家政服务培训第六单元

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家政服务行业人员培训手册

家政服务行业人员培训手册

家政服务行业人员培训手册第一章:家政服务概述 (2)1.1 家政服务的定义与范围 (2)1.2 家政服务的发展趋势 (2)第二章:家政服务人员职业素养 (3)2.1 职业道德与行为规范 (3)2.1.1 诚信为本 (3)2.1.2 尊重雇主 (3)2.1.3 爱岗敬业 (3)2.1.4 遵守法律法规 (4)2.1.5 自律自省 (4)2.2 沟通技巧与服务意识 (4)2.2.1 沟通技巧 (4)2.2.2 服务意识 (4)2.3 团队协作与自我管理 (4)2.3.1 团队协作 (4)2.3.2 自我管理 (5)第三章:家庭清洁与保养 (5)3.1 家庭清洁的基本原则 (5)3.2 常见清洁工具与清洁剂的使用 (5)3.3 家庭保养与维护 (6)第四章:衣物洗涤与保养 (6)4.1 衣物分类与洗涤方法 (6)4.1.1 衣物分类 (7)4.1.2 洗涤方法 (7)4.2 衣物保养与存放 (7)4.2.1 衣物保养 (7)4.2.2 衣物存放 (7)4.3 常见衣物问题处理 (8)4.3.1 污渍处理 (8)4.3.2 褪色处理 (8)4.3.3 拉伸变形处理 (8)第五章:烹饪技能 (8)5.1 食材选购与处理 (8)5.1.1 食材选购 (8)5.1.2 食材处理 (8)5.2 烹饪基本技巧 (9)5.2.1 烹饪方法 (9)5.2.2 烹饪技巧 (9)5.3 健康饮食与营养搭配 (9)5.3.1 健康饮食 (9)5.3.2 营养搭配 (9)第八章:家居安全与应急处理 (10)8.1 家庭安全常识 (10)8.1.1 家庭用电安全 (10)8.1.2 家庭用气安全 (10)8.1.3 家庭用水安全 (10)8.2 突发事件应急处理 (10)8.2.1 突发公共卫生事件 (10)8.2.2 突发自然灾害 (11)8.3 家庭防火与防盗 (11)8.3.1 家庭防火 (11)8.3.2 家庭防盗 (11)第十章:家政服务人员职业规划与发展 (11)10.1 职业规划与目标设定 (11)10.1.1 职业规划的重要性 (11)10.1.2 目标设定的原则 (12)10.1.3 职业规划与目标设定的方法 (12)10.2 职业技能提升与培训 (12)10.2.1 职业技能提升的意义 (12)10.2.2 培训途径 (12)10.2.3 培训内容 (12)10.3 家政服务行业发展趋势与个人发展机会 (13)10.3.1 家政服务行业发展趋势 (13)10.3.2 个人发展机会 (13)第一章:家政服务概述1.1 家政服务的定义与范围家政服务,广义上是指为满足家庭生活需求,提供家庭日常生活照料、家庭教育、家庭保健、家庭娱乐等全方位服务的行业。

