沟通与情绪管理
如何改善自己的沟通能力 培养有效沟通与情绪管理
如何改善自己的沟通能力培养有效沟通与情绪管理沟通是人类社会中不可或缺的一部分，有效沟通能够帮助我们与他人建立良好的关系，解决问题，并取得成功。
然而，很多人在沟通中遇到困难，无法准确表达自己的想法，导致误解和冲突的发生。
本文将介绍如何改善自己的沟通能力以及培养有效沟通与情绪管理的方法。
1. 倾听和理解沟通的基础是倾听和理解他人的观点和感受。
要改善自己的沟通能力，我们首先要学会倾听。
当别人在和我们交流时，我们应该全神贯注地聆听他们说话，并努力理解他们的观点和情感。
同时，我们要避免打断对方，给予对方足够的时间表达自己的意见。
只有在对方感受到被尊重和理解的情况下，才能建立起有效的沟通。
2. 清晰表达除了倾听他人的观点，我们也需要学会清晰地表达自己的意见。
在沟通中，使用简单明了的语言，避免使用太多的专业术语或复杂的词汇，可以使我们的意思更加容易被理解。
并且，我们应该尽量避免使用含糊不清的词语或语气，以免引起误解或混淆。
3. 非语言沟通除了语言交流，非语言沟通也是沟通过程中至关重要的一部分。
我们需要学会观察他人的表情、姿势和肢体语言，通过这些非语言信号来帮助理解对方的意思和情感。
同时，我们也要注意自己的非语言沟通，保持开放和友好的姿态，以便与他人建立更好的联系。
4. 解决冲突沟通中难免会遇到冲突和分歧，这时我们需要学会解决问题，而不是陷入争吵和冲突。
首先，要保持冷静和理智，避免情绪的干扰。
然后，可以运用一些解决冲突的技巧，例如以事实为基础进行讨论，而不是主观臆断；采取妥协和合作的态度，寻找双赢的解决方案。
通过这些方法，我们可以有效地解决冲突，维护良好的关系。
5. 情绪管理情绪管理是沟通能力的重要组成部分。
良好的情绪管理可以帮助我们在沟通中保持客观、冷静和理智。
要培养有效的情绪管理，我们可以尝试一些方法，例如深呼吸放松法、寻求支持和寻找解决问题的方法。
通过这些方法，我们可以控制情绪，避免情绪影响到我们的沟通效果。
如何管理好自己和他人的情绪和沟通能力
如何管理好自己和他人的情绪和沟通能力情绪管理是一个重要的技能，它可以帮助我们更好地处理个人情绪，并促进与他人的有效沟通。
下面是一些建议，可以帮助您管理好自己和他人的情绪和沟通能力。
一、自我意识首先，要有自我意识。
了解自己的情绪状态，包括情绪的起因和引发的原因。
当您意识到自己的情绪开始受到影响时，可以采取措施来调整自己的情绪。
这可以包括深呼吸，暂时离开当前的情境等。
二、情绪调节学会有效地调节自己的情绪。
情绪的调节可以通过多种方式实现。
比如运动、冥想、音乐等。
找到一种适合自己的方式来释放负面情绪，这样可以帮助您保持情绪的平衡。
三、积极态度培养积极的态度对于情绪管理至关重要。
尽量保持积极乐观的心态，学会从积极的角度看待事物。
这样可以减少自己的负面情绪，同时也能增强与他人之间的沟通。
四、换位思考换位思考可以帮助我们更好地理解他人的情感和感受。
试着站在对方的角度去思考问题，这可以帮助我们更好地理解对方，并且更好地与对方沟通。
五、尊重他人尊重他人的情感和感受，不要忽视或轻视他人的情绪。
有效的沟通包括倾听他人的感受和情感，并尝试与对方建立情感连接。
尊重他人不仅能够增强与他人之间的关系，还会减少冲突和误解的发生。
六、倾听能力培养良好的倾听能力是有效沟通的关键。
当与他人交流时，要学会专注听取对方的意见和观点，并尽量理解其背后的情感和感受。
不要急着发表自己的意见，而是要先理解对方的观点。
七、清晰表达学会清晰地表达自己的观点和情感是一项重要的沟通技巧。
用简洁明了的语言传达自己的想法，并尽量避免使用含糊不清或模棱两可的语言。
这样可以避免产生误解和混乱。
八、解决冲突冲突不可避免，但我们可以学会有效地解决冲突。
当遇到冲突时，要保持冷静，并试着找到共同的利益和解决方案。
用理性的方式来交流和解决问题，而非情绪化地反应。
九、接受反馈接受他人的反馈，并从中学习。
不要抵触他人的批评或意见，而是要以积极的态度面对。
通过接受反馈，我们可以在情绪和沟通能力方面不断改进。
沟通技巧与情绪管理
沟通技巧与情绪管理在日常生活中，沟通技巧和情绪管理是非常重要的能力。
