2020酒店优质服务月总结表彰会领导发言-发言陈辞【精品】
在酒店总结表彰大会上的发言
在酒店总结表彰大会上的发言尊敬的各位经理、亲爱的员工朋友们：大家下午好！夏日的骄阳点燃**奋进的激情，夏日夏日的独舞谱写湿地唯美的乐章。
在这激情怒放、欢乐如歌的夜晚里，我们全体**人斗志昂扬，为了明天的辉煌共聚一堂。
刚才，我们举行了*季度“优秀服务标兵”和“后勤保障标兵”的颁奖，在此，我要向获奖的员工表示热烈的祝贺和衷心得奖的感谢，感谢你们的辛勤劳动辛勤努力和努力工作，感谢你们让我们的客人感受到最真诚的提供服务，感谢你们把**当作自己的家，谢谢你们！*季度，全体高管团结一心，努力奋斗，先后成功接待了中央党纪检查组、**市服务业招商引资、**县招商引资等重要会议，为酒店羸得了较好的社会声誉和丰硕经营业绩，酒店营业收入和上缴税金比去年同期都有了一定的。
借此机会，员工向全体我要一直以来的努力和出色的表现致以最衷心的感谢，谢谢你们！回顾*季度，酒店各部门、全体干部和雇主员工都做了大量的工作，付出了十分积极的努力，主要取得了以下几方面工作胜率成绩：一、以核心理念优质服务百日竞赛活动为主轴，全方位提升各咨询服务多层次岗位工作质量员工朋友们，实现最优质的服务是我们酒店恒久工作的一个永恒主题。
从4月1日至7月9日，酒店开展了以“宾客至上、服务第一、亲情一家人”为主题的优质服务百日竞赛活动，全体员工的服务质量意识有了明显的提高。
在为期十个月的时间里，各营业部门初步建立了各服务岗位质量标准和工作流程，开展了基本礼仪、职业培训岗位技能和服务技巧的培训，建立健全了客户档案资料，分析查找了服务质量上存在的差距和不足并实施，举办了岗位练兵、技能比武活动等等。
工作成果的背后，凝聚了动员员工职员的智慧和汗水，其他工作成果也告诉大家，我们在服务质量方面又迈向了一个新的台阶！二、以营业部门经理绩效考核为依托，全面提高技术水准营业部门的财务管理运行水平卷土重来经过近三个月的酝酿和讨论，从7月1日，宾馆对营业部门经理开始实施全面的工作绩效考核，打破了原来的仅仅一般性销售收入作为绩效考核目标的把绩效考核模式，把营业处室经营业绩、成本控制、部门日常管理、员工队伍管理、基础制度建设等，纳入到绩效考核中所，与工资奖金挂钩，实行全方位的考核和评价，对“过程”进行全面管理，这是企业管理的基本原则，也是**酒店按现代企业开始实施管理的开始。
酒店领导发言稿
酒店领导发言稿酒店领导发言稿14篇在不断进步的时代，我们都可能会用到发言稿，发言稿特别注重结构清楚，层次简明。
还是对发言稿一筹莫展吗？下面是小编帮大家整理的酒店领导发言稿，希望对大家有所帮助。
酒店领导发言稿1各位领导、同志们：大家好！XX大酒店是一家三星级酒店。
20xx年底与全球排名第七位的国际酒店集团——最佳西方签订合同，于20xx年6月26日正式上线，成为XX市第一家加盟该国际品牌的酒店。
为提高员工技能素质，我们自20xx年1月份根据星级饭店服务标准，制定了《员工技能等级考核办法》，每季度考评出技能等级员工。
迄今为止，已考评出技能等级员工XXX人次。
下面把员工技能等级考评工作向大家汇报如下:一、开展员工技能等级考评的渊源1、稳定员工队伍的需要招工难已成为酒店行业的通病，特别在年关、春节时酒店用工更为紧张，导致服务质量下降，宾客投诉增多。
为保证服务质量，几年前，经总经理办公会议决定，打破以往以岗位定薪的大锅饭方式，出台实施了《员工技能等级考评办法》。
2、为员工实现自身价值创造条件实施考评前，高素质的员工与普通员工拿一样的工资，他的价值没有得到应有的肯定，挫伤了他们的积极性。
为此，我们对全体员工的个体素质、性格特长、兴趣爱好等进行全面的调查，建立员工信息档案库，开展分层次的培训，充分发挥他们的特长，使之有用武之地，为员工实现自身价值创造条件。