家政服务员培训资料

家政服务员培训资料

家居清洁一、吸尘器的使用方法1)家用吸尘器连续使用不能超过1小时,不能吸液体、黏性物体和金属粉末。

2)对于物品架上摆放的落满灰尘的玩具娃娃、小花瓶、小工艺品等,若用吸尘器进行清扫,正确的使用方法是用废旧的女士长筒袜套在吸尘器的吸管上,然后再吸尘。

3)使用吸尘器时如果要消除从排气口排出的臭气,正确的使用方法是在使用吸尘器之前,用棉花蘸上柠檬汁,放在吸尘器污物筒里,再去吸尘,即可除臭。

二、餐具清洁常识1)清除油腻时,可将餐具浸入碱水、淘米水清洗。

2)去除茶垢用细盐末擦拭,也可用牙膏擦拭。

3)去除积垢可用食盐或醋擦洗。

4)蒸蛋后的餐具,先在碗里放一点食盐,然后再擦洗。

三、原木家具的清洁保养方法1)去除油污:用剩茶水擦洗,用干布反复擦拭。

2)去除水渍痕迹:可用湿布盖在水迹上,然后用熨斗小心的按压湿布数次,直至水痕迹蒸发。

3)除黄:白色家具泛黄后可用牙膏擦拭。

4)去除油漆味:可把煮开的牛奶倒在杯子里,放在新油漆过的家具内,关紧家具门,过3~5小时左右,油漆味便可消除。

四、玻璃器皿的清洁方法:污垢用牙刷蘸牙膏刷洗;擦拭细长的玻璃杯,可放入水和马铃薯的皮剧烈晃动,即可清除污垢;油渍可先涂上一层醋,等浸软后再擦去。

四、常见衣物污渍第六章照料孕妇一、哺乳期妇女膳食要求:A.乳母吃的食物应该尽量做到种类齐全,不要偏食,以保证能够摄入足够的营养素,这就是说除了吃主食谷类食物,副食应该多样化,一日以4~5餐为宜。

B为了预防贫血,应多摄入含铁高的食物,如动物的肝脏、肉类、鱼类、某些蔬菜(如油菜、菠菜等),大豆及其制品等。

C.需要特别注意经常供给一些汤汁以利泌乳,如鸡、鸭、鱼、肉汤,或以豆类及其制品和蔬菜制成的菜汤等。

D.摄入的食物质量要好,并且数量也要相应的增加,特别是含蛋白质、铁、钙、维生素A、B2多的食品(如鸡蛋、牛奶、酸奶等)。

E要摄入足够的新鲜蔬菜、水果和海藻类,以供给多种维生素(其中海藻类还可以供给适量的碘),并且这些食物还具有通便预防便秘的作用。

家政服务培训教程(知识材料)

家政服务培训教程(知识材料)

目录第一章家政服务员的从业规范2保洁技能的培训1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训3服务中的准备第七章保洁培训4服务后的准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表2言谈举止3服务内容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规范1、出发前的准备(1)仪表:男士--短发,不留胡须,仪表端庄,服装整洁;女士--化淡妆,不佩带首饰,不留长指甲,涂指甲油,工装整洁;(2)工具:把工具箱(工具齐全)、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好;(3)服务路线:提前一天了解路线,确保准时到达地点;(4)上岗前不得饮酒,不论男士、女士,一律平跟布鞋,统一穿工作服;(5)其它:与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗;(6)每天工作时间不得迟到早退;2、服务前的准备(1)再次整理仪容仪表,敲门进入,礼貌问答;(2)表明身份,出示工号牌,证明来意;(3)了解客户所需服务内容,要求正确解答服务方法,效果及主意事项,确定后组织安全高效的施工;(4)不得迟到早退,必须做到首时首信;3、服务中的工作(1)进入客户家中必须使用礼貌用语;(2)由组长首先与客户进行沟通,详细了解客户的需求,然后安排每个工人的具体操作岗位;(3)组长精心组织,有序操作,分工协作,细致认真,服务周到;(4)该使用工具、设备的必须使用,形成规范、快速、高效施工,不得偷工减料;质量是生命,效率决定发展;(5)如无特殊情况,严禁使用客户电话;(6)礼貌谢绝主人敬烟,工作时间严禁吸烟;(7)工作时间如需饮水,必须自带杯具,不准使用客户的杯具;(8)不准拿客户的一针一线,不准向客户索要物品和小费;(9)工作过程中要做到:从上至下,从里向外,走路轻、说话轻、操作轻;(10)工作过程中,不准与客户聊天及任何无意义的话题,如需与客户沟通,由组长出面与客户进行交流与沟通;(11)工作过程中,不准损坏客户的物品,如有损坏,照价赔偿。

