转介绍工作方法
转介绍 标准动作
转介绍标准动作全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：转介绍的标准动作主要分为以下几个步骤：确定双方是否愿意被介绍。
在进行转介绍之前，需要先征得被介绍人的同意。
如果对方并不愿意被介绍，那么我们应该尊重他们的选择，不要强行进行转介绍，以免造成尴尬和不愉快。
确定被介绍人的基本信息。
在进行转介绍时，我们应该先了解被介绍人的基本信息，比如姓名、职业、兴趣爱好等等。
这样可以让我们更加准确地介绍对方，也可以使转介绍更加顺利。
接着，选择合适的时机和方式进行介绍。
在进行转介绍时，我们需要选择一个合适的时机和方式来进行介绍，以便让双方感到舒适和自然。
可以在社交场合或聚会上介绍两人，也可以通过短信、邮件或社交平台进行介绍。
做好后续的跟进和维护工作。
转介绍不仅是一种交流方式，更是一种社交技巧。
在介绍之后，我们需要做好后续的跟进工作，保持与双方的联系，并且尽量协助他们建立起更紧密的关系。
这样可以增进人际关系的亲近程度，也可以促进更多社交机会的出现。
除了以上的标准动作外，转介绍的成功还需要借助于一些其他因素，比如自信、真诚和耐心。
只有在我们内心充满信心的情况下，我们才能更好地进行转介绍，并且取得更好的效果。
转介绍是一种很重要的社交技巧，可以帮助我们扩大社交圈子，增进人际关系，提升自己的个人魅力。
只有在我们不断学习和提升自己的转介绍能力的过程中，我们才能变得更加优秀，并且获得更加丰富多彩的人生。
希望大家都能够在日常生活中多多进行转介绍，让我们的社交圈子变得更加广阔和丰富！第二篇示例：转介绍，顾名思义就是将一个人介绍给另一个人，这是一种社交行为，也是一种推介方式。
在人际交往中，转介绍是非常重要的，它可以建立起人与人之间的信任和友谊。
如果你想让两个朋友互相认识，或者希望介绍一个专家给你的同事认识，那么转介绍就变得至关重要了。
转介绍并非一件简单的事情，有一些标准动作必须要遵循才能做到得体得体。
本文将介绍一下转介绍的标准动作，希望对你有所帮助。
专业化销售流程之转介绍及约访
专业化销售流程之转介绍及约访概述现代销售不再是单纯的售卖产品，而是建立关系、确定客户需求的服务过程。
在这个服务过程中，转介绍和约访是非常重要的两个环节。
转介绍是指通过已有客户向潜在客户介绍公司或产品，约访是指与潜在客户预约面对面沟通商谈。
本文主要介绍转介绍及约访两个环节的流程。
转介绍转介绍是一种获取有效潜在客户的方法，它可以帮助销售人员更轻松地建立信任，这是销售过程成功的关键。
下面是转介绍的具体流程：步骤一：了解已有客户情况在转介绍之前，一定要了解已有客户的情况，包括他们的背景、需求、兴趣爱好等。
步骤二：制定转介绍计划制定转介绍计划时，需要确定以下几个方面：•想要获得什么样的转介绍（比如业务类型、行业、客户等）；•与客户联系方式（如电子邮件、电话等）；•如何获得客户的支持和参与（比如奖励计划）；•转介绍的时间和目标。
步骤三：与客户联系在进行转介绍之前，必须与客户联系，说明清楚要转介绍的内容，包括产品的特点和价值等。
同时，询问客户是否有兴趣和愿意向其他人转介绍。
步骤四：跟进客户如果客户同意向其他人转介绍，接下来就是跟进客户，以便了解转介绍的进展情况。
如果客户没有同意转介绍，仍然需要保持联系，因为客户可以在将来选择转介绍。
约访约访是联系潜在客户并预约面对面见面的过程。
下面是约访的具体流程：步骤一：了解潜在客户情况在约访之前，需要了解潜在客户的背景、需求、兴趣爱好等。
可以通过社交媒体、行业协会、行业论坛等方式获取信息。
步骤二：制定约访计划在制定约访计划时，需要确定以下几个方面：•约访目的和内容；•与潜在客户联系方式（如电子邮件、电话等）；•约访的时间和地点；•面对面见面的时间。
步骤三：与潜在客户联系在联系潜在客户时，需要引起他们的兴趣。