3、培养员工朝职业化方向发展酒店服务看似比较简易的工作，但要做得完美，给宾客创造满意+惊喜的服务，给宾客以“宾至如归”的感觉却是一件难事，这就要培养员工朝职业化方向发展，练就职业的敏锐力和观察力，做到热心、诚心、虚心、精心、恒心的工作，要实现“五心”服务则必须通过技能等级考评。
二、开展员工技能等级考评的基本做法1、建立组织我们成立由总经理任组长，相关部门负责人、公信力员工组成的考评小组。
公信力员工必须符合下列条件：①、本酒店已经转正的正式在编员工，口碑好，有公信力；②、所处岗位便于走动，从不同角度观察员工服务质量。
酒店月例会议领导发言稿
大家好！今天，我们在这里召开酒店月例会议，共同回顾过去一个月的工作，分析存在的问题，并部署下一阶段的工作任务。
首先，我代表酒店管理层，对各位同事在过去一个月的努力表示衷心的感谢和崇高的敬意！一、回顾过去一个月的工作1. 酒店整体经营状况过去一个月，我们酒店在各位同事的共同努力下，经营状况良好，营业收入、客房入住率等关键指标均达到预期目标。
2. 服务质量提升在服务质量方面，我们酒店持续开展员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。
同时，加大了对客户投诉的处理力度，确保客户满意度。
3. 安全生产在安全生产方面，我们酒店高度重视，严格执行各项安全规章制度，确保了酒店无安全事故发生。
二、分析存在的问题1. 客房入住率波动较大尽管整体经营状况良好，但客房入住率波动较大，说明我们在市场营销和客户服务方面还有待提高。
2. 员工流动性较大部分岗位员工流动性较大，给酒店正常运营带来一定影响。
我们需要加强员工培训，提高员工的职业素养和忠诚度。
3. 部分部门工作效率有待提高在部分部门，工作效率有待提高，影响了酒店整体运营。
我们需要优化工作流程，提高工作效率。
三、部署下一阶段工作任务1. 提高客房入住率针对客房入住率波动较大的问题，我们要加大市场营销力度，提高酒店知名度和美誉度。
同时，加强客户服务，提高客户满意度。
2. 加强员工队伍建设针对员工流动性较大的问题，我们要加强员工培训，提高员工的职业素养和忠诚度。
同时，完善薪酬福利体系，提高员工福利待遇。
3. 提高工作效率针对部分部门工作效率有待提高的问题，我们要优化工作流程，提高工作效率。
同时，加强部门间的沟通与协作，确保酒店各项工作顺利开展。
4. 强化安全生产意识我们要继续加强安全生产管理，严格执行各项安全规章制度，确保酒店无安全事故发生。
最后，我希望各位同事能够继续发扬团结协作、勤奋工作的精神，为实现酒店年度目标而努力奋斗。
让我们携手共进，共创美好未来！谢谢大家！。
酒店总结大会领导发言稿
大家好！今天，我们在这里隆重召开酒店总结大会，共同回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。
在此，我谨代表酒店管理层，向全体员工表示衷心的感谢和崇高的敬意！首先，回顾过去的一年，我们酒店在大家的共同努力下，取得了令人瞩目的成绩。
在市场竞争日益激烈的背景下，我们酒店保持了稳健的发展态势，营业收入和利润均实现了双位数增长。
这些成绩的取得，离不开每一位员工的辛勤付出和无私奉献。
一年来，我们酒店在以下几个方面取得了显著成效：1. 服务质量不断提升。
我们始终坚持以客户为中心，强化服务意识，提高服务质量。
通过开展培训、竞赛等活动，提升了员工的服务技能，使客户满意度得到了显著提高。
2. 运营管理不断优化。
我们加强内部管理，提高工作效率，降低运营成本。
通过优化人力资源配置、加强设备维护、提高能源利用率等措施，实现了酒店运营的良性循环。
3. 团队建设不断加强。
我们注重员工培训和发展，为员工提供良好的工作环境和成长平台。
通过举办各类活动，增强团队凝聚力，激发员工的工作热情。
4. 品牌形象不断提升。
