沟通创造价值
沟通创造价值
价值在于创造，机会更需珍惜，放弃= 错过，错过= 过错!
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
学习是改变人观念最简单，最有效的途径。
我们不要在沙漠中挖井，不要在森林里挖井。
我们要在成功人士的脑子中挖井。
当我们100遍地去听成功人士的分享并付诸于行动时，奇迹将会在我们身上出现。
经济全球化，资源共享化，经济格局重新洗牌，利益分配重新调整，成为我们这个时代最为鲜明的标志。
世界在变，而唯一不变的就是变，市场经济浩浩荡荡，为什么有的人能成功，而有的人却失败。
成功自有理由，失败并非命运，成功其实很简单，曾经一位老师讲：成功=知识+人脉。
选择也好，努力也罢。
一个人能否成功其实最关键的就是观念，
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的企业员工，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通创造价值培训讲义(ppt 52页)
沟通创造价值
第一章、沟通概述
第二章、沟通的方法 和技巧
2020/9/5
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第一章、沟通概述
一、沟通的作用 二、沟通是什么? 三、沟通有哪些种类？有何 区别？ 四、影响沟通效果的因素 五、沟通中可能存在的障碍 ？
陈毓慧老师 ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！
第一章、沟通概述
• 一、沟通的作用（为什么要学习沟通）？
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沟通创造价值
第一章、沟通概述
第二章、沟通的方法 和技巧
第二章、沟通的方法和 技巧
一、客户沟通 二、内部沟通
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一、客户沟通
• （一）、如何建立信赖感？ • （二）、提高亲和力：面谈中的目光、表情、距离、位置 • （三）、聆听的技巧 • （四）、提问的技巧 • （五）、高效引导的技巧 • （六）、说话的技巧 • （七）、提高沟通的弹性 • （八）、解答价格异议
案例分析
• 某家电公司售后服务主管服务的 心得：3分“医”机，7分“医”人。
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案例分析
• 某企业老技术工程师常被投诉，新 技术工程师反而得到客户的谅解， 为什么？
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陈毓慧老师 ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！
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一、客户沟通
• （四）、提问的技巧
开放式提问 封闭式提问
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相信沟通的力量：让你的每句话都创造价值
“领英”的伙伴们，大家好！很荣幸连续三年蝉联“领英年度行家”的殊荣，并且受邀撰写这封行业信。
我将以这封“信”为媒介与各位职场人进行交流，一起回顾2020，展望2021！对大多数人来说，2020年无疑是魔幻的一年，因为我们经历了太多，见证了太多：新冠疫情全球大爆发、美股多次自由落体式熔断、澳大利亚持续数月的山火、奥运会被推迟、美国各种退群、华为被全面封杀、福岛核电站废水将向海洋排放、美国大选迟迟不能尘埃落定、全球疫情有二次爆发的可能...我们的个人年度计划从最初的“定个小目标，先赚它一个亿”，到后来的“希望能够保住工作不失业”，再到最后的“平安是福，希望能健健康康的活下来”。