可以分享一些有价值的信息，如行业发展趋势、市场前景等。
步骤四：跟进潜在客户如果潜在客户同意约访，接下来就是跟进客户，确认时间和地点。
如果潜在客户没有同意约访，需要继续跟进，了解原因，并寻求进一步合作的机会。
销售人员如何做好转介绍
销售人员如何做好转介绍
转介绍是销售人员获取新客户的有效途径之一，但要做好转介绍并不容易。
下面将从几个方面探讨销售人员如何做好转介绍。
建立良好的关系是做好转介绍的关键。
销售人员需要与现有客户建立互信互利的关系，通过提供优质的产品和服务来赢得客户的信任。
只有客户对销售人员满意，才会愿意推荐给自己的朋友、同事或合作伙伴。
销售人员需要积极主动地寻找转介绍的机会。
可以通过与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和痛点，从而找到适合推荐的对象。
此外，还可以参加各种社交活动，拓展人脉圈，增加获取转介绍的机会。
第三，转介绍的方式要得当。
销售人员可以在合适的时机向客户提出转介绍的请求，例如在客户满意度调查中询问是否有其他人适合介绍给自己，或者在交流过程中提及自己正在寻找新客户等。
在请求转介绍时，要注意尊重客户的意愿，不要过分强求。
第四，及时回报客户的好意也是做好转介绍的关键。
当客户成功介绍了新客户给销售人员时，销售人员应及时向客户表示感谢，并给予适当的回报，例如提供折扣、奖励积分或者送上小礼品等。
这样不仅可以增强客户的满意度，还能鼓励客户继续进行转介绍。
销售人员需要保持良好的沟通和跟进。
及时与被介绍的新客户进行联系，了解他们的需求和意愿，并根据情况调整销售策略。
同时，要与介绍人保持密切的联系，及时向其反馈转介绍的进展情况，并保持感谢之心。
销售人员要做好转介绍，需要建立良好的关系，积极主动地寻找机会，得当地提出转介绍的请求，及时回报客户的好意，并保持良好的沟通和跟进。
只有这样，才能有效地利用转介绍来获取新客户，提升销售业绩。
让老客户转介绍6大销售话术
1、转介绍万能金句（每次面见客户时）初次索取：您也知道，我们的工作就是要不停地跟不同的人接触，靠的就是人际关系。
您觉得我的产品不错，是否可以把我介绍给你的同事或朋友？这样我就不需要到别的地方去找新客户，会有更多的时间为你和原来的客户提供更好的产品，这也是对双方有益的事情。
我会给他们带去贴心、专业的产品，您可以在这张卡片上填上他们的信息，把他们介绍给我好吗？后续索取：您还记得上次我和你提的事情吗？（什么事？）您是否有其他的亲朋邻里也需要我？（同时递上卡片）2、打消疑虑金句（客户疑虑时，主动说）您有什么顾虑吗？（朋友要是埋怨我就不好了）您觉得他们会埋怨说什么呢？（死缠烂打）噢，这种情况确实让人尴尬。
不过孙先生，到现在为止，我都没有勉强过您买保险吧？我很理解您的心情。
其实现在保险的观念也已经深入人心了，孙先生您也知道，我们保险这个行业本来就是一个人力密集型的行业。
即使我不去接触您的朋友，就象您说的也会有许多其他的业务人员去找他，对吗？既然您对我的产品很满意，而且您也认为我们这套专业、系统的分析方式确实对您很有帮助，您为什么不把我介绍给您的朋友呢？这样他们也可以得到像您一样的良好的产品，避免一些不必要的损失，您说呢？3、引导提醒金句孙先生，在您周围的朋友、同事中，您认识有谁象您一样事业有成，家庭责任感又强的呢？还有没有呢？让我帮您想想看，您认识的有谁最近升职了，有谁的生意今年比较发财？您最近一次参加过谁的庆典活动？4、搜集资料金句谢谢您。
您刚才提到的几位您的同事和朋友，我现在已经把他们的名字列出来了。
不管您现在是不是了解这些人的保险和家庭保障的情况，从这段时间我提供给您的产品看，您认为我的产品会对谁比较有帮助？（小刘今年生意很红火，刚又开了一家分店，你可以找他聊聊）您可以谈一下他现在的基本情况吗？比如年龄多大，做什么生意，有没有结婚？那王先生呢？（一一过滤名单上的名字）专题二、已成交客户转介绍一、转介绍金句1、成功签单时转介绍金句李姐，感谢你对我的信任。
