企业信访工作管理办法

合集下载

信访工作管理制度

信访工作管理制度第一章总则第一条为规范公司信访工作，密切与社会各界及员工的联系，畅通信访渠道，保障信访人合法权益，维护信访秩序，营造企业和谐稳定的内外部环境，根据国务院《信访条例》、《国务院国资委关于加强中央企业信访工作的意见》、《XXXX信访工作管理办法》，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称信访，是指信访人通过书信、电子邮件、传真、走访等形式，向公司领导和各部门、项目公司负责人反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，由公司进行处理的活动。

第三条公司领导、各部门、项目公司负责人和信访工作人员，应高度重视信访工作，认真处理来信、来访，倾听信访人的意见、建议和要求，接受监督，做好服务，维护社会稳定，为公司的改革发展做好保障。

第四条信访工作应遵循的原则（一）统一管理、分级负责的原则；（二）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；（三）坚持实事求是，遵照法规、政策办事的原则；（四）标本兼治，预防和化解相结合的原则。

第二章信访机构和职责第五条公司成立信访工作组：组长：总经理副组长：副总经理成员：各部门、项目公司负责人，党群工作部门负责人。

信访工作组下设办公室，为日常办事机构，信访办公室设在XXXX部。

第六条公司总经理是公司信访工作的第一责任人，副总经理是领导责任人。

负责检查指导信访工作，听取工作汇报，分析带有苗头性、倾向性的问题；批阅重要来信、来访材料；对反映的热点问题，提出对策和建议；及时协调解决工作中的困难和问题；对重大及群体性上访事件应亲自指导信访部门和相关部门协调处理。

第七条信访办公室负责公司信访工作，制定公司信访工作制度；牵头研究、解决有代表性和倾向性的问题；根据信访受理原则受理社会各界和员工的来信、来访；组织、协调、督促各部门、项目公司处理和落实本部门的信访事项；检查指导各部门、项目公司信访工作；定期排查和解决矛盾纠纷，负责日常信访的接待、处理工作，及时办理和答复上级公司转办的信访事项，及时向上级公司报告有关情况，定期统计、分析、上报、通报有关情况。

企业信访举报突出问题与对策

动不忘党员。

四、工作落到四个实处，摸实情、说实话、办实事、重落实实事求是作为我们党思想路线的灵魂，体现在工作作风上就是大力弘扬求真务实精神，真正将这种精神贯穿到基层党建过程中去才能得民心。

“摸实情、说实话、办实事、重落实”，这决定着群众满意和企业发展的关系。

公司正在推行的满意度管理，这是以员工满意度为出发点，最大程度地满足员工的合理需要，以激发员工的积极性和能动性，从而提高客户满意度，最终推动公司快速发展的新型管理方式。

做为基层党务工作者，我们应以此为契机，在创先争优过程中建立新型的领导-员工关系，通过基层调研、部门信箱等活动，让领导听到员工的心声，了解员工的要求。

建立新型基于尊重的客户-员工关系，给一线员工以充分的尊重，为他们创造良好的工作环境，鼓励员工从关爱自己出发，进而关爱客户。

建立新型员工-员工关系，员工之间关系和谐是提高员工满意度的重要因素，为员工提供公平竞争的环境，可使员工相信付出与回报成正比，可促使员工更努力地工作。

通过开展活动，在班组间员工和部门内部员工营造平等友爱、融洽相处的环境。

在务实上下功夫，需要多管齐下，但解决问题的根本还在于牢固树立群众观点，自觉做到深入基层察实情、不图虚名说实话、心系群众办实事。

察实情是发扬务实作风的重要前提。

说实话是发扬务实作风的基本要求。

丁是丁，卯是卯，有喜报喜，有忧说忧，是我们党一贯的传统和作风。

办实事是发扬务实作风的核心内容。

群众利益无小事。

要把事关群众切身利益的实事办好，好事办实，关键是要心系群众、服务人民。

只有时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，把解决民生问题放在各项工作的首位，下大气力解决群众反映强烈的突出问题，下大气力做好困难群众生产生活的工作，我们的事业就一定能无往而不胜。

