房地产交付筹备细节及交房前准备工作
交房程序及注意事项

交房程序及注意事项房屋交付的注意事项及具体交付流程是什么第一步接收入住通知书通常,开发商约定的交房时限为通知书寄出30天内,所以购房者要安排好时间。
收房通知中包括收房时间、交纳费用、未按时收房的处理等。
购房者一定要注意查收,不要错过收楼日期。
第二步查看资料确保房屋符合交付条件1.《竣工验收备案表》(盖章原件)。
《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》是收房环节中最应该留心的文件。
该表是建设部为规范工程竣工验收备案的管理工作而制定的,在工程竣工15天内到建设行政主管部门竣工备案。
《竣工验收备案表》中的项目,只要送交主管部门备案后,发展商就必须对楼盘终生负责。
表上的每一项都必须报有关主管部门备案,缺少任何一项的话,这个楼盘就是“黑楼”,购房者有权拒收。
2.《住宅使用说明书》(盖章原件可带走)。
《住宅使用说明书》是针对房屋设计、施工及验收中的具体技术指标,如抗震指数、墙体结构类型等作出的相关说明和提出注意事项。
3.房屋的《住宅质量保证书》(盖章原件可带走)。
《住宅质量保证书》是开发商针对房屋质量及保修期限、范围作出的承诺,必须作为购房合同的附件,与购房合同具有同等的效力。
所以提醒收房者要仔细审查其中的具体各款,特别注意保修期限。
房屋交付的注意事项及具体交付流程是什么4.面积实测表/测绘单位实测面积明细(可为复印件但要有盖章)。
5.管线分布竣工图(水、强电、弱电、结构)/工程竣工图纸或设计单位施工图(可带走)。
6.《建筑工程质量认定书》。
7.《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》。
第三步房屋检验购房者一定要先验后收,验收房屋之前决不可签署《住宅钥匙收到书》。
据《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》中的规定,钥匙交了就算房屋已交付使用。
如果拿了钥匙之后才验房,就算出现了问题,开发商只用承担房屋质量包修责任。
1.检测房屋面积购房者要求开发商出具《实测面积测绘报告》,根据房屋土地管理局所属的专业测量单位对每一套房屋面积进行核定所得实测面积,核对其与销售面积是否存在误差,误差率的范围有多大;若实测面积误差超出3%,可以中止收房。
新房验收交房全套流程及注意事项

新房验收交房全套流程及注意事项
一、交房前准备
1.验收人员准备:开工验收由房屋业主本人、相关设计院、施工队、建筑材料检测单位及其他专业人士组成。
2.准备检查表:一般可以准备一份《交房前检查表》,该表一般由房屋业主、施工方、监理方共同签署,检查并记录交房前的一切细节,离交房时间越接近,检查表中的要求越严格,有的要求达到百分之八十。
3.准备具体检测项目:主要有工程技术质量验收和工程安装验收,以及其他专业质量检测,如水电报告、室内环境报告和结构报告等。
4.准备各种工具:电笔、放大镜、照相机、录音器等,以便在检查完毕后记录下所有细节。
二、交房前验收
1.交房前检查:业主交房前需要进行全面检查,以验证施工质量和工程安全。
检查主要内容有墙体、地面、吊顶等,是否符合设计要求;室内水电安装及室内管线是否完好;室内墙体、地面是否有污渍;室内漆面上是否有凹凸不平、划痕等。
2.水电安装验收:主要检查水电线路的安装是否符合设计要求,水、电管道的连接情况,水电设备的接线应符合规范,且无错接,是否配备有安全保护装置,检查照明设备、开关、插座是否正常;检查水泵及管路是否正常。
房地产公司交房前准备工作流程