转介绍的方法和技巧
转介绍的方法和技巧转介绍是一种非常有效的社交方式，通过转介绍，我们可以扩大社交圈子，建立更多的人际关系，获取更多的资源和机会。
但是，要想进行成功的转介绍，就需要一定的方法和技巧。
下面，我将为大家介绍一些转介绍的方法和技巧，希望能帮助大家在社交中更加得心应手。
首先，要进行成功的转介绍，就需要了解被介绍人和介绍对象的情况。
在进行转介绍之前，我们需要了解被介绍人的兴趣爱好、职业背景、性格特点等信息，以及介绍对象的需求、期望和目标。
只有了解清楚这些信息，我们才能够进行有针对性的转介绍，让双方都能够得到真正的帮助和收益。
其次，要进行成功的转介绍，就需要选择合适的时间和场合。
在社交活动中，我们需要留意机会，找准合适的时间和场合进行转介绍。
比如，在聚会、商务活动或者社交聚会中，我们可以借助这样的场合进行转介绍，让被介绍人和介绍对象有更多的交流和了解的机会。
另外，要进行成功的转介绍，就需要注意语言和表达方式。
在进行转介绍时，我们需要用准确、生动、简洁的语言，清晰地介绍被介绍人和介绍对象的情况，让双方都能够明白对方的需求和优势。
同时，我们还需要注意表达方式，要用自信、真诚的态度进行转介绍，让人感受到我们的诚意和善意。
最后，要进行成功的转介绍，就需要做好后续的跟进和协调。
在进行转介绍之后，我们需要及时跟进，了解双方的交流和进展情况，帮助他们解决可能出现的问题和障碍，让转介绍得以顺利进行。
同时，我们还需要协调双方的关系，让他们能够建立起良好的合作和交流，实现双赢的局面。
总之，转介绍是一种非常重要的社交方式，通过转介绍，我们可以扩大社交圈子，建立更多的人际关系，获取更多的资源和机会。
但是，要想进行成功的转介绍，就需要一定的方法和技巧。
希望以上介绍的方法和技巧能够帮助大家在社交中更加得心应手，实现更多的人脉和资源的连接。
陌拜和转介绍工作方法
五、举重若轻法 只投资这一次，您全家受益几十年，您认 为不值得吗？ 您家的条件超过他们家好几倍，您看，您 是把立体带回去，还是还是两套睡眠系统 ？ 六、未来憧憬法 如果真希望将来有个健康的好身体，那就从现 在开始健康投资吧。
六、 间紧逼法 假如在本周三前买的话，您将获得… … 早买总比晚买要好处多多…… 七、排除干扰法 排除干扰法 如果不是钱的问题，那我希望您立刻拥有这 套睡眠系统 如果您对我的回答还满意的话，那就… …
市场员工营销技巧
陌拜和转介绍工作方法
第一篇 常用促成话术集锦
直截了当法： 一、直截了当法 “买了吧，买了吧” “假如今天买的话，您打算付多少呢？” 二、循循引导（含二择一）法 循循引导（ 循循引导 跟我一样，只要在这上面签个名就可以啦， 剩下的就交给我来办，行吗？
三、肯定法 购买XX产品这个钱呀，您，该花！ 阿姨一定会支持您的！ 四、心呼唤法 看阿姨身体现在的状况，您更应该签了吧! 如果今天买的话，您会给您至爱的人一个惊喜！ 别让您所关心的和关心着您的人失望，就在现 在买，别在犹豫！
一名员工在家访中是这样做的: 一名员工在家访中是这样做的
1、脱鞋进门。每家访都是脱鞋进顾客家。 、脱鞋进门。每家访都是脱鞋进顾客家。 她说，我怕弄脏顾客家的地板。 她说，我怕弄脏顾客家的地板。 2、自带茶杯。从来不用顾客家的茶杯。她 、自带茶杯。从来不用顾客家的茶杯。 有的顾客嫌脏。 说，有的顾客嫌脏。 3、 晚不超过 时 。 无论顾客怎样挽留 ， 在 、 晚不超过9时 无论顾客怎样挽留， 顾客家不会超过晚上9点她说 点她说， 顾客家不会超过晚上 点她说，不能妨碍顾 客休息。 客休息。
五、从对方渴望的角度出发
如果成功有什么秘诀的话， 如果成功有什么秘诀的话 ， 就是了解 对方的需求， 对方的需求 ， 并且具备站在对方的角度来 看事情的那种才能。 看事情的那种才能。