我们积极拓展市场，加强与合作伙伴的沟通与合作，提升了酒店的品牌知名度和美誉度。
当然，在取得成绩的同时，我们也应清醒地认识到自身存在的不足。
例如，在市场竞争中，我们还存在一些劣势，需要进一步改进和提升。
在新的一年里，我们将继续努力，不断完善和改进，为酒店的发展奠定坚实基础。
展望未来，我国酒店行业将面临更加严峻的挑战。
在新的一年里，我们将紧紧围绕以下工作重点，努力实现酒店的高质量发展：1. 深化服务创新，提升客户体验。
我们将以客户需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量，为客人提供更加温馨、舒适的住宿体验。
2. 加强内部管理，提高运营效率。
我们将继续优化运营管理，降低成本，提高资源利用率，为酒店创造更多价值。
3. 人才培养与引进，提升团队素质。
我们将加大对人才的培养和引进力度，为酒店发展提供有力的人才保障。
4. 拓展市场，提升品牌影响力。
酒店表彰会领导讲话稿
酒店表彰会领导讲话稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！首先，我要对全体员工表示衷心的感谢和诚挚的敬意。
2019年即将结束，我们在这个特殊的时刻举行表彰会，旨在表彰和激励在过去一年中为酒店发展作出杰出贡献的员工，共同回顾过去，展望未来。
回首2019年，对酒店来说是令人难忘的一年，我们面临各种挑战，但同时也取得了显著的成绩。
这些成绩的背后离不开每一位员工的辛勤付出和努力工作，你们的辛勤成就了酒店的繁荣与发展，为我们创造了良好的经济效益。
我要向所有员工致以崇高的敬意和深深的感激之情。
你们是酒店的中坚力量，是酒店庞大机器的一部分，你们的辛勤工作使得酒店始终保持高效运转。
在这里，我要代表酒店感谢你们为酒店所做出的一切付出，你们辛勤工作的背后，是无私和奉献。
回顾过去一年，我们取得了辉煌的成绩。
酒店的服务质量飞速提升，客户满意度大幅度提升，收入也有了较大的增长。
这些成绩的取得得益于每一位员工的勤奋工作、敬业精神和团队协作。
我们的员工不仅在各个岗位上展现出高超的技能，更重要的是，大家以团队的形式协作，推动酒店向前发展。
在过去的一年中，我们也遇到了不少困难和挑战。
例如，市场竞争激烈，客户需求变化不居，员工离职率上升等。
但是，酒店团队协作精神的力量帮助我们应对各种困难，共同攻克了难题，取得了丰硕的成果。
在这里，我要对那些在面对困难时保持积极态度，迎难而上的员工表示衷心的感谢和钦佩。
你们以顽强的毅力和乐观的心态，不仅完成了自己的工作任务，还不断超越自我，为酒店的发展带来了一股强大的动力。
作为领导，我认识到我的责任不仅仅是领导酒店向前发展，更要关心和关爱每一位员工。
在过去一年中，我们更加重视员工的培训和职业发展，鼓励员工提出自己的想法和建议，并积极向上层管理层反馈问题和困难。
我们相信每一位员工的智慧和创造力，我们珍视每一位员工的付出，我们尊重每一位员工的个人价值。
只有员工的发展得到关注和支持，才能保证酒店的可持续发展。
酒店经理月会的发言稿范文
大家上午好！在这金秋送爽、丹桂飘香的美好时节，我们齐聚一堂，召开本月的工作总结与规划会议。
首先，请允许我代表酒店管理层，对大家在过去一个月里辛勤付出表示衷心的感谢和崇高的敬意！回顾过去的一个月，我们酒店在各位同事的共同努力下，取得了令人瞩目的成绩。
在这里，我要特别强调以下几点：一、业绩回顾1. 客房入住率持续上升，较上月提高了5%，营业收入同比增长8%。
2. 餐饮部营业额稳步增长，较上月增长10%，得到了顾客的一致好评。
3. 会议及宴会业务取得了显著成效，成功承接了多场大型活动，为公司创造了良好的口碑。
4. 员工满意度调查结果显示，员工对酒店的工作环境、福利待遇和团队氛围满意度较高。
二、亮点工作1. 酒店开展了“服务质量提升月”活动，全体员工积极参与，服务质量得到了明显提高。
