物业集团考核管理规定WI新
物业管理公司考核管理办法
物业管理公司考核管理办法1. 考核目的物业管理公司无论是作为业主委员会的聘用对象还是小区业主的服务提供者，都需要保证其管理服务的优质性和高效性。
考核管理是衡量物业管理公司工作绩效的重要方法，旨在促进物业管理公司的持续发展，不断提升服务质量，加强管理水平，满足客户需求。
2. 考核标准2.1 根据工作性质和业务类型制定考核标准根据物业管理公司承担的业务，如物业保洁、绿化养护、设施维修等，进行考核标准的分类和划分。
每种业务类型制定不同的考核标准，包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率、安全保障、管理规范、客户满意度等方面。
2.2 考核标准要具有可操作性和量化性考核标准要通过定量的方式来反映物业管理公司的具体工作绩效，使结果可操作性强，便于管理层进行对比分析，掌握公司的服务状况。
如，对于保洁工作，可以通过预设的工作清单、保洁次数、清洁面积、用品消耗量等来衡量服务质量和服务效率。
对于绿化养护，可以通过植物苗木的存活率、病虫害防治效果、花草植物休眠周期等来评估管理水平。
3. 考核流程3.1 考核周期物业管理公司的考核周期一般分为年度考核和季度考核。
年度考核是根据过去一年的工作情况来综合考核评估。
季度考核主要用于对平时的工作进行监管和指导，以确保工作正常开展。
3.2 考核方式考核方式可分为自评、班组考核、业主意见反馈和第三方机构考核等。
自评通常是物业管理公司自行对自身工作情况进行总结，得出初步评估结果形成自评报告。
班组考核是物业公司各班组通过门店竞赛等方式，进行小范围比较，以发现存在的问题和改进方向。
业主意见反馈主要采用问卷调查的方式，收集业主对物业公司服务态度、服务质量、问题反应等方面的看法和建议。
第三方机构考核包括从外部找专门测评公司进行整体性得分等综合测评。
3.3 考核结果考核结果根据考核标准得出，可以采用等级制度来对物业公司工作进行分类评估。
比如，按优良中差等综合得分的高低来分别对物业公司进行等级评定，以此来激励业务团队的工作积极性，增强公司的服务意识，保证工作的高效落实和有效执行。
物业管理考核制度范本
物业管理考核制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，提高服务质量，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本考核制度。
第二条物业管理考核制度是对物业管理企业的服务质量、管理效果、员工素质、经营效益等方面进行全面考核的评价体系。
第三条物业管理考核应当坚持客观公正、公平竞争、分类管理、奖惩分明的原则。
第四条物业管理考核分为年度考核和专项考核。
年度考核是对物业管理企业一年来的整体工作进行评价，专项考核是对物业管理企业在某一特定事项上的工作表现进行评价。
二、考核内容第五条物业管理考核内容包括：（一）服务质量：主要包括物业管理服务的基本要求、服务态度、服务效率、服务效果等方面。
（二）管理效果：主要包括物业管理的规章制度、管理措施、管理成果等方面。
（三）员工素质：主要包括员工的教育培训、业务能力、职业道德等方面。
（四）经营效益：主要包括物业管理企业的经济效益、社会效益和环境效益等方面。
第六条年度考核应当对物业管理企业进行全面评价，专项考核应当对物业管理企业在某一特定事项上的工作表现进行评价。
三、考核程序第七条物业管理考核由物业管理企业所在地的房地产管理部门负责组织实施。
第八条物业管理考核按照下列程序进行：（一）制定考核方案：考核方案应当包括考核内容、考核标准、考核方法、考核时间等。
（二）发布考核通知：考核通知应当包括考核的时间、地点、要求等。
（三）进行考核：考核人员应当根据考核方案对物业管理企业进行现场考核。
（四）公布考核结果：考核结果应当以书面形式通知物业管理企业，并在物业管理区域内公布。
（五）考核结果运用：考核结果作为物业管理企业等级评定、物业管理项目招投标等方面的依据。