如何让老客户转介绍新客户(精华版) ppt课件
基本转介绍方法四：
利益法
提示：借助公司的利好消息，来引导客户转介绍，包括司庆活动、新产品、分公司成立、开门红活动 等赞等 美：感谢您对我工作的支持，正是因为有您的支持我的业绩业绩一直不错。 引 导：这个月是我们公司司庆周年庆的活动月，凡是这个月购买家具的客户都能得到一份礼
转介绍时注意事项
转介绍中：你要做到的 • 提问后一定要把准备好的笔和本子及时递到客户的手中；递笔的时候，要 面带微笑，保持沉默； • 客户若提到一些人的资料和状况，最好马上将其记录下来。比如：性别、 职业、性格、爱好等，资料越详细越好； • 随时感谢介绍人，把成功归功于客户帮助与支持； • 适当征求介绍人的意见并沟通，语言适当不可强迫； • 如碰到客户拒绝，进行过拒绝处理后，再次提出要求。
可转介绍的客户分类
第三种：需求交换型 • 这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需 要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一 直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可 能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记 住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系， 他会一直给你转介绍的，尽管量不大。
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REPORT
的转 业介 绩绍 来 源最
有 效
目录/
DIRECTORY
壹 为什么要做转介绍
贰 正确理解转介绍
叁 如何开展转介绍工作
肆 转介绍工作的具体方法 和策略
壹
为什么要做转介绍
营销技巧(陌拜技巧)
市场员工营销技巧(陌拜和转介绍工作方法)常用促成话术集锦一、直截了当法:“买了吧，买了吧。
"“假如今天买的话，您打算付多少呢？”“如果您对我们产品真的很感兴趣，那么，从现在开起，每天可否省下7角钱,为您和阿姨（或阿叔）带去至少20年的睡眠二、循循引导（含二择一）法跟我一样，只要在这上面签个名就可以啦，剩下的就交给我来半，行吗?三、肯定法购买睡眠系统（水机）这个钱呀，您，该花！您的箭已经上弦了，为什么不立即发出去呢？今天您所做的任何决定都将决定历史，并创造历史！(一个正确的决定，足以使人受益终身，今天，您就面临这样的抉择)“不怕货比货，只怕不识货“看得出,您对我们的产品早已经是了如指掌，只有自己了解和认识的产品，才是最为理想的，您说对吗？事实证明，选择阿姨是您一生中的正确选择之一,同样，选择我们也是您的明智决定，相信阿姨一定会支持您的！请您相信自己的感觉和眼力！三、心呼唤法阿姨很喜欢我们的产品,只是怕您不同意,看在阿姨身体现在的状况，您更应该签了吧如果今天买的话，您只会给您至爱的人一个喜出望外的惊喜如果不想让您所关心的和关心着您的人失望的话，就在现在买,别在犹豫您给我的不是一个正当的理由，我今天必须等到您签了字后才离开,请您不要误解我的意思，其实，您买不买都跟我没有太大的关系，我今天这么做,完全是因为我还没有真正完成我的使命.您当然有不买的权利了,但,我担心您今天回家会没有胆量面对家中深爱着您的太太. 四、举重若轻（含加量不加价、数字激将）法、请问拿出您年收入的5%会彻底影响您的家庭生活吗？而且只投资这一次,您全家受益几十年，您认为不值得吗?您们家的邻居XXX都在我们公司买了整个床上用品，您家的条件超过他们家好几倍，您看,您是把立体带回去，还是两套睡眠系统?五、未来憧憬法如果真希望将来有个健康的好身体,那就从现在开始健康投资吧六、时间紧逼法如果错过现在的话,您可以买到将来？请您千万不要把遗憾和后悔留到明天，就今天买了吧“机不可失,失不再来“，签吧，省得耽误您宝贵的时间,假如在本周三前买的话，您将获得……假如您真的很认同我们产品，那就早下决心，因为，早买总比晚买要好处多多。
