学习管理师
学习管理师心得体会精选8篇
学习管理师心得体会精选8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、先进事迹、条据文书、合同协议、规章制度、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, advanced deeds, normative documents, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!学习管理师心得体会精选8篇实际工作是心得体会的原点，只有通过实践，心得才能有实际的指导作用，结合实际工作，心得体会才能具有实践意义，能够为职业生涯提供实用指导，本店铺今天就为您带来了学习管理师心得体会精选8篇，相信一定会对你有所帮助。
关于学习管理师的工作计划
作为一名学习管理师，我的主要职责是为学生提供优质的学习管理服务，帮助他们解决学习中遇到的问题，提高学习效率，实现学习目标。
以下是我制定的学习管理师工作计划。
二、工作目标1. 提高学生的学习兴趣，培养良好的学习习惯。
2. 协助学生制定合理的学习计划，提高学习效率。
3. 监督学生学习进度，及时发现并解决学习中遇到的问题。
4. 培养学生的自主学习能力，提升综合素质。
三、具体工作计划1. 入职培训（1）熟悉公司规章制度、工作流程及岗位职责。
（2）了解学习管理师所需具备的专业知识和技能。
（3）学习如何与学生、家长、任课老师进行有效沟通。
2. 学生管理（1）建立学生档案，详细记录学生基本信息、学习情况、兴趣爱好等。
（2）定期与学生、家长沟通，了解学生学习状况和需求。
（3）根据学生情况，制定个性化学习计划，并监督执行。
（4）协助学生解决学习中遇到的问题，提供学习方法指导。
3. 沟通协调（1）与任课老师保持密切联系，了解学生学习进度和问题。
（2）组织学生参加各类学习活动，丰富学生课余生活。
（3）定期召开家长会，向家长反馈学生学习情况，共同探讨提高学生学习效果的方法。
4. 培养学生能力（1）引导学生树立正确的人生观、价值观，培养学生的综合素质。
（2）提高学生的自主学习能力，让学生学会独立思考和解决问题。
（3）培养学生的团队合作精神，提高学生的沟通能力。
5. 自我提升（1）不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质。
（2）参加公司举办的各类培训活动，提升专业能力。
（3）关注行业动态，了解学习管理行业的发展趋势。
四、工作总结与反馈1. 定期总结工作，分析工作中存在的问题，并提出改进措施。
2. 收集家长、学生、任课老师的意见和建议，不断优化工作方法。
3. 及时向领导汇报工作情况，确保工作顺利进行。
通过以上工作计划，我相信我能够成为一名优秀的学习管理师，为学生的成长和发展贡献自己的力量。
学习管理师工作手册
学习管理师工作手册第一部分学习管理师的职业定位、素养与技能一、学习管理师学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询，是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展，是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程，是学生心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长。
二、学习管理师的职业素养与技能1.要有五心（爱心，耐心，细心，恒心，责任心）2..技能：了解初高中教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。
了解不同阶段的学生心里发展特点，掌握“问题”学生的救助方法，了解本教育机构的特色和亮点，分析客户真实需求和消费心理，进行有效的客户管理。
第二部分学习管理师的工作职责以及要求一、学管师的工作职责1. 了解个性化辅导流程2. 接档，并建立及更新纸质档案以及将学生信息输入系统中，3. 协调排课，做好学生，家长，老师沟通桥梁，4. 及时回访、整理档案、了解学员的课程进度，5. 配合咨询师、教务完成学习中心教育教学任务。
二、对学管师的要求1. 必须具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每次学生来上课下课必须要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据学生的实际情况和授课老师进行交流，以便顺利完成对学生的整个辅导过程。
4.对家长的想法要注意，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必须跟家长回访确认。
5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6.发生任何特殊情况，必须先向部门主管汇报后根据要求再做调整。
第三部分学习管理师的工作流程一、接档对于教务分配的学员要无条件接受，不要挑肥拣瘦，接档后这个孩子在中心学习的全过程就由你负责。
学习管理师工作制度
教育学习管理师工作手册一、总则学习管理师是学生学习管理的主体，同时也是寻找目标客户、挖掘潜在客户不可忽视的力量，因此，学习管理师是沟通教学与销售的中间环节。