2. 餐饮部推出特色菜品，受到了顾客的喜爱，提升了酒店的整体形象。
3. 酒店加强了与周边商家的合作，拓宽了客源渠道，提升了酒店的知名度。
4. 员工培训方面，我们开展了各类技能培训，提高了员工的专业素养。
三、存在问题1. 部分部门在执行任务过程中，存在沟通不畅、效率低下的问题。
2. 部分员工对酒店规章制度了解不够，需要加强培训。
3. 酒店设施设备存在老化现象，需加大维修保养力度。
四、下月工作计划1. 提高客房入住率，确保客房收入稳定增长。
2. 优化餐饮服务，提升顾客满意度。
3. 加强会议及宴会业务拓展，提高酒店知名度。
4. 加强员工培训，提高员工综合素质。
5. 加大设施设备维修保养力度，确保酒店正常运营。
最后，我衷心希望各位同事在新的一月中，继续保持良好的工作状态，共同努力，为酒店的发展贡献自己的力量。
让我们携手共进，共创辉煌！谢谢大家！。
酒店领导发言稿范文
酒店领导发言稿范文
尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的同事们：
大家下午好！
首先，我代表全体员工向各位领导和嘉宾表示热烈欢迎，并对能够参与今天的活动感到非常荣幸！
我们所在的酒店一直以来都坚持着客户至上的原则，致力于提供优质的服务和舒适的住宿环境。
正是因为有了大家的支持和信任，我们的酒店才能不断地发展壮大。
过去一年中，我们迎来了很多挑战和改变。
然而，正是这些挑战使我们更加坚定了我们的目标和愿景。
我们通过不断地努力，提高了酒店的服务质量，让客人满意度有了明显的提升。
同时，我们也重视员工的培训和团队建设。
只有拥有一支高素质的团队，我们才能够更好地为客人提供优质的服务。
因此，我们为员工提供了各种培训机会，以提升他们的专业水平和服务意识。
酒店行业竞争激烈、迅猛发展，我们必须时刻保持敏锐的洞察力和创新意识。
我们明白服务质量的重要性，因此会不断地优化服务流程，提高服务效率。
我们也会倾听客人的反馈和意见，改进我们的不足之处，以实现持续的品质提升。
另外，我们也会继续关注环境保护和社会责任。
酒店作为一个
企业公民，我们有义务履行自己的社会责任，保护环境和推动可持续发展。
我们会尽力减少资源的浪费，提高能源利用效率，积极参与公益活动，回馈社会。
最后，我要感谢每一位员工的辛勤付出和奉献。
正是因为你们的努力，我们的酒店才能取得今天的成就。
我相信，在未来的日子里，我们会一如既往地团结一心，共同迎接新的挑战和机遇。
谢谢大家！。
发言稿范文：在酒店总结表彰大会上的发言
发言稿范文：在酒店总结表彰大会上的发言尊敬的各位经理、亲爱的员工朋友们：大家下午好！夏日的骄阳点燃**奋进的激情，夏日的欢歌谱写湿地唯美的乐章。
在这激情怒放、欢乐如歌的日子里，我们全体**人斗志昂扬，为了明天的辉煌共聚一堂。
刚才，我们举行了*季度“优秀服务标兵”和“后勤保障标兵”的颁奖，在此，我要向获奖的员工表示热烈的祝贺和衷心的感谢，感谢你们的辛勤劳动和努力工作，感谢你们让我们的客人感受到最真诚的服务，感谢你们把**当作自己的家，谢谢你们！*季度，全体员工团结一心，努力奋斗，先后成功接待了中央纪律检查组、**市服务业招商引资、**县招商引资等重要会议，为酒店羸得了较好的社会声誉和丰硕的经营业绩，酒店营业收入和上缴税金比去年同期都有了一定的增长。
借此机会，我要向全体员工一直以来的努力和出色的表现致以最衷心的感谢，谢谢你们！回顾*季度，酒店各部门、全体干部和员工都做了大量的工作，付出了积极的努力，主要取得了以下几方面工作成绩：一、以优质服务百日竞赛活动为主轴，全方位提升各服务岗位工作质量员工朋友们，实现最优质的服务是我们酒店工作的一个永恒主题。
从4月1日至7月9日，酒店开展了以“宾客至上、服务第一、亲情一家人”为主题的优质服务百日竞赛活动，全体员工的服务质量意识有了明显的提高。
