按供应商格式化要求，完成三包索赔单，交由索赔专员，向工厂提交索赔申请。
索赔专员提交“三包”索赔单后，必须在相应服务单（派工单）上签署“索赔已提交”。
2.2“三包”索赔单提交后，索赔专员要填写“三包”索赔记录表
（附件1），每月核对供应商核准的“三包”索赔单，报服务部长审查。
2.3可结算服务费的售后服务工作，由服务部长在工作完成后，按供应商要求，制作服务费结算申请，交由索赔专员向各相关供应商提报。
2.4收到供应商结算通知后，由索赔专员按公司规定提报开票申请（请示报告），由部长审核、经总经理批准后送交财务部。
2.5财务部根据领导批准的开票申请，开具相应发票，交索赔专员专递供应商并跟踪。
费用计入相应业务部门收入。
3.对二级经销商结算。
3.1服务部按公司要求，会同相关业务部门，分品种制定二级经销商服务评价标准，作为二级经销商协议内容向二级经销商发布。
3.2按照服务评价标准中分工，分别由业务部门和服务部对二级经销商售后服务工作进行评价。
3.3由服务部汇总评价结果，提交结算申请（具体格式按评价标准实施细则），相关业务部门会签，报总经理批准后由业务部门结算。
费用计入相应业务部门支出。
3.4由二级经销商承担“三包”服务、苏欣农机对供应商进行“三包”索赔的品种，在与供应商结算后的当月内，由索赔专员书面通知相应二级经销商，出具合规、合法票据，进行结算。
四、考核。
1.“三包”索赔单提交。
1.1所有“三包”服务，必须100%向供应商提交“三包”索赔申请。
1.2凡漏报索赔单，对应索赔费用（含配件）由责任人全额赔偿（服务员或索赔专员）。
1.3对供应商驳回的“三包”索赔，按公司《技术服务管理办法》执行。
2.对供应商服务费结算申请。
2.1对供应商提供服务费的售后服务，必须100%向供应商提交结算申请。
2.2凡漏报申请单，对应服务费用由责任人全额赔偿（服务员或索赔专员）。
2.3因主观责任原因被供应商驳回的结算申请，由责任人（小组）全额赔偿。
3.对二级经销商服务费结算。
3.1对二级经销商服务评价，必须严格执行评价标准，做到有根有据。
3.2凡供应商对公司评价结果低于公司对二级经销商的评价结果，由评价责任部门负责，其服务费差额由责任部门全额补偿。
五、激励。
1.公司从各供应商结算服务费总额，提成一定比例用于服务部员工奖金和部长的年薪。
2．公司总经理室核定服务部部长年薪。
年薪补差部分从服务费提成中支出；服务部员工的奖金由服务部领导根据服务人员的能力、态度、工作量、服务费结算情况等评定，报经总经理批准后核发。
六、报表。
1.售后服务费用统计表。
服务部长必须在每年3月1日前，根据各供应商服务政策制作“服务费统计表”（附件2）。
2.结算报表。
2.1服务部在次月5日前，制作本月供应商“服务费结算月报表”（附件3），经部长确认。
一份留存，一份交相关业务部门，一份交总经理。
2.2服务部在次月5日前，报批本月售后服务损失，申报漏报结算服务费金额、三包索赔驳回和相应赔偿责任人明细（请示报告），经部长确认，相关业务部门会签，报总经理批准。
2.3服务部在当年7月15日前和当年12月31日前分别统计出半年和全年“服务费结算汇总表”（附件4）。
七、其他未尽事项，按公司《技术服务管理制度》执行。
九、本制度试行一年。