学习管理师应充分认识到自己岗位的重要性和责任的重大。
二、学习管理师工作制度1、学管师工作性质：学习管理师是学校学生日常学习管理、学生思想教育和学习模式转化及学费催缴的主要岗位。
2、学习管理师的工作原则：以学生为中心，以学校利益为重心。
3、学习管理师工作的目的：通过对学生的管理，与学生的沟通，增加目标客户到访量，挖掘潜在客户。
5、学习管理师工作时间：8:00——17：00（暂定），7：30到岗6、学习管理师工作地点：学生学习和活动的地点就是学习管理师的工作地点。
7、学习管理师工作纪律：在工作期间、公共区域、教学区域不能聚堆，大声喧哗，做与工作无关的事，说与工作无关的话，维护学校形象。
8、学习管理师礼仪规范：着正装、佩戴工牌、语言规范、对客户以礼相待、对同事以诚相待、对学生认真负责。
三、学习管理师岗位职责：1、负责与咨询顾问沟通新签单学生的自然和学习状况，为转化学生的学习模式打好基础。
2、负责与任课教师和咨询顾问协调制定学生的学习计划。
3、负责学生签到查收，及时联系应到而未到学生，做好记录。
4、负责学生日常学习纪律的规范，教室环境的保持，通过适当的方式及时教育学生的不良习惯和违纪行为。
5、负责签发学生违纪单，并及时与家长沟通。
6、负责定期的电话回访，主动向家长介绍学生的学习收获及学习上的不足，引导家长转变学生的学习模式。
7、负责群发短信提醒家长学生的上课时间及学生的放学时间。
8、负责组织学生课外活动或与任课教师协调组织其他学习活动。
9、负责学生后续费用的催缴。
10、负责定期召开家长会，直接介绍学生学习情况，间接引到家长继续购买课程产品或转购买其他学习模式课程产品。
11、负责通过对学生的管理收集目标客户信息，增加目标客户到访量，挖掘高收费产品潜在客户，直至成为我校学员。
学习管理师工作流程及概要话述
学习管理师工作流程及概要话述一、接档1、接档时,先和咨询师了解详细的信息1学生方面学生的姓名、年级、性别、学习情况现在学习水平、平时在学校考试排名、所报科目、学习中遇到的瓶颈、性格特点、爱好、习惯,学习态度积极性主动被动,学生学习存在的问题,辅导中注意事项,知识方面的掌握程度0基础基础中等提高2家长方面对学生的关注度,有无时间、能力督促学生,家里是谁在管孩子的学习,家长的性格特点,要求期望希望通过学习改善哪些方面,期望度是不是很高,是否好沟通,家长较重视哪些方面；3排课方面排课时间有无需要注意的,知识方面上哪个年级段的,能力训练课方面上哪个年级段的；概要话述：“你好 XX咨询老师,现在方便打扰一下吗”“主要是想问一下这个学生的基本资料.我想知道学生在家里的一些基本情况,在家里是爸爸管的多一点,还是妈妈主权多,学生平常是否主动做作业上一次考试成绩怎么样”2、和家长取得联系1——在和咨询师了解到学生的具体情况后,第一时间给家长去,告知家长：学管部已接到学生档案,,会立即给学生安排合适的老师,安排好老师后,会给家长去电沟通具体的上课时间,然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍,让家长有问题就可以和学管联系,并会用自己的给家长去下短信,让家长存下学管的号码,方便联系概要话述：“你好这里是翰翎教育学管部.请问您是XX家长吗现在您方便接吗”“孩子的档案已经转过来了,想和您商量一下孩子的上课时间,您看可以吗”“那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课.”“恩,好的,那家长再见”2短信——介绍学管自己,机构学管部固话,并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力请家长收到短信进行回复,以确定收到短信收到家长短信回复,再回短信表示感谢家长回复,顺祝家长工作顺利,天天开心概要话述：“你好这里是翰翎教育学管部.我是孩子的学管老师XX老师.刚才已经和您通过了,请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课.如果您还有什么疑问可以拨打我们的直接找我,我们号码是：,.谢谢在此恭祝您身体健康.”二、排课1、安排老师和上课时间根据了解到学生的详细信息,安排合适的老师,然后和老师沟通看老师是否有时间和精力带学生,如果老师方面同意带学生,将排好的课表时间和家长沟通,以确定最终的上课时间.并请家长让学生提前到10分钟,以便学管老师和学生再沟通,或让学生和老师提前熟悉、沟通下.2、将学生情况反馈给代课老师将从咨询师处了解到的详细信息学生、家长方面的反馈给授课老师,在反馈时,注意条理清晰,侧重点分明——让老师明确孩子的情况,教学的侧重点,教学的第一次课计划怎么上,内容是什么从老师处了解——上课前需要学生准备什么课本、笔记本、资料等,或短信告知家长.此环节可以和家长沟通上课时间时,一起做细心的学管,还可将上课时间、学生上课前需要准备的资料以短信形式再通知家长概要话述：“你好 XX老师：孩子的时间已经和家长沟通过了,具体在XX时间,家长这边目前没有什么要求,这个孩子的基本情况和你说一下………你这边有什么问题再找我,我乐意为你解决.”三、建档建档资料：学生咨询情况表+协议副本+学生测评表学生上课签到表：学生课时情况表+排课情况表+学生上课签到表并另附一份学生上课时间表+名片机构和学管给学生学生第一次上课时给学生四、第一次上课1、提醒上课目的：确保上课,并做服务如果上课日期和通知家长排课的日期相隔较长,如隔2/3天,在上课前的一天要再次提醒家长学生的上课时间.