房地产公司交房前准备工作流程房地产公司交房前准备工作流程随着房地产市场的不断发展和进步,越来越多的楼盘陆续交房,而房地产公司在交房前的准备工作显得尤为重要。
交房前的准备工作须具备严谨性,细致性和专业性。
本文将详细介绍房地产公司在交房前需要做的准备工作流程,希望能对读者有所启发。
第一步:物业配套设施检查物业配套设施是房地产公司开发楼盘的重要组成部分。
在交房前,房地产公司需要做好配套设施的检查工作。
例如,检查水、电、气、通信等设施的火灾防护措施是否完备,保障了安全,同时需要检查房屋内部的接管标准是否符合国家标准。
第二步:公共区域验收公共区域包括楼道、电梯、门禁系统、消防设施等等,都是保障居民安全的关键。
在交房前,房地产公司需要对公共区域进行严格的验收工作。
这不仅仅包括外观的检查,还需要对设施设备进行实际运营测试,确保设施的正常使用。
第三步:房屋内外清洁交房前房地产公司需要确保房屋内外的清洁工作已经完成。
在室内,需要确保地面、窗户、门、墙壁等清洁无尘;在室外,需要清洗道路、垃圾处理设施,确保楼盘环境整洁。
第四步:物业人员培训物业管理是楼盘交房后的重要环节。
房地产公司需要对物业人员进行培训,让他们更好地掌握物业管理的技能和知识,从而保证居民的安全和生活品质。
第五步:办理不动产证房地产公司需要在交房前办理不动产证,确保购房者的合法性和合法权益。
同时,房地产公司还需要对不动产证的质量进行严格检查,避免出现任何纰漏或者信息错误。
第六步:开展交房仪式在交房前,房地产公司需要组织开展交房仪式,这是交房工作的重要环节。
交房仪式包括演讲、讲解楼盘情况、如何使用公共配套设施等等,目的是为了让业主了解楼盘的情况和公共配套设施的使用,从而让业主更好地适应新环境。
综上所述,房地产公司交房前的准备工作涉及到物业配套设施、公共区域验收、房屋内外清洁、物业人员培训、办理不动产证等等多个方面。
只有做好了这些准备工作,房地产公司才能确保交房工作的顺利进行,为业主提供良好的住房环境。
房地产项目交房准备工作及内容

6、交房前物业公司需要准备的文件资料
1)根据项目实测报告,计算物业管理费。 2)明确各项服务的收费标准。 3)编写《业主手册》。 4)设计业主验房及领取钥匙的程序。 5)接受开发商委托全面接管小区。在工程部的配合下协调各施工单位, 建立及时有效的保修程序,积极与工程部沟通处理解决遗留问题。 6)配合工程部制定保修程序及相应的应急预案。
3、交房前前期开发部需要准备的文件资料
1)按时完成项目实测报告,及时将测绘结果提供给市场部。 2)明确贷款客户委托代办产权所需资料和费用。
4、交房前市场部需要的准备工作
1)编写《入伙通知书》、根据项目实测报告,计算房屋尾款和贷款客户 的契税、公共维修基金、产权代办费金额。
2)起草《入伙通知书》、《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》的 签领单,请律师事务所给予法律意见,规避开发商延期交房的违约责任。
房地产项目 交房准备工作及内容
1、交房前按合同必须具备的关键文件
1、工程竣工备案表。(工程) 2、实测报告。(前期)
2、交房前工程部需要完成的工作
1)完成竣工验收和备案工作,取得项目竣工备案表; 2)编制《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》; 3)向物业公司交验房屋及设备; 4)为交房整改工作提供充分的人员、技术保障,按照预验房组织架构落实 相关人员。
3)制作竣工备案表和实测报告以及交房流程指引等公告板。(请专业公 司制作,发通知前完成)。
4)与财务部配合核实贷款客户的到款情况.