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转介绍工作方法想要成功，想要赚大钱，就请正视转介绍的力量，这是对准客户行销时应有的心态。
具备以下的十种态度，才有机会得到高品质的转介绍名单。
一、准顾客宁愿透过转介绍而认识你。
陌生电话访问往往会让准顾客有被入侵的感觉，透过朋友的介绍则准顾客一般不会排斥你的来电。
二、转介绍的方式具有最大经济效益。
想想广告DM的成本有多高？举办顾客联谊会的费用也不薄。
然而转介绍而来的名单几乎是不需要花上一分一毫，何乐而不为呢？三、勿以产品大小评断顾客的价值。
不管顾客购买的产品是大小，都需要和顾客保持长久的联系。
顾客对你的信任度越高，你才有可能得到高品质的转介绍名单。
四、和顾客建立彼此信任的关系。
良好和谐的关系能够成交一套产品，却不足以得到转介绍名单，顾客对你的信赖感不够深，当然不想转介绍朋友给你认识，以免日后要承担你服务不周的责任。
五、诚挚地为顾客服务。
尽可能地提供顾客需要的各方面的服务，即使对你的产品销售没有任何的助益，也要确定每一次的联络都有带给顾客实质的利益。
六、不要轻视顾客人脉的力量。
和顾客建立朋友的感情，运用他们的人脉关系，转介绍名单无可限量。
七、提供顾客转介绍名单。
有舍才有得，期待别人给你转介绍名单，不妨多多提供顾客所需要的名单。
八、向顾客不断地要求转介绍。
当顾客表示对你的服务非常满意时，你一定提醒自己要求转介绍。
九、得到转介绍是理所当然的事。
如果你自认为提供顾客合适又符合需求的产品，服务又很周到，也建立了彼此的信赖感，那么就应该要求得到转介绍名单，千万别觉得不好意思。
十、期待得到转介绍名单。
对于顾客的转介绍，一定要抱着期待的心态，才会积极地争取转介绍名单。
案例一：多问不吃亏一天下午，业务员王小姐来到某美容院做皮肤保养，由于是周末，人特别多。
她只好坐在一旁一边看着时装杂志，一边在听着美容院太太们闲聊。
“李太，听说您家里的宝贝儿子不小心被开水烫伤了小屁股？”美容院有两位相熟的客人在聊天。
“哎，我们家小斗斗太调皮；了，他外婆给他洗澡，一下子没有看住孩子，一不小心，孩子就坐到盛满热水的澡盆子里了，好在不是烫在脸上。
”王小姐赶紧搭腔：“李太，我是保险公司的业务员，凭我的经验，学校应该为他们购买了学生平安保险的，像您孩子这种情况是属于意外伤害事故范围内，有赔。
如果需要，我周一上班时帮您问一下。
”周一上班后，王小姐致电相关部门了解学生平安保险及理赔手续等事宜，并在得到明确答复后告知李太。
不久，此事得到了圆满的解决。
某天，她约李太见面，王拿出自己的保险单投石问路：“这是我去年为自己买的保险，您就买跟我一样的保险好了。
”“我还没有决定究竟买什么样的保险呢！”王直逼主题：“我买的是投资类保险，也很适合您，只要年交保费6600元就可以了。
”李太面露难色，并再三说明自己不是很想买保险。
王小姐坚持说：“听我的没有错，这个投资保险真的很好。
”“到时候再说吧。
”李太搪塞道。
原来，李太是位特别要面子的人，由于单位不景气，她面临着下岗，正苦不堪言呢。
王小姐没有细问，她自己就更不好意思提起，从此，李太购买保险的事情就不了了之。
我们在销售我们自己的产品时有没有类似的情况发生呢？点评：听---是行销的一门艺术，它固然重要，但是如果没有问，哪来的听？在销售中，接触中的开门话术，好比是中医看病中的“望、闻、问、切”中的“问”的环节。
人与人之间的交流是相互的，想要轻松地探寻到顾客的购买点，想要其投桃换李，只有问得好，问得妙，问到点子上，问到顾客的心里去，舍此，别无法子。
只有问清楚了，我们才能准确地为准顾客挑选出适合的产品。
