酒店客房应急预案处理程序
客房消防事件的应急预案
客房消防事件的应急预案客房消防事件的应急预案（精选6篇）在现实的学习、工作、生活中，保不准会发生突发事件，为了避免造成更严重的后果，通常需要预先编制一份完整的应急预案。
我们该怎么去写应急预案呢？下面是店铺为大家整理的客房消防事件的应急预案（精选6篇），希望能够帮助到大家。
客房消防事件的应急预案1一、报警与接警1、酒店如发生火情隐患，首先进行自灭扑救。
一旦发生火势有复延的趋势，火灾信息会迅速至消控中心，消控中心会正确将火情信息正确记录，确认起火源后，作为酒店第一反映应及时进行报警（119），通知公安消防并将地点、火情情况进行如实地报告。
2、报警以后，迅速将火情情况告知酒店最高领导（总经理）以及值班经理，同时迅速通知消防和维修工作人员到达现场。
二、成立扑救指挥部酒店最高领导在最短的时间内召集各部门工作人员、安保、工程及日常义务消防工作人员为一体，组成临时扑救组织、最高行政领导为指挥部（总经理不在时，由总经理助理具体负责）。
总指挥的职责：1、根据火灾实际情况，确定扑救的各项措施。
2、根据救人第一，先控后消，布置救人，疏散物资的具体方案。
3、向消防队汇报火情以及现场的情况，并负责现场配合加快火警。
三、通报火警发生根据救人第一，准确、迅速、集中打好防火战，先要利用宣传工具，对讲机、电话、广播、警铃，工作人员相互通知向被困工作人员进行宣传，进行通报，主要宣传火源发生点，稳定被困工作人员情绪，引导工作人员疏散、撤离。
四、扑救指挥部的职责1、根据酒店发生的火势情况，通报发生及蔓延情况，对被困工作人员进行果断的撤离。
2、划分安全区。
根据本酒店的周围情况确定安全疏散点和集合点，确定疏散安全通道、安全楼梯、安全出口门、安全逃生出口，明确分工，在单位消防工作人员引导，护送被困工作人员向安全区转移，另外在各个环节哨口设立引导员，向被困工作人员指明方向。
3、在掌握及控制火势的情况下，召集力量布置救人，转移物资的措施。
另外，采取灭火、供水、防堵排烟等救灾措施。
客房部应急预案
客房部应急预案
一、应急预案目的。
客房部应急预案的目的是为了在发生突发事件时，能够迅速、
有效地组织应对，保障客房部工作人员和客人的安全，最大限度地
减少损失。
二、应急预案内容。
1. 突发事件类型。
客房部可能会遇到的突发事件包括但不限于火灾、地震、水灾、台风、爆炸等。
2. 应急响应流程。
（1）发现突发事件后，立即通知客房部负责人和安全管理人员；
（2）客房部负责人立即启动应急预案，组织工作人员迅速撤离
客人，并确保每个房间都得到通知和疏散；
（3）安全管理人员负责与消防、医疗等相关部门联系，协调救援工作；
（4）客房部工作人员按照预先制定的撤离路线和集合地点进行疏散，并协助客人疏散；
（5）在疏散过程中，客房部工作人员应注意保持冷静，避免造成恐慌。
3. 应急设施和装备。
客房部应急预案包括应急照明、应急通讯设备、应急救援工具等。
客房部工作人员应定期检查和维护这些设施和装备，确保在突发事件发生时能够正常使用。
4. 应急演练。
客房部应定期组织应急演练，让工作人员熟悉应急预案流程和操作步骤，提高应对突发事件的能力和效率。
5. 应急预案的修订和完善。
客房部应定期对应急预案进行评估和修订，根据实际情况不断完善预案内容，确保在突发事件发生时能够及时、有效地应对。
以上为客房部应急预案的基本内容，希望全体工作人员严格遵守，并能够熟练掌握应对突发事件的方法和技能，保障客人和员工的安全。
客房应急处理预案
一、预案背景为确保客房安全，提高应对突发事件的能力，保障客人和酒店员工的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保客房内消防设施设备完好，提高火灾等事故的预防能力。