如果是在早上/中午,要、、、、、、——做价值,做贴心概要话述：“你好 XX家长,我是学生的学管老师XX老师,孩子的上课时间是XX,记得让孩子带上XX课本和笔、本子来上课啊.”2、课前沟通目的：学管老师要把握机会,和学生开始建立初步信任、感情,为后续工作做铺垫提醒学生上课前10分钟到,学管老师可以和学生沟通、熟悉,也让学生提前熟悉学习的环境等.如果老师这时也有时间,可以让学生和老师也熟悉下彼此的性格,相处一下,以及了解学生想辅导的方式.3、课后了解目的：了解学生是否接受老师,对老师有无意见学生第一次上课下课后,学管老师必须和学生沟通本次上课情况,老师教授哪些知识,掌握的如何老师授课风格的接受讲授知识是否清晰易懂和老师相处的如何有无向老师表达下学生自己后期的辅导想法尤其是初、高中生1若学生表示对老师接受度很高,认可老师,则较好,也要让家长后期认可老师.2若学生对老师表现出某方面的不接受,则需引导学生说出老师具体哪些方面让学生不太接受,了解到后,向学生表示会和老师沟通,让老师后期注意；另鼓励学生有想法也多和老师沟通,老师会非常乐意和学生一起探讨看是否需要修正,我们的老师都是和学校的老师是不一样的,而且多和老师沟通学生自己的想法,也是对学生自己负责有时候很多问题,都是沟通不到位引起的概要话述：这个就随意,主要是套近乎,和孩子建立一定的信任.4、督促老师开始写学习计划和老师商定交学习计划的时间,一般是在上完第二次或第三次课后交,在交计划的前一天,要提醒下老师,最好让老师按规划时间交上五、第一次和家长沟通反馈1反馈前准备目的：收集信息并分析,有备的去沟通和老师了解第一次上课内容,安排这个内容的目的,学生上课对于所教知识点的掌握程度,感兴趣度,配合度,学生对于知识点的接受、理解速度,上课过程中反映出来的学生学习中存在的问题学习思路、方法、习惯、兴趣等,知识点的实际掌握程度后期初步的辅导计划和学生了解的情况总结归纳第一次上课后和学生沟通的情况2和家长沟通反馈目的：反馈学生学习实际情况,降低家长预期多询问家长从学生处了解到的初次上课的情况,对出现的一些问题及时进行解释、引导,并了解家长对于孩子辅导,希望重视的方面,孩子学习存在的问题,好制定学管自己的后期学习辅导阶段规划.将和老师、学生了解到的情况归纳总结成几点,以及初步辅导计划,有条理逻辑性的向家长反馈.在和家长沟通的过程中,如实反馈学生的学习情况,对知识的理解接受快慢,让家长对孩子有个更加明确的了解,并通过老师初步规划本着让学生确实学到掌握知识的目的,不是赶进度,降低学生家长的期望将和家长沟通的记录整理好,誊写到记录表上每次记录反馈信息时,必须记录好日期,具体时间并做好保存3和老师反馈并开始制定续报计划表在从学生、家长处了解到的情况,反馈给老师,这样老师就更加清晰孩子的学习问题,家长、学生的想法,便于老师制定辅导计划老师交辅导计划的日期要定下来,并且在交的前一天,再次提醒老师概要话述：“你好请问是XX家长吗我是孩子的学管老师XX老师,孩子在这边上了一次课,我就想了解下孩子上课感觉怎么样老师讲的他都理解吗”“老师这边也了解了一些,说孩子上课态度非常好,很认真,接受能力不错,理解也行,但是不可以骄傲,课后习题一定要做,只有巩固加强才能提高成绩.”六、调课、加课、停课1调课、加课、停课需经家长同意我们会遇到学生打来请假,调课的情况,这时要和学生说明“调课、请假等要由家长给我们打,学生打是不行的,无效的”预防出现学生钻空子,利用上课时间出去玩,还给家长说去上课了特殊：如果家长说了“学生可以自己打调课,”则无需必须由家长亲自给孩子调课,但是,若是孩子有出现调课等现象,要记录下来,再和家长做沟通反馈时,告知家长.若是由机构老师有特殊原因理由要充分,要调课的,必须提前告知家长学生,引导学生家长的同意和理解2调课、加课、停课时间若家长或老师想调课,一定要提醒家长或老师按“提前2-3天”联系我们,我们好做调整.“家长,您好您孩子想调课是吗是怎样的呢”——“恩,行,我们和老师说一声.”“家长,您好我们老师这几天有点感冒,怕给孩子上课达不到好的效果,所以这节课就取消,看孩子什么时候有时间我们在补一下行吗”——“恩,行,谢谢家长的支持.”3工作衔接调课、加课、停课会给我们的工作带来混乱,包括课表等.调课、加课要做的工作：1、调整前后要分别告知学生家长、老师时间上的变动；2、在大课表、老师排课表分别上填写学生调整的课程,老师排课表上备注上“临时一次”；3、将调课信息填写一份到调课一览表上；4、调整课程上完后,学管老师要立即擦去老师排课表上的信息七、监督、督促老师和学生学管工作的重点1老师教案监督.课前老师教案检查,杜绝老师无教案上课和上课写教案现象.老师上完课教案回收,教案提交表填写.若老师上课时间紧张,可稍后补上教案,但是不能拖欠超过一个星期.2老师上课状态的监督上课是否认真,是否和学生聊天,知识点讲解是否有误,如果发现问题,先判断,然后作出处理.3学生上课状态的监督.观察学生上课状态并判断其影响因素及时处理4老师上完课后学生作业完成情况了解,必要时将作业以短信形式发给家长.作业完成质量经常和学生、家长沟通.5每次课后填写教师、学生反馈表6要掌握老师给学生的知识点检测方面的时间节点：考试时间安排,考卷,卷面分析,根据卷面分析,辅导计划是否需要调整,7监督老师给学生的学习进度安排是否按计划进行,如不能,原因、影响的因素是什么,要和家长做充分的沟通,引导家长的接受和理解八、回访家长学管工作的重点1回访目的1、降低家长期望+引导家长注重其它方面知识点的逐步掌握、习惯、兴趣的小小改变等等2、了解家长在辅导过程中,孩子在家的情况,家长的想法、疑问及不满.