无论是在家庭、工作还是社交场合，良好的沟通和情绪管理可以帮助我们更好地理解和与他人建立关系。
下面将分别探讨沟通技巧和情绪管理的重要性，并提供相关建议。
1.倾听能力：积极倾听是良好沟通的基础。
当与他人交谈时，保持关注并给予他们充分的时间和空间表达自己的意见和感受。
2.清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和感受。
避免使用模糊或含糊不清的语言，以免引发误解或混淆。
3.有效传达非语言信息：除了语言表达，我们的非语言信号也在沟通中扮演重要角色。
通过肢体语言、面部表情和声音的调整，传达出自己的情绪和意图，同时也帮助理解他人的沟通意图。
4.善于提问：提问是获取更多信息和进一步理解他人的有效方法。
提出开放性问题可以引导对话，创造更多交流的机会。
避免用指责或攻击性的方式提问，以免影响对方的情绪。
情绪管理是指通过认识、理解和控制自己的情绪，以积极的方式应对和处理各种情绪。
情绪管理对于个人和人际关系的健康发展至关重要。
以下是一些建议来提高情绪管理能力：1.情绪认知：了解自己的情绪反应，并接受它们的存在。
在情绪高涨时，冷静思考并理解情绪背后的触发因素。
2.情绪调节：学会有效控制情绪的方法。
深呼吸、放松练习、运动和良好的睡眠等可以帮助缓解压力和情绪紧张。
3.别人的情绪：对他人的情绪给予理解和同情心。
善于倾听和理解他人的情绪需求，给予支持和鼓励。
4.良好的应对策略：制定积极的策略来应对负面情绪。
找到适合自己的缓解压力的方法，例如与朋友聊天、写日记或听音乐等。
总而言之，沟通技巧和情绪管理是相辅相成的。
通过掌握良好的沟通技巧，我们可以更好地表达自己并理解他人。
同时，良好的情绪管理能力帮助我们有效应对和处理各种情绪，建立稳定和谐的关系。
不断学习和提高沟通技巧和情绪管理能力，对于个人的成长和成功至关重要。
沟通中的情绪管理技巧
沟通中的情绪管理技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环，而情绪在沟通中起到至关重要的作用。
良好的情绪管理技巧能够帮助我们更有效地沟通，增进彼此的理解和和谐。
本文将介绍几种在沟通中应用的情绪管理技巧。
一、倾听并尊重他人情绪在沟通中，倾听并尊重他人的情绪是至关重要的。
我们要学会关注对方的情感表达，理解他们的感受，并且给予肯定。
如果对方表达负面情绪，不要试图驳斥或忽视，而是要给予关注和支持。
我们可以使用非语言的肢体语言，如微笑、眼神接触等，来表达我们的理解和尊重。
二、掌控自己的情绪表达在沟通过程中，我们的情绪表达会对对话产生重要影响。
因此，要掌控自己的情绪，不让情绪影响到沟通的有效性。
当情绪高涨时，我们可以试着深呼吸，告诉自己冷静下来，并且努力将情绪转化为建设性的表达方式。
我们可以使用“我感觉......”的句式来表达自己的情绪，以避免过于冲动和攻击的言辞。
三、认识自己和他人的情绪触发点了解自己和他人常见的情绪触发点，有助于我们更好地管理沟通中的情绪。
我们可以观察自己在什么情境下容易产生消极情绪，以及他人的情绪敏感点。
有意识地避免触碰这些敏感点，或者在沟通中更加敏感地处理这些问题，将有助于缓和紧张局势，避免不必要的摩擦。
四、运用积极的语言和沟通技巧积极的语言和沟通技巧有助于改善沟通氛围，并减轻不良情绪的影响。
我们可以使用肯定性的词汇和句子，来表达自己的观点和意见。
此外，有效的沟通技巧，如借鉴对方观点、提出明确的问题等，也能够帮助我们更好地理解和被理解。
在沟通中，我们要尽量避免使用消极、批评和攻击性的语言，以免激发对方负面情绪。
五、善用情绪调节的工具和技术情绪调节的工具和技术可以帮助我们更好地处理沟通中的情绪。
例如，我们可以学会运用正向思考，通过积极的心态来调节情绪。
此外，深呼吸、放松训练和冥想等技巧也可以帮助我们缓解紧张和焦虑情绪。
当我们学会善用这些技术时，能够在紧张的沟通场景中更加从容和冷静。
六、培养良好的情绪表达和解决冲突的能力良好的情绪表达和解决冲突的能力对于构建良好的沟通关系至关重要。
如何进行情绪管理和沟通技巧
如何进行情绪管理和沟通技巧情绪管理和沟通技巧是现代社会中非常重要的生活技能，对于个人的成长和人际关系的发展都起着非常关键的作用。
