农行网银常见问题集锦

农行网银常见问题集锦[复制链接]

网银问题

1、客户的卡在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银查询余额和明细，报“非受理卡”

原因：客户的卡号登记有误。

解决办法：请客户到注册网点将卡号登记准确。

2、客户的账户在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银仅能查询余额，查询明细或者做转账，报“0001账户不存在”

原因：客户的账户性质登记有误。（多数是将准贷记卡的账户性质登记为“借记卡”）

解决办法：请客户到注册网点将账户性质登记准确。

3、个人注册客户在使用网银时，能够登录网银，并进行余额或是明细查询，但是无法进行支付转账类交易。

原因：客户主机缺少总行网银的相关安全和打印控件。

解决办法：请客户在总行网银的程序下载中下载“客户智能安装程序包1.0”。

4、个人注册客户或是电子支付卡用户在进行网上支付时报“证件类型不符”或者是客户在申请电子支付卡时输入身份证号后总是报“证件类型不符”

原因：申请电子支付卡或者进行电子支付时会自动校验卡资料中的证件号码和申请电子支付卡时输入的证件号码（或网银中登记的证件号码）是否一致。

数据上收时将借记卡用户姓名中包含乱字符的客户的证件号都变为“Z00000”

解决办法：请客户到网点更新客户的卡资料主档后在进行上述操作。

5、开通江苏分行特色业务的借记卡理财功能或炒汇功能时需要登记借记卡卡号。此时会校验借记卡开卡时登记的证件号与网银开户时登记的证件号是否一致。如果不一致就会无法登记。

解决的办法：请客户到柜面修改卡资料中的证件号码使之与网银注册时的证件号码一致。

6、客户反映在做系统内实时支付转账时报“交易状态不确定”（企业客户同样会出现上述情况，解决办法相同）

解决办法：首先确认客户有没有扣账，如果扣账即形成单边账。如果没有扣账，先请客户进行交易状态的查证，如果还是不确定或是交易失败，可以再次进行交易。

7、客户做实时支付转账交易出现“交易状态不确定”后，做相同的交易时，系统会反复提示客户有交易状态不确定的情况，请客户进行交易状态的查证，查证的结果还是“交易状态不确定”。

解决办法：请客户不做任何操作，并告知客户这些交易已经失败，两天后“交易状态不确定”会自动更新为“需人工验证”。

8、客户在做跨系统支付转账（落地业务）时出现“交易状态不确定”的情况。

解决办法：了解客户所在的城市和客户的账号、金额等信息，通过查询客户所在城市的落地业务监控，确定该笔交易的具体情况，再答复客户。

9、客户的银行卡是使用“港澳居民来往内地通行证”或“台湾居民来往大陆通行证”等证件开户，申请电子支付卡时，总是显示“证件类型不符”。

解决办法：请客户注册成为网上银行客户，使用证书进行电子支付。

网银问题2

1、录入收款方信息后，网银无反映，也无法添加。是什么原因？

答：即收款方维护后网银无反应的情况，即既不报错也维护不进去，有可能是该客户在ABIS

的户名有乱码，网点重输户名后即可。

2、企业客户，转账时老是提示单笔金额超限，但在业务属性维护和操作员账户权限管理里面设置的转账金额绝对足

答：上收后现金管理系统中自动对每个账户设定限额100万元。请客户到开户网点修改限额。网点使用“维护账户支付限额[2519]”进行修改和信息查询。

3、企业客户支付转账报1204－分行接收报文错。

可能的因素：在输入用途时不能包括<或\这样的字符。最好用（

）等。

4、在做转账划款时，不成功，报错〔0503〕该业务已被冻结（该卡状态正常，资金也足够）可能的原因：卡密码锁定即密码输入超限，被锁定了。客户需到柜面解锁。