及时进行问题记录及解决,如果不能及时解决,要记录,并在最短时间将解决方案呈现给家长3、学管就辅导过程中出现的学生的进步方面进行及时反馈,让家长多鼓励学生；另就辅导中出现了哪些问题,反馈给家长,并提供解决方案机构如何去做,可能还需要家长哪方面的配合4、了解家长性格特点,好有针对性的沟通,并和家长建立良好的关系2回访时间假期期间：回访量根据学生所报课时进行安排开学期间：回访基本上是两个星期至少回访一次每次回访后,将反馈内容、家长意见登记在回访登记表上,并记录回访的具体日期和时间3和家长沟通时注意事项一、调整好自己的心态在与家长沟通之前一定要调整好心态,酝酿好自己的角色,力求站在“我就是家长、学生就是我的孩子”的角度考虑问题,把学生当成自己的孩子一样看待,从为了孩子好,帮助孩子进步的出发点去考虑和处理问题,就会让家长心里没有距离感,不产生戒备心理,这样即使是批评学生和家长,家长也可以接受,也就不会挑剔,更不会闹得脸红脖子粗的.二、注意沟通时的语言技巧由于每个人的心理和性格特点的不同,有的家长喜欢你直接讲孩子的不足之处,不喜欢你转弯抹角；而有的家长则很看重自己的孩子,不喜欢听自己孩子的不是.所以与这样的家长沟通时教师就要巧妙使用语言先肯定孩子的优点,然后再由浅入深的点出不足.另外不要一开始就切入正题,待家长心情趋于平静的时候反应孩子的情况.让家长知道孩子在学校里“闯祸”了,不要过分夸大孩子的“错误”,因为孩子毕竟是孩子.我们的目的是让家长明白：谈论孩子的不足,目的是希望得到家长的支持,以便家校共同引导孩子形成良好的行为习惯.这样家长才能轻松地面对教师,主动向教师提及孩子目前存在的一些不足,期望得到教师的指点与帮助.这样,交流的主题就会得到延伸,就能有效促进家校互动.在沟通的过程中,尽量少说学生“不好”,“差”,“不行”等词,用“薄弱”,“弱一些”,“要是怎么样就更好一些”,让家长更容易接受.三、对不同的家长区别对待1对于知识型的家长：一般如实向家长反映情况,主动请他们先提出教育的措施和处理的意见,认真倾听.这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育,他们观察自己孩子的表现经常比老师还要深入、细致、具体,作为学管应虚心听取他们的建议.当然,学管在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力,要冷静地分析.每个人都会遇到这样的一批家长,他们有一定的知识、修养,在教育孩子这方面有独到的见解,与这类学生家长交谈后通常都能达到预期的效果.2对于溺爱型的家长：一般见面都要先肯定学生的长处,对学生好的一面给予肯定,再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点,抓住他们身上的积极品质,那些溺爱型的家长更是希望听到学管对自己孩子的肯定.要充分尊重学生家长的感情,肯定家长热爱子女的正确性,这样家长才会从心理上接受学管.同时,也要用恳切的语言向家长反映情况,指出学生存在的问题.对于这样的家长,学管要在肯定中提出要求,在要求中透着婉转.学管的主要目的是要家长全面的了解孩子,从而主动地与学管共同商讨教育孩子的方法,主动配合学校的教育工作.3对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不太高,“恨铁不成钢”,学生一出现毛病,他们也不加分析就拳脚相向.与这样的家长沟通要特别讲究方式方法,谨慎行事.要以柔风细雨式的交谈方式,要让家长知道：老师请家长到学校来并不是希望给自己的学生招来一顿皮肉之苦,而是为了帮助学生尽快认识和改正自己的缺点错误,希望得到家长的配合,齐抓共管,共同教育学生.如果家长不分青红皂白,把孩子打一顿,既没使孩子认识到错在哪里怎样改正,也可能加深师生间的隔阂,使孩子对班主任极为反感,感到老师很可怕,很可恶.前苏联教育家马卡连柯曾说过：“用殴打来教育孩子不过和类人猿教养它的后代相类似.”父母不知道在打骂孩子的同时,他们也犯下了新的错误,与其惩罚孩子,不如做个榜样.要使家长理解所有这一切,首先就要以情服人,取得家长的信任.使他们相信,老师与家长交流不是为了给孩子以惩罚,而是争取家长的协助,共同帮助学生.对于这样的家长一定要声明：既不能打骂孩子,还要起到教育作用.4对放任不管型的家长：要明确要求,少一些应酬,多一些时间陪孩子,给他们讲明白,没有父母的爱培养出来的人,往往是有缺陷的人.家长与子女间的感情一定要加强,为学生的发展创造一个良好的家庭环境.孩子是家长一生最重要的财富,要激发家长对孩子的爱心和期望心理,主动参与到孩子的教育活动中来.5对于后进生的家长：我们要让家长对自己的孩子充满信心.班主任最感头痛的是面对“后进生”的家长.面对孩子可怜的分数,无话可说；面对家长失望的叹息,无言以对.对于“后进生”,我们不能用成绩这一个标准来否定学生,要尽量发掘其闪光点,要让家长看到孩子的长处,看到孩子的进步,看到希望.对孩子的缺点,不能不说,不要一次说得太多,不能言过其实,更不能用“这孩子很笨”这样的话.在说到学生的优点时要热情、有力度,而在说学生缺点,语气要舒缓婉转,这样就会让家长感到对他的孩子充满信心.只有家长对自己的孩子有了信心,他才会更主动地与老师交流,配合老师的工作.6对于气势汹汹的家长：我们要以理服人.