在这篇文章中，我将分享一些关于情绪管理和沟通技巧的方法和建议。
首先，让我们来讨论情绪管理。
情绪管理是指能够有效地处理和表达自己的情绪，以及正确理解和应对他人的情绪。
下面是几个情绪管理的技巧：1.自我观察和自我意识：情绪管理的第一步是意识到自己的情绪状态。
在面对挑战和压力的时候，可以通过自我观察和自我反省来了解自己的情绪反应，并做出适当的调整。
2.修正负面思维：负面思维往往会导致负面情绪的产生和持续。
当你发现自己陷入负面思维的时候，可以尝试转变思维方式，寻找积极的角度和解决问题的方法。
3.找到情绪的出口：当我们感到愤怒或沮丧时，可以找到一种合适的方式来释放自己的情绪，例如运动、写日记或与朋友谈话。
这样做可以帮助我们释放情绪，更好地控制情绪。
4.学会自我调节和放松：当我们感到情绪波动时，可以尝试一些自我调节和放松的技巧，如深呼吸、冥想或放松音乐。
这些方法可以帮助我们平静下来，重新获得情绪的控制力。
接下来，让我们探讨一些沟通技巧。
良好的沟通技巧是建立健康人际关系和解决问题的关键。
以下是几个沟通技巧的建议：1.倾听和理解：沟通不仅是关于表达自己，也需要倾听他人的观点和感受。
当与他人交流时，尽量给予对方足够的注意力和尊重，理解他们的观点和感受。
2.使用非暴力沟通：非暴力沟通是一种尊重他人并表达自己的方式，重点在于建立共情和理解，并避免攻击性或指责性的语言。
了解不同的观点并寻求共同的解决方案是非常重要的。
3.温和和友善：在与他人交流时保持温和和友善的态度，这样可以帮助建立良好的关系并促进有效的沟通。
4.明确表达和倡导：当我们有观点和需要时，应该明确而坚定地表达。
同时，也要尊重他人的观点，并寻求折衷和共同利益的解决方案。
5.接受批评和反馈：对于他人的批评和反馈，我们应该保持开放和接受的态度，从中学习并改进自己。
沟通中的情绪管理
沟通中的情绪管理沟通是人际交往中极为重要的环节。
它是建立起人与人之间良好关系的必要条件。
但是，在沟通过程中，情绪往往是经常出现的一种状态。
处理好情绪，能够有效地促进良好的沟通。
一、情绪是什么？情绪是指人在特定的生理和心理状态下，所表现出来的一种主观感受。
情绪往往会直接影响到人的思维、决策、行为、社交等方面。
不同的情绪会带来不同的行为表现和人际交往效果。
二、情绪在沟通中的作用1. 情绪对语言表达的影响情绪会影响人的语言表达。
当人的情绪处于愉快、平静的状态时，语言表达能力会更强；而当人的情绪处于紧张、焦虑的状态时，语言表达能力则会下降。
2. 情绪对倾听的影响情绪还会对倾听产生影响。
当人的情绪比较低落时，会导致其对谈话内容的接受能力下降，从而影响听取传达的信息的效果。
3. 情绪对沟通效果的影响情绪也会直接影响沟通效果。
当人在情绪稳定、积极的状态下进行沟通时，沟通的效果会更好，交流的内容也更容易被理解和接受；而当情绪过于激动或者消极时，会导致双方沟通困难，互相产生误解、产生冲突。
三、沟通中的情绪管理在沟通过程中，情绪的管理十分重要。
有效的情绪管理可以促进双方之间的沟通，避免情绪过于激动或消极带来的负面影响。
情绪管理的方法如下：1. 发现和认识自己的情绪首先，我们要能够发现和认识自己的情绪。
明确自己情绪的变化有利于我们控制自己的情绪，避免不必要的冲动行为。
2. 表达自己的情绪在沟通中，如果我们能及时地表达自己的情绪，可以更好的促进沟通的效果。
即使是一些负面情绪，如愤怒、不满等，也要适时地表达出来，而不是压抑或者隐瞒。
这可以避免自己的情绪进一步恶化，有利于沟通的促进。
3. 理解对方的情绪在沟通中，不同的人有不同的情绪状态。
理解对方的情绪可以避免自己的行为对对方的情绪产生进一步的负面影响。
当我们理解对方的情绪时，需要尝试站在对方的角度，感知对方的感受，理解对方的情绪。
4. 调节自己的情绪在沟通中，我们应该尝试控制自己的情绪，避免过度的积极或消极情绪的表现。
沟通中的情绪管理技巧有哪些
沟通中的情绪管理技巧有哪些在日常生活和工作中，我们无时无刻不在进行着沟通。
然而，良好的沟通并非仅仅是语言的交流，还包括对情绪的有效管理。