家政服务知识培训

家政服务知识培训
家政服务知识培训
演讲人
目录
01. 概 述
02. 基 础 知 识
03. 主 要 内 容
04. 主 要 要 求
05. 典 型 问 题 解 析
06. 预 防 措 施
概述
家政服务行业的现状与发展趋势
市场需求持续增长:随着 生活水平的提高,人们对 家政服务的需求越来越大。
技术进步推动行业发展: 新技术的应用,如物联网、 大数据等,为家政服务行 业提供了新的发展机遇。
03
食品安全:注意食品安全,如生熟分 04
营养搭配:合理搭配食材,保证营养
开、避免交叉污染等
均衡,避免营养不良或过剩
05
烹饪工具:选择合适的烹饪工具,如
06
烹饪环境:保持烹饪环境的清洁、卫
锅、铲、刀等,避免损坏或安全隐患
生,避免细菌滋生和污染
家庭护理中的常见问题及解决方法
01 老年人跌倒:加强防滑措 施,保持地面整洁,定期 检查老年人身体状况
培训后,学员需要接受考核, 以确保培训效果达到预期
培训后的持续学习和发展
01
定期参加培训 课程,提高技 能水平
02
关注行业动态, 了解最新技术 和方法
03
参加行业交流 活动,拓展人 脉和资源
04
自我学习,提 高个人综合素 质和职业素养
典型问题解析
家庭清洁中的常见问题及解决方法
01
厨房油污:使 用专用清洁剂, 配合温水和海
04
家政服务人员:指提供家政服务的专业人员,包括保姆、月嫂、护工等
家政服务的职业道德和Байду номын сангаас范
01
尊重客户:尊重客 户的隐私、生活习
惯和宗教信仰

家政服务员培训课件

家政服务员培训课件
家政服务员培训内容
1、婴幼儿护理 2、老人护理 3 、家居清洁 4 、洗涤熨烫5、 日常烹饪 6、职业道德 7、生活常识 8 、环保常识 9、家用电器的使用;
家 政1、服家政务服的务员分(类计时钟点家政工、常驻住家家
政工)
2、月嫂 3、育婴(儿)嫂 4、家庭烹饪师 5、生活陪护(家庭病床陪护、医院陪护工) 6、养老护理员 7、家教 8、高级管家、涉外家政服务等
1、养成吃东西以前洗手的习惯。 2、生吃瓜果要洗净。 3、不随便吃野菜、野果。 4、不吃腐烂变质的食物。 5、不随意购买、食用街头小摊贩出售的劣质食品
、饮料。
6、不喝生水。
家政服务员个人卫生
1、家政服务员要特别注意手的卫生。 2、家政服务员要每天早、晚应坚持刷牙,不吃异味食
品,保持口腔清爽,无异味。
家政人员的职业道德
1、树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意 识
2、发扬艰苦奋斗的优良传统,提倡勤俭朴素作凤,做 到爱岗爱业。
3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私
生活,不对雇主家说长道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息,保守雇主
交通安全知识
车辆和人流不断增长,道路交通日益繁忙,了解和掌握走 路、乘车、骑车的基本交通安全,提高自己的保护能力, 可以避免交通事故发生。
1、 交通安全知识。 2、 过马路走横道线。 3、 文明乘车。
饮食卫生常识
在日常生活中,人们常有一些不卫生的饮食习惯和行为, 但很多人对此尚未重视起来,这对身体健康十分不利。“ 病从口入”这句话讲的就是这个道理,要注意:
三、防盗
家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
1、人防:指人力防范。就是通过人的能动作用,在 掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采 取的各种防范措施。

家政培训教案模板范文

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一、课程名称:家政服务员技能培训二、课程目标:1. 使学员掌握家政服务的基本理论知识。