王小姐虽然在取得准顾客好感方面很有技巧，但是，面对第一次交往的准顾客，她却不谙问问题，而好凭自己的主观臆想，认为李太应该怎么、怎么，而不是站到准顾客的角度，想一想对方在想什么，对方最想要的是什么。
很明显，王小姐的沟通技巧有待于进一步的提高。
有道是“多问不吃亏”。
销售高手在遇到一时吃不准的准顾客时，会很自然地采取“WHY？WHY？WHY？”只有对准顾客的相关问题产生浓厚的兴趣，然后见机行事，问题往往就容易解决了。
通常，我们可以采用以下几种常见的问的方式：1、直接探问需求式。
我们很有必要适度地给准顾客一些“暗中限定的权利”，让他有自己似曾做主的感觉，而最终所问到的结果是大大出乎意料的，切忌单方认可或者武断地为其做出决定。
“开句玩笑，在这个世界上，您最害怕什么？”“如果不是钱的问题，您最希望买普通型、豪华型还是复合睡系？会买多少？”2、危机威胁式。
危险情景的设计，可以打破平静；警式语言的使用，可以增强准顾客的紧迫感，促使其重视，并将健康产品提到议事日程。
“您不知道自己其实3、比喻假设式。
准顾客心里十分清楚这仅仅是我们征求其意见而已，事实是不可能的做到的。
4、引起兴趣式。
准顾客会对感兴趣的事物产生好奇，从而急于了解，产生购买欲。
“想过‘争取’更多的健康吗？”（顾客会很好奇，营销员就可以解释，通过对其微循环测试，发现其潜在的健康危机，告诉他获得更多健康的方法“您知道快乐晚年的四个条件吗？”5、数字式。
为让准顾客快速进入角色，要让他们与自己一道计算每天投资7毛钱能带来什么？使他们感受到“不算不知道，一算吓一跳”。
因为数字是极富说服力的。
“买个床垫和整套可不一样。
是这样的……”“您知道天年定律100000…吗？”6、反问式。
通常采用反问准顾客的方式比较有力度。
引导其立即进入思考。
“您能保证五年内没有头疼脑热吗？”“您有勇气拒绝我，我确实很佩服，但是您有胆量拒绝现实吗？”7、故事启发式。
当气氛比较沉闷时，我们需要马上变换话题，或者恰当地讲一些轻松的、有针对性的小故事，活跃气氛，寓教于乐。
“有一天，一位经验很老道的扒手不小心被抓住了，有警察很好奇，就问他，‘你对那些总丢钱包的人有何告诫？’顾客阿姨，您知道那贼说什么？那位老贼说：‘不要把所有的钱都放在一个钱包里’。
这其实是一个生活小常识。
连小偷都知道的道理，我们更加需要明白呀。
”8、举例式。
所举的例子一定要是生活中最常见的、感性的、耳熟能详的事情，再展开说明，激发准顾客的爱心。
“您为什么去捐血？?救人？救己？”“您一定为您最爱的人做过一些至今都让她感动并难以忘怀的事情，可不可以告诉我一两件？”“丢了一件东西后，往往一整天都不开心，如果不小心‘丢’的是一份健康呢？”要想轻松获得转介绍，首先要先抓住顾客的心！如何抓住顾客的心？顾客服务和顾客满意度因人而异，某位顾客期待可能高于或低于另一位顾客。
你觉得懊恼的事，也许在我眼中只是芝麻蒜皮的小事；而让你心花怒放的大事，可能对我却是一点也不重要。
我们所购买的产品和服务，通常和一般人无异，但有些人会乐在其中，有些人则怨东怨西，原因何在？每个人对生活中的每件事及每个人都有他的看法，然而，只有少数人能够掌控人、事、物，而至于有办法成功地予以管理的人，更是少之又少。
拟定方法留住顾客你必须拟订一套顾客服务计划，该计划需强调顾客的一般需求、问题、抱怨或欲望，以达到满足一般顾客的目的。
不过，一般顾客能代表所有的顾客吗？虽然不能，然此种方法不仅可留住一些感到满意的顾客，也能留下多数不悦又不满的顾客。
为何顾客花了时间又花钱，最后还要受气呢？原因是在于：✧销售员给予了承诺，却不信守约定；✧销售员给予顾客可能的解决办法，却不管用；✧销售员承诺其他部门会提供协助，结果其他单位根本无能无力；✧销售员将烫手问题丢给主管或上级部门；✧销售员答应后续跟踪，却光说不做；✧销售员和顾客约好时间地点却不见人影。