2. 提高客房员工应对突发事件的处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地采取措施。
3. 最大限度地减少突发事件对酒店和客人造成的影响。
三、预案组织机构1. 成立客房应急处理小组，由客房部经理担任组长，客房部副经理、安全员、服务员等担任组员。
2. 客房应急处理小组负责客房应急处理预案的制定、实施和监督。
四、应急处理措施1. 火灾应急处理（1）客房内应配备足够的消防器材，如灭火器、消防栓等。
（2）客房员工应熟悉消防器材的使用方法，定期进行消防演练。
（3）火灾发生时，客房员工应立即启动应急预案，迅速报警，并组织客人有序疏散。
（4）火灾发生后，客房员工应协助消防人员灭火，并保护现场。
2. 水灾应急处理（1）客房内应配备防汛沙袋、抽水泵等防汛器材。
（2）客房员工应密切关注天气变化，发现险情及时上报。
（3）发生洪水时，客房员工应迅速组织客人撤离危险区域，并采取有效措施防止洪水进入客房。
（4）洪水退去后，客房员工应协助清理现场，修复受损设施。
3. 突发公共卫生事件应急处理（1）客房员工应掌握突发公共卫生事件的基本知识和处理方法。
（2）发现客人出现疑似传染病症状时，客房员工应立即上报，并协助隔离病患。
（3）按照相关部门的要求，做好疫情监测、报告和防控工作。
4. 其他突发事件应急处理（1）客房员工应熟悉各类突发事件的处理流程，提高应急处置能力。
（2）突发事件发生时，客房员工应保持冷静，迅速采取措施，确保客人和酒店员工的安全。
五、应急处理预案的宣传和培训1. 定期组织客房员工进行应急处理预案的培训和演练。
2. 通过会议、宣传栏等形式，向客房员工宣传应急处理预案的重要性。
3. 鼓励客房员工提出改进意见和建议，不断完善应急处理预案。
六、预案的修订与实施1. 本预案由客房部负责修订，经酒店管理层批准后实施。
酒店客房部的应急预案
一、预案概述为保障酒店客房部的消防安全，提高员工应对火灾等突发事件的应急处理能力，确保客人及员工的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、指导思想以人为本，依法依规，预防为主，防消结合，确保在火灾等突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
三、组织机构及职责1. 成立应急指挥部由酒店总经理担任总指挥，客房部经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
负责应急预案的组织实施、指挥协调和应急处置。
2. 客房部应急小组由客房部经理担任组长，客房服务员、保安员等人员为成员。
负责火灾等突发事件现场的应急处置、疏散引导和救援工作。
四、应急处置程序1. 火灾报警（1）发现火情，客房服务员立即按下报警按钮，并向客房部经理报告火情。
（2）客房部经理接到报告后，立即向应急指挥部报告。
2. 紧急疏散（1）客房部经理接到火情报告后，立即启动应急预案，组织人员进行紧急疏散。
（2）客房服务员按照预案要求，引导客人迅速、有序地疏散至安全地带。
（3）应急指挥部协调各部门，确保疏散通道畅通，防止发生踩踏事件。
3. 灭火与救援（1）客房服务员在确保自身安全的前提下，使用灭火器等灭火器材进行初期火灾扑救。
（2）应急指挥部根据火势情况，请求消防部门支援。
（3）救援小组负责对受伤人员进行救治，确保生命安全。
4. 现场保护与调查（1）火灾扑灭后，应急指挥部组织人员进行现场保护，防止火势再次蔓延。
（2）客房部经理负责组织人员对火灾原因进行调查，查明事故责任。
五、应急演练1. 定期组织客房部员工进行应急演练，提高员工应对火灾等突发事件的应急处置能力。
2. 演练内容包括：火灾报警、紧急疏散、灭火与救援等。