四、考核结果评定第九条物业管理考核结果分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
第十条考核评分采用百分制，评分标准由房地产管理部门制定。
第十一条物业管理企业对考核结果有异议的，可以在收到考核结果通知之日起五个工作日内向房地产管理部门提出书面申诉。
物业集团考核制度
物业集团考核制度1. 考核目的物业集团考核制度的主要目的是为了提高物业集团业绩，激发员工工作积极性，提升服务质量，并通过全面的考核评估，确保物业集团内部各项工作按照既定标准和要求开展。
2. 考核内容2.1 业绩考核业绩考核是对物业集团的整体表现进行评估，主要包括以下方面：•资产管理：评估物业集团对所管理资产的保值增值能力，包括租金收入、物业销售业绩等指标。
•客户满意度：通过定期的客户调查，评估客户对物业集团服务的满意程度。
•招商引资：评估物业集团的招商引资能力，包括吸引新客户入驻、租赁率等指标。
•合规运营：评估物业集团的合规运营能力，包括是否符合法律法规要求、有无违规经营行为等。
2.2 个人考核个人考核是对物业集团内部员工个人工作表现的评估，主要包括以下方面：•工作效率：评估员工工作的高效率和工作完成质量，包括工作任务的及时完成、工作质量的高标准等。
•团队合作：评估员工在团队中的合作态度和能力，包括与同事的合作、沟通和协调能力等。
•专业技能：评估员工所需专业技能的掌握情况，包括物业管理、客户服务、财务管理等方面的能力。
3. 考核方式3.1 定期评估物业集团将按照一定的时间周期进行定期评估，通常为一年或半年一次。
定期评估主要由专门的考核小组负责，对物业集团及员工进行考核并形成评估报告。
3.2 考核指标考核指标是对物业集团业绩和员工个人表现的具体衡量标准，根据不同的岗位和职责，设置相应的指标。
评估指标应具体、明确，并能客观反映工作表现。
3.3 考核结果根据考核指标和评估报告，对物业集团和员工进行综合评分，并按照一定的比例确定考核等级，一般包括优秀、良好、一般和较差等级。
考核结果将作为员工薪资调整、晋升、奖惩等方面的重要依据。
4. 考核奖励与惩罚4.1 奖励机制物业集团将建立一套完善的考核奖励机制，以激励员工的优异表现。
奖励可以包括薪资调整、奖金发放、晋升或其他额外福利。
4.2 惩罚机制物业集团将建立一套严谨的考核惩罚机制，对严重失职、违反规定或犯错的员工进行相应的处理，包括警告、记过、降级甚至解雇。
物业绩效考核管理制度
物业绩效考核管理制度第一章总则第一条为了建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据，特制订本制度。
第二条本管理制度适用于公司所有员工。
第三条绩效考核的原则是：严格遵循客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
第二章绩效管理组织体系第四条绩效管理领导小组：由总经理、部门经理、综合管理部、人事部或主管组成公司绩效考核领导小组。
第五条绩效管理推进小组：主要为人事部，是考核工作具体组织执行部门。
第三章绩效考核内容第六条员工个人绩效管理：包括月度个人绩效考核、季度个人绩效考核、年度核心胜任力评估考核。
第七条部门绩效管理：包括月度部门绩效考核、季度部门绩效考核、年度部门综合绩效考核。
第四章考核周期第八条员工按月度进行考核；主管级人员按季度进行考核（一年为四个季度）；副经理级以上人员按季度及年度进行考核。
第五章考核方法第九条绩效考核采取工作目标考核”和360考核”结合的方式，以工作目标考核为主。
第十条月度绩效考核是按被考核人员根据公司月度工作目标，对本人制定月度工作计划及每日工作计划根据其当月工作情况通过加（减）分进行计分考核。
考核人应在考核周期内及时收集被考核人工作状态、业绩等信息，作为考核加减分的依据。
具体可按《人员月度绩效考核表》、《职位月度绩效考核表》执行。