教师碰到气势汹汹的家长一定要沉得住气才行.碰到此类家长,最有效的做法就是面带微笑.在人际交往中,微笑的魅力是无穷的,它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝.班主任在面对家长的指责时,要克制自己的怨气；不要和家长争执,更不要挖苦讽刺学生而伤及家长,脸上要充满微笑,那么无论是在多么尴尬或困难的场合,都能轻易渡过,赢得家长的好感,体现自己的宽容大度,从而最终消除误解和矛盾.如有可能,可以请一位科任老师或年级主任陪在旁边帮个腔.7对于权贵或富人家长：有些家长官大气粗,钱多腰粗,盛气凌人,高高在上,看不起无权无势的老师.其实,无论家长的社会地位多高,经济如何宽裕,他们在教师面前,却只是家长而已.教师和他们的关系也只能是教师和家长的关系,这种关系应该处于平等位置,而不属于上下关系,更不属于从属关系和附庸关系.因此,与这些家长交流或沟通时,学管没有必要自卑.对这些家长,学管当好医治学生家长“错误思想”的医生.通过谈话要使他们明确家庭与学校配合共同教育的重要性,只要教师和家长推心置腹、入情入理的讲,以理服人,以情感人,这些家长还是会与老师配合.曾在报刊中看到过这样一件事对我的启发很大：有一位班主任初访某学生家长,刚一进门,该家长就拿出名片说：“我是某某大公司的经理,我们公司拥有固定资产上千万元,经营包括房地产等方面业务,老师今后有什么困难,尽管找我,只要你不亏待我的孩子.”一番带交易性的话,伤了这位老师的自尊心,但为了达到家访目的,他微微一笑说：“这些情况我听别人说起过,但我今天来找的是学生的父亲而不是公司的经理,来的目的不是谈业务而是有关你孩子的学习情况,希望你能配合与谅解.”这番话说得这位家长连连称是,态度也谦虚多了.九、学生测评目的：检测学生知识方面进步及漏洞1时间安排假期：根据学生所报课时量进行安排,次数不限开学后：根据学生所学的章节内容或来上课的次数进行测评安排,次数不限；在期中、期末考前2次课时,也要安排期中、期末的测评,以检测知识漏洞测评考试不占用上课时间,讲解占用上课时间给学生做测评试卷的时间,可以安排在上课前,或上课后,这样学生就不用多跑一趟2测评试卷的难度试卷的难度是要比较灵活的在假期期间,试卷的难度可以根据学生的学习水平,逐渐提高,这个过程也是培养学生学习的自信心、积极性试卷的难度问题,要和家长沟通清楚取得家长的认可在开学期间,则最好真实检测学生的学习、知识掌握情况,有助于老师帮助学生准备期中、期末以及平时的小考等教师出的卷子,学管老师必须简单浏览或找其它老师看下卷子的难易等,题目、题型是否出的合理等学管老师也要和出卷老师沟通：出的卷子,是为了检测什么,有什么特殊的用意等3测评试卷的批改+分析学生做完的测评试卷,要尽快让老师批阅,并写出测评试卷的分析,通过卷面,知识方面的进步,做卷子等还存在的问题,还有哪些知识漏洞等,针对出现问题的解决方案,教学方面需要做什么调整家长还需做什么配合测评试卷的批改+分析要和老师定出完成的时间,测评的时效性是非常重要的3测评试卷结果向家长反馈目的：让家长真实了解学生学习的强弱,降低家长的期望将测评结果向家长反馈,好的方面,薄弱、存在问题的方面,及问题的解决方案十、考试成绩统计目的：收集学生成绩,做对比,作为部分考核老师的标准1在机构的测试成绩2在学校的每次小考、期中、期末考试成绩3最好能收集到学生学校考试的卷子,常用的练习册,特别是学校自编的习题等,以此作为分析,掌握学校教学难度、特点,把握考试命题方向4第一时间收集学生的考试成绩、出题难度,对于学生成绩有下降、上升要有平常心,本着对卷子的分析,来看学生的进步同时也要引导家长按照这样的思路走不是以孩子的成绩来断定辅导效果这个也是学官老师应摆正的心态。
辅导培训机构学习管理师岗位职责
辅导培训机构学习管理师岗位职责
1．本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业.
2．从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解.
3．一年以上从教经验，或班主任工作经验. 对学生心理相当了解.
4．熟悉初中小学课程，对中小学生教育有独特的见解，精通办公室常用软件. 5．良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的亲和力.
任职要求:
1．负责将咨询部向家长的承诺进行兑现.
2．学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配.
3．负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录. 对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决.
4．做好与家长的沟通工作.
5．配合咨询部，教学部，教务部完成学习中心的教育教学任务.
6．观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作.
7．完成领导交办的其他工作. 培训专员
职位描述:
1、各种培训数据、部门内部资料的收集、整理、汇总及归档管理工作
2、通过各种途径及方式对分公司内部员工培训需求、培训满意度进行调查
3、参与培训标准课程的整理与编写
4、定期与分公司内部专、兼职培训师进行工作交流，并进行常规的工作监督与检查