5)培训工作与流பைடு நூலகம்模拟和调整工作。
5、交房前计财部需要准备的文件资料
1)统计贷款客户名单,未到账的客户在名单上做明显标记。 2)据项目实测报告,核对市场部计算的房屋尾款和贷款客户的契税、 公共维修基金、产权代办费金额。
地产交付方案

地产交付方案一、交付前的准备工作1、工程验收与整改在交付前,必须确保项目工程达到相关标准和合同要求。
组织专业的工程验收团队,对房屋的结构、建筑质量、设备设施等进行全面检查。
对于发现的问题,及时记录并安排施工队伍进行整改,确保房屋质量无缺陷。
2、资料准备整理齐全各类交付所需的文件和资料,包括房屋产权证明、质量保证书、使用说明书、竣工图纸等。
同时,准备好业主手册,其中应包含小区的管理规定、物业服务内容、收费标准等信息,以便业主了解和遵守。
3、人员培训对参与交付的工作人员进行专业培训,包括客服人员、工程人员、物业人员等。
培训内容包括交付流程、客户沟通技巧、问题处理方法等,确保工作人员能够为业主提供专业、热情、周到的服务。
4、环境清洁与美化对小区的公共区域、房屋内部进行彻底的清洁,包括地面、墙面、门窗等。
同时,进行绿化美化工作,营造舒适、整洁、美观的居住环境。
二、交付流程的设计1、通知业主提前通过书面通知、电话、短信等方式告知业主交付的具体时间、地点、所需携带的资料和费用等信息。
确保业主能够提前做好准备,按时前来办理交付手续。
2、签到与资料审核业主到达交付现场后,先进行签到,工作人员审核业主的身份和相关资料,确认无误后引导业主进入后续流程。
3、费用结算业主需结清购房尾款、物业管理费等相关费用。
工作人员应向业主清晰解释各项费用的构成和计算方式,确保业主明白缴费。
4、房屋验收安排专业的工程人员陪同业主进行房屋验收,向业主介绍房屋的基本情况和使用注意事项。
业主在验收过程中提出的问题,工程人员应及时记录并承诺整改时间。
5、领取钥匙与礼品业主验收合格后,领取房屋钥匙和开发商准备的礼品,感受开发商的关怀和诚意。
6、签订相关协议业主需签订物业管理协议、装修管理协议等相关文件,明确双方的权利和义务。
7、咨询与答疑设置专门的咨询区域,安排专业人员为业主解答关于房屋、物业、社区等方面的疑问,让业主无后顾之忧。
三、交付后的跟进服务1、问题整改对于业主在验收过程中提出的问题,安排专人负责跟进整改,确保在承诺的时间内完成整改工作,并及时通知业主复查。
房地产公司交房前准备工作流程

房地产公司交房前准备工作流程1.工程验收在交房前,房地产公司需要对房屋进行全面的工程验收。
这一步是确保房屋建筑质量的关键。
工程验收包括建筑、结构、电气、给水排水等各个方面。
通过验收,可以确保房屋建筑质量达到相应的标准,满足相关法律法规的要求。
2.装修交房前,房地产公司需要对房屋进行相应的装修。
装修包括地面、墙面、天花板、卫浴设备等的安装和装饰。
装修的目的是提升房屋的价值和美观度,以吸引更多的购房者。
在装修过程中,房地产公司需要按照设计方案进行施工,并对施工质量进行严格的监控和验收。
3.设备安装交房前,房地产公司需要将房屋中的各种设备进行安装。
这些设备包括空调、热水器、厨房设备等。
安装这些设备需要确保其符合相关标准,并能够正常运行。
房地产公司需要安排专业的工人进行设备安装,并对安装质量进行检验和验收。
4.清洁和消毒交房前,房地产公司需要对房屋进行全面的清洁和消毒。
这是为了保证房屋内部环境的卫生和整洁。
清洁和消毒包括地面、墙面、卫生间、厨房等的清洁和消毒。
房地产公司需要聘请专业的清洁公司进行清洁和消毒工作,并对工作质量进行检查和验收。
5.环境配套设施交房前,房地产公司需要进行环境配套设施的安装和调试。
这些设施包括室内和室外的照明设备、电梯、门禁系统等。
房地产公司需要确保这些设施能够正常运行,并提供相关的维护和保养服务。
6.售后服务交房后,房地产公司需要提供一定的售后服务。
这包括解答购房者的问题、处理投诉和维修等。
房地产公司需要建立健全的售后服务体系,确保购房者在入住后能够得到及时有效的服务支持。