情绪管理得当，可以让沟通更加顺畅、高效，避免不必要的冲突和误解；反之，如果情绪失控，可能会导致沟通失败，甚至破坏关系。
那么，在沟通中，有哪些情绪管理的技巧呢？首先，要学会自我觉察。
自我觉察是情绪管理的基础。
在沟通前、中、后，都要有意识地关注自己的情绪状态。
比如，在与他人交流时，突然感到心跳加速、呼吸急促、声音变大，这可能是愤怒或焦虑的情绪在作祟。
当意识到自己的情绪变化时，不要急于表达，而是先在心里给自己一个“暂停”的信号，深呼吸几次，让情绪稍微平复一下。
其次，控制语速和语调。
当我们情绪激动时，往往会语速加快、语调升高。
这样不仅容易让对方感到压力，也会让自己的情绪更加失控。
因此，在沟通中，尽量保持平稳的语速和适中的语调。
如果发现自己的语速开始加快，可以适当放慢节奏，给自己一点思考的时间，也让对方能够更好地理解你的意思。
再者，学会倾听。
很多时候，我们在沟通中急于表达自己的观点，而忽略了对方的感受。
真正的倾听不仅是用耳朵听，还要用心去感受对方的情绪和需求。
当对方在表达时，给予眼神的交流、点头示意或者简短的回应，让对方知道你在认真倾听。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的立场，从而调整自己的情绪和表达方式。
另外，换位思考也非常重要。
在沟通中，不要只从自己的角度出发，而是尝试站在对方的角度去看待问题。
想象一下如果自己处于对方的位置，会有怎样的感受和想法。
这样可以帮助我们更加客观地看待问题，减少主观偏见和情绪的干扰。
比如，在与同事讨论工作方案时，如果对方提出了不同的意见，不要立刻反驳，而是先想一想他为什么会有这样的想法，是不是有自己没有考虑到的地方。
还有，保持冷静和理智。
在遇到分歧或者冲突时，很容易被情绪左右，做出冲动的决定或说出伤人的话。
这时候，要提醒自己保持冷静，不要被情绪冲昏头脑。
情绪管理与沟通掌握情绪提高交流能力
情绪管理与沟通掌握情绪提高交流能力情绪管理与沟通——掌握情绪提高交流能力情绪在我们日常生活中起着重要的作用，无论是与他人的交往还是自身的发展，情绪管理都显得至关重要。
合理地掌握情绪，不仅能够提高我们的交流能力，还能够有效改善人际关系，并在工作和社交场合中取得更好的表现。
本文将从情绪管理和沟通两个方面进行探讨，旨在帮助读者更好地提高自身的交流能力。
一、情绪管理的重要性情绪是人们内心活动的显现，对于每个人都是平常的感受。
然而，如果情绪得不到适当的管理和调控，就会对人们的行为和决策产生负面影响。
情绪管理是指通过自我调控和认知来应对和处理不同的情绪状态，使情绪稳定并达到积极的心理状态。
情绪管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 情绪管理有利于提高自我认知。
情绪管理不仅要求我们关注自己的情感状态，还需要理解情绪与行为之间的关系。
通过积极地观察、分析和调控自己的情绪，我们可以更好地了解自己的内心需求，并更好地认识到情绪对我们行为的影响。
2. 情绪管理有助于改善人际关系。
人际关系的发展离不开良好的情绪管理。
如果我们无法适应和处理自己的情绪，就会给他人带来困扰和不适，从而影响人际交往的质量。
而情绪管理能够帮助我们控制情绪的表达方式，增强与他人的共情能力，进而改善人际关系。
3. 情绪管理有助于提升工作表现。
情绪高效管理不仅能够提升自己的工作效率，还能够更好地适应和处理工作中出现的压力和挑战。
合理地管理情绪，可以使我们处于一个稳定、积极的工作状态，有利于提升工作表现和职业发展。
二、沟通中的情绪管理沟通是人际交往中至关重要的一环，良好的沟通能力对于交流和合作至关重要。
在沟通过程中，情绪的管理显得尤为重要，因为情绪影响着我们的表达方式、态度和理解能力。
以下是在沟通中有效管理情绪的方法：1. 情绪觉察。
在与他人进行沟通时，我们要时刻关注并觉察自己的情绪变化。
如果意识到自己情绪开始波动或变得紧张，可以通过深呼吸、放松身体来缓解压力，保持冷静的沟通状态。
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第三層次： 第三層次：自覺的快樂
