物业公司电梯困人应急预案整理版
物业处理电梯困人预案模板
一、预案背景为保障业主生命财产安全，提高物业管理服务水平，应对电梯困人突发事件，特制定本预案。
二、预案目的1. 保障被困人员安全，尽快解救被困人员。
2. 减少电梯困人事件带来的财产损失。
3. 提高物业管理人员的应急处置能力。
三、预案适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。
四、预案组织架构1. 成立电梯困人应急处置小组，负责电梯困人事件的应急处置工作。
2. 设立组长1名，副组长1名，成员若干名。
3. 小组成员包括：工程部、安保部、客服部、维修部等相关人员。
五、应急处置流程1. 事件报告（1）被困人员或目击者发现电梯困人情况，立即按下电梯内报警按钮或使用对讲机与物业管理中心联系。
（2）物业管理中心接到报警后，立即启动应急预案。
2. 应急处置（1）物业管理中心立即通知应急处置小组组长，组长迅速组织相关人员赶往事发地点。
（2）安保部负责现场警戒，确保现场秩序，防止无关人员进入。
（3）客服部负责与被困人员沟通，安抚其情绪，告知救援进展情况。
（4）工程部负责现场勘查，确定电梯困人原因，并采取相应措施。
（5）维修部负责电梯救援，根据现场情况选择合适的救援方法。
3. 救援实施（1）若电梯困人原因可快速解决，如电源故障，则现场人员立即进行抢修。
（2）若电梯困人原因复杂，如电梯卡住，则采取以下措施：a. 拨打电梯维保单位电话，请求专业救援。
b. 通知被困人员保持冷静，等待救援。
c. 救援人员到达现场后，根据实际情况进行救援。
4. 救援结束（1）被困人员成功解救后，工程部、维修部对电梯进行检查，确保电梯恢复正常运行。
（2）客服部对被困人员进行回访，了解救援过程及满意度。
（3）安保部清理现场，恢复正常秩序。
六、预案演练1. 定期组织电梯困人应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容包括：报警、现场勘查、救援、现场恢复等环节。
七、预案修订1. 根据实际情况，定期修订本预案。
2. 修订后的预案应及时向全体员工传达。
2024年电梯困人应急预案
2024年电梯困人应急预案____年电梯困人应急预案第一章引言1.1 目的本预案旨在规范和指导电梯困人事件的应急处理程序，确保电梯困人事件的迅速、有效、安全处理，最大程度地减少人员伤害和财产损失，提高应急响应能力。
1.2 适用范围本预案适用于所有公共场所和居民楼内的电梯困人事件，包括但不限于办公楼、商场、酒店、住宅小区等。
第二章术语和定义2.1 电梯困人在电梯运行过程中，由于各种原因导致电梯停止并无法正常运行，造成乘坐人员被困在电梯内的情况。
2.2 应急响应团队负责组织和执行电梯困人事件应急处理工作的专业队伍，包括电梯维保人员、物业管理人员、消防救援人员等。
第三章应急预防措施3.1 定期检查和维护电梯设备，确保电梯运行正常，减少故障概率。
3.2 设置电梯困人报警设备，包括紧急呼叫按钮、对讲设备等，方便被困人员与外界沟通。
3.3 定期开展电梯应急演练，提高应急响应能力。
第四章应急响应流程4.1 电梯困人报警当有人被困在电梯内，应立即触发报警设备，通知电梯维保人员和物业管理人员，并向消防部门报警。
4.2 初步判断和沟通电梯维保人员和物业管理人员迅速赶到现场，与被困人员进行初步沟通，了解困人人员的情况和需求。
4.3 救援调度电梯维保人员和物业管理人员通过通讯设备与其他应急响应团队联系，调度消防人员进行救援。
4.4 现场救援消防人员到达现场后，做好安全措施，进行电梯的故障排除和人员救援。
必要时，可以通过抽吊绳或其他方法将被困人员安全救出。
4.5 善后处理救援完成后，应对电梯故障进行检修和维护，确保电梯能够正常运行。
同时，对电梯困人事件进行记录和总结，及时进行应急演练提高应急响应能力。
第五章应急装备和设施5.1 电梯困人报警设备在电梯内设置紧急呼叫按钮和对讲设备，方便被困人员与外界沟通，报警求救。
5.2 应急救援工具应急救援工具包括手摇自救器、灯具、紧急破窗器等，提供给消防人员和被困人员使用。
5.3 消防救援装备消防救援装备包括消防车辆、灭火器、救生绳等，用于现场救援和安全保障。
小区物业电梯困人应急预案
小区物业电梯困人应急预案一、目的为了迅速、高效地处理小区物业电梯困人事件，保障乘客的生命安全，维护小区的正常秩序，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本小区物业管理的所有客梯、消防电梯的困人事件。
三、应急预案1. 接到乘客被困电梯的报警或发现乘客被困电梯时，立即通知保安消防监控室，并记录接报和发现时间。
2. 保安消防监控室接报后，应立即通知工程部负责人及维修人员，同时通知其他各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调）。
3. 工程部全面负责事件的处理，其他各部门协助处理。
4. 救援人员应尽快到达现场，通过电梯对讲机或电话与被困乘客取得联系，了解被困乘客的具体位置、人数和身体状况，安抚被困乘客，告知他们救援人员正在赶来，让他们保持冷静。
5. 根据被困乘客的位置，确定救援方案。
如果被困乘客在楼层附近，救援人员可以尝试从电梯井道进入被困乘客所在楼层进行救援；如果被困乘客在电梯井道中间，救援人员应立即通知消防部门，请求消防人员协助救援。
6. 在救援过程中，确保被困乘客的安全，防止他们在救援过程中受到二次伤害。
7. 救援成功后，对电梯进行全面检查，排除故障，确保电梯安全运行。
