浅析组织支持感影响因素及其在组织管理中的应用

服 务 的提 供 者 在 缺 乏 所 需 的 资 讯 、 质 和 行 为 支 持 时 会 导 致 物 不 良的 服 务 提 供 。 Ｋｒｉ ｒ和 Ｓ ｎ ｙ ． ａ ｎ ａ ｍｅ ａ ｄＪ Ｗ ｙ ｅ在 ２ ０ ０ ４年 也 提 出 ， 张 从 多 维 角 度 来 考 察 组 织 支 持 感 ， 们 在 自 己 的 研 主 他 究 中 主 要 从 适 应 性 组 织 支 持 感 、 业 性 组 织 支 持 感 和 金 融 性 事 组 织 支 持 感 三 个 方 面 考 察 了 企业 员 工 的 多 维 组 织 支 持 感 。
三 、 织 支 持 感 的 影 响 因 素 组
在 组织 支持感 的影 响 因素方 面 ， ｈ ａｅ Ｒ ｏ ｄ ｓ和 Ｅｓ ｎ ｅｇ ｒ ｉ ｂｒ ｅ ｅ 对 于 组 织 支 持 的 分 析 研 究 表 明 ， 织 支 持 感 主 要 有 三 大 因 素 组
影 响 ： 遇和工 作条 件 、 待 上级 支 持 和 程 序公 正 。其 中 ， 待遇 “ 和 工 作 条 件 ” 要 包 括 有 利 于 技 能 发 展 的 工 作 经 历 、 作 中 主 工
其 贡 献 和 关 心 其 幸 福 感 的 一 般 感 受 。它 是 以 社 会 交 换 理 论 作 为 理 论 基 础 ， 互 惠 原 则 来 解 释 对 员 工 工 作 态 度 和 组 织 行 用 为 的 影 响 ， 为 员 工 对 于 组 织 责 任 、 务 履 行 情 况 的 认 知 和 接 影 响 到 员 工 对 于 组 织 的 态 度和 工作积 极性 。
但 是 ， １９ 在 ９ ７年 Ｍｃ ｌｎ 通 过 对 顾 客 服 务 人 员 的 研 Ｍｉｉ ｌ
广义
多维
情 感 性 支 持 、 具 性 支 持 、 展 性 支持 、 级 支持 和 同 事 支持 等 工 发 上
资料 采 滹 ： 志 置 知 ｉ 贞 工 组 织 支持 感 厦 其 影 响 Ｌ 陈 Ｘ ， Ｍｊ － 币 ： 国经 井 出版 ｇ－２ ０ Ｐ１ ｔ Ｌ 中 ＋ ０５ ７
一
、
概念 与 理论 的提 出
组 织 支 持 感 堆 度
广 义和 狭 义组 织 支持 感
具 体 难 度
组 织 支 持 感 是 从 组 织 支 持 理 论 衍 生 出 来 的 概 念 ， 织 支 组 持理 论最早 是 在 １８ ６年 由 Ｅ ｓｎ ｅｇ ｒ 人 提 出 的 。 这 一 ９ ｉｅ ｂ ｒｅ 等 理 论 强 调 ， 工 往 往 会 在 工 作 过 程 中 形 成 有 关 组 织 如 何 评 价 员
有 着密切 的联 系， 文试 图探 讨 组 织支持 感知 所 包含 的 内容和 影响 因素 ， 本 并最 终说 明其在 组织 管理过 程 中的应 用 ， 强
调 管 理 者 要 采 用 不 同 的 方 式 方 法 增 强 员 工 组 织 支持 感 ， 以提 高 员 工 的 工 作 绩 效 和 降 低 员 工 的 离职 倾 向 。 关 键 词 ： 织 行 为 学 变 量 ； 组 织 支 持 ； 感 知 ； 组 织 支 持 感 组
的 自 主 权 、 级 的 认 同 与 赞 赏 等 。 “ 级 支 持 ” 要 是 指 员 工 上 上 主 相 信 上 级 关 心 他 ， 视 与 肯 定 其 贡 献 。 “ 序 公 正 ” 括 正 式 重 程 包
综上 所述 ， 织支 持感 是指 员 工 对 于组 织 是 否关 心 、 组 支 持 和 尊 重 自 己 的 综 合 知 觉 和 具 体 感 知 ， 员 工 对 于 组 织 重 视 是
广 义 和 狭 义 组 织 支 持 感 的 区 分 ， 得 组 织 支 持 感 的 内 涵 使
和外 延变 得更 为清 晰具体 ， 于不 同研究 间 的整合 。一般 说 便
来 ， 果 仅 仅 探 讨 组 织 支 持 感 对 于 组 织 行 为 的 影 响 ， 用 狭 如 采 义 和 相 对 狭 义 的 理 解 就 可 以 了 ； 果 特 别 关 心 领 导 支 持 等 因 如 素 的影响 ， 用 相对 广 义 的 四维结 构 比较 合 适 ； 果 需 要讨 采 如 论 具 体 哪 些 方 面 的 组 织 支 持 较 为 重 要 ， 便 在 管 理 实 践 中采 以 用 相 针 对 性 的 对 策 ， 么 广 义 多 维 的组 织 支 持 感 测 量 就 十 分 那
及 其 同 事 称 之 为 “ 觉 到 的 组 织 支 持 ” “ 主 承 诺 ” 这 种 知 或 雇 。 知 觉 到 的 组 织 支 持 还 可 以 被 评 估 为 ， 在 员 工 需 要 有 效 工 作 “ 和 应 对 压 力 情 境 时 ， 从 组 织 中 能 够 获 得 的 帮 助 与 确 信 ” 他 。
经 营 与 管 理
浅析组织支持感影响因素及其在组织管理中的应用
刘 聪
（ 中国人 民大 学商 学院 ， 北京 １ ０ ７ ） ０ ８ ２
摘 要 ： 织 支 持 感 是 影 响 员 工 工 作 绩 效 和 离 职 倾 向 的 重 要 组 织 行 为 学 变量 ， 同 心 理 契 约 、 作 满 意 度 、 织 承 诺 等 组 它 工 组
狭义 相对狭 义 相对广 义
一鳇 二摊 四摊
情 感 性 支 持 情 感 性 支 持 和 工 具 性 支 持 情 感 性 支 持 、 具 性 支 持 、 级 支持 和 同事 支持 工 上
他们 的贡献 和 是 否 关注 员工 福 利 的综 合 知 觉 。Ｅ ｓｎ ｅｇ ｒ ｉｅ ｂ ｒｅ
必要 了 。
究 ， 为 Ｅｉ ｎ ｅｇ ｒ 所 提 出 的知 觉 的组 织 支持 只 着 重 于 认 ｓ ｂｒｅ 等 ｅ 知 觉 的两方 面 ： 亲密 支持 和 尊 重 支持 ， 忽 略 了支 持 的 其他 而 方 面 。Ｍｃ ｌｎ提 出组 织 支持 还 应 包 括 工 具 支 持 ， 为员 Ｍｉｉ ｌ 因 工若 无工 具性 支持 ， 缺少 完成 他们工 作所 需 的资 讯 、 练 、 则 训 工 具 和 设 备 。 所 以工 具 性 支 持 是 执 行 工 作 的 基 本 所 需 ， 且 而