•處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣 處在至樂裡，不論不舒適或愉悅， 處在至樂裡 然接受； 然接受； •不執著結果，能享受和體驗充實的人生 不執著結果， 不執著結果 •對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的 對於幸福安適與種種經驗， 對於幸福安適與種種經驗 心，而能心平氣和地對待他人和自己
培養幽默感
•幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 •帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力 帶動氣氛 •保持赤子之心 充滿好奇 保持赤子之心 •學習講笑話 學習講笑話 •自我解嘲 自我解嘲 •強調重點 強調重點
拒絕的藝術
•學會拒絕：說 “不” 是為使生活更好。 •直接說明：說明原因，如時間不允許， 環境的限制…同事不答應… •婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。 •溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。 •安靜應對：注意聽，不開口，不答應。 •巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。
*
心理健康專題演講
情緒管理及溝通技巧
高雄市生命線協會主任 吳信安博士 聖光神學院教授心理學及教牧諮商 高雄市政府長青老人中心發展委員 國際生命線 台灣自殺預防研究員
前言：情緒管理的重要
能力不好不一定會成功，但是情緒管理 好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留 地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的 關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子 就算接合後也是有裂縫。 所以一定要用心學習處理自己的情緒。 謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!
演講大綱
一.認識情緒及自我檢視 二.情緒管理的技巧 休息（10分鐘） 三.溝通能力的提昇練習 四.問答 有獎徵答 (20 分鐘) (20 分鐘) (30 分鐘) (10 分鐘)
認識什麼是情緒? 認識什麼是情緒?
•情緒、心情、奇檬子、Emotion •情緒列舉如下:
快樂的 喜愛的 悲傷 憤怒 恐懼 壓力 驚奇的 愉悅的 怨恨 羞恥
•包容 包容 •且慢發作 •面對逆境 且慢發作 面對逆境 •紓解壓力 •面對心情低潮 紓解壓力 面對心情低潮
悲傷 恐懼
怨恨 壓力
羞恥
快樂的三層次
•第一層次：競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、 收入。 •第二層次：條件式快樂 把快樂和特定的條件連結在一起 如：健康、 財富、身Байду номын сангаас、地位、聲望…。 •第三層次：自覺性的快樂 不需外界的能量或剌激，就能感覺到 平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。
急躁 焦慮 心情不好 憂鬱 絕望 能量高 樂觀進取 高興 心情好 心平氣和 能量低 平靜 自在
未處理的情緒
•情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反 應相連的能量 •如果情緒沒有得到適當的處理，就會變 成無法控制的能量，甚至導致生病 •每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚 集的能量，需要得到紓解 •如果善於處理情緒的能量， EQ 將得到 極大的改進
•包容 包容 •且慢發作 •面對逆境 且慢發作 面對逆境 •紓解壓力 •面對心情低潮 紓解壓力 面對心情低潮
悲傷 恐懼
怨恨 壓力
羞恥
什麼是情緒管理 ?