不管你愿意不愿意，时间和历史的车轮都会滚滚向前。
作为这个时代的主人公，我们一直都在经历太多的变化。
所以我们形容这个时代是“乌卡时代”，“乌卡”（VUCA）这个新名词是由四个英文单词的首字母组成的，具体来说就是：易变的（Volatile）、不确定的（Uncertain）、复杂的（Complex）、模糊的（Ambiguous）。
这四个维度不断冲刷着乌卡时代，让变化成为一种新常态。
朋友开玩笑说：乌卡时代，黑天鹅已经是家禽，灰犀牛变成了宠物。
因为它们无处不在，而且会瞬间变脸。
除了变化是不变的，还有什么是不变的吗？有，那就是沟通。
【引用1】从古猿到能人，从直立人到智人，沟通在漫长的人类进化史中从未缺席。
大到世界和国家，小到企业和个人，沟通无处不在，价值无可取代。
因为沟通始终助力我们解决各种问题，所以我们都相信沟通的力量。
01全球“抗疫”来源：人民网2020年12月，新冠疫情依旧在全球肆虐，并且在多国多地出现了二次爆发的征兆。
还记得2020年初，新冠疫情开始大爆发的时候，你在哪里吗？你爱的人又在哪里？这难熬的一年，你感受到了沟通的力量吗？•无论彼时你身在何方，你每天一定会做的一件事情是与家人彼此报平安。
这让你们都感到满足和心安。
这是沟通的力量。
沟通创造价值：公共关系主导未来商业策略
我们已经进入一个强势公关主导商业策略的社会。
不论是农夫山泉的“每购一瓶水捐助申奥一份钱”，还是蒙牛集团“中国航天员专用牛奶”的大规模宣传活动，透过这些成功的事件营销，我们不难发现，这些优秀企业对公共关系的运用已经如此娴熟。
公共关系正在不知不觉中改变着许多企业的商业运营：新产品上市，以往一直常用的高强度广告投放正在被新闻宣传、软文炒作、消费者座谈会所代替；企业发生危机，从以往的闭门自守三缄其口的做法转变为主动联络新闻媒体，同时向社会公众随时报告事件的最新进展。
公共关系已经从一种工具性的营销方式，逐渐沉淀成为许多企业管理者的思维习惯。
他们学会以公关的眼光去审视企业运作中的各种问题、用公关的手段去改善企业与利益团体之间的关系。
而公共关系强大的沟通功能更是为企业所重视——在一个信息流通迅速的时代，企业与外部关系团体的沟通畅通程度往往对企业的发展有决定性的重要意义。
为何需要沟通如果说生产成本等有形成本是工业时代企业运作产生的必然成本，那么沟通成本则是信息时代所产生的特定成本：企业面对复杂社会环境及诸多关系群体，要以什么样的方式传达信息、传达什么样的信息、如何才能让目标群体最有效地接收到信息，这是许多企业所头疼的问题，而为此所花费的金钱、时间与精力就是沟通的成本。
公共关系行业正是为解决企业与关系群体之间沟通的问题而诞生。
美国著名管理学者柯林斯的《基业长青》一书指出，每一家能成就百年基业的卓越企业，无一不是沟通上的高手。
在一个敞开式的商业社会，任何一家企业的成长不可能是沿着单一直线型的轨道发展，也就是每一家企业所面对的商业环境不再只是由客户、供应商、销售商等单一产业链上的合作伙伴，而是还必须与产业链之外的政府、媒体、竞争对手、银行等相关团体打交道，将企业良性信息传达给他们，也接受他们回馈的意见，企业才能在良好的市场环境中得到支持与发展。
只要任何一方的关系处理失当，就有可能招致严重的后果：一些企业因为不善于与媒体进行沟通，在企业出现负面报道之后处理手法不当，引致媒体群起而攻之，将给企业造成严重的负面影响。
沟通创造价值
01
表达自己的感 受：通过有效 沟通，表达自 己的感受和需 求，避免压抑
和误解。
02
寻求共识：在 沟通过程中， 寻求共识，达 成共识，增强 信任和亲密关
系。
03
05
团队协作与沟通
团队协作的重要性：提升工作效率
