4S店工单填写规范及问题
订单信息规章制度怎么填
订单信息规章制度怎么填第一章总则第一条为了规范企业的订单管理行为，提高订单处理效率，保证订单信息的准确性和安全性，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有相关部门和员工，包括但不限于销售部、采购部、仓储部、财务部等。
第三条订单信息指的是公司向外部客户出售产品或提供服务所产生的订单数据，包括客户信息、商品信息、交易金额、发货地址等。
第四条员工在处理订单信息时，应当遵守国家法律法规和公司相关规定，严禁利用订单信息谋取私利或泄露客户信息。
第五条公司应当建立健全订单信息管理系统，确保订单数据的完整性、准确性和保密性。
第二章订单录入第六条订单信息的录入工作由销售部门负责，具体操作流程如下：1. 销售人员收到客户订单后，应当在系统中录入订单信息，包括客户名称、联系方式、商品名称、数量和价格等。
2. 确认订单信息无误后，销售人员应当将订单信息及时提交给下一个环节。
3. 如果订单信息有错漏，销售人员应当及时通知客户并进行修正。
第七条销售部门应当对录入的订单信息进行复核，确保数据的准确性和完整性。
第八条订单信息的录入应当及时、准确，且不得随意更改或删除已有数据。
第九条销售人员在处理订单信息时，应当保护客户隐私，不得将客户信息泄露给他人。
第十条销售人员应当及时更新客户信息，保持客户联系方式的有效性和准确性。
第三章订单处理第十一条订单信息的处理工作由销售部门和采购部门共同负责，具体操作流程如下：1. 销售部门根据客户订单信息，安排货物发货或提供服务。
2. 采购部门根据销售订单信息，安排采购商品或原材料。
3. 销售部门和采购部门应当密切配合，确保订单信息的同步和及时性。
第十二条销售部门应当及时更新订单信息的状态，包括订单确认、发货、签收等。
第十三条销售部门应当与客户保持密切沟通，及时反馈订单信息的最新进展，提高客户满意度。
第十四条采购部门应当根据订单信息安排采购工作，确保货物的供应充足和及时。
第十五条采购部门应当与供应商保持密切联系，及时更新采购订单信息的状态，提高供货效率。
销售订单管理规章制度模板
销售订单管理规章制度模板第一章总则第一条为规范和管理公司的销售订单，维护公司的利益，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售订单管理的相关工作人员，包括销售部门、财务部门、仓储部门等。
第三条公司销售订单管理应遵循诚实守信、严谨工作、保护公司利益的原则，确保销售订单的准确、及时、完整。
第四条公司销售订单管理应符合国家法律法规、公司规定等相关规定。
第二章销售订单的制定第五条销售订单应由销售部门根据客户需求、市场需求制定，订单内容应包括客户信息、产品信息、数量、价格、交货时间等。
第六条销售订单的填写应严格按照公司规定的格式要求，确保信息的准确、完整。
第七条销售订单应经过销售部门负责人审核确认后方可生效。
第八条销售订单的修改或变更应经过销售部门负责人批准，并及时通知相关部门。
第九条销售订单一经生成，应及时传输给相关部门进行处理，确保订单的及时处理和交货。
第三章销售订单的执行第十条销售订单的执行应按照订单内容和要求进行操作，确保产品质量和交货时间。
第十一条仓储部门应根据销售订单的需求进行商品库存管理，保证订单的及时交货。
第十二条仓储部门应对销售订单的货物进行精确清点核对，并在交货前进行验货，确保产品的质量。
第十三条仓储部门应根据销售订单要求及时安排发货，并及时向销售部门报告发货情况。
第四章销售订单的结算第十四条财务部门应根据销售订单的内容和要求进行结算和发票的开具。