• 情緒管理就是指一個人在情緒方面 的管理能力 • 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) • 管理是對人形成良好的習慣及影響
情緒的自我檢視
溝通形成的基本要素
傳話者 受話者 溝通的管道
溝通的內容 溝通的效果
Wagner et al (2001)
如何有良好的溝通
•平等：對人要公平 •信用：言行一致 表裡如一 •互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵協助 •愛護：讓彼此可以得到保護 •選擇：先選擇能溝通的事情
同理心情
•將心比心：人性有共同點 感同身受 •放鬆心情：若你願意多花點耐心 •暢所欲言：在他話裡了解他內心想法 •設身處地：站在對方立場為他著想 •相信對方：能感受到你的誠意 •就事論事：避免人身批評 直接說明
表現同理心
• 公式: 感受 事實1 事實2 事實3 感受
0.感受: 1.事實: 2.事實: 3.事實: 0.感受: 你當然生氣了 你加班地那麼辛苦 小孩現在還在醫院裡 工作上別的單位還不能配合你 如果我是你 我可能比你還生氣
• 分享他的感受 並沒有同意他的行為
耐心傾聽
•80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 •注視對方: 有助於集中注意力, 還可以 看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 •注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你 有把對方的話聽進去 •適時地提出問題: 可使對方感到你全神 貫注地傾聽, 如: “然後呢?” • 最佳表達者通常是最佳聆聽者
欣賞 讚美
•把握時機：當你發現對方傑出的行為 可上前表達你欣賞之意。 •真心誠意：專心注視，誠懇相處。 •具體明確：使用一些具體的字眼， 讓人感覺是被欣賞的。
繼續聯絡 高雄市生命線協會
高雄市大同一路181 之6 號901室 高雄市大同一路 室 電話231-9595 全國緊急專線 1995 電話 行政281-9595 傳真 傳真216-9595 行政 .tw KLL9595@
(+) 正向情緒 喜愛 溝通技能
快樂
驚奇 愉悅
•良好溝通 良好溝通 •正向思考 正向思考 •積極傾聽 •幽默 積極傾聽 幽默 •讚美 讚美 •拒絕的藝術 拒絕的藝術
良好的特質 •良好內在修養 良好內在修養 •均衡處世態度 均衡處世態度 •真誠待人 真誠待人 •積極熱忱 積極熱忱
管理技能 (-)負向情緒 憤怒
積極對策 面對壓力
•面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解 •寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力 •根本解決：逃避危險 勇敢面對 •了解接受：把壓力當作動力助力潛力 •享受壓力：享受壓力的刺激及影響 •適當休息：可以讓你更有充沛的活力
你的 EQ 管理如何?
•你把 “情緒量表” 做完了嗎? •你是屬於那一型呢？
令人情緒窒息的壓力
•工作是一連串壓力的組合 •壓力來自於無法掌控管理的未來 •要求完美的性格是 A 型性格 •自我要求快速效率，較容易產生高壓 •壓力來自於自己多於來自別人 •越是看重勝負成敗，越有壓力 •越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多
消極對策 紓解壓力
•自我接納、自我肯定 •練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作 •選擇面對壓力：兩害取其輕 •建康的食物，幫助您面對壓力 •養成運動的好習慣 用心聆聽音樂節奏 •祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助
(+) 正向情緒 喜愛 溝通技能
快樂
驚奇 愉悅
•良好溝通 良好溝通 •正向思考 正向思考 •積極傾聽 •幽默 積極傾聽 幽默 •讚美 讚美 •拒絕的藝術 拒絕的藝術
良好的特質 •良好內在修養 良好內在修養 •均衡處世態度 均衡處世態度 •真誠待人 真誠待人 •積極熱忱 積極熱忱
管理技能 (-)負向情緒 憤怒
情緒管理優良者的特質
• • • • • 平靜的內在修養 自信 和諧的處世態度 溫和 真誠待人 熱心公益 幽默 風趣 慷慨 擇善力行 終身學習
EQ 管理高手的技能
•EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 •人際溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.欣賞 讚美
1.危險型 危險型 2.普通型 普通型 •第 3 型的人有什麼特質呢?
3.管理型 管理型
向情緒管理好的人學習
•請在紙上左欄列出這些人的名字 請在紙上左欄列出這些人的名字 •這些是讓你覺得他們情緒管理好的人 這些是讓你覺得他們情緒管理好的人 •在右欄寫出他們的特質 在右欄寫出他們的特質 •他們的共同特質是 他們的共同特質是… 他們的共同特質是 •請將以上發現歸納成三點 請將以上發現歸納成三點 •什麼是好的情緒管理能力? 什麼是好的情緒管理能力? 什麼是好的情緒管理能力
自覺的快樂 生活在當下
•讓自己變得明亮：可採取的方式 •過去現在未來：一個人升遷的故事 •讓憂慮有結果：生命各其階段的目標 •用心活在當下：人際和諧生活快樂! ^_^
休息 10 分鐘
溝 通 技 巧
溝通失敗之後 還是不斷地溝通 這時候耐性及品德 耐性及品德就顯得特別重要 這時候耐性及品德就顯得特別重要