在为期百天的时间里，各营业部门初步建立了各服务岗位质量标准和工作流程，开展了基本礼仪、岗位技能和服务技巧的培训，建立健全了客户档案资料，分析查找了服务质量上存在的差距和不足并实施整改，举办了岗位练兵、技能比武活动等等。
工作成果的背后，凝聚了全体员工的智慧和汗水，工作成果也告诉大家，我们在服务质量方面又迈向了一个新的台阶！二、以营业部门经理绩效考核为依托，全面提高营业部门的管理运行水平经过近三个月的酝酿和讨论，从7月1日，酒店对营业部门经理开始实施全面的工作绩效考核，打破了原来的仅仅把销售收入作为绩效考核目标的一般性绩效考核模式，把营业部门经营业绩、成本控制、部门日常管理、员工队伍管理、基础制度建设等，纳入到绩效考核中，与工资奖金挂钩，实行全方位的考核和评价，对“过程”进行全面管理，这是企业管理的基本原则，也是**酒店按现代企业实施管理的开始。
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同志们：
今天，我们在这里召开优质服务总结表彰大会，这既是一次回顾我厦深化服务工作成果
的总结大会，也是一次分析形势展望未来发展的动员大会。我代表大厦领导，对获得表彰的
个人和集体表示热烈的祝贺！每年的优质服务月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上默
默奉献，做出突出成绩的同志们，他们用优质的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用，
我在这里由衷地道一声"谢谢你们！大家辛苦了"！借此机会，我也向长期以来对大厦服务工
作给予支持和帮助的各级领导，以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢！下面，就大
厦开展优质服务工作谈几点意见：
一、优质服务是大厦赖以生存的基础。
1、优质服务的涵义：
(1)真诚与微笑（sincereandsmile）
真诚待客，微笑服务。
(2)讲效率（alleviant）
快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。
例如：（hilton.希尔顿）要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟，客房服务
员的要求是每天负责整理16—18间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人，每
3分钟服务一位客人。
(3)随时做好服务的准备（readytoserer）
a.做好心理方面的准备；
b.做好物质方面的准备；
(4)做好可见服务（visible）
把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。
如整齐清洁的客房；色、香、味、形具全的食品等。
(5)树立全民销售意识（informative）
教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品。
(6)讲礼貌（courteous）
讲究仪容仪表，讲究接人待物。
(7)服务优良（excellent）
每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，服务就是优良的。
2、开展优质服务取得的成绩
..大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如今的几千万，从一个不知名的企业
到成长为区内外知名企业，赢得了市区各相关部门的认可和荣誉，与我们积极倡导优质服务
理念，年年开展优质服务活动是分不开的。
..成立之初，号召全体员工高举优质服务大旗，以“..让您万事如意”为工作指导方针，