四、应急物资与设备1. 救援人员应配备必要的防护装备，如安全帽、防护手套、防护眼镜等。
2. 现场应准备救援工具，如铁锤、钢丝绳、千斤顶等。
3. 电梯监控室应配备电梯对讲机、电话等通讯设备。
五、培训与演练1. 对救援人员进行专业培训，使他们熟练掌握电梯困人救援的技能和知识。
2. 定期组织电梯困人应急救援演练，提高救援人员的应急处置能力。
六、注意事项1. 救援人员应严格遵守操作规程，确保自身安全。
2. 在救援过程中，确保被困乘客的安全，遵守救援纪律，不擅离职守。
3. 电梯困人事件处理结束后，对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
4. 及时向小区居民宣传电梯安全知识，提高居民的安全意识。
本预案旨在为处理小区物业电梯困人事件提供指导和参考，具体操作应根据实际情况灵活调整。
电梯困人应急预案(完整版)
• 应急预案概述 • 应急组织结构与职责 • 应急响应流程 • 应急资源保障 • 后期处置与恢复 • 宣传、培训与演练
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应急预案概述
目的和意义
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保障乘客安全
在电梯困人事件中，迅速、 有效地实施应急救援，最 大程度地保障乘客的生命 安全。
提高救援效率
通过明确的应急流程和措 施，提高救援效率，缩短 乘客受困时间。
维护社会稳定
及时、妥善处理电梯困人 事件，避免引发社会恐慌 和不良影响。
适用范围和对象
适用范围
本预案适用于各类电梯困人事件的 应急处置。
适用对象
电梯使用单位、电梯维护保养单位、 应急救援队伍以及相关部门和人员。
预案启动条件
电梯故障
当电梯发生故障，导致乘客被困时，应立即启动本预案。
报警或求助
接到乘客或相关人员的报警或求助信息，确认电梯困人事件发生 时，应立即启动本预案。
建立规范的赔偿程序，确保赔偿 过程公正、透明，及时支付赔偿 金。
经验总结与改进
总结经验
对电梯困人事件的应急处置过程进行全面总结，提炼经验 教训。
改进措施 针对总结出的经验教训，提出相应的改进措施，如加强设 备维护、完善应急预案等。
宣传培训 通过宣传培训活动，提高公众对电梯安全的认识和应急处 置能力。同时，加强对电梯从业人员的培训和管理，提高 其安全意识和操作技能。
根据现场情况，救援人员制 定救援方案，并准备必要的
救援工具和器材。
在确保自身安全的前提下，救 援人员开始实施救援行动。
现场处置与救援
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救援人员首先关闭电梯电 源，避免在救援过程中电 梯突然启动造成危险。
电梯困人处理的应急预案
电梯困人处理的应急预案在平日的学习、工作和生活里，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，时常要预先开展应急预案准备工作。
那要怎么制定科学的应急预案呢？下面是店铺精心整理的电梯困人处理的应急预案（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
电梯困人处理的应急预案篇11.0目的为各类应急事件的处理提供指引,减少事故损失或影响。
2.0范围适用于大厦应急事件处理。
3.0突发事件程序3.1电梯故障1、中控室备有电梯维修公司最新电话号码；2、电梯发生故障，秩序维护员先通知工程维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人“被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；3、工程维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；4、如修理时间较长，客户服务前台应电话通知各业户，需24小时以上，由物业服务中心发公告说明；5、秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被困者，除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；6、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；7、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；8、被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；9、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；10、记录一切有关资料，并写出《应急事件处理记录表》呈报物业服务中心。
11、注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；有异常及时上报。
电梯困人处理的应急预案篇2（一）凡遇电梯故障，由护管员首先即刻通知工程部负责人及维修人员，工程部维修人员或救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
（二）电梯困人的救援程序1、救援人员可通过对讲机，或手机喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，静心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。
