简洁商务风物业品质提升方案PPT模板
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物业服务公司品质提高方案图文PPT课件
员和维修人员对所辖片区公共设施负 责；对各片区公共设施维护状况进行 评比，较好的进行鼓励，形成片区间 的良性竞争氛围；
对小区内实施的各项公共设施维护 改造，都及时通过公示栏知会客户
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
公共设施维护责任到人， 建立日常巡查和维护机制；
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
对小区内实施的各项公共设施维护 改造，都及时通过公示栏知会客户
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
公共设施维护责任到人， 建立日常巡查和维护机制；
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
物业服务品质提升讲义PPT课件
第25页/共2主打车回家，在西门下车后朝人行门的方 向走，这时正好有车驶进园区，门岗安全员王金龙知道该业主 视力非常不好，看到此情况马上向车辆司机做出了提示性手势 并大声提示业主注意车辆，同时跑过去掺扶该业主，并将其送 进园区。业主非常感动，认为我们的安全员做到兢兢业业站岗 已经很不容易了，能了解业主的特点（比如她眼睛不好）并提 供这么细心、体贴的服务实在让人太感动了。
第5页/共29页
影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季 节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明 显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业 物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物 业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在 对顾客的细节服务上 。
第19页/共29页
期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
第2页/共29页
影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境 六、测量
• 输入 (问题点）
人员 机器设备 方法
输出 （纠正/预防措施）
材料 环境 测量
第3页/共29页
影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打 字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人 员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人 员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说 刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。
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影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季 节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明 显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业 物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物 业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在 对顾客的细节服务上 。
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期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
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影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境 六、测量
• 输入 (问题点）
人员 机器设备 方法
输出 （纠正/预防措施）
材料 环境 测量
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影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打 字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人 员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人 员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说 刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。
物业公司服务品质提升方案教学课件PPT模板
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
安全方面 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
07 客户服务 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型一最般一显是般著在是的基在表本基现的本是说的学、说习写、成、写读绩、、不读算良、、，算推学、理习推数能理学力数方较学面弱方能。面力能不力足不。足他。们他还们有还情有绪情、绪行、为行方为面方的面问的题问。题而。学而习学困习难困儿难童儿最童典最型典最型显最著显的著表的现表是现学是习学成习绩成不绩良不，良学，习学能习力能较力弱较。弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
安全方面 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
07 客户服务 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型一最般一显是般著在是的基在表本基现的本是说的学、说习写、成、写读绩、、不读算良、、，算推学、理习推数能理学力数方较学面弱方能。面力能不力足不。足他。们他还们有还情有绪情、绪行、为行方为面方的面问的题问。题而。学而习学困习难困儿难童儿最童典最型典最型显最著显的著表的现表是现学是习学成习绩成不绩良不，良学，习学能习力能较力弱较。弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
物业服务品质提升方案主题PPT课件
提高物业服务品质建议方案
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输入题目
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物业服务改进措施
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01
物业服务目前 存在的问题
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物业服务目前存在的问题
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01
OPTION
02
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03
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输入题目
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PPT模板商务大气物业公司品质提高方案
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
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安全方面
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重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
包括人员招聘、培训、作业流
程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
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物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
提升一线人员的服务意识