第十一条季度绩效考核是对被考核人员在季度内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价。
具体可按《人员季度绩效考核表》、《职位季度绩效考核表》执行。
第十二条年度核心胜任力评估考核是对被考核人员在年度内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价，同时对被考核人员的岗位胜任力进行评估。
具体可按《人员年度绩效考核表》、《职位年度绩效考核表》执行。
第十三条部门绩效考核是对部门在一定周期内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价。
物业员工考核管理规定
物业员工考核管理规定1. 考核目的物业员工考核管理旨在规范和提升物业员工的工作绩效，激励员工积极参与工作，增强团队合作意识，提高服务质量，满足业主和居民的需求。
2. 考核内容2.1 工作态度•保持良好的工作态度，积极主动、热情友好地对待业主和居民。
•遵守公司规定的工作时间和工作服装要求。
•具备良好的沟通和表达能力，能够有效解答和处理相关问题。
2.2 服务质量•提供快速、高效、准确的服务，对业主和居民的问题进行及时响应和解决。
•熟悉小区内的设施设备和物业管理规定，能够提供相关指导和帮助。
•定期检查和维护小区内的公共设施，确保其正常运行和安全性。
2.3 个人表现•具备团队精神，与同事之间和睦相处，协作配合完成工作任务。
•具备一定的自我学习能力，不断提升专业知识和技能水平，提高工作效率。
•遵守公司的纪律规定，不参与公司内外部的违法违规行为。
3. 考核评价方式3.1 日常考核•通过定期对物业员工的工作表现进行观察和记录，包括工作态度、服务质量和个人表现。
•根据日常考核结果，对员工进行积分评定和排名，作为年度考核的一部分。
3.2 业主和居民评价•鼓励业主和居民对物业员工的服务质量进行评价，并将评价结果作为员工考核的重要参考指标之一。
•评价内容包括员工的反应速度、服务态度、问题解决能力等方面。
•对业主和居民的评价进行合理综合，并与日常考核结果相结合，形成最终的考核评价结果。
3.3 考核奖惩机制•根据物业员工的考核评价结果，进行奖励和处罚。
•对于绩效优秀的员工，可以给予奖金、晋升机会或者其他激励措施。
•对于表现较差的员工，应及时进行培训、指导，并给予警告或者相应的处罚，直至解除劳动合同。
4. 考核结果的运用4.1 员工晋升•考核评价结果是晋升的参考依据之一。
•绩效优秀的员工可以根据公司晋升规定晋升到相应的职位，提供更多的职业发展机会。
4.2 薪资调整•考核结果也是薪资调整的重要参考依据之一。
•绩效优秀的员工可以根据考核结果获得相应的工资增长机会。
物业公司考核管理办法
物业公司考核管理办法1. 背景介绍物业公司是负责管理各类房地产物业的企业组织，其工作涉及到日常维修、保洁、安全管理等多个方面。
为了确保物业公司的运营质量和服务水平，需要建立一套科学、公正、有效的考核管理办法。
本文档旨在介绍物业公司考核管理办法的制定内容和操作流程，以提高物业公司的管理水平和服务质量。
2. 考核指标的制定（1）日常维修：物业公司负责处理房屋内外的维修问题，包括水电设施、门窗玻璃、围墙绿化等方面。
考核指标可以包括维修响应时间、维修质量、问题解决率等。
（2）保洁服务：物业公司负责小区内的保洁工作，保持公共区域的清洁和整洁。
考核指标可以包括保洁频率、保洁质量、垃圾清理等。
（3）安全管理：物业公司负责小区内的安全管理，包括监控设备运行、门禁管理、突发事件处置等。
考核指标可以包括监控设备正常运行率、门禁系统操作规范性等。
（4）物业费管理：物业公司负责物业费的收取和管理，要求确保费用的合理性和及时性。
考核指标可以包括物业费收缴率、欠费率等。
3. 考核流程3.1 考核周期考核周期为每个季度，每年总共四个季度。
考核结果可以用来评估物业公司在一年内的表现。
3.2 考核评分方法考核评分采用定量和定性相结合的方式。
根据不同的考核指标，给予相应的评分，以综合得出最终的考核结果。