物业电梯困人救援预案模板
一、预案背景为确保电梯困人事件能够得到及时、有效的处理，保障被困人员的人身安全，提高物业管理服务水平，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。
三、预案组织机构及职责1. 成立电梯困人救援领导小组，负责指挥、协调救援工作。
组长：物业项目经理副组长：工程部经理成员：客服部、安保部、工程部等相关人员2. 各部门职责：（1）客服部：负责接听被困人员求助电话，了解被困情况，并及时通知救援领导小组。
（2）安保部：负责现场警戒，维护秩序，确保救援工作顺利进行。
（3）工程部：负责电梯的救援、维修及后续维护工作。
四、救援流程1. 接到被困人员求助电话后，客服部立即向救援领导小组报告。
2. 救援领导小组接到报告后，立即启动救援预案，通知相关部门人员赶赴现场。
3. 安保部负责现场警戒，确保救援工作顺利进行。
4. 工程部人员到达现场后，立即对电梯进行检查，了解被困原因，并采取相应措施进行救援。
5. 救援过程中，确保被困人员情绪稳定，提供必要的生活保障。
6. 救援成功后，工程部对电梯进行检查，确认安全后方可恢复运行。
7. 救援结束后，客服部对被困人员进行回访，了解救援过程中的不足，并提出改进措施。
五、应急响应措施1. 电梯困人事件发生后，立即启动应急预案，各部门按照预案要求，迅速到达现场。
2. 对被困人员进行安抚，了解被困原因，并告知救援时间。
3. 救援过程中，如发现电梯故障，立即通知工程部进行维修。
4. 救援结束后，对电梯进行彻底检查，确保安全。
六、预案培训与演练1. 定期对员工进行电梯困人救援预案培训，提高员工应对电梯困人事件的能力。
2. 定期组织电梯困人救援演练，检验预案的可行性和各部门之间的协同配合。
3. 根据演练情况，对预案进行修订和完善。
七、预案修订本预案由物业项目经理负责修订，经公司领导批准后实施。
如遇法律法规、政策调整或实际情况发生变化，应及时修订预案。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
物业困梯应急预案
一、目的为保障业主的生命安全，提高物业公司的应急处置能力，确保在电梯困人事件发生时能够迅速、有序地开展救援工作，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。
三、组织机构及职责1. 物业管理公司成立电梯困人应急指挥部，由总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 电梯困人应急指挥部下设以下小组：（1）救援小组：负责现场救援工作，包括安抚被困人员、联系电梯维修人员等。
（2）通讯协调小组：负责与被困人员、电梯维修人员、相关部门及业主保持通讯联系。
（3）安全保障小组：负责现场安全防护，确保救援工作顺利进行。
（4）信息宣传小组：负责发布相关信息，安抚业主情绪。
四、应急响应程序1. 接报（1）发现电梯困人事件后，值班人员应立即向电梯困人应急指挥部报告。
（2）电梯困人应急指挥部接到报告后，应立即启动本预案。
2. 救援（1）救援小组接到指令后，应迅速赶赴现场，了解被困人员数量、身体状况等信息。
（2）安抚被困人员，告知救援工作进展，要求其保持冷静。
（3）与电梯维修人员取得联系，告知现场情况，请求救援。
3. 协调（1）通讯协调小组与被困人员、电梯维修人员、相关部门及业主保持通讯联系，确保信息畅通。
（2）根据救援进展，向电梯困人应急指挥部汇报。
4. 安全保障（1）安全保障小组在现场设立警戒线，确保救援工作顺利进行。
（2）对现场进行安全检查，防止次生事故发生。
5. 信息宣传（1）信息宣传小组向业主发布电梯困人事件相关信息，安抚业主情绪。
（2）根据救援进展，及时更新信息。
五、应急恢复1. 救援工作结束后，救援小组应立即向电梯困人应急指挥部汇报。
2. 电梯维修人员对电梯进行维修，确保恢复正常运行。
3. 电梯困人应急指挥部对救援工作进行总结，分析原因，提出改进措施。
六、预案演练1. 物业管理公司应定期组织电梯困人应急预案演练，提高员工应急处置能力。
2. 演练内容应包括接报、救援、协调、安全保障、信息宣传等方面。
物业小区电梯事故应急预案5篇
物业小区电梯事故应急预案5篇制定应急预案是居民社区安全管理的关键措施之一、保障居民生命财产安全，应急预案的实施能够降低紧急事件带来的不利影响，本店铺今天就为您带来了物业小区电梯事故应急预案5篇，相信一定会对你有所帮助。
物业小区电梯事故应急预案篇1为加强对电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据《特种设备安全监察条例》的要求，结合本单位实际，特制定本单位电梯安全事故应急救援预案。
一、预案的适用范围本预案所称安全事故，是指在本单位电梯使用中发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事故，事故类别包括：（一）电梯困人故障；（二）由于剪切、坠落等原因造成的人身伤亡事故；（三）由于触电等原因造成的人身伤亡事故；二、应急救援组织机构（一）成立电梯安全事故应急救援指挥部（以下简称救援指挥部）。
总指挥由总经理担任；副总指挥由分管安全的特种设备管理员担任；各相关部门负责人为指挥部成员，参与现场抢险救援工作。
（二）设立现场救援组，由各安装、维修班组人员兼职组成。