以上是房地产公司交房前准备工作的大致流程。
每个房地产公司具体的工作流程可能会有所不同,但总的来说,房地产公司需要在交房前对房屋进行全面的检查和准备,确保房屋的质量和购房者的满意度。
同时,房地产公司还需要建立完善的售后服务体系,以提供优质的售后服务。
通过这些准备工作,房地产公司能够满足购房者的需求,提升公司的品牌形象,并在竞争激烈的房地产市场中获得更多的竞争优势。
完整版)房地产交付筹备细节及交房前准备工作

完整版)房地产交付筹备细节及交房前准备工作在交房前,需要进行一系列准备工作。
首先,建设单位应成立交房工作小组,并按照规定对住宅区进行验收,确保附属设施设备符合交付使用条件。
此外,建设单位还需提供相关文件和资料,办理新建住宅交付使用备案手续。
其次,需要移交一系列资料,包括竣工验收资料、共用设施设备清单、设施设备的技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、业主名册以及其他物业管理必需的资料。
最后,各部门需要分工合作。
销售部需要收集业主名单,并进行资格审查和商议处理。
同时需要提前通知业主交房,并统一说词。
设计部则需要开始设计交房广告,以布置交房氛围。
在新建楼房完成竣工验收后,物业公司需要做好入伙前的准备工作。
这些工作的不慎处理可能会影响到物业公司的管理质量和经营运行情况,因此需要物业公司在承接查验时慎之又慎,并控制以下阶段的工作。
其中包括公共设施设备的接管验收、各项资料的收集和整理等工作。
在这些工作中,隐蔽工程的查验和消防设施设备综合验收尤其重要。
因此,物业公司的工程主管需要深入到施工现场,及时跟进施工,并发现问题及时沟通和协调,力争不把隐患留到施工完成后去解决。
同时,物业公司需要注意消防系统的接管验收,走到现场去对消防设施设备进行目视检查和功能性操作检查,确保消防系统的正常运行,不给日后的物业管理留下隐患。
在准备入伙资料的同时,为了让业主感受到尊重,可以准备一份小礼物,例如花束、纸炮或印有业主头像的杯子或相框等。
礼物的价值并不重要,关键是要用心准备。
此外,为了营造良好的氛围,入伙现场应该配备所需的水、小食品和娱乐活动,例如小提琴手或驻场音乐歌手等。
这样可以让业主在等待入伙的过程中享受愉悦的体验,并同时品尝美食和欣赏音乐,感受到物业服务人员的专业服务。
为了方便业主,缩短工作流程和等候时间,应尽可能的对各种表格资料作出必要的处理,例如预先填上姓名、房号和基本资料等。
从法律意义上来说,入伙的实质是建设单位向业主交付物业的行为。
新房交房流程

新房交房流程新房交房是指购房者在购房完成并支付完款项后,开发商交付房屋、产权证书等各项有关文件给购房者的过程。
新房交房过程中包括前期准备、验房、接房、过户等环节。
下面将详细介绍新房交房的流程。
一、前期准备阶段1.了解交房时间在购房者购房的过程中,开发商会告知交房的大致时间,购房者需了解清楚。
2.购房者准备相关材料购房者需准备好相关的身份证、结婚证、购房合同等材料,以备交房时使用。
3.了解交房标准购房者需向开发商了解新房的交房标准,了解自己需要检查哪些内容。
4.办理贷款相关手续如果购房者是通过贷款购房,需提前办理贷款相关手续,确保可以按时支付款项。
以上是前期准备阶段的主要内容,购房者需要提前做好准备工作,以确保顺利完成交房流程。
二、验房阶段1.选择验房师购房者需选择专业的验房师进行验房,确保房屋质量符合相关标准。
2.买家陪验房在进行验房的过程中,购房者可选择陪同验房师一起进行验房,以便于及时了解房屋的问题和解决方案。
3.验收房屋质量验房时购房者需仔细检查房屋的房屋结构、墙面、地板、水电设施等,确保房屋质量符合相关标准。
4.填写验房报告验房完成后,验房师会填写验房报告,购房者需仔细核对报告内容,确保验房结果准确。
以上是验房阶段的主要内容,购房者需认真对待验房过程,确保房屋质量符合标准。
三、接房阶段1.开发商通知接房时间开发商会提前通知购房者接房的时间和地点,购房者需按时到达接房现场。
