全面经典质量管理八大原则
八大质量管理原则
八大质量管理原则一、引言质量管理是企业经营管理中非常重要的一个方面，它关乎企业的发展和竞争力。
质量管理原则是指在质量管理过程中所遵循的一些基本原则，这些原则可以帮助企业提高产品和服务的质量，提高客户满意度，进而提升企业的市场竞争力。
本文将介绍八大质量管理原则。
二、客户导向客户导向是指企业应该以客户为中心，满足客户需求和期望为宗旨。
在质量管理过程中，企业应该不断地了解客户需求和期望，并根据这些需求和期望进行产品和服务的设计、生产、销售等各个环节。
只有不断地满足客户需求，才能提高客户满意度，进而提升企业市场竞争力。
三、领导力领导力是指企业领导者应该为全体员工树立榜样，并通过自身行为来推动组织的发展。
在质量管理过程中，领导者应该积极参与并支持整个质量管理体系的建设和实施，并不断地鼓励员工参与其中。
只有领导者具有强大的领导力，才能推动整个组织朝着正确的方向发展。
四、全员参与全员参与是指企业应该让所有员工都参与到质量管理中来，并且赋予他们相应的责任和权利。
在质量管理过程中，每个员工都应该了解自己的工作对产品和服务质量的影响，并积极地参与改进和优化。
只有全员参与，才能形成一个共同努力、协同合作的团队，从而提高企业整体的竞争力。
五、流程管理流程管理是指企业应该对各个生产和服务过程进行规范化、标准化，并不断地进行监控和改进。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完整的流程管理体系，包括生产计划、物料采购、生产加工、检测验收等各个环节。
只有通过规范化和标准化流程，才能保证产品和服务的稳定性和可靠性。
六、持续改进持续改进是指企业应该不断地寻找并改进各个环节中存在的问题，以提高产品和服务质量。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完善的持续改进机制，包括问题发现、分析、改进和评估等各个环节。
只有通过持续改进，才能不断提高产品和服务的质量水平。
七、决策基于数据决策基于数据是指企业应该根据客观的数据和事实来做出决策。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完整的数据收集和分析体系，包括生产数据、检测数据、客户反馈等各种信息。
八大质量管理原则
八大质量管理原则质量管理是一个组织内外各个环节和方面的综合管理过程，旨在满足客户需求并持续提高组织整体绩效。
在实施质量管理时，可以依据一些基本原则来指导实践，以确保质量目标的实现。
以下是八大质量管理原则的介绍：1. 客户导向客户是组织存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的核心任务。
客户导向原则要求组织必须深入了解客户的期望和需求，将其作为决策和改进的基础，并通过提供优质产品和服务来满足客户的需求，以实现长期的客户满意度和忠诚度。
2. 领导力领导力是决定质量管理成功与否的重要因素。
领导者应当扮演着榜样、指导者和推动者的角色，建立并维护一个有利于质量管理的组织文化。
领导者要明确质量政策和目标，并将其传达给全体成员，激发员工的参与和积极性，从而实现质量管理的目标。
3. 全员参与质量管理是全体组织成员的责任。
通过激发全员参与，可以充分利用每个人的知识、技能和经验，共同推动质量管理的持续改进。
全员参与原则要求组织建立开放的沟通和信任的环境，鼓励员工发表看法和提供改进建议，并给予适当的培训和资源支持，以提高参与意愿和能力。
4. 过程方法质量管理应该以过程为基础。
过程方法可以帮助组织理解和管理各个环节之间的相互关系，从而优化整个价值链的效率和效益。
过程方法要求组织清晰地定义和文档化工作流程，并通过不断监控和改进来确保过程的稳定性和可持续性。
5. 系统方法系统方法强调整体性和系统性的思维。
组织应该将各个部门和功能紧密联系起来，共同推动质量管理的目标。
系统方法要求组织建立和维护适当的管理体系，包括质量政策、目标和程序等，以确保各个方面的一致性和有效性。
6. 持续改进持续改进是质量管理的核心要求。
组织应该建立一个持续改进的文化，鼓励员工不断寻求改进的机会和方法，并通过数据和分析来支持决策和改进的过程。
持续改进原则要求组织设立明确的质量目标和指标，并定期对其进行评估和验证，以实现质量管理的不断提升。
7. 以事实为依据的决策决策应该基于可靠的数据和分析，以减少主观性和误判的影响。
全面质量管理的8条原则
全面质量管理的8大原则全面质量管理的8大原则：以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；系统管理；持续改进；以事实为基础；互利的供方关系。
◆以顾客为中心的原则第一个原则是以顾客为中心。
在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。
以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
◆领导作用的原则第二大原则是领导的作用。
一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。
在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。
这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到之中。
◆全员参与的原则第三大原则就是强调全员参与。
在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。
因此，全员参与是思想的核心。
◆过程方法的原则第四大原则是过程方法，即必须将所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。
