结构化面试一般采用八种测评要素以及答题思路

结构化面试要注意的几个要点1、入座之前要向考官鞠躬打招呼；2、主考官宣读引导语后，用足3分钟时间浏览、思考所有的题目，如果时间允许，可以先拟提纲，但不能作答；3、主考官读题时，要跟着看题目，认真审题，在规定的时间内，思考、列简单的提纲，然后回答；4、看到每一题目，首先要判断这个题目是测试什么要素，然后套入预先准备好的几种类型的答题思路，再根据答题思路列好提纲；5、不要担心回答不对而不作答，在任何情况下，都要回答，只要能自圆其说；6、回答不能过于精炼，要把你处理问题的心理活动说出来；7、要以积极向上的态度来回答问题，不能消极对待。

结构化面试一般采用八种测评要素以及答题思路公务员录用面试的测评要素有很多种，一般采用八种测评要素，包括：求职动机与拟任职位的匹配性，综合分析能力，人际交往的意识与技巧，计划、组织、协调能力，应变能力，自我情绪控制能力，言语表达能力，仪表举止。

除了言语表达能力，仪表举止这两个要素是根据整个面试过程来评分外，其余的六个要素一般都有相应的题目（一般情况下应变能力和自我情绪控制能力合为一个题目），所以，在面试过程中，当我们看到题目后，首要的任务就是判断每道题目是要测试什么要素的，然后再按照各个要素的答题思路进行作答（我们姑且把它叫做公式套入式）。

一、求职动机与拟任职位的匹配性：主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责，在短短几分钟内即尽可能多的展现自己的优势，又做到简明扼要，重点突出。

例题：请你谈谈自己的基本情况及主要竞争优势，并谈谈你为什么参加公务员招考？1、基本情况：目的是使考官了解你的一些背景，所以要简明扼要，一般来说，出生年月（或者说是年龄）、主要的学习和工作经历，比如最高学历和专业，在哪里工作过，取得怎样的成绩等等，一些无关紧要的事就不用说，比如什么时候在哪里读中小学等等。

2、竞争优势：就是你自己的优点和长处，特别要介绍与你所竞争这个职位相关的优势，比如你要竞争秘书职位，你的优势就是中文本科、在某刊物上发表了多少篇文章，等等。

但是，如果说，你是学校篮球队的神投手，那就不是这个职位的优势。

3、为什么参加公务员招考（1）对公务员的认识。

公务员是履行国家公务的人员，代表着国家从事社会公共事务管理的。

公务员在国家政府机构运作中的作用和重要性。

（2）考公务员的目的。

主要是想充分发挥自己所长，更好地为国家和人民服务，以实现自身的价值。

同时，公务员收入稳定、有各种社会保障、有一定社会地位的体面职业。

不回避现实生活的需要。

（3）所具备的报考公务员的条件。

（例：毕业于汉语言文学专业，具备一定的文字处理能力；几年的管理工作，使我具有较强的协调组织能力；能相当熟练地使用计算机进行各种操作，完全能满足现代文秘工作的需要；同时在中文方面的兴趣爱好，使我对所报考的岗位充满了高涨的工作热情。

）二、综合分析能力：（一般为社会热点问题为题目）考察应试者能否抓住本质，能否全方位考虑问题，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。

综合分析能力测试主要考察应试者能否把握事物的本质，对事物的认识是否深刻，思维的条理是否清晰，思维的过程是否敏捷和流畅，判断是否准确。

因此，这类试题一般选取一些在某一时期、某一方面社会普遍关注的热点、焦点和难点问题来考察。

首先，这类问题与我们的日常生活密切相关，每个人都有某种程度上的思考，容易引起话题；其次，这些问题一般都没有法律和道德上的定论，允许个人从不同的角度和立场发表不同观点和解决意见，因而给考生留有的思维空间比较大，适合考察考生思维的逻辑性、条理性、深刻性、流畅性以及发散性；再次，作为公务员来说应是敏学、博学及积极参政议政的代表，应对知识和信息有广泛的接受兴趣，对国家大事和百姓生活表现出一定程度的关注，有“天下兴亡，匹夫有责”的主人翁参与精神，因此通过对社会问题的认识可以从侧面反映考生对社会责任的态度。

例题：谈谈你对社会腐败现象的看法1、辨证的看待这种现象。

这种现象确实存在，而且在某些地区，某些领域还比较严重，但是是局部现象。

大局是好的，主流是好的。

只是极少数，极其个别的。

2、指出这种现象的危害。

虽然是局部现象，但是危害不可小视。

3、指出这种现象的根源。

是由于法制不完善，制度不完整，监督不到位，人员素质修养没有提高造成的。

4、找出解决办法。

党和国家正在努力解决这些问题，一种现象的产生要得以解决并非短期内的事，要深思熟虑，从长计议，本人更加有杜绝腐败的义务和决心。

5、可以谈谈自己对反腐工作的信心和希望。

三、人际交往的意识与技巧：主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。

（一）与领导相处1、维护领导权威，服从领导安排；2、虚心接受领导批评，若领导当众批评，千万不能当面顶撞，只能私下主动与领导沟通；3、有意见主动私下沟通，若未被采纳，仍坚决执行；4、一般情况下，不能越级汇报；5、若领导违法或有悖原则，应严肃指出，阐明性质和后果，若领导仍不采纳，直接向上级领导或相关部门汇报。