第十五条财务部门对销售订单的结算应核对订单的真实性和完整性，确保订单的结算准确。
第十六条财务部门应及时向销售部门反馈结算情况，并做好账务记录和归档工作。
第五章销售订单的归档管理第十七条公司销售订单应按照规定的时间和方式进行归档管理，确保订单的安全、完整和方便查询。
第十八条销售订单的归档应分门别类，按照时间顺序和订单编号进行归档，确保订单的查询和检索便捷。
第十九条销售订单的归档管理应定期进行检查和整理，确保销售订单的完整性和准确性。
4S店客户回访抱怨处理工单(派单)
最终完结时间：
部门负责人签名：
填写说明：
1.此单适用于“客户向本店提出投诉，需要相关部门协调处理，并对处理结果进行客户回访”整个过程
中传递信息及存档。
2.客户关系部受理客户投诉并于1小时内传递给相关部门；
3.相关部门应以接客户投诉后2小时内联系客户，了解投诉经过，安抚客户情绪，告知客户处理措施；
4.相关部门收到工单1天内应给予解决，并将处理过程及结果填写在本表中，传递给客户关系部；
5.客户关系部在处理措施生效后2天内回访客户，并视必要性及时将回访结果告知相关部门;
6.若出现负激励项须在当天缴纳负激励.。
4s店工单管理制度
4s店工单管理制度随着汽车产业的快速发展，4S店已成为人们购买和维修汽车的主要选择。
在这个过程中，4S店的工单管理制度起着重要作用。
工单管理制度是指4S店对于每一个维修或售后服务工作所采用的一套规范和流程，旨在提高工作效率和服务质量。
本文将从不同方面介绍4S店工单管理制度的意义和影响。
首先，4S店工单管理制度可以确保维修流程的规范性和一致性。
每一项维修工作都有相应的工单，记录了维修人员的姓名、时间、维修内容等重要信息。
将工单完整填写并妥善保存，可以帮助4S店追踪整个维修流程，避免出现遗漏或错误操作的情况。
维修人员在执行工单时也能够按照规定的步骤和流程进行操作，从而减少误操作和工作低效的风险。
其次，4S店工单管理制度对于客户服务和满意度的提升有着积极影响。
在正式维修之前，维修人员通常会对客户的汽车进行全面检测，并将检测结果记录在工单上。
在维修完成后，通过对工单上的信息进行核对，可以确保维修的全面和准确，从而提高客户的满意度。
此外，工单还可以用来追踪维修过程中的沟通和反馈，有助于提高客户与4S店的互动和信任。
另外，4S店工单管理制度的建立也有利于提高工作效率和资源利用率。
通过工单的合理安排和调度，4S店可以最大限度地利用维修人员和设备资源，降低客户等待时间和排队现象。
同时，工单记录了维修过程中所使用的零部件和材料，有助于4S店合理规划库存，并避免资源的浪费和损耗。
通过合理管理工单，在维修过程中提高了工作效率和资源利用效率，也同时为4S店节约了成本和提升了竞争力。
此外，4S店工单管理制度也为4S店的管理者提供了重要的参考和决策依据。
通过对工单的汇总和分析，管理者可以了解维修工作的情况和趋势，从而调整和优化维修团队的配置和工作计划。
此外，工单还可以对维修员的绩效进行评估和考核，帮助管理者发现问题和改进维修工作。
基于工单的数据和统计分析，4S店能够更好地进行战略规划和决策，提高经营效益和市场竞争力。
总之，4S店工单管理制度在维修服务中发挥着重要的作用。
4S店售后各部门考核表(内含12个表格)
1
服务经理 技师必须对增值服务必须100%完成（四门润滑）
扣分标准：月统计无记录得5分，发现一次扣1分，依次类推，扣完为止。
四
其他
分值：20分
1 考核委员会 看到客户及陌生人或公司领导及同事进入车间必须向其致以“您好”问候
扣分标准：月统计无此违规情况得3分，发现一次扣1分，依次类推，扣完为止。
2
总经理 安全事故
扣分标准：月统计无安全事故得5分，发现一次扣5分。
3
总经理 公司交代的事务不得无故推托,必须在规定时间内完成