六、宣传教育1. 定期开展消防安全知识培训，提高员工消防安全意识。
2. 利用宣传栏、海报等形式，普及消防安全知识。
七、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，应急指挥部有权对本预案进行修订。
八、附则1. 本预案的解释权归酒店应急指挥部所有。
酒店客房突发事件应急预案
一、总则为了确保酒店客房在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店客房在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、恐怖袭击、盗窃、病人突发疾病等。
三、组织机构及职责1. 突发事件应急指挥部成立酒店客房突发事件应急指挥部，负责统一领导和协调突发事件应对工作。
应急指挥部成员如下：（1）总指挥：酒店总经理；（2）副指挥：分管客房部副总经理；（3）成员：客房部经理、安全部经理、人力资源部经理、工程部经理等。
2. 各应急小组职责（1）现场处置组：负责现场指挥、救援、疏散等工作；（2）医疗救护组：负责伤员救治、医疗物资供应等工作；（3）安全保障组：负责现场安全保卫、秩序维护等工作；（4）信息报送组：负责向上级领导和相关部门报告突发事件情况；（5）后勤保障组：负责应急物资储备、运输等工作。
四、应急响应程序1. 发现突发事件后，现场人员应立即报告应急指挥部；2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并通知各应急小组；3. 现场处置组迅速展开救援、疏散等工作；4. 医疗救护组对伤员进行救治，必要时将伤员送往医院；5. 安全保障组负责现场安全保卫、秩序维护；6. 信息报送组向上级领导和相关部门报告突发事件情况；7. 后勤保障组负责应急物资储备、运输等工作。
五、应急处置措施1. 火灾事件（1）迅速切断电源，关闭燃气阀门；（2）引导客人使用湿毛巾捂住口鼻，低姿快速撤离；（3）确保消防设施设备完好，及时扑救初期火灾；（4）及时拨打“119”报警，并报告应急指挥部。
2. 地震事件（1）立即组织客人就地避险，保持冷静；（2）迅速关闭电源、燃气阀门，防止次生灾害；（3）引导客人有序撤离至安全地带；（4）及时拨打“110”报警，并报告应急指挥部。
3. 洪水事件（1）立即关闭电源、燃气阀门，防止漏电、漏气；（2）引导客人撤离至高处，避免被洪水淹没；（3）及时拨打“119”报警，并报告应急指挥部。
客房部应急预案
客房部应急预案
一、应急响应组织。
1. 应急指挥中心，设立应急指挥中心，负责协调应急处置工作，包括通知相关部门人员、调集应急物资、指挥应急人员等。
2. 应急小组，成立客房部应急小组，负责具体的应急处置工作，包括疏散客人、处理突发事件、维护秩序等。
3. 应急人员，指定专门的应急人员，包括客房部经理、安全员、清洁人员等，负责应急处置工作。
二、应急预案流程。
1. 接到报警或发现突发事件后，应急指挥中心立即启动应急预案，通知相关部门人员，调集应急物资。
2. 应急小组负责疏散客人，确保客人安全，同时处理突发事件，维护秩序。
3. 应急指挥中心负责与外部部门协调，如消防、医疗等，协助处理突发事件。
4. 应急小组负责记录应急处置过程，及时报告应急指挥中心，做好应急处置工作的总结和评估。
三、应急物资准备。
1. 建立应急物资储备，包括急救箱、灭火器、疏散通道标识、应急照明等。
2. 定期检查应急物资的完好性和有效性，确保在突发事件发生时能够及时使用。
四、应急演练。
1. 定期组织应急演练，模拟各种突发事件，检验应急预案的有效性和可行性。
2. 对应急演练中发现的问题进行总结和改进，不断完善应急预案。
以上为客房部应急预案，希望全体员工能够严格执行，确保在突发事件发生时能够及时有效地处置，保障客人和员工的安全。