参考文献：[1]蒋玲，在发展中加强基层党组织建设[J].山东省工会管理干部学院学报.2006.02.(56).[2]陈宏.论科学发展观视野下的基层党组织建设[J].青海师专学报.2009.06如何正确认识和分析企业信访举报突出问题，进而采取有效措施改进和加强信访举报工作，对促进企业党风廉政建设和反腐败工作具有重要意义。

[公司信访工作管理办法(集团公司企业信访制度、信访工作制度参考)]信访管理办法

[公司信访工作管理办法（集团公司企业信访制度、信访工作制度参考）]信访管理办法公司信访工作管理办法第一章总则第一条为了规范xx集团公司（以下简称集团公司）及其所属单位的信访工作，保持集团公司各企业同职工群众的密切联系，保护信访人合法权益，维护信访秩序，结合集团公司信访工作的实际，根据国务院《信访条例》等法律法规，特制定本办法。

第二条本办法中所称信访，是指公民、法人和其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向集团公司及所属单位反映情况、提出建议、意见或投诉请求，依法应由集团公司及其所属单位处理的活动。

第三条信访工作应坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

集团公司及其所属单位分级处理其职责范围内的信访事项，切实防止矛盾激化、问题转化，依法维护信访人合法权益，促进社会和谐稳定。

第四条各单位要认真处理来信，热情接待来访，倾听职工群众的意见、建议和要求，把问题解决在本单位、本部门。

严禁打击报复信访人。

第二章工作机构和职责第五条集团公司及所属单位主要负责人是信访工作第一责任人，分管领导是直接责任人。

纪检监察部门或办公室负责本单位的信访工作，信访工作部门要配备具有较高的政治素质、相应的业务水平、熟悉有关法律法规的专职或兼职信访干部。

第六条各单位信访工作直接责任人应当批阅重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的重要问题。

第七条各单位信访工作部门应当在信访接待场所或本单位网站公布与本单位信访工作相关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序、信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点等相关事项，畅通信访渠道。

第八条建立领导接待、约访和下访日制度，对重点信访人和重大信访事项应当组织约访或者下访。

集团公司领导每月接待（包括约访和下访）群众不少于1次，所属各单位领导每月接待（包括约访和下访）群众不少于2次。

第九条信访工作部门履行以下职责：（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；（二）承办和回报上级交由处理的信访事项；（三）协调处理重要信访事项；（四）督促检查信访事项的处理；（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向领导提出完善政策和改进工作的建议；（六）对下级的信访工作进行指导；（七）法律、法规、规章、规范性文件规定应履行的其他职责。

提高认识,做好国有企业信访维稳工作

提高认识,做好国有企业信访维稳工作发布时间：2022-10-19T07:33:26.518Z 来源：《科学与技术》2022年第11期6月作者：艾鹏[导读] 中共中央、国务院发布的《信访工作条例》，是全面规范信访工作的第一部党内法规，对进一步加强和改进新时代信访工作具有里程碑意义。

艾鹏陕西延长石油榆林天然气化工有限责任公司陕西榆林 719000摘要:中共中央、国务院发布的《信访工作条例》，是全面规范信访工作的第一部党内法规，对进一步加强和改进新时代信访工作具有里程碑意义。

信访工作作为密切联系职工群众的桥梁和纽带，也是了解社情民意和为政得失的重要窗口。

作为经济发展建设关键力量的国有企业，将认真贯彻落实《条例》规定的各项职责任务，切实担负起为职工排忧解难的政治责任。

关键词:提高认识；国有企业；信访维稳工作一、国有企业信访工作存在的问题（一）解决思想松的问题信访稳定工作的源头是企业员工群众，基层单位主抓信访稳定工作的党支部书记，对员工的教育和规范管理负有直接责任。

但是，有的支部书记缺乏超前意识，主要表现在对本单位的各类情况失控，没有全面掌握有可能发生或即将发生的不稳定因素或事件，一遇到稳定问题就往上级推，或者汇个报就算完事。

还有就是自身解决问题的能力不强，由于疏于学习，解决矛盾、处置问题的能力较差，驾驭不了或无法驾驭控制矛盾的局面，起到的监督保证作用不明显。

再次，信访稳定工作有关的人员创新意识不强。

从某种意义上讲，他们做工作按部就班、墨守成规，思想松懈。

因此，必须首先解决思想上存在的问题，才能超前化解不稳定因素或者不稳定事件。

（二）解决认识偏差的问题一是有的人认为有“钱”就稳定，给了钱什么事情都能解决。

但是，人的思想是有着反复性和不稳定性，有时即使用钱也不能彻底解决问题。

二是以“牺牲”规范管理来换取稳定。

由于平时对员工的教育感化不够，疏于对员工的教育、管理和引导，出了稳定问题又不敢正确去面对，加上怕考核、怕处罚，其结果就是“搅稀泥”、“揉包包散”，不讲原则、不按制度化解矛盾；三是认为稳定工作靠敷衍。