扣分标准：月统计无此违规情况得4分，发现一的维护与节约
扣分标准：月统计无此违规情况得4分，发现一次扣1分，依次类推，扣完为止。
5
服务经理 科学规范的使用设备及工具(举升机、安全凳)
总分：100分
绩 效 考 核 表(质量总检)
考核人：
被考核人：
考核日期：2012年 月
序
考核人
稽核重点
得分
一
车间5S 分值：50分
1 考核委员会 车间所在班组考核的平均分值
二 一次性修复率 分值：20分
考核委员会 车间所在班组考核的平均分值
1
DCRC
外返修率（出厂后客户发现问题，回厂返修）
2
DCRC
内返修率（终检试车检查时发现问题）
三
其他
分值：10分
1 前台所有人员 车辆100%清洗（进厂车辆无特殊情况必须100%喷洒空气清新剂）
扣分标准：月统计无记录得2分，发现一次扣1分，依次类推，扣完为止。
1
服专助理 维修工单必须100%签字
扣分标准：月统计无记录得3分，发现一次扣1分，依次类推，扣完为止。
4S店增补管理规定
4S店汇售后增补管理规定为了更好的服务客户，维护自身利益，对工单的填写和规范做以下规定：一、工单管理规范1.一份完整的工单应包含：《预检单》、《委托修理单》、《结算单》、《出库单》；如有增项报价的，应加《车辆检查维修报告》；如是事故车，应加《车辆估损单》、《机动车辆保险定损单》、客户行驶证复印件；如是销售部新车加装精品的，应加《精品加装单》；如是新车PDI，应加带有销售部领导签字的作业单。
相应的维修项目，在交单时应附带以上工单。
未交齐工单的或工单遗失的，责任人乐捐50元/台。
2.当天结算的工单，当天交单至售后助理处。
已结算未交单的，服务顾问乐捐20元/单。
3.系统内工单执行日清月结，每周一由售后助理导出系统内待付款和在修车辆的清单，交由服务顾问填写未结算原因，预计结算时间，备档。
月底由售后经理进行跟进未结算工单。
4.系统内工单，需挂账处理的，须经过领导审批，同意后方可挂账；任何优惠、折让工单，领导未审批，财务可拒绝收银，产生的后果由服务顾问个人承担。
5.为保证车主与我店的权益，《预检单》、《结算单》《车辆检查维修报告》上必须有客户签名，违者处罚20元/次，如因客户未签字引起的问题，由服务顾问个人承担。
6.对客户自带配件（公司不接受自带配件维修业务，特殊情况需逐级汇报）服务顾问须告知客户，并在结算单上结算备注出说明：因顾客自带的配件发生质量问题产生的后果由顾客自行负责，本店不承担责任。
违者扣罚20元/次；二、《预检单》的填写规范检查工单时，发现《预检单》未填写完整或未按要求填写规范，工单上每个空格20元。
1.车辆基本信息填写完整：车牌号、车型、公里数、送检日期（日期和时间）不得留空2.随车附件及状况：按预检单中项目填写完整，若该项目未配备或没有，则在项目后面的空格中填写“无”；若项目内容良好，则“√”；若项目有问题，则标注问题，如“内饰划痕：右前门板刮花”3.仪表盘指示灯情况：如预检发现车辆存在故障灯的，在相应的图标下“√”。
工单规范书写-4S店剖析
保修项目与钣喷分开： 1. 对于事故车中含有保修项目的: 注意是否是事故引起的，事故相关的？照片 2. 保修项目需与钣喷项目分开: 避免引起误会。如有必要提供钣喷前照片。 3. 保修项目一完成就可以申请保修了，不需要等钣喷全都完工。因为诊断单有限制有效期。
更换漏油件 注意事项
底盘/发动机漏油时： 检查漏的是机油还是方向机油，还是变速箱油，还是其它油渍。 先清洁干净，进行路试后再进一步检查确认是哪个零件哪一处漏油。拍照留档 特别注意检查扭矩和密封垫，是否漏油。采用最便宜且有效的维修方法。 漏油也必需要电脑诊断。如：机油油位传感器，助力泵，主动稳定杆，真空泵等.