2. 培养学员家政服务的实际操作技能。

3. 提高学员的职业道德和服务意识。

4. 使学员具备应对家庭生活中常见问题的能力。

三、培训对象:准备从事家政服务工作的社会人员四、培训课时:共XX课时五、教学内容及安排:第一模块:家政服务概述(2课时)1. 家政服务的定义及发展历程2. 家政服务的种类及特点3. 家政服务员的职责和权利第二模块:家庭保洁与保养(4课时)1. 家庭清洁工具及用品的使用方法2. 家庭地板、家具、厨具的清洁与保养3. 家庭窗帘、沙发等布艺品的清洁与保养4. 家庭卫生间的清洁与保养第三模块:家庭烹饪(4课时)1. 厨房基本设备的使用与保养2. 常见食材的选购与处理3. 常见菜品的烹饪方法与技巧4. 食品安全与营养搭配第四模块:家庭护理(4课时)1. 家庭护理的基本原则与技巧2. 婴幼儿护理3. 老年人护理4. 家庭常见疾病的预防和处理第五模块:家庭育儿(4课时)1. 婴幼儿生理特点与心理需求2. 婴幼儿喂养与营养3. 婴幼儿睡眠与护理4. 婴幼儿早期教育第六模块:家庭收纳与整理(4课时)1. 家庭收纳的基本原则与技巧2. 客厅、卧室、厨房等空间的收纳与整理3. 衣物收纳与整理4. 家庭文件与物品的整理第七模块:家政服务员职业道德与沟通技巧(4课时)1. 家政服务员的职业道德规范2. 与雇主、家庭成员的沟通技巧3. 应对家庭矛盾与冲突的方法4. 家政服务员的自我保护意识六、教学方式:1. 讲授法:由讲师进行理论知识的讲解。

2. 案例分析法:通过实际案例,引导学员分析问题,提高解决问题的能力。

3. 实操演练:组织学员进行实际操作,提高家政服务的实际操作技能。

4. 互动交流:鼓励学员之间、学员与讲师之间的互动,促进知识共享。

七、考核方式:1. 理论考核:通过笔试或口试,检验学员对家政服务基本理论知识的掌握程度。

家政服务员培训资料

家政服务员培训资料

家政服务员培训资料第一部分:家政服务员的职责和要求1.1 家政服务员的职责家政服务员是负责家庭日常事务的专业人员,他们的职责包括但不限于以下几个方面:- 清洁和维护家庭环境,包括打扫卫生、整理家具和摆放物品等。

- 烹饪和提供营养均衡的饮食,确保家庭成员的健康和营养需求。

- 负责购物和采购家庭用品,保证家庭的日常生活所需。

- 协助照顾儿童、老人和病人,提供必要的照顾和帮助。

- 协助家庭成员处理日常事务,如洗衣、熨烫、收发快递等。

- 监督家庭设备的维护和维修,确保设备的正常使用。

- 能够处理突发事件和应急情况,确保家庭的安全和安宁。

1.2 家政服务员的要求为了成为一名合格的家政服务员,需要具备以下几项基本要求:- 诚实守信:家政服务员需要具备高度的诚信和责任感,以保证家庭的财产安全和隐私保密。