新形势下国有企业信访维稳工作面临的困境与对策分析

新形势下国有企业信访维稳工作面临的困境与对策分析发布时间：2023-03-07T07:53:54.624Z 来源：《科学与技术》2022年20期作者：付康[导读] 随着我国国有企业的不断改革，在经济发展的新形势下，信访维稳工作是确保企业可持续化发展的付康义络煤业综合办河南省洛阳市宜阳县 471600摘要：随着我国国有企业的不断改革，在经济发展的新形势下，信访维稳工作是确保企业可持续化发展的重要方式之一，在新形势背景下，国有企业应当全方面开展信访维稳工作，需要加强排查力度，完善信访制度，建立科学有效的信访措施，提高工作人员实现多举措的信访维稳能力，为实现我国国有企业的健康发展奠定基础。

关键词：国有企业；信访维稳工作；困境；对策引言信访维稳工作已经成为国有企业和国家经济长远发展的一项非常重要的工作，如何在信访维稳工作开展过程中有效解决人们的合理诉求，已经成为我国现阶段国有企业开展信访维稳工作最需要思考的问题。

为了保证国有企业信访维稳工作的效果，国有企业应该有效落实信访责任制度、提高信访工作人员的责任感、重视对相关问题和矛盾的提前排查，从根源着手，解决问题和纠纷，全力解决国有企业信访维稳工作面临的问题，保证信访维稳工作的高效开展。

1新形势下国有企业信访维稳工作的重要性在新形势背景下，国有企业开展信访维稳工作的主要目的是维护企业的健康、稳定发展，对国有企业员工的基本权益进行保障和维护，信访维稳工作对国有企业来说具有非常重要的作用和价值。

具体来说，国有企业信访维稳工作的重要性主要表现：国有企业的工作人员、国有企业的规划发展两个方面。

首先，从我国现阶段国有企业信访维稳工作人员的角度来看，信访维稳工作是企业反馈自身数据和信息的重要途径，能够有效保障国有企业工作人员的切身利益，加强国有企业工作人员和企业的联系。

在新形势的背景下，国有企业的发展速度和改革进程较快，其工作人员也会因为政策的转变而自身利益受损，面对这种情况，就需要通过维稳信访等渠道进行反馈，以保护工作人员的切身权益。

国有企业信访工作中存在的主要问题及对策探讨

国有企业信访工作中存在的主要问题及对策探讨摘要：国有企业作为我国国民经济的重要支柱，是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，也是我们党执政兴国的重要支撑和依靠力量。

现阶段，在国有企业深化改革、砥砺奋进、做大做优做强的进程中，营造和谐、稳定的发展环境尤为重要。

近年来，随着我国改革进程的不断推进，社会整体利益结构发生了较大幅度调整，导致新的利益矛盾和社会问题不断产生，国有企业也不例外。

因此，国有企业做好信访工作具有重要的现实意义。

关键词：国有企业；信访工作；问题；对策1国企信访工作的意义1.1有助于保护职工群众合法权益职工群众利用信访的途径将个人遇到的困难，及时告知上级相关部门，该方式不但缓解了人力、物力、财力各方面的困扰，而且非常便捷，效率也高，耗费的成本较低，相关部门可以尽快掌握职工群众遇到的难题，以及企业经营的实际情况，然后制定科学合理的应对措施，规划新的战略目标。

信访工作起着重要的反馈作用，一方面是保护职工群众合法权益的有效方法，同时也是企业开展文明政治的必然选择。

1.2有助于社会和谐发展新形势下国有企业信访维稳工作的重要性还表现在整个社会发展层面。

国有企业在社会发展中扮演的角色至关重要，尤其是对于一些大型国有企业，更是发挥着重要作用，一旦出现不稳定问题，很容易影响整个社会的和谐、稳定发展。

针对国有企业运营发展中存在的各类问题，通过开展有效的信访维稳工作，可以较好实现有效解决和积极应对，避免了相应问题的恶化，对于信访人员及其家庭形成了有效保护，在解决其问题的同时，维系其稳定性，杜绝恶性社会事件的发生，进而为维系整个社会的和谐稳定发展做出贡献。