电脑诊断的维修报告
1 客户反映***问题，检查发现**问题(相同问题，还是不同问题)。
2 连接充电器并进行诊断，电脑诊断***有无故障 （有故障：故障代码 是什么，故障出现的频率次数,故障是否当前存在，是假性故障还是顽固 故障？) (无故障: 有无相关检测计划). 3. 是否按检测计划进行检查，如何检查，检查过程（导线，插头，保险丝，供电， 电压，总线，测试功能，油位，油质，密封垫，，先删除故障/匹配,读取数据， 复位等） 4 经过以上测试，确认xx模块故障引起，然后估价xx 5 更换xx后试车故障消除
维修报告 范例
SA: 客户反映：冷车启动时发动机抖动 1 试车检查发现冷热车启动时发动机都会出现抖动，冷车2000转时抖动比较明显。 2 电脑诊断*** 3 xxxxx 4 xxx后冷车检查抖动消除。
SA: 客户反映：不平路面行驶时四门有摩擦声 1路试发现在沥青路面时速30KM/H时四门玻璃处有******. 2xxxx 3异响消除
追加项目的签名： 技师追加工项的项目必须是涉及安全方面或诊断当前存在故障的，不能是四门异响，喇叭单音 1. 客户至电追加的项目.（客户反映时间&方式+ＳＡ签名+日期+估价单） 2. 车间追加的项目：(组长签名+日期+SA签名+客户同意维修的日期&时间+估价单) 错误：技工检查估价更换刹车真空管 正确：车间技师车辆检查时发现刹车真空管漏油，请进一步维修
经济普查汽车4s店的主要业务活动应填写
经济普查汽车4s店的主要业务活动应填写随着我国经济的快速发展，汽车行业作为国民经济的重要支柱，其相关企业如4S店的业务活动也越来越多样化。
经济普查是对我国国民经济运行情况进行全面、系统、准确地调查、统计和分析的过程。
为了更好地反映汽车4S 店的经营状况，本文将对汽车4S店的主要业务活动进行简要概述，并在填写经济普查表格时提供一些实用性建议。
一、经济普查的意义和目的经济普查是为了全面了解我国国民经济的发展状况，掌握各类市场主体的经营活动信息，为政府决策提供数据支持。
通过对企业进行普查，可以更好地了解行业发展趋势、产业布局、企业规模等，从而为政策制定和产业优化提供有力依据。
二、汽车4S店的主要业务活动概述汽车4S店作为汽车销售的主要渠道，其主要业务活动包括：1.汽车销售：这是4S店的核心业务，包括新车销售、二手车交易等。
2.配件及用品销售：为车主提供汽车配件、用品及附属产品，如汽车美容、改装等。
3.维修服务：提供汽车维修、保养、检测等服务，确保车辆的正常运行。
4.金融服务：为消费者提供购车贷款、保险等服务，降低购车门槛。
5.客户关系管理：建立客户档案，提供售后服务，提高客户满意度。
三、汽车4S店业务活动详细解析1.汽车销售：4S店应密切关注市场动态，及时调整销售策略，以满足消费者需求。
此外，还需重视新能源汽车的推广和销售，以顺应行业发展趋势。
2.配件及用品销售：4S店应保证配件质量，提供优质的售后服务，以增加客户信任。
同时，注重汽车用品的多样性，满足消费者个性化需求。
3.维修服务：4S店应具备专业维修技术，定期培训员工，提高服务质量。
此外，要重视售后服务，处理好客户投诉，维护企业形象。
4.金融服务：4S店可与银行、保险公司等金融机构合作，为客户提供一站式金融服务。
同时，要注重风险控制，确保资金安全。
5.客户关系管理：4S店应充分利用客户资源，开展线上线下活动，提高客户粘性。
同时，加强客户关系管理系统建设，实现客户信息的高效管理。
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注：自费和报保险的单据要分开， 不能开在同一张单内
接车时，SA检查车辆仪表盘，有故障灯的“√”，无故障的标注“无”
预检单填写——外观及内饰
△ × SA对车辆进行环检，将客户车辆情况用相应的标号（○、△、×）记 录在车辆外观图和内饰图上 如遇车身漆面有划痕、掉漆等情况，需询问客户是否要处理，并告知 客户所需的费用和时间。 如未对车辆进行环检，车辆维修完工后，客户反馈车身漆面、内饰 等有问题，产生的一切损失由相应责任人承担。
业务电话：SA的联系方式， 方便客户及时联系 预检接待人员签字：接待的SA签字，用正楷书写，且全名
委托修理单——维修项目和班组
填写不完整的处罚责任 人20元/项
如检查后要增加项目， 需重新打印《委托修 理单》