组长由分管安全的特种设备管理员担任，负责组织现场具体抢险救援工作；在指挥长到达现场之前，负责指挥现场抢险救援工作三、应急救援组织的职责（一）指挥部职责（1）组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；（2）根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；（3）根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善；（4）紧急调用各类物资、人员、设备；（5）当事故有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资疏散工作；（6）配合上级有关部门进行事故调查处理工作；（7）做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。
（二）现场总指挥的主要职责：（1）负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；（2）负责指挥现场应急救援工作。
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物业公司电梯困人应急预案
主要责任部门：保安部、工程部
落实负责人：保安部经理、工程部经理（平日工作时间）
值班经理（夜间及节假日等非办公时间）
一、当得悉电梯困人后，保安经理（值班领班）应通知消防监控室值班员使用摄像头查看电梯内是否困人，并使用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援；
二、消防监控室值班人员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿厢位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿厢内照明等；
三、监控中心在安慰被困人员的同时应及时将其被困情况报告值班队（班）长和项目负责人，并通知工程部维护人员前往电梯停留楼层，到场人员需及时安慰梯内乘客，让被困人员保持冷静，同时检查电梯门槛槽坑，轿厢触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。
如工程维护员无法解救，需立即通知电梯维保公司前来抢修，并确保被困人安全；如电梯维修公司仍无法解救的，须视情况向公安部门或消防部门求助；
四、消防监控室值班人员查看电梯轿厢内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层。
保安部应迅速派 2 人以上到现场处置。
处理原则“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人” 。
如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。
五、发生电梯困人事件，应由专业电梯维修人员处置。
工程部人员一般不具备相关资质，不应贸然处置。
出现电梯困人后，由工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，每次致电电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。
六、电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。
盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意事项附后）。
当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。
盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。
注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以免滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。
七、在解救过程中，如被困人员出现晕厥、神志昏迷的应立即通知医护人员到场，120 进行及时抢救；
八、当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。
如客户要
求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。
费用先由客户自行负担，并
请客户保留好收据、票证。
九、工程维护人员请电梯维修公司查明故障原因，且完全修复后电梯方可运行，电梯
故障处理的有关过程（电梯门被档的情况除外），须填写《突发事件处理记录表》并呈送分管领导及项目经理，并留档备案。
盘车操作说明和注意事项：
1、盘车操作前必须切断总电源。
2、松开制动器并固定，使其处于打开状态。
3、双手握住盘车轮（飞轮）沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。
4、盘车轮（飞轮）上的圆孔为测速孔，严禁用任何物品插入该孔，替代手盘车，以免损
坏盘车轮（飞轮）下面的测速装置，影响电梯运行。
5、盘车工作完成后，进行认真检查，确认无误后，将制动器恢复，接通电源。
6、盘车工作未完成前，盘车操作人员不得离开岗位，以免发生事故。
电梯困人应急处理流程图。