5、完成直接上级主管交办的其他事宜。
学习管理师的未来发展计划
学习管理师的未来发展计划1. 不断学习和提升专业知识学习管理师的未来发展计划的首要目标是不断学习和提升专业知识。
管理是一个永无止境的领域，时代在不断变化，管理思想也在不断更新。
因此，我将努力将专业知识与实际工作相结合，深入研读管理学相关专业书籍、参与各类培训、研讨会、学术会议，以获取最新的信息和知识。
2. 培养领导力和团队合作能力管理师的未来发展需要具备较强的领导力和团队合作能力。
因此，我将积极主动地申请担任团队负责人，从中锻炼自己的领导能力和组织协调能力，提升自己的团队管理水平。
同时，逐步提升自己的领导能力，包括沟通能力、决策能力、组织规划能力等，以此提高自己在职场上的竞争力。
3. 不断提升个人综合素质管理师的未来发展需要具备较高的综合素质，包括沟通能力、判断能力、学习能力、执行能力等。
因此，我将通过适当的自我推荐和参加公开比赛、培训班等方式，不断提升个人的综合素质，使自己在综合素质上不断提升。
4. 加强实践和锻炼除了学习，管理师的未来发展还需要加强实践和锻炼。
行动才是检验真理的唯一标准，而实践是检验自己职业能力的最好方式。
我将积极主动地参与工作和项目实践，不断丰富自己的实践经验，不断在工作中总结、提高、提高自己的工作能力。
5. 拓展人脉和资源在现代社会中，人脉和资源是一个人能否成功的关键。
因此，我将积极主动地将自己的人际关系网扩展到各种领域，不断拓展人脉和资源，提升自己的社交能力和资源整合能力。
在工作和学习的过程中，不断结交新朋友、认识新伙伴，并不断加强与他人的合作联系，形成自己的人脉资源。
6. 挑战更高的职业目标作为一个学习管理师，不仅仅是企业管理层的中坚力量，还要努力学习、提升自己在行业中的地位。
在未来的发展规划中，我将努力挑战更高的职业目标，争取更多的资源、更多的机会，不断提高自己的职业规划能力、组织领导能力等，从而使自己成为一个更具影响力和影响力的管理专家。
最后，学习管理师的未来发展计划需要不断地学习和实践，需要有条不紊地按照学习计划实施，力争做到最好。
学管师个人工作总结
学管师个人工作总结在过去的一年里，作为学管师，我收获了很多，也遇到了许多挑战，通过不断学习和努力工作，我总结了以下工作成果和反思：一、个人发展在过去的一年里，我参加了多次相关培训和研讨会，不断提升自己的专业知识和技能。
我深入了解了学生的学习需求，对学管师的工作职责有了更清晰的认识。
同时，我也学会了更好地与学生和家长沟通，倾听他们的需求和意见，提供更优质的服务。
二、学生管理作为学管师，我积极参与学生的学习管理和指导，帮助他们制定学习计划，解决学习中遇到的问题。
我与老师、家长合作，及时发现学生学习中的问题并加以解决，使他们在学业上取得了很大的进步。
三、团队合作在过去的一年中，我和同事之间建立了良好的合作关系，主动参与团队活动，分享自己的经验和心得，并且愿意虚心接受其他同事的建议和指导。
我们相互支持，共同努力，为学生提供更好的服务。
四、提升效率通过工作总结，我发现在工作中有些地方可以进一步提升效率，比如学生档案管理、学习进度跟踪等方面需要更加精细化的管理。
我会在未来的工作中加强这些方面的工作，提高工作效率。
总的来说，过去一年的学管师工作为我带来了很多收获和成长，但也让我看到了自己的不足之处。
我会继续努力学习和提升自己，为学生提供更优质的服务。
同时，我也会更加注重团队合作，互相帮助，共同成长。
希望在未来的工作中取得更大的进步和成就。
在过去的一年里，作为学管师，我不断努力工作，不仅在学术层面取得了进步，也在学生管理和团队合作方面有了很多积极的经验和成果。
首先，我的个人发展方面取得了显著进步。
在这一年中，我不断参加各种培训和研讨会，学习了许多与学生管理相关的知识和技能。
比如，我参加了关于心理健康和学业管理的专业课程，这些课程不仅增加了我的专业知识，也提高了我的学生辅导能力。
此外，我还积极参与学校组织的教师交流活动，与其他老师进行经验分享，学习了解他们在学生管理和辅导方面的成功经验。
通过这些努力，我对学生的需求和问题有了更深入的了解，也为提高自己的工作能力打下了坚实的基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
侒徳学习管理师工作手册第一部分：学管师的工作职责学习管理师的职业定位定义: 从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员注解学习管理师职业素养及技能学管师工作职责1、了解个性化辅导流程。
2、接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。
3、协调排课：做好学生、家长、老师沟通的桥梁。
把个性化辅导的特点切实宣贯落实。
4、学习过程管理：电话回访；档案管理；学员管理；课时管理；投诉处理。
5、提高客户满意度，树立口碑。
实现二次销售。
6、配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务。
对学管师的要求：1、必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
2、对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3、与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。