客房做房应急预案
一、应急预案背景为确保客房服务质量，提高工作效率，保障客人和员工的人身及财产安全，特制定本客房做房应急预案。
本预案适用于客房服务员在进行客房清洁、整理和维修过程中可能遇到的各种紧急情况。
二、应急预案组织架构1. 客房部经理：负责应急预案的组织实施，协调各部门协同应对突发事件。
2. 客房服务员：负责客房日常清洁、整理和维修工作，执行应急预案。
3. 安全员：负责监控客房安全状况，及时报告和处理安全隐患。
三、应急预案措施1. 设备故障处理（1）客房服务员在清洁过程中发现设备故障，应立即停止操作，保护现场，并向客房部经理报告。
（2）客房部经理接到报告后，组织维修人员尽快修复故障设备。
（3）在设备故障期间，客房服务员应协助客人调整至其他房间或提供替代服务。
2. 客人遗留物品处理（1）客房服务员在清洁过程中发现客人遗留物品，应立即上报客房部经理。
（2）客房部经理核实物品归属后，及时通知客人领取或妥善保管。
（3）若客人无法领取，客房部应将遗留物品登记备案，并定期清理。
3. 客房火灾应急预案（1）客房服务员在发现火情时，立即拉响警报，并迅速疏散客人。
（2）客房部经理组织安全员和客房服务员，按照逃生路线引导客人有序撤离。
（3）客房服务员在撤离过程中，注意保护客人安全，协助行动不便的客人。
（4）火灾发生后，客房部经理立即向酒店消防部门报告，并组织人员扑救。
（5）火灾扑灭后，客房部经理组织人员进行现场勘查，分析火灾原因，并采取措施防止再次发生。
4. 客房盗窃应急预案（1）客房服务员在发现客房内财物被盗时，立即上报客房部经理。
（2）客房部经理立即组织安全员和客房服务员，对现场进行保护，并协助警方调查。
（3）客房部经理及时通知客人，协助客人处理后续事宜。
四、应急预案演练1. 定期组织客房服务员进行应急预案演练，提高应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括：设备故障处理、客人遗留物品处理、客房火灾应急预案、客房盗窃应急预案等。
客房紧急预案处理
一、引言为了确保酒店客房的安全与秩序，提高酒店员工应对突发事件的能力，保障客人的人身和财产安全，特制定本客房紧急预案。
本预案旨在明确客房部在紧急情况下的应对措施和处置流程，确保客人及酒店员工的生命财产安全。
二、预案适用范围1. 客房内发生的火灾、盗窃、斗殴、客人受伤等紧急情况；2. 客房内客人或酒店员工突发疾病；3. 客房内发生恐怖袭击、暴力事件等；4. 客房内发生其他可能危及客人及酒店员工生命财产安全的紧急情况。
三、组织架构1. 预案领导小组：负责全面协调、指导客房部应对紧急情况的工作；2. 客房部经理：负责组织客房部员工实施预案，确保预案的落实；3. 客房部员工：负责按照预案要求，协助处理紧急情况。
四、预案措施1. 火灾应急处理（1）发现火灾时，立即拨打酒店消防报警电话，通知消防部门；（2）组织客人有序撤离火灾现场，确保客人生命安全；（3）关闭客房内电源、水源，切断火灾蔓延途径；（4）配合消防部门进行灭火和救援工作。
2. 盗窃应急处理（1）发现盗窃行为时，立即通知酒店安保部门；（2）保护现场，协助安保部门进行现场勘查；（3）对客人进行安抚，了解情况，协助客人报警；（4）根据案件性质，配合公安机关进行调查。
3. 斗殴应急处理（1）发现斗殴事件时，立即制止斗殴行为；（2）对斗殴人员进行隔离，避免事态扩大；（3）对客人进行安抚，了解情况，协助客人报警；（4）根据案件性质，配合公安机关进行调查。
4. 客人受伤应急处理（1）发现客人受伤时，立即拨打酒店急救电话，通知医护人员；（2）对受伤客人进行初步急救，确保其生命安全；（3）协助医护人员将受伤客人送往医院；（4）向客人及家属了解情况，提供必要帮助。