PDCA循环（计划、执行、检查、再执行）实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
◆系统管理的原则第五个原则是系统管理。
当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。
由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
◆持续改进的原则第六个原则是持续改进。
实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。
因此，持续改进是的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。
◆以事实为基础的原则有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是的第七个原则。
质量管理体系八大原则详细解释
质量管理体系八大原则详细解释引言：质量管理体系是一种以强调过程和持续改进为基础的管理方法，旨在提高产品或服务的质量，满足客户的需求和期望。
质量管理体系的八大原则是贯穿其中的核心理念，本文将详细解释这些原则的内涵和实践方法。
1. 客户导向质量管理体系的首要原则是以客户为中心。
这意味着组织应当充分了解客户的需求和期望，并将其作为工作的核心驱动力。
为了实现客户导向，组织需要设立良好的沟通机制，从而及时获取客户的反馈和建议，并加以关注和处理。
2. 领导力领导力是质量管理体系成功实施的关键。
领导者在制定方向、确立目标、提供资源和创造良好工作环境方面发挥着重要作用。
他们需要表现出使命感、责任感和积极的榜样作用，以鼓励员工积极参与和奉献。
3. 员工参与员工是组织的核心资产，他们的参与对于质量管理体系的成功至关重要。
组织应当鼓励员工积极参与决策制定、问题解决和持续改进。
为了激发员工的积极性和主动性，组织需要提供培训、学习和发展的机会，帮助员工不断提高能力和贡献价值。
4. 过程方法质量管理体系采用过程方法是为了实现组织的整体效能和效益最大化。
过程方法强调将工作划分为一系列相互关联的过程，从而确保资源的高效利用、工作的协同进行和问题的持续改进。
5. 系统方法系统方法强调全面考虑和整体进行质量管理。
质量管理体系的核心是一系列相互关联和相互作用的过程，组织需要对这些过程进行全面的管理和优化，以实现整体质量的提升。
6. 持续改进持续改进是质量管理体系的灵魂。
组织应当不断寻求问题的根源、找出改进的机会，并采取适当的措施加以改进。
持续改进需要建立有效的反馈机制和监测系统，以便及时发现问题和采取纠正措施。
7. 事实和数据驱动质量管理体系的决策应当基于事实和数据，而不是主观意见和假设。
组织需要建立有效的数据收集和分析方法，以便进行准确的决策和有效的改进措施。
8. 相互关系管理组织与其利益相关方之间的关系对于质量管理体系的成功至关重要。
质量管理八大原则
全面质量管理的八大原则◆以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。
在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。
全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
◆领导的作用全面质量管理的第二大原则是领导的作用。
一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。
在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。
这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
◆全员参与全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。
在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。
因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
◆过程方法全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。
ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
◆系统管理全面质量管理的第五个原则是系统管理。
当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。
由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
◆持续改进全面质量管理的第六个原则是持续改进。
实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。
因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。
◆以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。
质量管理八大原则
1、以顾客为中心 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、互利的供方关系
以顾客为中心
组织依存于顾客，因此组织应理解顾客 当前的和未来的需求，满足顾客要求， 并争取超越顾客期望。
领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环 境统一起来，并创造使员工能够充分参 与实现组织目标的环境。
