能力素质模型教材

能力素质模型构建与应用
如何理解基于能力素质的HR管理
领导能力 素质模型
职位 企业
专业序列 能力素质模型 全员核心 能力素质模型
人
人与事的匹配
绩效管理模式
从横向分类，绩效又可分为潜在绩效、行为绩效和结果绩效，
按此分类方法产生了三种不同的绩效管理模式：
基于素质的绩效管理
基于行为的绩效管理 基于结果的绩效管理
A专业能力素质 B专业能力素质 C专业能力素质
A职位族 例如: 专业知识技能 搜集信息 解决问题 主动精神 沟通协调 交往能力
B职位族
C职位族
通用能力素质 (例如:客户导向、团队合作、创新精神等)
示例：研发人员素质模型
寻求信息
思维能力 成就导向
指导
优秀的研发人员
主动性 团队合作
坚韧性
学习能力


McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判 断因素 不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹 配的能力素质类型和等级 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的


第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点 也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展
员工能力素质是企业达成战略目标的基石
企业的战略目标
财 务
业 务 流 程
客 户
组织的核心能力
员工能力素质
调查：素质模型与股东回报率
30%
30 25 20 15 10 5 0 A公司 B公司 C公司 三年期股东回报
14%
10%
未将核心能力 与企业经营战 略挂钩的公司
将核心能力 与企业经营战 略挂钩的公司
素质的关键点
结果。凭借素质能够产生优秀的工作绩效，因此素质是可测量的。
驱动因素。素质是可以通过行为表现的各种特征的集合，包括表象的 与潜在的两个层面。
对于素质概念而言，‚驱动因素‛与‚结果‛二者缺一不可。
能力素质构成要素－冰山模型
表 象 的 行为 知识、技能 价值观、态度 潜 在 的 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 潜能 素质 如客户满意 如自信 如灵活性 如成就导向
两个业务人员的比较
• 业务主管A 学历：本科 经验：金百利三年 业务技能：良好 • 业务员B 学历：高中 经验：无 业务技能：无
能力素质冰山
诠释
表 象 的
A
B
知识 技能
知识技能
会做， 能做
潜 在 的
价值观 自我形象 个性
价值观 很重要， 所以我该 自我形象 这样做
这样做 自然而 愉悦
注意：抛开你们对素质的已有概念，用最通俗的语 言表达你们的观点。
能力素质模型在国际上的研究及实践现状
国际著名学府的人力资源课程都对能力素质模型进行专项研究
世界500强企业中已有过半数的公司应用能力素质模型
财富500强
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 公司名称 General Motors Wal-Mart Stores Exxon Mobil Ford Motor DaimlerChrysler Mitsui Mitsubishi Toyota Motor General Electric Itochu 中文名称 通用汽车 沃尔玛商店 埃克森美孚 福特汽车 戴姆勒克莱斯勒 三井物产 三菱商事 丰田汽车 通用电气 伊藤忠商事 总部所在地 美国 美国 美国 美国 德国 日本 日本 日本 美国 日本 主要业务 汽车 零售 炼油 汽车 汽车 贸易 贸易 汽车 电子电气 贸易
该项目结束后，麦克里兰博士整理了项目成果和若干项测量指标， 提出了能力素质模型 （Competency Model）方法
1素质 名称
能力素质的表现形式
2素质 定义
影响能力
素质名称 定义
1级 2级 3级
想说明，影响，感动别人的倾向和行动。其目的是要别人接受或 支持自己的想法或打算，给别人留下特殊的印象，或诱使别人采 取特定的行动。

公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化
能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的 关键因素，转变为识别何种能力素质是 未来获得成功的关键 因素
核心理论来源：美国外交官甄选项目 核心理论来源
美国外事局甄选驻外联络官（Foreign Service Information Officer， FSIO），发现原有的甄选方式下选出的驻外联络官在绩效表现上有 着巨大差异，甄选技术预测性低 由于哈佛大学教授麦克里兰博士在心理学界的巨大声誉，美国外 事局聘请麦克里兰博士负责驻外联络官的甄选项目 在该项目中，麦克里兰博士摒弃一切原有的主观判断标准和条件， 在不同绩效的FSIO人群中抽取被访谈者，结合关键事件法和动机测 量方法中的主题统觉测验，提出行为事件访谈（Behavioral Event Interview） 最终发现：智商、性别、种族等原有的甄选标准无法预测FSIO的 工作业绩，而－些潜在的、深层次的心理特征影响着FSIO的工作业 绩，并总结出决定FSIO的工作业绩的三种核心测量指标 跨文化的人际敏感性 对他人的积极期望 快速进入当地政治网络 大卫．麦克里兰：莫基人 •动机测量方法 •能力素质模型方法