2.接收房屋和相关文件在接房现场,购房者需接收房屋、产权证书、装修合同等相关文件,确保文件的完整性。
3.检查房屋设施购房者在接房时需要仔细检查房屋的设施,包括水电设施、卫生间、厨房等,确保设施完好。
4.签署相关文件购房者在接房现场需签署相关文件,包括收房确认书、产权证书等,确保房屋交接的合法性。
以上是接房阶段的主要内容,购房者需仔细检查房屋和文件,确保交房过程的顺利进行。
四、过户阶段1.选择公证处购房者需选择合适的公证处进行产权过户手续,确保过户的合法性。
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交房前准备工作一、成立交房工作小组新建住宅建筑规划区内建设工程竣工验收合格后,其附属设施设备应当具备下列条件,方可交付使用:(一)生活用水纳入公共供水管网,并供水到户;(二)用电纳入供电网络,不得使用临时施工用电;(三)雨水、污水排放纳入雨水、污水排放系统;(四)在城市管道燃气、集中供热主管网覆盖的区域,完成住宅室内、室外燃气、供热管道的敷设且与相应管网连接,并安装燃气分户计量装置和热计量装置;(五)电话通信线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户,安全监控装置及其他安全防范设施设备、信报箱等按规划设计要求配置到位;(六)住宅区道路与城市道路或者公路直接相连;(七)按照规划要求完成住宅区的车库(位)、公共服务设施、公用消防设施的建设,具备必要的绿化用地和设施;(八)分期建设的住宅区,其相关配套设施应当满足交付使用部分基本使用功能的要求;(九)法律、法规、规章规定的其他条件。
建设单位在新建住宅交付使用前,应当组织有关部门及专业经营单位按照前款规定,对住宅区进行验收,并向设区的市或者县(市)建设行政主管部门办理新建住宅交付使用备案手续。
建设单位在办理新建住宅交付使用备案手续时,应当提供新建住宅建设工程竣工验收文件,以及第一款所列的附属设施设备符合交付使用条件的相关文件和资料。
二、移交下列资料:(一)竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;(二)共用设施设备清单;(三)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;(四)物业质量保修文件和物业使用说明文件;(五)业主名册;(六)物业管理必需的其他资料。
三、部门分工(一)、销售部1、收集业主名单;①提交资料与款项未清客户名单。
②确认手续齐全客户名单。
(可交房资格审查及商议处理办法,包括款项不齐,按揭手续未办)(一定要核实业主的详细地址,如有变更,要求业主提供书面通知)2、提前通知业主交房,以挂号信、特快专递为主。
(形式上只承认挂号信或快递方式。
电话只是辅助手段)3、统一说词。
(一般由客服部及物业公司牵头)备注:信函内容包括,业主交房所需的材料,按揭所缺材料、余款数额。
报纸广告由设计部开始设计交房广告。
以设计部开始构思销售部交房氛围布置。
(可以商榷。
如问题较多,还是低调一些)提前电话通知业主,通知业主来交房时带齐交房、办理产权、按揭、余款等。
(电话过于提前,会造成业主提前到场要求先验房,或造成业主提前集会,发生不测)(二)、工程部:1、工程部联合物业部,检查各套住宅的质量情况(包括:门、窗、水、电、锁、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间);工地工程人员居住情况及清理现场。
(相当艰巨、复杂。
)2、由工程部提供《竣工验收报告》3、最终确认地下管网铺设、道路、绿化的完工时间。
4、已验收合格的套房向物业交接钥匙。
5、由工程部确认之前的方案哪里有改动并向房管局提出统一变更。
6、由房管所出示的面积表盖章. (一般在竣工备案表之后。
但是所有费用计算的依据。