01 分工合作：明确分工，确保每个团队成员的职责和任务，提高工作效率。 02 互相支持：在团队成员遇到困难时，给予支持和帮助，提高团队凝聚力和执行力。 03 资源共享：实现团队内部的资源共享，提高工作效率和效果。
沟通创造价值的实例分析：成功与失败的案例
成功案例：
• 企业：通过内部沟通，提高员工执行力，实现企业目标。 • 个人：通过有效沟通，解决家庭矛盾，提高家庭生活质 量。
失败案例：
• 企业：沟通不畅导致项目延期，影响企业声誉。 • 个人：缺乏有效沟通，导致人际关系紧张，影响工作和 生活。
02
有效沟通的基本原则与方法
客户沟通：提升客户满意度与忠诚度
了解需求：通 过沟通，了解 客户的需求和 期望，提供满 意的服务和产
品。
01
及时反馈：通 过沟通，及时 反馈客户的问 题和意见，提 高客户满意度。
02
建立关系：通 过沟通，建立 与客户良好的 人际关系，提 高客户忠诚度。
03
跨行业合作沟通：实现资源共享与共赢
01 寻求共识：通过沟通，寻求合作双方的共识，实现资源共享和共赢。 02 建立信任：通过沟通，建立合作双方的信任，提高合作效果。 03 保持沟通：在合作过程中，保持沟通，及时解决问题，确保合作的顺利进行。
文化差异：跨越地域与文化的沟通
了解对方文化：通过学习和了解对方 的文化，避免因文化差异导致的沟通
沟通创造价值良好的沟通的关注倾向
沟通创造价值良好的沟通的关注倾向沟通无处不在。
外部沟通企业与外部的沟通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等。
外部沟通的主要目地是希望与对方达成共识，建立长期互信的关系。
所以沟通的方式，必须考核如何双赢，通过沟通消除对方疑虑，获取信任基础。
企业的外部沟通中，最主要的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。
在谈判过程中，谈判者扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司，就要靠沟通了。
内部沟通在企业内部，如果员工士气不高、工作不投入、对公司的文化不认可，不觉得在公司工作是一种荣耀，那么公司的管理将是一种失败。
这其中沟通至关重要。
企业内部的冲突也是沟通不良的一个表现。
企业中经常发生部门之间的冲突，这些冲突并不是不能解决。
如果先设定一些大家认同的、基本的假设，关注共同的、更高层次的部门或企业目标，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，内部冲突就会降低，整个企业的效率就会提升，氛围会更好，业绩也会随着提升。
纵向沟通美国一项对成名企业家的调查，访问了美国三百位企业界的成功人士，了解他们成功的因素是什么。
统计结果表示，85％的成功人士认为是因为自己的沟通及人际关系的能力超人一等。
他们善于沟通，善于说服，善于推动自己的理念，让外界愿意来帮助他。
只有15％的人将成功归功于自己的专业知识和技巧。
在具备了所需的基础知识后，沟通能力越强的人，执行力及工作的绩效也会越好。
在美国财富五百强所做的研究报告里，谈到公司领导人需具备的八项最重要的特质。
其中第一项是开创企业的使命、愿景，制定公司未来的发展方向，第二项就是有效沟通。
有了使命、愿景，怎样才能让每一个员工了解，并积极执行，这就需要进行大量的沟通。
通常领导的方式是用命令及驱使，这样往往达不到目的，而沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工乐于执行。
水平沟通在企业中，各层的管理者的作用非常重要。
沟通创造价值培训
成共同协议的过程；沟通既是人
际的交流，也涉及组织之间的交 流。
想一想
以下情况出现过吗？
上级给你下达一不明确的工作任务，让 你无所适从；
你认为已经非常清楚地告诉了他人完成 某件事情的方法，但最终却发现他误解 了你的意思； 你的本意是好的，可是经过沟通的效果 却是你最不想看到的； 你曾误解过你同伴的意思；