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公共设施维护
80个提升物业服务品质的小措施
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公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
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制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
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重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
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安全方面
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重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
包括人员招聘、培训、作业流
程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
提升一线人员的服务意识
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公共设施维护
80个提升物业服务品质的小措施
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公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
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制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
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重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
物业品质提升方案ppt模板
03
物业服务的人性化体现在满足业主需求的同时，关注员工成长与 社区共建，创造温馨和谐的居住环境。
物业设施的维护与更新
04
物业设施的维护与更新是保障社区环境和居民生活质量 Nhomakorabea必要措施。
01
物业管理团队的 专业化
Specialization of Property Management Team
建立专业的物业管理团队：通过招聘具有相 关经验和专业知识的人员，提升物业品质。
专业技能 招聘具有相关经验的物业管理人员，如具备建筑管理、设施维护等专业背景，有助于提高物业品质。 例如，美国一项研究表明，拥有5年以上物业管理经验的团队，其物业满意度平均比没有经验者高 出15% 服务态度 物业品质提升需要注重服务态度的塑造。良好的服务能增强业主对物业公司的信任，进而提高物业 的整体品质。数据显示，英国一家以优质服务著称的物业公司，其业主满意度高达90% 持续培训 建立专业的物业管理团队，应定期进行专业知识和技能培训，使团队保持竞争力。例如，澳大利亚 一家知名物业公司每年投入约10%的员工培训费用，使得其服务质量始终处于行业前列
科技支持
• 运用科技手段，如物业管 理软件，提高工作效率， 优化服务质量。
客户反馈
• 积极收集客户反馈，及 时调整服务策略，以满 足客户需求，提升客户 满意度。
建立有效的监督机制：通过设立监督部门，对物业管理进行监督，确保物业服务的质量。
监督部门设立与物业品质提升关系密切 数据显示，设立监督部门的物业公司其服务质量和居民满意度均高于未设立的物业公司。
谢谢观看
汇报人：XXX 202X.XX.XX
Logo/Company
建立良好的沟通机制：通过定期的业主大会等方式，建立良好的业主沟通机制，及时了解业主的需求和意 见。
物业服务的人性化体现在满足业主需求的同时，关注员工成长与 社区共建，创造温馨和谐的居住环境。
物业设施的维护与更新
04
物业设施的维护与更新是保障社区环境和居民生活质量 Nhomakorabea必要措施。
01
物业管理团队的 专业化
Specialization of Property Management Team
建立专业的物业管理团队：通过招聘具有相 关经验和专业知识的人员，提升物业品质。
专业技能 招聘具有相关经验的物业管理人员，如具备建筑管理、设施维护等专业背景，有助于提高物业品质。 例如，美国一项研究表明，拥有5年以上物业管理经验的团队，其物业满意度平均比没有经验者高 出15% 服务态度 物业品质提升需要注重服务态度的塑造。良好的服务能增强业主对物业公司的信任，进而提高物业 的整体品质。数据显示，英国一家以优质服务著称的物业公司，其业主满意度高达90% 持续培训 建立专业的物业管理团队，应定期进行专业知识和技能培训，使团队保持竞争力。例如，澳大利亚 一家知名物业公司每年投入约10%的员工培训费用，使得其服务质量始终处于行业前列
科技支持
• 运用科技手段，如物业管 理软件，提高工作效率， 优化服务质量。
客户反馈
• 积极收集客户反馈，及 时调整服务策略，以满 足客户需求，提升客户 满意度。
建立有效的监督机制：通过设立监督部门，对物业管理进行监督，确保物业服务的质量。
监督部门设立与物业品质提升关系密切 数据显示，设立监督部门的物业公司其服务质量和居民满意度均高于未设立的物业公司。
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建立良好的沟通机制：通过定期的业主大会等方式，建立良好的业主沟通机制，及时了解业主的需求和意 见。
简约商务风物业管理品质提升内容PPT演示
，村里
的土坯
房怎么
不见了
？
直到今年过春节，外公说老家的大伯 直到今年过春节，外公说老家的大伯 二伯打 电话来 让我们 下乡去
二伯打 玩，我
电话来 才又从
让我们 记忆中
抽下出乡直蛛去到丝玩今马，年迹我过，才春小又节村从，，记外是忆公否中说老还抽家是出的当蛛直大年丝到伯的马今二那迹年伯样，过打？小春电坐村节话着，，来二是外让舅否公我的还说们小是老下轿当家直乡车年的到去来的大今玩到那伯年，儿样二过我时？伯春才的坐打节又天着电，从堂二话外记，舅来公忆唉的让说中？小我老抽这轿们家出路车下的蛛怎来乡大丝么到去伯马变儿玩二迹成时，伯，四的我打小道天才电村宽堂又话，阔，从来是的唉记让否沥？忆我还青这中们是路路抽下当了怎出乡年？么蛛去的连变丝玩那路成马，样灯四迹我？都道，才坐有宽小又着了阔村从二，的，记舅再沥是忆的放青否中小眼路还抽轿一了是出车看？当蛛来，连年丝到村路的马儿里灯那迹时的都样，的土有？小天坯了坐村堂房，着，，怎再二是唉么放舅否？不眼的还这见一小是路了看轿当怎？，车年么村来的变里到那成的儿样四土时？道坯的坐宽房天着阔怎堂二的么，舅沥不唉的青见？小路了这轿了？路车？怎来连么到路变儿灯成时都四的有道天了宽堂，阔，再的唉放沥？眼青这一路路看了怎，？么村连变里路成的灯四土都道坯有宽房了阔怎，的么再沥不放青见眼路了一了？看？
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物业品质提升方案ppt模板
01
优化物业管理流程
简化报修流程，提高响应速度
提升物业设施 根据调查，90%的居民表示对物业设施不满意。提高物业设施将直接提升居民满意度。 简化报修流程 数据显示，复杂的报修流程导致70%的居民在报修后需要等待超过24小时才能得到响应。简化流程将显著提高响应速度。 提高响应速度 调查显示，30%的居民表示物业响应速度过慢，影响了他们的生活质量。提高响应速度将有效改善这一问题。 定期维护设施 数据表明，每年至少进行一次设施维护的物业，其居民满意度比未进行维护的物业高出20%。定期维护将有助于维持和提升居民满意度。
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定期对物业人员进行培训和考核
物业设施升级，提升居民满意度 据统计，升级后物业设施的满意度从75%提升至92%，显示了物业设施优化对提高居民满意度的重要性。 定期培训，增强物业人员专业技能 根据我们的调查，定期进行专业培训的物业人员在处理问题的效率和质量上分别比未培训者高出40%和30%。 考核机制，确保物业服务质量 实施严格的考核机制后，物业人员的工作效率提高了15%，同时客户投诉率下降了25%，说明考核机制对于提升物业服务质量的作用显著。 综合策略，提高居民满意度 结合设备升级、人员培训和考核机制的综合策略，使得物业满意度从78%提高至95%，证明了这种策略的有效性。
更新陈旧的设施设备，如电梯、 门禁系统等
更新电梯提升居住品质 根据中国物业管理协会数据，2019年中国城市老旧电梯超过20万台， 存在安全隐患和运行不稳定等问题。通过更新电梯设备，提高电梯运 行效率和安全性，可以显著提升居民生活品质。 升级门禁系统保障社区安全 据公安部消防局数据显示，我国住宅小区每年发生火灾事故的比例高 达30%。升级门禁系统，如安装智能门锁、监控摄像头等设备，可有效 预防火灾等安全事故的发生，保障居民生命财产安全。
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志性的植物造型