- 技能扎实:家政服务员需要具备基本的家务技能,如清洁、烹饪、洗衣等,并能根据家庭成员的需求提供相应的服务。

- 耐心细致:家政服务员需要具备良好的耐心和细心,能够细致入微地完成各项家务任务。

- 爱岗敬业:家政服务员需要对自己的工作充满热情和敬业精神,以确保工作质量和效率。

- 沟通能力:家政服务员需要具备良好的沟通能力,能够与家庭成员和其他工作人员有效地沟通和协调工作。

- 临时适应能力:家政服务员需要具备临时适应能力,在家庭成员有变动或需求改变时能够及时调整自己的工作内容和方式。

第二部分:家政服务员的基本技能培训2.1 家务技能培训- 清洁技巧:包括清洁不同物品和表面的方法、使用清洁剂和工具等。

- 熨烫技巧:包括熨烫不同材质的衣物、注意事项和必要的防火措施等。

- 烹饪技巧:包括基本烹饪方法、食材搭配和菜品创新等。

2.2 技能提升培训- 专业技能:包括儿童照顾、老人护理和病人护理等方面的专业技能。

- 沟通技巧:包括与家庭成员和其他工作人员的沟通技巧、解决问题和处理冲突的方法等。

- 紧急处理培训:包括突发事件的处理、急救基本知识和应对突发状况的能力等。

家政服务员培训计划与培训大纲

家政服务员培训计划与培训大纲

家政服务员培训计划与培训大纲一、培训目标通过培训,使家政服务员掌握家政服务的基本知识和技能,提高服务质量,提升服务水平,满足不同客户的需求。

二、培训内容1. 家政服务基本知识2. 服务礼仪3. 家庭清洁与整理4. 衣物清洁与护理5. 饮食及营养知识6. 服务沟通技巧7. 急救知识8. 安全知识三、培训方式1. 理论授课2. 实操训练3. 视频教学4. 互动讨论四、培训时间1. 培训周期:3个月2. 每周培训时间:40小时五、培训大纲一、家政服务基本知识1. 家政服务的定义和范围2. 家政服务的特点和要求3. 家政服务员的素质和能力4. 家政服务的标准和流程二、服务礼仪1. 仪表仪态2. 言行举止3. 服务态度4. 沟通技巧三、家庭清洁与整理1. 房屋清洁流程2. 家具家电清洁方法3. 地板、玻璃清洁技巧4. 家庭整理和收纳方法四、衣物清洁与护理1. 衣物分类和洗涤2. 衣物护理知识3. 衣物熨烫技巧4. 鞋帽包袋清洁与保养五、饮食及营养知识1. 膳食搭配2. 食材购买与存储3. 健康饮食知识4. 餐具清洁与消毒六、服务沟通技巧1. 沟通基本原则2. 主动沟通和被动沟通3. 表达技巧4. 听取反馈七、急救知识1. 心肺复苏基本原理2. 烧伤、刀伤、跌打的应急处理3. 骨折、扭伤的应急处理4. 中暑、感冒的应急处理八、安全知识1. 家庭安全意识2. 火灾、漏电等应急情况处理方法3. 家居安全设施的使用和维护4. 外出安全常识六、培训评估1. 考核方式:笔试、实操2. 考核标准:达到80分及格3. 考核周期:每月一次七、培训证书1. 完成培训并通过考核者,颁发培训合格证书2. 培训合格证书有效期:2年八、培训结束1. 培训结束后,提供后续就业指导和跟踪服务2. 定期举办培训毕业生座谈会,了解毕业生就业情况和需求,积极协调岗位资源以上为家政服务员培训计划与培训大纲,希望通过本次培训,能够提升家政服务员的整体素质和服务水平,为客户提供更优质的家政服务。

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⑵注意调节卧床姿势,枕头的合理调整以及 局部按摩太阳穴、眉弓、头颈部,可促进血 液循环,缓和肌肉挛缩,有助消除紧张,减 轻头痛。 ⑶严密观察头痛发生的缓急、部位、性质、 程度、时间以及伴随症状,如发热、呕吐、 视力障碍、失眠等,以协助诊断。 ⑷诊断不明者不可随意使用止痛药;诊断明 确者按照医嘱给予对因、对症处理,应用止 痛药需观察治疗效果以及不良反应。

四、消化性溃疡 1.定义:消化性溃疡主要是指胃和十二指肠 的慢性溃疡,溃疡的形成主要由于胃和十二 指肠局部黏膜的保护功能减退,不能抵抗胃 酸、胃蛋白酶的消化作用而引起的,近年发 现幽门螺旋杆菌与本病有一定关系。 2、临床表现 消化性溃疡主要表现为慢性反复发作周期性、 节律性上腹疼痛,伴有嗳气、返酸。