> Chapter3 案例分享
古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好， 便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领 到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开 始哀求，高僧仍置若罔闻，妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
讨论
您认为要想达到有效沟通应注意哪些要素和 沟通不畅的原因？
>
Chapter1 造成沟通困难的因素有哪些？
1、缺乏信息和知识
7、没有经过慎重思考就得出结论
2、没有倾听
3、没有适当地说明重点 4、没有完全理解问题和询问不当 5、只顾按自己预先设计的思路发展 6、不理解他人的需要
沟通创造价值_初中议论文
一花一世界或一个一世界。
——题记
生活中有许多由于缺乏沟通而产生的矛盾和让价值无法发挥最大的效益的事情。
沟通是很重要的沟通能使彼此进入对方的世界，并在双方世界的交叠中感受人生的丰富与美好，那将是幸福的旅程，每一个人都是一方世界沟通的使人们了解彼此。
犹太人中有一个故事，有人把一个橙子给了两个孩子，于是，这两个孩子因为橙子而争执了起来，最后，两个孩子各自取了一半橙子，高高兴兴回家了，然后一个孩子把果肉挖掉，将皮留下来，混在面粉里烤蛋糕，另一个把果肉放到榨汁机里打果汁喝，把皮扔进垃圾桶里，看似非常公平的一件事，但却没有物尽其用。
没有得到事物的最大利益。
因为没有进行沟通，导致了盲目追求表面的公平，没有实现食物最大的价值。
其实在各类营销活动中，我们都将面临许多谈判，在谈判的过程中应加强沟通，通过与人沟通交流来创造价值，从而达到双赢。
在日常生活中就有许多不沟通的例子，甚至许多学生认为与父母，老师有代沟，有隔阂，彼此之间难以交流，这就导致彼此间关系不和谐，这就是缺乏沟通与交流，作为父母或是老师，一定要在平时注意和孩子，学生沟通的方式。
或许你们的一句话，一个拥抱，将奠定孩子成功的基础。
归根到底，任何人在生活中都离不开社交，所以沟通必不可少，我们要懂沟通，善沟通，以别人喜欢的方式来讲自己想讲的话。
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人际关系的构成
领导的信任 同事的支持 下级的尊敬 朋友的帮助 高手的指导 家人的鼓励
良好人际关系的秘诀
常联系 多沟通 要分享 助人乐 守信誉 保形象 舍面子 永随和
1、 有所交有所不交、既要坚持原则，又要灵 活变通。大原则不变，小 原则请随。
不断发问，进行挖掘
针对不同的对象、事情、 情景设计不同的问题
➢ 激发对方情感的问题 ➢ 造成对方压力的问题 ➢ 启发对方思维的问题 ➢ 引导谈话方向的问题 ➢ 辨别问题实质的问题 ➢ 促进对方改进的问题 ➢ 强化双方共识的问题 ➢ 确认对方需求的问题 ➢ 表明自己立场的问题
沟通是最重要的管理技巧
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、 教
、 居
、 低
、 让
、 贬
、 不
、 揭
、 容
、 说
让带没炫打没过不育高级人低合人易了
人有有耀断有分负（临庸败别时之误没
厌成礼自别把亲责教下俗兴人宜短会用
烦见貌己人握密任训的的的的的的的的
的的的的的的的的）话话话话话话话话
话话话话话话话话别。。。。。。。。
。。。。。。。。人
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话
。
倾听的艺术
1、倾听时，注视说话人 2、靠近说话者，身份前倾，专心致志地听 3、 不要打断说话者的话题 4、 巧妙、恰如其分的提问
倾听的技巧