一定要准确,最容易出争端的地方)(三)、物业部:1、物业人员尽快到岗及人员到岗后培训,物业智能收费软件的安装培训,办公场地的装饰装修,订做工服、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单元、层户的门牌号码2、提前在销售部与物业部展示:业主临时规约、交房流程、装修制度等相关约定。
(收费标准及收费依据)3、提出交房方案及应急预案。
4、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。
5、制作物业使用交房答客问。
6、对的物业费的收取制定人性化标准,对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。
(收费项目:物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等)7、确定前期物业管理服务合同;8、根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》9、印刷以下各类入住表格:《业主资料领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《业主(住户)入住基本情况登记表》10 、熟悉掌握本项目的工程情况。
11、小区内环境布置:入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛。
插指路牌,由入口处到交房大厅。
管理处办公环境。
12、已租赁客户的交房流程(及收费)。
13、熟悉了解本项目详细情况14、与销售部密切配合:客户在销售部的所有相关手续齐全后,(包括:按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足)由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续。
(四)、办公室及外协配合工作1、及时向上级主管部门(房管所、物价局)上报申请工作(完善物业接管与物业收费标准申请备案)2、与供水、供电、供气、排污(城市配套设施)、通讯、有线电视等单位的商讨有关费用的代收代缴,促使协议的达成房屋交付中的准备工作要点新建楼房自竣工验收之日起,就要筹备入伙的各项准备工作,如果筹备过程不缜密的话,将会对物业公司日后的管理埋下深深的隐患,轻则影响客户满意度,重则影响公司的经营运行情况。
所以物业公司在承接查验的时候要慎之又慎,同时又要控制好以下阶段的工作。
一、入伙前公共设施设备的接管验收,各项资料的收集和整理;在这其中,各种隐蔽工程的查验和消防设施设备综合验收尤其显得重要。
隐蔽工程,如果想要在竣工验收完毕后入伙之前完成,这个时间界点就显得晚了。
这就要求我们在前期介入时工程主管一定要深入到施工现场,在现场及时的跟进施工,发现问题及时的沟通和协调,力争不把隐患留到施工完成后去解决;但是我们的工程主管人员,在介入时,一定要注意方式方法,要记得:我们不是监理人员,我们只是建议,而不是决定什么!我们可以坚持我们的原则,但是一定不能打乱现场的施工秩序!所以在前期介入时,一名专业的工程主管就显得非常的重要,在目前的物业公司操作时,为方便售楼,往往听从于开发商的要求,把客服放在了首位,这样的话,就无法及时的完成各项隐蔽工程和各项设施设备的接管验收,也可能会物业公司日后的正常管理带来不必要的隐患。
对消防系统的接管验收也是非常的重要,目前各开发商对于新建楼盘的消防系统都是投以重资,且政府消防主管部门对小区消防系统的后期管理和检查也是非常严格,所以为了保证消防系统正常运行,不为日后的物业管理留下隐患,就要求我们:在消防设施设备接管验收之时,不应是简单的核对资料和设备的数量,而应走到现场去,对于消防门、消防警铃、防排烟设备等设施,要一一目视检查和做功能性操作检查,检验时要把消防控制柜打到联动状态,同时设置相关的火灾警情,从而查验整套设备的联动运行状况是否正常。