维修项目：简单明了，如更换火花塞、左前叶子板修复
特别是钣金、喷漆项目，要明确该件是修复还是更换
机电组长、钣金组长、喷漆组长、质检必须签字并标注日期和时间 注： 班组未涉及不用填写 如组长休息则由主修工自检签字并标识日期和时间 未签名或未标识日期和时间的，相关人员乐捐20元/单 因部分车辆等待配件时间或维修时长已跨日，故须填写完工、质检日 期，不得缺漏
委托修理单——客户签名
以委托修理单的最终版为准，给客户签字
维修班组：钣金组、喷漆组开单时要填写好 如是机电班组作业，则由各班组长手动填写，SA在
结算时再根据工单签名选班组
工时费：如作业项目有固定工时，则直接打在单上，事故 车可不用写工时
委托修理单——维修类别
服务顾问在系统中正确开具维修类别：如遇该车同时做保养换机 油，更换避震器，出险维修后杠，系统中需体现两张工单：事故维修 一张，保养（有保养同时有维修的选保养）一张单，违者罚款20元/次
结算单签名处
委托书签名处
预检单签名处
报价单签名处
自带配件维修
公司不接受自带配件维修业务，特殊情况需逐级汇报
服务顾问须告知客户、并在结算单上结算备注说明： 因顾客自带的配件发生质量问题产生的后果由顾客自行
负责，本店不承担责任。
违者扣罚20元/次
预检单填写——基本信息
每个空格20元
车辆基本信息填写完整：车牌号、车型、公里数、送检日期（日期和时间）
随车附件及状况：按预检单中项目填写完整，若该项目未配备或没有，则 在项目后面的空格中填写“无”；若项目内容良好，则“√”；若项目有 问题，则标注问题
油表指示标识准确：查看机油用量，在图标上用箭头表示油位
预检单填写——仪表盘
如预检发现车辆存在故障灯的，在相应的图标下“√”。如未检查是否 存在故障灯亮的情况，后期客户反映有亮灯的，由相关责任人承担
委托修理单——完工签名
维修项目相应的主修人在项目后面打钩、签名，并标注具体的完 工日期和时间。主修工未签名或未标注日期和时间，乐捐20元/单
如是多个项目，工单需要流转的，可在项目后面或空白位置标 注开工和完工时间
在作业过程中，某个项目因配件问题未能持续作业的，标注 “等待配件中”
委托修理单——自检、质检签名
完整工单
一份完整的工单应包含：《预检单》、《委托修理单》、《结算 单》、《出库单》
如有增项报价的，应加《车辆检查维修报告》； 如是事故车，应加《车辆估损单》、《机动车辆保险定损单》、客户行驶证复 印件； 如是销售部新车加装精品的，应加《精品加装单》； 如是新车PDI，应加带有销售部领导签字的作业单、PDI表 相应的维修项目，在交单时应附带以上工单。
一般在开单结束，向客户解释即将开展的维 修项目、所需时间和费用后，请客户在委托 书上签字
注：
如有增项客户未在店，重新打印的委托 修理单在客户到店结算提车时让客户补 签
如未补签，以项目缺漏处罚，SA乐捐20元 /单
结算单——客户签名、领导审批
结算单——销售单的结算
0.38折 PDI
预检单填写——预检类别和客户需求记录
Байду номын сангаас
SA根据客户的需求、描述的问题分项填写清楚 在左边的“预检类别”处勾选相应的项目
例：
左边则勾选“保养及维修”
1.常规保养
2.检查电瓶灯亮
3.检查蓝牙连接不上
4.检查车辆在行驶过程中方向盘有抖动现象
预检单填写——车辆问题的具体描述
根据客户描述的情况，进一步询问具体状况下产生的问题， 在相应的情况前面勾选，以便车间技师及时诊断，对车辆问题做 出判断，有针对性的检查，尽快提出有效的解决方案
如客户车辆的维修类别为纯保养或纯事故维修，未反馈车辆其他问题 的，则不用勾选
预检单填写——签名和联系方式
客户电话：不得留空，核对系统内客户电话是否一致，方便与客户联系， 客户号码不准确的罚款500元/台；
客户签字：不得留空，告知客户预检单上所有内容后（特别是外观和内 饰的检查结果、重复客户反映的问题等），让客户签字，确保自身的利益
PDI车辆有问题的，应立即向销售部相关人员反馈，及时解决问题 如赠送保养等优惠（不在公司优惠活动范围内的），需提供带有领导审批的 相关证明，附在工单后面
客户签名
为保证车主与我店的权益，《预检单》、《结 算单》《车辆检查维修报告》、《维修委托书》上 必须有客户签名，违者处罚20元/次，如因客户未 签字引起的问题，由服务顾问个人承担