强调优质服务，转变员工观念，强化服务意识。第一个优质服务月活动，我们以最基础的“五
声十一字”为活动主题，从服务标准用语入手开展优质服务活动，得到了当时广大员工的`
一致认同，受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客表扬信一封接一封，员工们
也都受到了鼓舞，我们的工作有了新的起色。员工们的思想都发生了深刻的变化。第二个优
质服务月活动，在第一个优质服务月活动的基础上又有新的变化，提出了“我为客人送真情，
我为.. 光彩”的活动口号，开展了“假如我是消费者，假如我是管理者”等换位思考活动，
让员工们站在消费者的角度去考虑问题，为客人提供优质服务。随后几年的活动注重在服务
理念上进行宣传与教育，提出了“一站式”服务和“诚心、细心、用心”三心服务理念，20**
年“服务到我为止”；20**年“规范服务达标管理”；20**年“强化服务理念确立服务关系”；
20**年“抓基础重塑形象重细节打造..品牌”；20**年“二线为一线管理为经营全员为客人”。
今年我们的优质服务主题是：对照标准找差距强化意识升四星。
从大厦优质服务的发展历程看，优质服务活动由浅入深，又低标准到高标准，优质服务
年年有新意，充分体现大厦对优质服务的重视。实践证明：优质服务是我们工作的生命线，
是企业赖以生存的基础。只有提高服务质量，才能赢得市场认可和顾客的支持，万商才能得
到更大的发展。
二、牢固树立“..品牌”意识，为大厦赢得更好的发展
“..让您万事如意”是我们服务的最终目标，也是..的服务品牌，我们每个人都要牢固
树立这个意识。大家知道品牌是一个企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让
人们保持忠诚和充分的信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。..靠什么创品
牌，靠服务，优质的服务！因此，我们的优质服务活动要不断地开展下去，做到年年进行，
年年有提高。优质服务的理念要 讲， 要牢记，工作中时刻不忘为客人提供优质的服务。通
过我们的优质服务赢得客人满意，给..带来可喜的经济效益和良好声誉，在激烈的市场竞争
中立于不败之地。
三、把握机遇，迎接挑战
同志们都知道,酒店这次改造是为了升四星，为了迎接奥运会的接待任务，进一步提升企
业形象，打造..品牌，从而提高企业市场的生存、竞争的能力。我们要充分利用酒店升星改
造之机，对照三星级标准看看我们服务存在哪些不足；对照四星级酒店的标准，看看我们硬
件上还要投入那些，软件上差距有多大，同时检查一下我们管理人员是否已具备了四星级酒
店管理人员的意识及素质，从而进一步、由针对性地加强培训与学习，在原有基础上提高我
们的软、硬件水平，为迎接一个崭新的、辉煌的酒店做好各种准备，为打造..品牌，成就北
京市的品牌饭店，乃至名牌饭店，建立一支一流的服务队伍。
我们以往取得的可喜成绩，但离我们的目标还相差甚远，如在设备设施维修保养与清洁
卫生标准上，三星级要求达总分的92%以上，四星级要求达总分的95%以上；服务质量上，三
星级要求达总分的92%以上，四星级要求达总分的95%以上；设备设施及服务项目上，三星级
得分为220分，四星级得分为330分；四星级在经营与管理制度上作了明确要求（增设：管
理人员工作项目核验表；与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准
书面材料）。
以上差距要求我们还要付出艰辛的努力才能达到四星级酒店标准要求。机遇与挑战并存，
同志们，让我们大家齐心协力，为酒店顺利升星做 己的贡献。..的前景就象一幅图画，需要
大家共同来精心描绘，请大家把它构画得更美丽、更鲜艳，使..的明天更美好！