职位的能力素质 行为评估面试

领导能力素质 模型
领导能力培养 领导能力培养
专业序列 能力素质模型
全员核心 能力素质模型
培训
绩效管理 绩效管理

能力素质与绩 效目标结合
培训
薪资 薪资

以能力素质为 基础的培训发展
职业发展 职业发展

以能力素质为基础的 工资提升

以能力素质为基础的职业发展阶段
课程进程
案例讨论
医生A和医生B的故事
假设你是该医院的人事部主任。有两个职位需要你安排，一个 是儿科医生，另一个是儿科研究中心的主任。你手头上有两位医生 （A和B）的简历，你发现这两位候选人有很多共同点：比如都有20 几年的儿科工作经验，而且都获得了相关医疗机构的专业资格认证。 那么究竟谁适合做儿科研究中心的主任？谁又适合做儿科医生 呢？你还需要了解哪些方面的信息？请问一名优秀的儿科医生应该 具备哪些素质？一名儿科研究中心的主任应该具备的重要素质是什 么？
目标与行动族
• 影响力（IMP） • 关系建立（RB） …… 影响力族
帮助与服务族
管理族
认知族
自我概念族
• 培养人才（DEV） • 团队合作（TW） ……
• 演绎思维（AT） • 自信（SCF） • 适应性（FLX） • 归纳思维（CT） …… • 专业知识技能（EXP） ……
素质词典的结构
斯班瑟能力素质辞典
4级
5级
练习：素质等级的行为描述
学习能力
定义：就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理 解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。学习能力强的人往往对事物具有 较强的好奇心，希望对事物有比较深入的了解，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的 信息。
我要做
个性
动机
动机
能力素质的发展历程

在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将 能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其 科学性和实用性 第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能 力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够 协助企业提高其绩效的因素
能力素质构建的不同方法
行业化的 通用词典 选择 专家组 讨论 通用词典 选择 绩效中平和优 异者行为事件 访谈 （BEI）
领导团队撰 写
焦点人群 研讨
标准化的方法 容易而不够严谨
以研究为基础的方法 严谨但资源要求多
行业、战略、文化、绩效、职位 分析
素质辞典
• 成就导向（ACH） • 主动性（INT） …… • 人际理解力（IU） • 客户服务（CSO） …… 分级定义 A.-1-5 … B.-1-5 … 典型 行为
将核心能力与企业 经营战略挂钩的人力 资本管理计划的公司
能力素质模型的发展
由于企业面临的环境变化趋势的加强，素质模型的关注点也有了相应的变化 …战略对素质要求 的影响程度愈加深化
识别何种能力素质是
识别何种能力素质是
以往
获得成功的关键因素
未来
获得成功的关键因素
原来的…
现在的…
课程进程
能力素质模型认知 能力素质模型构建 能力素质评估 能力素质应用和管理
通过员工能力素质模型可以判断并发现导致员工 绩效好坏差异的关键驱动因素，从而成为改进与提 高绩效的基点。
能力素质模型构成
• 通用能力素质 是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工， 无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。 • 专业能力素质 是依据员工所在的职位族，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能 力。
个人效能
17、自信 18、自我控 制 19、灵活性 20、组织观 念
指标
--《Competency at Work》
麦克利兰的能力素质辞典
战 略 导 向
搜 集 信 息 适 专 把 责 自 成 培 团 应 业 握 任 信 就 养 队 调 性 未 心 心 导 人 合 向 才 作 整 来 组 织 文 化 认 同 客 影 人 组 监 户 响 际 织 控 服 力 理 理 能 务 解 解 力 导 向 结 交 能 力 归 纳 思 维 演 绎 思 维
-1级
拒绝学习：
0级
1级 2级
被动学习：
主动学习：
博学创新：
3级
建立学习型组织：