基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是 有效决策的基础。
互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创 造价值的能力。
新版辅导工作流程
体系了解 2000版标准培训
体系转版策划 文件编写、修订 文件发布、运行 内审员转版培训 内 转 版 认 审 证
全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分 参与，才能使他们的才干为组织带来最 大的收益。
过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
管理的系统方法
针对设定的目标识别、理解并管理一个 由相互关联的过程组成的体系，有助于 提高组织的有效性
质量管理的八项原则是质量管理的最基本最通用的一般规律
质量管理的八项原则是质量管理的最基本最通用的一般规律
质量管理的八项原则是：
1. 客户导向：满足客户需求是质量管理的最终目标，要持续关注客户需求并为其提供满意的产品或服务。
2. 领导者角色：领导者应该制定并传达组织的质量方针和目标，确保质量管理的落实，并为实现质量目标提供所需资源。
3. 员工参与：员工是质量管理的关键因素，他们应该被充分参与到质量管理活动中，提供意见、建议和改进措施。
4. 过程方法：采用过程方法进行质量管理，即关注整个过程的持续改进，而不仅仅关注产品的最终结果。
5. 系统方法：质量管理应该以系统的方式进行，考虑各个部门和环节之间的相互依赖性，确保整个组织内所有活动的一致性和协调性。
6. 不断改进：持续改进是质量管理的核心原则，组织应该制定并实施改进计划，不断提高产品和过程的质量。
7. 决策基于事实：决策应该基于可靠的数据和事实，而不是凭借主观感觉或猜测。
8. 供应商关系管理：组织应与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供符合质量要求的产品或服务。
这些原则是质量管理的基础，可以适用于各个组织和行业，用于指导和改进质量管理实践。
质量管理体系的八大原则
质量管理体系的八大原则质量管理体系是企业保证产品或服务质量的一种管理方法。
它基于一系列准则和原则，并通过制定流程、管理措施和监督机制来确保产品或服务符合客户需求和预期。
在实施质量管理体系时，有八大原则是需要重点遵循的，它们是：1. 客户关注客户是企业存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的首要目标。
企业应了解客户的需求和期望，并以此为导向确定质量目标和策略。
通过持续改进和不断满足客户的期望，企业可以提高客户满意度，增强竞争力。
2. 领导作用领导的参与是创建和维持有效的质量管理体系的关键。
领导者应该积极倡导质量管理的重要性，确保质量政策被有效传达和理解。
他们应该定期检查质量目标的达成情况，并提供必要的资源和支持，以推动质量管理的成功实施。
3. 全员参与质量管理是全员参与的过程。
每个员工都应该有责任和义务参与质量管理体系的实施和维护。
通过培训和激励机制，员工可以提高质量意识和技能，不断改进工作流程，从而实现卓越质量和可持续发展。
4. 过程方法质量问题通常是由于不完善的过程或系统导致的。
企业应采取过程方法来管理和改进工作。
过程方法强调对工作过程的理解、分析和优化。
通过识别关键过程和关键环节，并制定有效的控制措施，企业可以提高工作效率和质量稳定性。
5. 系统方法质量管理体系应该是一个系统化的方法。
企业应该建立一套相互关联和相互支持的管理系统和流程。
这些系统和流程应该涵盖组织结构、职责分工、工作程序、记录和文档等方面，以确保质量目标的实现和质量问题的及时解决。
6. 持续改进质量管理的核心是持续改进。
企业应该不断寻求改进质量管理体系的方法和途径。
通过监测和评估质量绩效，收集用户反馈和投诉，以及引入新的技术和方法，企业可以不断提高质量水平和客户满意度。
7. 决策基于事实企业决策应该基于可靠的数据和事实。
通过收集和分析数据，企业可以更好地了解工作过程和质量绩效的情况。
基于这些数据，企业可以做出明智的决策，制定有效的措施，并及时调整管理策略，以提高质量管理体系的效果。
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增强顾客满意度 识别顾客明确的或隐 含的需求和期望。
向全员传达满足 顾客和法律法规要
求的重要性
顾客需求及期望 、供方情况变化信 息的及时沟通。
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领导作用
确定与检讨企业的远景规划
领导作用 的体现
制定质量方针 和质量目标
在相关职能和 层次上分解质 量目标
考虑产品的质 量要求，设定 质量目标值
依据质量方针 制定质量目标 并定期评审
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领导作用
提供充足的资源、培训及适宜的环境
在层次和范围 内传达职责和 权限
提供合格产品 并实施防护
可持续使顾客对组织满意
顾客满意调 可为持续改进顾客的关系提供重要的信息 查及数据分析
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以顾客为关注焦点：
☆下一工序就是顾客
☆以顾客为中心 ☆ 每个部门既是供应商又是顾客 （ 内部顾客满意度测评）
外 部 顾 客
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内内部顾客 AB C D
可以理解为部门间或工序间 .