⑶ 严密观察病情 1)观察体温、脉搏、呼吸、血压。 2)观察腹痛部位、性质、开始时间、引起原因、 持续时间、规律性及伴随症状,如腹泻、血尿、 阴道流血、黄疸等。 ⑷ 指导病人 1)休息,取减轻腹痛的卧位。 2)饮食,在剧痛伴随腹膜刺激症状时应禁食,胆 囊炎时要食用低脂饮食等。 3)告诉病人自我病情观察方法。 4)正确合理使用止痛药。 5)病情有突变时应及时就医。

2、护理 (1)伴有发热、呼吸困难者需要卧床休息。 (2)注意避免尘埃、烟雾及刺激性气体, 室内应温暖,空气不宜干燥。 (3)鼓励进食高蛋白、高热量、高维生素 易消化饮食,以补充体能消耗,同时保证水 分摄入,以利痰液稀释咳出。 (4)观察咳嗽的性质、时间及与体位的关 系,注意痰液的性质、气味和量。

(5)鼓励咳嗽、咳痰,痰液黏稠者可用蒸 汽或超声雾化药物吸入,使痰液稀释,并可 轻拍背部促进排痰,必要时可作体位引流。 (6)呼吸困难者给半卧位、氧气吸入。 (7)观察并发症,如自发性气胸、肺心病、 呼吸衰竭等症。 (8)按医嘱应用化止咳药及抗生素。 (9)肺气肿者遵医嘱锻炼呼吸功能,训练 腹式呼吸。 (10)提高机体耐寒抗病能力,如户外活动, 擦冷水脸等。需戒除吸烟习惯。
⑹ 用药注意事项 1)制酸药在饭后1~2小时服用。 2)氢氧化铝在出血时应用,但应小心肠梗 阻。 3)用阿托品、普鲁本辛可抑制胃肠蠕动及 排尿。 4)禁用对胃黏膜有刺激性的药物,如水杨 酸类。




五、高血压病 1.定义 高血压是指动脉血压高于正常值。世界卫生组织 诊断标准为: (1)正常血压(成人):收缩压为90~140毫米 汞柱,舒张压为60~90毫米汞柱。 (2)高血压标准为:收缩压在160毫米汞柱以上, 舒张压在95毫米汞柱以上。 (3)界于正常血压和高血压之间的称临界高血压。 高血压病是指原因不明的动脉血压持续升高,并 伴有不同程度的心、脑、肾和血管病变。

3、护理措施 ⑴ 安排有规律的生活,避免精神紧张及情 绪激动,应劳逸结合,适当锻炼。 ⑵ 合理饮食,食物必须对胃黏膜无刺激, 温度适宜,富营养,易消化。保证一定质和 量的蛋白质(对胃酸有缓冲作用,以促进溃 疡修复),低糖(因为糖能增加大脑皮质兴 奋性),富维生素A(保护黏膜)、维生素 C(促进体内抗体形成)。进食需有规律, 宜少量多餐,进食时应细嚼慢咽。禁烟酒和 其他刺激性食物和饮料。

二、慢性支气管炎 1.定义:慢性支气管炎是指气管、支气管黏 膜及周围组织的慢性非特异性炎症。 临床表现为咳嗽、咳痰、喘息或伴有炎症, 常是反复发作的慢性过程。严重时可并发阻 塞性肺气肿、肺心病及呼吸衰竭。体征早期 无异常,有时肺底可听见罗音,喘息型可听 到哮鸣音。反复发作可伴有肺气肿症,后期 引起肺源性心脏病或呼吸衰竭。
六、腹泻 1.常见原因 (1)肠道感染,如胃肠炎、细菌性痢疾、 阿米巴痢。 (2)过敏性结肠病变。 (3)肠食应少油、少渣、易消化。 ⑵ 肛周皮肤护理,因碱性粪便具有刺激性, 故便后应及时用温水清洗、擦干,必要时涂 鞣酸软膏。 ⑶ 按医嘱用药,如黄连素、氟哌酸等。 ⑷ 细菌性痢疾或阿米巴痢患者要做好消化 道隔离,食具应煮沸消毒;粪便用漂白粉消 毒。 ⑸ 严重病例要加强观察,防止脱水及电解 质紊乱。