1.3实施民主监督的有效方法现在的信访渠道不只局限在来信、来访等传统方式上，微信、微博、抖音、快手等网络平台的出现，为国企员工监督工作创造了良好的条件。

借助上述方式，国企既能够确保企业干部与群众的沟通交流，使企业管理者及时听到职工群众的声音，尽可能了解他们的想法，还可以引导职工群众真正投入到企业的经营与管理之中，找出信访工作存在的各类问题，有效监督和惩治腐败，充分维护好群众的利益。

企业诚信管理制度范文(4篇)

企业诚信管理制度范文1.目的为规范公司的信用管理工作，提高本公司信用意识和信用管理水平，加强自律，营造诚信经营、公平竞争的市场环境，促进企业的健康发展，特制定本管理制度。

2.适用范围本制度适用于本公司各部门及员工。

3.职责3.1管理部负责建立企业内部诚____育计划，并进行相关培训，培训后考核并记录。

____公司各部门负责诚信管理制度的制定及落实，并记录制度落实情况。

____公司诚信内容4.1对本公司员工进行诚信的宣贯教育，全体员工有较高的信用意识和职业道德，相关职能部门能充分发挥信用风险管理机制的作用，有效监控经营活动的全过程，较好地规避信用风险；4.2重视企业信誉，无出租、出借、转让营业执照和企业资质证书的行为，不与明知资信不良的企业合作；____公司法定代表人和主要负责人的个人品德信用良好，能够树立以人为本的人性化经营理念；4.4采购部和销售部在订立原辅材料和营销合同时，合同内容要符1合法律法规的规定，做到平等互利；____公司重视菜品、服务质量，力争质量信用良好，在本公司加工销售的菜品，严格执行国家食品安全法，严格遵守国家标准、行业标准，有严格、规范的质量管理制度，有标准、实用的质量检测手段，保证菜品质量稳定，能够达到质量标准，严禁不合格菜品上桌，让消费者吃到本公司制作的放心菜品；4.6进一步完善营销、菜品售后服务措施，建立顾客回访制度和应急预案。

发现问题及时解决及时兑现对消费者的承诺，维护消费者合法权益。

4.7严格执行国家规定的劳动用工制度和劳动合同规范，按时交纳社会保险和必要的商业保险，无拖欠员工薪资记录，保障员工在工作期间的人身安全，不雇佣未成年人从事劳务，确保无重大安全责任事故发生；积极改善提高员工居住和生活条件；____公司所售菜品无侵权，无假冒、伪劣、禁售商品，做到计量准确，符合国家质量技术监督部门关于计量器具的规范要求；4.9严格建立财务会计统计台帐，做到填报真实计算准确，不弄虚作假。