5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意； 6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的
利益，使组织得到全面、持续的发展。
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了解顾客现 在和未来的 需求和期望
以顾客为关注焦点：
确定并转化 顾客的需求 和期望
与公司的质 量目标结合 起来
实现顾客的 需求和期望
顾客需求和期望
产
产
产
产
品
品
品
品
的
的
的
交
符
可
可
付
合
力
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产 品 售 后 服 务
产 品 的 价 格
产 品 寿 命 周 期
11
以顾客为关注焦点：
顾客满意度的测量
顾客投诉与抱怨 顾客走访或问卷调查 相关市场或消费者组织
对收集到的信息必须加以分析，评价组织质量管理体系目前的成绩、 与顾客和市要求的差距、在竞争中所处的位置，最终作出改进的决策。
以提高顾客满意度为目标 的质量改进和技术创新
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质量管理八大原则二
领导作用
领导者将本组织的宗旨、 方向和内部环境统一起来 并创造使员工能够充分参 与实现组织目标的环境。
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领导作用
理解要点：
* 确定方向、策划未来——战略面 * 激励员工、培养人才——人才面 * 透明管理、营造环境——管理面 * 政令统一、承诺兑现——制度面
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领导作用
实施措施：
5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中 建立信任，消除忧虑；
6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自 主权；
7.激发、鼓励并承认员工的贡献； 8.提倡公开和诚恳的交流和沟通； 9.实施为达到目标所需的发展战略。
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19
领导作用
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12
以顾客为关注焦点：
组织与顾客的关系是通过组织为顾客提供产品为纽带而产生的。良 好的顾客关系有助于保持顾客的忠诚，改进顾客满意的程度。系统地管 理好与顾客的关系涉及许多方面。
顾 客 关 系 管 理
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顾客沟通
提出了与顾客如何进行联络与沟通
顾客财产管理
可在顾客中建立良好的信任
业绩改进。
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质量管理八大原则一
以顾客为关注焦点
理解要点： 识别—谁是顾客、要求是什么； 转化—变为组织内的标准、要求、承诺、
意识、管理； 满足—实现需求和期望，超越需求和期望。
追求目标：顾客满意→顾客忠诚
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8
以顾客为关注焦点：
实施措施：
1.全面了解顾客的需求和期望,如：对产品、交货、 价格、可靠性等方面的要求。
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领导作用
实施措施：
1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、 所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会；
2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景； 3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的
目标； 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立 职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化；
2.确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现 顾客的需求和期望。
3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使 各级领导和全体员工都得能了解顾客需求的内容 细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。
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9
以顾客为关注焦点：
实施措施：
4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结 果采取改进措施；
质量管理八大原则
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1
八项质量管理原则 产生的背景与作用
*八项原则是世界上最受尊敬的一批 质量管理专家的智慧结晶.
*TC/176（ISO中第176个技术委员会 ）花了1年的
时间埋头整理和研究，总结和归纳出
*建立与保持ISO9000族质量管理 体系的理论基础与精髓
*被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的 组织指导质量管理的八大法宝。
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2
企业失败原因探究
案例：煮青蛙的故事
原因： • 渐变思考 • 量变到质变 • 专注于个别事件 • 面对安逸满意的环境往往会产生不拘小
节的松懈
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3
我们的管理现状
• 缺乏系统管理? • 迁就现状? • 难以实施的管理? • 没有受控的管理? • 不思改进的管理?
外 部 顾 客
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顾客满意模式：
顾客完全满意
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从顾客满意到顾 客忠诚
顾客满意度评价
顾客完全满意 的企业文化
员工满意是顾 客满意的基础
顾客完全满意的 理念和战略
顾客完全满 意的质量体 系
顾客完全满意 的销售和服务 .
调查并掌握 顾客需求
顾客需求引 导的新产品
生产过程质量控制是 顾客完全满意的基础
2020/5/18
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4
质量管理之路，从转变观念开始
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5
质量管理体系八大原则
• 原则一 —— 以顾客为关注焦点 • 原则二 —— 领导作用 • 原则三 —— 全员参与 • 原则四 —— 过程方法 • 原则五 —— 管理的系统方法 • 原则六 —— 持续改进 • 原则七 —— 基于事实的决策方法 • 原则八 —— 与供方互利的关系
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6
八项质量管理原则 企业管理的基本指导思想
➢ 为了成功地领导和运作一个组织，需要用一种系统和透明 的方式进行管理。
➢ 针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管 理体系，可使组织获得成功。
➢ 质量管理是组织各项管理的内容之一。 ➢ 最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行