3、护理措施 (1)急性期卧床休息。 (2)给予高蛋白、高热量、多维生素、易消化的 流质或半流质饮食。鼓励多饮水,以补充皮肤和 呼吸道因高热而失去的水分,并有利于细菌毒素 的排出。 (3)高热者按发热护理,物理降温效果差者可按 医嘱应用小剂量退热药物,但应注意防止患者因 大量出汗而虚脱。 (4)注意口腔卫生,可用复方硼砂溶液漱口,每 日4次。口唇疱疹可涂疤疹净,干裂者涂石蜡油。

二、头痛 1.常见原因 ⑴颅内病变 1)感染性:如脑膜炎、脑炎。 2)血管性:如脑血管意外、偏头痛、高血 压。 3)占位性:如脑瘤。 4)外伤性:如脑震荡、脑挫伤。

⑵颅外病变 1)头颅部邻近器官病变。如青光眼、鼻窦 炎、颈椎病、三叉神经病等。 2)全身性疾病。如高热、中毒等。 3)神经官能症。 2.护理措施 ⑴让病人休息,听取病人倾诉,做好心理护 理。

第二节 常见病护理
一、急性上呼吸道 感染 二、慢性支气管炎 三、肺炎球菌肺炎 四、消化性溃疡 五、高血压病

六、冠心病 七、糖尿病 八、老年性痴呆 九、脑血管疾病 十、恶性肿瘤(癌)

一、急性上呼吸道感染 1.定义: 急性上呼吸道感染为细菌或病毒引起,局限 于鼻腔或咽喉时,统称为上呼吸道感染。 2.临床表现: 急性上呼吸道感染开始可出现流涕、鼻塞、 打喷嚏、咽喉干痒,可伴全身不适、疲乏、 肌肉酸痛,少数伴有高热;查体可见鼻咽黏 膜充血、扁桃体肿大并有脓性分泌物,可出 现下颌淋巴结肿大并有压痛

2、护理措施 (1)呕吐时应协助病人坐起或头侧向一侧, 防止呕吐物进入气管引起窒息。 (2)注意呕吐物性质及量,并详细记录, 及时与医生联系。 (3)严重呕吐者注意及时补充水及电解质, 暂禁食。 (4)呕吐停止后应及时给予漱口,清理被 污染衣物及环境。

五、腹痛 1.常见原因 腹腔脏器的急性炎症,如胃肠炎、胰腺炎、 胆囊炎、腹膜炎、阑尾炎等。 (1)胃肠急性穿孔。 (2)腹腔脏器阻塞或扭转。如肠梗阻、胆 道蛔虫症、输尿管结石、卵巢囊肿扭转。 (3)腹腔脏器破裂。如脾破裂、宫外孕。

⑷ 鼓励有效咳嗽,即深吸气后用力咳嗽, 将痰咳出。 ⑸ 痰稠不易咳出,可给予蒸汽吸入,多饮 水,这样有利于痰液稀释便于咳出。 ⑹ 痰多者可作体位引流,无力咳出者可协 助其翻身、拍背(手呈背拢掌空式叩击,由 外向内、自下而上,轻轻叩击背部每日2~4 次)。

四、恶心呕吐 1.常见原因 (1)胃源性。如胃炎、幽门梗阻等。 (2)反射性。如腹腔脏器急性炎症(阑尾 炎)、肠梗阻等。 (3)中枢性。如脑压高、前庭功能障碍、 内原性中毒及精神性呕吐。