上述的例子中，销售员将会造成可能的冲突不满，以至于失去成交生意的机会。
倘若有位顾客的问题引起部门或公司的注意，事实上，这表示另外至少还有八位顾客有同样的问题，只是他们没有说出来，结果他们以行动表示，从此，再也不向你购买任何东西，并到处广播他们不愉快的经验。
总之，顾客服务虽然简单，但也不容易，切记你若是无法把握结果如何，千万别胡乱开支票，给顾客做不到或不可能遵守的承诺。
维持顾客关系的五大方法：新旧顾客应有不同的因应之道，各行各业除了开发新顾客外，亦需花心思加强已有的顾客关系，重复销售商机庞大，更何况之前你已费劲心力，才把这些准顾客变成顾客。
以下的五大方法，有助于建立良好的顾客关系，并让有意琵琶别抱的顾客重回怀抱。
一、表达成功和自信和成功者为伍，是人之常情，天年销售人员不妨向顾客展现你的成功，以增加他们对你的信心，重复购买的机会亦大为提高。
如果你对这一点有所质疑，建议前往汽车经销商逛逛，里面最忙碌的销售人员，就是那位充分展露自信的人。
他们会热烈地向你打招呼，介绍展示中的各款汽车，并邀请你试车。
成功销售和自信心息息相关，你若是自认为能成交生意，自然会全力以赴，反之若信心不足，最后当然会失败。
避免使用像是“问题”、“困难”、“复杂”等字眼，这些都意味着能力欠佳，无论你个人或事业上遭遇任何问题，都不要和你的顾客讨论。
当和顾客谈话时，尽量使用客观的措辞。
二、重视曾重复销售的顾客顾客若不只购买一次，你必须记住他们的名字、家庭背景和喜好，这对你的工作将有莫大的帮助，这些人之所以再次购买，可见他们对你和你的产品有足够的信任，将是最佳的影响力中心。
三、懂得套用顾客的话销售中若使用和顾客相同的词汇，可拉进和顾客的距离。
事实上，同样的说话用语，可以让双方对事情的看法趋向一直，更容易达成共识，亦即决定购买产品，而且顾客会持续向同一位了解他们的人购买。
掌握顾客习惯用语的最大窍门，在于仔细聆听他们的谈话，之后，回答顾客问题时，就用他们用过的话语来回答（即经常重复顾客说过的话）四、善用和顾客谈话的机会有时我们经过一家商店，逛了一圈到我们离开，都没见人来招呼，以后我们可能就再也不会走进那家店，顾客喜欢有互动的感觉，有人和他们说话，尤其是老年人。
当你有机会见到顾客时，确实应好好攀谈一番，可谈谈天气，运动及地方新闻，或是赞美顾客的服装、手提包或眼睛。
无论谈论主题如何，重点是能够相互交流。
五、提供一流的服务若想增加重复销售的机会，唯一之道是提供一流的服务。
别忘了，一旦竞争对手的服务比较好，毫无疑问的，顾客马上掉头向别家购买。
动脑想想别出心裁的服务，让顾客拥有其他地方享受不到的服务，是留住他们的一大法门。
摸清顾客的底1、忠厚老实型对每件事都很实在，不到万不得已，他们不会决定一件事该做还是不该做对销售员都有一种防御心理，一般比较犹豫不决，没有主见，不知是否该买，但通常不会开口拒绝销售员很难取得他们的信任，但只要诚恳，一旦对你信任，就会把一切都交给你2、自傲型爱夸夸其谈，喜欢吹牛，认为自己什么都懂，别人还没说出自己的观点，他就打断说自己知道常炫耀自己，表现出比别人特殊，比别人知道得多的样子最大的特征是毫不遮掩，心里有什么就说什么3、虚张声势型与上一类相似，只不过炫耀的是自己的财富认为自己有钱，不在乎钱，或即使没有钱，但为了虚荣心，表现得很有钱的样子不希望别人奉承他，只希望能满足自己的需求4、精明严肃型比较精明，有一定的知识水平冷静思考，沉着观察销售员，从销售员的言谈举止中发现问题讨厌虚伪和做作，希望别人了解他们冷漠、严肃，对销售员抱怀疑态度对自己的判断比较自信，一旦确定销售员的可信度，也就确定了交易的成败5、孩子气性格型很怕见陌生人，特别怕见销售员，怕与人接触有小孩的好动心理，一旦接触话题，就表现出坐力不安的样子一旦销售员与他很熟，胆子就增大，把销售员当成朋友看待，信任也就产生6、沉默寡言型不爱说话，但颇有心计，做事非常细心，并且有主见表现冷淡，内心火热。