3.3 考核流程图下图展示了物业公司考核的流程图：考核开始->收集数据->评分->制定改进计划->考核结束3.4 数据收集为了得到客观真实的考核数据，需要建立科学的数据收集机制。
可以通过以下方式进行数据收集：•定期发放调查问卷，收集居民对物业服务的满意度评价；•邀请专业第三方机构对物业服务进行评估，获取客观的评价结果；•建立报修系统，记录维修问题的处理情况和响应时间。
3.5 评分标准根据不同的考核指标，制定相应的评分标准。
例如，维修响应时间可以根据小时数来评分，响应时间越短得分越高；保洁质量可以根据客观评价结果来评分，评分越高得分越高。
物业管理定期考核细则
物业管理定期考核细则
（1）物业管理的考评加权平均90分（含）以上，考核为合格，甲方按月支付上月物业费。
（2）物业管理的考评加权平均70分（含）-90分，考核基本合格：第一次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的3%;第二次考核为基本合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的10%;第三次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的15%;超过三次则甲方有权终止合同。
（3）物业管理的考评加权平均70分以下，考核为不合格：第一次考核不合格,甲方人按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的20%;第二次考核不合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的25%;第三次考核不合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的30%,并没收履约保证金,且甲方有权单方解除本合同。
评分标准见附件《物业管理定期考核评分表》。
物业管理定期考核评分表
考评日期：年月日。
物业管理公司考核管理办法
物业管理公司考核管理办法一、考核目的物业管理公司作为承担小区物业管理工作的主体，其工作质量对小区居民的生活质量和满意度有着重要影响。
为了保障物业管理的高效运作，提升服务质量，制定物业管理公司考核管理办法，旨在规范物业管理公司的日常工作，促进其持续改进和提升。
二、考核内容1.服务态度考核：评估物业管理公司在与居民沟通交流、服务态度礼貌等方面的表现情况。
2.设备设施维护考核：评估物业管理公司对小区公共设备设施的保养和维修情况，包括电梯、楼道、照明等。
3.安全管理考核：评估物业管理公司在小区安全管理方面的表现，包括巡逻、监控设施运行等。
4.环境卫生考核：评估物业管理公司对小区环境卫生的维护情况，包括垃圾清理、绿化养护等。
5.绿色环保考核：评估物业管理公司在小区绿化环保方面的表现，包括垃圾分类、节能减排措施等。
6.物业费收缴考核：评估物业管理公司对小区物业费收缴工作的及时性和准确性。
7.维修维护响应考核：评估物业管理公司对居民维修维护请求的及时响应情况。
三、考核方法1.居民满意度调查：定期进行居民满意度调查，通过问卷等方式收集居民对物业管理公司的评价和建议。
2.工作记录审核：定期复核物业管理公司的工作记录，包括日常工作流程、工作计划、工作报告等，以评估工作的规范性和执行情况。
3.现场检查评估：定期派遣相关部门人员对物业管理公司的工作现场进行实地检查评估，重点关注服务质量、设备设施维护和安全管理等方面。
4.抽样抽查：随机抽取部分居民进行客观调查和评估，以获取更真实的居民反馈，确保考核结果的客观性。
四、考核标准1.服务态度考核：评价指标包括态度亲切、回应及时、解决问题能力强等，以居民的满意度为主要评判指标。
2.设备设施维护考核：以设备设施的正常运行率、维修及时性等为评价指标，同时考虑居民的反馈和抱怨情况。
3.安全管理考核：评价指标包括巡逻频率、安全隐患排查和解决、突发事件处置等，以小区安全情况为主要评判依据。