企业信访现状及应对策略

《经济师｝００２１年第３期
● 企业研究
பைடு நூலகம்
企业信
摘
现！及应对策酪：）ｃ
●李文同
企业在公众中的形象受到严重损害。一方面是对同一上访事件多次进另
要：文章论述分析了企业信访现状和存在的问题。出了改进提
一
、
上访事件产生的原因及负面影响
１于一些当事人就同一上访事件在不同部门之间不断上访。得由使
些上访事件经过二级单位、企业主管部门、上级部门等多道程序，由于接访人员所处的屡次位置、务水平不同，上访事件处理的结果也各业对
一
不相同，甚至相互矛盾。当事人利用对自己有利的处理结果，采用多种方式，甚至采用暴力威胁等迫使接访人员按其意志办事，接访单位往往采取折中方式照顾上访人或无限期拖延，导致当事人长期上访。２．许多企业都惧怕上访，访” 谈“ 色变。对一些简单的上访事件，不敢直接进行决断，长期进行调解。许多接访人员患上了“ 焦虑综合症” 信访，部门领导和接访人员总担心哪个当事人又去上访了，普遍存在较大的 “ 心理压力” 心理疲劳” 以及“ 和“ ，浮躁”“ 、压抑” “ 、抑郁 ” 究其原因，等。除责任追究、票否决、效考核评比、外事件等工作与责任的双重压力一绩意外，有现阶段复杂的社会现象压力。上访工作已成为考核企业的重要还标尺，无论哪一级主管部门的领导以及接访人员，总担心因上访问题被批评、免职、受处分，不得不高度重视ｊ访。从接待之初就开始担心是否二会上访．当发现当事人说话粗硬，看问题偏执，情绪易激动，就不敢接访。如果因接访态度、方法、使用政策有过错等自身原因弓发上访，ｌ被追究责任．接访人员心理尚能接受，但对当事人无理上访，整天缠访不止，上级通报批评．究责任不止，访者就会心理不平衡，形中就增添了无穷追接无的心理压力，旦出现有上访苗头迹象时，都不愿管，相推诿扯皮，一谁互无论上级如何要求，如何号召解决群众“ 上访难” 接访人员则多一事不，如少一事，不立项则不立，不主办的就不主办，至连参加一下上访能能甚事件的处理讨论都不愿意或不敢多参加，生怕因有上访被追究责任。接访人员一方面要面对日益繁重的接访工作，另一方面还要时刻面对日益严峻的上访形势本来作为企业接访人员，只要对规定负责，公正高效地进行说明情况即可．由于上访形势的要求，但使得接访人员不仅要对规定负责，还要对一些上访当事人负责，包息访、包稳控，敏感时期还得日夜盯牢，管吃、管住，甚至管探亲、管旅游。信访人员在工作中必须还要做到打不还手、骂不还口，有时受诬陷、受诬告。不满足上访人的要求，就进京上访，企业花钱去接，还得挨批评受处分，大多数企业为了息事宁人，采取了一些违规措施进行息访。虽然一时起到了维护上访人利益，不产生上访的效果．但很多时候却是以牺牲所在企业的合法权益或法律严肃性为代价的。３企业作为一个法人单位．．在社会公众中应该具有良好的形象，可是由于一长期上访现象的存在，特别是在一些大型企业发生的冲击、围堵办公场所、聚众攻击企业工作人员，无理缠访闹访现象的存在，使得

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

信访工作管理办法
为了规范工作程序，消除和化解各类社会矛盾，促进社会稳定，制定信访工作管理办法。

一、综合科兼有信访工作的管理职能，设一名人员负责信访工作。

二、办理群众来信的程序与办法
接到群众来信和上级各部门批转来的信访件，综合科主管人员要认真进行受理，登记分类，交领导阅批，根据领导意见，责成有关人员进行调查核实，写出处理意见。

一般案件一周答复，大案半个月给予答复，疑难案件酌情处理。

三、办理群众来访的程序与办法
1、对群众来访者，做到文明接待，听取申诉，把所反映的问题和要求进行归纳，与上访人核对无误后，进行认真登记并办理。

2、对来访人反映的一般性的问题，当时可以解答清楚的，可以当场解答。

3、对反映比较重要的问题，根据领导批示，可以立案查处，告知上访人，回去等待处理，但不能越级上访，查清后告诉其结果。

四、对人大代表、政协委员和上级批转提案、议案，做到认真调查研究，按上级主管部门要求的期限给予答复，避
免重大案件的出现。

五、对已处理的案件，仍然出现来信来访，看来信和来访申诉是否有新内容，有新内容按上述程序解决，否则要耐心做好解释和宣传工作。

做好疏导工作，防止矛盾激化。

六、信访案件的督办、催办由综合科人员负责并及时向领导汇报处理结果。

七、坚持领导接待日制度，坚持每月上旬第一个星期一为领导接待日。

通过接待群众来访，深刻了解群众的反映和要求，真正为群众解决实际问题。

八、坚持信访隐患排查制度。

定期对我库的信访苗头、重大集体上访隐患排查一次，减少来信来访次数。

九、责任追究。

对信访工作不重视，因失职渎职，不负责任，造成排查工作不利，引发越级上访，对错案，对复查复议不受理等情况造成严重后果的，追究单位领导和具体工作人员责任。

十、奖惩。

对完成信访工作责任目标好的单位和个人，根据情况给予奖励或进行通报表扬。

对完不成目标任务的单位和个人给予经济处罚或通报批评。

十一、对来访来信在处理过程中形成的各种材料要及时存档备案。

-。