4、对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。
5、学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6、发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。
第二部分：学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。
学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。
（1）学管师的接档工作：1、对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。
接档后这个孩子在天材学习的全过程就由你负责。
2、审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3、接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。
4、了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。
5、由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。
）6、特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。
7 、如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。
而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。
就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。
建立档案表格1、建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）；2、做模拟合同(做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容，做模拟合同的要求是按照原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍，不得擅自改写，必须是原始内容)；3、建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中）。
（2）排课工作：根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师；学管师根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备课，（如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好），将固定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中，将课表一式三份，一份给老师，一份给学生家长，一份电脑存档；（ 3）第一次前回访：1、第一电话回访的目的是：●介绍自己，告知家长你的角色的作用，（告诉家长，“学习管理师”的工作内容，介绍自己的身份及职责，和家长建立初步的情感）；●主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想办法与家长聊起来；●主遇到家长最关心的问题，即是师资的配备时，要坚定一个信念，那就是我们的老没问题。
只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩子选派老师的，让家长放心；●告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。
然后把自己的办公室电话、手机告诉家长。
●表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容。
●具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料等。
注意咨询师签约时，基本都确定了第一次上课的时间。
我们的教务也是按这个去安排的，一般都是在签约后就着手开始安排上课。
因为一旦确定了第一次上课的时间，学习管理师要通知家长。
对新生来说，一旦确定了，就不好轻意更改，因为这样容易造成家长对我们的不信任。
1、当所接新生是只交了定金，而余款是上课前交清时，应注意：2、学习管理师有责任监管全款到位后才能上课；3、当所接新生余款已交清，确定第一次上课时间时应注意及时告知家长上课的时间，并告知家长孩子需要准备什么样的学习资料及一些注意事项。
4.、当咨询师原约定的第一次上课时间教务安排师资出现困难时，学习管理师应注意和家长沟通时的技巧，为教务争取时间。
5、当学习管理师通知家长第一次上课的时间家长提出困难时，学习管理师要知道如何协调，如果是家长生气说与她原来的要求不符时，学习管理师一定要记住不要说这是咨询师记错的或是理解错的，认为这与你无关，而是要及时安抚家长，让家长不要着急，我们想尽一切办法去更正。