✓ 停止交談 ✓ 开放心灵---同理心 ✓ 避免情绪影响,不要打岔 ✓ 注视反应,表現兴趣 ✓ 注意肢体語言,言外之意 ✓ 作笔记写下重点 ✓ 对关键字的正面回应 ✓ 停止交談
✓ 自我分析 ✓ 目标确定 ✓ 对象分类 ✓ 资料记录 ✓ 定期整理 ✓ 经常联系 ✓ 承诺兑现 ✓ 结构优化
洞察人性，投其所好
有效的沟通必须基于七大人性 1、 人最关心的永远是自己。 2、 人最想表现的永远是自己 3、 人人都希望得到别人的关心和重视 4、 人人都希望自己被别人肯定。 5、 人人都希望得到别人的赞美。 6、 人人都喜欢新奇的事物。 7、 人人都对与自己利益有关的事情感兴趣
2、
使自己获得知识和信息
3、
使自己的工作更加顺利
4、
使自己获得支持与合作
5、
使自己的家庭生活幸福
识别友与害——有所交有所不交
环境造成人。人际环境也是一种重要的 环境。
人不能没有朋友，也不能交错朋友。如果 没有朋友，你就会孤独；如果交错朋友， 你就可能对自己的事业、工作、学习生活 带来很大的不良影响。
沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的 首要问题。作为有领导作用的人，你必须清 楚地传达你对未来、对业绩的要求和对结果
的看法。 ——松下幸之助
学会正确地请示工作
✓ 错误的请示方法与习惯： ✓ 正确的请示方法与习惯：
✓ 什么问题
✓ 什么问题
✓ 怎么办 ✓ 错误： ✓ 没有主动思考问题 ✓ 没有创造性地解决问题 ✓ 不能勇敢地承担责任 ✓ 将难题推给老板
交什么样的朋友
能提供信息的、 能提供建议的 能提供知识的 能提供经验的
能提供激励的 能提供快乐的 能提供轻松的 能提供忠告的
哪些人不能交往
心胸狭窄的人 嫉妒心强的人 言而无信的人 虚伪欺诈的人
自私自利的人 染有恶习的人 不学无术的人 不负责任的人
精心管理 —打造交际网络
立信任关系，继而令他们畅所欲言、敞开心扉。
提问可以刺激创意思考——例如凡是向同事、员工或下属提出一
些工作上“跳出框框”的问题时，你不但透过提问刺激别人的创
意思考，自己在发问前，也会顺便刺激自己的思考。
提问可以带来答案、回应——例如公司在提升顾客服务素质方面，
不妨多向一线营销人员搜集建议。
提问可以搜集信息——例如凡是遇到业绩低下时，可以离开办公
4 、在一般情况下，只要 不是重要的原则问题，尽 量不要和别人发生无谓的 冲突。
6、诚为本，信誉为根
7、 洞察人性，投其所好 8、 理解对方，包容大度 9、 广交朋友，汲取营养 10、不断学习，提升自我
5、与人为善，助人为乐
坚持原则，避免错误
——成功交际的十大原则
人为什么要掌握沟通技巧
1、
使自己保持身心健康
室，向有关人士提问，获取有关的信息和灵感。
如何发问
你要制造一种谈话的气氛，让对方感到你很 认真、你很感兴趣你很想听他多说一些， 逐步引导对方说出他的全部意图，甚至是 说出你希望听到的话，你要说的话，这样 你就占据了主动，通过倾听、提问、沉默、 等待在促使对方感到紧张，为了克服这种 紧张，对方会不断的说话，这样你的目的 就达到了。
✓ 产生原因 ✓ 将会产生的后果 ✓ 解决的几种方法 ✓ 各种方法的利弊分析 ✓ 请示决断
✓ 挤占老板的时间，增加 老板的烦恼
不敢说话； 时机把握不好； 话题与内容不合适； 语言没有感染力；
沟通创造价值
中体倍力员工服务提升培训 主讲
杨文星
不能犯的错误
功利性太强，过于明显； 承诺不兑现，失去信誉； 打探隐私，遭致反感； 泄漏个人秘密，
沟通需要显示的信号
尊重 关爱 真诚 热情 专业 细心
沟通需要做的准备
仪表准备 心理准备 信息准备 知识准备
沟通的工具
眼神 表情 动作 声音
沟通的三个阶段
沉默的艺术
第一、 控制自我表现的欲望 第二、 控制自己想插话和打断别人谈话的欲望。 第三、 控制自己早下结论的冲动 第四、 保持耐心 第五、 尽量让对方有表现自我的兴奋和满足 第六、 以积极的沉默刺激和引导对方的情感 第七、 不说不该说的话