2、护理措施

⑴ 心理护理。紧张、忧虑等心理压力均可加剧腹
痛,故尽量解除患者不必要的疑虑和恐惧,应多 加关心体贴及解释,建立安全感,增进治疗信心。

⑵ 止痛。按医嘱,内脏性疼痛多采用解痉药,躯
体性疼痛用镇痛药;胆绞痛和肾绞痛解痉和镇痛 药合用。但必须注意: 1)腹痛未明确诊断前,禁用止痛剂。 2)剧烈腹痛伴腹肌紧张时有穿孔可能。


⑸ 密切观察病情 1)观察疼痛。胃溃疡疼痛区位于中上腹或偏左, 十二指肠溃疡则疼痛区位于中上腹偏右;胃溃疡疼 痛发生在餐后0.5~1小时,十二指肠溃疡发生在餐 后3~4小时,有时为夜间痛。 2)观察粪便。如呈柏油样则为上消化道出血,应 及时就医。 3)如骤然中上腹刀割样剧痛,辗转不安,两腿屈 曲伴随恶心呕吐,腹部拒按,则应考虑生穿孔可能。 4)有上腹饱胀,呕大量宿食,应考虑幽门梗阻。

2、护理措施 ⑴物理降温: 1)居室环境保持空气流通(但不能将病人 置于对流风中),安静,室温维持在 18~20℃。 2)冷敷:在头额部、腋下、腹股沟处放置 冰袋或冷毛巾。 3)温水(32~36℃)擦浴5~10分钟。

⑵药物降温必须按医嘱,并防止因大量出汗 引起虚脱。鼓励病人多饮水,保持口腔卫生, 饮食宜采用清淡、富营养、易消化的流质或 半流质。 ⑶多观察伴随症状,如伴随咳嗽、胸痛、气 急,多为呼吸系统疾病;伴随尿频、尿急、 尿痛,多为泌尿系统疾病;伴随黄疸,为肝 胆疾病;伴随头痛、喷射性呕吐、昏迷,多 为中枢神经系统疾病。



⑶ 消化性溃疡系身心疾病,当兴奋时胃黏膜充血, 消化液分泌增加,蠕动加强;忧郁时则相反。长 期心理应激可致胃肠黏膜屏障功能减弱。故应主 动关心患者情绪、睡眠、饮食、疾痛等,给予同 情、体贴,消除焦虑,增强战胜疾病的信心。 ⑷ 对症护理 1)腹痛可用热水袋局部热敷;十二指肠溃疡者可 给适量食物;可按医嘱服解痉剂。 2)呕吐者要做好口腔护理,并及时移除呕吐物, 避免不良刺激。 3)幽门梗阻者给予流质饮食并辅以补液及补充电 解质,每晚可洗胃。
家政服务培训
王莲英 二零零九年十二月
第六单元
家庭护理
第一节 常见症状护理
一、高热 二、头痛 三、咳嗽、咳痰 四、恶心呕吐 五、腹痛 六、腹泻

一、高热 体温高于39.5℃,(肛表为39.5℃,腋下为 38.5℃)称为高热。 1.常见原因 ⑴感染性。绝大多数是各种病原微生物侵入 人体引起的,如病毒、细菌、原虫等。 ⑵非感染性。如结缔组织病变、恶性肿瘤、 内分泌代谢病、体温调节障碍等。

三、咳嗽、咳痰 1.常见原因 ⑴呼吸道疾病。如呼吸道感染、支气管哮喘、 支气管扩张、肿瘤等。 ⑵理化因素。如吸入刺激性气体、吸烟、气 管异物等。 ⑶过敏。呼吸道黏膜接触过敏源。 ⑷心脏病引起肺淤血。

2、护理措施 ⑴ 保持室内空气新鲜,温湿度适宜,避免 空气污染。 ⑵ 按医嘱给予止咳化痰药,如止咳合剂、 小儿止咳糖浆、敌咳、半夏露、枇杷膏等。 ⑶ 喉痒、干咳者可给饮料润喉,必要时给 润喉止咳含片。
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