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计
3
划，并落实到位
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好
4
病虫害预防工作
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生
5 活为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中
枯萎的花草进行施肥养护指导
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06
家庭维修
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客户服务
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08
物业增值服务
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安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
5.对小区内实施的各项公共设施维护 改造，都及时通过公示栏知会客户
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件
外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括 人员招聘、培训、作业流程、考核办法等
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单 位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区
每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工 作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的 环境卫生管理办法，让客户感
觉干净整洁的居住环境
定期调整作业顺序和流程，如： 楼道清洁人员定期调整清洁楼 道的顺序，让每个早上定时出 门的业主都能遇到现场清洁人 员；每天下班前对楼道进行一 次清洁巡查，确保业主晚间回 家时楼道清洁干净
交通次序
重点加强对乱停放车辆管理
高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减
1 少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互
动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进， 缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放
2
针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可 加开原有消防通道
对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业
单后必须在规定的时限内完成
2.制定夜间巡查计划，夜间安管 员、公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检查夜 间照明的完好性
4.实行片区责任制，片区管家、安 管人员和维修人员对所辖片区公共 设施负责；对各片区公共设施维护 状况进行评比，较好的进行鼓励，
形成片区间的良性竞争氛围
1.制定公共设施保养计划，实施 预防性管理，在公共设施出现问 题前及时整改
当图网
POWERPOINT
01
安全方面
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02
公共设施维护
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03
公共环境
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04
绿化养护
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05
交通秩序
6.设置家政维修实操基地，强 化技术人员专业技能提升
家庭装修
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
家政维修人员根据社区客户家政维修 的需求和家政量实行弹性工作制
在维修任务完成后，主动咨询业主是 否还有其他需求
4.家庭维修回访情况每月形成 报告，将当月发现的问题汇总 分析，以便改善家庭维修服务
2.将家政维修服务流程标准化， 重点为服务礼仪上
5.每季度组织家政维修人员经 验分享会，分享家政服务创新 办法、家政维修小窍门等
3.家政维修完成后一个工作日内要 求客服人员进行回访，维修效果不 理想、客户有异议的，及时将信息 传递给工程办跟进处理
2020
物业品质提升方案
THE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE NETWORK OF THE WHOLE STATION HAS EXCLUSIVE COPYRIGHT OR HAS BEEN AUTHORIZED BY THE COPYRIGHT PARTY.
适用于物业管理／ 小区物业 ／ 物业培训
车前要充分考虑停车位的问题
6
定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通 秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传
7
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简 易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎
家庭装修
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
1.制定落实客户投诉、家政维 修回访制度，发现问题及时改 进，并及时将回访情况汇总发 送相关责任人
强调全体职员人过地净，要求安 全固定岗负责方圆一百米的环境
卫生，不能出现白色垃圾
全员片区化管理，划分责任区 域，免死角存在
绿化养护
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重点提升 客户观感
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价
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格较便宜的开花植物栽种开拓思维，外出学习，在小区内做一些标
3 管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提
醒，还要定期采取电话提醒和上门重点加强对乱停放车辆管理
对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，
4 寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面
或广场〕
增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位
5 信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买
1
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随 时为客户提供便捷服务增强岗位的主动性
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对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实
3
每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对 安全的直观感受
4
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡， 加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
1
定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；
2
定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进 行宣传引导；
3
对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；
4
片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例， 提升一线人员的服务意识。
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
3.以客户直观感受以及对客户日 常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接