哪些话不能说
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
巧妙赞美，无形制胜
第一， 永远与人为善 第二， 善于观察和发现对方的长处、特点、进步、成绩。 第三， 及时给予赞美 第四， 要让对方感到自己很重要，而且你认可他。 第五， 赞美要真诚 第六， 赞美要自然 第七， 赞美要具体、要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢 第八， 赞美要巧妙和别致 第九， 赞美要习惯
正确的沟通理念
1、
沟通以喜爱为前提，
2、
沟通以信任为基点，
3、
沟通以说服为核心，
4、
沟通以合作为目标，
5、
真诚和灵活相结合，
6、
自信和谦虚相配合
影响沟通效果的因素主要有：
沟通者的沟通理念 沟通者的性格倾向 沟通者的沟通习惯 沟通者的综合素质 沟通者的地位影响 沟通者的沟通技巧 沟通时的环境气氛 沟通对象具体情况
提问的六大功效
提问可在沟通时带领别人，争取主动——例如在日常管理方面，
提问者往往比被问者更能取得沟通上的主导权和控制权。
提问者可以引发倾听——例如当主管向同事提出问题之时，通常
同事不能不会不全神贯注，洗耳恭听。
提问可以令人吐露心声、畅所欲言、逐渐“不设防”——例如出
色的提问高手，往往懂得透过亲切的提问方式，与同事或下属建
共识→共鸣→共振
沟通的价值
让别人更加了解你，对你产生好感，突出展 现自我，获得更多的成功机会；
增加与顾客之间的彼此了解，提供针对性强 的个性化服务，提高服务效果；
职场成功的加速度
有的人可能在一夜之间青 云直上，有的人可能会 因为一件事情的成功步 步高升。他所获得的成 就远远超过他多年的努 力，其实，这不仅仅是 什么运气。成功没有偶 然。这是他多年努力的 结果，是他获得了别人 的支持和认可，这就是 职场的加速度。
沟通三要点
让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
沉默是金—在无形中征服对方
我们的大部分人都习惯于自己说，让别人听， 也有不少人喜欢在别人面前表现自己，其 实，交际无非是两个目的。一是双方互相 了解，二是要让对方喜欢和信任自己，而 不是 对方看自己的表演。一般人真正喜欢 的是自己，最想表现的是自己。沉默是金， 雄辩是银。
自信而不张扬 热情而不失礼 稳重而不呆板 谦虚而不自卑 幽默而不轻浮
什么是沟通
沟通是指人与人之间传递和接 收具有某种意义的符号化的信 息过程。因此，沟通必然是人 与人之间的信息交换和相互理 解。
沟通要以正确的理念为先导
沟通理念就是你的沟通目标、原则、方针。 理念决定方式，方式决定效果 如果你的沟通理念不正确，那么你即使是有 再好的口才，也不会有良好的沟通效果。
如何投其所好
第一、设法满足对方的需要和感情，以此为前提， 争取对方的好感与合作
第二、不同的人，在不同的场景下，采取不同的沟 通策略。
第三、树立良好的第一印象 第四、设计对方感兴趣的话题 第五、法改正自身的不良习惯和行为，以最大限度
地减少别人对自己的反感 第六、对各种各样的人性要了解和熟悉
树立良好的第一印象
职场成功的公式
正确的选择+综合素质+优秀的 业绩+良好的声誉+广泛的人际 关系+一定的机会=加速度+不断 的学习 更大的成功
事业是鱼，交际是水
现代社会讲的是专业分工， 讲的是协作配合。每一个 人都必须依靠别人的支持 与帮助才能成就自我。 一个人的成功不在于他自 己有多少资源，而在于他 能调动和使用多少别人的 资源。 因此，广泛的人际关系就 成为职场成功的关键.
确认要点，总结成果
在沟通中对重要的内容要进行确认 在沟通中对双方认可的事情要确认 上级给下级下达重要指示要确认 下级在接受重要指令时要确认 在沟通中要对阶段性沟通的成果进行总结和 确认