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物业集团考核管理规定
W I新
TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
为进一步提高物业集团的工作质量，特制订本制度。
第一章管理制度的考核
第一条各制度考核部门须设立专门的兼职考核员。
兼职考核员负责依据管理制度完成本部门负责的考核工作。
制度考核部门须在本制度正式下发3日内将兼职考核员名单报物业集团全质办备案，如更换兼职考核员须提前报物业集团全质办。
未按时将兼职考核员名单报物业集团全质办的，每迟报一天，扣罚制度考核部门经理10元。
更换兼职考核员未报物业集团全质办的，扣罚制度考核部门经理10元。
第二条各制度考核部门必须在每月1日12：00前，将经部门经理签字确认的上月《管理制度考核明细表》（见附表一）交督导员，每迟交10分钟，扣罚制度考核部门经理10元。
第三条督导员必须在每月2日12：00前，将经督导员签署意见的上月《管理制度考核明细表》及《考核监督明细表》（见附表二）交物业集团全质办。
每迟交10分钟，扣罚督导员10元。
第二章两周计划的考核
第四条物业集团全质办负责以年度节点计划、两周计划为依据，对各部门的计划实施情况进行考核。
考核对象为各计划节点的责任人（考核用表见附表三）。
第五条物业集团全质办根据每月14日、28日召开的两周计划例会所确定的上两周计划完成情况进行考核。
对于未完成事项按会议重新确定的完成时间再次进行考核，未完成事项的考核结果将逐次累加直至完成为
止。
第六条在两周计划例会后的3天内，物业集团全质办负责下发调整后的两周计划，每迟发一天，扣罚物业集团全质办主任10元。
第三章工作任务的考核
第七条物业集团全质办依据有关会议纪要或集团公司领导批示对工作任务进行考核，考核对象为工作任务的责任人（考核用表见附表四）。
第八条会议记录部门负责在会后24小时内将会议纪要提交给物业集团全质办。
每迟交一天，扣会议记录部门负责人10元。
第九条物业集团全质办在两周计划例会前完成对工作任务执行情况的检查，将未完成事项提交两周计划例会，并进行工作任务的专项考核。
对于未完成的工作任务按会议重新确定的完成时间再次进行考核，未完成事项的考核结果将逐次累加直至完成为止。
第四章两周计划与工作任务考核标准
第十条物业集团全质办根据责任部门在完成工作中所占主导作用的程度将工作目标分为A、B、C类。
责任部门对完成工作的主导作用占50%以上的工作为A类；责任部门对完成工作的主导作用占1%—50%的工作为B类；责任部门完成工作的主导作用占1%以下的工作为C类。
第十一条未完成A类工作目标扣罚责任人10元/项·天；未完成B类工作目标扣罚责任人5元/项·天；未完成C类工作目标扣罚责任人2元/项·天。
第十二条两周计划与工作任务的考核部门为物业集团全质办，全质
办负责监督考核。
第五章其它
第十三条物业集团全质办对考核部门的考核情况进行监督检查。
在监督检查中发现考核部门不坚持原则，出现错报、漏报、瞒报现象的，每查实一处，扣罚兼职考核员3×10元。
第十四条经集团公司领导抽查，物业集团全质办在考核监督中有不坚持原则，出现错报、漏报、瞒报现象的，每查实一处，扣罚物业集团全质办主任5×10元。
第十五条各单位部（室）负责人按所辖部门当月扣罚总额20%扣罚，各单位部（室）负责人设副职或助理的，副职或助理按所辖部门当月扣罚总额的30%扣罚。
第十六条物业集团全质办每月进行一次考核，并于下月3日17：00前将上月《考核扣罚明细表》（见附表五）交财务部实施，由财务部负责及时将上月考核明细发至被考核人处。
物业集团全质办每迟交10分钟，扣罚物业集团全质办主任10元。
第十七条物业集团全质办负责建立专门的物业公司中层干部及以上领导的考核档案，并将每月的考核结果列入个人档案。
第十八条本制度的考核扣罚将在当月奖励工资中扣除，直至当月奖励工资扣完为止。
第十九条本制度自颁布之日起执行。