（4）第一次课前接待学管师必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生的沟通，建立良好的感情，将天材的制度给学生做简单的介绍，方便学生尽快熟悉陌生的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课教师，如果有家长一块做简单的交流，时间不要过长以免影响学生的正常上课时间，准时引领学生上课。
其次做好家长的接待工作，根据时间做进一步的安排，“陪读教室管理制度”、“爱护公共设施条例”、以及“学员的请假调课制度”告知给学生和家长。
在学生第一次上课的时候就要将所有的管理条例等制度告诉家长和学生，以免后期出现不必要的麻烦；注意事项：1、第一次上课前一天下班前，学管师要打确认电话，以提醒家长学生的上课时间。
2、等待学生来上课之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。
3、第一次课，要尽量与咨询师一起接待。
如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。
4、如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。
然后由学管师带学生进教室，介绍给任课教师，并进行正常的上课。
5、禁止让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。
6、如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。
7、如果几个学生同时要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个人。
（5）第一次课后的回访第一次课后回访的目的及重要性：了解学生家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师要充分重视。
过程：1、第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，等待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价，如果家长在场，孩子不方便透露的话，可以给孩子时间考虑，务必当天给孩子或家长打个回访电话，了解上课情况是否满意。
2、学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并将所有的信息及时的写到学生的回访表中。
3、确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面。
如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。
回访后要将情况及时的反映给任课教师。
如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及做好更换教师的准备。
确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢和认可。
如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。
注意事项：在孩子上完第一次课后在教室外等候孩子，因为孩子第一次来到校区参加学习，很多地方还很陌生，我们的关心会让孩子感受到我们对他的关注。
在询问学习情况时要客观具体，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去评价，我们可以提一些问题来引导孩子，掌握情况越真实越具体，就掌握了主动权与家长沟通。
及时和任课老师沟通，从任课老师的学科经验上分析孩子的学科的情况，对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。
再综合你对孩子的观察，孩子的反映、任课老师的反映，然后给家长打第一次课后的回访电话。
首先试探家长孩子回家后的反映，如果与自己掌握的情况出入不大时，就根据你自己总结的情况和家长进行沟通，如果出现一定的误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担心，从孩子会存在一定的不适应开始，给家长逐一解释，让家长相信通过老师与孩子的接触，老师一定会改变第一次课的模式，让孩子接受的。
如果真的出现问题，我们会主动给孩子更换老师，不会让家长失望的。
（7）定期回访：每周对学生、家长、教师至少回访一次，并及时将回访的情况落实到回访表中。
l、面访：每次课后，向授课老师了解学生上课情况。
向学生了解教师教学情况及接受情况。
了解学生非智力方面情况。
如在校的交往情况、在家的生活习惯等。
2、电话回访：将从学生和老师及其他处了解到的情况，及时与学生和家长进行沟通。
以鼓励和指导为主，并积极听取家长的意见。
3、家访：每月相应的找1-2名特殊情况的学生进行家访。
家访之前要做好大量的充分的准备工作，如要详细的了解学生的学习情况和心态变化情况，学管师可以在例会上提出共同进行研究分析，准备好第一手的资料，提前和学生的家长预约好时间等。
注意事项：1、回访频率可根据学生情况分类，学生比较稳定者，可少做回访；学生不太稳定者，可多做回访，多进行交流。
2、如果这个孩子一周只来一次上课，自习也仅限于上课的那天才有时，这样的回访应以一周一次比较好。