5. 突发疾病应急处理（1）发现客人或酒店员工突发疾病时，立即拨打酒店急救电话，通知医护人员；（2）对突发疾病者进行初步急救，确保其生命安全；（3）协助医护人员将突发疾病者送往医院；（4）向客人及家属了解情况，提供必要帮助。
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酒店客房应急预案处理程序应急预案处理程序一、节假日应急预案1、提前做好相关准备工作，建设一支能打硬战的团队。
2、提前了解好本月的预定信息以及年度预定信息。
3、提前和前厅部沟通了解客人的入住时间和退房时间，了解客人的VIP等级，合理的调配部门人员并制定相关的接待方案。
4、针对临时预定量加大，随时调动部门所有人员进行突击完成。
5、针对提前了解的预定情况，做好部门内部停休工作。
6、配合酒店其他部门做好相应的对客服务工作。
7、若部门人手不够的情况下，提前做好招聘工作以及横向部门的协调帮工工作8、若其他部门调不出人手时，管理层做思想调动。
展现部门奉献精神。
二、遇到病客或醉客处理程序:1、发现楼层有病客，应主动询问客人是否需要帮助，是否需要请医生，并向上司报告，如客人需要诊治，可通知办公室或酒店医疗室的同事前去看病。
2、留意该房客人，并交下各班留意，以便及时为客人提供服务和预防不测。
3、设法弄清客人所患何病，以便能及时做好病毒的消杀控制工作。
4、办公室接到病客通知，应报部门经理，以便安排送花到场慰问。
5、楼层服务员第二天遇到客人时主动关怀询问客人病情好转情况，是否需要什么帮忙。
并将情况报办公室。
6、如楼层发现醉客，要留意客人是否损坏或弄脏房间的设施或物品，以便上级确定是否索赔。
7、留意客人有否失控行为。
提高警觉以防意外。
如有不妥，请立即报告上级、保安、大堂副理到场确定是否需要给客人治疗。
并加岗密切注意客人动态以防不测。
8、凡给醉客弄脏的物品必须立即动手清理。
9、第二天客人清醒后，注意不要向客人提及客人的醉态及失控行为。
三、发现陌生人在楼面或陌生人向你行贿，要你帮他开房门。
1、发现可疑人/陌生人主动上前查问，记下特征(身高、胖瘦、口音) 2、不要惊慌，保持警惕，礼貌试探询问，察言观色，不要打草惊蛇。
3、立即尽快报告上司联同大堂副理和保安前来处理。
4、做好发现可疑人情况记录。
四、停电1、坚守岗位。
2、采取措施采光。
3、查询其他楼层是否停电。
(以防本楼层因故障停电存在隐患)4、如只是本楼层停电，要立即报告办公室，让工程部急修。
5、留意有否客人困在电梯内，如有要立即报告办公室通知工程部解救。
6、做好安抚客人的工作。
并给予必要的帮助，如借电筒给客人。
但请告戒客人不要在房内点蜡烛，等明火照明，因容易产生烟感及火警。
7、恢复供电后对电器作出必要的检查。
五、供水1、发现房间内无水，先作检查1) 如洗手盆无水，查云石台下开关是否关了，浴缸是否有水。
2) 检查走廊管井内水阀是否被人关了。
2、如都未发现问题，请立即报办公室，通知工程部检修。
3、办公室应查找停水范围，和工程部检修所需时间。
4、通知停水楼层领班注意热水器的使用和保护以及及时报告维修情况。
5、恢复供水后注意水质有否变化。
六、物品失窃1、客人失窃1) 接到客人报失，应到现场，将现场保护好，应立即通知上司前来处理。
2) 领班或经理连同大堂副理和保安一起到现场向客人了解情况。
3) 在必要的情况下，征得客人的同意，由保安作必要的检查。
4) 让客人填写失物清单，并签字。
5) 做好各有关记录。
6) 情况严重的，或客人强烈要求的情况下，在照会上级后报告公安派出所前来处理。
7) 将情况写报告知会上级并存档。
2、酒店物品失窃1) 保护好现场，并立即报告上司前来处理。
2) 主管或经理连同大堂副理、保安一起到现场调查。
3) 记录下发现时间、地点、发现人及物品的名称数量。