在目前的承接检验时,部分物业公司不具备专业消防查验知识,在消防设施设备的承接查验时往往是走马观花,责任心不强、不够完美,给物业公司后期的管理带来了不必要的损失;各种设备和物资的清点查验完毕后,为保证齐全,一定要即时封箱或贴上封条,并请相关人员签字,以免接管完毕后丢失,影响日常管理的正常运作,给物业公司造成不必要的损失。
二、待交付房间的开荒,重点凸显出各个细节;公共设施设备及各项资料接收完毕后,应尽快组织专业保洁人员对待交付房间进行开荒。
为了及时高效的完成开荒工作,目前物业公司常用的模式是聘请市场上专业的保洁公司进行操作,开荒的内容一般包括:门、窗、铝合金拉件及五金配件等的表面清洁、共有部位的清洁和公共区域的环境卫生清洁。
在开荒清洁的过程中要注意开荒的哪些部件和部位不能使用刮刀等锐性工具,以免刮伤表面油漆及亮面,从而造成不必要的损失;由于开荒涉及到高空作业,所以物业公司一定要做好现场的监管以及要求高空作业人员一定要购买专项保险;同时要注意开荒的各项细节,如:室内各个角落,注意有玻璃的外立面的清洁显得较为重要,对于表面存有污垢的,一定不能用刮刀去刮,而应用清洁剂加清水和毛巾清除,同时物业公司要指定专门人员在现场进行监督和检查。
在各分项清洁完成后,要由指定的开荒负责人验收,验收完毕后要及时的锁门;同时,还要注意已清洁完毕后的房间二次污染,主要包括:入伙时,业主带来的装修设计人员,这类人员往往为了拉取生意,刻意的往房间的门缝里塞广告折页;同时,因房屋小范围的整改所造成的二次污染,也显得尤为重要。
为保证服务的及时和有效性,管理处在应配合地产部门设置“整改办”,为方便整改的运作,模式可设置为:地产工程师总负责→管理处客服人员接诉及分配任务→各分包单位维保人员进行施工→整改办工作人员验收→验收合格后通知保洁进行第二次开荒。
整改办接诉人员在每次分配维修任务并复验合格后,要及时分配打扫清洁任务,使业主减少因房屋质量问题所带来的不满。
以上开荒工作的种种,争取让业主在初次面对物业时能为物业打上一个较高的满意分。
三、各项入伙物资的准备:各种表格及现场所要公示的法律文书,如:竣工验收文件、房屋使用说明书、住宅质量保证书、水电、煤气开通证明、各种法律文书以及需要业主签署的业主临时管理规约、物业管理收费协议等资料;在准备上述资料时,可以同时准备一份略表情意的小礼物,可以是一束花、一个庆祝入伙的纸炮以及现场制作印有业主头像的杯子或相框等,礼物不在贵重,而在于有没有用心准备,有没有让入伙的业主感受到尊重;为烘托现场的气氛,同时也应在入伙现场配备所需的水、小食品以及设置一定的娱乐活动,如:小提琴手或是驻场音乐歌手等,可以让业主在入伙的现场惬意的等待,而不至于只是枯燥的等待,可以让业主在品尝美食和欣赏音乐的同时享受物业服务人员所带来的专业服务。
为方便业主,缩短工作流程和等候时间,应尽可能的对各种表格资料作出必要的处理,如:预先填上姓名、房号和基本资料等。
从法律意义上来说,入伙的实质是建设单位向业主交付物业的行为,物业管理企业只是受其委托具体办理相关手续,所以物业公司在具体动作时要注意入伙的主体是谁。
四、服务人员和验楼人员的培训,特别注重细节、礼节和验楼过程中针对业主提问的回答;入伙现场的服务,基本上是物业公司第一次向业主进行的一次展示,体现的是物业公司的一个基本功,展示是否成功,直接影响到后续的管理。
在这里较为重要的是验楼人员的培训,对于入伙验楼人员的担任,根据以往经验多由物业公司服务人员担任,可为管理层员工、工程维修人员、以及安全管理队员。
在入伙验楼这个环节使用物业公司工作人员担任验楼员,可较好的控制现场和协调各项工作,验楼组别的搭档一般为:一名验楼人员外加一名电工和水工(负责检验电路和管道打压试验),同时每3组验楼工作人员应配备一名开发商的专业工程师答疑。
在对验楼人员进行培训时,入伙工作小组应事先设定各种可能出现的情况制作培训方案,为提高工作效率,主张应由验楼员引导业主按流程设计步骤去验楼。
此项工作应在入伙日期前20天进行培训,并要进行至少3次现场演练,力争验楼工作顺利高效的完成。