（二）与同事相处1、要有大局意识、团结意识和合作意识。

2、多主动沟通交流。

3、多请教学习。

4、主动关心同事的工作和生活。

5、可在私人场合沟通感情，如家宴、喜庆等活动。

例题：你有一个非常好的工作设想，但你的领导和同事们对你的设想不赞同，你采取什么办法说服他们与你合作？首先，要端正自己的态度。

领导和同事不同意自己的意见，应该有他们的原因，自己不能因此而怪罪他们。

其次，我要先从自身找原因．自查一下是不是自己的这个工作设想还有不完善的地方，在可行性及效益方面是否还有欠缺，如果有，则要进一步加以改进。

第三，要找领导和同事沟通，弄清楚他们不同意自己方案的原因，以此来求证这个设想的可行性。

第四、如果方案没有问题，那么根据不同的原因进行说服工作，统一思想。

只要我采取正确的沟通方式，证明我的计划可行，我相信我的领导和同事会支持我的。

因为我相信不论是领导还是同事，我们都是本着一颗公心，都是从工作出发的。

这类题目，很多考生都从“自己的观点是绝对正确”的角度上来回答问题，这是一个误区。

四、计划、组织、协调能力：主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力，即组织计划是否能做出正确决策和合理安排。

（一）一般活动类1、尽可能考虑各种因素，如主题、时间、地点、人员、物资、场所以及活动需要的特殊材料等，制定活动计划或方案。

2、在某些活动环节或方面进行创新。

3、活动结束后要注意总结和资料归档。

（二）会议类会前精心准备，会中集思广益，会后贯彻落实。

1、确定主题或议题，准备好相关材料；2、确定时间、地点、与会人员、邀请的领导和嘉宾；3、安排好会议议程及讨论小组召集人；4、经领导同意后发出通知或邀请函；5、会场安排及报道处接待工作，主席台、台标、话筒、宣传标语；6、确定主持人、报告人、发言人和记录人员；7、安排好食宿，联系好新闻单位；8、会后资料汇总。

（三）学习活动类1、深入学习，领会精神；2、大力宣传，广泛发动；3、精心部署，形式多样；4、以点带面，措施得力；5、加强检查，及时反馈；6、总结经验，评比表彰；例题：领导让你下乡做扶贫工作，你如何着手开展这项工作？1、做好计划（方案）：首先要根据扶贫对象的实际情况制定一个周密完备的工作计划，制定计划的同时，也要造好预算，向领导汇报后，就可按同意后的计划实施了。

2、实施（落实）：对计划进行分解，对人员进行分工，做到事有专人，人要专职。

3、检查（督促）：在开展这项工作中要随时检查工作进展，注意处理一些突发事件，及时和有关部门协调，及时向领导汇报。

4、反馈（总结）：工作结束后，要写好总结，书面向领导汇报。

同时，也要对自己的工作进行反思，在开展这项中存在那些不足，以逐步提高自己的组织协调能力。

五、应变能力：主要考察应试者在有压力的情况下，保持思维情绪稳定，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。

答这种题要思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。

（一）机关内部事务类1、保持冷静与克制；2、采取果断而智慧的措施处理紧急情况；1）假定多种可能的情境；2）措施一定要有可行性。

3、进一步采取补救措施；4、自我批评或反思：1）若是本人问题，自我批评、深刻检讨，或请求处分，奋发努力，将功补过；2）若是领导问题，主动沟通，委婉提出，相信领导，适可而止；3）若是管理问题，建议领导完善相应管理制度。

（二）社会性突发事件类1、组织，应注意单位对口；2、挽回损失或影响，组织抢救等；3、查因，人为或自然的原因；4、安抚受害人及其亲属；5、整顿，拉网式大检查，对检查结果分不同情况处理，问题严重者，取缔；其余有问题者，整改。

6、归责，即问责于本案相关责任部门和人员；7、建制，包括政策、体制、法律、机制、制度、规章等；8、其他措施。

（三）上访事件类特别注意题目所隐含的一些政治原则、组织原则和工作原则。

1、稳定情绪，防止激化；2、热情周到，有耐心（可设计一些人文关怀细节）；3、认真了解情况，抓紧落实处理：1）若在职权范围之内，立即着手解决；2）若需领导定夺拍板，立即报告；3）若涉及其他部门，尽快牵头组织协调，明确职责，共同解决。

4、事后尽可能帮助解决问题，体现人文关怀精神；例题：下午上班时领导要你写一份材料，并要求下班前交稿，在你紧张写作时，突然来了几个气势汹汹的上访群众，你如何处理？1、遇到这类事情，首先要镇定，要能正确判断两件事情的轻重缓急。

从题目上分析，一件是下午下班时要交的材料，我们不妨这么分析：领导拿到这份材料以后，在下班以后到吃晚饭前这段时间，这份材料应该起不到什么大作用，下班后还可以加班赶材料。

另一件是，几个气势汹汹的上访群众，说明情绪是非常激动的，随时都有过激行为的可能，所以应该属于重和急的事件。

所以我们认为应该首先接待上访的群众。

2、要求上访的群众要冷静，要相信党和政府，不要采取过激行为。

并记录好上访事由，能解决的就当面解决，不能当面解决的，要向他们做好解释，并承诺尽快派人调查了解，然后才能解决，要他们回去做好调查的配合工作。

3、如果能够找别的同事来接待上访的群众，那当然更好了。

六、自我情绪控制能力：主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作，工作是否有耐心、韧劲。

答题思路：1、根据自身情况判断不会发生这种情况。

2、若问题出现，具体情况具体应对。

3、解决问题，总结教训例题：开会时由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论的结果不一致，你怎么办。