4) 调查核对有否搬、拆、维修等情况。
5) 情况严重的，在上级批准后报公安派出所处理。
6) 写报告知会上级及做存档或索赔依据。
七、漏水、水浸1、通知上级立即到现场调查漏水、浸水原因。
2、如属客人不小心造成的，视情况确定向客人索赔与否，以及索赔价格。
并请前厅与客人联系转房与否。
3、如属工程维修范围，请通知工程部到场抢修及出单善后等。
4、设法控制蔓延及进一步的吸干、清洁等工作。
5、保护好酒店或客人财物。
6、情况严重的，要报告酒店高层领导到场。
7、记录好有关情况，报告上级并存档。
8、如酒店财物受损毁，向上级提供资料以便索赔。
八、客人在房内吵架或打架1、立即报告办公室房号及具体情况。
2、不要尝试劝架和私自前去处理。
3、领班应连同大堂副理和保安一起前往，制止事态的发展。
4、留意房间设施有否损坏。
5、加强对该房的注意，并做好交接班工作。
九、警铃响1、保持冷静，切莫惊慌，立即打电话报告办公室。
2、安抚客人，例如:“我想只是故障或烟感而已，我们正在检查。
”等。
3、尽快找出响警铃的原因。
4、倘若火警，请按消防有关程序去做。
十、客人特别的要求，如送礼物、邀请参加社交场合，请您吸烟喝酒等。
1、先要多谢客人的好意。
2、简明扼要婉言拒绝。
十一、客人想订餐、订票或按摩等特别服务。
-1、告知客人应致的电话号码或地点。
若客房部文员接听电话问讯，必须帮助客人将电话转至相应服务区的电话。
2、不可代客人要求上述特别服务。
十二、房内发现有贵重珠宝或大量现金1、如客人在房间应告诉客人将珠宝现金放到保险箱。
2、客人不在时应立即报告上司，连同大堂副理清点。
做好记录，必要时暂代客人放到保险箱，并留言给客人。
十三、客人的怪异行为或异常情况。
3、处于有利位置做慎重的调查，不要冒险以免发生意外或招致不必要的麻烦。
4、将情况报告上司到场调查，问题较复杂十四、客人在酒店内死亡。
、保持镇静，切莫惊慌。
12、必须慎重，不可张扬，并保护好现场。
不要让人围观。
3、立即通知酒店高层领导、医生和保安到场处理。
4、除公安及医生外，任何人不得触摸尸体。
5、医生确认死亡后，酒店协助公安部门调查处理。
6、事后彻底清洁消毒。
7、切实做好保密工作。
十五、假如发生刑事案件。
1、立即报告上级，知会公安部门。
2、有可能的情况下，控制事态的发展和情况。
3、尽力做好现场保护工作。
4、如实向公安机关报告情况，有可能的话提供人证、物证。
协助公安机关早日破案。
5、做好对外保密工作。
6、检查工作中的错漏，尽快予以补救。
7、将各情况记录报告上级存档。
十六、客人聚会喧闹。
1、应立即报告上级前去处理，如问题较大，应与大堂副理和保安前去处理。
2、记好有关情况，并继续留意该房情况。
十七、客人要求赔偿损失1、当客人物品在酒店内遗失或损坏等意外，而要求赔偿时，我们首先要听取客人的情况反映，并做好有关记录，如:房号、客人姓名、物品名称及数量、发现时间、价值等等。
2、将情况报上级连同大堂副理到场确定是否属于酒店赔偿范围。
待上级批准后确定赔偿与否及金额。
3、注意自己的权利范围，不要明确答应客人任何形式的赔偿。
十八、在客房或楼层公共区域发现“四害”或其他昆虫。
1、立即报告上级虫害的种类，发现地点(范围)。
2、尽快安排人手喷杀。
3、如果是住房，客人在房间，请征求客人的意见，是转房或暂离开一会或确定前去喷杀的时间。
4、如客人未发现虫害的，最好在客人知道前去喷杀，然后在客人返回前清理干净。
十九、发现有客人违反酒店规定。
1、例如:在房内养宠物、把衣服晾在灯罩上、使用电炉等。
2、要立即报告上级去与客人交涉。
二十、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时:1、请客人先进，不能与客人抢搭电梯;2、出电梯时，按电梯开关，请客人先出。
二十一、遇到刁难客人时:通过揣摩客人心理，掌握客人性格和生活特点，力求将服务作到客人开口之前。
1、细心分析客人刁难的原因。
2、注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意。
3、如仍未解决，应向上反映，并作好情况记录，留作资料备查。
二十二、客人对我们提出批评意见时:1、虚心听取，诚意接受2、对工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上纠正。
3、对客人因误解而提出的意见，在适当时机作耐心细致的解释，争取客人谅解，并感谢客人。
二十三、打扫房间卫生时，房间电话铃响了怎么办,不接，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间使用权。
二十四、当知道客人将客房作新婚之用时:1、首先我们要了解客人结婚日期、举行婚礼的时间和大致程序。
2、按客人要求把房间布置得更美些，增加新房气氛。
3、通知相应部门，经总经理批准可送给客人结婚礼物和鲜花备好总经理的名片，待客人回来时送到房间并祝敬语。
、当发现客人得了传染病: 二十五1(向部门经理汇报，经酒店高层领导同意后，向防疫部门报告。
1、客人转送医院治疗。
2、客人住过的房间，用过的家具设备，要请防疫部门彻底消毒。
3、病客用过的床单、毛巾、餐具，要撤出并单独严格消毒。
4、经过消毒和处理的房间要再进行一次全面大清洁后才能住进新客。
二十六、因我们的设备问题，致使客人受伤时:1、首先安慰客人几句，然后Z马上请医生为客人治疗，(轻伤可带客人到医务室就诊)，随即向主管、经理汇报。
2(人伤势，主管或经理带上水果、食品等到房间探候,并致歉。
3(该客人在服务上给予特殊照顾，视情况进房问候，征求客人在服务上的需要。
4(上通知维修部门对该房设备进行检查、维修。
5(好事故发生经过记录，查事故发生原因，防止类似事故发生。
酒店前厅部管理的一项重要任务，总台员工应该掌握防止客人逃账的技术，以保护酒店的利益。
一般来说酒店防止客人逃账的方法有如下几种。
(一)收取预订金。
收取预订金不但可以防止因客人临时取消预订而给酒店造成的损失，同时，如果客人如期抵达，则预订金也可以当作预付款使用，从而有效防止可以逃账。
(二)收预付款。
对初来乍到、未经预订、信用情况不了解或信用情况较差的客人，要收取预付款。
但是对于重要客人及某些常客和旅游团体或有接待单位的客人，则可以免收预付款。
(三)对持信用卡的客人，提前向银行要授权。
对持信用卡的客人，可采取提前向银行要授权的方法，提高客人的信用限额。
如信用卡公司拒绝授权，超出信用卡授权金额的部分，要求客人以现金支付。
(四)制定合理的信用政策。
信用政策包括付款期限、消费限额、折扣标准等。
(五)建立详细的客户档案。
通过建立详细的客户档案，掌握客户企业的性质和履约守信程度，据此决定给予客人什么样的信用政策。
(六)从客人行李多少、是否列入黑名单等发现疑点，决定是否收留。
在很多国家，酒店如发现有逃账、赖账等不法客人，就会立即将这类客人的名单递交酒店协会，协会将其列入黑名单，定期通报下属酒店，酒店可以拒绝接待这类客人留宿。
(七)加强催收账款的力度。
催帐是防止逃账的一项重要手段，尤其是那些即将倒闭而被迫赖账或准备赖账的公司、客户，要加强催款力度。
这些客户通常会显露出以下几种迹象:(1)付款速度放慢，以种种理由要求延期付款。
(2)改变或推翻协议，要求改变汇率或折扣，如不同意就拒绝付款。
(3)与其联系不接电话或以种种理由拒绝会面。
(4)转换付款行或开空头支票。
(5)频繁搬迁公司地址。
(6)一反常态，突然大笔消费。
特别要注意到是，催收时要注意方式方法，以免得罪客人。
(八)与楼层配合，对可疑宾客密切注意其动向。